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Testi UX inclusivi per tutti gli utenti | Gravity Agency

Nel contesto di un’esperienza utente (UX) di successo, l’attenzione si concentra spesso sugli elementi visivi e interattivi. Tuttavia, l’UX Writing, o scrittura orientata all’utente, merita un’attenzione particolare, soprattutto quando si tratta di creare prodotti digitali realmente inclusivi. Il linguaggio può facilitare il coinvolgimento e l’accessibilità per tutti gli utenti o diventare involontariamente un ostacolo.

Questo articolo esplorerà le pratiche e i principi fondamentali dell’UX Writing inclusivo, in modo che i prodotti digitali siano non solo esteticamente gradevoli e facili da usare, ma anche accessibili a un pubblico il più ampio e diversificato possibile.

Cos’è l’UX Writing?

L’UX Writing, o scrittura orientata all’utente, riguarda la creazione di testi che guidano gli utenti all’interno di un’interfaccia digitale. Questo include tutto, dai pulsanti di azione (come “Iscriviti” o “Acquista ora”) ai messaggi di errore, alle indicazioni di navigazione e alle etichette informative.

Ad esempio, anziché un messaggio di errore oscuro come “Errore 404”, una buona UX Writing potrebbe dire “Spiacente, la pagina che stai cercando non esiste. Torna alla pagina principale��. Questo esempio è molto più informativo e meno frustrante per l’utente.

L’UX Writing non è solo un tocco finale nell’esperienza dell’utente; è una componente essenziale che impatta sull’archiettura web. Ecco alcune ragioni per cui ha un ruolo così centrale:

Chiarezza e Comprensione: Un testo chiaro e conciso aiuta gli utenti a capire come interagire con un’interfaccia, riducendo l’attrito e migliorando la soddisfazione complessiva.

Efficienza: Una buona scrittura orientata all’utente consente alle persone di completare le loro attività più velocemente e facilmente. Questo può tradursi in tassi di conversione più elevati, maggiore fedeltà al marchio e migliore retention degli utenti.

Accessibilità: Un’UX Writing efficace e inclusiva amplia l’accesso a gruppi diversificati di utenti, compresi quelli con disabilità visive o cognitive o coloro per i quali la lingua dell’interfaccia non è quella madre.

Coerenza: Uno stile di scrittura coerente in tutte le piattaforme e i punti di contatto crea un’esperienza utente più prevedibile e piacevole.

Guida proattiva: Piuttosto che reagire a problemi di interfaccia con correzioni tecniche, una buona UX Writing anticipa le esigenze degli utenti e li guida attraverso il processo, evitando errori comuni e frustrazioni.

Perché l’inclusività è Cruciale?

L’inclusività non dovrebbe essere un’aggiunta tardiva; dovrebbe essere una priorità fin dalla fase di progettazione dell’interfaccia utente. Ignorare l’inclusività comporta il rischio di escludere una parte significativa della popolazione, con conseguenze non solo etiche ma anche commerciali.

Le statistiche e i dati sulla diversità degli utenti online sottolineano l’importanza di un approccio inclusivo che tenga conto di una vasta gamma di bisogni e capacità. Ignorare questa diversità può portare a esperienze utente frustranti o addirittura discriminatorie.

Esempi di Cattive Pratiche e i loro Impatti

- Termini Esclusivi: Utilizzare termini di genere come “Signora” o “Signor” nei moduli di registrazione può creare un’esperienza scomoda per le persone non binarie o per chi non si conforma agli standard di genere.

Complessità Linguistica: L’uso di gergo tecnico o frasi complicate può escludere chi non è esperto nella materia o chi ha una lingua diversa da quella dell’interfaccia.

Messaggi di Errore Ambigui

Accessibilità Visiva:Una mancanza di contrasto tra il testo e lo sfondo o caratteri troppo piccoli può rendere la navigazione difficile per gli utenti con problemi di vista.

Navigazione Complessa:I siti non ottimizzati per la navigazione tramite tastiera o per gli screen reader possono diventare ostacoli insormontabili per le persone con disabilità fisiche.

L’impatto di queste cattive pratiche è duplice: d anneggiano l’utente e possono avere conseguenze economiche per le aziende . Un’esperienza utente negativa può portare alla perdita di clienti, a costi di assistenza più elevati e, in alcuni casi, a azioni legali per non conformità alle normative sull’accessibilità.

I Principi dell’UX Writing Inclusivo

L’UX Writing inclusivo richiede una particolare attenzione per evitare trappole che potrebbero escludere o alienare alcuni gruppi di utenti. Ecco alcuni principi fondamentali per scrivere in modo inclusivo:

Linguaggio Chiaro e Semplice: Il linguaggio chiaro e semplice è fondamentale per una migliore comprensione. È particolarmente importante in contesti in cui una cattiva interpretazione potrebbe avere conseguenze gravi, come nelle applicazioni mediche o finanziarie.

Evitare Stereotipi e Pregiudizi: Il linguaggio può perpetuare stereotipi e pregiudizi, anche inavvertitamente. Evitare queste trappole richiede riflessioni consapevoli e test con utenti diversificati.

Utilizzo di Termini Neutri: L’uso di termini neutri è un’altra strategia per rendere il vostro UX Writing più inclusivo. Terminologie di genere come “uomo” o “donna” possono essere sostituite con termini neutri come “persona” o “individuo”. Ad esempio, invece di richiedere “nome” e “cognome” in un modulo, si potrebbe chiedere solo “nome” o persino “nome da visualizzare”.

In definitiva, l’obiettivo dell’UX Writing inclusivo è creare esperienze che accolgano tutti gli utenti, indipendentemente dalla loro provenienza, capacità o esigenze. Ciò richiede una consapevolezza attiva delle diverse esigenze e una volontà di testare, adattare e migliorare costantemente il contenuto per renderlo il più inclusivo possibile.

Nell’era del “Big Data” e dell’IA, la personalizzazione è più fattibile che mai. Tuttavia, questa personalizzazione può rapidamente diventare escludente se gestita male. La generalizzazione, d’altra parte, può creare un’esperienza utente meno ricca.

Il design e la scrittura inclusivi non sono semplici extra; sono componenti fondamentali di un prodotto di successo e rispettoso della diversità degli utenti. Ignorare questo aspetto comporta il rischio di escludere una parte considerevole della popolazione e perdere opportunità di mercato.

In sintesi, l’adozione di un approccio centrato sull’UX Writing e il design inclusivo non è solo una questione etica o un vantaggio competitivo; è un imperativo per l’accessibilità e l’equità. Un testo ben scritto e un design pensato per tutti sono il meccanismo stesso che consente a ciascuno di navigare, capire e interagire con un servizio o un prodotto digitale.

Originally published at https://gravityagency.co on October 13, 2023.

[heresiae]

E purtroppo ritornano

Da questo mese siamo in 40% in presenza, il che significa 8 giorni in un mese e, se sei intelligente, ne fai due a settimana per agevolare il ritorno a una semi normalità in ufficio.

Più o meno noi soliti noti (siamo cinque in totale) li stiamo facendo proprio così, anche se non sempre ci becchiamo negli stessi giorni. Il resto del team creativo non si capisce perché insiste a fare solo mezze giornate o dove chispiolo sia finito.

Poi ci sono gli account che, sia ringraziato Odino, ora non condividono più il nostro ufficio, ma devono comunque passare di qui se vogliono prendere un caffè alla macchinetta o l'acqua al distributore.

Oggi, per la prima volta in due anni e mezzo, rivedo lei, la nemesi della chiunque, torinese doc da generazioni, radical chic de sto ca***, cattocomunista e orgogliosa di esserlo, puzza sotto al naso mai celata: l'AccountRompicoglioni.

Entra nel nostro ufficio, saluta tutti e tutti "Ciao!", nient'altro, nessun "Come stai / Come va" o altro gancio da parte nostra. Ma lei, imperterrita, dimostra subito che non importa quanti mesi in lockdown abbiamo passato, non è cambiata di una virgola.

AR: "Oh, io comunque è il secondo giorno di fila che vengo in ufficio e non sto per niente bene".

Questo in una stanza dove pressoché tutti abbiamo già fatto più volte due giorni di fila per recuperare / perché sì in ufficio senza mai fiatare. Ma non preoccupatevi, se anche qualcuno avesse detto "beh, io è già un mese che faccio così" lei avrebbe detto che settimana scorsa ne ha fatti cinque e le �� venuta la febbre per lo stress.

Perché deve essere chiaro: lei qui, è quella che soffre più di tutti. Sempre.

Cazzo se non mi era mancata.

[lucaavadiary]

Agenzia: M&C Saatchi Executive Creative Director e Partner: Luca Scotto di Carlo e Vincenzo Gasbarro Creative Director: Daniele Dionisi, Paolo Perrone Strategy: Irene Papa Creative Team: Claudia Alongi, Alessandro Pomè, Stefania Sangiorgio, Federica Scalona Head of UX/UI Design: Leopoldo Schutz Account Director: Alberto Pinto Account: Eleonora Guidolin Digital Production Director: Stefania Sabbatini Digital Producer: Alessia Serino Production Director: Federico Fornasari

Cdp Utopia Director: Piero Messina Dop: Marco Bassano Executive Producer: Francesco di Trani Producer: Luigi Dalena Production Manager: Giovanni La Monaca Photographer: Luca Ava Editor: Marcello Saurino Colorist: Lorenzo Ameri All pictures taken by Luca Ava ©

[prismasolution]

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[gabrieledallacosta]

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Cari sviluppatori

Quando venite assunti come fornitori esterni da un’azienda, è perché ovviamente non sono in grado di fare quello in cui siete specializzati.

Mettiamo che siate fornitori specializzati di un software per fare siti che è particolarmente complicato e che voi vi pubblicizziate come dei maghi di questo software.

Ok, ci sta, se siete bravi siete bravi, bullatevi e tariffate quel che dovete. Certo magari potreste evitare di: - essere particolarmente arroganti - mettere il cappio coi pagamenti sapendo benissimo che chi elargisce i soldi sono delle teste di minchia con cui anche voi lavorate e usano la burocrazia per pagare il più tardi possibile - non fare stronzate come fare riunioni con l’altro stakeholder del progetto (che però non vi ha assunto) durante le ore in cui siete dal vostro cliente diretto e tirarle via dal numero di ore comprate - non fare gli autistici per farvi spiegare pure la coniugazione dei verbi sulle specifiche funzionali, sappiamo tutti che è una tattica per perdere tempo e far comprare più ore

Soprattutto quando, a un mese dalla consegna del sito, venite a dire che cose base, ma veramente base, nell’universo conosciuto dell’internet improvvisamente non le sapete fare. Cose che vi sono state consegnate a Dicembre (quindi non ieri). Cose che avete certificato che potevate fare.

Non potete venire a dire “questa non l’abbiamo fatta così perché non è nativa del programma”. Se la si voleva fatta cosà, sarebbe stata disegnata direttamente cosà.

Non potete nemmeno venire a dire “questa roba che ogni utente del mondo si aspetta compaia quando fa una ricerca non ci sarà perché non riusciamo a farla”, perché, diocàn, e una cosa che appunto si aspettano gli utenti medi e, scusate, ma non eravate i maghi di questo software?

Quindi, cari, capisco che vi sentiate superiori a noi poveri creativi che fanno cose che secondo voi escono da ogni seminato logico e razionale, vi sentiate gli schiavi delle nostre paturnie e siete voi che permettete ai nostri voli pindarici di esistere ma: 

1. vi posso garantire che è difficile che ci inventiamo cose nuove quando si è in una piccola/media agenzia, ché mica siamo google o netflix che ci possiamo permettere reparti di R&D, 2. spesso vi lamentate di non voler fare cose per cui magari vi basterebbe fare corsi di aggiornamento, come facciamo noi. o, non so, un’analisi dell’effort come cazzo si deve

Cordialmente, una UX Designer che dopo aver ridotto all’osso le funzionalità di un sito piuttosto grosso e importante, ora deve pure vedersi negato il minimo indispensabile e vi sta odiando tutti.

(però a te @axeman72 te voglio sempre bene)

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Agenzia Ui Ux

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Gravity Agency è Agenzia Ui Ux, in grado di aiutare i clienti ad innovare, progettare e costruire prodotti ed esperienze digitali di qualità agli utenti.

Il design UI/UX è un fattore determinante per qualsiasi prodotto e per aumentare il coinvolgimento dei clienti.

Come agenzia di progettazione UX, creiamo prodotti e servizi che forniscono un'esperienza utente performante ed unica.

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