#Vi lavede workflow - Michella og Casper var i Ikea - Tog billeder med kundernes oplevelse ved besøg i Ikea - Hvad møder de af informationer

[captainstellablog-blog1]

Dagbog: Selvevaluering 3. September 2018 Design Thinking

Design Thinking har  5 trin

I vores undervisning blev der vist flere forskellige modeller, vi kunne bruge i design thinking.

Hvorfor er det vigtig med Design Thinking, det er vigtig fordi når man har en god ide, den bliver gennemtænkt,  er der teknologi med i ideen, er det vigtig den er afprøvet inden det bliver fremlagt for andre.

Design Tænkning er: Bruger centreret med dyb empati, brugernes behov, motivation og drømme. Samarbejdsvillige store sind arbejder sammen, skaber et legende og troværdigt miljø.                        

Være optimistisk, og have en grundlæggende overbevisning om, at vi alle kan skabe forandring, hvor det er tilladelse til at mislykkes med ideen.

Og så vil vi skabe ideer, prototyper og teste igen (gentager)                        Vi prøvede alle sammen at lave et  papirfly, hvor nogle skulle gøre det kreativt, og andre skulle bare lave et almindeligt - det blev afprøvet  hvor man  mente at  dem der var kreative -  nok havde det tungeste papirfly - men det viste sig også at de papirfly kunne være med.

Vi lavede innovation - hvor der var videoer - med spørgsmål vi skulle stille hinanden på 90 minutter - og købe en  gave til vores kæreste. Casper valgte en kage og roser, som hans kæreste havde fortalt, at sviger-moderen var glad  for.

Opgaven  gik så ud på at spørger ind  til gaven og finde ud af om der var noget man kunne gøre anderledes med hensyn til innovation - Designet blev en kagebutik, hvor man kunne komme ind og bestille en kage, med nøjagtig den frugt, creame eller flødeskum eller glasur man ønskede - Så blev den lavet af personalet med det samme, roserne skulle Casper selv ud og købe - da han så havde mulighed for at se kvaliteten på roserne, med hensyn til visne blad. 

Vi lavede hver vores ide med innovation til hinanden.

Methods in Design Thinking          

Ved brug af direkte observation og kvalitative data                                                 Fortolkning - Hvad er det faktiske design problem                                Idegenerering - Opret ideer                                                                        Eksperimenterer, med at  bygge hurtige prototyper                                               Evolutionstid for at lære fra brugerne, og så vil vi skabe ideer, prototyper og test igen (gentager)

Test er her også især hvis det man designer - Er med teknologi - Det testes igennem inden en Pich talen for  interessenter og samarbejdspartnere.

Persona’er -                                                                                                            Det er fiktive personer, hvor man ikke nævner det rigtige navn, men oplysninger på den rigtige aldre, job, fritidsinteresser - Det er så persona´er, der passer til selve målgruppe for ideen.

 De fortæller positive historier, der er med til at skabe fokus på kundernes behov, det giver en større brugeroplevelse, og bedre forståelse for selve ideen.

Design Thinking / Servicedesign

Her skal man  gå ind og se på, hvad der er vigtig for den nye service, hvad er vigtig for kunden/brugeren af produktet for at de får en god oplevelse, det er en bevidst planlægning og gennemførsel af selve servicen.                                     Kæde touchpoint sammen med serviceoplevelsen, og tænke serviceparametre ind for kunden/brugeren i den konkrete servicesituation. 

Serviceparametre er alle forskellige elementer eller dimensioner, som          kunden / brugeren evaluerer på servicen på:

Pris, tidsforbrug, brugervenlighed, brand, storytelling, oplevelse, selvbetjening/opførelse, signalværdi, convenience, og meget, meget mere.

Touchpoint

Alle de steder som kunden/brugeren  kommer i berøring og kontakt med i servicen

Skiltning, hjælpelinjer, kø systemer, servicepersonale, fysiske forretninger, websider, artefakter, beviser 

Touchpoint er sandhedens øjeblik, der hvor kunden/brugeren kommer direkte i kontakt med servicen. Hvor det må bærer eller briste

Bevidst arbejde med symboler: Visuel kommunikation og signalværdier. Hvordan styler virksomheden sit fysiske udtryk?                                            Bygninger, logo, uniformer, kunst, design?

Men dette visuelle udtryk er blot ment som “bevis” eller understøttelse af en række underliggende “bløde” værdier (f.eks. troværdighed, seriøsitet, kreativitet, prestige, luksus, imødekommenhed, professionalisme osv.) 

Det visuelle udtryk skal naturligvis afstemmes med både markedssegment og karakteren af serviceydelsen eller produkterne.

Kendskab til styrkelse og relationer

Kundernes behov, og de får deres ønsker opfyldt, er det også større sandsynlighed for at de vender tilbage igen. 

Kunden har fået en god oplevelse af servicen, (Loyale Kunder), og det giver også en god omtale for virksomheden (image). Og der bliver en større efterspørgsel på varerne