#Reklamationsmanagement

[alexobertop]

Heute habe ich dieses Foto vom @next_level_hr Event in Frankfurt vom 26.6.2019 erhalten und genau heute war das gleiche Thema bei uns im SIDE an der Tagesordnung... das Flipchart sah fast genauso aus... #zufall - Ja - weil genau heute das Thema angesprochen werden musste! Loyalität eines Gastes muss erarbeitet werden, da können wir nicht nur einfach von ausgehen! Da wir alle nur Menschen sind, geht auch mal etwas schief und kommt es darauf an, wie damit umgegangen wird! #reklamationsmanagement #onstageinside @noveldo_com @sidehamburg (hier: SIDE Design Hotel Hamburg) https://www.instagram.com/p/Bz_RqbeoC_f/?igshid=1m9ycw3e89fk9

[toprankexpress-blog]

Reklamationsschreiben Muster – REKLAMATION.COM

[wwwdoworksde]

Newsletter-Marketing: Schluss mit dem Schweigen – reaktivieren Sie Ihre Bestandskunden

Jedes Unternehmen hat diese Kunden: in der Vergangenheit haben sie Waren gekauft, heute bestellen sie nichts mehr. Diese „Karteileichen“ oder „Schläfer“ sind ein nicht zu unterschätzendes Potenzial für Umsatz und Gewinn und das ist jedem Unternehmer bewusst. Genauso weiß er: Neukundenakquise ist teuer, zeitaufwändig und wird immer schwieriger. Nehmen Sie „Schläfer“ nicht einfach hin. Werden Sie aktiv und sprechen dieses Klientel möglichst schnell an! Als effektives und kostengünstiges Mittel bietet sich heute für solche Aktionen das Newsletter-Marketing geradezu an. Es besteht aus einem Anschreiben mit separatem Newsletter, der dem Kunden nützliche Informationen, Tipps und Neuigkeiten direkt auf den Bildschirm schickt. Vieles spricht für dieses Instrument: Kosten sind exakt planbar Zeitrahmen der Aussendung/en ist präzise steuerbar Es ist höchst flexibel einsetzbar Die Menge der Aussendungen ist variabel - Ansprache an einzelne Kunden - an produktbezogene Zielgruppen - an alle, die eine gewisse Zeit nicht mehr bestellt haben Es kann (ganz oder teilweise) individualisiert werden Die Resonanz ist messbar (Rückläufer, Klickraten, …)

Achtung: Vor dem Start ist gute Planung gefragt!

Fangen Sie nicht einfach „aus dem Bauch heraus“ an sondern gehen Sie gezielt an die Umsetzung. Formulieren Sie Ziele, sehen Sie sich Ihre Kundenkartei genau an und planen Sie die Umsetzung. Beziehen Sie sich nicht nur auf das eigene Unternehmen. Finden Sie Themen, die für die Branche und Ihre Kunden interessant sind. Es gibt jede Menge relevante Themen oder Aktionen, über die Sie schreiben können. Machen Sie sich bewusst, dass dies vermutlich Ihre erste und letzte Chance ist, einen Kunden zurückzugewinnen. Die Aktion muss von Anfang bis Ende funktionieren, da der Kunde bereits einmal enttäuscht oder unzufrieden war. Das heißt, denken Sie erst einmal in Ruhe nach. Nutzen Sie bei Ihren Überlegungen die Informationen aus Ihrem Software-System. Analysieren Sie die Schläfer-Adressen auf die Kriterien, die für Sie interessant sind. Stellen Sie sich und Ihren Mitarbeitern auch die Frage, warum der Kunde nicht mehr bestellt. Das mag nicht angenehm sein, aber es schafft Klarheit und zeigt Ansätze zu Verbesserungen auf. Dabei werden Sie feststellen, dass oft Kleinigkeiten zu einer Unzufriedenheit führten. Nicht zu unterschätzen sind dabei die emotionalen und subjektiven Aspekte. Bestandskunden z. B. empfinden sich leicht als Kunden 2. Klasse, obwohl sie aus ihrer Sicht eigentlich eine Vorzugsbehandlung verdienen. Im Allgemeinen sind die Hauptgründe für unzufriedene Kunden überschaubar und oft überstrahlt das subjektive Empfinden die rationale Begründung: lange Wartezeiten wechselnde Ansprechpartner unsicherer Umgang mit Beschwerden oder Verbesserungsvorschlägen schlechtes Reklamationsmanagement usw. Solche "Unstimmigkeiten" können in der Regel schnell ausgeräumt werden. Tatsache ist: Menschen vergessen schnell und sie verzeihen auch ganz gerne, wenn sie nett darum gebeten werden.

Wollen Sie wirklich alle Kunden wiederhaben?

Das ist die Seite der Kunden – aber wie sieht es bei Ihnen aus? Welche Kunden wollen Sie überhaupt reaktivieren? Das sollten Sie sich vor dem Newsletter-Marketing unbedingt klar machen. Gibt es beispielsweise notorische Nörgler oder Preisdrücker, mit denen sich die Zusammenarbeit nicht rechnet? Stimmt der Grundumsatz, den Sie pro Jahr mit dem Kunden machen? Können Sie Kunden vielleicht noch von weiteren Produkten überzeugen, die er braucht? Haben Sie Traumkunden (z. B. imageträchtige Markenartikler, Innovationsführer, Branchenriesen), die sie ganz besonders dringend und individuell und zurückholen wollen? Haben Sie Special Interest Kunden, die ganz besondere Produkt- oder Dienstleistungsanforderungen haben mit denen Sie sich profilieren können?

Die Inhalte des Newsletter-Marketing bestimmen die Win-Win-Situation

Nachdem Sie diese Punkte geklärt haben, können Sie an die Themen des Newsletters gehen. Sie wollen Kunden zurückgewinnen und Ihr Kunde will Informationen, denn er befriedigt die jeweiligen Bedürfnisse. Ihr größter Gewinn liegt darin, durch die Reaktivierung von „Schläfern“ mit relativ wenig Einsatz mehr Umsatz und Gewinn generiert zu haben. Die Grundlage für diese Bewertung ist die Formel 1 – 3 – >7. So kostet Stammkunden-Bindung den Faktor 1 an Zeit, Aufwand und Geld, die Neukunden-Gewinnung dagegen mindestens das Siebenfache. Dazwischen liegen die Kunden, die nicht mehr bestellen, also „schlafen“. Ihre Reaktivierung liegt beim Kostenfaktor 3. Und wenn es gelingt, einen „Schläfer" zurückzugewinnen, ist Ihr Erfolg laut Studien fast perfekt:  95% der reaktivierten Kunden werden zu treuen Stammkunden, die fast allen Abwerbe-Versuchen trotzen.

Wichtig: Die richtige Mischung für Ihr Newsletter-Marketing

Inhaltlich ist also der richtige Mix aus interessanten Informationen gefragt. Hier einige Beispiele für mögliche Inhalte: Rabattaktionen Neue Produkte Produktverbesserungen auf Anregung von Kunden Anwender-/Einsatz-/Projektberichte Eventberichte /-ankündigungen (Messen, Hausmessen, Road-Shows) Rechtliches (neue Verordnungen und deren Umsetzung im Tenor „Das geht uns alle an“) Interessantes aus der Branche Materialneuheiten / … Flop des Monats / Erfolg de Monats – nach dem Motto „allen Widrigkeiten zum Trotz“ Kleine Kunden-Umfragen Bauen Sie unbedingt ein „Call to Action“ ein Feld einplanen, um Newsletter abzubestellen (Rechtliches für E-Mail-Marketing) Hier hat jede Branche, egal ob Dienstleister oder Hersteller, ganz eigene Themen, Gepflogenheiten und Umgangsformen, aus denen sich Inhalt und Stil ergeben.

Beachten Sie die rechtlichen Regelungen für das Newsletter-Marketing

Beim Newsletter Marketing handelt es sich um eine Form der Kaltakquise. Das entspricht einem "Schreiben ohne Vorankündigung". Rechtlich betrachtet sind für Werbebrief-Mails einige Regeln zu beachten. Erlaubt sind sie, wenn Sie vom Kunden dessen E-Mail-Adresse für den Verkauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen bekommen haben Sie die Adresse zur Direktwerbung für Ihr eigenes Produkt- oder Dienstleisungs-Angebot verwenden der Kunde der Verwendung nicht widersprochen hat dem Kunden bei der ersten Bestellung (Zeitpunkt der Adresserfassung) und bei jedem Mailing die Möglichkeit gegeben ist, der Verwendung jederzeit zu widersprechen. darüber informieren, dass der Kunde für den Widerspruch nur die Überermittlungskosten zum Basistarif zahlt und darüber hinaus keine weiteren Gebühren entstehen. Insgesamt muss dieser Hinweis klar, verständlich und gut sichtbar sein. Schließlich kommt noch die zeitliche Grenze hinzu, die von Gerichten leider unterschiedlich festgesetzt wird. Unser Tipp: Die letzte Bestellung des Kunden sollte nicht älter als 2 Jahre sein. Für alle anderen Werbemaßnahmen brauchen Sie vorab die Einverständniserklärung des Kunden.

Seien Sie sich nicht zu schade, professionelle Hilfe für Ihr Newsletter-Marketing zu nutzen

Im Newsletter-Marketing verlocken vor allem relativ geringe Kosten für den Newsletter mit Anschreiben und Aussendung. Dem gegenüber allerdings steht der Aufwand, ihn regelmäßig zu erstellen. Das bindet Personal im Unternehmen, wodurch die Kosten wieder in die Höhe schnellen können. Scheuen Sie sich nicht, uns als professionellen Dienstleister in Anspruch zu nehmen. Wir begleiten Sie, je nach Ihrem individuellen Bedarf, von der ersten Idee bis zum rechtskonformen Versand. Da wir uns auf Newsletter-Marketing spezialisiert haben, können wir die Gestaltung nach Firmenerscheinungsbild ebenso übernehmen wie die inhaltliche und redaktionelle Bearbeitung in Wort und Bild. Wenn wir Sie bei Ihrem Newsletter Marketing unterstützen können, nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir stehen Ihnen gerne mit unserem Know-how zur Verfügung!

Aussendungen mit Vertriebskapazitäten abstimmen

Passen Sie Anzahl und Häufigkeit der Aussendungen unbedingt an die Kapazitäten Ihres Vertriebes an. Nach der 1. Aussendung steht im zweiten Schritt ein Anruf Ihres zuständigen Mitarbeiters auf dem Plan. Damit runden Sie die positive Wirkung ab. Denken Sie immer daran, Sie wollen Ihre Kunden begeistern, nicht nerven. Also nicht gleich am nächsten Tag anrufen. Warten Sie lieber 2 - 3 Tage. Wählen Sie einen sinnvollen Abstand zum Newsletterversand. Das ist auch Zeit, die Sie gut für die Themensammlung der kommenden Ausgabe nutzen können.

Resümee / Fazit - Das Ende des Schweigens setzt Gewinn-Potenziale frei

Neue Kunden zu gewinnen ist in den Marketingköpfen immer noch auf Platz 1 der strategischen Planung. Allerdings wird immer deutlicher: Neukunden-Gewinnung ist teuer und zeitaufwändig. Oft ist sie finanziell und in der Umsetzung schwer planbar. Ohne begleitende, imagebildende Maßnahmen ist sie mitunter ohne Wert. „Schlafende“ Bestandskunden hingegen kennen Ihr Unternehmen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Sie haben Ihnen schon einmal vertraut und die kleinen Unstimmigkeiten der Vergangenheit sind in der Regel schnell ausgeräumt. Auf der anderen Seite kennen Sie ihren Bedarf, Bestellgewohnheiten und Zahlungsmoral … Ein weiterer Vorteil der Reaktivierung von „Schläfern“ ist der finanzielle Aspekt. Es ist einfach eine kostengünstige Möglichkeit für mehr Umsatz und Gewinn in relativ kurzer Zeit. Machen Sie das Ganze strukturiert und nach einem genauen Plan. Verfolgen sie ihn konsequent und nachhaltig. Sie werden es sehen! Schon mit diesen wenigen Tipps haben Sie die Basis für eine erfolgreiche Newsletter-Marketing-Strategie. Wenn ein Newsletter für Ihr Unternehmen als Marketing-Instrument eine interessante Option ist, können Sie auf unser Know-how setzen. Rufen Sie uns unter +49231 45652100 an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@doworks.de. Gerne beraten wir Sie bei Ihrem individuellen Newsletter-Marketing und helfen Ihnen auch bei der Umsetzung. Bildnachweis: Adobe Stock Lesen Sie den ganzen Artikel

[verhandlungsstrategie]

Umsatzfaktor Beschwerde

Wie Sie Kunden durch den richtigen Umgang mit Beschwerden begeistern

 Reklamationen im Verkauf wird es immer wieder geben. Auch der beste Verkäufer kann sie nicht verhindern. Worauf Verkäufer aber Einfluss nehmen können, ist ihr Umgang mit einer Beschwerde. Viele Unternehmen etablieren aus diesem Grund ein strukturiertes und professionelles Reklamationsmanagement. Vertriebsexpertin Ulrike Knauer weiß, welche Vorteile es bringt, Kunden durch den richtigen Umgang mit Beschwerden zu begeistern. Kundenbeschwerden gehören zum Verkauf. Selbst wenn Verkaufsabteilungen sehr sorgfältig agieren, beschwerdefreie Verkaufsvorgänge sind nicht die Norm. Die erste Reaktion auf Verkäuferseite ist meist Ärger, gepaart mit Enttäuschung. Viele Verkäufer reagieren uninteressiert, wenn es sich bei der Beschwerde z.B. um einen technischen Mangel am Produkt handelt. Sie denken, das geht sie nichts mehr an, und sie verweisen den Kunden an eine andere Abteilung. Das ist der falsche Ansatz. Wer das Geschäft eingefädelt hat, ist in der Verantwortung, die Reklamation zu lösen. Auch zum Vorteil des Unternehmens. „Verkäufer und Unternehmer sollten ihre Kunden im Falle von Beschwerden nicht als störendes Element, sondern als einen potentiellen Umsatzfaktor betrachten.“, ist Vertriebsexpertin Ulrike Knauer überzeugt. „Denn, wer sich beschwert, der ist als Kunde immerhin noch vorhanden.“, so Knauer weiter. Die Innsbrucker Spitzentrainerin ist seit Jahren spezialisiert auf die Themen Verhandeln, Verkaufen und Kommunikationsprozesse im Vertrieb.

  Sie weiß: Ein Kunde, der genug hat, zieht sich zur Konkurrenz zurück und ist somit verloren. Vertriebsabteilungen können dankbar sein für jeden ihrer Kunden, der sich die Zeit nimmt, eine konkrete Beschwerde zu formulieren. Er offeriert damit die Möglichkeit, ihn wieder zu einem zufriedenen Kunden zu machen. Dieser Kunde und seine Beschwerde sind eine einmalige Chance, Informationen zu verbesserungsfähigen Unternehmensbereichen oder Produkten zu erhalten. Dazu kommt, wenn ein Unternehmen eine Beschwerde eines Kunden zu dessen Zufriedenheit löst, hat es in der Regel einen besonders treuen Befürworter gewonnen. Kunden ärgern sich meist weniger über den Mangel selbst, als über die wenig kundenfreundliche Reaktion darauf. Im Seminar Reklamationsmanagement gehen wir genau auf diese Themen ein. Deswegen ruft Vertriebsprofi Ulrike Knauer Unternehmen dazu auf, ihren Kunden ein besonderes Service-Erlebnis im Rahmen einer Beschwerde zu verschaffen und sie dadurch emotional an das Unternehmen zu binden. „Der Aufwand, ständig neue Kunden zu gewinnen, ist viel höher und teurer als Bestandskunden zu halten und pflegen“, weiß Ulrike Knauer, die auch zahlreiche Bücher rund um das professionelle Verkaufen geschrieben hat. Rund 30 Prozent mehr Umsatz entstehen durch begeisterte Bestandskunden. Deswegen ist es sinnvoll, bestehende Kundenbeziehungen durch überraschende und unbürokratische Lösungen im Beschwerdefall zu besiegeln. Wer diese oft negative Beschwerde-Spirale positiv durchbricht, wird seine zukünftigen Kundenbeziehungen optimal gestalten. Kluge Unternehmen nutzen diese Beanstandungen, um ihren gesamten Ablauf zu optimieren. Dieser Prozess gewinnt immer mehr an Bedeutung, weil sich so der Anteil an zufriedenen Kunden erhöhen lässt. Und die Beschwerde wird somit zum indirekten Umsatz-Booster.

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[koenigskonzept]

Die Geißel der heutigen Zeit?

Die Geißel der heutigen Zeit?

10 Thesen für gutes Reklamationsmanagement. Reklamationen werden oft als Geißel unserer Zeit empfunden. Kunden reklamieren auf Teufel komm raus, um aus einem Geschäft zusätzlichen Profit zu schlagen. Die oft übertriebenen Forderungen aus Urlaubsreisen sind da ein symptomatisches Beispiel. Dabei sind Reklamationen ein hervorragendes Mittel, um Schwachpunkte im Unternehmen zu erkennen und…

[freeudemycourses]

[100% OFF] Verkaufsmanagement im Einzelhandel What you Will learn ? Verkaufen Sales Visual Merchandising Reklamationsmanagement Rechte des Kunden Verkaufsschulung Course Description…

[jfberlin]

| Mantos International Food GmbH sucht Leiter Qualitätsmanagement (m/w) | Eisenach | Vollzeit | ab sofort | Wir sind ein dynamisches Familienunternehmen in der Geflügelbranche mit ausgezeichnetem Ruf. Auf unseren modernen Produktionsanlagen produzieren wir qualitativ hochwertige Geflügel Convenience Produkte, die europaweit vertrieben werden. Unser überdurchschnittlicher Erfolg resultiert aus der Kompetenz unserer Mitarbeiter, darum suchen wir für unseren Standort in Eisenach: Leiter Qualitätsmanagement (m/w) Das erwartet Sie: - Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung der bestehenden QM-Systeme - Fachliche und disziplinarische Führung und Organisation der Mitarbeiter - Durchführung in- und externer Audits, Vorbereitung und Begleitung von Kundenaudits   - Lieferantenbewertungen, allgemeine Dokumentation nach IFS - Prozess- und Hygienekontrollen sowie deren ständige Optimierung - Lebensmittelrechtlicher Ansprechpartner für Behörden, Institutionen und Kunden - Spezifikations-, Deklarations – und Reklamationsmanagement Ihr Profil: - Ausbildung / Studium im Bereich Lebensmitteltechnik - Sehr gute Kenntnisse im Lebensmittelrecht - Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit - Durchsetzungsstärke und Engagement bei hoher sozialer Wertschätzung der Mitarbeiter - Gute fachbezogene Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Erfahrung im Qualitätsmanagement aus Basis der Normen Iso, HACCP, IFS und BRC Hier geht‘s zur vollständigen Stellenanzeige: https://www.jobfinder.de/job/leiter-qualitaetsmanagement-m-w/ ***Bitte bewerben Sie sich direkt per E-Mail (nicht über Facebook) oder Post. In der Stellenbeschreibung finden Sie die Kontaktdaten (auch für Ihre Fragen).*** Weitere Stellenangebote finden Sie in der Gruppe „Jobbörse – Stellenmarkt“: https://www.facebook.com/groups/1072649866134733/ #jobfinderDE #Job #Jobangebot #Stellenangebot #Stellenanzeige #Stellenausschreibung #Leiter #Leiterin #Qualitätsmanagement #Lebensmitteltechniker #Lebensmitteltechnikerin #Lebensmitteltechnologie #MantosInternationalFoodGmbH #Eisenach #Thüringen #Vollzeit #sofort

[megajobsdbde]

Einkäufer - Bereich Metallic (Produktionsgüter-Industrie) (m/w) Bei Der Hays

Einkäufer – Bereich Metallic (Produktionsgüter-Industrie) (m/w) Bei Der Hays

Ihre Aufgaben: Bedarfsermittlung mittels Warenwirtschaftssystem/Anfrageerstellung und Preisbeurteilung Verwaltung/Administration von Materialbeständen Abwicklung Bestellprozess Preisverhandlungen sowie Reklamationsmanagement mit den Lieferanten Ihre Qualifikationen: Erfahrung im Bereich industrieller Einkauf von Zeichnungsteilen zwingend erforderlich Gutes technisches Verständnis (Metallteile…

[iropartners]

Holztechniker bzw. Tischler (m/w) für Einkauf/Disposition/Logistik

Unser Auftraggeber ist ein erfolgreiches designorientiertes Produktionsunternehmen mit Standort im Großraum Salzburg / Hallein. Derzeit wird ein engagierter Holztechniker bzw. Tischler (m/w) für vielfältige Aufgaben im Bereich Einkauf/Disposition/Logistik gesucht.

Ihre Aufgabenschwerpunkte: + Beschaffung verschiedener Materialgruppen + Bedarfsermittlung + Preisverhandlungen und -vergleiche + Bestellabwicklung, Lieferantenmanagement + Optimierung der Beschaffungsprozesse + Disposition und Lagerkontrolle + Reklamationsmanagement + Messebesuche + Fuhrparkverwaltung

Ihre Qualifikation: + einschlägige Ausbildung als Holztechniker bzw. Tischler(meister), oder gleichwertig + Berufspraxis in einer ähnlichen Position + gute MS-Office-Kenntnisse

Ihre Stärken: + Verhandlungsgeschick + Teamgeist + Verlässlichkeit + Hands-on-Mentalität

Es erwartet Sie ein eigenständiges Aufgabengebiet sowie gute Dotierung in einem bekannten, fundierten Unternehmen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Iro&Partners Personal- u. Managementberatungs-GmbH Office Salzburg: 5020 Salzburg, Reichenhaller Str. 6-8 • Tel: +43/(0)662/84 35 67-0 Office Wien: 1010 Wien, Opernring 9 • Tel: +43/(0)1/877 87 19 e-mail: i.hoeller@iro.co.at   •   Weitere Stellenangebote: www.iropartners.at

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[muncaingermania]

QUALITÄTSPROZESSSPEZIALISTEN für den Nutzfahrzeugbau gesucht!!

QUALITÄTSPROZESSSPEZIALISTEN für den Nutzfahrzeugbau gesucht!!

Aktuell suchen wir Qualitätsprozessspezialisten (m/w) für einen internationalen Nutzfahrzeughersteller in Vreden.

Ihre Aufgaben: – Definition und Umsetzung von Standards im zuständigen Bereich (SPS, SPS Admin, DIN ISO9001, AS, KVP, Q-Methoden); – Durchführung von Q-Begehungen und Q- Schulungen; – Durchführung Reklamationsmanagement; – Mitwirken bei der Lieferantenqualifizierung; – Mitwirken beim…

[ddpdirect]

Wer – wie – was? Wieso – weshalb – warum? Wer nicht fragt, …

Im Falle des Reklamationsmanagements gilt: Nur wenn Sie wissen, wo die Schwachstellen Ihrer Prozesse und Produkte liegen, können Sie diese ausmerzen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden stetig steigern. Fast die Hälfte aller Kunden, die ein technisches Gerät reklamieren müssen, ist mit dem Reklamationsprozess des Herstellers unzufrieden: der Ablauf ist zu kompliziert, der Servicemitarbeiter schlecht informiert und der Käufer wird mitunter wochenlang ohne konkrete Angaben zu seiner Retoure ... via Pressemitteilungen http://ift.tt/2iMef9a