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[gebeniuno]

Barreras de Social Media una lucha constante contra nuestras ideas.

Muchos proyectos de marketing digital no llegan a concretarse por resistencias de nuestro entorno, muchas veces estas variables externas e incontrolables son las causantes de derribar nuestros proyectos

Pero esto no quiere decir que no podamos realizar acciones para tratar de romper con ellas o por lo menos disminuir la probabilidad de que nuestros proyectos se hundan por ello. Necesitamos prepararnos para evacuar todas las dudas de nuestros clientes. Muchos proyectos no llegarán a validarse lamentablemente por políticas estrictas de dirección pero no dejaremos que sea por nuestra culpa, o porque no pudimos evacuar las objeciones de nuestros clientes a tiempo. Aquí comienza la lucha entre creativos y quienes toman las decisiones.

Aquí van 3 ejemplos por los cuales las campañas de Social Media no llegan a ser exitosas.

Miedo a una crisis de reputación en internet.

Presión de mandos medios por resultados inmediatos.

Presupuesto acotado asignado al proyecto.

Crisis de reputación: Desde dirección se presume que los usuarios hablarán mal sobre la empresa en nuestras redes sociales. Está claro que una crisis de reputación afecta el posicionamiento de la empresa y esto se vería reflejado en las ventas. Pero por otro lado; si no estamos presentes, ¿cómo sabemos si estos usuarios ya no están manifestándose negativamente sobre nuestra marca en internet? ¿No tendremos ya una crisis de reputación y como no investigamos no la hemos visto? Si no se invierte en investigación no se puede ver qué se comenta y que se comparte sobre mi marca. Si no estamos presentes tampoco podemos contar nuestra parte de la historia, ni recopilar información valiosa que nos sirve de ayuda para mejorar la comunicación y generar un vinculo humano con nuestro publico.

Debemos saber que comentarios negativos siempre aparecerán, estos son fáciles de neutralizar pero sí se llegara a disparar una crisis de reputación debemos contar con un plan de social media y un apartado claro sobre la gestión de crisis. En estos momentos de crisis el tiempo es clave, se debe contestar rápido y bien, esto quiere decir que la respuesta debe servir de ayuda. En este apartado detallaremos, el tono para responder en cada medio social, listado de escenarios posibles (neutral, moderado, pesimista) y sus acciones, listado de contactos por área de la empresa par recurrir en caso de necesitar compartir detalles más técnicos de la empresa. También nos será de ayuda identificar influencers claves para aumentar la exposición de nuestra respuesta. 

Planeamiento, control y seguimiento de nuestro contenido será clave para una comunicación exitosa en internet. Es por ello que debemos tomar el control de la conversación, generar contenido exclusivo y relevante para nuestro público objetivo. Y enfocar nuestros esfuerzos en este segmento interesante.

Resultados inmediatos: Los mandos medios demandan resultados sumamente apresurados. Las campañas de Social Media necesitan de un tiempo de maduración aparte de una efectiva implementación. Deberíamos desistir de todo proyecto menor a 6 meses, estos nos darán una mala reputación ya que se esperan objetivos inalcanzables en muy corto plazo. A la larga nos costará mucho más dinero del que perdemos por no tomarlo de todas maneras. Debemos realizar proyectos como mínimo de 6 meses en adelante para asegurarnos obtener resultados y esto debería quedar en claro con el cliente, en lo posible escrito y aprobado. Aquí la clave está en identificar claramente los objetivos y metas de la campaña. De esta manera podemos establecer correctamente nuestras variables de desempeño y realizar control y seguimiento correspondiente. 

Debemos hacer reportes recurrentes todos los meses, cada 15 días, semanales, o lo que se haya acordado previamente con dirección. Este reporte será leído por varias personas de la empresa, recordemos que varias áreas están involucradas, el reporte debe ser claro, fácil de leer y relevante para dirección. El reporte debe contener objetivos principales de la campaña, las metas que se acordaron junto con dirección y las variables de desempeño relacionadas (KPI’s). Agrega un punto para recomendaciones, este es el espacio que quieres generar nuevas oportunidades de negocio con tus clientes y aquí es una buena oportunidad ya que el cliente lo verá como un valor agregado del servicio y no como una venta. Aprovéchalo. 

Presupuesto asignado: Otra de las limitantes del proyecto se debe a los recursos, el dinero asignado al proyecto debe ser acorde a los resultados que se esperan del mismo. Desde dirección se espera que el beneficio sea mayor al costo de la inversión pero un presupuesto acotado podría no ser suficiente para llegar a una cantidad de usuarios interesantes. Antes de enviar una propuesta debemos asegurarnos estimar correctamente el alcance de nuestra campaña y con el mínimo margen de error. Un correcto análisis de nicho será fundamental para estimar el volumen de visitas, poder calcular un % de conversión y así diseñar metas alcanzables junto a dirección. 

Cuando tengas una presentación de negocios, recuerda preparar la reunión con antelación, analiza todos aquellos puntos que conoces que tu cliente podría llegar a objetar, investiga quienes estarán en la reunión, la presentación debe ser comprendida por todos los que asisten; ventas, marketing, nuevos emprendedores, otros freelancers... porque no es lo mismo preparar la presentación para quienes no saben absolutamente nada que para quienes esperan detalles del proyecto más técnicos. Titubear en la presentación es una señal de inseguridad de la inversión de nuestro cliente. El cliente es quien llega a nosotros por ayuda, necesita alguien que lidere el proyecto y tenga la seguridad y capacidad de resolver los problemas sin causar más problemas, alguien que sepa navegar estas aguas. 

Lo que buscamos como freelancer es establecer una relación de largo plazo basada en la confianza y el buen trabajo. Nosotros somos quienes generan estrategias exitosas para resolver los problemas de marketing de nuestros clientes. 

Acá repasamos algunas barreras de Social Media, pero seguramente existan muchas otras. Te invito a compartir tu experiencia en este post. 😇

Marketing Digital, sin vueltas.