#ICTIndustry | Explore Tumblr posts and blogs

rohittriton · 2 years ago

Text

Global Contact Center Software Market - Trends & Forecasts

In the constantly changing business landscape, customer experience has become an integral part of any organization’s success. Estimates points out that each year, companies lose approximately $75 billion worth of revenue owing to poor customer service. Moreover, around 35% of customers want support agents to resolve issues in one call. Given these conditions, the number of call centers has soared over the years, with companies investing heavily in contact center software to ensure high customer retention rates.

As per Triton’s analyst report, the global contact center software market is expected to gain $60.18 billion by 2028, advancing with a CAGR of 13.57% during the forecast period 2022-2028.

Given the changing consumer behavior trends, companies adopt software solutions to automate operations, offering an all-inclusive experience. For instance, Nice CXone is a cloud-based solution offering analytics, automation, and CRM integration that elevates customer experiences, promoting the global market’s growth.

Along with CXone, some of the other top contact center software include:

Genesys Cloud CX solution follows customer interactions, offering agents the context to offer personalized experiences. The all-in-one platform also helps engage employees, boosting the team’s performance. The major factors supporting its adoption include real-time dashboards, remote insights to agents, and weekly upgrades. Recently, Genesys partnered with Indian Hotels Company (IHCL) to rediscover the contact center strategy and improve customer engagement.

Talkdesk’s suite of software has also gained significant momentum globally. The automation-first customer experience solutions amalgamate enterprise scale with consumer simplicity. From CX cloud to industry experience clouds, the software has been adopted by notable companies like Fujitsu, IBM, Acxiom, etc. The company’s business phone system built on the cloud decreases costs and supports a hybrid workspace, supporting the software’s high demand.

Aircall is another cloud-based phone system that has gained popularity as it helps agents add numbers from over 100 nations, ensuring clear communication. The real-time analytics and easy accessibility via desktop or mobile app have heightened its demand. For instance, HubSpot invested in Aircall to elevate efficiency and encourage sales.

Geographical Landscape: Latest Trends & Key Segments

The service sector has evolved with the advent of technologies such as big data, AI, and machine learning. In this regard, customer relationship management along with predictive analysis technology monitors consumer behavior, leading to solutions for higher customer retention. The industrial expansion has also supported the deployment of contact center solutions, especially in North America and Asia-Pacific.

North America leads the contact center software market

Asia-Pacific expected to witness the fastest growth with a CAGR of 17.42%

Concluding Considerations: Personalized Services to Open New Avenues

In a highly competitive market space, companies need to strengthen their footings with novel solutions like personalization. Based on industry sources, around 93% of companies have witnessed an increment in conversion rates due to customization. Besides this, approximately 65% of consumers have stated that personalization induces brand loyalty. In this regard, the integration of CRM solutions with agent desk software helps representatives access entire customer data, supporting custom solutions to address queries. Thus, the growing trend of personalized services is anticipated to promote the contact center software market’s growth in the upcoming years.

FAQs:

Q1) What is a cloud contact center solution?

A cloud contact center solution helps businesses handle customer service operations on the internet through multiple channels, including email, call, chat, and social media platforms.

Q2) What is the size of the contact center software market?

In 2021, the global contact center software market earned $24.82 billion. It is expected to garner $60.18 billion by 2028.

#ContactCenterSoftwareMarket #ContactCenterSoftware #ICTIndustry #Telecom&Internet #TritonMarketResearch #MarketResearchReports

0 notes

adriaanmeij · 6 years ago

Text

Code Oranje

De beurzen in New York die een opdonder van jewelste krijgen, twee nieuwe politieke partijen die deelnemen aan de verkiezingen van de provinciale staten. VOLT en Code Oranje. Ad Nederlof die een Europa wil naar Amerikaans model. Er zit politieke verandering in de lucht. Net zoals in de ICTindustrie dringt het besef door dat politiek meer van onderop georganiseerd moet worden. Ook al worden de belangenblokken steeds groter.

Ik zat in de auto toen ik tegen 18.30 uur op de radio hoorde praten over Wim Kok. Er overviel mij pijn. O jee, die is overleden, dacht ik. Ik reed de auto aan de kant, stopte en zat spontaan in mijn uppie even te huilen. De emotie van een heel leven strijden voor een betere wereld trok ineens door mij heen. Oude warden van links en rechts, rijk en arm zijn weg, zomin als arbeid nog adelt. Italië voert gewoon een vorm van basisinkomen in. Deze blog wordt langer dan ik dacht.

Wim Kok was iets ouder dan ik en de beroepsmatige thematiek van ons beider leven week niet veel van elkaar af, hij vakbondsleider en premier, zelfs commissaris van een groot concern, ik als journalist luis in zijn pels. Toch streden we beiden voor verwante idealen waarvan Europese eenwording en NOOIT MEER ORLOG de belangrijkste waren. Wat de oorlog betreft is dat wereldwijd mislukt, maar de Europese eenwording is onderweg, zij het nu bedreigd door populisten en nationalisten van wie kenmerkend is dat zij anderen beschuldigen en niet zichzelf.

Zakenvrienden gaan zich gelukkig bemoeien met mijn zondagse blogs. Dat vind ik boeiend. Samen weten en denken we meer. En we hebben wat te zeggen. Misschien gaan zij ook wel zelf blogs schrijven, maar je gedachten geordend aan het virtuele papier toevertrouwen is toch niet zo gemakkelijk als ik dacht.

Ad Nederlof van de VANAD GROEP kijkt en denkt Europees. Consultant Bert Landman matigt. Business manager Jan Poort benoemt misstanden. Het is niet eenvoudig evenwicht te bewaren. Wat heeft Wim Kok, mede grondlegger van de euro, samen met Wim Duisenberg, dat goed gedaan al die jaren. Duisenberg mis ik in het bijzonder als gezaghebbende en behoudende socialist en Centrale Bankier. Nog meer dan Kok was hij grondlegger van de euro.

De Europese gedachte, van waaruit onze generatie leefde verdient verder tillen omdat ik denk dat Europa alleen op die manier verder kan. Tijden veranderen wezenlijk. Populisme, patriottisme en nationalisme komen op. Zij kunnen voorportaal zijn van fascisme, extreem autoritair nationalisme dat antidemocratisch en antiparlementair is. Dat leidt tot oorlog, niet tot voorspoed. Kijk maar eens als straks de beruchte ex militair Jair Bolsonaro, (PSL, rechts) in Brazilië de presidentsverkiezingen wint. Kijk naar de chaos in Argentinië en in Venezuela.

Maar politiek van onderop, Code Oranje, kan ook verduurzaming, vergaande spreiding van macht inhouden. Ook al zijn de ervaringen met popularisering van internet, zoals Google, Facebook, Twitter, niet onverdeeld gunstig omdat criminaliteit ook daar misschien al een kwart van de bedrijfsvoering vergt. Hoe behoud je een vorm van rechtsstaat zonder centrale macht?

Consultant Bert Landman vindt dat we “niet te hard van stapel moeten lopen: een heldere statenbond aangevuld met een hard financieel regime (waar landen uit kunnen stappen en toch binnen de Unie blijven) lijkt op korte termijn het enige realistische scenario. Elke stap verder leidt tot zodanig verzet dat daardoor eerder verzwakking optreedt”, schrijft hij. Hij noteert drie onderwerpen die volgens hem een enorme impact op ons leven zullen hebben:

· Het opzeggen door Trump van het INFcontract en zijn wens om het kernarsenaal uit te breiden. “Ik maak mij hier zeer bezorgd over, vooral omdat Trump een volger is van de ‘Strauss-Howe generational theory’. In de vierde fase daarvan (the fourth turning) is oorlog onvermijdelijk, dus moet je je bewapenen, nietwaar?”, zegt Landman. (Ik zie deze actie ook als bewuste investeringsagenda voor de wapenindustrie nu de beurzen op een turning point zijn beland.- Adriaan)

· De in economische zin absurde maatregelen van de Italiaanse regering die zullen leiden tot een verder oplopende staatschuld – mede doordat de Italiaanse economie zich niet zo positief zal ontwikkelen als de regering denkt, en zeker niet als er ook nog een wereldwijde recessie uitbreekt (wat zeer waarschijnlijk is). Een nieuwe eurocrisis is zich aan het ontwikkelen.

· Het onzalige vertrek van het VK uit de EU. Ik hoop nog steeds dat de wal het schip keert, maar de kans is groot dat dat doorgaat. Als de chaos in de Britse politiek verder oploopt, wordt dat waarschijnlijk ook een harde Brexit die (alweer) waarschijnlijk zal samenvallen met de genoemde wereldwijde recessie.

· Ik voeg aan dit lijstje de ongekende transformatie van de energievoorziening toe die het gevolg is van de nieuwste klimaatdoelstellingen.- Adriaan

· Twee andere issues van grote betekenis zijn beheersing van de immigratiegolven en beheersing van internetcriminaliteit en elektronische oorlogvoering.-Adriaan

Op korte termijn is voor de EU belangrijk dat Italië in de pas gaat lopen en voldoet aan de eisen die de Europese Commissie stelt aan de Italiaanse staatsfinanciën. Wanneer de regering Conte de Brusselse eisen negeert staat het land een boete van €8 miljard te wachten. Betaalt Italië die niet dan kan Brussel betaling van ontwikkelingsfondsen aan het land stopzetten. Deze stappen zijn al voorbereid. Er is wel degelijk een crisissfeer. Dat betekent dat het risicoprofiel van internationaal opererende bedrijven toeneemt. Jan Poort attendeert op de omvangrijke schaduweconomie van Italië, die ruim een kwart van het GDP is.

Ad Nederlof wil dat we Europees denken en kijken. Niet Nederlands. De wereldeconomie heeft een omvang van $75,6 triljoen, anderen denken $80 triljoen. Laat maar zitten hoeveel dat is, dat weet niemand. De VS is het grootst, dan de rest van de wereld, dan Europa, China en Japan. Nederland kan hierin alleen niets teweegbrengen. Hier is nog een andere chart, aangereikt door De Bicker. Je ziet drie echte grootmachten: USA, EU en China en daarom heen tal van andere grote en kleine landen.

De Verenigde Staten heeft een staatsschuld van 105% van het BBP, de EU 86,7% en China niet meer dan 47,6% (maar in China zijn banken en lagere overheden overladen met schulden). Japan spant de kroon met 228% en het wereldgemiddelde is 59,3%. Bij de huidige lage rente lijkt het mee te vallen, afgezien van Japan, Italië (131%) en de VS.

Ad Nederlof laat zijn gedachten vrij gaan: ��wij Europeanen denken teveel vanuit het historische perspectief. Vanuit onze landjes van weleer. Komt ook omdat we Europa nog te veel zien als de EEG van vroeger. Maar heel ondemocratisch is de EEG in Lissabon veranderd in een politieke unie. Dus als Europeaan interesseert het me helemaal niks wat Italië of Portugal economisch doen.

Hoe doet Europa het in zijn geheel is mijn vraag. Let’s make Europe great again. Dat wilden Napoleon en Hitler ook. Na de oorlog maakte Churchil zich hier sterk voor. Ook om blijvend vrede te realiseren binnen Europa. Daarnaast schaf asjeblieft al die geldverslindende regioregeringen maar beter voor eens en voor altijd af. Kost alleen maar bakken met geld. Los van al dat egotrippen van kleine mannetjes en vrouwtjes. Brussel bepaalt toch wat er met Europa moet gebeuren, wat moeten wij dan nog met onze overheid en al die ambtenaren in Den Haag, Berlijn, Parijs enz. Verander de grenzen ook maar zodat we net als de USA circa 50 staten krijgen. Liefst allemaal even groot.

Verander het politieke systeem naar Amerikaans voorbeeld. Met een gekozen president. En met gekozen senatoren. En schaf al die verschillende talen of beter Europese dialecten af. Gewoon Frans de Europese taal maken met Duits als tweede taal. Het wordt tijd dat we Europees gaan denken en wie bekommert zich dan nog over Italië.In heel Europa op 65jarige leeftijd met pensioen. In heel Europa niet meer dan 25 vakantie dagen. In heel Europa hetzelfde belastingstel en je zult zien dat de Zuid Europese landen plotseling geen “probleemgebieden” meer zijn. Een vrouw kan niet half zwanger zijn en Europa kan niet half Europees zijn”.

Ad laat zich eens even lekker gaan. Wat betekent dat voor de westerse democratie wanneer door de wol geverfde ondernemers zo cynisch zijn? Of schetst hij een beeld van onze toekomst? In essentie voert Italië het basisinkomen van 780 euro per maand voor de allerarmsten in. Zij krijgen dat geld automatisch, maar moeten wel blijven solliciteren. Het is een gedoog basisinkomen omdat de meesten toch nooit meer aan betaald werk komen. Ik ben het wel met die maatregel eens, maar vind dat Italië eerst zijn staatsschuld moet terugdringen. Het kan niet allebei en dan vind ik het aanpakken van de staatsschuld toch belangrijker.

Binnenkort doet een echte Europese partij mee aan de Europese verkiezingen. Dat is VOLT. Volt vindt nationale politiek vastzitten in oude ideeën, zoals links tegen rechts, of liberaal tegen conservatief. Het lukt de politiek niet om antwoorden te geven op onzekerheden van burgers in een snel veranderende wereld. Deze onzekerheid wordt door extremistische bewegingen en partijen gebruikt voor politiek gewin, meent VOLT. Voor complexe vraagstukken zoals veiligheid, identiteit en solidariteit komen zij met hapklare en simplistische antwoorden aanzetten. De Europese Unie, het politieke en sociale project van onze grootouders en ouders, komt niet verder omdat men ruziet over bevoegdheden en elkaar niet vindt op gedeelde belangen, meent VOLT. Toch een zwaluw?

VOLT zoekt Europa als basis, niet Nederland. Code Oranje is ook een nieuwe partij die de burgemeester van Maastricht en de illustere Herman Wijffels achter zich krijgt. Code Oranje introduceert de lokale, praktische, niet ideologische stem van het lokale volk op provinciaal en later op landelijk niveau. De op grondslagen gebaseerde partijen zoals PvdA, CDA en VVD hebben het nakijken. De nieuwe partij wil van onderop problemen oplossen. Zij zijn vooralsnog luizen in de pels van het top-down denken in gevestigde machtsstructuren op het wereldtoneel.

#VOLT codeoranje politiek

0 notes