#브랜드경험

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[2022.05.19.생각고취] 브랜드는 비즈니스와 마케팅의 핵심이다. 공기업도 예외는 아니다. 사내 MBA에서 꼭 필요한 과정이라고 강조해서 제안했고 이틀간 강의를 하게 되었다. 브랜딩 전담 인력이 아닌 일반 직원들도 브랜드에 대한 기본적인 이해를 필요로 하는 고객경험, 브랜드경험 시대다. #브랜드경영 #브랜드 #브랜딩 #고객경험 #브랜드마케팅 #밸류닥터 #전기안전 (전기안전기술교육원에서) https://www.instagram.com/p/CduZkIvPAbV/?igshid=NGJjMDIxMWI=

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2016 채용공고 / 브랜드경험 리서치&전략 디자이너 모집

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[justin7774]

간접 경험의 중요성, 그리고 비쥬얼 경험(VX)의 시대

브랜드가 주는 경험이 중요해지고 있다.

이미 발빠른 브랜드들은 광고냐, 디지털이냐, BTL이냐의 영역 싸움을 넘어 그 모든 것을 어떤 경험을 주기 위해 활용해야 하는지에 대한 고민으로 접어들고 이다. 이를 바, 브랜드를 알리기 위한 ‘방법론 혹은 Media의 Mix’ 시대에서 브랜드를 경험하게 하기 위한 ‘최적화 된 경험 디자인의 시대’로 접어들기 시작했다고도 볼 수 있을 것이다.

경험을 디자인함에 있어 여러가지 디자이닝된 경험을 효과적으로 전달할 수 있는 접점들이 있을 것이다. 가장 먼저 브랜드를 인지하고, 의도를 가지고 방문하는,  실제 구매 결정에 가장 큰 영향력을 발휘하는 가장 중요한 ‘매장(retail)’이라는 접점이 있을 것이고,

TV광고, 브로셔 등 브랜드의 다양한 커뮤니케이션 접점 역시 존재할 것이다. 하지만 오늘은 그 중에서도 제품과 관련된 정보, 사용자의 의견 등 가장 광범위한 의견수렴의 퍼널인 디지털에서의 경험에 대해 이야기 해보려 한다.

실제로 디지털 접점은 제품/서비스의 구매결정에 있어 막대한 영향력을 행사하는 ‘주요 접점’으로 자리매김하였다. 그러면서 많은 기업과 브랜드는 이 디지털 접점에서 소비자에게 우호적인 경험과 정보를 제공하고, 우호적 세력 혹은 influencer, 혹은 경험자들을 통해 구매 결정에 영향력을 행사하고자 한다.

하지만, 옴니채널, O2O의 시대로 접어들며 소비자는 단순히 누군가의 의견, 텍스트나 브로셔스러운 정보만으로 움직이거나 구매결정을 하지 않게 되었다  어떻게든 그것을 사전에 ‘경험’하고자 하는 니즈가 강해지게 되었다. 위에서 잠깐 언급되었던 옴니채널, 혹은 O2O 역시 ‘경험과 체험의 중요성’이 소비자의 의사결정에 있어 중요한 요소로 자리매김했음을 현상적으로 보여주는 워딩이 아닌가 한다.

하지만, 소비자는 바쁘다. 그리고 게으르다. 그리고 귀찮아 한다. 자신이 원하는 모든 것을 직접 경험하고, 확인하기에 그들은 여유가 없다.

그래서 중요해 진 것이, 소비자 스스로가 경험의 주체가 되되, 직접적인 경험이 아니더라도, 그를 어느 정도 대체할 수 있는 간접적 경험에 대한 니즈 발생이 아닌가 한다.

하지만, 그 간접적 체험이 이전에 누군가 체험하고 콘텐츠화 시킨 블로그 글 등 다분히 biased된 것에 대한 니즈는 아닐 것이다. 이미 브랜드 주도로 창작되어진 biased contents를 통해 간접체험의 폐해는 충분히 경험했음이 그 이유일 것이다(개인적으로 네이버의 상업적 콘텐츠에 대한 노출 조정은 찬성한다. 이는 블로거의 리뷰에 대한 반대가 아니라, 자신의 경험을 브랜드의 눈치를 보지 않고 솔직담백하게 콘텐츠화해오던 주변의 존경하는 블로거분들에 대한 인정이라는 차원에서이다)

그렇다면, 브랜드는 이 상황에서 어떤 형태로 간접적 경험을 효과적으로 전달할 수 있을까? 본인은 개인적으로 이 새로운 간접경험의 패러다임을 VX(visual experience)의 도래라도 규정하고 싶다. 

이전에도 많은 브랜드들이 이미지나 영상 콘텐츠를 통해 커뮤니케이션해왔다. 다만 내가 이야기하고자 하는 VX의 개념은 이전의 비쥬얼 컴과는 다소 다르다.

제품 사진을 하나 찍는데, 조명 등 여러 장비를 갖춰서 ‘가장 매력적으로 보이는 각도와 빛의 각도’를 찾는데 기업은 많은 비용과 시간을 들여왔다. 하지만, 거기서 끝이었다. 멋진 제품은 보여줄 수 있었을지 모르나, 그 제품을 통해 소비자가 종국에 경험하고 체험할 수 있는 기대에 대한 상상력 자극은 없었다. 물론 제품이 매력적으로 잘 드러나야 겠지만, 소비자는 그라데이션을 어디서 줘야할지, 화면의 아이콘에 무엇이 배치되었는지 등은 오히려 무관심할 수 있다.  요즘처럼 바쁘고 게으론 소비자의 입장에서는 오히려 ‘기대감의 충족을 위한 삶의 변화를 담아내는 경험요소의 반영’이는 부분이 훨씬 더 중요할 것이다. 더군다나 제품의 차별화, 기능의 차별화, 그리고 서비스의 차별화가 어려운 요즘이라면 제품이 매력적으로 보이는 것 만큼, 어쩌면 그를 통한 기대감을 충족시키고, 그 제품을 가졌을 때 변화될 ‘삶의 전환’을 통해 구매를 정당화시켜줄 수 있는 요소가 훨씬 더 중요할 수 있다.

그런 관점에서 볼 때 기업의 커뮤니케이션, 특히나 디지털 상에서 제품이나 서비스와 관련된 수많은 콘텐츠 중 소비자를 유인하고 제품 구매를 유도해야 하는 입장에 있는 부분일 수록 이 역할을 해줄 수 있는 VX(visual experience)의 역할을 더더욱 중요해지고 있다고 생각한다.

즉 변화되는 환경에서 VX의 중요성이 부각되고 있으며, VX를 담아내는 콘텐츠에는 제품이 아닌 제품이 전달하고자 하는 경험, 스토리가 담겨있어야 할 것이다.

그 VX에는 소비자가 상상할 수 있도록 하는, 간접적 경험을 제공해줄 수 있는 ‘사용성’과 그를 통해 ‘변화된 삶’, 이로서 소비자가 얻을 수 있는 ‘감정의 형태’의 3가지 요소가 가장 필수적일 것이라 생각한다. 

이 3가지 요소에 대해서는 다음 글에서 좀 더 자세히 기술해 보고자 한다.

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[rma22wlr8-blog]

브랜드경험, 소상공인온라인마케팅

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