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hiht98 · 4 years ago

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होटल मार्केटिंग क्या है?

होटल मार्केटिंग, होटल इंडस्ट्री का विभिन्न मार्केटिंग रणनीतियों और तकनीकों को उपयोग करना जिससे होटल इंडस्ट्री अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने के साथ साथ ग्राहकों पर सकारात्मक प्रभाव डाल सकें और मेहमानोें को आकर्शित करने के लिए हर संभव प्रयास कर सकें ताकि ग्राहक होटल द्वारा दी गयी सुविधाओं से प्रभावित होकर उसका नियमित ग्रहाक बन सके। कुछ मायनों मे होटल इंडस्ट्री में यह अनुमान लगाना बहुत आसान है कि उपभोक्ता क्या चाहते हैं, जो कल्याण, सुरक्षा और मन की शांति से शुरू होता है। फिर भी यह उससे कहीं आगे जाता है, और यह जानना कि शेष वर्ष के लिए अपना बजट कहाँ आवंटित करना है, एक चुनौती हो सकती है। हालांकि COVID-19 के प्रकोप के परिणाम स्वरुप पिछले एक साल से न केवल आतिथ्य उद्योग बड़े बदलावों से जुझ रहा है बलिक होटल मार्केटिंग का रुझान भी बदल गया हैं।

इस डिजिटल युग में, होटल विपणन ऑनलाइन होता है, साथ ही साथ व्यक्ति और होटल ब्रांडों को वेबसाइट ट्रैफिक, सोशल मीडिया, ईमेल और कई अन्य चैनलों के माध्यम से अपनी उपस्थिति को अधिकतम करने की आवश्यकता होती है। COVID-19 के प्��भाव के कारण होटल इंडस्ट्री आतिथ्य उद्योग को बढावा देने के लिए नये रुझानो की ओर आर्कशित हो रही हैं और उन्हें अपनी संपत्ति पर कैसे लागू कर सकते हैं ये प्रयास कर रही है।

होटल की स्वच्छता और सुरक्षा प्रयासों का पालन करना आवश्यक है

स्पष्ट रूप से, लोग इस महामारी के दौरान अपने स्वास्थ्य को प्राथमिकता दे रहे हैं, और संभवतः कुछ समय तक ऐसा करना जारी रखेंगे। ग्राहक के लिए स्वच्छ शब्द का अर्थ और जुड़ाव बदल गये है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि एक बार क्या दिया गया था (एक “साफ” कमरा), अब इस शब्द स्वच्छ (एक “साफ” कमरा) की एक नई परिभाषा (“वायरस-मुक्त” कमरे) ने ले ली है। जिसमें महत्वपूर्ण स्वच्छता और सुरक्षा पहलों पर ध्यान दिया जाएगाः टचलेस कमरे में प्रवेश और मास्क पहने हुए कर्मचारी। यह मेहमानों को यात्रा के आनंद पर ध्यान केंद्रित रखता है, साथ ही उन्हें आश्वस्त कराना है कि वे अभी भी खुद का आनंद लेने के लिए सुरक्षित हैं।

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आतिथ्य उदयोग एंव होटल मैनेजमेंट शिक्षण संस्थान में कोरोना का प्रभाव और 2021 में इसके लिए बनाये गये नियम

2021 में होटलों के लिए नेबरहुड स्थानीय मार्केटिंग एक प्रमुख रणनीति होगी

COVID के कारण आतिथ्य उद्योग बहुत प्रभावित हुआ यात्रा प्रतिबंध से विदेशी सैलानियो के आवागमन पर रोक लगी जिसके चलते होटल इंडस्ट्री ने अंतरराष्ट्रीय मेहमानों के विपरीत, स्थानीय मेहमानों पर अपना ध्यान बढाया। कई होटलों ने स्थानीय ग्राहकों, या कम से कम पड़ोसी देशों के ग्राहकों को लक्षित करने के लिए अपने विपणन प्रयासों को बदलकर प्रतिक्रिया दी है। इसका मतलब होटल के विभिन्न पहलुओं को उजागर करना जैसे कि जिम सुविधाएं, वाई-फाई का उपयोग और अपने होटल के कमरों से या समर्पित कार्य क्षेत्रों से दूरस्थ कार्य करने की क्षमता। नेबरहुड मार्केटिंग एक ऐसी रणनीति है जो अंतरराष्ट्रीय दर्शकों के बजाय स्थानीय दर्शकों को लुभाने पर निर्भर करती है। यह व्यवसाय यात्रियों और ड्राइव-इन मीटिंग्स और कार्यक्रमों के प्रचार के साथ-साथ अवकाश यात्रियों और कई अन्य प्रकार के होटल मेहमानों के लिए भी जाता है। कुछ होटल पहले से ही महामारी की शुरुआत के बाद से इस मानसिकता को अपनाना शुरू कर चुके हैं, लेकिन जैसा कि टीकाकरण करने वाले लोग धीरे-धीरे सामान्य जीवन के लिए आश्वस्त हो रहे हैं, उन्हे होटल के नये नियमों से आकर्षित करना एक विमान पर बैठाने के लिए आश्वस्त करने की तुलना में बहुत आसान है अगर वे अभी तक यात्रा नहीं कर रहे हैं तो।

वीडियो मार्केटिंग

ऑनलाइन वीडियो की खपत एक चैंकाने वाली दर से बढ़ रही है। वास्तव में, औसत उपभोक्ता को 2021 में प्रतिदिन औसतन 100 मिनट का वीडियो देखने की उम्मीद है। यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि क्यों 92 प्रतिषत मार्केटर्स कहते हैं कि वीडियो उनकी मार्केटिंग रणनीति के लिए एक महत्वपूर्ण बिज्ञापन उपकरण है। फेसबुक लाइव, यूट्यूब, इंस्टाग्राम, स्नैपचैट और अन्य सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म आपके होटल या यात्रा व्यवसाय के वीडियो बिज्ञापन के लिए उपयोग करने के कुछ सबसे अच्छे माध्यम हैं। आपके रिसॉर्ट या होटल के आसपास के सुंदर दृश्य और भव्य स्��ान आसानी से दर्शकों का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं, खासकर अगर यह एक रोमांचक वीडियो में दिया गया हो। उपलब्ध कई अलग-अलग वीडियो विकल्पों के साथ – प्रचार वीडियो, होटल लाइव स्ट्रीम, होटल हाइलाइट, और ग्राहक साक्षात्कार, वीडियो के माध्यम से आपके व्यवसाय के लिए बाजार में हमेशा कुछ न कुछ होता है।

बुकिंग बढ़ाने के लिए ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों से जुड़े

51 प्रतिषत यात्री ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों (ओटीए) बनाम होटल के साथ सीधे बुकिंग के माध्यम से अपनी होटल बुकिंग करते हैं, ओटीए आतिथ्य व्यवसायों के वितरण के लिए सबसे महत्वपूर्ण चैनलों में से एक हैं। उनकी सफलता के कारण, पिछले कुछ वर्षों में ट्रैवल एजेंसियों की संख्या में काफी वृद्धि हुई है। इस तरह की सेवाएं ग्राहकों को ऑनलाइन और लुकअप सेवाओं और उत्पादों को एक ही स्थान पर जाने की अनुमति देती हैं, बजाय व्यक्तिगत वेबसाइटों पर जाने के। नतीजतन, एक या एक से अधिक ट्रैवल एजेंसियों के साथ साझेदारी स्थापित करना प्राथमिकता होनी चाहिए।

चैटबॉट्स के साथ ग्राहक अनुभव में सुधार करें

चैटबॉट एक अपेक्षाकृत नई तकनीक है, लेकिन कई व्यवसायों के डिजिटल जुड़ाव रणनीति का एक प्रमुख घटक बन गया है। चैटबोट का उपयोग प्रति वर्ष 30 प्रतिषत की दर से बढ़ने की उम्मीद है। चैटबॉट आतिथ्य क्षेत्र के व्यवसायों के लिए विशेष रूप से उपयोगी हो सकते हैं, क्योंकि वे ग्राहकों के प्रश्नों के त्वरित जवाब के लिए अनुमति देते हैं, चाहे आपके पास उन सवालों के जवाब देने के लिए स्टाफ उपलब्ध हो या नहीं। चैटबॉट्स का उपयोग बुकिंग चरणों के माध्यम से संभावित ग्राहकों को मार्गदर्शन करने में मदद करने के लिए किया जा सकता है, बुकिंग की प्रक्रिया को पूरा करने के साथ-साथ बुकिंग प्रक्रिया के दौरान आने वाले प्रश्नों के लिए सहायता प्रदान करने के लिए प्रोत्साहन प्रदान करें।

होटल मार्केटिंग के इन नये रुझानो से होटल इंडस्ट्री मे सुधार होगा। होटल इंडस्ट्री एक ऐसी इंडस्ट्री है जहां बहुत कुछ सीखने को मिलता है। हेरीटेज इंस्टीटयूट ऑफ होटल एण्ड टूरिज्म, आगरा, अपने विद्यार्थियों को हाॅस्पिटेलिटी इंडस्ट्री की जरुरतोे को ध्यान मे रखते हुए कई पाठयक्रम चला रहा है ताकि छात्रों को इस फील्ड की तमाम नयी बातों से अवगत कराया जा सकें। Best IHM Institute in India, COVID-19 के मापदण्डों को ध्यान में रखकर विद्यार्थियों को शिक्षा प्रदान कर रहा हैं। साथ ही संस्थान विद्यार्थियों को होटल मार्केटिंग के बारे में न सिर्फ उन्हे सैद्वांतिक ज्ञान प्रदान करता है बल्कि उन्हे फील्ड वर्क के लिए उनकी कम्युनिकेषन स्किल्स और पर्सनालिटी डेवलपमेंट की भी उचित जानकारी प्रदान कर उन्हे योग्य बनाता है।

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