#مواقع خدمات

[heba-1]

5 مقاييس أداء لمحادثة مبيعات WhatsApp الرئيسية لتتبعها

إحصائيات تطبيق WhatsApp

يعد تتبع إحصائيات الدردشة الحية على WhatsApp، مثل أوقات الاستجابة وأوقات الدقة، أمراً أساسياً لدعم معايير مستوى خدمة الدردشة العالية لعملك. إنها أيضاً طريقة رائعة لمواكبة مراقبة أداء الوكلاء لممثلي خدمة عملاء WhatsApp للتأكد من أنهم يزودون العملاء بالإجابات التي يحتاجون إليها.

استخدام احصائيات WhatsApp لتحسين أداء خدمة العملاء

لديك تطبيق WhatsApp Business (سواء كان التطبيق المجاني أو WhatsApp Business API)، ووكلاء خدمة العملاء مدربون وكلهم على اتم الاستعداد، وأنت على ما يرام. ومع ذلك، فإن تقديم خدمة عملاء جيدة على منصات محادثة المبيعات مثل WhatsApp لا ينتهي عند هذا الحد فقط.

يتضمن أيضاً مراقبة وتتبع إحصائيات الدردشة المباشرة في WhatsApp للتأكد من تحقيق الأهداف والمعايير، والمعايير عالية الجودة، وبشكل عام، أن العملاء سعداء وأن عملك ينمو.

سواء كنت تستخدم تطبيق WhatsApp Business المجاني أو WhatsApp Business API، فهذه بعض مقاييس مبيعات الدردشة المباشرة التي تريد بالتأكيد مراقبتها.

5 مقاييس أداء لمحادثة مبيعات WhatsApp الرئيسية لتتبعها

إحصائيات الدردشة الحية في تطبيق WhatsApp: الرسائل المرسلة، المسلمة، المقروءة، المستلمة

ربما يكون أحد المقاييس الأساسية لمحادثات المبيعات المباشرة التي يجب تتبعها هو عدد الرسائل التي تم إرسالها، وتسليمها، وقراءتها، واستلامها.

هذه مفيدة لمراقبة أداء الوكيل وفهم مدى تفاعل وكلاء خدمة العملاء مع عملائك، بالإضافة إلى ذلك، فإنه يرسم أيضاً صورة لتجربتهم الشاملة مع عملك.

للحصول على هذه المبيعات لإحصائيات الدردشة على تطبيق WhatsApp Business المجاني، ما عليك سوى الدخول إلى التطبيق، والنقر على النقاط الرأسية الثلاث في الزاوية اليمنى العليا وتحديد أدوات الأعمال.

بمجرد الدخول، انقر فوق النقاط الرأسية الثلاث مرة أخرى، وحدد الإحصائيات.

يجب أن يأخذك هذا إلى شاشة تقسم العدد الإجمالي للرسائل التي تم إرسالها، وتسليمها، وقراءتها، واستلامها.

عدد المحادثات

من المقاييس الأساسية الأخرى لدردشة المبيعات التي قد ترغب في تتبعها عدد محادثات WhatsApp التي تجريها مع عملائك.

قد يعني هذا العدد الإجمالي لجلسات الدردشة التي تعود إلى الوقت الذي بدأت فيه استخدام WhatsApp Business أو حتى خلال فترة محددة مثل أسبوع أو شهر معين. يكون الخيار الأخير مفيدًا عندما يكون لديك حملة مبيعات أو تسويق مرتبطة باتصالك عبر WhatsApp مع عملائك الذي تريد مراقبته.

يمكنك أيضًا تتبع العدد الإجمالي للمحادثات بمرور الوقت لقياس معدل اتصال العملاء بك عبر WhatsApp, قد يكون انخفاض عدد جلسات الدردشة مؤشراً على أن عملائك يفضلون التواصل عبر قناة أخرى.

قد يعني أيضاً أن إمكانية الوصول إلى WhatsApp ليست واضحة بما يكفي. إذا كانت هذه هي الحالة، ففكر في وضع رموز دردشة WhatsApp في أماكن أكثر شهرة مثل الزر العائم على صفحتك الرئيسية أو إنشاء إعلانات Facebook التي تنقر فوق WhatsApp.

نصيحة: يمكنك حتى إعداد المراقبة لاكتشاف كلمات رئيسية محددة مذكورة في محادثات مبيعات WhatsApp. بهذه الطريقة، يمكنك الحصول على فهم أفضل للمشاكل الشائعة التي يواجها عملاؤك ويمكنك إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة تتناول هذه المشاكل لتقليل وقت حل المشكلة.

وقت استجابة الدردشة الحية

يعد وقت استجابة الدردشة الحية مقياساً مهماً لتتبع مراقبة أداء الوكيل.

يشير هذا إلى كل من وقت الاستجابة الأول والردود اللاحقة، مع أهمية خاصة للأول كما يشير فوراً، توفر وكلاء خدمة العملاء لديك وإمكانية الوصول إليهم على WhatsApp.

بشكل أساسي، تخبرك هذه الإحصائية بمدى سرعة استجابة ممثلي خدمة العملاء للرسائل المستلمة عبر محادثات WhatsApp المباشرة.

كمرجع، متوسط ​​قياس وقت التعامل للرسائل الأولى ما بين ست إلى 15 ثانية.

إذا كنت تتساءل عن كيفية تحسين جودة الدردشة، ففي بعض الأحيان، يؤدي الرد ببساطة إلى الحيلة فقط لأن العملاء يحتاجون فقط إلى معرفة أن هناك وكيلًا خارج الشاشة يقرأ استفساراتهم ويهتم بها.

نصيحة: إذا توصل أحد العملاء إلى مشكلة لا يمكن حلها على الفور، فإن رسالة بسيطة لإعلامه بتلقي رسالته وسيتم النظر فيها يمكن أن تساعد في تهدئة المخاوف. يمنحك هذا وقتاً طويلاً للرد لاحقًا بإجابة أكثر تحديداً. يمكن إعداد هذا ليتم إرساله تلقائياً.

متوسط وقت حل المشاكل

لدعم معايير مستوى خدمة الدردشة الخاصة بك على WhatsApp، فإن أحد أهم مقاييس دردشة المبيعات التي يجب مراقبتها هو متوسط وقت الحل، المعروف أيضاً باسم ART اختصار لــ "Average Resolution Time".

هذا هو متوسط الوقت الذي يستغرقه وكلاء دردشة WhatsApp لحل مشكلة العميل.

على الرغم من أن الحفاظ على وقت الاستجابة العام أمراً حيوياً، إلا أن التفاعلات مع عملائك عبر الدردشة الحية يجب أن تكون أيضاً منتجة وتؤدي إلى نتائج. وهذا يعني السعي لحل مشاكلهم بأسرع ما يمكن.

إليك صيغة بسيطة لحساب ART:

إجمالي وقت الحل عبر جميع الدردشات (أو الحالات) / إجمالي عدد التذاكر التي تم حلها.

يشير انخفاض ART إلى حل فعال للمشاكل، في حين أن ارتفاع مستوى المعالجة المضادة للمشاكل الصعبة يمكن أن يرجع إلى أي شيء بدءاً من وجود وكلاء غير مدربين ونقص الموظفين إلى تلقي مشاكل أكثر تعقيداً.

باختصار، هذا مقياس واحد سترغب في إضافته وإبرازه على لوحات معلومات أداء خدمة العملاء عبر او باستخدام الواتساب شات بوت لأنه يوفر رؤى رائعة لخدمة العملاء وجودة الدردشات على WhatsApp.

نسبة الدردشة ومعدلات التحويل

يعد معدل تحويل الدردشة الحية أحد أفضل مقاييس أداء الوكيل التي يجب تتبعها.

يتم حساب ذلك بقسمة عدد المستهلكين الذين قاموا بالتحويل بعد التحدث إلى أحد وكلائك على WhatsApp على العدد الإجمالي للمستهلكين الذين تحدثوا مع وكلائك.

لاحظ أن "التحويل" هنا يختلف وفقًا للسياق الموجود فيه. ويمكن أن يشير إلى أي شيء ويتم تحديده بواسطتك.

كعمل تجاري إلكتروني، عادةً ما تعني التحويلات عملية بيع (أي عندما يشتري المستهلك منتجك). ومع ذلك، يمكن أن يعني أيضاً إضافة إلى عربات التسوق، أو الاشتراك في الرسائل الإخبارية، أو حتى تكرار عمليات الشراء، اعتماداً على الهدف والهدف من الحملة التي تديرها.

لتحسين معدل تحويل الدردشة، يجب عليك ضمان معايير عالية لمستوى خدمة الدردشة. هذا يعني تدريب وكلائك على بذل جهد إضافي عند استخدام WhatsApp كقناة لدعم العملاء.

إذا سمحت مواردك بذلك، يمكنك أيضاً أن يكون لديك وكلاء معينون مدربون على مهام محددة. على سبيل المثال، يمكن أن يكون لديك فريق مخصص لبيع المنتجات، وآخر لتشجيع عمليات الشراء المتكررة، وما إلى ذلك.

تتبع محادثة المبيعات ومقاييس أداء الوكيل على WhatsApp Business API

[apropagnda]

[emaddigitalmarketing]

اهم طرق تحسين محرك البحث seo

تحسين محركات البحث SEO هو عملية أساسية لزيادة ظهور موقعك على الإنترنت وتحقيق نجاحه في محركات البحث. يوجد العديد من طرق تحسين محرك البحث التي يمكن تطبيقها لتحقيق أداء أفضل وزيادة ترتيب موقعك في نتائج البحث.

من بين هذه الأنواع نقدم اهم 7 طرق في تحسين محركات البحث السيو بالعربي :

1- التحسين على الصفحة - On-Page SEO:

يشمل تحسين المحتوى والعناوين والوصف والكلمات الرئيسية المستهدفة على صفحات موقعك.

وربط صفحات موقعك ببعضها البعض بواسطة روابط داخلية لتعزيز هيكل الموقع وتحسين تجربة المستخدم.

2- تحسين محركات البحث خارج الصفحة -Off-Page SEO:

يشمل جميع الأنشطة التي تقوم بها خارج موقعك لزيادة روابط الصفحات الخلفية والترويج لموقعك عبر الشبكات الاجتماعية والتعليقات على المدونات وغيرها.

3- تحسين محركات البحث المحلية - Local SEO:

يستهدف زيادة ظهور عملك في نتائج البحث المحلية لجذب العملاء المحليين، ويشمل إدراج معلومات العنوان وأوقات العمل والمراجعات المحلية.

4- الجوانب التقنية لموقعك - Technical SEO:

تأكد من أن موقعك يحمل بسرعة عالية، حيث تفضل محركات البحث المواقع ذات الأداء السريع، ويمكنك تحقيق ذلك من خلال ضغط الصور وتحسين تنسيق وحجم الملفات واستخدام خوادم موثوقة والتوافق مع الأجهزة المحمولة.

5- تحسين محركات البحث الأبيض-White Hat SEO:

استراتيجيات تحسين محركات البحث المتوافقة مع إرشادات محركات البحث لتحسين ترتيب موقعك بطرق أخلاقية ومستدامة.

6- تحسين محركات البحث الرمادي -Gray Hat SEO:

يشمل ممارسات تحسين محركات البحث التي قد تكون غير محظورة رسميًا ولكنها تتحرك في حدود الأخلاقية.

7- تحسين محركات البحث الأسود Black Hat SEO:

يستخدم تقنيات غير أخلاقية ومخالفة لإرشادات محركات البحث للحصول على تصنيف أعلى في نتائج البحث، ويعرض موقعك للعقوبات.

و في النهاية لا تنس بالطبع التأكد من

تكوين ملف robots.txt وملف sitemap.xml: يساعد ملف robots.txt في توجيه محركات البحث حول الصفحات التي يجب أن تتجاهلها، بينما يوفر ملف sitemap.xml خريطة لموقعك ويسهل عملية فهرسة المحتوى.

الأمان والحماية: تأكد من أن موقعك محمي بشكل جيد من هجمات القرصنة والبرامج الضارة، ويفضل استخدام بروتوكول HTTPS لتأمين الاتصال بين المستخدم والموقع.

[vipmaids]

استقدام خادمة من بنجلاديش

استقدام خادمات من اثيوبيا وبنجلاديش والفلبين واثيوبيا في اقل مدة واقل سعر

للتواصل واتساب

008801886411160

مع توفير الضمانات

التقديم عبر منصة مساند

[thamerenzi30]

مهراجا دوت نت للخدمات الافتراضية والإبداعية

وخدمات الأعمال

اطلب الآن خدمات مهراجا ووفر وقتك وجهدك لجميع أعمالك واستفد من خدمات مهراجا في المجالات التسويقية والتعليمية والقانونية وخدمات التصميم والويب والبرمجة

#خدمات_أعمال

#خدمات_افتراضية

#خدمات_ابداعية

#خدمات_قانونية

#خدمات_الالكترونيه

#تسويق_الكتروني

#دعاية_واعلان

#تصميم_مواقع

#خدمات_ترجمة

#خدمات_تصميم_جرافيك

#خدمات_صوتية

#الكويت

#السعودية

#قطر

#البحرين

#عمان

#الامارات

بإدارة ثامر العنزي

للتواصل 96566068773

لزيارة موقعنا الالكتروني

www.mahraja.net

[i4uagency]

قالب Electro Electronics Store WooCommerce Theme

قالب Electro Electronics Store WooCommerce Theme هو قالب WordPress مصمم خصيصًا لمواقع المتاجر الإلكترونية التي تبيع الإلكترونيات والأجهزة المنزلية. يتميز هذا القالب بالعديد من المميزات التي تجعلها مناسبًا لأي متجر إلكتروني يرغب في تحسين تجربة مستخدميه وزيادة مبيعاتهم. 1. تصميم متجاوب: يتميز القالب بتصميم متجاوب يتكيف مع مختلف أحجام الشاشات، بحيث يمكن للمستخدمين الاستمتاع بتجربة متجاوبة عبر…

[canadahitechmarketing]

كندا هاي تك هي شركة مستقلة تقدم خدمات متكاملة في مجال البرمجيات وتصميم المتاجر الالكترونية من دولة الإمارات العربية المتحدة في دبي وتقدم خدماتها للشركات والمؤسسات المحلية والعالمية على حد سواء.

تتمثل خدمات كندا هاي تك في تصميم مواقع, تصميم تطبيقات, برمجة تطبيقات, إنشاء موقع إلكتروني, تصميم متجر الكتروني و تصميم ابلكيشن للتعرف على المزيد من خدمتنا

فريق العمل لدينا يتميز بالخبرة والموهبة في كل ما يتعلق بالصناعة الرقمية. نقدم نطاق واسع من الخدمات تبدأ من تصميم المواقع الإلكترونية وتطويرها الى استضافة المواقع واعدادات السيرفرات بالاضافة الى خدمات التسويق الألكتروني وتحويل زوار الموقع الى عملاء على الانترنت

شركة كندا هاي تك تقدر تساعدك و تقوم بالكثير من الخدمات الاكترونية في الامارات من انشاء المتاجر الالكتورنية و تصميم المتجر الالكتروني و برمجة التطبيقات الى تصميم ابليكاشن و غيرها, لمزيد من المعلومات و الاستشارة حول اي شيء يخص متجرك الالكتروني برجاء التواصل معنا او عن طريق Google account

[mediaserve2020]

كيفية كتابة ملخص تنفيذي لخطة العمل مع ميديا سيرف

إذا كنت تبدأ مشروعًا جديدًا أو تنتقل بمشروع موجود إلى المرحلة التالية ، فأنت بحاجة إلى خطة عمل . يخدم هذا المستند عدة أغراض مختلفة ، لذا يجب عليك تجريده من الحقائق والتعريفات الأساسية. داخليا ، ستستخدمها كخريطة طريق للنمو.  في مناسبات متعددة ، سيتضاعف هذا المستند باعتباره عرضًا لعملك. ستحتاج إلى إظهاره للمستثمرين وأصحاب المصلحة لإثبات أنك تعني العمل.  التحدي الوحيد هو أنه من المعروف أن خطط…

[apropagnda]

[emaddigitalmarketing]

7 اهم نصائح لتحسين محركات البحث seo لمواقع التجارة الإلكترونية

7 اهم نصائح لتحسين محركات البحث seo لمواقع التجارة الإلكترونية

تحسين محركات البحث seo هو جزء حاسم من استراتيجية التجارة الإلكترونية الناجحة. يعتمد نجاحك في جذب الزوار إلى موقعك وزيادة مبيعاتك على مدى ظهور موقعك في نتائج محركات البحث. فيما ييلي، سأقدم لك 7 نصائح لتحسين محركات البحث بنجاح للتجارة الإلكترونية:

1-

إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية

Perform Keyword Research

2-

تحسين بنية موقعك

Improve Your Site’s Architecture

3-

إدارة مهام تحسين محركات البحث الفنية الأخرى

Manage Other Technical SEO Tasks

10 نصائح لتحسين وتسريع موقع الووردبريس

4-

تحسين محركات البحث على الصفحات الداخلية للموقع

Optimize for On-Page SEO

كيفية تحسين محركات البحث في مقالات و منشورات مدونة الموقع

5-

الاستفادة من تسويق المحتوى

Leverage Content Marketing

6-

بناء الروابط الخارجية

Build Backlinks

7-

قياس أداء تحسين محركات البحث

Measure SEO Performance

باستخدام هذه النصائح، يمكنك تحسين محركات البحث seo بنجاح لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. استراتيجية السيو (SEO) تستغرق وقتًا وجهدًا، لذا كن مستمرًا وصبورًا واستفد من الأدوات والموارد المتاحة لك لتحقيق أفضل نتائج.

[zozenpost]

افضل شركة تصميم مواقع وبرمجة 2024 

أفضل شركة تصميم مواقع وبرمجة في مصر شركة إنساين شركة تصميم مواقع وبرمجة.

تعرف على أفضل شركة برمجيات في مصر شركة إنساين للبرمجيات.

بإمكانك التواصل معنا وطلب خدمات تصميم مواقع وبرمجة.

شركات برمجيات مصرية|  شركة تصميم مواقع وبرمجة

يبحث عدد كبير من رواد الأعمال عن شركات برمجيات مصرية متخصصة في تصميم مواقع وبرمجة الإنترنت والمتاجر الإلكترونية.

حيث توجد العديد والعديد من الشركات المصرية المتخصصة في البرمجيات والحلول الرقمية.

لكن يفضل الكثير من الناس التعاقد مع شركة برمجيات احترافية وذات صيت واسع وأعمال متميزة.

وإذا كنت أنت من هؤلاء الأشخاص فنحن نرشح لك وبقوة شركة إنساين للبرمجيات وتكنولوجيا المعلومات

 التي تعمل في مجال تطوير وتصميم المواقع برمجة والمتاجر الإلكترونية الاحترافية.

فهي تعد أفضل شركة برمجيات في مصر مختصة في البرمجة والحلول الرقمية المطورة، وتسعى دومًا لخدمة العملاء وتنفيذ طلباتهم على أكمل وجه.

تعتبر شركة إنساين الشركة الرائدة في مجال برمجة وتطوير البرمجيات على مستوى مصر والشرق الأوسط.

حيث قدمت شركتنا مئات المشاريع الناجحة لعدد كبير من العملاء في مصر وكان ذلك على مدار سنوات طويلة من العمل والجهد في تقديم الأفضل دائمًا.

إذا كنت تفتش في دليل شركات البرمجة وأسماء أفضل شركات البرمجة في مصر عن الشركة التي تقدم أفضل الخدمات البرمجية،

 فإليك الآن أفضل شركة برمجيات في القاهرة ومصر.

تعمل على برمجة وتطوير أنواع مختلفة ومتنوعة من البرمجيات الناجحة والمتطورة.

[bit-bang]

العلامات التحذيرية التي توضح  أن الموقع الويب الخاص بك يحتاج إلى خدمات الصيانة

سيحصل العملاء المحتملون على الانطباع الأول عن عملك في العالم الرقمي الحديث من خلال موقع شركتك على الانترنت. هذا هو المكان الأول الذي سيزوره الأشخاص بشكل حصري لمعرفة المزيد عن السلع والخدمات الخاصة بك وفي النهاية, سيقرروا ما إذا كانوا يريدون القيام بأعمال تجارية مع شركتك ام لا فهو أداة الأكثر فعالية للتسويق. أساس أي حملة تسويق رقمية فعالة هو موقع ويب سريع الاستجابة ومتوافق مع الأجهزة المحمولة بتصميم معاصر بدون أي شك. العلامات التي تظهر أن موقع الويب الخاص بك يحتاج إلى خدمات الصيانة:

الموقع غير متوافق مع الجوال

من المفترض أن يتكيف أي موقع ويب تلقائيا مع أي جوال ، مما يوفر أفضل تجربة ممكنة للمستخدم. عادة ما يحتوي على سمات مثل النص المقروء الذي يمكن قراءته دون استخدام التكبير / التصغير ، ومساحة كافية لأهداف النقر ، وعدم التمرير الأفقي. يمنح هذا تلقائيا مواقع الويب المتوافقة مع الأجهزة المحمولة ميزة فيما يتعلق برؤية أفضل في محرك البحث. سيكون من الصعب على الأشخاص الجدد العثور على موقع الويب الخاص بك والتنقل فيه إذا لم يكن مناسبا للجوال ، مما سيؤدي أيضا إلى تجربة مستخدم سيئة لغالبية زيارات موقع الويب الخاص بك. في هذه الحالة ، تحتاج إلى خدمات صيانة موقع الويب ، وتحتاج إلى توظيف محترف يقدم خدمات جيدة. خدمات صيانة الموقع

تحميل الموقع ببطء

يعد موقع الويب الذي يستغرق وقتا طويلا للتحميل علامة قوية على أنك بحاجة إلى المساعدة. معرفة المشاكل ، وتحليل شامل للموقع ضروري لتحديد السبب الحقيقي وراء هذه المشاكل. كل النكسات المحتملة قد تؤثر عليك حتى دون علمك. بعض الأسباب الأكثر شيوعا لتحميل موقع ويب أو صفحة ببطء وجود عدد كبير جدا من المكونات الإضافية ، عدم وجود CDN ، وجود استضافة مشتركة ، وصور أكبر. إذا لاحظت هذه العلامة ، فقد حان الوقت لصيانة الموقع. من الممكن ان بعض علامات التحذيرية المذكورة ان تظهر ببطء مع استخدام الآيفون ، إذا لاحظت ذلك ،  فأنت تحتاج إلى إشراك شركة مؤهلة لرفع مستوى التطبيق الخاص بك. تطوير تطبيقات الآيفون

النسخ الاحتياطية الغير منظمة

النسخ الاحتياطية العادية والتحديثات مهمة على حد سواء. أنها تضمن سلامة البيانات الخاصة بك وقدرتها على استردادها في حالة حدوث خطأ كارثي أو مشكلة خطيرة أخرى. بصرف النظر عن الأنشطة المخطط لها ، يجب عليك أيضا عمل نسخة احتياطية من موقع الويب الخاص بك قبل كل تحديث للتأكد من أنك محمي في حالة حدوث خطأ ما. حتى إذا كنت مسؤولا عن تشغيل موقع الويب الخاص بك ، فإن هذا النشاط يعد مكونا ضروريا للصيانة الروتينية لموقع الويب ولا ينبغي تجاهله.

وفي النهاية

تظهر العلامات المذكورة أعلاه أن موقع الويب الخاص بك يحتاج إلى خدمات الصيانة. إذا لاحظت هذه العلامات ،فإنك بحاجة إلى خدمات الصيانة ، إذا كنت تفعل ذلك بشكل صحيح فسوف تحسن نمو الأعمال التجارية الخاصة بك بسهولة.