#محللي

[greenfue]

ثورة المهارات الخضراء.. كيف يغير تغير المناخ أسواق العمل.. دليلك لمعرفة الوظائف الخضراء الأكثر طلبا

يستمر مستقبل العمل ومستقبل الوظائف في توليد قدر كبير من النقاش، من الوباء الذي ينقلب على كيفية عملنا وأين ولماذا ، إلى ظهور الأتمتة والذكاء الاصطناعي التوليدي ، غاص الناس بحق في المحادثات حول كل شيء من “الإقلاع الهادئ” ، “الغضب” إلى “التعديل الكبير”. يستكشف تقرير مستقبل الوظائف لعام 2023 كيف ستتطور الوظائف والمهارات خلال السنوات الخمس المقبلة، تواصل هذه النسخة الرابعة من السلسلة تحليل توقعات صاحب…

[wallflower2003]

_غزة خلال هذا العام، ولازالت، درس مهم و عبرة عظيمة لكل عربي ومسلم واقع او سيقع في شبكة العدو، يا أهل لبنان، بحبكم كتير..إدرسو معاناة غزة وشعبها و تعلمو من أخطاءنا و لاتقعو فيها..العدو واحد و السيناريو واحد وهذه الحرب واحدة، لا تتحمسو مع مشاهدي ماتش الكورة في الوطن العربي والعالم، هؤلاء رح يزرعو فيكم خيبة امل كبيرة، لاتصدقو محللي الشاشات الإعلامية، الحقيقة الوحيدة هي صور الموت والدمار يلي بنعيشه كلنا الان، خذو بالاسباب في كل خطوة، ما تغفلو عن إشارات ربنا، هي الأصدق، إتبع حدسك وشعورك بأصغر التفاصيل وما تستهين فيها، ازا إضطريت تخلي بيتك خد كل كل شيء بتقدر تحمله، ودّع بيتك على إنها النظرة الاخيرة، مع دعائي ان لاتكون، جهّز نفسك لأسوأ الأسوأ...و الأهم..حاغظ على نفسك من أن تتشوّه وان تفقد آدميتك و سط كل الوحشية و اللاانسانية اللي رح تشوفها وتعيشها...

وحسبنا الله هو وحده نعم الوكيل..

[roseramy]

الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء

الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء

خدمة العملاء والذكاء الاصطناعي

هل أنت مع أو ضد خدمة العملاء والذكاء الاصطناعي لعملك؟ هل لا يزال لديك أسئلة حول كيفية تنفيذه، وما هي الخيارات المتاحة، وما إذا كان عملاؤك سيستجيبون أم لا؟

نحن نستكشف الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي بمزيد من التفاصيل، لا سيما في خدمة العملاء من خلال البحث والاطلاع على نتائج العديد من التقارير والاستطلاعات.

القيمة التي لا تُقاس لخدمة العملاء

لقد تطرقنا إلى أهمية تحسين خدمة العملاء، مع إبراز الإحصاءات التي لا جدال فيها لقيمتها والأهمية الحاسمة للحصول عليها بشكل صحيح. ومع ذلك، للتأكد من أننا ��ا نشعر بالرضا أبداً في خدمة العملاء، نود أن نقدم بعض الأرقام المحدثة.

يقول 95٪ من المستهلكين أن خدمة العملاء مهمة للولاء للعلامة التجارية.

92٪ سيتحولون إلى شركة أخرى بعد 3 تجارب سيئة (أو أقل)، و26٪ سيتحولون بعد تجربة سيئة واحدة فقط.

89٪ من الشركات تتنافس على جودة خدمة العملاء وحدها.

67٪ من المرجح أن يثني الأصدقاء والعائلة عن استخدام شركة كانت لديهم تجربة سيئة معها.

كيف يرتبط تحسين خدمة العملاء هذا باعتمادك للذكاء الاصطناعي؟

الذكاء الاصطناعي مقابل العامل البشري

الفجوة المتصورة بين الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء تقل يومياً. في الأيام الماضية، جعل ظهور الذكاء الاصطناعي الناس شائكين ودفاعيين بعض الشيء. مثل الكثير من الشكوك أثناء الثورة الصناعية، نشأت أسئلة حول الأمن الوظيفي والتكرار الزاحف للبشر في القوى العاملة.

هل هذا لا يزال مصدر قلق؟ ربما بالنسبة للبعض. ومع ذلك، يصعب تجاهل فوائد الذكاء الاصطناعي، لا سيما في مجال خدمة العملاء.

التشغيل الآلي للمهام المتكررة

يمكن أن تكون المهام المتكررة والمذهلة للعقل لعنة في حياة الموظف. قالت إحدى شركات استشارات الصحة والسلامة في المملكة المتحدة عن التأثير السلبي للمهام المتكررة في مكان العمل.

"يمكن أن يكون تأثير المهام المتكررة على الحالة العقلية للموظف شديدًا. مثلما يمكن أن يساهم الضغط في مشاكل الصحة العقلية، فإن الملل الشديد من خلال التكرار اللامتناهي لمهمة وضيعة يمكن أن يبدأ في التأثير سلبًا على الحالة العقلية ورفاهية الفرد. يمكن أن يجعلهم أيضاً محبطين للغاية وغير سعداء ويائسين لمغادرة الشركة مما سيؤدي إلى تكاليف التوظيف وضياع الوقت مع إحضار شخص جديد وإعطائهم كل التدريب التعريفي اللازم لبداية جديدة، مما يؤدي إلى دوامة مستمرة من التوظيف والوقت الضائع وزيادة التكاليف ".

ما الذي يمكن أن يشكل مهمة متكررة في مؤسستك يمكن تسليمها إلى نظام ذكاء اصطناعي؟

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يزيل عبء المهام الشائعة منخفضة القيمة مثل:

الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمواعيد العمل أو تفاصيل الاتصال أو عناوين الفروع

تأكيد الطلبات أو التسليم

التحقق من مستويات المخزون في عنصر

جدولة أو تعديل المواعيد

الإجابة على الأسئلة الشائعة

ادخال بيانات

ما مقدار الوقت الذي يقضيه وكلاؤك القيمون الذين يواجهون العملاء في هذه المهام، وأين يمكن توجيه طاقاتهم بشكل أفضل؟

توافر على مدار الساعة بمساعده الذكاء الاصطناعي

لا يمكننا أن نتوقع بشكل معقول أن تكون الأنشطة التجارية متاحة متى اخترنا التفاعل معها. ومع ذلك، تقول منظمة العفو الدولية خلاف ذلك.

نحن نعيش في عالم من السرعة المتنقلة م�� مجموعة من الأدوات والتطبيقات التي تجعل ذلك ممكنًا. لذلك، إذا أر��د عملاؤك حجز عطلة في الساعة 3 صباحاً، فيمكنهم القيام بذلك.

إذا كان لديهم سؤال، فسيكون هناك شات بوت ودود على أهبة الاستعداد للمساعدة. يمكن الآن معالجة استفسارات الحساب بعد ساعات العمل بواسطة الشات بوت المحترف يمكنه الاستجابة بدقة للمعلومات التي يقدمها.

خدمة شخصية يمكن التنبؤ بها

بقدر ما نصر على خلاف ذلك، نحن لا نحب المفاجآت. بالتأكيد، في بيئة الأعمال، نحن نقدر قيمة التناسق والأنظمة الموحدة. يسمح استخدام الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم الخبرات الشخصية والذكية والتنبؤية التي يتوقعها العملاء بشكل متزايد. ومع ذلك، فإن اللمسة الإنسانية ضرورية لإرضاء العملاء والتي تظل خيارًا لمن يفضلونها.

الوصول إلى البيانات الضخمة

تستند قرارات العمل السليمة إلى معلومات دقيقة، ومع ذلك يصعب الحصول على هذه البيانات وليست دائماً بالدقة التي يمكن أن تكون. كان على محللي البيانات البحث في ركام من المعلومات لتحديد الاتجاهات وعادات العملاء وتفضيلاتهم وفرص التسويق.

في المقابل، يقدم الذكاء الاصطناعي تقارير مبسطة وسهلة الاستخدام عن كميات هائلة من البيانات الموثوقة، مما يسمح لنا بفهم التفاصيل الأساسية حول جمهورنا واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وأكثر استنارة. هذا الجانب وحده يستحق وزنه بالذهب.

فوائد أخرى للذكاء الاصطناعي

ما الذي يمكن أن نتوقعه أيضاً من الذكاء الاصطناعي في أعمالنا؟

تحليل قنوات الاتصال بالعملاء في الوقت الفعلي

تعظيم خيارات تقديم الخدمة الاستباقية وتوافر الوكيل وأوقات الانتظار

باستخدام التحليلات التنبؤية والحساسية، يمكنك تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا

يمكن لسير العمل الآلي تشغيل الشات بوت لتقديم معلومات دقيقة وحديثة

باستخدام بيانات CRM، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في جدولة المكالمات وتوجيهها بكفاءة

يمكن للشات بوت التعامل مع العديد من الاستعلامات في وقت واحد لتسريع أوقات الخدمة

التقاط كميات هائلة من البيانات لتحليلها

اختيار الخيار الأفضل لك

بينما لا تزال هناك مشاعر مختلطة حول تأثير الذكاء الاصطناعي وفعاليته وكيف سيؤثر على كل من العملاء والموظفين، فلا داعي للشعور بالحاجة إلى متابعة الجمهور.

الخبر السار هو أنك تتحكم بشكل كامل في كيفية اختيارك لتطبيق الذكاء الاصطناعي داخل مؤسستك.

يعلق مقال من منصة مشهورة على هذه النقطة عند مناقشة الوجه المتغير للقوى العاملة قائلاً، "إن السؤال عن كيفية تغيير كل وظيفة أو تكييفها أو اختفائها أصبح قراراً متعلقاً بالتصميم. ما هي جوانب العمل التي تستبدلها بالآلات الآلية؟ هل تريد "زيادة" العاملين بآلات تجعل العمل أسهل وأكثر قابلية للتطوير؟ ماذا سيكون تأثير الذكاء الاصطناعي والشات بوت على تجربة العملاء وجودة الخدمة والعلامة التجارية؟ هل ��جب أن تنتظر مؤسستك المنافسين للتحقق الكامل من الذكاء الاصطناعي والشات بوت؟ "

الشروع في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

لقد جربنا جميعاً فوائد الذكاء الاصطناعي سواء أدركنا ذلك أم لا. قد يكون تطبيق هذه الأنظمة في مؤسستك شيئاً على قائمة مهامك، لكنك لست متأكداً تماماً من أين تبدأ.

يعتمد نجاح الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أو في مجالات أخرى من عملك على من تختار الشراكة معه لتنفيذ قنوات اتصال أعمال سلسة. في النهاية، لا يزال الذكاء الاصطناعي يتطلب الإعداد الأولي الصحيح والتدريب من البشر لأداء المهام التي تعهد بها إليه.

[beiruttimelb]

اضطراب سوق السندات يهز ثقة المستثمرين العالميين مع تنامي مخاوف ترامب

قفز العائد على سندات الخزانة الأميركية لأجل عشر سنوات، والذي يدعم تريليونات الدولارات في المعاملات العالمية اليومية، الأربعاء إلى أكثر من 4.7 في المئة؛ حيث شهدت أعلى مستوى منذ أبريل الماضي، وبلغت نظيراتها البريطانية أعلى مستوياتها منذ عام 2008. وترتفع العائدات عندما تنخفض أسعار السندات، ولم يكن هناك محفز واضح لأحدث موجة من البيع المكثف، وفق محللي أسواق أدوات الدين. وبلغ العائد على سندات الخزانة…

[learningprograms]

الفرق بين تحليل الأعمال وتحليل البيانات

تحليل الأعمال وتحليل البيانات هما مجالان مختلفان ولكنهما مرتبطان بشكل وثيق. يتمثل الهدف الرئيسي من كلا المجالين في اتخاذ قرارات مبنية على الأدلة، لكنهما يختلفان في الطريقة التي يتم بها جمع وتحليل واستخدام هذه الأدلة. في هذه المقالة، سنستعرض الفرق بين تحليل الأعمال وتحليل البيانات بالتفصيل ونوضح كيفية عمل كل منهما.

أولًا، تحليل الأعمال يركز بشكل أساسي على تحسين أداء العمل وعملياته. يتضمن تحليل الأعمال فهم العمليات التجارية والاحتياجات التنظيمية والبحث عن الحلول المناسبة لتحسين هذه العمليات. يقوم محللو الأعمال بجمع المعلومات من مختلف الأقسام والفرق داخل الشركة لفهم التحديات التي تواجهها المؤسسة. بناءً على ذلك، يحددون الفرص التي يمكن من خلالها تحسين الكفاءة أو زيادة الأرباح أو تقديم حلول جديدة للعميل. على سبيل المثال، إذا كانت شركة ما تعاني من بطء في خدمة العملاء، قد يقوم محلل الأعمال بتحليل سير العمل داخل القسم واكتشاف أسباب البطء وتقديم توصيات لتحسين العمليات أو استخدام تقنيات جديدة.

من ناحية أخرى، تحليل البيانات يعتمد على جمع البيانات الكبيرة وتحليلها لاستخلاص رؤى معينة تدعم اتخاذ القرارات. يتم استخدام تحليل البيانات بشكل أكبر في فهم الأنماط والاتجاهات في البيانات التي تم جمعها من مختلف المصادر. يمكن أن تشمل هذه البيانات معلومات عن المبيعات، سلوك العملاء، أو الأداء المالي. يقوم محللو البيانات باستخدام أدوات وتقنيات مختلفة لتحليل هذه البيانات مثل البرمجة بلغة "بايثون" أو "آر" أو أدوات مثل "Tableau" و "Excel". الهدف هو إيجاد أنماط محددة يمكن أن تساعد في اتخاذ قرارات تجارية مستنيرة. على سبيل المثال، قد يقوم محلل البيانات بتحليل بيانات مبيعات شركة خلال الأشهر الماضية ويكتشف أن هناك زيادة كبيرة في الطلب على منتج معين خلال فترات معينة من السنة، مما يساعد الشركة في التخطيط بشكل أفضل للمستقبل.

الفرق بين تحليل الأعمال وتحليل البيانات يكمن في أن تحليل الأعمال يتعامل مع تحسين العمليات التجارية وتنظيم العمل داخل المؤسسة بينما تحليل البيانات يركز بشكل أساسي على استخراج رؤى من البيانات لتحسين الأداء أو اتخاذ قرارات استراتيجية. في تحليل الأعمال، يتم التركيز على فهم الاحتياجات والعمليات، بينما في تحليل البيانات يتم التركيز على كيفية استخدام البيانات لأغراض تحليلية تدعم اتخاذ القرارات.

مهمة محللي الأعمال هي فهم السياق الذي تعمل فيه المنظمة وتقديم حلول عملية تساعد في حل المشكلات التي قد تواجهها. يمكن أن تكون هذه الحلول معتمدة على التكنولوجيا أو تغيير في أسلوب العمل أو حتى تحسين في التدريب والتطوير.

أما بالنسبة لمحللي البيانات، فدورهم يختلف قليلًا، حيث أنهم يتعاملون مع الكميات الضخمة من البيانات المتاحة أمامهم. هؤلاء المحللون لديهم القدرة على تفسير وتحليل البيانات باستخدام تقنيات رياضية وإحصائية لاستخلاص نتائج قابلة للتطبيق في استراتيجيات العمل.

إذا نظرنا إلى الأدوار في بيئة العمل، نلاحظ أن محللي الأعمال يعملون عن كثب مع فرق الأعمال، مثل الفرق التجارية والتسويقية، بينما محللو البيانات قد يتعاونون بشكل أكبر مع فرق تقنية المعلومات أو فرق التحليل المتقدم. كلا الدورين يسهم في تحسين اتخاذ القرارات ولكن من زوايا مختلفة.

باختصار، رغم أن تحليل الأعمال وتحليل البيانات يمكن أن يتكاملا في بيئة العمل الحديثة، إلا أن كلا منهما يختلف في الأسلوب والأدوات المستخدمة والهدف النهائي. تحليل الأعمال يعتمد على فهم الأعمال وكيفية تحسينها، بينما تحليل البيانات يعتمد على استخراج رؤى من البيانات لتحسين الأداء واتخاذ قرارات استراتيجية.

[aya546]

الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء

الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء

خدمة العملاء والذكاء الاصطناعي

هل أنت مع أو ضد خدمة العملاء والذكاء الاصطناعي لعملك؟ هل لا يزال لديك أسئلة حول كيفية تنفيذه، وما هي الخيارات المتاحة، وما إذا كان عملاؤك سيستجيبون أم لا؟

نحن نستكشف الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي بمزيد من التفاصيل، لا سيما في خدمة العملاء من خلال البحث والاطلاع على نتائج العديد من التقارير والاستطلاعات.

القيمة التي لا تُقاس لخدمة العملاء

لقد تطرقنا إلى أهمية تحسين خدمة العملاء، مع إبراز الإحصاءات التي لا جدال فيها لقيمتها والأهمية الحاسمة للحصول عليها بشكل صحيح. ومع ذلك، للتأكد من أننا لا نشعر بالرضا أبداً في خدمة العملاء، نود أن نقدم بعض الأرقام المحدثة.

يقول 95٪ من المستهلكين أن خدمة العملاء مهمة للولاء للعلامة التجارية.

92٪ سيتحولون إلى شركة أخرى بعد 3 تجارب سيئة (أو أقل)، و26٪ سيتحولون بعد تجربة سيئة واحدة فقط.

89٪ من الشركات تتنافس على جودة خدمة العملاء وحدها.

67٪ من المرجح أن يثني الأصدقاء والعائلة عن استخدام شركة كانت لديهم تجربة سيئة معها.

كيف يرتبط تحسين خدمة العملاء هذا باعتمادك للذكاء الاصطناعي؟

الذكاء الاصطناعي مقابل العامل البشري

الفجوة المتصورة بين الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء تقل يومياً. في الأيام الماضية، جعل ظهور الذكاء الاصطناعي الناس شائكين ودفاعيين بعض الشيء. مثل الكثير من الشكوك أثناء الثورة الصناعية، نشأت أسئلة حول الأمن الوظيفي والتكرار الزاحف للبشر في القوى العاملة.

هل هذا لا يزال مصدر قلق؟ ربما بالنسبة للبعض. ومع ذلك، يصعب تجاهل فوائد الذكاء الاصطناعي، لا سيما في مجال خدمة العملاء.

التشغيل الآلي للمهام المتكررة

يمكن أن تكون المهام المتكررة والمذهلة للعقل لعنة في حياة الموظف. قالت إحدى شركات استشارات الصحة والسلامة في المملكة المتحدة عن التأثير السلبي للمهام المتكررة في مكان العمل.

"يمكن أن يكون تأثير المهام المتكررة على الحالة العقلية للموظف شديدًا. مثلما يمكن أن يساهم الضغط في مشاكل الصحة العقلية، فإن الملل الشديد من خلال التكرار اللامتناهي لمهمة وضيعة يمكن أن يبدأ في التأثير سلبًا على الحالة العقلية ورفاهية الفرد. يمكن أن يجعلهم أيضاً محبطين للغاية وغير سعداء ويائسين لمغادرة الشركة مما سيؤدي إلى تكاليف التوظيف وضياع الوقت مع إحضار شخص جديد وإعطائهم كل التدريب التعريفي اللازم لبداية جديدة، مما يؤدي إلى دوامة مستمرة من التوظيف والوقت الضائع وزيادة التكاليف ".

ما الذي يمكن أن يشكل مهمة متكررة في مؤسستك يمكن تسليمها إلى نظام ذكاء اصطناعي؟

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يزيل عبء المهام الشائعة منخفضة القيمة مثل:

الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمواعيد العمل أو تفاصيل الاتصال أو عناوين الفروع

تأكيد الطلبات أو التسليم

التحقق من مستويات المخزون في عنصر

جدولة أو تعديل المواعيد

الإجابة على الأسئلة الشائعة

ادخال بيانات

ما مقدار الوقت الذي يقضيه وكلاؤك القيمون الذين يواجهون العملاء في هذه المهام، وأين يمكن توجيه طاقاتهم بشكل أفضل؟

توافر على مدار الساعة بمساعده الذكاء الاصطناعي

لا يمكننا أن نتوقع بشكل معقول أن تكون الأنشطة التجارية متاحة متى اخترنا التفاعل معها. ومع ذلك، تقول منظمة العفو الدولية خلاف ذلك.

نحن نعيش في عالم من السرعة المتنقلة مع مجموعة من الأدوات والتطبيقات التي تجعل ذلك ممكنًا. لذلك، إذا أراد عملاؤك حجز عطلة في الساعة 3 صباحاً، فيمكنهم القيام بذلك.

إذا كان لديهم سؤال، فسيكون هناك شات بوت ودود على أهبة الاستعداد للمساعدة. يمكن الآن معالجة استفسارات الحساب بعد ساعات العمل بواسطة الشات بوت المحترف يمكنه الاستجابة بدقة للمعلومات التي يقدمها.

خدمة شخصية يمكن التنبؤ بها

بقدر ما نصر على خلاف ذلك، نحن لا نحب المفاجآت. بالتأكيد، في بيئة الأعمال، نحن نقدر قيمة التناسق والأنظمة الموحدة. يسمح استخدام الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم الخبرات الشخصية والذكية والتنبؤية التي يتوقعها العملاء بشكل متزايد. ومع ذلك، فإن اللمسة الإنسانية ضرورية لإرضاء العملاء والتي تظل خيارًا لمن يفضلونها.

الوصول إلى البيانات الضخمة

تستند قرارات العمل السليمة إلى معلومات دقيقة، ومع ذلك يصعب الحصول على هذه البيانات وليست دائماً بالدقة التي يمكن أن تكون. كان على محللي البيانات البحث في ركام من المعلومات لتحديد الاتجاهات وعادات العملاء وتفضيلاتهم وفرص التسويق.

في المقابل، يقدم الذكاء الاصطناعي تقارير مبسطة وسهلة الاستخدام عن كميات هائلة من البيانات الموثوقة، مما يسمح لنا بفهم التفاصيل الأساسية حول جمهورنا واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وأكثر استنارة. هذا الجانب وحده يستحق وزنه بالذهب.

فوائد أخرى للذكاء الاصطناعي

ما الذي يمكن أن نتوقعه أيضاً من الذكاء الاصطناعي في أعمالنا؟

تحليل قنوات الاتصال بالعملاء في الوقت الفعلي

تعظيم خيارات تقديم الخدمة الاستباقية وتوافر الوكيل وأوقات الانتظار

باستخدام التحليلات التنبؤية والحساسية، يمكنك تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا

يمكن لسير العمل الآلي تشغيل الشات بوت لتقديم معلومات دقيقة وحديثة

باستخدام بيانات CRM، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في جدولة المكالمات وتوجيهها بكفاءة

يمكن للشات بوت التعامل مع العديد من الاستعلامات في وقت واحد لتسريع أوقات الخدمة

التقاط كميات هائلة من البيانات لتحليلها

اختيار الخيار الأفضل لك

بينما لا تزال هناك مشاعر مختلطة حول تأثير الذكاء الاصطناعي وفعاليته وكيف سيؤثر على كل من العملاء والموظفين، فلا داعي للشعور بالحاجة إلى متابعة الجمهور.

الخبر السار هو أنك تتحكم بشكل كامل في كيفية اختيارك لتطبيق الذكاء الاصطناعي داخل مؤسستك.

يعلق مقال من منصة مشهورة على هذه النقطة عند مناقشة الوجه المتغير للقوى العاملة قائلاً، "إن السؤال عن كيفية تغيير كل وظيفة أو تكييفها أو اختفائها أصبح قراراً متعلقاً بالتصميم. ما هي جوانب العمل التي تستبدلها بالآلات الآلية؟ هل تريد "زيادة" العاملين بآلات تجعل العمل أسهل وأكثر قابلية للتطوير؟ ماذا سيكون تأثير الذكاء الاصطناعي والشات بوت على تجربة العملاء وجودة الخدمة والعلامة التجارية؟ هل يجب أن تنتظر مؤسستك المنافسين للتحقق الكامل من الذكاء الاصطناعي والشات بوت؟ "

الشروع في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

لقد جربنا جميعاً فوائد الذكاء الاصطناعي سواء أدركنا ذلك أم لا. قد يكون تطبيق هذه الأنظمة في مؤسستك شيئاً على قائمة مهامك، لكنك لست متأكداً تماماً من أين تبدأ.

يعتمد نجاح الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أو في مجالات أخرى من عملك على من تختار الشراكة معه لتنفيذ قنوات اتصال أعمال سلسة. في النهاية، لا يزال الذكاء الاصطناعي يتطلب الإعداد الأولي الصحيح والتدريب من البشر لأداء المهام التي تعهد بها إليه.

[shosho234]

الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء

الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء

خدمة العملاء والذكاء الاصطناعي

هل أنت مع أو ضد خدمة العملاء والذكاء الاصطناعي لعملك؟ هل لا يزال لديك أسئلة حول كيفية تنفيذه، وما هي الخيارات المتاحة، وما إذا كان عملاؤك سيستجيبون أم لا؟

نحن نستكشف الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي بمزيد من التفاصيل، لا سيما في خدمة العملاء من خلال البحث والاطلاع على نتائج العديد من التقارير والاستطلاعات.

القيمة التي لا تُقاس لخدمة العملاء

لقد تطرقنا إلى أهمية تحسين خدمة العملاء، مع إبراز الإحصاءات التي لا جدال فيها لقيمتها والأهمية الحاسمة للحصول عليها بشكل صحيح. ومع ذلك، للتأكد من أننا لا نشعر بالرضا أبداً في خدمة العملاء، نود أن نقدم بعض الأرقام المحدثة.

يقول 95٪ من المستهلكين أن خدمة العملاء مهمة للولاء للعلامة التجارية.

92٪ سيتحولون إلى شركة أخرى بعد 3 تجارب سيئة (أو أقل)، و26٪ سيتحولون بعد تجربة سيئة واحدة فقط.

89٪ من الشركات تتنافس على جودة خدمة العملاء وحدها.

67٪ من المرجح أن يثني الأصدقاء والعائلة عن استخدام شركة كانت لديهم تجربة سيئة معها.

كيف يرتبط تحسين خدمة العملاء هذا باعتمادك للذكاء الاصطناعي؟

الذكاء الاصطناعي مقابل العامل البشري

الفجوة المتصورة بين الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء تقل يومياً. في الأيام الماضية، جعل ظهور الذكاء الاصطناعي الناس شائكين ودفاعيين بعض الشيء. مثل الكثير من الشكوك أثناء الثورة الصناعية، نشأت أسئلة حول الأمن الوظيفي والتكرار الزاحف للبشر في القوى العاملة.

هل هذا لا يزال مصدر قلق؟ ربما بالنسبة للبعض. ومع ذلك، يصعب تجاهل فوائد الذكاء الاصطناعي، لا سيما في مجال خدمة العملاء.

التشغيل الآلي للمهام المتكررة

يمكن أن تكون المهام المتكررة والمذهلة للعقل لعنة في حياة الموظف. قالت إحدى شركات استشارات الصحة والسلامة في المملكة المتحدة عن التأثير السلبي للمهام المتكررة في مكان العمل.

"يمكن أن يكون تأثير المهام المتكررة على الحالة العقلية للموظف شديدًا. مثلما يمكن أن يساهم الضغط في مشاكل الصحة العقلية، فإن الملل الشديد من خلال التكرار اللامتناهي لمهمة وضيعة يمكن أن يبدأ في التأثير سلبًا على الحالة العقلية ورفاهية الفرد. يمكن أن يجعلهم أيضاً محبطين للغاية وغير سعداء ويائسين لمغادرة الشركة مما سيؤدي إلى تكاليف التوظيف وضياع الوقت مع إحضار شخص جديد وإعطائهم كل التدريب التعريفي اللازم لبداية جديدة، مما يؤدي إلى دوامة مستمرة من التوظيف والوقت الضائع وزيادة التكاليف ".

ما الذي يمكن أن يشكل مهمة متكررة في مؤسستك يمكن تسليمها إلى نظام ذكاء اصطناعي؟

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يزيل عبء المهام الشائعة منخفضة القيمة مثل:

الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمواعيد العمل أو تفاصيل الاتصال أو عناوين الفروع

تأكيد الطلبات أو التسليم

التحقق من مستويات المخزون في عنصر

جدولة أو تعديل المواعيد

الإجابة على الأسئلة الشائعة

ادخال بيانات

ما مقدار الوقت الذي يقضيه وكلاؤك القيمون الذين يواجهون العملاء في هذه المهام، وأين يمكن توجيه طاقاتهم بشكل أفضل؟

توافر على مدار الساعة بمساعده الذكاء الاصطناعي

لا يمكننا أن نتوقع بشكل معقول أن تكون الأنشطة التجارية متاحة متى اخترنا التفاعل معها. ومع ذلك، تقول منظمة العفو الدولية خلاف ذلك.

نحن نعيش في عالم من السرعة المتنقلة مع مجموعة من الأدوات والتطبيقات التي تجعل ذلك ممكنًا. لذلك، إذا أراد عملاؤك حجز عطلة في الساعة 3 صباحاً، فيمكنهم القيام بذلك.

إذا كان لديهم سؤال، فسيكون هناك شات بوت ودود على أهبة الاستعداد للمساعدة. يمكن الآن معالجة استفسارات الحساب بعد ساعات العمل بواسطة الشات بوت المحترف يمكنه الاستجابة بدقة للمعلومات التي يقدمها.

خدمة شخصية يمكن التنبؤ بها

بقدر ما نصر على خلاف ذلك، نحن لا نحب المفاجآت. بالتأكيد، في بيئة الأعمال، نحن نقدر قيمة التناسق والأنظمة الموحدة. يسمح استخدام الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم الخبرات الشخصية والذكية والتنبؤية التي يتوقعها العملاء بشكل متزايد. ومع ذلك، فإن اللمسة الإنسانية ضرورية لإرضاء العملاء والتي تظل خيارًا لمن يفضلونها.

الوصول إلى البيانات الضخمة

تستند قرارات العمل السليمة إلى معلومات دقيقة، ومع ذلك يصعب الحصول على هذه البيانات وليست دائماً بالدقة التي يمكن أن تكون. كان على محللي البيانات البحث في ركام من المعلومات لتحديد الاتجاهات وعادات العملاء وتفضيلاتهم وفرص التسويق.

في المقابل، يقدم الذكاء الاصطناعي تقارير مبسطة وسهلة الاستخدام عن كميات هائلة من البيانات الموثوقة، مما يسمح لنا بفهم التفاصيل الأساسية حول جمهورنا واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وأكثر استنارة. هذا الجانب وحده يستحق وزنه بالذهب.

فوائد أخرى للذكاء الاصطناعي

ما الذي يمكن أن نتوقعه أيضاً من الذكاء الاصطناعي في أعمالنا؟

تحليل قنوات الاتصال بالعملاء في الوقت الفعلي

تعظيم خيارات تقديم الخدمة الاستباقية وتوافر الوكيل وأوقات الانتظار

باستخدام التحليلات التنبؤية والحساسية، يمكنك تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا

يمكن لسير العمل الآلي تشغيل الشات بوت لتقديم معلومات دقيقة وحديثة

باستخدام بيانات CRM، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في جدولة المكالمات وتوجيهها بكفاءة

يمكن للشات بوت التعامل مع العديد من الاستعلامات في وقت واحد لتسريع أوقات الخدمة

التقاط كميات هائلة من البيانات لتحليلها

اختيار الخيار الأفضل لك

بينما لا تزال هناك مشاعر مختلطة حول تأثير الذكاء الاصطناعي وفعاليته وكيف سيؤثر على كل من العملاء والموظفين، فلا داعي للشعور بالحاجة إلى متابعة الجمهور.

الخبر السار هو أنك تتحكم بشكل كامل في كيفية اختيارك لتطبيق الذكاء الاصطناعي داخل مؤسستك.

يعلق مقال من منصة مشهورة على هذه النقطة عند مناقشة الوجه المتغير للقوى العاملة قائلاً، "إن السؤال عن كيفية تغيير كل وظيفة أو تكييفها أو اختفائها أصبح قراراً متعلقاً بالتصميم. ما هي جوانب العمل التي تستبدلها بالآلات الآلية؟ هل تريد "زيادة" العاملين بآلات تجعل العمل أسهل وأكثر قابلية للتطوير؟ ماذا سيكون تأثير الذكاء الاصطناعي والشات بوت على تجربة العملاء وجودة الخدمة والعلامة التجارية؟ هل يجب أن تنتظر مؤسستك المنافسين للتحقق الكامل من الذكاء الاصطناعي والشات بوت؟ "

الشروع في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

لقد جربنا جميعاً فوائد الذكاء الاصطناعي سواء أدركنا ذلك أم لا. قد يكون تطبيق هذه الأنظمة في مؤسستك شيئاً على قائمة مهامك، لكنك لست متأكداً تماماً من أين تبدأ.

يعتمد نجاح الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أو في مجالات أخرى من عملك على من تختار الشراكة معه لتنفيذ قنوات اتصال أعمال سلسة. في النهاية، لا يزال الذكاء الاصطناعي يتطلب الإعداد الأولي الصحيح والتدريب من البشر لأداء المهام التي تعهد بها إليه.

[reem790]

الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء

الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء

خدمة العملاء والذكاء الاصطناعي

هل أنت مع أو ضد خدمة العملاء والذكاء الاصطناعي لعملك؟ هل لا يزال لديك أسئلة حول كيفية تنفيذه، وما هي الخيارات المتاحة، وما إذا كان عملاؤك سيستجيبون أم لا؟

نحن نستكشف الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي بمزيد من التفاصيل، لا سيما في خدمة العملاء من خلال البحث والاطلاع على نتائج العديد من التقارير والاستطلاعات.

القيمة التي لا تُقاس لخدمة العملاء

لقد تطرقنا إلى أهمية تحسين خدمة العملاء، مع إبراز الإحصاءات التي لا جدال فيها لقيمتها والأهمية الحاسمة للحصول عليها بشكل صحيح. ومع ذلك، للتأكد من أننا لا نشعر بالرضا أبداً في خدمة العملاء، نود أن نقدم بعض الأرقام المحدثة.

يقول 95٪ من المستهلكين أن خدمة العملاء مهمة للولاء للعلامة التجارية.

92٪ سيتحولون إلى شركة أخرى بعد 3 تجارب سيئة (أو أقل)، و26٪ سيتحولون بعد تجربة سيئة واحدة فقط.

89٪ من الشركات تتنافس على جودة خدمة العملاء وحدها.

67٪ من المرجح أن يثني الأصدقاء والعائلة عن استخدام شركة كانت لديهم تجربة سيئة معها.

كيف يرتبط تحسين خدمة العملاء هذا باعتمادك للذكاء الاصطناعي؟

الذكاء الاصطناعي مقابل العامل البشري

الفجوة المتصورة بين الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء تقل يومياً. في الأيام الماضية، جعل ظهور الذكاء الاصطناعي الناس شائكين ودفاعيين بعض الشيء. مثل الكثير من الشكوك أثناء الثورة الصناعية، نشأت أسئلة حول الأمن الوظيفي والتكرار الزاحف للبشر في القوى العاملة.

هل هذا لا يزال مصدر قلق؟ ربما بالنسبة للبعض. ومع ذلك، يصعب تجاهل فوائد الذكاء الاصطناعي، لا سيما في مجال خدمة العملاء.

التشغيل الآلي للمهام المتكررة

يمكن أن تكون المهام المتكررة والمذهلة للعقل لعنة في حياة الموظف. قالت إحدى شركات استشارات الصحة والسلامة في المملكة المتحدة عن التأثير السلبي للمهام المتكررة في مكان العمل.

"يمكن أن يكون تأثير المهام المتكررة على الحالة العقلية للموظف شديدًا. مثلما يمكن أن يساهم الضغط في مشاكل الصحة العقلية، فإن الملل الشديد من خلال التكرار اللامتناهي لمهمة وضيعة يمكن أن يبدأ في التأثير سلبًا على الحالة العقلية ورفاهية الفرد. يمكن أن يجعلهم أيضاً محبطين للغاية وغير سعداء ويائسين لمغادرة الشركة مما سيؤدي إلى تكاليف التوظيف وضياع الوقت مع إحضار شخص جديد وإعطائهم كل التدريب التعريفي اللازم لبداية جديدة، مما يؤدي إلى دوامة مستمرة من التوظيف والوقت الضائع وزيادة التكاليف ".

ما الذي يمكن أن يشكل مهمة متكررة في مؤسستك يمكن تسليمها إلى نظام ذكاء اصطناعي؟

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يزيل عبء المهام الشائعة منخفضة القيمة مثل:

الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمواعيد العمل أو تفاصيل الاتصال أو عناوين الفروع

تأكيد الطلبات أو التسليم

التحقق من مستويات المخزون في عنصر

جدولة أو تعديل المواعيد

الإجابة على الأسئلة الشائعة

ادخال بيانات

ما مقدار الوقت الذي يقضيه وكلاؤك القيمون الذين يواجهون العملاء في هذه المهام، وأين يمكن توجيه طاقاتهم بشكل أفضل؟

توافر على مدار الساعة بمساعده الذكاء الاصطناعي

لا يمكننا أن نتوقع بشكل معقول أن تكون الأنشطة التجارية متاحة متى اخترنا التفاعل معها. ومع ذلك، تقول منظمة العفو الدولية خلاف ذلك.

نحن نعيش في عالم من السرعة المتنقلة مع مجموعة من الأدوات والتطبيقات التي تجعل ذلك ممكنًا. لذلك، إذا أراد عملاؤك حجز عطلة في الساعة 3 صباحاً، فيمكنهم القيام بذلك.

إذا كان لديهم سؤال، فسيكون هناك شات بوت ودود على أهبة الاستعداد للمساعدة. يمكن الآن معالجة استفسارات الحساب بعد ساعات العمل بواسطة الشات بوت المحترف يمكنه الاستجابة بدقة للمعلومات التي يقدمها.

خدمة شخصية يمكن التنبؤ بها

بقدر ما نصر على خلاف ذلك، نحن لا نحب المفاجآت. بالتأكيد، في بيئة الأعمال، نحن نقدر قيمة التناسق والأنظمة الموحدة. يسمح استخدام الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم الخبرات الشخصية والذكية والتنبؤية التي يتوقعها العملاء بشكل متزايد. ومع ذلك، فإن اللمسة الإنسانية ضرورية لإرضاء العملاء والتي تظل خيارًا لمن يفضلونها.

الوصول إلى البيانات الضخمة

تستند قرارات العمل السليمة إلى معلومات دقيقة، ومع ذلك يصعب الحصول على هذه البيانات وليست دائماً بالدقة التي يمكن أن تكون. كان على محللي البيانات البحث في ركام من المعلومات لتحديد الاتجاهات وعادات العملاء وتفضيلاتهم وفرص التسويق.

في المقابل، يقدم الذكاء الاصطناعي تقارير مبسطة وسهلة الاستخدام عن كميات هائلة من البيانات الموثوقة، مما يسمح لنا بفهم التفاصيل الأساسية حول جمهورنا واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وأكثر استنارة. هذا الجانب وحده يستحق وزنه بالذهب.

فوائد أخرى للذكاء الاصطناعي

ما الذي يمكن أن نتوقعه أيضاً من الذكاء الاصطناعي في أعمالنا؟

تحليل قنوات الاتصال بالعملاء في الوقت الفعلي

تعظيم خيارات تقديم الخدمة الاستباقية وتوافر الوكيل وأوقات الانتظار

باستخدام التحليلات التنبؤية والحساسية، يمكنك تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا

يمكن لسير العمل الآلي تشغيل الشات بوت لتقديم معلومات دقيقة وحديثة

باستخدام بيانات CRM، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في جدولة المكالمات وتوجيهها بكفاءة

يمكن للشات بوت التعامل مع العديد من الاستعلامات في وقت واحد لتسريع أوقات الخدمة

التقاط كميات هائلة من البيانات لتحليلها

اختيار الخيار الأفضل لك

بينما لا تزال هناك مشاعر مختلطة حول تأثير الذكاء الاصطناعي وفعاليته وكيف سيؤثر على كل من العملاء والموظفين، فلا داعي للشعور بالحاجة إلى متابعة الجمهور.

الخبر السار هو أنك تتحكم بشكل كامل في كيفية اختيارك لتطبيق الذكاء الاصطناعي داخل مؤسستك.

يعلق مقال من منصة مشهورة على هذه النقطة عند مناقشة الوجه المتغير للقوى العاملة قائلاً، "إن السؤال عن كيفية تغيير كل وظيفة أو تكييفها أو اختفائها أصبح قراراً متعلقاً بالتصميم. ما هي جوانب العمل التي تستبدلها بالآلات الآلية؟ هل تريد "زيادة" العاملين بآلات تجعل العمل أسهل وأكثر قابلية للتطوير؟ ماذا سيكون تأثير الذكاء الاصطناعي والشات بوت على تجربة العملاء وجودة الخدمة والعلامة التجارية؟ هل يجب أن تنتظر مؤسستك المنافسين للتحقق الكامل من الذكاء الاصطناعي والشات بوت؟ "

الشروع في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

لقد جربنا جميعاً فوائد الذكاء الاصطناعي سواء أدركنا ذلك أم لا. قد يكون تطبيق هذه الأنظمة في مؤسستك شيئاً على قائمة مهامك، لكنك لست متأكداً تماماً من أين تبدأ.

يعتمد نجاح الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أو في مجالات أخرى من عملك على من تختار الشراكة معه لتنفيذ قنوات اتصال أعمال سلسة. في النهاية، لا يزال الذكاء الاصطناعي يتطلب الإعداد الأولي الصحيح والتدريب من البشر لأداء المهام التي تعهد بها إليه.

[elkorapost]

جدل حول استبعاد دي ليخت ومارتينيز

قال غاري نيفيل إن إريك تين هاج، المدير الفني لفريق مانشستر يونايتد، يواجه انتقادات بسبب قرار استبعاد الثنائي المدافع ماتيس دي ليخت وليساندرو مارتينيز من التشكيلة الأساسية. وأضاف نيفيل أن هذا القرار يمكن أن يُعطي انطباعًا سيئًا لدى الجماهير والمتابعين للمباراة، حيث إن دور المدافعين مهم للغاية في تأمين دفاع الفريق. جاءت التعليقات بعد خسارة الفريق الأخيرة، ما أثار تساؤلات بين محللي الرياضة والإعلام حول قدرة المدرب على اتخاذ القرارات الصحيحة تحت الضغط. يعتبر كلا المدافعين من اللاعبين الرئيسيين في الفريق ولهما دور كبير في تحسين آداء الدفاع. يجلب هذا القرار تساؤلات إضافية حول الأسلوب التكتيكي لتين هاج وقدرته على إدارة تشكيلة الفريق بكفاءة. #استبعاد #جدل #حول #دي #ليخت #ومارتينيز https://ift.tt/upPI1Cr

[quranic123]

ماهي المهن المطلوبة في اوروبا

تُعتبر المهن المطلوبة في أوروبا من المواضيع الحيوية للباحثين عن فرص عمل جديدة أو الراغبين في الانتقال إلى القارة الأوروبية. تحتاج العديد من الدول الأوروبية إلى مهارات معينة لتلبية احتياجات سوق العمل المتزايدة، مما يفتح الأبواب للمهنيين من مختلف الجنسيات.

1. تكنولوجيا المعلومات

تعتبر مجالات تكنولوجيا المعلومات من أكثر المجالات طلبًا في أوروبا. يشمل ذلك مطوري البرمجيات، مهندسي الشبكات، محللي البيانات، وأخصائيي الأمن السيبراني. تزداد الحاجة إلى خبراء التكنولوجيا نظرًا للتطور السريع في هذا القطاع وازدياد الاعتماد على الحلول الرقمية.

2. الرعاية الصحية

تعاني العديد من الدول الأوروبية من نقص في المهن الصحية. يُعتبر الأطباء، الممرضات، ومساعدي الرعاية الصحية من المهن الأساسية المطلوبة. مع تقدم السكان في السن وزيادة الحاجة للرعاية الصحية، تُعتبر هذه المهن من الخيارات المستدامة.

3. الهندسة

تشمل الهندسة الميكانيكية، الكهربائية، والمدنية. يُعتبر المهندسون من المهن المطلوبة في قطاعات البناء والتصنيع، خاصةً مع المشاريع الكبرى في العديد من الدول.

4. التعليم

يحتاج النظام التعليمي في أوروبا إلى معلمين في مختلف التخصصات، خاصةً في اللغات والرياضيات والعلوم. يتطلب ذلك من المعلمين الذين يرغبون في العمل في الدول الأوروبية امتلاك مؤهلات تعليمية معترف بها.

5. الوظائف الفنية والحرفية

هناك طلب متزايد على الحرفيين المهرة مثل الكهربائيين، السباكين، والنجارين. تعتبر هذه المهن أساسية لدعم الصناعات المحلية.

6. السياحة والضيافة

تُعتبر السياحة أحد الأعمدة الأساسية للاقتصاد الأوروبي، مما يزيد الطلب على العاملين في مجال الضيافة، بما في ذلك المدربين، الطهاة، وموظفي خدمة العملاء.

7. اللوجستيات والنقل

مع ازدياد التجارة العالمية، تتطلب صناعة اللوجستيات والشحن عمالة مؤهلة في مجالات النقل والتخزين وإدارة سلسلة التوريد.

في الختام، توفر المهن المطلوبة في أوروبا فرصًا مهنية متنوعة للأفراد ذوي المهارات المختلفة. من الضروري متابعة الاتجاهات المحلية والاستجابة للاحتياجات المتزايدة في السوق لضمان الحصول على فرص عمل مناسبة.

[almshhadalyemeni]

كبار محللي مخاطر الأمن البحري: تكتيكات الحوثيين تتخذ منعطفاً جديداً خطيراً وتهديداتهم تتزايد.. التحالف البحري أصبح في موقف دفاعي أكثر من هجومي

نقل موقع ستريد البحرية المختص بشؤون الملاحة البحرية عن كبار محللي الاستخبارات في شركة درياد العالمية المتخصصة بالمجال البحري وإدارة مخاطر الأمن البحري عن ارتفاع منسوب العمليات البحرية اليمنية على السفن الإسرائيلية والأمريكية والبريطانية في البحر الأحمر والعربي من حيث العدد والنطاق والتعقيد، على الرغم من الغارات التي تنفذها قوات التحالف الغربي البحري على الأراضي […] المشهد اليمني الأول كبار محللي مخاطر الأمن البحري: تكتيكات الحوثيين تتخذ منعطفاً جديداً خطيراً وتهديداتهم تتزايد.. التحالف البحري أصبح في موقف دفاعي أكثر من هجومي

[yesfesnews]

كيف تتجرأ أيها المغرب على إرسال طائرات محملة تحط الرحال مباشرة بإسرائيل وليس إلى مصر أو الأردن

بقلم: محمد واموسي/ الإعلامي المغربي بالخليج: كيف تتجرأ أيها المغرب على إرسال طائرات محملة بأربعين طنا من المساعدات و الأدوية لغزة دون أن تستشير تجار القضية و محللي “الهضرة” ؟ كيف تجرؤ على المساعدة في شفاء جراح أطفال غزة بإرسال أدوية ضد الحروق و تحرم المتاجرين بمآسيهم من مشاهدهم المحترقة ؟ لماذا تجرؤ على قطع أرزاق تجار المآسي، التي هي بالنسبة لهم أشد قسوة من قطع الأعناق ؟ لماذا تصادر هذا الأصل…

[habhob-2]

أفضل ممارسات الدردشة الحية لتعزيز إستراتيجية التسويق الخاصة بك

أفضل ممارسات الدردشة الحية لتعزيز إستراتيجية التسويق الخاصة بك

الدردشة الحية في التسويق

“نحن متصلون بالإنترنت. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟" ما لم يكن هذا هو اليوم الأول لك على الإنترنت، فمن المؤكد أنك لاحظت هذه النوافذ المنبثقة الصغيرة مع مثل هذا النص على العديد من مواقع الويب.

هذه النوافذ عبارة عن دردشة مباشرة - تطبيق عبر الإنترنت للتواصل المباشر مع زوار الموقع. تظهر العديد من الاستطلاعات والمشاريع البحثية أن الدردشة المباشرة هي أداة تسويقية فعالة تتمتع بأعلى مستوى من إرضاء العملاء.

سيركز هذا المنشور على الفوائد التي يمكن أن تجلبها الدردشة المباشرة إلى أعمالك الإلكترونية. سوف تتعلم كيف يعمل على كلا الجانبين - للعميل والدردشة. إلى جانب ذلك، سنناقش بعض أفضل ممارسات الدردشة الحية وحلول الدردشة الحية الحديثة التي يمكن أن تعمل كمركز اتصال واسع النطاق.

ما هي الدردشة الحية وكيف تعمل؟

الدردشة الحية هي في جوهرها تطبيق يسمح بالاتصال بين شخصين أو أكثر. في التسويق الرقمي، تعد الدردشة المباشرة برنامج مراسلة للأعمال. بالنسبة لمتصفحي الإنترنت، تبدو الدردشة المباشرة وكأنها نافذة منبثقة صغيرة في الزاوية اليمنى السفلية. يعني التقدم الكبير وراء هذه الأداة أن المستخدم لا يحتاج إلى تثبيت أي برنامج لاستخدام الدردشة الحية - باستثناء المتصفح بالطبع.

تتكون نافذة الدردشة الحية من قسمين رئيسيين لزائر الموقع: القسم السفلي عبارة عن نموذج إدخال للنص، والقسم العلوي عبارة عن شاشة بها سجل دردشة. يكتب المستخدم النص، ويرسله بالضغط على "إدخال" أو زر خاص آخر، ويرى السجل - الرسائل، وإجابات المشغل، والرسائل الفنية.

ومع ذلك، يرى المشغل أيضاً نافذة الدردشة على الجانب الآخر من الشاشة، لكن الواجهة مختلفة. تختلف الواجهة باختلاف الحلول، ولكن النقطة الأساسية هي أن المشغل يمكنه إدارة العديد من الدردشات في وقت واحد.

يرى مستخدم الهاتف سجل الدردشة وقائمة الطلبات الواردة. هذا يعني أنه يمكنهم التبديل بين المستخدمين وجلسات الدردشة. يبدو سهلا، ولكن هناك المزيد وراء هذه الواجهة البسيطة.

تسمح حلول الدردشة المباشرة لوكلاء الدعم برؤية محفوظات الدردشة، والمعلومات الشخصية أو معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم، وإنشاء علامات لفئات معينة من المستخدمين، وحتى ترك ملاحظات للإشارة إلى المعلومات أو الطلبات الخاصة بالمستخدم.

مع تزايد شعبيتها، اكتسبت حلول الدردشة المباشرة وظائف إضافية بشكل مطرد. يمكن للزائر ��فظ سجل الدردشة للاحتفاظ بالمعلومات أو إثبات المزيد من الإجراءات. يمكن للمشغل ��عداد ردود تلقائية، وسيزود الشات بوت الزوار بالمعلومات تلقائياً.

يمكن لكلا الجانبين مشاركة أجزاء من النص والروابط والصور في الدردشة. لذا، تعد الدردشة المباشرة الآن أداة أساسية يمكن تخصيصها وفقاً لاحتياجات عملك.

ما هي فوائد الدردشة الحية للشركات؟

يعتبر الزائر الذي يتحدث على موقع الويب فرصة لجميع أصحاب الأعمال. من ناحية التسويق، يعتبر هذا المستخدم عميلاً محتملاً - شخص مهتم بمنتجات الشركة أو خدماتها. يمكن أن يجلب الاتصال المباشر مع العملاء المحتملين مجموعة متنوعة من الفوائد، مثل:

تزايد مشاركة العملاء. إذا كان الزائر مهتماً بمنتج ما، فإن التواصل الفعال مع ممثل الشركة عبر الدردشة المباشرة يمكن أن يساعده في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون وإبرام المزيد من الصفقات.

تحليل التسويق لجمهورك المستهدف. من الصعب وغير الأخلاقي جمع بيانات شاملة عن العملاء بدون إذن منهم. ومع ذلك، مع الدردشات الحية، يمكن للزوار تقديم بعض المعلومات الشيقة طواعية. يساعد ذلك محللي التسويق في التعرف على جمهورهم المستهدف ومعرفة المزيد عن تفضيلاتهم.

رعاية ولاء العملاء. محادثة سريعة ومفيدة وممتعة مع ممثل الشركة تجعل العميل راضياً، مما ينتج عنه تأثير إيجابي على معدل الاحتفاظ بالعملاء والقيمة الدائمة.

تحسين دعم العملاء. أثناء الاتصال عبر الدردشة المباشرة، يمكن للمشغل دعوة ممثل الدعم الفني للانضمام إلى المحادثة لحل مشكلة العميل بسرعة. باستخدام سجل الدردشة، من الممكن مشاركة المعلومات المهمة دون طرح الأسئلة مرتين.

تدريب موظفيك. من خلال الإجابة عن أسئلة حول منتجات وخدمات شركتك، يكتسب الموظفون فهماً أعمق لأعمال الشركة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم التدرب على التواصل مع العملاء. نظراً لأن سجل الدردشة متاح بعد إغلاق المحادثة، فمن الممكن العثور على الثغرات والمشاكل الموجودة وتحليلها لتحسين عملية خدمة العملاء الخاصة بك.

هناك المزيد من فوائد الدردشة الحية على موقع الويب. ومع ذلك، للعمل بشكل أكثر فاعلية، يتطلب الأمر بعض الصقل.

أفضل ممارسات وقواعد الدردشة الحية

ضع علامة الدردشة الحية في الزاوية السفلية

يعد وجود أداة الدردشة في الموقع المناسب هو مفتاح فعالية الدردشة المباشرة. يضع معظم مشرفي المواقع نافذة دردشة مباشرة في الزاوية السفلية - يمكن للزائر العثور عليها بسرعة، ولا تتراكب مع محتوى الصفحة. أصبحت الدردشة الحية في الزاوية اليمنى السفلية معياراً صناعياً.

هذا لا يعني أن هذا الموقع إلزامي للجميع. يمكنك تجربة أداة الدردشة المباشرة ووضعها في أي جزء من موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك، تأكد من سهولة العثور عليه وأن النافذة لا تتداخل مع المحتوى المهم. خلاف ذلك، سيترك المستخدمون الغاضبون موقع الويب الخاص بك إلى الأبد.

الاستجابة بسرعة، والتحويل ببطء

لا تجعل عملائك ينتظرون. الرد بسرعة على طلباتهم الواردة. إذا كان جميع المشغلين لديك مشغولين، فأرسل رسالة آلية - تفاعل، وإلا ستفقد العميل.

ومع ذلك، لا تحاول تحويل مستخدم عبر الدردشة. الزائر، الذي يطلب المساعدة عبر الدردشة المباشرة، مهتم بالفعل بمنتجك. لا تبدأ في البيع مباشرة في الدردشة. ساعد في حل مشكلة العميل أولاً، ثم اطلب تقييم المحادثة - هذا الأسلوب يعمل بشكل أفضل.

كن صريحاً وقم بتلبية توقعات العميل

من الناحية النظرية، يمكن أن تعمل الدردشة الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. من الناحية العملية، تحتاج إلى مشغلين للرد على جميع الطلبات الواردة. إذا كانت ميزانيتك تسمح بتعيين مشغلين من مناطق زمنية مختلفة، فهذا جيد لك. تأكد من وجود شخص مباشر دائماً خلف نافذة الدردشة.

ومع ذلك، إذا كان خدمة العملاء لديك متاحين فقط خلال ساعات العمل، فأخبر عملائك بذلك. أضف بعض الرسائل الآلية، واطلب من الزائر أن يصف مشكلته، واطلب منه ترك معلومات الاتصال الخاصة به. يمكنك أيضاً إضافة بعض الروابط إلى قسم الأسئلة الشائعة.

التشغيل الآلي لخمة العملاء مع الاحتفاظ بالجانب البشري

تعد التشغيل الآلي للمحادثات فائدة أساسية للدردشة الحية. نصوص محادثة دقيقة تجعل المحادثة أسرع وأفضل. يمكن أن تجيب الردود التلقائية على معظم أسئلة زوارك، ولهذا السبب تستخدم الشركات الدردشات المباشرة.

على أي حال، يجب أن تظل الدردشة الحية إنسانية مع عملائك. تأكد من أن نبرة صوتك تبدو ودية لعملائك. قم بمراجعة رسائلك لجعلها واضحة ومهذبة. حتى الرسائل الآلية يجب أن تُظهر الاحترام الصادق لعملائك.

كن نشيطاً وليس مزعجاً

استخدم رسائل الإحماء لبدء الاتصال في نافذة الدردشة الحية. رحب بزوارك وقدم بعض المساعدة وابدأ حواراً. يمكنك إعداد نافذة الدردشة لتظهر بعد إجراءات محددة للعميل - على سبيل المثال، التمرير لأسفل الصفحة. للحصول على أقصى تأثير للدردشة الحية، ضع نافذة الدردشة على جميع صفحاتك المهمة لتوفير المزيد من نقاط المحادثة مع زوارك.

احترم دائما زوار موقعك. دع العميل يغلق نافذة الدردشة بنقرة واحدة - اجعل زر الإغلاق مرئياً دائماً. تجنب إعادة تشغيل الصوت الترحيبي مراراً وتكراراً. دع الزائر يركز ويتخذ قرار الشراء.

يمكن أن تعزز الدردشة المباشرة مبيعاتك، وتولد عملاء جدداً، وتزيد من ولاء عملائك. في بعض الأحيان يكون مفتاح بقاء الأعمال. استخدم أفضل ممارسات الدردشة المباشرة لإشراك زوارك وتحويلهم إلى عملاء. ابقَ متعاوناً ومهذباً، واستجب بسرعة، وتأكد من رضا كل عميل عن خدمتك.

[elmoacher]

غداً..البنك المركزي يبحث أسعار الفائدة على الإيداع والإقراض

تعقد لجنة السياسة النقدية بالبنك المركزي اجتماعهما الثالث لعام 2024 لبحث أسعار الفائدة على الإيداع والإقراض غدا الخميس. ويأتي الاجتماع هذه المرة بالتزامن مع تراجع المعدل السنوي للتضخم الأساسي ليسجل 31.8% في أبريل 2024 مقابل 33.7% في مارس 2024. وتوقع عدد من محللي بنوك الاستثمار، تثبيت أسعار الفائدة دون تغيير خلال اجتماع لجنة السياسة النقدية بالبنك المركزي، غدا الخميس. ورفع البنك المركزي الفائدة…

[learningprograms]

كيف تصبح محلل أعمال محترف؟

أن تكون محلل أعمال ناجح ليس مجرد امتلاك المهارات التقنية فقط، بل يتطلب أيضاً القدرة على فهم المشاكل وحلها بشكل عملي وواقعي. إذا كنت تطمح لأن تصبح محللاً في هذا المجال، فهناك خطوات أساسية يجب أن تتبعها لكي تنجح وتتميز في عملك.

كيف تصبح محلل أعمال ناجح؟ أولاً، يجب أن تكون لديك معرفة جيدة بالأعمال والشركات. من الضروري أن تفهم كيفية عمل الأنظمة والعمليات داخل أي منظمة. يجب أن تعرف كيف تعمل الأقسام المختلفة، مثل المبيعات، التسويق، والموارد البشرية، وكيفية تأثيرها على الأداء العام. فالمحلل الناجح يستطيع تحديد التحديات والفرص داخل هذه الأقسام ويعمل على تحسينها بطريقة مدروسة.

بالإضافة إلى ذلك، يتطلب الأمر مهارات تحليلية قوية. عليك أن تكون قادراً على جمع وتحليل البيانات بشكل دقيق وواقعي. فالمحلل الناجح لا يقتصر فقط على استخراج البيانات، بل يجب أن يكون قادراً على تفسيرها وربطها بالنتائج المرجوة. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل في شركة تكنولوجيا، فقد تحتاج إلى تحليل بيانات مبيعات منتج معين لفهم الاتجاهات السوقية، ثم تقدم توصيات للإدارة حول كيفية تحسين الأداء.

مهارة التواصل تعتبر من أهم الصفات التي يجب أن يمتلكها المحلل. إذ يجب أن يكون لديك القدرة على توصيل الأفكار والمقترحات بوضوح وسلاسة للأطراف المختلفة في الشركة، سواء كانت الإدارة العليا أو الفرق الفنية. التفاعل مع الآخرين يتطلب منك أن تكون مستمعاً جيداً ومتفهمًا لاحتياجاتهم. على سبيل المثال، عندما تتحدث مع فريق التسويق، عليك أن تكون قادراً على توضيح كيفية تأثير البيانات والتحليلات التي تقدمها على قراراتهم.

هناك أيضاً حاجة إلى أن تكون لديك معرفة قوية بالأدوات البرمجية التي تساعد في تحليل البيانات. من المهم أن تكون على دراية بأدوات مثل Excel، SQL، وبرامج تحليل البيانات مثل Power BI و Tableau. هذه الأدوات تمكِّن المحلل من تقديم نتائج دقيقة وتفصيلية تسهم في اتخاذ قرارات مدروسة. من خلال استخدامها، يمكنك بناء تقارير أو لوحات بيانات تساهم في تبسيط عرض المعلومات الهامة للمستفيدين.

أحد الجوانب الأخرى التي يجب أن تأخذها في الاعتبار هو التحسين المستمر. يجب على المحلل أن يسعى دائماً لتطوير مهاراته ومعرفته في مجاله. عالم الأعمال يتغير باستمرار، ولذا عليك أن تكون دائم الاطلاع على أحدث التطورات والاتجاهات في مجالك. قد تحتاج إلى أخذ دورات تدريبية إضافية أو الانضمام إلى مجتمعات متخصصة لتبادل المعرفة والخبرات.

المهارات التنظيمية تعدّ أيضاً من الأمور الأساسية التي يجب أن تتوفر لديك. ستواجه العديد من المشاريع والمهام في نفس الوقت، ومن الضروري أن تكون قادراً على ترتيب أولوياتك بشكل فعال. قد تجد نفسك مشغولاً بتحليل البيانات، عقد الاجتماعات مع فرق مختلفة، وإعداد تقارير. تنظيم وقتك بشكل جيد سيساعدك على البقاء في المسار الصحيح وإنجاز المهام في الوقت المحدد.

علاوة على ذلك، يجب أن تكون لديك القدرة على التفكير النقدي. المحلل الناجح لا يتبع الحلول الجاهزة أو الاستنتاجات السطحية، بل يبحث دائماً عن ال��سباب الحقيقية للمشاكل. مثلا، إذا لاحظت انخفاضاً في المبيعات، يجب أن تذهب إلى أبعد من مجرد جمع الأرقام وتحليلها؛ عليك أن تفهم ما وراء هذه الأرقام، مثل التغيرات في سلوك العملاء أو مشاكل في العمليات.

ختاماً، لكي تصبح محلل أعمال ناجح، يجب أن تمتلك مزيجاً من المعرفة التقنية، المهارات التحليلية، القدرة على التواصل، والتنظيم. من خلال تطوير هذه المهارات بشكل مستمر، ستتمكن من أن تكون عنصراً مهماً في أي مؤسسة تعمل بها. كيف تصبح محلل أعمال ناجح؟ بالإجابات الدقيقة على هذه الأسئلة، ستكون قد وضعت قدمك على الطريق الصحيح نحو النجاح في هذا المجال المتنوع والمثير.

[aya546]

أفضل ممارسات الدردشة الحية لتعزيز إستراتيجية التسويق الخاصة بك

أفضل ممارسات الدردشة الحية لتعزيز إستراتيجية التسويق الخاصة بك

الدردشة الحية في التسويق

“نحن متصلون بالإنترنت. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟" ما لم يكن هذا هو اليوم الأول لك على الإنترنت، فمن المؤكد أنك لاحظت هذه النوافذ المنبثقة الصغيرة مع مثل هذا النص على العديد من مواقع الويب.

هذه النوافذ عبارة عن دردشة مباشرة - تطبيق عبر الإنترنت للتواصل المباشر مع زوار الموقع. تظهر العديد من الاستطلاعات والمشاريع البحثية أن الدردشة المباشرة هي أداة تسويقية فعالة تتمتع بأعلى مستوى من إرضاء العملاء.

سيركز هذا المنشور على الفوائد التي يمكن أن تجلبها الدردشة المباشرة إلى أعمالك الإلكترونية. سوف تتعلم كيف يعمل على كلا الجانبين - للعميل والدردشة. إلى جانب ذلك، سنناقش بعض أفضل ممارسات الدردشة الحية وحلول الدردشة الحية الحديثة التي يمكن أن تعمل كمركز اتصال واسع النطاق.

ما هي الدردشة الحية وكيف تعمل؟

الدردشة الحية هي في جوهرها تطبيق يسمح بالاتصال بين شخصين أو أكثر. في التسويق الرقمي، تعد الدردشة المباشرة برنامج مراسلة للأعمال. بالنسبة لمتصفحي الإنترنت، تبدو الدردشة المباشرة وكأنها نافذة منبثقة صغيرة في الزاوية اليمنى السفلية. يعني التقدم الكبير وراء هذه الأداة أن المستخدم لا يحتاج إلى تثبيت أي برنامج لاستخدام الدردشة الحية - باستثناء المتصفح بالطبع.

تتكون نافذة الدردشة الحية من قسمين رئيسيين لزائر الموقع: القسم السفلي عبارة عن نموذج إدخال للنص، والقسم العلوي عبارة عن شاشة بها سجل دردشة. يكتب المستخدم النص، ويرسله بالضغط على "إدخال" أو زر خاص آخر، ويرى السجل - الرسائل، وإجابات المشغل، والرسائل الفنية.

ومع ذلك، يرى المشغل أيضاً نافذة الدردشة على الجانب الآخر من الشاشة، لكن الواجهة مختلفة. تختلف الواجهة باختلاف الحلول، ولكن النقطة الأساسية هي أن المشغل يمكنه إدارة العديد من الدردشات في وقت واحد.

يرى مستخدم الهاتف سجل الدردشة وقائمة الطلبات الواردة. هذا يعني أنه يمكنهم التبديل بين المستخدمين وجلسات الدردشة. يبدو سهلا، ولكن هناك المزيد وراء هذه الواجهة البسيطة.

تسمح حلول الدردشة المباشرة لوكلاء الدعم برؤية محفوظات الدردشة، والمعلومات الشخصية أو معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم، وإنشاء علامات لفئات معينة من المستخدمين، وحتى ترك ملاحظات للإشارة إلى المعلومات أو الطلبات الخاصة بالمستخدم.

مع تزايد شعبيتها، اكتسبت حلول الدردشة المباشرة وظائف إضافية بشكل مطرد. يمكن للزائر حفظ سجل الدردشة للاحتفاظ بالمعلومات أو إثبات المزيد من الإجراءات. يمكن للمشغل إعداد ردود تلقائية، وسيزود الشات بوت الزوار بالمعلومات تلقائياً.

يمكن لكلا الجانبين مشاركة أجزاء من النص والروابط والصور في الدردشة. لذا، تعد الدردشة المباشرة الآن أداة أساسية يمكن تخصيصها وفقاً لاحتياجات عملك.

ما هي فوائد الدردشة الحية للشركات؟

يعتبر الزائر الذي يتحدث على موقع الويب فرصة لجميع أصحاب الأعمال. من ناحية التسويق، يعتبر هذا المستخدم عميلاً محتملاً - شخص مهتم بمنتجات الشركة أو خدماتها. يمكن أن يجلب الاتصال المباشر مع العملاء المحتملين مجموعة متنوعة من الفوائد، مثل:

تزايد مشاركة العملاء. إذا كان الزائر مهتماً بمنتج ما، فإن التواصل الفعال مع ممثل الشركة عبر الدردشة المباشرة يمكن أن يساعده في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون وإبرام المزيد من الصفقات.

تحليل التسويق لجمهورك المستهدف. من الصعب وغير الأخلاقي جمع بيانات شاملة عن العملاء بدون إذن منهم. ومع ذلك، مع الدردشات الحية، يمكن للزوار تقديم بعض المعلومات الشيقة طواعية. يساعد ذلك محللي التسويق في التعرف على جمهورهم المستهدف ومعرفة المزيد عن تفضيلاتهم.

رعاية ولاء العملاء. محادثة سريعة ومفيدة وممتعة مع ممثل الشركة تجعل العميل راضياً، مما ينتج عنه تأثير إيجابي على معدل الاحتفاظ بالعملاء والقيمة الدائمة.

تحسين دعم العملاء. أثناء الاتصال عبر الدردشة المباشرة، يمكن للمشغل دعوة ممثل الدعم الفني للانضمام إلى المحادثة لحل مشكلة العميل بسرعة. باستخدام سجل الدردشة، من الممكن مشاركة المعلومات المهمة دون طرح الأسئلة مرتين.

تدريب موظفيك. من خلال الإجابة عن أسئلة حول منتجات وخدمات شركتك، يكتسب الموظفون فهماً أعمق لأعمال الشركة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم التدرب على التواصل مع العملاء. نظراً لأن سجل الدردشة متاح بعد إغلاق المحادثة، فمن الممكن العثور على الثغرات والمشاكل الموجودة وتحليلها لتحسين عملية خدمة العملاء الخاصة بك.

هناك المزيد من فوائد الدردشة الحية على موقع الويب. ومع ذلك، للعمل بشكل أكثر فاعلية، يتطلب الأمر بعض الصقل.

أفضل ممارسات وقواعد الدردشة الحية

ضع علامة الدردشة الحية في الزاوية السفلية

يعد وجود أداة الدردشة في الموقع المناسب هو مفتاح فعالية الدردشة المباشرة. يضع معظم مشرفي المواقع نافذة دردشة مباشرة في الزاوية السفلية - يمكن للزائر العثور عليها بسرعة، ولا تتراكب مع محتوى الصفحة. أصبحت الدردشة الحية في الزاوية اليمنى السفلية معياراً صناعياً.

هذا لا يعني أن هذا الموقع إلزامي للجميع. يمكنك تجربة أداة الدردشة المباشرة ووضعها في أي جزء من موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك، تأكد من سهولة العثور عليه وأن النافذة لا تتداخل مع المحتوى المهم. خلاف ذلك، سيترك المستخدمون الغاضبون موقع الويب الخاص بك إلى الأبد.

الاستجابة بسرعة، والتحويل ببطء

لا تجعل عملائك ينتظرون. الرد بسرعة على طلباتهم الواردة. إذا كان جميع المشغلين لديك مشغولين، فأرسل رسالة آلية - تفاعل، وإلا ستفقد العميل.

ومع ذلك، لا تحاول تحويل مستخدم عبر الدردشة. الزائر، الذي يطلب المساعدة عبر الدردشة المباشرة، مهتم بالفعل بمنتجك. لا تبدأ في البيع مباشرة في الدردشة. ساعد في حل مشكلة العميل أولاً، ثم اطلب تقييم المحادثة - هذا الأسلوب يعمل بشكل أفضل.

كن صريحاً وقم بتلبية توقعات العميل

من الناحية النظرية، يمكن أن تعمل الدردشة الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. من الناحية العملية، تحتاج إلى مشغلين للرد على جميع الطلبات الواردة. إذا كانت ميزانيتك تسمح بتعيين مشغلين من مناطق زمنية مختلفة، فهذا جيد لك. تأكد من وجود شخص مباشر دائماً خلف نافذة الدردشة.

ومع ذلك، إذا كان خدمة العملاء لديك متاحين فقط خلال ساعات العمل، فأخبر عملائك بذلك. أضف بعض الرسائل الآلية، واطلب من الزائر أن يصف مشكلته، واطلب منه ترك معلومات الاتصال الخاصة به. يمكنك أيضاً إضافة بعض الروابط إلى قسم الأسئلة الشائعة.

التشغيل الآلي لخمة العملاء مع الاحتفاظ بالجانب البشري

تعد التشغيل الآلي للمحادثات فائدة أساسية للدردشة الحية. نصوص محادثة دقيقة تجعل المحادثة أسرع وأفضل. يمكن أن تجيب الردود التلقائية على معظم أسئلة زوارك، ولهذا السبب تستخدم الشركات الدردشات المباشرة.

على أي حال، يجب أن تظل الدردشة الحية إنسانية مع عملائك. تأكد من أن نبرة صوتك تبدو ودية لعملائك. قم بمراجعة رسائلك لجعلها واضحة ومهذبة. حتى الرسائل الآلية يجب أن تُظهر الاحترام الصادق لعملائك.

كن نشيطاً وليس مزعجاً

استخدم رسائل الإحماء لبدء الاتصال في نافذة الدردشة الحية. رحب بزوارك وقدم بعض المساعدة وابدأ حواراً. يمكنك إعداد نافذة الدردشة لتظهر بعد إجراءات محددة للعميل - على سبيل المثال، التمرير لأسفل الصفحة. للحصول على أقصى تأثير للدردشة الحية، ضع نافذة الدردشة على جميع صفحاتك المهمة لتوفير المزيد من نقاط المحادثة مع زوارك.

احترم دائما زوار موقعك. دع العميل يغلق نافذة الدردشة بنقرة واحدة - اجعل زر الإغلاق مرئياً دائماً. تجنب إعادة تشغيل الصوت الترحيبي مراراً وتكراراً. دع الزائر يركز ويتخذ قرار الشراء.

يمكن أن تعزز الدردشة المباشرة مبيعاتك، وتولد عملاء جدداً، وتزيد من ولاء عملائك. في بعض الأحيان يكون مفتاح بقاء الأعمال. استخدم أفضل ممارسات الدردشة المباشرة لإشراك زوارك وتحويلهم إلى عملاء. ابقَ متعاوناً ومهذباً، واستجب بسرعة، وتأكد من رضا كل عميل عن خدمتك.