#محللي

[arabssport]

ستوديو كورة بلس | تألق الشناوي.. خطورة بيرسي تاو.. ومركز المهاجم.. نقاش بين محللي ستوديو كورة بلس

ستوديو كورة بلس | تألق الشناوي.. خطورة بيرسي تاو.. ومركز المهاجم.. نقاش بين محللي ستوديو كورة بلس

ستوديو كورة بلس | تألق الشناوي.. خطورة بيرسي تاو.. ومركز المهاجم في الأهلي.. نقاش بين محللي ستوديو كورة بلس بعد مباراة الأهلي …

[greenfue]

ثورة المهارات الخضراء.. كيف يغير تغير المناخ أسواق العمل.. دليلك لمعرفة الوظائف الخضراء الأكثر طلبا

يستمر مستقبل العمل ومستقبل الوظائف في توليد قدر كبير من النقاش، من الوباء الذي ينقلب على كيفية عملنا وأين ولماذا ، إلى ظهور الأتمتة والذكاء الاصطناعي التوليدي ، غاص الناس بحق في المحادثات حول كل شيء من “الإقلاع الهادئ” ، “الغضب” إلى “التعديل الكبير”. يستكشف تقرير مستقبل الوظائف لعام 2023 كيف ستتطور الوظائف والمهارات خلال السنوات الخمس المقبلة، تواصل هذه النسخة الرابعة من السلسلة تحليل توقعات صاحب…

[roseramy]

الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء

الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء

خدمة العملاء والذكاء الاصطناعي

هل أنت مع أو ضد خدمة العملاء والذكاء الاصطناعي لعملك؟ هل لا يزال لديك أسئلة حول كيفية تنفيذه، وما هي الخيارات المتاحة، وما إذا كان عملاؤك سيستجيبون أم لا؟

نحن نستكشف الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي بمزيد من التفاصيل، لا سيما في خدمة العملاء من خلال البحث والاطلاع على نتائج العديد من التقارير والاستطلاعات.

القيمة التي لا تُقاس لخدمة العملاء

لقد تطرقنا إلى أهمية تحسين خدمة العملاء، مع إبراز الإحصاءات التي لا جدال فيها لقيمتها والأهمية الحاسمة للحصول عليها بشكل صحيح. ومع ذلك، للتأكد من أننا لا نشعر بالرضا أبداً في خدمة العملاء، نود أن نقدم بعض الأرقام المحدثة.

يقول 95٪ من المستهلكين أن خدمة العملاء مهمة للولاء للعلامة التجارية.

92٪ سيتحولون إلى شركة أخرى بعد 3 تجارب سيئة (أو أقل)، و26٪ سيتحولون بعد تجربة سيئة واحدة فقط.

89٪ من الشركات تتنافس على جودة خدمة العملاء وحدها.

67٪ من المرجح أن يثني الأصدقاء والعائلة عن استخدام شركة كانت لديهم تجربة سيئة معها.

كيف يرتبط تحسين خدمة العملاء هذا باعتمادك للذكاء الاصطناعي؟

الذكاء الاصطناعي مقابل العامل البشري

الفجوة المتصورة بين الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء تقل يومياً. في الأيام الماضية، جعل ظهور الذكاء الاصطناعي الناس شائكين ودفاعيين بعض الشيء. مثل الكثير من الشكوك أثناء الثورة الصناعية، نشأت أسئلة حول الأمن الوظيفي والتكرار الزاحف للبشر في القوى العاملة.

هل هذا لا يزال مصدر قلق؟ ربما بالنسبة للبعض. ومع ذلك، يصعب تجاهل فوائد الذكاء الاصطناعي، لا سيما في مجال خدمة العملاء.

التشغيل الآلي للمهام المتكررة

يمكن أن تكون المهام المتكررة والمذهلة للعقل لعنة في حياة الموظف. قالت إحدى شركات استشارات الصحة والسلامة في المملكة المتحدة عن التأثير السلبي للمهام المتكررة في مكان العمل.

"يمكن أن يكون تأثير المهام المتكررة على الحالة العقلية للموظف شديدًا. مثلما يمكن أن يساهم الضغط في مشاكل الصحة العقلية، فإن الملل الشديد من خلال التكرار اللامتناهي لمهمة وضيعة يمكن أن يبدأ في التأثير سلبًا على الحالة العقلية ورفاهية الفرد. يمكن أن يجعلهم أيضاً محبطين للغاية وغير سعداء ويائسين لمغادرة الشركة مما سيؤدي إلى تكاليف التوظيف وضياع الوقت مع إحضار شخص جديد وإعطائهم كل التدريب التعريفي اللازم لبداية جديدة، مما يؤدي إلى دوامة مستمرة من التوظيف والوقت الضائع وزيادة التكاليف ".

ما الذي يمكن أن يشكل مهمة متكررة في مؤسستك يمكن تسليمها إلى نظام ذكاء اصطناعي؟

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يزيل عبء المهام الشائعة منخفضة القيمة مثل:

الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمواعيد العمل أو تفاصيل الاتصال أو عناوين الفروع

تأكيد الطلبات أو التسليم

التحقق من مستويات المخزون في عنصر

جدولة أو تعديل المواعيد

الإجابة على الأسئلة الشائعة

ادخال بيانات

ما مقدار الوقت الذي يقضيه وكلاؤك القيمون الذين يواجهون العملاء في هذه المهام، وأين يمكن توجيه طاقاتهم بشكل أفضل؟

توافر على مدار الساعة بمساعده الذكاء الاصطناعي

لا يمكننا أن نتوقع بشكل معقول أن تكون الأنشطة التجارية متاحة متى اخترنا التفاعل معها. ومع ذلك، تقول منظمة العفو الدولية خلاف ذلك.

نحن نعيش في عالم من السرعة المتنقلة مع مجموعة من الأدوات والتطبيقات التي تجعل ذلك ممكنًا. لذلك، إذا أراد عملاؤك حجز عطلة في الساعة 3 صباحاً، فيمكنهم القيام بذلك.

إذا كان لديهم سؤال، فسيكون هناك شات بوت ودود على أهبة الاستعداد للمساعدة. يمكن الآن معالجة استفسارات الحساب بعد ساعات العمل بواسطة الشات بوت المحترف يمكنه الاستجابة بدقة للمعلومات التي يقدمها.

خدمة شخصية يمكن التنبؤ بها

بقدر ما نصر على خلاف ذلك، نحن لا نحب المفاجآت. بالتأكيد، في بيئة الأعمال، نحن نقدر قيمة التناسق والأنظمة الموحدة. يسمح استخدام الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم الخبرات الشخصية والذكية والتنبؤية التي يتوقعها العملاء بشكل متزايد. ومع ذلك، فإن اللمسة الإنسانية ضرورية لإرضاء العملاء والتي تظل خيارًا لمن يفضلونها.

الوصول إلى البيانات الضخمة

تستند قرارات العمل السليمة إلى معلومات دقيقة، ومع ذلك يصعب الحصول على هذه البيانات وليست دائماً بالدقة التي يمكن أن تكون. كان على محللي البيانات البحث في ركام من المعلومات لتحديد الاتجاهات وعادات العملاء وتفضيلاتهم وفرص التسويق.

في المقابل، يقدم الذكاء الاصطناعي تقارير مبسطة وسهلة الاستخدام عن كميات هائلة من البيانات الموثوقة، مما يسمح لنا بفهم التفاصيل الأساسية حول جمهورنا واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وأكثر استنارة. هذا الجانب وحده يستحق وزنه بالذهب.

فوائد أخرى للذكاء الاصطناعي

ما الذي يمكن أن نتوقعه أيضاً من الذكاء الاصطناعي في أعمالنا؟

تحليل قنوات الاتصال بالعملاء في الوقت الفعلي

تعظيم خيارات تقديم الخدمة الاستباقية وتوافر الوكيل وأوقات الانتظار

باستخدام التحليلات التنبؤية والحساسية، يمكنك تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا

يمكن لسير العمل الآلي تشغيل الشات بوت لتقديم معلومات دقيقة وحديثة

باستخدام بيانات CRM، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في جدولة المكالمات وتوجيهها بكفاءة

يمكن للشات بوت التعامل مع العديد من الاستعلامات في وقت واحد لتسريع أوقات الخدمة

التقاط كميات هائلة من البيانات لتحليلها

اختيار الخيار الأفضل لك

بينما لا تزال هناك مشاعر مختلطة حول تأثير الذكاء الاصطناعي وفعاليته وكيف سيؤثر على كل من العملاء والموظفين، فلا داعي للشعور بالحاجة إلى متابعة الجمهور.

الخبر السار هو أنك تتحكم بشكل كامل في كيفية اختيارك لتطبيق الذكاء الاصطناعي داخل مؤسستك.

يعلق مقال من منصة مشهورة على هذه النقطة عند مناقشة الوجه المتغير للقوى العاملة قائلاً، "إن السؤال عن كيفية تغيير كل وظيفة أو تكييفها أو اختفائها أصبح قراراً متعلقاً بالتصميم. ما هي جوانب العمل التي تستبدلها بالآلات الآلية؟ هل تريد "زيادة" العاملين بآلات تجعل العمل أسهل وأكثر قابلية للتطوير؟ ماذا سيكون تأثير الذكاء الاصطناعي والشات بوت على تجربة العملاء وجودة الخدمة والعلامة التجارية؟ هل يجب أن تنتظر مؤسستك المنافسين للتحقق الكامل من ال��كاء الاصطناعي والشات بوت؟ "

الشروع في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

لقد جربنا جميعاً فوائد الذكاء الاصطناعي سواء أدركنا ذلك أم لا. قد يكون تطبيق هذه الأنظمة في مؤسستك شيئاً على قائمة مهامك، لكنك لست متأكداً تماماً من أين تبدأ.

يعتمد نجاح الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أو في مجالات أخرى من عملك على من تختار الشراكة معه لتنفيذ قنوات اتصال أعمال سلسة. في النهاية، لا يزال الذكاء الاصطناعي يتطلب الإعداد الأولي الصحيح والتدريب من البشر لأداء المهام التي تعهد بها إليه.

[aya546]

الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء

الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء

خدمة العملاء والذكاء الاصطناعي

هل أنت مع أو ضد خدمة العملاء والذكاء الاصطناعي لعملك؟ هل لا يزال لديك أسئلة حول كيفية تنفيذه، وما هي الخيارات المتاحة، وما إذا كان عملاؤك سيستجيبون أم لا؟

نحن نستكشف الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي بمزيد من التفاصيل، لا سيما في خدمة العملاء من خلال البحث والاطلاع على نتائج العديد من التقارير والاستطلاعات.

القيمة التي لا تُقاس لخدمة العملاء

لقد تطرقنا إلى أهمية تحسين خدمة العملاء، مع إبراز الإحصاءات التي لا جدال فيها لقيمتها والأهمية الحاسمة للحصول عليها بشكل صحيح. ومع ذلك، للتأكد من أننا لا نشعر بالرضا أبداً في خدمة العملاء، نود أن نقدم بعض الأرقام المحدثة.

يقول 95٪ من المستهلكين أن خدمة العملاء مهمة للولاء للعلامة التجارية.

92٪ سيتحولون إلى شركة أخرى بعد 3 تجارب سيئة (أو أقل)، و26٪ سيتحولون بعد تجربة سيئة واحدة فقط.

89٪ من الشركات تتنافس على جودة خدمة العملاء وحدها.

67٪ من المرجح أن يثني الأصدقاء والعائلة عن استخدام شركة كانت لديهم تجربة سيئة معها.

كيف يرتبط تحسين خدمة العملاء هذا باعتمادك للذكاء الاصطناعي؟

الذكاء الاصطناعي مقابل العامل البشري

الفجوة المتصورة بين الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء تقل يومياً. في الأيام الماضية، جعل ظهور الذكاء الاصطناعي الناس شائكين ودفاعيين بعض الشيء. مثل الكثير من الشكوك أثناء الثورة الصناعية، نشأت أسئلة حول الأمن الوظيفي والتكرار الزاحف للبشر في القوى العاملة.

هل هذا لا يزال مصدر قلق؟ ربما بالنسبة للبعض. ومع ذلك، يصعب تجاهل فوائد الذكاء الاصطناعي، لا سيما في مجال خدمة العملاء.

التشغيل الآلي للمهام المتكررة

يمكن أن تكون المهام المتكررة والمذهلة للعقل لعنة في حياة الموظف. قالت إحدى شركات استشارات الصحة والسلامة في المملكة المتحدة عن التأثير السلبي للمهام المتكررة في مكان العمل.

"يمكن أن يكون تأثير المهام المتكررة على الحالة العقلية للموظف شديدًا. مثلما يمكن أن يساهم الضغط في مشاكل الصحة العقلية، فإن الملل الشديد من خلال التكرار اللامتناهي لمهمة وضيعة يمكن أن يبدأ في التأثير سلبًا على الحالة العقلية ورفاهية الفرد. يمكن أن يجعلهم أيضاً محبطين للغاية وغير سعداء ويائسين لمغادرة الشركة مما سيؤدي إلى تكاليف التوظيف وضياع الوقت مع إحضار شخص جديد وإعطائهم كل التدريب التعريفي اللازم لبداية جديدة، مما يؤدي إلى دوامة مستمرة من التوظيف والوقت الضائع وزيادة التكاليف ".

ما الذي يمكن أن يشكل مهمة متكررة في مؤسستك يمكن تسليمها إلى نظام ذكاء اصطناعي؟

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يزيل عبء المهام الشائعة منخفضة القيمة مثل:

الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمواعيد العمل أو تفاصيل الاتصال أو عناوين الفروع

تأكيد الطلبات أو التسليم

التحقق من مستويات المخزون في عنصر

جدولة أو تعديل المواعيد

الإجابة على الأسئلة الشائعة

ادخال بيانات

ما مقدار الوقت الذي يقضيه وكلاؤك القيمون الذين يواجهون العملاء في هذه المهام، وأين يمكن توجيه طاقاتهم بشكل أفضل؟

توافر على مدار الساعة بمساعده الذكاء الاصطناعي

لا يمكننا أن نتوقع بشكل معقول أن تكون الأنشطة التجارية متاحة متى اخترنا التفاعل معها. ومع ذلك، تقول منظمة العفو الدولية خلاف ذلك.

نحن نعيش في عالم من السرعة المتنقلة مع مجموعة من الأدوات والتطبيقات التي تجعل ذلك ممكنًا. لذلك، إذا أراد عملاؤك حجز عطلة في الساعة 3 صباحاً، فيمكنهم القيام بذلك.

إذا كان لديهم سؤال، فسيكون هناك شات بوت ودود على أهبة الاستعداد للمساعدة. يمكن الآن معالجة استفسارات الحساب بعد ساعات العمل بواسطة الشات بوت المحترف يمكنه الاستجابة بدقة للمعلومات التي يقدمها.

خدمة شخصية يمكن التنبؤ بها

بقدر ما نصر على خلاف ذلك، نحن لا نحب المفاجآت. بالتأكيد، في بيئة الأعمال، نحن نقدر قيمة التناسق والأنظمة الموحدة. يسمح استخدام الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم الخبرات الشخصية والذكية والتنبؤية التي يتوقعها العملاء بشكل متزايد. ومع ذلك، فإن اللمسة الإنسانية ضرورية لإرضاء العملاء والتي تظل خيارًا لمن يفضلونها.

الوصول إلى البيانات الضخمة

تستند قرارات العمل السليمة إلى معلومات دقيقة، ومع ذلك يصعب الحصول على هذه البيانات وليست دائماً بالدقة التي يمكن أن تكون. كان على محللي البيانات البحث في ركام من المعلومات لتحديد الاتجاهات وعادات العملاء وتفضيلاتهم وفرص التسويق.

في المقابل، يقدم الذكاء الاصطناعي تقارير مبسطة وسهلة الاستخدام عن كميات هائلة من البيانات الموثوقة، مما يسمح لنا بفهم التفاصيل الأساسية حول جمهورنا واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وأكثر استنارة. هذا الجانب وحده يستحق وزنه بالذهب.

فوائد أخرى للذكاء الاصطناعي

ما الذي يمكن أن نتوقعه أيضاً من الذكاء الاصطناعي في أعمالنا؟

تحليل قنوات الاتصال بالعملاء في الوقت الفعلي

تعظيم خيارات تقديم الخدمة الاستباقية وتوافر الوكيل وأوقات الانتظار

باستخدام التحليلات التنبؤية والحساسية، يمكنك تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا

يمكن لسير العمل الآلي تشغيل الشات بوت لتقديم معلومات دقيقة وحديثة

باستخدام بيانات CRM، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في جدولة المكالمات وتوجيهها بكفاءة

يمكن للشات بوت التعامل مع العديد من الاستعلامات في وقت واحد لتسريع أوقات الخدمة

التقاط كميات هائلة من البيانات لتحليلها

اختيار الخيار الأفضل لك

بينما لا تزال هناك مشاعر مختلطة حول تأثير الذكاء الاصطناعي وفعاليته وكيف سيؤثر على كل من العملاء والموظفين، فلا داعي للشعور بالحاجة إلى متابعة الجمهور.

الخبر السار هو أنك تتحكم بشكل كامل في كيفية اختيارك لتطبيق الذكاء الاصطناعي داخل مؤسستك.

يعلق مقال من منصة مشهورة على هذه النقطة عند مناقشة الوجه المتغير للقوى العاملة قائلاً، "إن السؤال عن كيفية تغيير كل وظيفة أو تكييفها أو اختفائها أصبح قراراً متعلقاً بالتصميم. ما هي جوانب العمل التي تستبدلها بالآلات الآلية؟ هل تريد "زيادة" العاملين بآلات تجعل العمل أسهل وأكثر قابلية للتطوير؟ ماذا سيكون تأثير الذكاء الاصطناعي والشات بوت على تجربة العملاء وجودة الخدمة والعلامة التجارية؟ هل يجب أن تنتظر مؤسستك المنافسين للتحقق الكامل من الذكاء الاصطناعي والشات بوت؟ "

الشروع في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

لقد جربنا جميعاً فوائد الذكاء الاصطناعي سواء أدركنا ذلك أم لا. قد يكون تطبيق هذه الأنظمة في مؤسستك شيئاً على قائمة مهامك، لكنك لست متأكداً تماماً من أين تبدأ.

يعتمد نجاح الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أو في مجالات أخرى من عملك على من تختار الشراكة معه لتنفيذ قنوات اتصال أعمال سلسة. في النهاية، لا يزال الذكاء الاصطناعي يتطلب الإعداد الأولي الصحيح والتدريب من البشر لأداء المهام التي تعهد بها إليه.

[shosho234]

الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء

الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء

خدمة العملاء والذكاء الاصطناعي

هل أنت مع أو ضد خدمة العملاء والذكاء الاصطناعي لعملك؟ هل لا يزال لديك أسئلة حول كيفية تنفيذه، وما هي الخيارات المتاحة، وما إذا كان عملاؤك سيستجيبون أم لا؟

نحن نستكشف الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي بمزيد من التفاصيل، لا سيما في خدمة العملاء من خلال البحث والاطلاع على نتائج العديد من التقارير والاستطلاعات.

القيمة التي لا تُقاس لخدمة العملاء

لقد تطرقنا إلى أهمية تحسين خدمة العملاء، مع إبراز الإحصاءات التي لا جدال فيها لقيمتها والأهمية الحاسمة للحصول عليها بشكل صحيح. ومع ذلك، للتأكد من أننا لا نشعر بالرضا أبداً في خدمة العملاء، نود أن نقدم بعض الأرقام المحدثة.

يقول 95٪ من المستهلكين أن خدمة العملاء مهمة للولاء للعلامة التجارية.

92٪ سيتحولون إلى شركة أخرى بعد 3 تجارب سيئة (أو أقل)، و26٪ سيتحولون بعد تجربة سيئة واحدة فقط.

89٪ من الشركات تتنافس على جودة خدمة العملاء وحدها.

67٪ من المرجح أن يثني الأصدقاء والعائلة عن استخدام شركة كانت لديهم تجربة سيئة معها.

كيف يرتبط تحسين خدمة العملاء هذا باعتمادك للذكاء الاصطناعي؟

الذكاء الاصطناعي مقابل العامل البشري

الفجوة المتصورة بين الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء تقل يومياً. في الأيام الماضية، جعل ظهور الذكاء الاصطناعي الناس شائكين ودفاعيين بعض الشيء. مثل الكثير من الشكوك أثناء الثورة الصناعية، نشأت أسئلة حول الأمن الوظيفي والتكرار الزاحف للبشر في القوى العاملة.

هل هذا لا يزال مصدر قلق؟ ربما بالنسبة للبعض. ومع ذلك، يصعب تجاهل فوائد الذكاء الاصطناعي، لا سيما في مجال خدمة العملاء.

التشغيل الآلي للمهام المتكررة

يمكن أن تكون المهام المتكررة والمذهلة للعقل لعنة في حياة الموظف. قالت إحدى شركات استشارات الصحة والسلامة في المملكة المتحدة عن التأثير السلبي للمهام المتكررة في مكان العمل.

"يمكن أن يكون تأثير المهام المتكررة على الحالة العقلية للموظف شديدًا. مثلما يمكن أن يساهم الضغط في مشاكل الصحة العقلية، فإن الملل الشديد من خلال التكرار اللامتناهي لمهمة وضيعة يمكن أن يبدأ في التأثير سلبًا على الحالة العقلية ورفاهية الفرد. يمكن أن يجعلهم أيضاً محبطين للغاية وغير سعداء ويائسين لمغادرة الشركة مما سيؤدي إلى تكاليف التوظيف وضياع الوقت مع إحضار شخص جديد وإعطائهم كل التدريب التعريفي اللازم لبداية جديدة، مما يؤدي إلى دوامة مستمرة من التوظيف والوقت الضائع وزيادة التكاليف ".

ما الذي يمكن أن يشكل مهمة متكررة في مؤسستك يمكن تسليمها إلى نظام ذكاء اصطناعي؟

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يزيل عبء المهام الشائعة منخفضة القيمة مثل:

الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمواعيد العمل أو تفاصيل الاتصال أو عناوين الفروع

تأكيد الطلبات أو التسليم

التحقق من مستويات المخزون في عنصر

جدولة أو تعديل المواعيد

الإجابة على الأسئلة الشائعة

ادخال بيانات

ما مقدار الوقت الذي يقضيه وكلاؤك القيمون الذين يواجهون العملاء في هذه المهام، وأين يمكن توجيه طاقاتهم بشكل أفضل؟

توافر على مدار الساعة بمساعده الذكاء الاصطناعي

لا يمكننا أن نتوقع بشكل معقول أن تكون الأنشطة التجارية متاحة متى اخترنا التفاعل معها. ومع ذلك، تقول منظمة العفو الدولية خلاف ذلك.

نحن نعيش في عالم من السرعة المتنقلة مع مجموعة من الأدوات والتطبيقات التي تجعل ذلك ممكنًا. لذلك، إذا أراد عملاؤك حجز عطلة في الساعة 3 صباحاً، فيمكنهم القيام بذلك.

إذا كان لديهم سؤال، فسيكون هناك شات بوت ودود على أهبة الاستعداد للمساعدة. يمكن الآن معالجة استفسارات الحساب بعد ساعات العمل بواسطة الشات بوت المحترف يمكنه الاستجابة بدقة للمعلومات التي يقدمها.

خدمة شخصية يمكن التنبؤ بها

بقدر ما نصر على خلاف ذلك، نحن لا نحب المفاجآت. بالتأكيد، في بيئة الأعمال، نحن نقدر قيمة التناسق والأنظمة الموحدة. يسمح استخدام الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم الخبرات الشخصية والذكية والتنبؤية التي يتوقعها العملاء بشكل متزايد. ومع ذلك، فإن اللمسة الإنسانية ضرورية لإرضاء العملاء والتي تظل خيارًا لمن يفضلونها.

الوصول إلى البيانات الضخمة

تستند قرارات العمل السليمة إلى معلومات دقيقة، ومع ذلك يصعب الحصول على هذه البيانات وليست دائماً بالدقة التي يمكن أن تكون. كان على محللي البيانات البحث في ركام من المعلومات لتحديد الاتجاهات وعادات العملاء وتفضيلاتهم وفرص التسويق.

في المقابل، يقدم الذكاء الاصطناعي تقارير مبسطة وسهلة الاستخدام عن كميات هائلة من البيانات الموثوقة، مما يسمح لنا بفهم التفاصيل الأساسية حول جمهورنا واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وأكثر استنارة. هذا الجانب وحده يستحق وزنه بالذهب.

فوائد أخرى للذكاء الاصطناعي

ما الذي يمكن أن نتوقعه أيضاً من الذكاء الاصطناعي في أعمالنا؟

تحليل قنوات الاتصال بالعملاء في الوقت الفعلي

تعظيم خيارات تقديم الخدمة الاستباقية وتوافر الوكيل وأوقات الانتظار

باستخدام التحليلات التنبؤية والحساسية، يمكنك تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا

يمكن لسير العمل الآلي تشغيل الشات بوت لتقديم معلومات دقيقة وحديثة

باستخدام بيانات CRM، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في جدولة المكالمات وتوجيهها بكفاءة

يمكن للشات بوت التعامل مع العديد من الاستعلامات في وقت واحد لتسريع أوقات الخدمة

التقاط كميات هائلة من البيانات لتحليلها

اختيار الخيار الأفضل لك

بينما لا تزال هناك مشاعر مختلطة حول تأثير الذكاء الاصطناعي وفعاليته وكيف سيؤثر على كل من العملاء والموظفين، فلا داعي للشعور بالحاجة إلى متابعة الجمهور.

الخبر السار هو أنك تتحكم بشكل كامل في كيفية اختيارك لتطبيق الذكاء الاصطناعي داخل مؤسستك.

يعلق مقال من منصة مشهورة على هذه النقطة عند مناقشة الوجه المتغير للقوى العاملة قائلاً، "إن السؤال عن كيفية تغيير كل وظيفة أو تكييفها أو اختفائها أصبح قراراً متعلقاً بالتصميم. ما هي جوانب العمل التي تستبدلها بالآلات الآلية؟ هل تريد "زيادة" العاملين بآلات تجعل العمل أسهل وأكثر قابلية للتطوير؟ ماذا سيكون تأثير الذكاء الاصطناعي والشات بوت على تجربة العملاء وجودة الخدمة والعلامة التجارية؟ هل يجب أن تنتظر مؤسستك المنافسين للتحقق الكامل من الذكاء الاصطناعي والشات بوت؟ "

الشروع في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

لقد جربنا جميعاً فوائد الذكاء الاصطناعي سواء أدركنا ذلك أم لا. قد يكون تطبيق هذه الأنظمة في مؤسستك شيئاً على قائمة مهامك، لكنك لست متأكداً تماماً من أين تبدأ.

يعتمد نجاح الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أو في مجالات أخرى من عملك على من تختار الشراكة معه لتنفيذ قنوات اتصال أعمال سلسة. في النهاية، لا يزال الذكاء الاصطناعي يتطلب الإعداد الأولي الصحيح والتدريب من البشر لأداء المهام التي تعهد بها إليه.

[reem790]

الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء

الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء

خدمة العملاء والذكاء الاصطناعي

هل أنت مع أو ضد خدمة العملاء والذكاء الاصطناعي لعملك؟ هل لا يزال لديك أسئلة حول كيفية تنفيذه، وما هي الخيارات المتاحة، وما إذا كان عملاؤك سيستجيبون أم لا؟

نحن نستكشف الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي بمزيد من التفاصيل، لا سيما في خدمة العملاء من خلال البحث والاطلاع على نتائج العديد من التقارير والاستطلاعات.

القيمة التي لا تُقاس لخدمة العملاء

لقد تطرقنا إلى أهمية تحسين خدمة العملاء، مع إبراز الإحصاءات التي لا جدال فيها لقيمتها والأهمية الحاسمة للحصول عليها بشكل صحيح. ومع ذلك، للتأكد من أننا لا نشعر بالرضا أبداً في خدمة العملاء، نود أن نقدم بعض الأرقام المحدثة.

يقول 95٪ من المستهلكين أن خدمة العملاء مهمة للولاء للعل��مة التجارية.

92٪ سيتحولون إلى شركة أخرى بعد 3 تجارب سيئة (أو أقل)، و26٪ سيتحولون بعد تجربة سيئة واحدة فقط.

89٪ من الشركات تتنافس على جودة خدمة العملاء وحدها.

67٪ من المرجح أن يثني الأصدقاء والعائلة عن استخدام شركة كانت لديهم تجربة سيئة معها.

كيف يرتبط تحسين خدمة العملاء هذا باعتمادك للذكاء الاصطناعي؟

الذكاء الاصطناعي مقابل العامل البشري

الفجوة المتصورة بين الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء تقل يومياً. في الأيام الماضية، جعل ظهور الذكاء الاصطناعي الناس شائكين ودفاعيين بعض الشيء. مثل الكثير من الشكوك أثناء الثورة الصناعية، نشأت أسئلة حول الأمن الوظيفي والتكرار الزاحف للبشر في القوى العاملة.

هل هذا لا يزال مصدر قلق؟ ربما بالنسبة للبعض. ومع ذلك، يصعب تجاهل فوائد الذكاء الاصطناعي، لا سيما في مجال خدمة العملاء.

التشغيل الآلي للمهام المتكررة

يمكن أن تكون المهام المتكررة والمذهلة للعقل لعنة في حياة الموظف. قالت إحدى شركات استشارات الصحة والسلامة في المملكة المتحدة عن التأثير السلبي للمهام المتكررة في مكان العمل.

"يمكن أن يكون تأثير المهام المتكررة على الحالة العقلية للموظف شديدًا. مثلما يمكن أن يساهم الضغط في مشاكل الصحة العقلية، فإن الملل الشديد من خلال التكرار اللامتناهي لمهمة وضيعة يمكن أن يبدأ في التأثير سلبًا على الحالة العقلية ورفاهية الفرد. يمكن أن يجعلهم أيضاً محبطين للغاية وغير سعداء ويائسين لمغادرة الشركة مما سيؤدي إلى تكاليف التوظيف وضياع الوقت مع إحضار شخص جديد وإعطائهم كل التدريب التعريفي اللازم لبداية جديدة، مما يؤدي إلى دوامة مستمرة من التوظيف والوقت الضائع وزيادة التكاليف ".

ما الذي يمكن أن يشكل مهمة متكررة في مؤسستك يمكن تسليمها إلى نظام ذكاء اصطناعي؟

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يزيل عبء المهام الشائعة منخفضة القيمة مثل:

الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمواعيد العمل أو تفاصيل الاتصال أو عناوين الفروع

تأكيد الطلبات أو التسليم

التحقق من مستويات المخزون في عنصر

جدولة أو تعديل المواعيد

الإجابة على الأسئلة الشائعة

ادخال بيانات

ما مقدار الوقت الذي يقضيه وكلاؤك القيمون الذين يواجهون العملاء في هذه المهام، وأين يمكن توجيه طاقاتهم بشكل أفضل؟

توافر على مدار الساعة بمساعده الذكاء الاصطناعي

لا يمكننا أن نتوقع بشكل معقول أن تكون الأنشطة التجارية متاحة متى اخترنا التفاعل معها. ومع ذلك، تقول منظمة العفو الدولية خلاف ذلك.

نحن نعيش في عالم من السرعة المتنقلة مع مجموعة من الأدوات والتطبيقات التي تجعل ذلك ممكنًا. لذلك، إذا أراد عملاؤك حجز عطلة في الساعة 3 صباحاً، فيمكنهم القيام بذلك.

إذا كان لديهم سؤال، فسيكون هناك شات بوت ودود على أهبة الاستعداد للمساعدة. يمكن الآن معالجة استفسارات الحساب بعد ساعات العمل بواسطة الشات بوت المحترف يمكنه الاستجابة بدقة للمعلومات التي يقدمها.

خدمة شخصية يمكن التنبؤ بها

بقدر ما نصر على خلاف ذلك، نحن لا نحب المفاجآت. بالتأكيد، في بيئة الأعمال، نحن نقدر قيمة التناسق والأنظمة الموحدة. يسمح استخدام الذكاء الاصطناعي للشركات بتقديم الخبرات الشخصية والذكية والتنبؤية التي يتوقعها العملاء بشكل متزايد. ومع ذلك، فإن اللمسة الإنسانية ضرورية لإرضاء العملاء والتي تظل خيارًا لمن يفضلونها.

الوصول إلى البيانات الضخمة

تستند قرارات العمل السليمة إلى معلومات دقيقة، ومع ذلك يصعب الحصول على هذه البيانات وليست دائماً بالدقة التي يمكن أن تكون. كان على محللي البيانات البحث في ركام من المعلومات لتحديد الاتجاهات وعادات العملاء وتفضيلاتهم وفرص التسويق.

في المقابل، يقدم الذكاء الاصطناعي تقارير مبسطة وسهلة الاستخدام عن كميات هائلة من البيانات الموثوقة، مما يسمح لنا بفهم التفاصيل الأساسية حول جمهورنا واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وأكثر استنارة. هذا الجانب وحده يستحق وزنه بالذهب.

فوائد أخرى للذكاء الاصطناعي

ما الذي يمكن أن نتوقعه أيضاً من الذكاء الاصطناعي في أعمالنا؟

تحليل قنوات الاتصال بالعملاء في الوقت الفعلي

تعظيم خيارات تقديم الخدمة الاستباقية وتوافر الوكيل وأوقات الانتظار

باستخدام التحليلات التنبؤية والحساسية، يمكنك تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا

يمكن لسير العمل الآلي تشغيل الشات بوت لتقديم معلومات دقيقة وحديثة

باستخدام بيانات CRM، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في جدولة المكالمات وتوجيهها بكفاءة

يمكن للشات بوت التعامل مع العديد من الاستعلامات في وقت واحد لتسريع أوقات الخدمة

التقاط كميات هائلة من البيانات لتحليلها

اختيار الخيار الأفضل لك

بينما لا تزال هناك مشاعر مختلطة حول تأثير الذكاء الاصطناعي وفعاليته وكيف سيؤثر على كل من العملاء والموظفين، فلا داعي للشعور بالحاجة إلى متابعة الجمهور.

الخبر السار هو أنك تتحكم بشكل كامل في كيفية اختيارك لتطبيق الذكاء الاصطناعي داخل مؤسستك.

يعلق مقال من منصة مشهورة على هذه النقطة عند مناقشة الوجه المتغير للقوى العاملة قائلاً، "إن السؤال عن كيفية تغيير كل وظيفة أو تكييفها أو اختفائها أصبح قراراً متعلقاً بالتصميم. ما هي جوانب العمل التي تستبدلها بالآلات الآلية؟ هل تريد "زيادة" العاملين بآلات تجعل العمل أسهل وأكثر قابلية للتطوير؟ ماذا سيكون تأثير الذكاء الاصطناعي والشات بوت على تجربة العملاء وجودة الخدمة والعلامة التجارية؟ هل يجب أن تنتظر مؤسستك المنافسين للتحقق الكامل من الذكاء الاصطناعي والشات بوت؟ "

الشروع في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

لقد جربنا جميعاً فوائد الذكاء الاصطناعي سواء أدركنا ذلك أم لا. قد يكون تطبيق هذه الأنظمة في مؤسستك شيئاً على قائمة مهامك، لكنك لست متأكداً تماماً من أين تبدأ.

يعتمد نجاح الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أو في مجالات أخرى من عملك على من تختار الشراكة معه لتنفيذ قنوات اتصال أعمال سلسة. في النهاية، لا يزال الذكاء الاصطناعي يتطلب الإعداد الأولي الصحيح والتدريب من البشر لأداء المهام التي تعهد بها إليه.

[elkorapost]

جدل حول استبعاد دي ليخت ومارتينيز

قال غاري نيفيل إن إريك تين هاج، المدير الفني لفريق مانشستر يونايتد، يواجه انتقادات بسبب قرار استبعاد الثنائي المدافع ماتيس دي ليخت وليساندرو مارتينيز من التشكيلة الأساسية. وأضاف نيفيل أن هذا القرار يمكن أن يُعطي انطباعًا سيئًا لدى الجماهير والمتابعين للمباراة، حيث إن دور المدافعين مهم للغاية في تأمين دفاع الفريق. جاءت التعليقات بعد خسارة الفريق الأخيرة، ما أثار تساؤلات بين محللي الرياضة والإعلام حول قدرة المدرب على اتخاذ القرارات الصحيحة تحت الضغط. يعتبر كلا المدافعين من اللاعبين الرئيسيين في الفريق ولهما دور كبير في تحسين آداء الدفاع. يجلب هذا القرار تساؤلات إضافية حول الأسلوب التكتيكي لتين هاج وقدرته على إدارة تشكيلة الفريق بكفاءة. #استبعاد #جدل #حول #دي #ليخت #ومارتينيز https://ift.tt/upPI1Cr

[quranic123]

ماهي المهن المطلوبة في اوروبا

تُعتبر المهن المطلوبة في أوروبا من المواضيع الحيوية للباحثين عن فرص عمل جديدة أو الراغبين في الانتقال إلى القارة الأوروبية. تحتاج العديد من الدول الأوروبية إلى مهارات معينة لتلبية احتياجات سوق العمل المتزايدة، مما يفتح الأبواب للمهنيين من مختلف الجنسيات.

1. تكنولوجيا المعلومات

تعتبر مجالات تكنولوجيا المعلومات من أكثر المجالات طلبًا في أوروبا. يشمل ذلك مطوري البرمجيات، مهندسي الشبكات، محللي البيانات، وأخصائيي الأمن السيبراني. تزداد الحاجة إلى خبراء التكنولوجيا نظرًا للتطور السريع في هذا القطاع وازدياد الاعتماد على الحلول الرقمية.

2. الرعاية الصحية

تعاني العديد من الدول الأوروبية من نقص في المهن الصحية. يُعتبر الأطباء، الممرضات، ومساعدي الرعاية الصحية من المهن الأساسية المطلوبة. مع تقدم السكان في السن وزيادة الحاجة للرعاية الصحية، تُعتبر هذه المهن من الخيارات المستدامة.

3. الهندسة

تشمل الهندسة الميكانيكية، الكهربائية، والمدنية. يُعتبر المهندسون من المهن المطلوبة في قطاعات البناء والتصنيع، خاصةً مع المشاريع الكبرى في العديد من الدول.

4. التعليم

يحتاج النظام التعليمي في أوروبا إلى معلمين في مختلف التخصصات، خاصةً في اللغات والرياضيات والعلوم. يتطلب ذلك من المعلمين الذين يرغبون في العمل في الدول الأوروبية امتلاك مؤهلات تعليمية معترف بها.

5. الوظائف الفنية والحرفية

هناك طلب متزايد على الحرفيين المهرة مثل الكهربائيين، السباكين، والنجارين. تعتبر هذه المهن أساسية لدعم الصناعات المحلية.

6. السياحة والضيافة

تُعتبر السياحة أحد الأعمدة الأساسية للاقتصاد الأوروبي، مما يزيد الطلب على العاملين في مجال الضيافة، بما في ذلك المدربين، الطهاة، وموظفي خدمة العملاء.

7. اللوجستيات والنقل

مع ازدياد التجارة العالمية، تتطلب صناعة اللوجستيات والشحن عمالة مؤهلة في مجالات النقل والتخزين وإدارة سلسلة التوريد.

في الختام، توفر المهن المطلوبة في أوروبا فرصًا مهنية متنوعة للأفراد ذوي المهارات المختلفة. من الضروري متابعة الاتجاهات المحلية والاستجابة للاحتياجات المتزايدة في السوق لضمان الحصول على فرص عمل مناسبة.

[almshhadalyemeni]

كبار محللي مخاطر الأمن البحري: تكتيكات الحوثيين تتخذ منعطفاً جديداً خطيراً وتهديداتهم تتزايد.. التحالف البحري أصبح في موقف دفاعي أكثر من هجومي

نقل موقع ستريد البحرية المختص بشؤون الملاحة البحرية عن كبار محللي الاستخبارات في شركة درياد العالمية المتخصصة بالمجال البحري وإدارة مخاطر الأمن البحري عن ارتفاع منسوب العمليات البحرية اليمنية على السفن الإسرائيلية والأمريكية والبريطانية في البحر الأحمر والعربي من حيث العدد والنطاق والتعقيد، على الرغم من الغارات التي تنفذها قوات التحالف الغربي البحري على الأراضي […] المشهد اليمني الأول كبار محللي مخاطر الأمن البحري: تكتيكات الحوثيين تتخذ منعطفاً جديداً خطيراً وتهديداتهم تتزايد.. التحالف البحري أصبح في موقف دفاعي أكثر من هجومي

[yesfesnews]

كيف تتجرأ أيها المغرب على إرسال طائرات محملة تحط الرحال مباشرة بإسرائيل وليس إلى مصر أو الأردن

بقلم: محمد واموسي/ الإعلامي المغربي بالخليج: كيف تتجرأ أيها المغرب على إرسال طائرات محملة بأربعين طنا من المساعدات و الأدوية لغزة دون أن تستشير تجار القضية و محللي “الهضرة” ؟ كيف تجرؤ على المساعدة في شفاء جراح أطفال غزة بإرسال أدوية ضد الحروق و تحرم المتاجرين بمآسيهم من مشاهدهم المحترقة ؟ لماذا تجرؤ على قطع أرزاق تجار المآسي، التي هي بالنسبة لهم أشد قسوة من قطع الأعناق ؟ لماذا تصادر هذا الأصل…

[habhob-2]

أفضل ممارسات الدردشة الحية لتعزيز إستراتيجية التسويق الخاصة بك

أفضل ممارسات الدردشة الحية لتعزيز إستراتيجية التسويق الخاصة بك

الدردشة الحية في التسويق

“نحن متصلون بالإنترنت. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟" ما لم يكن هذا هو اليوم الأول لك على الإنترنت، فمن المؤكد أنك لاحظت هذه النوافذ المنبثقة الصغيرة مع مثل هذا النص على العديد من مواقع الويب.

هذه النوافذ عبارة عن دردشة مباشرة - تطبيق عبر الإنترنت للتواصل المباشر مع زوار الموقع. تظهر العديد من الاستطلاعات والمشاريع البحثية أن الدردشة المباشرة هي أداة تسويقية فعالة تتمتع بأعلى مستوى من إرضاء العملاء.

سيركز هذا المنشور على الفوائد التي يمكن أن تجلبها الدردشة المباشرة إلى أعمالك الإلكترونية. سوف تتعلم كيف يعمل على كلا الجانبين - للعميل والدردشة. إلى جانب ذلك، سنناقش بعض أفضل ممارسات الدردشة الحية وحلول الدردشة الحية الحديثة التي يمكن أن تعمل كمركز اتصال واسع النطاق.

ما هي الدردشة الحية وكيف تعمل؟

الدردشة الحية هي في جوهرها تطبيق يسمح بالاتصال بين شخصين أو أكثر. في التسويق الرقمي، تعد الدردشة المباشرة برنامج مراسلة للأعمال. بالنسبة لمتصفحي الإنترنت، تبدو الدردشة المباشرة وكأنها نافذة منبثقة صغيرة في الزاوية اليمنى السفلية. يعني التقدم الكبير وراء هذه الأداة أن المستخدم لا يحتاج إلى تثبيت أي برنامج لاستخدام الدردشة الحية - باستثناء المتصفح بالطبع.

تتكون نافذة الدردشة الحية من قسمين رئيسيين لزائر الموقع: القسم السفلي عبارة عن نموذج إدخال للنص، والقسم العلوي عبارة عن شاشة بها سجل دردشة. يكتب المستخدم النص، ويرسله بالضغط على "إدخال" أو زر خاص آخر، ويرى السجل - الرسائل، وإجابات المشغل، والرسائل الفنية.

ومع ذلك، يرى المشغل أيضاً نافذة الدردشة على الجانب الآخر من الشاشة، لكن الواجهة مختلفة. تختلف الواجهة باختلاف الحلول، ولكن النقطة الأساسية هي أن المشغل يمكنه إدارة العديد من الدردشات في وقت واحد.

يرى مستخدم الهاتف سجل الدردشة وقائمة الطلبات الواردة. هذا يعني أنه يمكنهم التبديل بين المستخدمين وجلسات الدردشة. يبدو سهلا، ولكن هناك المزيد وراء هذه الواجهة البسيطة.

تسمح حلول الدردشة المباشرة لوكلاء الدعم برؤية محفوظات الدردشة، والمعلومات الشخصية أو معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم، وإنشاء علامات لفئات معينة من المستخدمين، وحتى ترك ملاحظات للإشارة إلى المعلومات أو الطلبات الخاصة بالمستخدم.

مع تزايد شعبيتها، اكتسبت حلول الدردشة المباشرة وظائف إضافية بشكل مطرد. يمكن للزائر حفظ سجل الدردشة للاحتفاظ بالمعلومات أو إثبات المزيد من الإجراءات. يمكن للمشغل إعداد ردود تلقائية، وسيزود الشات بوت الزوار بالمعلومات تلقائياً.

يمكن لكلا الجانبين مشاركة أجزاء من النص والروابط والصور في الدردشة. لذا، تعد الدردشة المباشرة الآن أداة أساسية يمكن تخصيصها وفقاً لاحتياجات عملك.

ما هي فوائد الدردشة الحية للشركات؟

يعتبر الزائر الذي يتحدث على موقع الويب فرصة لجميع أصحاب الأعمال. من ناحية التسويق، يعتبر هذا المستخدم عميلاً محتملاً - شخص مهتم بمنتجات الشركة أو خدماتها. يمكن أن يجلب الاتصال المباشر مع العملاء المحتملين مجموعة متنوعة من الفوائد، مثل:

تزايد مشاركة العملاء. إذا كان الزائر مهتماً بمنتج ما، فإن التواصل الفعال مع ممثل الشركة عبر الدردشة المباشرة يمكن أن يساعده في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون وإبرام المزيد من الصفقات.

تحليل التسويق لجمهورك المستهدف. من الصعب وغير الأخلاقي جمع بيانات شاملة عن العملاء بدون إذن منهم. ومع ذلك، مع الدردشات الحية، يمكن للزوار تقديم بعض المعلومات الشيقة طواعية. يساعد ذلك محللي التسويق في التعرف على جمهورهم المستهدف ومعرفة المزيد عن تفضيلاتهم.

رعاية ولاء العملاء. محادثة سريعة ومفيدة وممتعة مع ممثل الشركة تجعل العميل راضياً، مما ينتج عنه تأثير إيجابي على معدل الاحتفاظ بالعملاء والقيمة الدائمة.

تحسين دعم العملاء. أثناء الاتصال عبر الدردشة المباشرة، يمكن للمشغل دعوة ممثل الدعم الفني للانضمام إلى المحادثة لحل مشكلة العميل بسرعة. باستخدام سجل الدردشة، من الممكن مشاركة المعلومات المهمة دون طرح الأسئلة مرتين.

تدريب موظفيك. من خلال الإجابة عن أسئلة حول منتجات وخدمات شركتك، يكتسب الموظفون فهماً أعمق لأعمال الشركة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم التدرب على التواصل مع العملاء. نظراً لأن سجل الدردشة متاح بعد إغلاق المحادثة، فمن الممكن العثور على الثغرات والمشاكل الموجودة وتحليلها لتحسين عملية خدمة العملاء الخاصة بك.

هناك المزيد من فوائد الدردشة الحية على موقع الويب. ومع ذلك، للعمل بشكل أكثر فاعلية، يتطلب الأمر بعض الصقل.

أفضل ممارسات وقواعد الدردشة الحية

ضع علامة الدردشة الحية في الزاوية السفلية

يعد وجود أداة الدردشة في الموقع المناسب هو مفتاح فعالية الدردشة المباشرة. يضع معظم مشرفي المواقع نافذة دردشة مباشرة في الزاوية السفلية - يمكن للزائر العثور عليها بسرعة، ولا تتراكب مع محتوى الصفحة. أصبحت الدردشة الحية في الزاوية اليمنى السفلية معياراً صناعياً.

هذا لا يعني أن هذا الموقع إلزامي للجميع. يمكنك تجربة أداة الدردشة المباشرة ووضعها في أي جزء من موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك، تأكد من سهولة العثور عليه وأن النافذة لا تتداخل مع المحتوى المهم. خلاف ذلك، سيترك المستخدمون الغاضبون موقع الويب الخاص بك إلى الأبد.

الاستجابة بسرعة، والتحويل ببطء

لا تجعل عملائك ينتظرون. الرد بسرعة على ��لباتهم الواردة. إذا كان جميع المشغلين لديك مشغولين، فأرسل رسالة آلية - تفاعل، وإلا ستفقد العميل.

ومع ذلك، لا تحاول تحويل مستخدم عبر الدردشة. الزائر، الذي يطلب المساعدة عبر الدردشة المباشرة، مهتم بالفعل بمنتجك. لا تبدأ في البيع مباشرة في الدردشة. ساعد في حل مشكلة العميل أولاً، ثم اطلب تقييم المحادثة - هذا الأسلوب يعمل بشكل أفضل.

كن صريحاً وقم بتلبية توقعات العميل

من الناحية النظرية، يمكن أن تعمل الدردشة الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. من الناحية العملية، تحتاج إلى مشغلين للرد على جميع الطلبات الواردة. إذا كانت ميزانيتك تسمح بتعيين مشغلين من مناطق زمنية مختلفة، فهذا جيد لك. تأكد من وجود شخص مباشر دائماً خلف نافذة الدردشة.

ومع ذلك، إذا كان خدمة العملاء لديك متاحين فقط خلال ساعات العمل، فأخبر عملائك بذلك. أضف بعض الرسائل الآلية، واطلب من الزائر أن يصف مشكلته، واطلب منه ترك معلومات الاتصال الخاصة به. يمكنك أيضاً إضافة بعض الروابط إلى قسم الأسئلة الشائعة.

التشغيل الآلي لخمة العملاء مع الاحتفاظ بالجانب البشري

تعد التشغيل الآلي للمحادثات فائدة أساسية للدردشة الحية. نصوص محادثة دقيقة تجعل المحادثة أسرع وأفضل. يمكن أن تجيب الردود التلقائية على معظم أسئلة زوارك، ولهذا السبب تستخدم الشركات الدردشات المباشرة.

على أي حال، يجب أن تظل الدردشة الحية إنسانية مع عملائك. تأكد من أن نبرة صوتك تبدو ودية لعملائك. قم بمراجعة رسائلك لجعلها واضحة ومهذبة. حتى الرسائل الآلية يجب أن تُظهر الاحترام الصادق لعملائك.

كن نشيطاً وليس مزعجاً

استخدم رسائل الإحماء لبدء الاتصال في نافذة الدردشة الحية. رحب بزوارك وقدم بعض المساعدة وابدأ حواراً. يمكنك إعداد نافذة الدردشة لتظهر بعد إجراءات محددة للعميل - على سبيل المثال، التمرير لأسفل الصفحة. للحصول على أقصى تأثير للدردشة الحية، ضع نافذة الدردشة على جميع صفحاتك المهمة لتوفير المزيد من نقاط المحادثة مع زوارك.

احترم دائما زوار موقعك. دع العميل يغلق نافذة الدردشة بنقرة واحدة - اجعل زر الإغلاق مرئياً دائماً. تجنب إعادة تشغيل الصوت الترحيبي مراراً وتكراراً. دع الزائر يركز ويتخذ قرار الشراء.

يمكن أن تعزز الدردشة المباشرة مبيعاتك، وتولد عملاء جدداً، وتزيد من ولاء عملائك. في بعض الأحيان يكون مفتاح بقاء الأعمال. استخدم أفضل ممارسات الدردشة المباشرة لإشراك زوارك وتحويلهم إلى عملاء. ابقَ متعاوناً ومهذباً، واستجب بسرعة، وتأكد من رضا كل عميل عن خدمتك.

[elmoacher]

غداً..البنك المركزي يبحث أسعار الفائدة على الإيداع والإقراض

تعقد لجنة السياسة النقدية بالبنك المركزي اجتماعهما الثالث لعام 2024 لبحث أسعار الفائدة على الإيداع والإقراض غدا الخميس. ويأتي الاجتماع هذه المرة بالتزامن مع تراجع المعدل السنوي للتضخم الأساسي ليسجل 31.8% في أبريل 2024 مقابل 33.7% في مارس 2024. وتوقع عدد من محللي بنوك الاستثمار، تثبيت أسعار الفائدة دون تغيير خلال اجتماع لجنة السياسة النقدية بالبنك المركزي، غدا الخميس. ورفع البنك المركزي الفائدة…

[almasar-om]

نصف شركات الشرق الأوسط تعاني نقصاً في توظيف خبراء أمن المعلومات

المسار | كشفت نتائج دراسة كاسبرسكي الأخيرة التي ت�� الإعلان عنها في حدث Cyber Security Weekend، أن 41% من الشركات في جميع أنحاء العالم تعاني نقصاً في المتخصصين المؤهلين في مجال الأمن السيبراني. وتعد هذه المشكلة أكثر حساسية بالنسبة لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا (META)، حيث تعاني 43% من الشركات من نقص الموظفين. كما يظهر هذا العجز بشكله الأشد في وظائف محللي البرمجيات الخبيثة وباحثي أمن…

[my-yasiuae]

هامبورج - (رويترز)قال محللون الجمعة إنه جرى تحويل المزيد من السفن المحملة بالحبوب من قناة السويس إلى مسارات حول رأس الرجاء الصالح هذا الأسبوع، مع استمرار الهجمات على السفن في البحر الأحمر.وعادة ما يمر نحو سبعة ملايين طن متري شهرياً من شحنات الحبوب عبر قناة السويس إلى البحر الأحمر، لكن هذا الرقم انخفض بشكل كبير مع استمرار الحوثيين في شن هجماتهم على السفن، على الرغم من الضربات الجوية التي تقودها الولايات المتحدة على مواقعهم في اليمن.وقال إيشان بهانو كبير محللي السلع الزراعية في شركة كبلر للبيانات والتحليلات «تشير حساباتنا إلى أنه جرى تحويل 12 سفينة أخرى بعيداً عن البحر الأحمر هذا الأسبوع، تحمل نحو 700 ألف طن متري من الحبوب».وأضاف «شحنات تتراوح بين 4.5 و4.6 مليون طن من الحبوب تجنبت البحر الأحمر منذ ديسمبر. كما شهدنا أيضاً شحن المزيد من القمح من فرنسا والبحر الأسود إلى آسيا بعيداً عن البحر الأحمر».ومع ذلك، لا تزال عدة ناقلات من ناقلات البضائع السائلة تنقل الحبوب عبر المنطقة.وقال بهانو «لا تزال سفن كثيرة من السفن التي تنطلق من البحر الأسود تسلك طريق البحر الأحمر... تغيير الطريق أكثر كلفة بالنسبة لهذه السفن، مقارنة بتلك التي تبحر من أوروبا أو الولايات المتحدة».وقال تجار في السلع الأولية، إن حجز السفن للإبحار في البحر الأحمر أصبح أكثر صعوبة، ولكن ليس مستحيلاً.وقال أحد تجار الحبوب الأوروبيين المشاركين في حجز السفن لصادرات الحبوب إلى آسيا «الأمر صعب، لكن لا يزال بإمكانك العثور على سفن... لقد ارتفعت تكاليف الشحن، ولا يرغب الجميع في الإبحار عبر البحر الأحمر حتى بعلاوة، لكن البعض سيفعل ذلك».وقال أحد محللي الشحن الألمان إن «بعض مالكي السفن الذين يعملون بالفعل في أوكرانيا التي تعاني الحرب أكثر استعداداً لتحمل مخاطر عبور البحر الأحمر».وأضاف المحلل «لا تزال بعض السفن التي تحمل صادرات الحبوب الأوكرانية إلى آسيا تعبر البحر الأحمر... هؤلاء مستعدون بالفعل لقبول المخاطر العالية التي تتعرض لها سفنهم وأطقمها خلال التحميل في أوكرانيا». http://tinyurl.com/2m3fz4sp المصدر: صحيفة الخليج

[aya546]

أفضل ممارسات الدردشة الحية لتعزيز إستراتيجية التسويق الخاصة بك

أفضل ممارسات الدردشة الحية لتعزيز إستراتيجية التسويق الخاصة بك

الدردشة الحية في التسويق

“نحن متصلون بالإنترنت. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟" ما لم يكن هذا هو اليوم الأول لك على الإنترنت، فمن المؤكد أنك لاحظت هذه النوافذ المنبثقة الصغيرة مع مثل هذا النص على العديد من مواقع الويب.

هذه النوافذ عبارة عن دردشة مباشرة - تطبيق عبر الإنترنت للتواصل المباشر مع زوار الموقع. تظهر العديد من الاستطلاعات والمشاريع البحثية أن الدردشة المباشرة هي أداة تسويقية فعالة تتمتع بأعلى مستوى من إرضاء العملاء.

سيركز هذا المنشور على الفوائد التي يمكن أن تجلبها الدردشة المباشرة إلى أعمالك الإلكترونية. سوف تتعلم كيف يعمل على كلا الجانبين - للعميل والدردشة. إلى جانب ذلك، سنناقش بعض أفضل ممارسات الدردشة الحية وحلول الدردشة الحية الحديثة التي يمكن أن تعمل كمركز اتصال واسع النطاق.

ما هي الدردشة الحية وكيف تعمل؟

الدردشة الحية هي في جوهرها تطبيق يسمح بالاتصال بين شخصين أو أكثر. في التسويق الرقمي، تعد الدردشة المباشرة برنامج مراسلة للأعمال. بالنسبة لمتصفحي الإنترنت، تبدو الدردشة المباشرة وكأنها نافذة منبثقة صغيرة في الزاوية اليمنى السفلية. يعني التقدم الكبير وراء هذه الأداة أن المستخدم لا يحتاج إلى تثبيت أي برنامج لاستخدام الدردشة الحية - باستثناء المتصفح بالطبع.

تتكون نافذة الدردشة الحية من قسمين رئيسيين لزائر الموقع: القسم السفلي عبارة عن نموذج إدخال للنص، والقسم العلوي عبارة عن شاشة بها سجل دردشة. يكتب المستخدم النص، ويرسله بالضغط على "إدخال" أو زر خاص آخر، ويرى السجل - الرسائل، وإجابات المشغل، والرسائل الفنية.

ومع ذلك، يرى المشغل أيضاً نافذة الدردشة على الجانب الآخر من الشاشة، لكن الواجهة مختلفة. تختلف الواجهة باختلاف الحلول، ولكن النقطة الأساسية هي أن المشغل يمكنه إدارة العديد من الدردشات في وقت واحد.

يرى مستخدم الهاتف سجل الدردشة وقائمة الطلبات الواردة. هذا يعني أنه يمكنهم التبديل بين المستخدمين وجلسات الدردشة. يبدو سهلا، ولكن هناك المزيد وراء هذه الواجهة البسيطة.

تسمح حلول الدردشة المباشرة لوكلاء الدعم برؤية محفوظات الدردشة، والمعلومات الشخصية أو معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم، وإنشاء علامات لفئات معينة من المستخدمين، وحتى ترك ملاحظات للإشارة إلى المعلومات أو الطلبات الخاصة بالمستخدم.

مع تزايد شعبيتها، اكتسبت حلول الدردشة المباشرة وظائف إضافية بشكل مطرد. يمكن للزائر حفظ سجل الدردشة للاحتفاظ بالمعلومات أو إثبات المزيد من الإجراءات. يمكن للمشغل إعداد ردود تلقائية، وسيزود الشات بوت الزوار بالمعلومات تلقائياً.

يمكن لكلا الجانبين مشاركة أجزاء من النص والروابط والصور في الدردشة. لذا، تعد الدردشة المباشرة الآن أداة أساسية يمكن تخصيصها وفقاً لاحتياجات عملك.

ما هي فوائد الدردشة الحية للشركات؟

يعتبر الزائر الذي يتحدث على موقع الويب فرصة لجميع أصحاب الأعمال. من ناحية التسويق، يعتبر هذا المستخدم عميلاً محتملاً - شخص مهتم بمنتجات الشركة أو خدماتها. يمكن أن يجلب الاتصال المباشر مع العملاء المحتملين مجموعة متنوعة من الفوائد، مثل:

تزايد مشاركة العملاء. إذا كان الزائر مهتماً بمنتج ما، فإن التواصل الفعال مع ممثل الشركة عبر الدردشة المباشرة يمكن أن يساعده في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون وإبرام المزيد من الصفقات.

تحليل التسويق لجمهورك المستهدف. من الصعب وغير الأخلاقي جمع بيانات شاملة عن العملاء بدون إذن منهم. ومع ذلك، مع الدردشات الحية، يمكن للزوار تقديم بعض المعلومات الشيقة طواعية. يساعد ذلك محللي التسويق في التعرف على جمهورهم المستهدف ومعرفة المزيد عن تفضيلاتهم.

رعاية ولاء العملاء. محادثة سريعة ومفيدة وممتعة مع ممثل الشركة تجعل العميل راضياً، مما ينتج عنه تأثير إيجابي على معدل الاحتفاظ بالعملاء والقيمة الدائمة.

تحسين دعم العملاء. أثناء الاتصال عبر الدردشة المباشرة، يمكن للمشغل دعوة ممثل الدعم الفني للانضمام إلى المحادثة لحل مشكلة العميل بسرعة. باستخدام سجل الدردشة، من الممكن مشاركة المعلومات المهمة دون طرح الأسئلة مرتين.

تدريب موظفيك. من خلال الإجابة عن أسئلة حول منتجات وخدمات شركتك، يكتسب الموظفون فهماً أعمق لأعمال الشركة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم التدرب على التواصل مع العملاء. نظراً لأن سجل الدردشة متاح بعد إغلاق المحادثة، فمن الممكن العثور على الثغرات والمشاكل الموجودة وتحليلها لتحسين عملية خدمة العملاء الخاصة بك.

هناك المزيد من فوائد الدردشة الحية على موقع الويب. ومع ذلك، للعمل بشكل أكثر فاعلية، يتطلب الأمر بعض الصقل.

أفضل ممارسات وقواعد الدردشة الحية

ضع علامة الدردشة الحية في الزاوية السفلية

يعد وجود أداة الدردشة في الموقع المناسب هو مفتاح فعالية الدردشة المباشرة. يضع معظم مشرفي المواقع نافذة دردشة مباشرة في الزاوية السفلية - يمكن للزائر العثور عليها بسرعة، ولا تتراكب مع محتوى الصفحة. أصبحت الدردشة الحية في الزاوية اليمنى السفلية معياراً صناعياً.

هذا لا يعني أن هذا الموقع إلزامي للجميع. يمكنك تجربة أداة الدردشة المباشرة ووضعها في أي جزء من موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك، تأكد من سهولة العثور عليه وأن النافذة لا تتداخل مع المحتوى المهم. خلاف ذلك، سيترك المستخدمون الغاضبون موقع الويب الخاص بك إلى الأبد.

الاستجابة بسرعة، والتحويل ببطء

لا تجعل عملائك ينتظرون. الرد بسرعة على طلباتهم الواردة. إذا كان جميع المشغلين لديك مشغولين، فأرسل رسالة آلية - تفاعل، وإلا ستفقد العميل.

ومع ذلك، لا تحاول تحويل مستخدم عبر الدردشة. الزائر، الذي يطلب المساعدة عبر الدردشة المباشرة، مهتم بالفعل بمنتجك. لا تبدأ في البيع مباشرة في الدردشة. ساعد في حل مشكلة العميل أولاً، ثم اطلب تقييم المحادثة - هذا الأسلوب يعمل بشكل أفضل.

كن صريحاً وقم بتلبية توقعات العميل

من الناحية النظرية، يمكن أن تعمل الدردشة الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. من الناحية العملية، تحتاج إلى مشغلين للرد على جميع الطلبات الواردة. إذا كانت ميزانيتك تسمح بتعيين مشغلين من مناطق زمنية مختلفة، فهذا جيد لك. تأكد من وجود شخص مباشر دائماً خلف نافذة الدردشة.

ومع ذلك، إذا كان خدمة العملاء لديك متاحين فقط خلال ساعات العمل، فأخبر عملائك بذلك. أضف بعض الرسائل الآلية، واطلب من الزائر أن يصف مشكلته، واطلب منه ترك معلومات الاتصال الخاصة به. يمكنك أيضاً إضافة بعض الروابط إلى قسم الأسئلة الشائعة.

التشغيل الآلي لخمة العملاء مع الاحتفاظ بالجانب البشري

تعد التشغيل الآلي للمحادثات فائدة أساسية للدردشة الحية. نصوص محادثة دقيقة تجعل المحادثة أسرع وأفضل. يمكن أن تجيب الردود التلقائية على معظم أسئلة زوارك، ولهذا السبب تستخدم الشركات الدردشات المباشرة.

على أي حال، يجب أن تظل الدردشة الحية إنسانية مع عملائك. تأكد من أن نبرة صوتك تبدو ودية لعملائك. قم بمراجعة رسائلك لجعلها واضحة ومهذبة. حتى الرسائل الآلية يجب أن تُظهر الاحترام الصادق لعملائك.

كن نشيطاً وليس مزعجاً

استخدم رسائل الإحماء لبدء الاتصال في نافذة الدردشة الحية. رحب بزوارك وقدم بعض المساعدة وابدأ حواراً. يمكنك إعداد نافذة الدردشة لتظهر بعد إجراءات محددة للعميل - على سبيل المثال، التمرير لأسفل الصفحة. للحصول على أقصى تأثير للدردشة الحية، ضع نافذة الدردشة على جميع صفحاتك المهمة لتوفير المزيد من نقاط المحادثة مع زوارك.

احترم دائما زوار موقعك. دع العميل يغلق نافذة الدردشة بنقرة واحدة - اجعل زر الإغلاق مرئياً دائماً. تجنب إعادة تشغيل الصوت الترحيبي مراراً وتكراراً. دع الزائر يركز ويتخذ قرار الشراء.

يمكن أن تعزز الدردشة المباشرة مبيعاتك، وتولد عملاء جدداً، وتزيد من ولاء عملائك. في بعض الأحيان يكون مفتاح بقاء الأعمال. استخدم أفضل ممارسات الدردشة المباشرة لإشراك زوارك وتحويلهم إلى عملاء. ابقَ متعاوناً ومهذباً، واستجب بسرعة، وتأكد من رضا كل عميل عن خدمتك.

[shosho234]

أفضل ممارسات الدردشة الحية لتعزيز إستراتيجية التسويق الخاصة بك

أفضل ممارسات الدردشة الحية لتعزيز إستراتيجية التسويق الخاصة بك

الدردشة الحية في التسويق

“نحن متصلون بالإنترنت. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟" ما لم يكن هذا هو اليوم الأول لك على الإنترنت، فمن المؤكد أنك لاحظت هذه النوافذ المنبثقة الصغيرة مع مثل هذا النص على العديد من مواقع الويب.

هذه النوافذ عبارة عن دردشة مباشرة - تطبيق عبر الإنترنت للتواصل المباشر مع زوار الموقع. تظهر العديد من الاستطلاعات والمشاريع البحثية أن الدردشة المباشرة هي أداة تسويقية فعالة تتمتع بأعلى مستوى من إرضاء العملاء.

سيركز هذا المنشور على الفوائد التي يمكن أن تجلبها الدردشة المباشرة إلى أعمالك الإلكترونية. سوف تتعلم كيف يعمل على كلا الجانبين - للعميل والدردشة. إلى جانب ذلك، سنناقش بعض أفضل ممارسات الدردشة الحية وحلول الدردشة الحية الحديثة التي يمكن أن تعمل كمركز اتصال واسع النطاق.

ما هي الدردشة الحية وكيف تعمل؟

الدردشة الحية هي في جوهرها تطبيق يسمح بالاتصال بين شخصين أو أكثر. في التسويق الرقمي، تعد الدردشة المباشرة برنامج مراسلة للأعمال. بالنسبة لمتصفحي الإنترنت، تبدو الدردشة المباشرة وكأنها نافذة منبثقة صغيرة في الزاوية اليمنى السفلية. يعني التقدم الكبير وراء هذه الأداة أن المستخدم لا يحتاج إلى تثبيت أي برنامج لاستخدام الدردشة الحية - باستثناء المتصفح بالطبع.

تتكون نافذة الدردشة الحية من قسمين رئيسيين لزائر الموقع: القسم السفلي عبارة عن نموذج إدخال للنص، والقسم العلوي عبارة عن شاشة بها سجل دردشة. يكتب المستخدم النص، ويرسله بالضغط على "إدخال" أو زر خاص آخر، ويرى السجل - الرسائل، وإجابات المشغل، والرسائل الفنية.

ومع ذلك، يرى المشغل أيضاً نافذة الدردشة على الجانب الآخر من الشاشة، لكن الواجهة مختلفة. تختلف الواجهة باختلاف الحلول، ولكن النقطة الأساسية هي أن المشغل يمكنه إدارة العديد من الدردشات في وقت واحد.

يرى مستخدم الهاتف سجل الدردشة وقائمة الطلبات الواردة. هذا يعني أنه يمكنهم التبديل بين المستخدمين وجلسات الدردشة. يبدو سهلا، ولكن هناك المزيد وراء هذه الواجهة البسيطة.

تسمح حلول الدردشة المباشرة لوكلاء الدعم برؤية محفوظات الدردشة، والمعلومات الشخصية أو معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدم، وإنشاء علامات لفئات معينة من المستخدمين، وحتى ترك ملاحظات للإشارة إلى المعلومات أو الطلبات الخاصة بالمستخدم.

مع تزايد شعبيتها، اكتسبت حلول الدردشة المباشرة وظائف إضافية بشكل مطرد. يمكن للزائر حفظ سجل الدردشة للاحتفاظ بالمعلومات أو إثبات المزيد من الإجراءات. يمكن للمشغل إعداد ردود تلقائية، وسيزود الشات بوت الزوار بالمعلومات تلقائياً.

يمكن لكلا الجانبين مشاركة أجزاء من النص والروابط والصور في الدردشة. لذا، تعد الدردشة المباشرة الآن أداة أساسية يمكن تخصيصها وفقاً لاحتياجات عملك.

ما هي فوائد الدردشة الحية للشركات؟

يعتبر الزائر الذي يتحدث على موقع الويب فرصة لجميع أصحاب الأعمال. من ناحية التسويق، يعتبر هذا المستخدم عميلاً محتملاً - شخص مهتم بمنتجات الشركة أو خدماتها. يمكن أن يجلب الاتصال المباشر مع العملاء المحتملين مجموعة متنوعة من الفوائد، مثل:

تزايد مشاركة العملاء. إذا كان الزائر مهتماً بمنتج ما، فإن التواصل الفعال مع ممثل الشركة عبر الدردشة المباشرة يمكن أن يساعده في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون وإبرام المزيد من الصفقات.

تحليل التسويق لجمهورك المستهدف. من الصعب وغير الأخلاقي جمع بيانات شاملة عن العملاء بدون إذن منهم. ومع ذلك، مع الدردشات الحية، يمكن للزوار تقديم بعض المعلومات الشيقة طواعية. يساعد ذلك محللي التسويق في التعرف على جمهورهم المستهدف ومعرفة المزيد عن تفضيلاتهم.

رعاية ولاء العملاء. محادثة سريعة ومفيدة وممتعة مع ممث�� الشركة تجعل العميل راضياً، مما ينتج عنه تأثير إيجابي على معدل الاحتفاظ بالعملاء والقيمة الدائمة.

تحسين دعم العملاء. أثناء الاتصال عبر الدردشة المباشرة، يمكن للمشغل دعوة ممثل الدعم الفني للانضمام إلى المحادثة لحل مشكلة العميل بسرعة. باستخدام سجل الدردشة، من الممكن مشاركة المعلومات المهمة دون طرح الأسئلة مرتين.

تدريب موظفيك. من خلال الإجابة عن أسئلة حول منتجات وخدمات شركتك، يكتسب الموظفون فهماً أعمق لأعمال الشركة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم التدرب على التواصل مع العملاء. نظراً لأن سجل الدردشة متاح بعد إغلاق المحادثة، فمن الممكن العثور على الثغرات والمشاكل الموجودة وتحليلها لتحسين عملية خدمة العملاء الخاصة بك.

هناك المزيد من فوائد الدردشة الحية على موقع الويب. ومع ذلك، للعمل بشكل أكثر فاعلية، يتطلب الأمر بعض الصقل.

أفضل ممارسات وقواعد الدردشة الحية

ضع علامة الدردشة الحية في الزاوية السفلية

يعد وجود أداة الدردشة في الموقع المناسب هو مفتاح فعالية الدردشة المباشرة. يضع معظم مشرفي المواقع نافذة دردشة مباشرة في الزاوية السفلية - يمكن للزائر العثور عليها بسرعة، ولا تتراكب مع محتوى الصفحة. أصبحت الدردشة الحية في الزاوية اليمنى السفلية معياراً صناعياً.

هذا لا يعني أن هذا الموقع إلزامي للجميع. يمكنك تجربة أداة الدردشة المباشرة ووضعها في أي جزء من موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك، تأكد من سهولة العثور عليه وأن النافذة لا تتداخل مع المحتوى المهم. خلاف ذلك، سيترك المستخدمون الغاضبون موقع الويب الخاص بك إلى الأبد.

الاستجابة بسرعة، والتحويل ببطء

لا تجعل عملائك ينتظرون. الرد بسرعة على طلباتهم الواردة. إذا كان جميع المشغلين لديك مشغولين، فأرسل رسالة آلية - تفاعل، وإلا ستفقد العميل.

ومع ذلك، لا تحاول تحويل مستخدم عبر الدردشة. الزائر، الذي يطلب المساعدة عبر الدردشة المباشرة، مهتم بالفعل بمنتجك. لا تبدأ في البيع مباشرة في الدردشة. ساعد في حل مشكلة العميل أولاً، ثم اطلب تقييم المحادثة - هذا الأسلوب يعمل بشكل أفضل.

كن صريحاً وقم بتلبية توقعات العميل

من الناحية النظرية، يمكن أن تعمل الدردشة الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. من الناحية العملية، تحتاج إلى مشغلين للرد على جميع الطلبات الواردة. إذا كانت ميزانيتك تسمح بتعيين مشغلين من مناطق زمنية مختلفة، فهذا جيد لك. تأكد من وجود شخص مباشر دائماً خلف نافذة الدردشة.

ومع ذلك، إذا كان خدمة العملاء لديك متاحين فقط خلال ساعات العمل، فأخبر عملائك بذلك. أضف بعض الرسائل الآلية، واطلب من الزائر أن يصف مشكلته، واطلب منه ترك معلومات الاتصال الخاصة به. يمكنك أيضاً إضافة بعض الروابط إلى قسم الأسئلة الشائعة.

التشغيل الآلي لخمة العملاء مع الاحتفاظ بالجانب البشري

تعد التشغيل الآلي للمحادثات فائدة أساسية للدردشة الحية. نصوص محادثة دقيقة تجعل المحادثة أسرع وأفضل. يمكن أن تجيب الردود التلقائية على معظم أسئلة زوارك، ولهذا السبب تستخدم الشركات الدردشات المباشرة.

على أي حال، يجب أن تظل الدردشة الحية إنسانية مع عملائك. تأكد من أن نبرة صوتك تبدو ودية لعملائك. قم بمراجعة رسائلك لجعلها واضحة ومهذبة. حتى الرسائل الآلية يجب أن تُظهر الاحترام الصادق لعملائك.

كن نشيطاً وليس مزعجاً

استخدم رسائل الإحماء لبدء الاتصال في نافذة الدردشة الحية. رحب بزوارك وقدم بعض المساعدة وابدأ حواراً. يمكنك إعداد نافذة الدردشة لتظهر بعد إجراءات محددة للعميل - على سبيل المثال، التمرير لأسفل الصفحة. للحصول على أقصى تأثير للدردشة الحية، ضع نافذة الدردشة على جميع صفحاتك المهمة لتوفير المزيد من نقاط المحادثة مع زوارك.

احترم دائما زوار موقعك. دع العميل يغلق نافذة الدردشة بنقرة واحدة - اجعل زر الإغلاق مرئياً دائماً. تجنب إعادة تشغيل الصوت الترحيبي مراراً وتكراراً. دع الزائر يركز ويتخذ قرار الشراء.

يمكن أن تعزز الدردشة المباشرة مبيعاتك، وتولد عملاء جدداً، وتزيد من ولاء عملائك. في بعض الأحيان يكون مفتاح بقاء الأعمال. استخدم أفضل ممارسات الدردشة المباشرة لإشراك زوارك وتحويلهم إلى عملاء. ابقَ متعاوناً ومهذباً، واستجب بسرعة، وتأكد من رضا كل عميل عن خدمتك.