#دعم المحتوى

[helpernt]

[XF 2.x Add] : سم الله الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على اشرف خلق الله نبينا محمد وعلى آله وصحبة أجمعين. اللهم لا... اضافات الزين فورو XENFORO

[roseramy]

نصائح حول كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين

التعامل مع العملاء الغاضبين

تواجه كل شركة من حين لآخر موقفًا يواجه فيه عميلًا صعبًا. في حين أن التعامل مع المحتوى والعملاء الراضين أمر سهل، فإن الوقت والطاقة اللذين تحتاجهما الشركة للتعامل مع عميل غاضب يكونان نسبياً أكثر.

ليس من السهل دائماً تحديد سبب عدم الرضا. يمكن أن تتراوح من خطأ في الخدمة، أو خطأ في المنتج، أو حتى نقص خدمة ما بعد البيع.

التعامل مع العملاء الغاضبين ليس بالأمر السهل، نظراً لأن الشخص الذي يتعامل مع الموقف هو أيضاً إنسان، فهناك احتمال أن تتحول القضية إلى إحباط وأكثر إزعاجاً لكلا الطرفين المعنيين، إذا تم التعامل معه بشكل صحيح، يمكن للوكيل تحويل تجربة العميل السيئة إلى علاقة طويلة الأمد مع العميل.

بالإضافة إلى ذلك، عندما يكون العميل الغاضب راضياً، تكون التعليقات المقدمة ذات قيمة أعلى لأنها توفر مؤشرات لتحسين المنتج أو الخدمة. عند التركيز والتحليل بدقة، يمكن أن توفر هذه التعليقات رؤى رائعة يمكن أن تضيف قيمة إلى خدمة العملاء.

كيف تتعامل مع العملاء الغاضبين

هناك مجموعة من الأسباب التي تجعل العميل يغضب، لتقديم المساعدة المناسبة للعميل الغاضب، من الضروري معرفة سبب غضب العميل في المقام الأول.

تشير التقارير إلى أن 72٪ من العملاء يشعرون أن دعم العملاء غير الفعال يؤكد عليهم شرح مشكلتهم عدة مرات. لقد كنا جميعاً هناك، وهذا ليس ممتعاً.

قائمة ببعض أهم أسباب غضب العملاء:

-        عدم مواكبة الالتزامات المتعلقة بالخدمة أو المنتج.

-        جودة المنتج أو الخدمة المتأخرة وغير المناسبة.

-        نقل الاستفسارات من وكيل إلى آخر، مما يجعل العميل يشعر بأنه غير مرغوب فيه ويتم تجاهله.

-        الموظفون غير المتعاونين وغير المدربين الذين لا يستطيعون تقديم إجابات مناسبة للعميل.

-        عندما ينتقل العميل من قناة إلى أخرى، فإن فقدان السياق يجعل العميل يكرر الاستعلام عدة مرات.

-        يفتقر وكلاء الدعم إلى مهارات الاستماع المناسبة، مما يعيق العميل عن مشاركة المعلومات الكاملة حول مشكلة ما.

نصائح حول كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين

من خلال تحديد سبب غضب العميل أو عدم رضاه بنجاح، يمكن حل الشكوى بكفاءة.

إن فهم السبب وراء غضب العميل يوفر للمدير التنفيذي لدعم العملاء النفوذ لمعرفة مدى جدية موقف العميل وتوقعاته. سيساعد هذا في ضمان تقديم أفضل الخدمات.

ولكن ما هي تكلفة تجربة العملاء السيئة؟

يمكن أن يؤدي عميل غاضب واحد إلى علامة تجارية سلبية أثناء مشاركته لتجربته على المنصات العامة، حيث يبحث عملاؤك المحتملون عن التعليقات.

يميل المزيد من الأشخاص إلى قراءة المراجعات السلبية أكثر من المراجعات الإيجابية عند تقييم علامة تجارية

عندما يتم تطبيق التكتيكات والنصائح الصحيحة، يمكن لعملك أن ينتقل بالعميل من موقف سلبي إلى موقف إيجابي واغتنام الفرصة لتأمين علاقة ولاء طويلة الأمد.

نصائح حول كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين

الاستماع الفعال من العميل الغاضب أمر لا بد منه

الاستماع إلى العميل بصبر وفهم جميع نقاط القلق يجعل من السهل تحديد الحل الأنسب لتقديمه.

يمكن أن تؤدي مقاطعة العميل الغاضب أثناء حديثه إلى تفاقم الموقف. لهذا السبب، يجب على الوكيل أولاً الاستماع إلى كل التفاصيل الدقيقة قبل تقديم أي اقتراحات، الاستماع الفعال هو مفتاح التعامل مع معظم المواقف السلبية بشكل فعال وتهدئة العميل.

لذلك تعد النصيحة الأولى هي: أعطِ الاهتمام الكامل وقدم تركيزك الكامل للعميل الغاضب.

موضع تقدير الدعم في الوقت الحقيقي للعميل الغاضب

عند التعامل مع عميل غاضب، من الضروري ضمان الرجوع بسرعة أكبر. يؤدي التأخير في الرد إلى تصعيد العميل الغاضب للمشكلة.

نعني أن تعليق العميل لفترة طويلة أو تجنبه يمكن أن يزيد من غضبه ويسبب ضررًا بصورة العلامة التجارية.

هذا هو المكان الذي يمكن للشركة استخدام الواتساب شات بوت فيه. يشير استطلاع أجرته شركة IBM إلى أن الواتساب شات بوت يمكنها الإجابة على ما يقرب من 80٪ من الأسئلة الروتينية وتقليل وقت دعم العملاء، وبالتالي مساعدة العملاء الغاضبين في طرح الأسئلة القياسية.

النصيحة الثانية هي: تعامل مع شكاوى العملاء على الفور قبل تصعيدها على وسائل التواصل الاجتماعي.

التعاطف مع العميل الغاضب يخلق علاقة جيدة

من الصفات المهمة التي يجب على كل دور يواجه العملاء صقلها هو التعاطف. الفكرة هي أن تضع نفسك في موقف الآخر وتفكر وفقًا لذلك.

عادة، عندما يغضب العميل ويطلب المساعدة، حاول أن تكون متعاطفًا. إنه يجعل العميل يشعر أنك تفهم مشكلته بصدق وأنك حريص على حلها.

إن الاعتراف بالقلق من خلال تقديم عبارات إيجابية والتأكيد على أنك تفهم مشكلة العميل ومحاولة مساعدته بأفضل طريقة ممكنة يمكن أن يهدئ العميل الغاضب إلى حد كبير.

كما أن النغمة في هذه المرحلة أساسية. ستجعل النغمة الهادئة والهادئة العملاء يشعرون بالاستماع والاهتمام. تجنب استخدام المصطلحات واللغة العامية خلال مثل هذه الحالة.

النصيحة الثالثة: تعاطف مع العملاء الغاضبين واستخدم نبرة هادئة أثناء التحدث إليهم.

تجنب أخذ الأمور على محمل شخصي

غالبًا ما يواجه وكلاء خدمة العملاء غضب العملاء الغاضبين. من المهم أن نفهم أن العميل ليس غاضباً من الوكيل.

أثناء التحدث مع خدمة العملاء، قد يتحدث العميل الغاضب بطريقة قاسية وصاخبة. هناك فرص أنه قد يعكس خيبة أمله تجاه المنتج أو الخدمة في التواصل.

من خلال وضع ذلك في الاعتبار، يمكن لممثلي دعم العملاء الحفاظ على هدوئه والتعامل مع الموقف بشكل أفضل.

النصيحة الرابعة: العملاء غاضبون من الموقف الذي هم فيه وليس من الوكيل. لا تأخذ الأمور على محمل شخصي وتعامل مع الموقف بهدوء.

حاول الوصول إلى السبب الجذري

يعد تحليل السبب الجذري أمراً بالغ الأهمية لتقديم حل مستنير ومثالي للعميل الغاضب.

الهدف الرئيسي من تحليل السبب الجذري هو فهم ماهية المشكلة الفعلية. يعد جمع كل التفاصيل المتعلقة بالمشكلة وقياسها بشكل صحيح أمرًا حيوياً لمعرفة السبب الجذري.

كشركة، تحتاج إلى إجراء هذا البحث. في بعض الأحيان، قد لا يتمكن العميل من شرح السبب الدقيق الذي جعله يغضب. الأسئلة الاستقصائية هي المفتاح الذي يمكن أن يساعد في الوصول إلى السبب الجذري. بمجرد تحديد السبب الجذري للمشكلة، يمكن لوكلائك تقديم الحل

لكن مجرد تقديم الحل لا يكفي، إن التنفيذ السليم والمراقبة والتغذية الراجعة من العميل مهمة أيضًا.

النصيحة الخامسة: فهم المشكلة الأساسية وراء مشكلة العميل لحل الاستعلام بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

المتابعة مع العملاء الغاضبين تبني الثقة

إنه مرتبط بخدمة ما بعد البيع في أكثر المصطلحات شيوعاً. خدمة المتابعة ضرورية لمعرفة ما إذا كان العميل راضياً عن الخدمة أم لا، كما أنه سيساعد مزود خدمة العملاء على معرفة ما إذا كان الحل مناسباً ويعمل بشكل إيجابي، المتابعة بعد حل المشكلة ستجعل العميل أكثر سعادة ورضا.

النصيحة السادسة: بمجرد حل المشكلة، تابع مع العميل واسأله عما إذا كان لا يزال يواجه المشكلة أم لا.

يعتبر التعامل مع العملاء من أهم المهام التي يجب على الشركة القيام بها. بينما يمكن للمرء حل الكثير من خلال الذهاب إلى التدريب، يمكن حل العديد من شكاوى العملاء من خلال اعتماد الواتساب شات بوت.

إن تقديم تجربة قيمة لا تُنسى للعميل يمكن أن يساعد في بناء علاقة أفضل وأكثر استراتيجية على المدى الطويل.

[heba-1]

نصائح حول كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين

التعامل مع العملاء الغاضبين

تواجه كل شركة من حين لآخر موقفًا يواجه فيه عميلًا صعبًا. في حين أن التعامل مع المحتوى والعملاء الراضين أمر سهل، فإن الوقت والطاقة اللذين تحتاجهما الشركة للتعامل مع عميل غاضب يكونان نسبياً أكثر.

ليس من السهل دائماً تحديد سبب عدم الرضا. يمكن أن تتراوح من خطأ في الخدمة، أو خطأ في المنتج، أو حتى نقص خدمة ما بعد البيع.

التعامل مع العملاء الغاضبين ليس بالأمر السهل، نظراً لأن الشخص الذي يتعامل مع الموقف هو أيضاً إنسان، فهناك احتمال أن تتحول القضية إلى إحباط وأكثر إزعاجاً لكلا الطرفين المعنيين، إذا تم التعامل معه بشكل صحيح، يمكن للوكيل تحويل تجربة العميل السيئة إلى علاقة طويلة الأمد مع العميل.

بالإضافة إلى ذلك، عندما يكون العميل الغاضب راضياً، تكون التعليقات المقدمة ذات قيمة أعلى لأنها توفر مؤشرات لتحسين المنتج أو الخدمة. عند التركيز والتحليل بدقة، يمكن أن توفر هذه التعليقات رؤى رائعة يمكن أن تضيف قيمة إلى خدمة العملاء.

كيف تتعامل مع العملاء الغاضبين

هناك مجموعة من الأسباب التي تجعل العميل يغضب، لتقديم المساعدة المناسبة للعميل الغاضب، من الضروري معرفة سبب غضب العميل في المقام الأول.

تشير التقارير إلى أن 72٪ من العملاء يشعرون أن دعم العملاء غير الفعال يؤكد عليهم شرح مشكلتهم عدة مرات. لقد كنا جميعاً هناك، وهذا ليس ممتعاً.

قائمة ببعض أهم أسباب غضب العملاء:

-        عدم مواكبة الالتزامات المتعلقة بالخدمة أو المنتج.

-        جودة المنتج أو الخدمة المتأخرة وغير المناسبة.

-        نقل الاستفسارات من وكيل إلى آخر، مما يجعل العميل يشعر بأنه غير مرغوب فيه ويتم تجاهله.

-        الموظفون غير المتعاونين وغير المدربين الذين لا يستطيعون تقديم إجابات مناسبة للعميل.

-        عندما ينتقل العميل من قناة إلى أخرى، فإن فقدان السياق يجعل العميل يكرر الاستعلام عدة مرات.

-        يفتقر وكلاء الدعم إلى مهارات الاستماع المناسبة، مما يعيق العميل عن مشاركة المعلومات الكاملة حول مشكلة ما.

نصائح حول كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين

من خلال تحديد سبب غضب العميل أو عدم رضاه بنجاح، يمكن حل الشكوى بكفاءة.

إن فهم السبب وراء غضب العميل يوفر للمدير التنفيذي لدعم العملاء النفوذ لمعرفة مدى جدية موقف العميل وتوقعاته. سيساعد هذا في ضمان تقديم أفضل الخدمات.

ولكن ما هي تكلفة تجربة العملاء السيئة؟

يمكن أن يؤدي عميل غاضب واحد إلى علامة تجارية سلبية أثناء مشاركته لتجربته على المنصات العامة، حيث يبحث عملاؤك المحتملون عن التعليقات.

يميل المزيد من الأشخاص إلى قراءة المراجعات السلبية أكثر من المراجعات الإيجابية عند تقييم علامة تجارية

عندما يتم تطبيق التكتيكات والنصائح الصحيحة، يمكن لعملك أن ينتقل بالعميل من موقف سلبي إلى موقف إيجابي واغتنام الفرصة لتأمين علاقة ولاء طويلة الأمد.

نصائح حول كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين

الاستماع الفعال من العميل الغاضب أمر لا بد منه

الاستماع إلى العميل بصبر وفهم جميع نقاط القلق يجعل من السهل تحديد الحل الأنسب لتقديمه.

يمكن أن تؤدي مقاطعة العميل الغاضب أثناء حديثه إلى تفاقم الموقف. لهذا السبب، يجب على الوكيل أولاً الاستماع إلى كل التفاصيل الدقيقة قبل تقديم أي اقتراحات، الاستماع الفعال هو مفتاح التعامل مع معظم المواقف السلبية بشكل فعال وتهدئة العميل.

لذلك تعد النصيحة الأولى هي: أعطِ الاهتمام الكامل وقدم تركيزك الكامل للعميل الغاضب.

موضع تقدير الدعم في الوقت الحقيقي للعميل الغاضب

عند التعامل مع عميل غاضب، من الضروري ضمان الرجوع بسرعة أكبر. يؤدي التأخير في الرد إلى تصعيد العميل الغاضب للمشكلة.

نعني أن تعليق العميل لفترة طويلة أو تجنبه يمكن أن يزيد من غضبه ويسبب ضررًا بصورة العلامة التجارية.

هذا هو المكان الذي يمكن للشركة استخدام الواتساب شات بوت فيه. يشير استطلاع أجرته شركة IBM إلى أن الواتساب شات بوت يمكنها الإجابة على ما يقرب من 80٪ من الأسئلة الروتينية وتقليل وقت دعم العملاء، وبالتالي مساعدة العملاء الغاضبين في طرح الأسئلة القياسية.

النصيحة الثانية هي: تعامل مع شكاوى العملاء على الفور قبل تصعيدها على وسائل التواصل الاجتماعي.

التعاطف مع العميل الغاضب يخلق علاقة جيدة

من الصفات المهمة التي يجب على كل دور يواجه العملاء صقلها هو التعاطف. الفكرة هي أن تضع نفسك في موقف الآخر وتفكر وفقًا لذلك.

عادة، عندما يغضب العميل ويطلب المساعدة، حاول أن تكون متعاطفًا. إنه يجعل العميل يشعر أنك تفهم مشكلته بصدق وأنك حريص على حلها.

إن الاعتراف بالقلق من خلال تقديم عبارات إيجابية والتأكيد على أنك تفهم مشكلة العميل ومحاولة مساعدته بأفضل طريقة ممكنة يمكن أن يهدئ العميل الغاضب إلى حد كبير.

كما أن النغمة في هذه المرحلة أساسية. ستجعل النغمة الهادئة والهادئة العملاء يشعرون بالاستماع والاهتمام. تجنب استخدام المصطلحات واللغة العامية خلال مثل هذه الحالة.

النصيحة الثالثة: تعاطف مع العملاء الغاضبين واستخدم نبرة هادئة أثناء التحدث إليهم.

تجنب أخذ الأمور على محمل شخصي

غالبًا ما يواجه وكلاء خدمة العملاء غضب العملاء الغاضبين. من المهم أن نفهم أن العميل ليس غاضباً من الوكيل.

أثناء التحدث مع خدمة العملاء، قد يتحدث العميل الغاضب بطريقة قاسية وصاخبة. هناك فرص أنه قد يعكس خيبة أمله تجاه المنتج أو الخدمة في التواصل.

من خلال وضع ذلك في الاعتبار، يمكن لممثلي دعم العملاء الحفاظ على هدوئه والتعامل مع الموقف بشكل أفضل.

النصيحة الرابعة: العملاء غاضبون من الموقف الذي هم فيه وليس من الوكيل. لا تأخذ الأمور على محمل شخصي وتعامل مع الموقف بهدوء.

حاول الوصول إلى السبب الجذري

يعد تحليل السبب الجذري أمراً بالغ الأهمية لتقديم حل مستنير ومثالي للعميل الغاضب.

الهدف الرئيسي من تحليل السبب الجذري هو فهم ماهية المشكلة الفعلية. يعد جمع كل التفاصيل المتعلقة بالمشكلة وقياسها بشكل صحيح أمرًا حيوياً لمعرفة السبب الجذري.

كشركة، تحتاج إلى إجراء هذا البحث. في بعض الأحيان، قد لا يتمكن العميل من شرح السبب الدقيق الذي جعله يغضب. الأسئلة الاستقصائية هي المفتاح الذي يمكن أن يساعد في الوصول إلى السبب الجذري. بمجرد تحديد السبب الجذري للمشكلة، يمكن لوكلائك تقديم الحل

لكن مجرد تقديم الحل لا يكفي، إن التنفيذ السليم والمراقبة والتغذية الراجعة من العميل مهمة أيضًا.

النصيحة الخامسة: فهم المشكلة الأساسية وراء مشكلة العميل لحل الاستعلام بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

المتابعة مع العملاء الغاضبين تبني الثقة

إنه مرتبط بخدمة ما بعد البيع في أكثر المصطلحات شيوعاً. خدمة المتابعة ضرورية لمعرفة ما إذا كان العميل راضياً عن الخدمة أم لا، كما أنه سيساعد مزود خدمة العملاء على معرفة ما إذا كان الحل مناسباً ويعمل بشكل إيجابي، المتابعة بعد حل المشكلة ستجعل العميل أكثر سعادة ورضا.

النصيحة السادسة: بمجرد حل المشكلة، تابع مع العميل واسأله عما إذا كان لا يزال يواجه المشكلة أم لا.

يعتبر التعامل مع العملاء من أهم المهام التي يجب على الشركة القيام بها. بينما يمكن للمرء حل الكثير من خلال الذهاب إلى التدريب، يمكن حل العديد من شكاوى العملاء من خلال اعتماد الواتساب شات بوت.

إن تقديم تجربة قيمة لا تُنسى للعميل يمكن أن يساعد في بناء علاقة أفضل وأكثر استراتيجية على المدى الطويل.

[habhob-2]

نصائح حول كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين

التعامل مع العملاء الغاضبين

تواجه كل شركة من حين لآخر موقفًا يواجه فيه عميلًا صعبًا. في حين أن التعامل مع المحتوى والعملاء الراضين أمر سهل، فإن الوقت والطاقة اللذين تحتاجهما الشركة للتعامل مع عميل غاضب يكونان نسبياً أكثر.

ليس من السهل دائماً تحديد سبب عدم الرضا. يمكن أن تتراوح من خطأ في الخدمة، أو خطأ في المنتج، أو حتى نقص خدمة ما بعد البيع.

التعامل مع العملاء الغاضبين ليس بالأمر السهل، نظراً لأن الشخص الذي يتعامل مع الموقف هو أيضاً إنسان، فهناك احتمال أن تتحول القضية إلى إحباط وأكثر إزعاجاً لكلا الطرفين المعنيين، إذا تم التعامل معه بشكل صحيح، يمكن للوكيل تحويل تجربة العميل السيئة إلى علاقة طويلة الأمد مع العميل.

بالإضافة إلى ذلك، عندما يكون العميل الغاضب راضياً، تكون التعليقات المقدمة ذات قيمة أعلى لأنها توفر مؤشرات لتحسين المنتج أو الخدمة. عند التركيز والتحليل بدقة، يمكن أن توفر هذه التعليقات رؤى رائعة يمكن أن تضيف قيمة إلى خدمة العملاء.

كيف تتعامل مع العملاء الغاضبين

هناك مجموعة من الأسباب التي تجعل العميل يغضب، لتقديم المساعدة المناسبة للعميل الغاضب، من الضروري معرفة سبب غضب العميل في المقام الأول.

تشير التقارير إلى أن 72٪ من العملاء يشعرون أن دعم العملاء غير الفعال يؤكد عليهم شرح مشكلتهم عدة مرات. لقد كنا جميعاً هناك، وهذا ليس ممتعاً.

قائمة ببعض أهم أسباب غضب العملاء:

-        عدم مواكبة الالتزامات المتعلقة بالخدمة أو المنتج.

-        جودة المنتج أو الخدمة المتأخرة وغير المناسبة.

-        نقل الاستفسارات من وكيل إلى آخر، مما يجعل العميل يشعر بأنه غير مرغوب فيه ويتم تجاهله.

-        الموظفون غير المتعاونين وغير المدربين الذين لا يستطيعون تقديم إجابات مناسبة للعميل.

-        عندما ينتقل العميل من قناة إلى أخرى، فإن فقدان السياق يجعل العميل يكرر الاستعلام عدة مرات.

-        يفتقر وكلاء الدعم إلى مهارات الاستماع المناسبة، مما يعيق العميل عن مشاركة المعلومات الكاملة حول مشكلة ما.

نصائح حول كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين

من خلال تحديد سبب غضب العميل أو عدم رضاه بنجاح، يمكن حل الشكوى بكفاءة.

إن فهم السبب وراء غضب العميل يوفر للمدير التنفيذي لدعم العملاء النفوذ لمعرفة مدى جدية موقف العميل وتوقعاته. سيساعد هذا في ضمان تقديم أفضل الخدمات.

ولكن ما هي تكلفة تجربة العملاء السيئة؟

يمكن أن يؤدي عميل غاضب واحد إلى علامة تجارية سلبية أثناء مشاركته لتجربته على المنصات العامة، حيث يبحث عملاؤك المحتملون عن التعليقات.

يميل المزيد من الأشخاص إلى قراءة المراجعات السلبية أكثر من المراجعات الإيجابية عند تقييم علامة تجارية

عندما يتم تطبيق التكتيكات والنصائح الصحيحة، يمكن لعملك أن ينتقل بالعميل من موقف سلبي إلى موقف إيجابي واغتنام الفرصة لتأمين علاقة ولاء طويلة الأمد.

نصائح حول كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين

الاستماع الفعال من العميل الغاضب أمر لا بد منه

الاستماع إلى العميل بصبر وفهم جميع نقاط القلق يجعل من السهل تحديد الحل الأنسب لتقديمه.

يمكن أن تؤدي مقاطعة العميل الغاضب أثناء حديثه إلى تفاقم الموقف. لهذا السبب، يجب على الوكيل أولاً الاستماع إلى كل التفاصيل الدقيقة قبل تقديم أي اقتراحات، الاستماع الفعال هو مفتاح التعامل مع معظم المواقف السلبية بشكل فعال وتهدئة العميل.

لذلك تعد النصيحة الأولى هي: أعطِ الاهتمام الكامل وقدم تركيزك الكامل للعميل الغاضب.

موضع تقدير الدعم في الوقت الحقيقي للعميل الغاضب

عند التعامل مع عميل غاضب، من الضروري ضمان الرجوع بسرعة أكبر. يؤدي التأخير في الرد إلى تصعيد العميل الغاضب للمشكلة.

نعني أن تعليق العميل لفترة طويلة أو تجنبه يمكن أن يزيد من غضبه ويسبب ضررًا بصورة العلامة التجارية.

هذا هو المكان الذي يمكن للشركة استخدام الواتساب شات بوت فيه. يشير استطلاع أجرته شركة IBM إلى أن الواتساب شات بوت يمكنها الإجابة على ما يقرب من 80٪ من الأسئلة الروتينية وتقليل وقت دعم العملاء، وبالتالي مساعدة العملاء الغاضبين في طرح الأسئلة القياسية.

النصيحة الثانية هي: تعامل مع شكاوى العملاء على الفور قبل تصعيدها على وسائل التواصل الاجتماعي.

التعاطف مع العميل الغاضب يخلق علاقة جيدة

من الصفات المهمة التي يجب على كل دور يواجه العملاء صقلها هو التعاطف. الفكرة هي أن تضع نفسك في موقف الآخر وتفكر وفقًا لذلك.

عادة، عندما يغضب العميل ويطلب المساعدة، حاول أن تكون متعاطفًا. إنه يجعل العميل يشعر أنك تفهم مشكلته بصدق وأنك حريص على حلها.

إن الاعتراف بالقلق من خلال تقديم عبارات إيجابية والتأكيد على أنك تفهم مشكلة العميل ومحاولة مساعدته بأفضل طريقة ممكنة يمكن أن يهدئ العميل الغاضب إلى حد كبير.

كما أن النغمة في هذه المرحلة أساسية. ستجعل النغمة الهادئة والهادئة العملاء يشعرون بالاستماع والاهتمام. تجنب استخدام المصطلحات واللغة العامية خلال مثل هذه الحالة.

النصيحة الثالثة: تعاطف مع العملاء الغاضبين واستخدم نبرة هادئة أثناء التحدث إليهم.

تجنب أخذ الأمور على محمل شخصي

غالبًا ما يواجه وكلاء خدمة العملاء غضب العملاء الغاضبين. من المهم أن نفهم أن العميل ليس غاضباً من الوكيل.

أثناء التحدث مع خدمة العملاء، قد يتحدث العميل الغاضب بطريقة قاسية وصاخبة. هناك فرص أنه قد يعكس خيبة أمله تجاه المنتج أو الخدمة في التواصل.

من خلال وضع ذلك في الاعتبار، يمكن لممثلي دعم العملاء الحفاظ على هدوئه والتعامل مع الموقف بشكل أفضل.

النصيحة الرابعة: العملاء غاضبون من الموقف الذي هم فيه وليس من الوكيل. لا تأخذ الأمور على محمل شخصي وتعامل مع الموقف بهدوء.

حاول الوصول إلى السبب الجذري

يعد تحليل السبب الجذري أمراً بالغ الأهمية لتقديم حل مستنير ومثالي للعميل الغاضب.

الهدف الرئيسي من تحليل السبب الجذري هو فهم ماهية المشكلة الفعلية. يعد جمع كل التفاصيل المتعلقة بالمشكلة وقياسها بشكل صحيح أمرًا حيوياً لمعرفة السبب الجذري.

كشركة، تحتاج إلى إجراء هذا البحث. في بعض الأحيان، قد لا يتمكن العميل من شرح السبب الدقيق الذي جعله يغضب. الأسئلة الاستقصائية هي المفتاح الذي يمكن أن يساعد في الوصول إلى السبب الجذري. بمجرد تحديد السبب الجذري للمشكلة، يمكن لوكلائك تقديم الحل

لكن مجرد تقديم الحل لا يكفي، إن التنفيذ السليم والمراقبة والتغذية الراجعة من العميل مهمة أيضًا.

النصيحة الخامسة: فهم المشكلة الأساسية وراء مشكلة العميل لحل الاستعلام بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

المتابعة مع العملاء الغاضبين تبني الثقة

إنه مرتبط بخدمة ما بعد البيع في أكثر المصطلحات شيوعاً. خدمة المتابعة ضرورية لمعرفة ما إذا كان العميل راضياً عن الخدمة أم لا، كما أنه سيساعد مزود خدمة العملاء على معرفة ما إذا كان الحل مناسباً ويعمل بشكل إيجابي، المتابعة بعد حل المشكلة ستجعل العميل أكثر سعادة ورضا.

النصيحة السادسة: بمجرد حل المشكلة، تابع مع العميل واسأله عما إذا كان لا يزال يواجه المشكلة أم لا.

يعتبر التعامل مع العملاء من أهم المهام التي يجب على الشركة القيام بها. بينما يمكن للمرء حل الكثير من خلال الذهاب إلى التدريب، يمكن حل العديد من شكاوى العملاء من خلال اعتماد الواتساب شات بوت.

إن تقديم تجربة قيمة لا تُنسى للعميل يمكن أن يساعد في بناء علاقة أفضل وأكثر استراتيجية على المدى الطويل.

[iriis2]

تحياتي عزيزتي

الحرب الاعلامية لاتقل عن أهمية عن المواجهة في الساحة . وكان هذا واضحا في انحسار الرواية الاسرائيلية المفبركة ، وأعتقد انه مطلوب من الجميع وبالذات ممن يتقنون اللغات غير العربية .

بوركت جهودك خيتي

أهلاً لينا،

في الوقت الحالي أتمنى من كل شخص أن يقدم ما في قدرته للتوعية وإيصال الصوت والصورة والكلمة.. سواء كان يملك عشرة متابعين أو مئة أو الآلاف منهم.. أن نعمل من أجل الواجب والإنسانية والدين.. المحتوى التوعوي والإخباري عمل والتفاعل مع المحتوى ونشره بالطرق الصحيحة أيضاً عمل.. لذا أتمنى دعم أي محتوى توعوي أو إخباري بإعجاب أو مشاركة سواء هنا أو على أي منصة أخرى، لي أو لأي شخص قرر أن يكرس جهداً لهذا الأمر وذلك ليبقى المحتوى في أول قوائم البحث والنشر وليصل لعدد أكبر من الناس.

وهذه هي المرة الأولى التي أطلب فيها رفع الأرقام.

شكراً لكِ عزيزتي حفظك الرحمن

[groupfazza]

سجل صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" في آخر تدوين لسموه عبر حسابه في «إكس» 🔻

استضافت الإمارات اليوم 3000 صانع محتوى يتابعهم أكثر من 1.8 مليار متابع من 95 دولة حول العالم في أحد أكبر التجمعات العالمية لصناع المحتوى .. نرحب بهم في الإمارات .. ونقول لهم إن صناعة المحتوى مسؤولية .. وصناعة المحتوى علم .. وصناعة المحتوى هو مستقبل الإعلام .. ‏

وأعلنا اليوم أيضاً عن دعم صناع المحتوى بصندوق بقيمة 150 مليون درهم وإنشاء مقر دائم لهم لتطوير مهاراتهم وقدراتهم والوصول بهم لمستويات عالمية .

[husam82]

كوميديا دانتي | ٠٧

الكوميديا الإلهية | الجحيم:

الحلقة الثامنة من الجحيم 

حلقة يصور فيها دانتي عذاب الخونة

يضعهم دانتي في عشرة أودية كلاً بحسب مقدار الخيانة ونوعها:

وهذا ما اتحدث عنه في هذه الحلقة

أرجو دعم المحتوى بمشاركته مع المهتمين 💗🌸

[techgeeks2023]

تصميم موقع الكتروني احترافي موثوق خطوة بخطوة

بناء متجر الكتروني من الضرورات لنمو عملك، وزيادة الأرباح وتحقيق التواجد الدائم لعملائك. وقد أصبح الأمر الآن أسهل من أي وقت مضى، ونحن هنا لمساعدتك في كل خطوة على الطريق

خطوات إنشاء موقعك الإلكتروني من الصفر

1.النطاق (Domain)

يُعرف النطاق أو المجال Domain بعنوان الموقع الإلكتروني الذي يُكتب في شريط البحث العلوي لمحركات البحث. وهو أشبه بالبطاقة الشخصية للموقع الإلكتروني، أي الوسيلة السهل تذكرها بالنسبة للمستخدمين. ويكون العنوان الفعلي لمواقع الويب بعناوين وبروتوكولات (IP)، وما يحدث عند شراء دومين أو نطاق جديد هو ربط الـ (IP) الخاص بالموقع بالعنوان الذي اشتريته بواسطة ما يسمى بالـ Domain Name Servers وهي الخوادم التي تصنع حلقة الوصل بين الـ (IPs) والنطاقات.

ومن المفضل عند اختيار النطاقات الحصول على أسهل اسم يعبر عن الموقع. ويُنصح بالابتعاد عن الامتدادات غير الشهيرة حتى لو كان سعرها أقل.

2.البحث عن استضافة ويب موثوق بها

قبل أن نتحدث عن كيفية تصميم متجر الكتروني الكويت نحتاج إلى الاهتمام ببعض الأمور الفنية. أولها، العثور على استضافة ويب عالية الجودة لموقعك الجديد

يبحث الكثير من الأشخاص عن أرخص مضيف يمكنهم العثور عليه، ولكن عادة ما يكون ذلك خطأ

لا يوفر كل مضيفي الويب نفس مستوى الخدمة أو الميزات، لذلك ستحتاج إلى البحث حتى تجد خيارًا حسن السمعة

عندما يتعلق الأمر باستضافة الويب، إليك ما تحتاج إلى البحث عنه في الاستضافة:

خدمة العملاء الممتازة

أداء رائع للمواقع التي يستضيفها

ميزات إضافية ، مثل النسخ الاحتياطي التلقائي

دعم النظام الأساسي الذي تريد استخدامه لإنشاء موقع الويب الخاص بك

3.حدد قالب خاص بتصميم الموقع

يتضمن الويب آلاف القوالب الجاهزة التي يمكنك الاختيار من بينها واستخدامها في تصميم الشكل الخارجي عند إنشاء موقعك الإلكتروني. حيث يوجد أكثر من 8000 قالب جاهز لتختار منها ومنها المجانية والمدفوعة

وهناك العديد من المواقع التي تقدم خدمة القوالب المجانية مثل ماجيفاي، ووردبريس، جوجل، ويكس، ويبلي، وغيرها العديد من المواقع

لكن قبل تحديد القالب الذي سوف تستخدمه عند تصميم متجر الكتروني متكامل يجب عليك مراعاة التالي:

أن يكون القالب بسيط الاستخدام غير معقد

أن يكون متجاوب ومتوافق مع جميع الأجهزة الالكترونية المختلفة

يمكن تعديله وتحديث محتواه بكل سهولة

4.تأمين الموقع

ستخزِّن في موقعك الكثير من البيانات، سواء بيانات الشركة أو بيانات العملاء، وبعض تلك البيانات حساسة. يتوقع عملاؤك أن تكون بياناتهم في مأمن، لذا ينبغي أن يتمتع الموقع بأعلى درجات الأمن والحماية. فأيّ ثغرة في الموقع قد يتسلل منها القراصنة، ويسرقون بياناتك وبيانات عملائك، وستكون لذلك تداعيات خطيرة على المشروع، وعلى سمعته بين الناس. هناك الكثير من المعايير الأمنية التي ينبغي الالتزام بها، من أهمها:

شهادة SSL بروتوكول طبقة المقابس الآمنة

وهو بروتوكول أمني يشفّر الاتصال بين الخادم والمتصفح، المواقع المزوّدة بشهادة SSL تبدأ عناوينها بـ HTTPS، أما المواقع غير المشفرة فتبدأ عناوينها بـ HTTP. ينبغي أن تحرص على الحصول على شهادة SSL، فهي ضرورية لنجاح الموقع، لأنها تحمي البيانات المنقولة بين العميل والخادم، وتمنع التعرض لها. كما أنّ محركات البحث، مثل جوجل، تُعدّ شهادة SSL عاملًا من عوامل تحديد الترتيب في صفحات النتائج.

5.صناعة المحتوى والتسويق

الشيء المميز حول المواقع الإلكترونية أنها لا تولد بعمر أو مسار محدد، فنجاحها يتعلق أساسا بجودة المحتوى واستراتيجيات التسويق المعتمدة. لا وجود لخطة عمل دون نشر محتوى حصري ومحدث بصفة دورية، كما أنه لا أمل للنجاح دون تسويق المحتوى للوصول إلى أكبر عدد من العملاء.

استراتيجيات صناعة المحتوى والتسويق تختلف حسب نوع الموقع، لكنها تتشابه في الحرص على السبق للمحتوى الحصري والتجسس على المنافسين.

مثلا العمل في التدوين يتطلب نشر المقالات الحصرية على أمل المنافسة على الزوار من محرك البحث، بينما عمل متجر دروبشيبينغ يتطلب قضاء الوقت الأكبر في البحث عن المنتجات الرابحة وإطلاق الحملات الإعلانية لاستهداف العملاء من مواقع التواصل الإجتماعي.

[helpernt]

سكربت ادارة المحتوى، PHP Fusion هو إطار عمل ويب مجاني ومفتوح المصدر يعتمد على PHP و MySQL الذي يحتوي على نظام إدارة... ركن تطوير المواقع

[roseramy]

نصائح حول كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين

التعامل مع العملاء الغاضبين

تواجه كل شركة من حين لآخر موقفًا يواجه فيه عميلًا صعبًا. في حين أن التعامل مع المحتوى والعملاء الراضين أمر سهل، فإن الوقت والطاقة اللذين تحتاجهما الشركة للتعامل مع عميل غاضب يكونان نسبياً أكثر.

ليس من السهل دائماً تحديد سبب عدم الرضا. يمكن أن تتراوح من خطأ في الخدمة، أو خطأ في المنتج، أو حتى نقص خدمة ما بعد البيع.

التعامل مع العملاء الغاضبين ليس بالأمر السهل، نظراً لأن الشخص الذي يتعامل مع الموقف هو أيضاً إنسان، فه��اك احتمال أن تتحول القضية إلى إحباط وأكثر إزعاجاً لكلا الطرفين المعنيين، إذا تم التعامل معه بشكل صحيح، يمكن للوكيل تحويل تجربة العميل السيئة إلى علاقة طويلة الأمد مع العميل.

بالإضافة إلى ذلك، عندما يكون العميل الغاضب راضياً، تكون التعليقات المقدمة ذات قيمة أعلى لأنها توفر مؤشرات لتحسين المنتج أو الخدمة. عند التركيز والتحليل بدقة، يمكن أن توفر هذه التعليقات رؤى رائعة يمكن أن تضيف قيمة إلى خدمة العملاء.

كيف تتعامل مع العملاء الغاضبين

هناك مجموعة من الأسباب التي تجعل العميل يغضب، لتقديم المساعدة المناسبة للعميل الغاضب، من الضروري معرفة سبب غضب العميل في المقام الأول.

تشير التقارير إلى أن 72٪ من العملاء يشعرون أن دعم العملاء غير الفعال يؤكد عليهم شرح مشكلتهم عدة مرات. لقد كنا جميعاً هناك، وهذا ليس ممتعاً.

قائمة ببعض أهم أسباب غضب العملاء:

-        عدم مواكبة الالتزامات المتعلقة بالخدمة أو المنتج.

-        جودة المنتج أو الخدمة المتأخرة وغير المناسبة.

-        نقل الاستفسارات من وكيل إلى آخر، مما يجعل العميل يشعر بأنه غير مرغوب فيه ويتم تجاهله.

-        الموظفون غير المتعاونين وغير المدربين الذين لا يستطيعون تقديم إجابات مناسبة للعميل.

-        عندما ينتقل العميل من قناة إلى أخرى، فإن فقدان السياق يجعل العميل يكرر الاستعلام عدة مرات.

-        يفتقر وكلاء الدعم إلى مهارات الاستماع المناسبة، مما يعيق العميل عن مشاركة المعلومات الكاملة حول مشكلة ما.

نصائح حول كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين

من خلال تحديد سبب غضب العميل أو عدم رضاه بنجاح، يمكن حل الشكوى بكفاءة.

إن فهم السبب وراء غضب العميل يوفر للمدير التنفيذي لدعم العملاء النفوذ لمعرفة مدى جدية موقف العميل وتوقعاته. سيساعد هذا في ضمان تقديم أفضل الخدمات.

ولكن ما هي تكلفة تجربة العملاء السيئة؟

يمكن أن يؤدي عميل غاضب واحد إلى علامة تجارية سلبية أثناء مشاركته لتجربته على المنصات العامة، حيث يبحث عملاؤك المحتملون عن التعليقات.

يميل المزيد من الأشخاص إلى قراءة المراجعات السلبية أكثر من المراجعات الإيجابية عند تقييم علامة تجارية

عندما يتم تطبيق التكتيكات والنصائح الصحيحة، يمكن لعملك أن ينتقل بالعميل من موقف سلبي إلى موقف إيجابي واغتنام الفرصة لتأمين علاقة ولاء طويلة الأمد.

نصائح حول كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين

الاستماع الفعال من العميل الغاضب أمر لا بد منه

الاستماع إلى العميل بصبر وفهم جميع نقاط القلق يجعل من السهل تحديد الحل الأنسب لتقديمه.

يمكن أن تؤدي مقاطعة العميل الغاضب أثناء حديثه إلى تفاقم الموقف. لهذا السبب، يجب على الوكيل أولاً الاستماع إلى كل التفاصيل الدقيقة قبل تقديم أي اقتراحات، الاستماع الفعال هو مفتاح التعامل مع معظم المواقف السلبية بشكل فعال وتهدئة العميل.

لذلك تعد النصيحة الأولى هي: أعطِ الاهتمام الكامل وقدم تركيزك الكامل للعميل الغاضب.

موضع تقدير الدعم في الوقت الحقيقي للعميل الغاضب

عند التعامل مع عميل غاضب، من الضروري ضمان الرجوع بسرعة أكبر. يؤدي التأخير في الرد إلى تصعيد العميل الغاضب للمشكلة.

نعني أن تعليق العميل لفترة طويلة أو تجنبه يمكن أن يزيد من غضبه ويسبب ضررًا بصورة العلامة التجارية.

هذا هو المكان الذي يمكن للشركة استخدام الواتساب شات بوت فيه. يشير استطلاع أجرته شركة IBM إلى أن الواتساب شات بوت يمكنها الإجابة على ما يقرب من 80٪ من الأسئلة الروتينية وتقليل وقت دعم العملاء، وبالتالي مساعدة العملاء الغاضبين في طرح الأسئلة القياسية.

النصيحة الثانية هي: تعامل مع شكاوى العملاء على الفور قبل تصعيدها على وسائل التواصل الاجتماعي.

التعاطف مع العميل الغاضب يخلق علاقة جيدة

من الصفات المهمة التي يجب على كل دور يواجه العملاء صقلها هو التعاطف. الفكرة هي أن تضع نفسك في موقف الآخر وتفكر وفقًا لذلك.

عادة، عندما يغضب العميل ويطلب المساعدة، حاول أن تكون متعاطفًا. إنه يجعل العميل يشعر أنك تفهم مشكلته بصدق وأنك حريص على حلها.

إن الاعتراف بالقلق من خلال تقديم عبارات إيجابية والتأكيد على أنك تفهم مشكلة العميل ومحاولة مساعدته بأفضل طريقة ممكنة يمكن أن يهدئ العميل الغاضب إلى حد كبير.

كما أن النغمة في هذه المرحلة أساسية. ستجعل النغمة الهادئة والهادئة العملاء يشعرون بالاستماع والاهتمام. تجنب استخدام المصطلحات واللغة العامية خلال مثل هذه الحالة.

النصيحة الثالثة: تعاطف مع العملاء الغاضبين واستخدم نبرة هادئة أثناء التحدث إليهم.

تجنب أخذ الأمور على محمل شخصي

غالبًا ما يواجه وكلاء خدمة العملاء غضب العملاء الغاضبين. من المهم أن نفهم أن العميل ليس غاضباً من الوكيل.

أثناء التحدث مع خدمة العملاء، قد يتحدث العميل الغاضب بطريقة قاسية وصاخبة. هناك فرص أنه قد يعكس خيبة أمله تجاه المنتج أو الخدمة في التواصل.

من خلال وضع ذلك في الاعتبار، يمكن لممثلي دعم العملاء الحفاظ على هدوئه والتعامل مع الموقف بشكل أفضل.

النصيحة الرابعة: العملاء غاضبون من الموقف الذي هم فيه وليس من الوكيل. لا تأخذ الأمور على محمل شخصي وتعامل مع الموقف بهدوء.

حاول الوصول إلى السبب الجذري

يعد تحليل السبب الجذري أمراً بالغ الأهمية لتقديم حل مستنير ومثالي للعميل الغاضب.

الهدف الرئيسي من تحليل السبب الجذري هو فهم ماهية المشكلة الفعلية. يعد جمع كل التفاصيل المتعلقة بالمشكلة وقياسها بشكل صحيح أمرًا حيوياً لمعرفة السبب الجذري.

كشركة، تحتاج إلى إجراء هذا البحث. في بعض الأحيان، قد لا يتمكن العميل من شرح السبب الدقيق الذي جعله يغضب. الأسئلة الاستقصائية هي المفتاح الذي يمكن أن يساعد في الوصول إلى السبب الجذري. بمجرد تحديد السبب الجذري للمشكلة، يمكن لوكلائك تقديم الحل

لكن مجرد تقديم الحل لا يكفي، إن التنفيذ السليم والمراقبة والتغذية الراجعة من العميل مهمة أيضًا.

النصيحة الخامسة: فهم المشكلة الأساسية وراء مشكلة العميل لحل الاستعلام بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

المتابعة مع العملاء الغاضبين تبني الثقة

إنه مرتبط بخدمة ما بعد البيع في أكثر المصطلحات شيوعاً. خدمة المتابعة ضرورية لمعرفة ما إذا كان العميل راضياً عن الخدمة أم لا، كما أنه سيساعد مزود خدمة العملاء على معرفة ما إذا كان الحل مناسباً ويعمل بشكل إيجابي، المتابعة بعد حل المشكلة ستجعل العميل أكثر سعادة ورضا.

النصيحة السادسة: بمجرد حل المشكلة، تابع مع العميل واسأله عما إذا كان لا يزال يواجه المشكلة أم لا.

يعتبر التعامل مع العملاء من أهم المهام التي يجب على الشركة القيام بها. بينما يمكن للمرء حل الكثير من خلال الذهاب إلى التدريب، يمكن حل العديد من شكاوى العملاء من خلال اعتماد الواتساب شات بوت.

إن تقديم تجربة قيمة لا تُنسى للعميل يمكن أن يساعد في بناء علاقة أفضل وأكثر استراتيجية على المدى الطويل.

[heba-1]

نصائح حول كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين

التعامل مع العملاء الغاضبين

تواجه كل شركة من حين لآخر موقفًا يواجه فيه عميلًا صعبًا. في حين أن التعامل مع المحتوى والعملاء الراضين أمر سهل، فإن الوقت والطاقة اللذين تحتاجهما الشركة للتعامل مع عميل غاضب يكونان نسبياً أكثر.

ليس من السهل دائماً تحديد سبب عدم الرضا. يمكن أن تتراوح من خطأ في الخدمة، أو خطأ في المنتج، أو حتى نقص خدمة ما بعد البيع.

التعامل مع العملاء الغاضبين ليس بالأمر السهل، نظراً لأن الشخص الذي يتعامل مع الموقف هو أيضاً إنسان، فهناك احتمال أن تتحول القضية إلى إحباط وأكثر إزعاجاً لكلا الطرفين المعنيين، إذا تم التعامل معه بشكل صحيح، يمكن للوكيل تحويل تجربة العميل السيئة إلى علاقة طويلة الأمد مع العميل.

بالإضافة إلى ذلك، عندما يكون العميل الغاضب راضياً، تكون التعليقات المقدمة ذات قيمة أعلى لأنها توفر مؤشرات لتحسين المنتج أو الخدمة. عند التركيز والتحليل بدقة، يمكن أن توفر هذه التعليقات رؤى رائعة يمكن أن تضيف قيمة إلى خدمة العملاء.

كيف تتعامل مع العملاء الغاضبين

هناك مجموعة من الأسباب التي تجعل العميل يغضب، لتقديم المساعدة المناسبة للعميل الغاضب، من الضروري معرفة سبب غضب العميل في المقام الأول.

تشير التقارير إلى أن 72٪ من العملاء يشعرون أن دعم العملاء غير الفعال يؤكد عليهم شرح مشكلتهم عدة مرات. لقد كنا جميعاً هناك، وهذا ليس ممتعاً.

قائمة ببعض أهم أسباب غضب العملاء:

-        عدم مواكبة الالتزامات المتعلقة بالخدمة أو المنتج.

-        جودة المنتج أو الخدمة المتأخرة وغير المناسبة.

-        نقل الاستفسارات من وكيل إلى آخر، مما يجعل العميل يشعر بأنه غير مرغوب فيه ويتم تجاهله.

-        الموظفون غير المتعاونين وغير المدربين الذين لا يستطيعون تقديم إجابات مناسبة للعميل.

-        عندما ينتقل العميل من قناة إلى أخرى، فإن فقدان السياق يجعل العميل يكرر الاستعلام عدة مرات.

-        يفتقر وكلاء الدعم إلى مهارات الاستماع المناسبة، مما يعيق العميل عن مشاركة المعلومات الكاملة حول مشكلة ما.

نصائح حول كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين

من خلال تحديد سبب غضب العميل أو عدم رضاه بنجاح، يمكن حل الشكوى بكفاءة.

إن فهم السبب وراء غضب العميل يوفر للمدير التنفيذي لدعم العملاء النفوذ لمعرفة مدى جدية موقف العميل وتوقعاته. سيساعد هذا في ضمان تقديم أفضل الخدمات.

ولكن ما هي تكلفة تجربة العملاء السيئة؟

يمكن أن يؤدي عميل غاضب واحد إلى علامة تجارية سلبية أثناء مشاركته لتجربته على المنصات العامة، حيث يبحث عملاؤك المحتملون عن التعليقات.

يميل المزيد من الأشخاص إلى قراءة المراجعات السلبية أكثر من المراجعات الإيجابية عند تقييم علامة تجارية

عندما يتم تطبيق التكتيكات والنصائح الصحيحة، يمكن لعملك أن ينتقل بالعميل من موقف سلبي إلى موقف إيجابي واغتنام الفرصة لتأمين علاقة ولاء طويلة الأمد.

نصائح حول كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين

الاستماع الفعال من العميل الغاضب أمر لا بد منه

الاستماع إلى العميل بصبر وفهم جميع نقاط القلق يجعل من السهل تحديد الحل الأنسب لتقديمه.

يمكن أن تؤدي مقاطعة العميل الغاضب أثناء حديثه إلى تفاقم الموقف. لهذا السبب، يجب على الوكيل أولاً الاستماع إلى كل التفاصيل الدقيقة قبل تقديم أي اقتراحات، الاستماع الفعال هو مفتاح التعامل مع معظم المواقف السلبية بشكل فعال وتهدئة العميل.

لذلك تعد النصيحة الأولى هي: أعطِ الاهتمام الكامل وقدم تركيزك الكامل للعميل الغاضب.

موضع تقدير الدعم في الوقت الحقيقي للعميل الغاضب

عند التعامل مع عميل غاضب، من الضروري ضمان الرجوع بسرعة أكبر. يؤدي التأخير في الرد إلى تصعيد العميل الغاضب للمشكلة.

نعني أن تعليق العميل لفترة طويلة أو تجنبه يمكن أن يزيد من غضبه ويسبب ضررًا بصورة العلامة التجارية.

هذا هو المكان الذي يمكن للشركة استخدام الواتساب شات بوت فيه. يشير استطلاع أجرته شركة IBM إلى أن الواتساب شات بوت يمكنها الإجابة على ما يقرب من 80٪ من الأسئلة الروتينية وتقليل وقت دعم العملاء، وبالتالي مساعدة العملاء الغاضبين في طرح الأسئلة القياسية.

النصيحة الثانية هي: تعامل مع شكاوى العملاء على الفور قبل تصعيدها على وسائل التواصل الاجتماعي.

التعاطف مع العميل الغاضب يخلق علاقة جيدة

من الصفات المهمة التي يجب على كل دور يواجه العملاء صقلها هو التعاطف. الفكرة هي أن تضع نفسك في موقف الآخر وتفكر وفقًا لذلك.

عادة، عندما يغضب العميل ويطلب المساعدة، حاول أن تكون متعاطفًا. إنه يجعل العميل يشعر أنك تفهم مشكلته بصدق وأنك حريص على حلها.

إن الاعتراف بالقلق من خلال تقديم عبارات إيجابية والتأكيد على أنك تفهم مشكلة العميل ومحاولة مساعدته بأفضل طريقة ممكنة يمكن أن يهدئ العميل الغاضب إلى حد كبير.

كما أن النغمة في هذه المرحلة أساسية. ستجعل النغمة الهادئة والهادئة العملاء يشعرون بالاستماع والاهتمام. تجنب استخدام المصطلحات واللغة العامية خلال مثل هذه الحالة.

النصيحة الثالثة: تعاطف مع العملاء الغاضبين واستخدم نبرة هادئة أثناء التحدث إليهم.

تجنب أخذ الأمور على محمل شخصي

غالبًا ما يواجه وكلاء خدمة العملاء غضب العملاء الغاضبين. من المهم أن نفهم أن العميل ليس غاضباً من الوكيل.

أثناء التحدث مع خدمة العملاء، قد يتحدث العميل الغاضب بطريقة قاسية وصاخبة. هناك فرص أنه قد يعكس خيبة أمله تجاه المنتج أو الخدمة في التواصل.

من خلال وضع ذلك في الاعتبار، يمكن لممثلي دعم العملاء الحفاظ على هدوئه والتعامل مع الموقف بشكل أفضل.

النصيحة الرابعة: العملاء غاضبون من الموقف الذي هم فيه وليس من الوكيل. لا تأخذ الأمور على محمل شخصي وتعامل مع الموقف بهدوء.

حاول الوصول إلى السبب الجذري

يعد تحليل السبب الجذري أمراً بالغ الأهمية لتقديم حل مستنير ومثالي للعميل الغاضب.

الهدف الرئيسي من تحليل السبب الجذري هو فهم ماهية المشكلة الفعلية. يعد جمع كل التفاصيل المتعلقة بالمشكلة وقياسها بشكل صحيح أمرًا حيوياً لمعرفة السبب الجذري.

كشركة، تحتاج إلى إجراء هذا البحث. في بعض الأحيان، قد لا يتمكن العميل من شرح السبب الدقيق الذي جعله يغضب. الأسئلة الاستقصائية هي المفتاح الذي يمكن أن يساعد في الوصول إلى السبب الجذري. بمجرد تحديد السبب الجذري للمشكلة، يمكن لوكلائك تقديم الحل

لكن مجرد تقديم الحل لا يكفي، إن التنفيذ السليم والمراقبة والتغذية الراجعة من العميل مهمة أيضًا.

النصيحة الخامسة: فهم المشكلة الأساسية وراء مشكلة العميل لحل الاستعلام بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

المتابعة مع العملاء الغاضبين تبني الثقة

إنه مرتبط بخدمة ما بعد البيع في أكثر المصطلحات شيوعاً. خدمة المتابعة ضرورية لمعرفة ما إذا كان العميل راضياً عن الخدمة أم لا، كما أنه سيساعد مزود خدمة العملاء على معرفة ما إذا كان الحل مناسباً ويعمل بشكل إيجابي، المتابعة بعد حل المشكلة ستجعل العميل أكثر سعادة ورضا.

النصيحة السادسة: بمجرد حل المشكلة، تابع مع العميل واسأله عما إذا كان لا يزال يواجه المشكلة أم لا.

يعتبر التعامل مع العملاء من أهم المهام التي يجب على الشركة القيام بها. بينما يمكن للمرء حل الكثير من خلال الذهاب إلى التدريب، يمكن حل العديد من شكاوى العملاء من خلال اعتماد الواتساب شات بوت.

إن تقديم تجربة قيمة لا تُنسى للعميل يمكن أن يساعد في بناء علاقة أفضل وأكثر استراتيجية على المدى الطويل.

[habhob-2]

نصائح حول كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين

الرئيسية

المدونة

نصائح حول كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين

شارك التدوينة

تويتر

فيس بوك

واتس اب

نصائح حول كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين

التعامل مع العملاء الغاضبين

تواجه كل شركة من حين لآخر موقفًا يواجه فيه عميلًا صعبًا. في حين أن التعامل مع المحتوى والعملاء الراضين أمر سهل، فإن الوقت والطاقة اللذين تحتاجهما الشركة للتعامل مع عميل غاضب يكونان نسبياً أكثر.

ليس من السهل دائماً تحديد سبب عدم الرضا. يمكن أن تتراوح من خطأ في الخدمة، أو خطأ في المنتج، أو حتى نقص خدمة ما بعد البيع.

التعامل مع العملاء الغاضبين ليس بالأمر السهل، نظراً لأن الشخص الذي يتعامل مع الموقف هو أيضاً إنسان، فهناك احتمال أن تتحول القضية إلى إحباط وأكثر إزعاجاً لكلا الطرفين المعنيين، إذا تم التعامل معه بشكل صحيح، يمكن للوكيل تحويل تجربة العميل السيئة إلى علاقة طويلة الأمد مع العميل.

بالإضافة إلى ذلك، عندما يكون العميل الغاضب راضياً، تكون التعليقات المقدمة ذات قيمة أعلى لأنها توفر مؤشرات لتحسين المنتج أو الخدمة. عند التركيز والتحليل بدقة، يمكن أن توفر هذه التعليقات رؤى رائعة يمكن أن تضيف قيمة إلى خدمة العملاء.

كيف تتعامل مع العملاء الغاضبين

هناك مجموعة من الأسباب التي تجعل العميل يغضب، لتقديم المساعدة المناسبة للعميل الغاضب، من الضروري معرفة سبب غضب العميل في المقام الأول.

تشير التقارير إلى أن 72٪ من العملاء يشعرون أن دعم العملاء غير الفعال يؤكد عليهم شرح مشكلتهم عدة مرات. لقد كنا جميعاً هناك، وهذا ليس ممتعاً.

قائمة ببعض أهم أسباب غضب العملاء:

-        عدم مواكبة الالتزامات المتعلقة بالخدمة أو المنتج.

-        جودة المنتج أو الخدمة المتأخرة وغير المناسبة.

-        نقل الاستفسارات من وكيل إلى آخر، مما يجعل العميل يشعر بأنه غير مرغوب فيه ويتم تجاهله.

-        الموظفون غير المتعاونين وغير المدربين الذين لا يستطيعون تقديم إجابات مناسبة للعميل.

-        عندما ينتقل العميل من قناة إلى أخرى، فإن فقدان السياق يجعل العميل يكرر الاستعلام عدة مرات.

-        يفتقر وكلاء الدعم إلى مهارات الاستماع المناسبة، مما يعيق العميل عن مشاركة المعلومات الكاملة حول مشكلة ما.

نصائح حول كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين

من خلال تحديد سبب غضب العميل أو عدم رضاه بنجاح، يمكن حل الشكوى بكفاءة.

إن فهم السبب وراء غضب العميل يوفر للمدير التنفيذي لدعم العملاء النفوذ لمعرفة مدى جدية موقف العميل وتوقعاته. سيساعد هذا في ضمان تقديم أفضل الخدمات.

ولكن ما هي تكلفة تجربة العملاء السيئة؟

يمكن أن يؤدي عميل غاضب واحد إلى علامة تجارية سلبية أثناء مشاركته لتجربته على المنصات العامة، حيث يبحث عملاؤك المحتملون عن التعليقات.

يميل المزيد من الأشخاص إلى قراءة المراجعات السلبية أكثر من المراجعات الإيجابية عند تقييم علامة تجارية

عندما يتم تطبيق التكتيكات والنصائح الصحيحة، يمكن لعملك أن ينتقل بالعميل من موقف سلبي إلى موقف إيجابي واغتنام الفرصة لتأمين علاقة ولاء طويلة الأمد.

نصائح حول كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين

الاستماع الفعال من العميل الغاضب أمر لا بد منه

الاستماع إلى العميل بصبر وفهم جميع نقاط القلق يجعل من السهل تحديد الحل الأنسب لتقديمه.

يمكن أن تؤدي مقاطعة العميل الغاضب أثناء حديثه إلى تفاقم الموقف. لهذا السبب، يجب على الوكيل أولاً الاستماع إلى كل التفاصيل الدقيقة قبل تقديم أي اقتراحات، الاستماع الفعال هو مفتاح التعامل مع معظم المواقف السلبية بشكل فعال وتهدئة العميل.

لذلك تعد النصيحة الأولى هي: أعطِ الاهتمام الكامل وقدم تركيزك الكامل للعميل الغاضب.

موضع تقدير الدعم في الوقت الحقيقي للعميل الغاضب

عند التعامل مع عميل غاضب، من الضروري ضمان الرجوع بسرعة أكبر. يؤدي التأخير في الرد إلى تصعيد العميل الغاضب للمشكلة.

نعني أن تعليق العميل لفترة طويلة أو تجنبه يمكن أن يزيد من غضبه ويسبب ضررًا بصورة العلامة التجارية.

هذا هو المكان الذي يمكن للشركة استخدام الواتساب شات بوت فيه. يشير استطلاع أجرته شركة IBM إلى أن الواتساب شات بوت يمكنها الإجابة على ما يقرب من 80٪ من الأسئلة الروتينية وتقليل وقت دعم العملاء، وبالتالي مساعدة العملاء الغاضبين في طرح الأسئلة القياسية.

النصيحة الثانية هي: تعامل مع شكاوى العملاء على الفور قبل تصعيدها على وسائل التواصل الاجتماعي.

التعاطف مع العميل الغاضب يخلق علاقة جيدة

من الصفات المهمة التي يجب على كل دور يواجه العملاء صقلها هو التعاطف. الفكرة هي أن تضع نفسك في موقف الآخر وتفكر وفقًا لذلك.

عادة، عندما يغضب العميل ويطلب المساعدة، حاول أن تكون متعاطفًا. إنه يجعل العميل يشعر أنك تفهم مشكلته بصدق وأنك حريص على ��لها.

إن الاعتراف بالقلق من خلال تقديم عبارات إيجابية والتأكيد على أنك تفهم مشكلة العميل ومحاولة مساعدته بأفضل طريقة ممكنة يمكن أن يهدئ العميل الغاضب إلى حد كبير.

كما أن النغمة في هذه المرحلة أساسية. ستجعل النغمة الهادئة والهادئة العملاء يشعرون بالاستماع والاهتمام. تجنب استخدام المصطلحات واللغة العامية خلال مثل هذه الحالة.

النصيحة الثالثة: تعاطف مع العملاء الغاضبين واستخدم نبرة هادئة أثناء التحدث إليهم.

تجنب أخذ الأمور على محمل شخصي

غالبًا ما يواجه وكلاء خدمة العملاء غضب العملاء الغاضبين. من المهم أن نفهم أن العميل ليس غاضباً من الوكيل.

أثناء التحدث مع خدمة العملاء، قد يتحدث العميل الغاضب بطريقة قاسية وصاخبة. هناك فرص أنه قد يعكس خيبة أمله تجاه المنتج أو الخدمة في التواصل.

من خلال وضع ذلك في الاعتبار، يمكن لممثلي دعم العملاء الحفاظ على هدوئه والتعامل مع الموقف بشكل أفضل.

النصيحة الرابعة: العملاء غاضبون من الموقف الذي هم فيه وليس من الوكيل. لا تأخذ الأمور على محمل شخصي وتعامل مع الموقف بهدوء.

حاول الوصول إلى السبب الجذري

يعد تحليل السبب الجذري أمراً بالغ الأهمية لتقديم حل مستنير ومثالي للعميل الغاضب.

الهدف الرئيسي من تحليل السبب الجذري هو فهم ماهية المشكلة الفعلية. يعد جمع كل التفاصيل المتعلقة بالمشكلة وقياسها بشكل صحيح أمرًا حيوياً لمعرفة السبب الجذري.

كشركة، تحتاج إلى إجراء هذا البحث. في بعض الأحيان، قد لا يتمكن العميل من شرح السبب الدقيق الذي جعله يغضب. الأسئلة الاستقصائية هي المفتاح الذي يمكن أن يساعد في الوصول إلى السبب الجذري. بمجرد تحديد السبب الجذري للمشكلة، يمكن لوكلائك تقديم الحل

لكن مجرد تقديم الحل لا يكفي، إن التنفيذ السليم والمراقبة والتغذية الراجعة من العميل مهمة أيضًا.

النصيحة الخامسة: فهم المشكلة الأساسية وراء مشكلة العميل لحل الاستعلام بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

المتابعة مع العملاء الغاضبين تبني الثقة

إنه مرتبط بخدمة ما بعد البيع في أكثر المصطلحات شيوعاً. خدمة المتابعة ضرورية لمعرفة ما إذا كان العميل راضياً عن الخدمة أم لا، كما أنه سيساعد مزود خدمة العملاء على معرفة ما إذا كان الحل مناسباً ويعمل بشكل إيجابي، المتابعة بعد حل المشكلة ستجعل العميل أكثر سعادة ورضا.

النصيحة السادسة: بمجرد حل المشكلة، تابع مع العميل واسأله عما إذا كان لا يزال يواجه المشكلة أم لا.

يعتبر التعامل مع العملاء من أهم المهام التي يجب على الشركة القيام بها. بينما يمكن للمرء حل الكثير من خلال الذهاب إلى التدريب، يمكن حل العديد من شكاوى العملاء من خلال اعتماد الواتساب شات بوت.

إن تقديم تجربة قيمة لا تُنسى للعميل يمكن أن يساعد في بناء علاقة أفضل وأكثر استراتيجية على المدى الطويل.

[dztechs]

أفضل التلفزيونات الذكية التي تدعم Apple AirPlay وكيفية التحقق من دعم جهازك

إذا كان لديك جهاز Apple، فإنَّ دعم AirPlay أمر بالغ الأهمية عند شراء تلفزيون جديد. لسوء الحظ، لا تتضمن جميع طرز التلفزيون دعم مُضمَّن لـ AirPlay. إذا كنت تبحث عن تلفزيون ذكي يُمكنه الاتصال بسلاسة مع أجهزة Apple الخاصة بك عبر AirPlay، فستحتاج إلى معرفة الأجهزة التي تدعم هذه التقنية الحديثة. AirPlay يُتيح لك بث المحتوى من الـ iPhone أو الـ iPad مُباشرةً إلى شاشة التلفزيون دون الحاجة إلى كابلات أو أجهزة إضافية، مما يجعل تجربة المشاهدة أكثر مرونة وسهولة. فيما يلي جميع طرز التلفزيون التي تدعم AirPlay؛ إذا لم يكن طرازك مُدرجًا في القائمة، فسأوضح لك كيفية التحقق مما إذا كان يتضمن AirPlay. تحقق من كيفية بث الموسيقى والفيديوهات من Android إلى AirPlay. <a rel="dofollow" href="https://www.dztechy.com/apple-airplay-compatible-smart-tvs-how-to-check/" data-sce-target="_blank">أفضل التلفزيونات الذكية التي تدعم Apple AirPlay وكيفية التحقق من دعم جهازك</a> Read the full article

[groupfazza]

صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد : رحبنا في دبي بأكثر من 3000 إعلامي عربي وعالمي شاركونا الاحتفال بمرور 20 عاما على اطلاق منتدى الإعلام العربي .. مستمرون في دعم الإعلام ورسالته .. ومستمرون في دعم المحتوى العربي الذي يعود بالخير على شعوبه.

[husam82]

كوميديا دانتي | ٠٤

الكوميديا الإلهية | دانتي  

في هذه الحلقة أتناول الأنشودة السادسة والسابعة والثامنة والتي يصور فيها دانتي عذاب الشرهين، المبذرين، البخلاء، والغاضبين 

أرجو دعم المحتوى بمشاركته مع المهتمين

[jaridat-alkhabar2]

أبرز مزايا خدمات استضافة المواقع وحجز الدومين الموثوقة

خدمة استضافة المواقع وحجز الدومين تلعب دورًا حيويًا في إنشاء وإدارة المواقع الإلكترونية بنجاح. إن اختيار خدمة موثوقة يضمن لك العديد من المزايا التي تسهم في تحسين تجربة المستخدم وتحقيق الأهداف التجارية. في هذا المقال، سنتناول أبرز مزايا هذه الخدمات.

موثوقية عالية في الأداء خدمات استضافة المواقع الموثوقة تضمن استمرارية عمل الموقع على مدار الساعة. يتوقف نجاح أي موقع على مدى استقراره، فإذا كان خدمه استضافه المواقع وحجز الدومين يتعرض لتوقفات متكررة أو بطء في الأداء، سيؤثر ذلك سلبًا على تجربة المستخدم وثقة العملاء. خدمات الاستضافة الموثوقة تضمن استضافة سريعة ومستقرة مما يعزز من أداء الموقع.

الأمان المتقدم المواقع التجارية تحتاج إلى أعلى درجات الأمان لحماية بيانات العملاء والمعلومات المالية الحساسة. خدمات الاستضافة الموثوقة تقدم حلولاً متقدمة للأمان مثل جدران الحماية، برامج الحماية من الفيروسات، وشهادات SSL لتشفير البيانات، مما يقلل من مخاطر الهجمات الإلكترونية.

التوسع والمرونة مع نمو نشاطك التجاري، قد تحتاج إلى زيادة مساحة التخزين أو تعزيز أداء الموقع. توفر خدمات الاستضافة الموثوقة مرونة في توسيع الباقة الخاصة بك حسب احتياجاتك دون الحاجة إلى نقل الموقع بالكامل إلى مزود آخر.

التكامل مع خدمات إضافية تقدم العديد من خدمات الاستضافة الموثوقة ميزات إضافية مثل التكامل مع منصات إدارة المحتوى (CMS) مثل WordPress، وأدوات تحسين محركات البحث (SEO)، والبريد الإلكتروني المخصص لعلامتك التجارية. هذه الأدوات تسهم في تحسين كفاءة الموقع وزيادة سهولة إدارته.

الدعم الفني المتخصص إحدى أهم ميزات خدمات الاستضافة الموثوقة هي وجود فريق دعم فني متخصص متاح على مدار الساعة. في حال حدوث أي مشكلة تقنية أو استفسار، يمكنك الاعتماد على الدعم الفني لحلها بسرعة، مما يضمن استمرارية عمل الموقع دون أي تأثير سلبي.

حجز الدومين بسهولة مع خدمات الاستضافة الموثوقة، يمكنك حجز الدومين بسهولة وإدارته من لوحة تحكم واحدة. كما تقدم هذه الخدمات غالبًا إمكانية حماية خصوصية الدومين وإخفاء بيانات المالك، مما يزيد من الأمان.

باختيار خدمة استضافة مواقع وحجز الدومين الموثوقة، يمكنك الاستفادة من الموثوقية، الأمان، والدعم الفني الممتاز، مما يساهم في تعزيز تواجدك الرقمي وتحقيق النجاح التجاري.