#ניהול מוניטין חיובי באינטרנט

[sitelinx]

איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל

New Post has been published on https://is.gd/xzNkYY

איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל

איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל

לאנשים לפעמים יש זיכרון קצר, למחשב יש זיכרון גדול וגם ממושך. אם הלכתם לאכול באיזו מסעדה, והיה שם ג'וק על הקיר ותכתבו את זה ברשת בחוות הדעת על המסעדה או בכל מקום אחר, ייתכן מאד שבעלי המסעדה הזו יגיעו בגלל הג'וק הזה לפשיטת רגל. מי רוצה ללכת לאכול במסעדה בחברת ג'וקים? אף אחד.

אבל מצד שני ג'וקים לא ממש שואלים מסעדות אם מותר להן להיכנס, ויכול להיות מצב שמדובר במסעדה נקייה והיא אפילו עוברת הדברה באופן רצוף וקבוע, אבל נכנס ג'וק. זה עדיין לא אומר עליה שהיא לא מסעדה מספיק נקייה, זה לא אומר ��לום על האוכל שלה, אבל זה בהחלט לא נעים לשמוע שהיה בה ג'וק.

מה עלולים לחשוב הגולשים. שאם היה בה ג'וק אחד, יכולים להיות בה גם אלף. שבטח הג'וקים מסתובבים שם גם בצלחות שהם אוכלים, יכול להיות שהם גם פלשו למזון. כלומר בינינו מקקים ואוכל לא הולכים ביחד, ומי שיקרא דבר כזה על מסעדה לא ילך אליה לעולם.

אם לא היה אינטרנט לא היינו יודעים מזה בכלל. זה שראה את הג'וק היה מספר את זה מקסימום לחברים ולמשפחה שלו, אבל זה לא היה נפוץ כמו אש בשדה קוצים, זה לא היה הופך לוויראלי כמו שזה הופך כאשר זה מתפרסם באינטרנט, וכל מה שינסה לעשות בעל המסעדה זה למחוק את המידע הזה מהרשת.

אבל הוא לא יכול למחוק את זה כי אין לו גישה לקובץ. כך נכנס לתמונה איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל שהתפקיד שלו בין השאר, זה לשמור על מוניטין של עסקים, בעלי מקצוע וחברות והוא יודע לעשות ניקוי תוצאות שליליות בגול, ואז אף אחד לא ידע על הג'וק שהתחיל את כל המהומה.

מה עושה איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל?

ניהול מוניטין הוא לא המצאה של הרשת (ניהול מוניטין ידוע בשמו המקצועי "ORM" – ראשי תיבות של: Online Reputation Management). בעולם שאינו וירטואלי, מדובר ביחסי ציבור אשר התפקיד שלהם הוא לטפל במשברים של עסקים וחברות, עקב אזכור שלילי ולהביא גם את הצד שלהם, מה שעשוי לרכך ולהציג אותם באור יותר חיובי. היום בעידן הדיגיטלי הפעולות הללו נקראות ניהול מוניטין (קרא עוד: ניהול מוניטין דיגיטלי – מה זה בכלל).

ניקוי מוניטין או ניהול מוניטין בגוגל, מתייחס לאותם אזכורים שליליים עליהם לשום עסק או חברה אין שליטה. המידע הזה עלול להגיע ללקוחות פוטנציאליים ולפגוע בעסק.

כל מה שאנשים מחפשים היום החל מחברה לניקיון ועד לעורך דין, נעשה באמצעות הרשת. אנשים מקלידים שמות ואז קופץ להם מידע, ואם למשל לעורך דין היה איזה אירוע שלילי עם לקוח שהכפיש אותו ברשת, האם תלכו אליו? ברור שלא.

אבל אם יהיה אזכור אחד רע וחמישה חיוביים אז כן תלכו אליו, כי זה שלקוח אחד התלונן לא מעיד עליו. ומי שהצליח להשיג את חמשת הלקוחות שכתבו דברים חיוביים, הוא איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל. התפקיד שלו הוא לא רק לנסות ולמחוק אזכורים שליליים, אלא גם להכניס מידע חיובי כדי לשפר את הרושם.

לעתים האזכורים הללו מקורם באמת בחוסר שביעות רצון של לקוח, אבל הרבה פעמים זה מישהו שהוא בתחרות עם העסק, מישהו שמחפש לנקום, או מישהו שלקח אירוע מסוים ופירש אותו כרצונו. זוהי אומנם רק דעתו, אבל כאשר הוא מפרסם אותה והיא שלילית, יש לבעל האתר והעסק בעיה.

תפקידו של מנהל המוניטין הוא לשפר את היחס בין האזכורים השליליים לחיוביים ולגרום ללקוח לו ליהנות ממוניטין גובה, ומתנועה של לקוחות.

פסקי דין ישנים שפוגעים במוניטין

כל אדם עלול לטעות, ולכן זכותו של כל אדם בבית המשפט היא להגנה. ברשת מתפרסמים פסקי דין שכל ��ולש יכול להיכנס אליהם ולקרוא אותם. משום כך בעל עסק או חברה שהיה מעורב באיזה עניין משפטי, אפילו כזה שלא קשור לעסק שלו אלא אליו אישית, לא היה רוצה שלקוחות שלו יקראו על כך. אבל איך מוחקים מידע כזה מהרשת?

האם אדם שמבצע ניהול מוניטין ברשת, יכול למחוק תיקים משפטיים מגוגל, מסמכים משפטיים, תיקים ועוד. האם הוא יכול להסיר השמצות והכפשות, רישום משטרתי, פרסומים שליליים, תביעה ופסק דין.

אם כך יש לומר כי לא ניתן למחוק פרסומים או אזכורים שליליים מגוגל, כי לא אנחנו פרסמנו אותם ואין לנו גם שום אפשרות לבקש מגוגל למחוק אותם. גם רישום משטרתי אי אפשר למחוק, אבל לחלופין אפשר למחוק השמצות, להסתיר תיק פלילי, לדחוק פרסומים שליליים למיקומים לא ממש גלויים, להסיר מסמכים משפטיים מתוצאות החיפוש.

אדם שמבצע מוניטין הוא הכתובת לשינוי המוניטין שלכם ולחיזוק התדמית.

שירות ניהול מוניטין לעסקים

אזכורים שליליים בגוגל, צריכים להתאזן על ידי אזכורים חיוביים בגוגל. איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל צריך להתמודד עם כתבות שליליות של הלקוח. ניהול מוניטין ברשת של גוגל, זו ההתחלה של ניקוי המוניטין השלילי.

הבעיה הכי גדולה היום אלה הן הידיים הקלות על המקלדת. נחזור לאותו ג'וק במסעדה עליו כתבנו  בתחילת המאמר הזה. בסופו של דבר אפשר לחשוב שאם בעל המסעדה היה דואג להדברה שוטפת, הג'וק הזה לא היה חי.

אבל זה לא אומר שהמטבח מלוכלך והאוכל מקולקל, מה שאנשים כן עלולים לחשוב בכלל קיומו של הג'וק. זה אומר שהיה שם ג'וק.

לכל אדם מותר להעביר ביקורת שלילית על עסק, אבל הוא חייב להיות הוגן. אם זו גחמה שלו והוא משנה את הסיפור ואת העובדות ומכפיש אותו ברשת, הוא עלול לגרום לו נזק בלתי הפיך. במקרה כזה למשל נמליץ על תביעה בגין דיבה כי אי אפשר להגיד כל מה שרוצים על כל אחד. מדובר פה בפרנסה של אנשים.

מחפשים מנהל מוניטין דיגיטלי מקצועי לניקוי תוצאות שליליות וניהול מוניטין העסק שלכם? הגעתם למקום הנכון. אנו בסייטלינקס מומחים בניהול מוניטין, קידום אתרים אורגני בגוגל (SEO) ועוד. הרגישו חופשי לעיין בתיק העבודות שלנו בקישור הבא: עבור לתיק העבודות.

[sitelinx]

איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל

New Post has been published on https://is.gd/xzNkYY

איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל

איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל

לאנשים לפעמים יש זיכרון קצר, למחשב יש זיכרון גדול וגם ממושך. אם הלכתם לאכול באיזו מסעדה, והיה שם ג'וק על הקיר ותכתבו את זה ברשת בחוות הדעת על המסעדה או בכל מקום אחר, ייתכן מאד שבעלי המסעדה הזו יגיעו בגלל הג'וק הזה לפשיטת רגל. מי רוצה ללכת לאכול במסעדה בחברת ג'וקים? אף אחד.

אבל מצד שני ג'וקים לא ממש שואלים מסעדות אם מותר להן להיכנס, ויכול להיות מצב שמדובר במסעדה נקייה והיא אפילו עוברת הדברה באופן רצוף וקבוע, אבל נכנס ג'וק. זה עדיין לא אומר עליה שהיא לא מסעדה מספיק נקייה, זה לא אומר כלום על האוכל שלה, אבל זה בהחלט לא נעים לשמוע שהיה בה ג'וק.

מה עלולים לחשוב הגולשים. שאם היה בה ג'וק אחד, יכולים להיות בה גם אלף. שבטח הג'וקים מסתובבים שם גם בצלחות שהם אוכלים, יכול להיות שהם גם פלשו למזון. כלומר בינינו מקקים ואוכל לא הולכים ביחד, ומי שיקרא דבר כזה על מסעדה לא ילך אליה לעולם.

אם לא היה אינטרנט לא היינו יודעים מזה בכלל. זה שראה את הג'וק היה מספר את זה מקסימום לחברים ולמשפחה שלו, אבל זה לא היה נפוץ כמו אש בשדה קוצים, זה לא היה הופך לוויראלי כמו שזה הופך כאשר זה מתפרסם באינטרנט, וכל מה שינסה לעשות בעל המסעדה זה למחוק את המידע הזה מהרשת.

אבל הוא לא יכול למחוק את זה כי אין לו גישה לקובץ. כך נכנס לתמונה איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל שהתפקיד שלו בין השאר, זה לשמור על מוניטין של עסקים, בעלי מקצוע וחברות והוא יודע לעשות ניקוי תוצאות שליליות בגול, ואז אף אחד לא ידע על הג'וק שהתחיל את כל המהומה.

מה עושה איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל?

ניהול מוניטין הוא לא המצאה של הרשת (ניהול מוניטין ידוע בשמו המקצועי "ORM" – ראשי תיבות של: Online Reputation Management). בעולם שאינו וירטואלי, מדובר ביחסי ציבור אשר התפקיד שלהם הוא לטפל במשברים של עסקים וחברות, עקב אזכור שלילי ולהביא גם את הצד שלהם, מה שעשוי לרכך ולהציג אותם באור יותר חיובי. היום בעידן הדיגיטלי הפעולות הללו נקראות ניהול מוניטין (קרא עוד: ניהול מוניטין דיגיטלי – מה זה בכלל).

ניקוי מוניטין או ניהול מוניטין בגוגל, מתייחס לאותם אזכורים שליליים עליהם לשום עסק או חברה אין שליטה. המידע הזה עלול להגיע ללקוחות פוטנציאליים ולפגוע בעסק.

כל מה שאנשים מחפשים היום החל מחברה לניקיון ועד לעורך דין, נעשה באמצעות הרשת. אנשים מקלידים שמות ואז קופץ להם מידע, ואם למשל לעורך דין היה איזה אירוע שלילי עם לקוח שהכפיש אותו ברשת, האם תלכו אליו? ברור שלא.

אבל אם יהיה אזכור אחד רע וחמישה חיוביים אז כן תלכו אליו, כי זה שלקוח אחד התלונן לא מעיד עליו. ומי שהצליח להשיג את חמשת הלקוחות שכתבו דברים חיוביים, הוא איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל. התפקיד שלו הוא לא רק לנסות ולמחוק אזכורים שליליים, אלא גם להכניס מידע חיובי כדי לשפר את הרושם.

לעתים האזכורים הללו מקורם באמת בחוסר שביעות רצון של לקוח, אבל הרבה פעמים זה מישהו שהוא בתחרות עם העסק, מישהו שמחפש לנקום, או מישהו שלקח אירוע מסוים ופירש אותו כרצונו. זוהי אומנם רק דעתו, אבל כאשר הוא מפרסם אותה והיא שלילית, יש לבעל האתר והעסק בעיה.

תפקידו של מנהל המוניטין הוא לשפר את היחס בין האזכורים השליליים לחיוביים ולגרום ללקוח לו ליהנות ממוניטין גובה, ומתנועה של לקוחות.

פסקי דין ישנים שפוגעים במוניטין

כל אדם עלול לטעות, ולכן זכותו של כל אדם בבית המשפט היא להגנה. ברשת מתפרסמים פסקי דין שכל גולש יכול להיכנס אליהם ולקרוא אותם. משום כך בעל עסק או חברה שהיה מעורב באיזה עניין משפטי, אפילו כזה שלא קשור לעסק שלו אלא אליו אישית, לא היה רוצה שלקוחות שלו יקראו על כך. אבל איך מוחקים מידע כזה מהרשת?

האם אדם שמבצע ניהול מוניטין ברשת, יכול למחוק תיקים משפטיים מגוגל, מסמכים משפטיים, תיקים ועוד. האם הוא יכול להסיר השמצות והכפשות, רישום משטרתי, פרסומים שליליים, תביעה ופסק דין.

אם כך יש לומר כי לא ניתן למחוק פרסומים או אזכורים שליליים מגוגל, כי לא אנחנו פרסמנו אותם ואין לנו גם שום אפשרות לבקש מגוגל למחוק אותם. גם רישום משטרתי אי אפשר למחוק, אבל לחלופין אפשר למחוק השמצות, להסתיר תיק פלילי, לדחוק פרסומים שליליים למיקומים לא ממש גלויים, להסיר מסמכים משפטיים מתוצאות החיפוש.

אדם שמבצע מוניטין הוא הכתובת לשינוי המוניטין שלכם ולחיזוק התדמית.

שירות ניהול מוניטין לעסקים

אזכורים שליליים בגוגל, צריכים להתאזן על ידי אזכורים חיוביים בגוגל. איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל צריך להתמודד עם כתבות שליליות של הלקוח. ניהול מוניטין ברשת של גוגל, זו ההתחלה של ניקוי המוניטין השלילי.

הבעיה הכי גדולה היום אלה הן הידיים הקלות על המקלדת. נחזור לאותו ג'וק במסעדה עליו כתבנו  בתחילת המאמר הזה. בסופו של דבר אפשר לחשוב שאם בעל המסעדה היה דואג להדברה שוטפת, הג'וק הזה לא היה חי.

אבל זה לא אומר שהמטבח מלוכלך והאוכל מקולקל, מה שאנשים כן עלולים לחשוב בכלל קיומו של הג'וק. זה אומר שהיה שם ג'וק.

לכל אדם מותר להעביר ביקורת שלילית על עסק, אבל הוא חייב להיות הוגן. אם זו גחמה שלו והוא משנה את הסיפור ואת העובדות ומכפיש אותו ברשת, הוא עלול לגרום לו נזק בלתי הפיך. במקרה כזה למשל נמליץ על תביעה בגין דיבה כי אי אפשר להגיד כל מה שרוצים על כל אחד. מדובר פה בפרנסה של אנשים.

מחפשים מנהל מוניטין דיגיטלי מקצועי לניקוי תוצאות שליליות וניהול מוניטין העסק שלכם? הגעתם למקום הנכון. אנו בסייטלינקס מומחים בניהול מוניטין, קידום אתרים אורגני בגוגל (SEO) ועוד. הרגישו חופשי לעיין בתיק העבודות שלנו בקישור הבא: עבור לתיק העבודות.

[sitelinx]

איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל

New Post has been published on https://is.gd/xzNkYY

איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל

איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל

לאנשים לפעמים יש זיכרון קצר, למחשב יש זיכרון גדול וגם ממושך. אם הלכתם לאכול באיזו מסעדה, והיה שם ג'וק על הקיר ותכתבו את זה ברשת בחוות הדעת על המסעדה או בכל מקום אחר, ייתכן מאד שבעלי המסעדה הזו יגיעו בגלל הג'וק הזה לפשיטת רגל. מי רוצה ללכת לאכול במסעדה בחברת ג'וקים? אף אחד.

אבל מצד שני ג'וקים לא ממש שואלים מסעדות אם מותר להן להיכנס, ויכול להיות מצב שמדובר במסעדה נקייה והיא אפילו עוברת הדברה באופן רצוף וקבוע, אבל נכנס ג'וק. זה עדיין לא אומר עליה שהיא לא מסעדה מספיק נקייה, זה לא אומר כלום על האוכל שלה, אבל זה בהחלט לא נעים לשמוע שהיה בה ג'וק.

מה עלולים לחשוב הגולשים. שאם היה בה ג'וק אחד, יכולים להיות בה גם אלף. שבטח הג'וקים מסתובבים שם גם בצלחות שהם אוכלים, יכול להיות שהם גם פלשו למזון. כלומר בינינו מקקים ואוכל לא הולכים ביחד, ומי שיקרא דבר כזה על מסעדה לא ילך אליה לעולם.

אם לא היה אינטרנט לא היינו יודעים מזה בכלל. זה שראה את הג'וק היה מספר את זה מקסימום לחברים ולמשפחה שלו, אבל זה לא היה נפוץ כמו אש בשדה קוצים, זה לא היה הופך לוויראלי כמו שזה הופך כאשר זה מתפרסם באינטרנט, וכל מה שינסה לעשות בעל המסעדה זה למחוק את המידע הזה מהרשת.

אבל הוא לא יכול למחוק את זה כי אין לו גישה לקובץ. כך נכנס לתמונה איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל שהתפקיד שלו בין השאר, זה לשמור על מוניטין של עסקים, בעלי מקצוע וחברות והוא יודע לעשות ניקוי תוצאות שליליות בגול, ואז אף אחד לא ידע על הג'וק שהתחיל את כל המהומה.

מה עושה איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל?

ניהול מוניטין הוא לא המצאה של הרשת (ניהול מוניטין ידוע בשמו המקצועי "ORM" – ראשי תיבות של: Online Reputation Management). בעולם שאינו וירטואלי, מדובר ביחסי ציבור אשר התפקיד שלהם הוא לטפל במשברים של עסקים וחברות, עקב אזכור שלילי ולהביא גם את הצד שלהם, מה שעשוי לרכך ולהציג אותם באור יותר חיובי. היום בעידן הדיגיטלי הפעולות הללו נקראות ניהול מוניטין (קרא עוד: ניהול מוניטין דיגיטלי – מה זה בכלל).

ניקוי מוניטין או ניהול מוניטין בגוגל, מתייחס לאותם אזכורים שליליים עליהם לשום עסק או חברה אין שליטה. המידע הזה עלול להגיע ללקוחות פוטנציאליים ולפגוע בעסק.

כל מה שאנשים מחפשים היום החל מחברה לניקיון ועד לעורך דין, נעשה באמצעות הרשת. אנשים מקלידים שמות ואז קופץ להם מידע, ואם למשל לעורך דין היה איזה אירוע שלילי עם לקוח שהכפיש אותו ברשת, האם תלכו אליו? ברור שלא.

אבל אם יהיה אזכור אחד רע וחמישה חיוביים אז כן תלכו אליו, כי זה שלקוח אחד התלונן לא מעיד עליו. ומי שהצליח להשיג את חמשת הלקוחות שכתבו דברים חיוביים, הוא איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל. התפקיד שלו הוא לא רק לנסות ולמחוק אזכורים שליליים, אלא גם להכניס מידע חיובי כדי לשפר את הרושם.

לעתים האזכורים הללו מקורם באמת בחוסר שביעות רצון של לקוח, אבל הרבה פעמים זה מישהו שהוא בתחרות עם העסק, מישהו שמחפש לנקום, או מישהו שלקח אירוע מסוים ופירש אותו כרצונו. זוהי אומנם רק דעתו, אבל כאשר הוא מפרסם אותה והיא שלילית, יש לבעל האתר והעסק בעיה.

תפקידו של מנהל המוניטין הוא לשפר את היחס בין האזכורים השליליים לחיוביים ולגרום ללקוח לו ליהנות ממוניטין גובה, ומתנועה של לקוחות.

פסקי דין ישנים שפוגעים במוניטין

כל אדם עלול לטעות, ולכן זכותו של כל אדם בבית המשפט היא להגנה. ברשת מתפרסמים פסקי דין שכל גולש יכול להיכנס אליהם ולקרוא אותם. משום כך בעל עסק או חברה שהיה מעורב באיזה עניין משפטי, אפילו כזה שלא קשור לעסק שלו אלא אליו אישית, לא היה רוצה שלקוחות שלו יקראו על כך. אבל איך מוחקים מידע כזה מהרשת?

האם אדם שמבצע ניהול מוניטין ברשת, יכול למחוק תיקים משפטיים מגוגל, מסמכים משפטיים, תיקים ועוד. האם הוא יכול להסיר השמצות והכפשות, רישום משטרתי, פרסומים שליליים, תביעה ופסק דין.

אם כך יש לומר כי לא ניתן למחוק פרסומים או אזכורים שליליים מגוגל, כי לא אנחנו פרסמנו אותם ואין לנו גם שום אפשרות לבקש מגוגל למחוק אותם. גם רישום משטרתי אי אפשר למחוק, אבל לחלופין אפשר למחוק השמצות, להסתיר תיק פלילי, לדחוק פרסומים שליליים למיקומים לא ממש גלויים, להסיר מסמכים משפטיים מתוצאות החיפוש.

אדם שמבצע מוניטין הוא הכתובת לשינוי המוניטין שלכם ולחיזוק התדמית.

שירות ניהול מוניטין לעסקים

אזכורים שליליים בגוגל, צריכים להתאזן על ידי אזכורים חיוביים בגוגל. איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל צריך להתמודד עם כתבות שליליות של הלקוח. ניהול מוניטין ברשת של גוגל, זו ההתחלה של ניקוי המוניטין השלילי.

הבעיה הכי גדולה היום אלה הן הידיים הקלות על המקלדת. נחזור לאותו ג'וק במסעדה עליו כתבנו  בתחילת המאמר הזה. בסופו של דבר אפשר לחשוב שאם בעל המסעדה היה דואג להדברה שוטפת, הג'וק הזה לא היה חי.

אבל זה לא אומר שהמטבח מלוכלך והאוכל מקולקל, מה שאנשים כן עלולים לחשוב בכלל קיומו של הג'וק. זה אומר שהיה שם ג'וק.

לכל אדם מותר להעביר ביקורת שלילית על עסק, אבל הוא חייב להיות הוגן. אם זו גחמה שלו והוא משנה את הסיפור ואת העובדות ומכפיש אותו ברשת, הוא עלול לגרום לו נזק בלתי הפיך. במקרה כזה למשל נמליץ על תביעה בגין דיבה כי אי אפשר להגיד כל מה שרוצים על כל אחד. מדובר פה בפרנסה של אנשים.

מחפשים מנהל מוניטין דיגיטלי מקצועי לניקוי תוצאות שליליות וניהול מוניטין העסק שלכם? הגעתם למקום הנכון. אנו בסייטלינקס מומחים בניהול מוניטין, קידום אתרים אורגני בגוגל (SEO) ועוד. הרגישו חופשי לעיין בתיק העבודות שלנו בקישור הבא: עבור לתיק העבודות.

[sitelinx]

הסרת פרסום שלילי בגוגל

New Post has been published on https://is.gd/81r8vJ

הסרת פרסום שלילי בגוגל

הסרת פרסום שלילי בגוגל

הקלות הבלתי נסבלת של היד על המקלדת, יצרה תופעות כמו שיימינג, הוצאות דיבה, חוות דעת שליליות על עסקים ובעלי מקצוע ואלה משרתם גם את המתחרים ומשמשים לעתים רבות, כאורים ותומים עבור אנשים שמחפשים שירות זה או אחר או בעל מקצוע, חנות, מסעדה, מוצר מסוים ועוד.

נפגעתם מפרסום שלילי? התקשרו אל המומחים שלנו עוד היום בטלפון 0723944956

אנו מתמחים בניהול מוניטין חיובי בתוצאות החיפוש של גוגל וניקוי מוחלט של המלצות שליליות משורת החיפוש של גוגל.

אנשים כותבים הכול, ככל יעלה על רוחם. חלקם לא מודעים לחוק של הוצאת דיבה, חלקם חושבים שאם זה רק נרשם באינטרנט זה בסדר, אבל זה ממש לא בסדר.

אם פעם אנשים היו “מרכלים” על אנשים אחרים ואומרים עליהם דברים רעים, זה היה בסלון הביתי שלהם או מקסימום בפאב השכונתי, אבל היום בעידן האינטרנט “הפה הגדול” של כל אחד נפתח יחד עם המקלדת וההשמצות, הדיבורים המכוערים והשיימינג שחלקם אגב סובייקטיביים לחלוטין, עלולים לגרום לנזק רב לעסקים עד לקריסה מוחלטת.

זאת הסיבה שנוצר תחום חדש של ניהול מוניטין בגוגל לאנשים פרטיים ולחברות, שסופגים ריקושטים ברשת ורוצים לאזן את המצב באמצעות הסרת פרסום שלילי בגוגל.

מהו הנזק של אזכורים שליליים ברשת?

השם והתדמית של כל אדם חשובים לעין ערוך. כאשר אנו כצרכנים או לקוחות נרצה לצרוך שירותים או מוצרים מחברות מסוימות, אנחנו בדרך כלל נעשה עליהם איזה תחקיר קצר. פעם היינו מבקשים המלצות מאנשים, היום זה הרבה יותר קל. אנחנו ניכנס לרשת ונקרא מה כתבו עליהם, ואם כתבו עליהם דברים שליליים אנחנו נירתע ולא נרצה להיות לקוחות שלהם.

השקיפות הזו שבה כל אחד יכול לכתוב על כל אחד כל מה שעולה על דעתו, היא הסכנה והבריונות שיש ברשת. אף פעם אי אפשר לדעת מה עומד מאחורי כל חוות דעת או אזכור שלילי. זה יכול להיות סגירת חשבונות אישית, נקמה. מתחרים שמנסים לפגוע באחרים. הרבה פעמים מה שנכתב הוא שקר גמור אבל אין איך להוכיח את זה. כאשר גולשים כותבים דברים רעים, הם פוגעים חזק מאוד בעסקים ובבעלי מקצוע. משום מה יש לאנשים גם נטייה לזכור דווקא ביקורת שלילית מאשר לביקורת חיובית.

אנשים לא ילכו לעורך דין שכתבו עליו שהוא לא תפקד נכון, לא ייכנסו למסעדה שאחד הסועדים בה פרסם חוות דעת שלילית על השירות או על האוכל, עד שהיא  לא תיקח איש ניהול מוניטין ותעשה הסרת פרסום שלילי בגוגל. אנחנו חיים היום מדעות של אחרים והכול מתפרסם שחור על גבי לבן. וזה חמור! משום שבחלק מהפרסומים אין שום צדק, ולא הגינות ולא יוקרה והרבה פעמים אלה הם תגובות מגמתיות כדי לפגוע, אבל את זה הגולשים לא יודעים והם בטח לא ילכו לברר.

אתם צריכים איש ניהול מוניטין

לאור השיימינג, הוצאת הדיבה וחוות הדעת השליליות על בתי עסק, חברות, עסקים ואנשים פרטיים נולד מקצוע חדש שיכול מאוד לעזור בנושא של אזכורים וחוות דעת שליליות ברשת. תחום המוניטין אמר לסייע בשפור התוצאות ובדרכים מסוימות להעלים, לאזן ולמחוק אזכורים שליליים שעלולים להרתיע לקוחות חדשים.

זה כולל שיפור בתוצאות החיפוש, הסרת פסקי דין, מחיקת תיקים משפטיים, מחיקת רישום משטרתי ועוד. אנשי ניהול מוניטין יודעים כיצד לפעול בצורה חוקית לצורך הסרת תוצאות שליליות בגוגל. השירות כולל איתור של כל המסמכים המשפטיים לגביכם ואיתור של פסקי דין, חוות דעת ועוד. כל אלה יובילו את מנהל המוניטין שלכם לפעול בצורות מסוימות ובטכניקות ושיטות חדשניות כדי להסיר את האזכורים הללו.

איך עושים את זה?

יש כל מיני דרכים לעשות הסרת פרסום שלילי מגוגל. במקרה של פרסום מוטעה או שגוי או פוגעני במזיד, לעתים יפנה מנהל המוניטין שלכם אל מנהלי האתר עצמם ויבקש למחוק את הידיעה או האזכור. אם הם לא ייענו לבקשה ואכן מדובר בפרסום שגוי שעלול לגרום נזק, יכול מי שהידיעה השגויה פוגעת בו לתבוע את בעלי האתר על פרסום שגוי, להוכיח נזק ואף לתבוע פיצוי. אם מנהל המוניטין לא מצליח לשכנע את בעלי האתר להסיר את הפרסומים, הוא עשוי להפעיל עורך דין שיפעל  בנושא זה מול האתר.

שיט�� נוספת להרחקת אזכורים שליליים כי לדחוק אותם אל מ”מאחורי הקלעים” של הרשת. ��לומר, הם עדיין כנראה יישארו אונליין אבל אף אחד לא יראה אותם. הפעולה הזו נעשית ע”י אנשי ניהול מוניטין שיש להם ידע בקידום אתרים, משום שהפעולות שיש לעשות כדי לדחוק פרסומים שליליים, דומות במידה רבה לפעולות שצריך לעשות כדי לקדם דווקא פרסומים.

שיטה נוספת להתמודד עם שיימינג וחוות דעת שליליות, היא לפרסם כמה שיותר תוכן חיובי שיאזן את המידע. הגולש ייתקל גם בביקורת חיובית וגם בביקורת שלילית וההחלטה תהיה בידיו אם ללכת למסעדה הזאת או לעבוד עם מנהל המוניטין המסוים וגם על מנהלי מוניטין מתפרסמים לעתים אזכורים לא מחמיאים וגם אותם צריך להסיר.

ניהול מוניטין יש לעשות באמצעות בעל מקצוע בעל ניסיון רב ושליטה בכל הערוצים הקיימים בעולם הדיגיטלי.

הסרת פרסום שלילי – שאלות ותשובות

מה זה ניהול מוניטין?

מקורו של ניהול מוניטין באינטרנט הוא ביחסי ציבור לטווח ארוך. בעידן האינטרנט והפרסום הדיגיטלי, הכוונה היא בעיקר למוניטין של חברה, עסק או איש ציבור בתוצאות החיפוש של גוגל.

למה צריך ניהול מוניטין באינטרנט?

פרסום שלילי בתוצאות החיפוש של גוגל עשויה לפגוע קשות בפעילות העסקית והשיווקית של העסק, החברה, איש הציבור. ניהול מוניטין בא להבטיח את תקינות המוניטין בגוגל וברחבי הרשת בכלל.

למי מתאים שירות ניהול מוניטין בגוגל?

השירות מתאים בעיקר לעסקים גדולים וקטנים כאחד, לאנשי ציבור, לבעלי עסקים, לעורכי דין, לחברות, לאנשי צבא, לבעלי מקצועות חופשיים, לרופאים, חברות פרטיות וציבוריות, ארגונים, מוסדות, עמותות, אמנים, ידוענים ועוד.

כמה עולה ניהול מוניטין בגוגל?

אם כי הביטוי ניהול מוניטין חיובי מתייחס בעיקר לתוצאות החיפוש של גוגל, השירות יכול לכלול מגוון רחב של פעולות ניקוי תוצאות ברשתות חברתיות, אזכורים חיוביים בעיתונים ומגזינים נפוצים ועוד. עלות השירות יכול לנוע בין 3,500 שח בחודש ל 15,000 שח בחודש ויותר. מומלץ ליצור איתנו קשר לבדיקה מעמיקה והצעת מחיר מדויקת.

מה ההבדל בין ניהול מוניטין לקידום אתרים?

ניהול מוניטין (ORM) וקידום אתרים (SEO) חופפים במובנים מסוימים אך שונים לחלוטין במובנים אחרים. בעוד קידום אתרים מיועד לקידום ביטויים רבים, ניהול מוניטין חיובי באינטרנט מתמקד בקידום שם המותג עצמו. חלק מהפעולות החופפות כולל בניית קישורים, פרסום תכנים ועוד.

"@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ "@type": "Question", "name": "מה זה ניהול מוניטין?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "מקורו של ניהול מוניטין באינטרנט הוא ביחסי ציבור לטווח ארוך. בעידן האינטרנט והפרסום הדיגיטלי, הכוונה היא בעיקר למוניטין של חברה, עסק או איש ציבור בתוצאות החיפוש של גוגל." , "@type": "Question", "name": "למה צריך ניהול מוניטין באינטרנט?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "פרסום שלילי בתוצאות החיפוש של גוגל עשויה לפגוע קשות בפעילות העסקית והשיווקית של העסק, החברה, איש הציבור. ניהול מוניטין בא להבטיח את תקינות המוניטין בגוגל וברחבי הרשת בכלל." , "@type": "Question", "name": "למי מתאים שירות ניהול מוניטין בגוגל?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "השירות מתאים בעיקר לעסקים גדולים וקטנים כאחד, לאנשי ציבור, לבעלי עסקים, לעורכי דין, לחברות, לאנשי צבא, לבעלי מקצועות חופשיים, לרופאים, חברות פרטיות וציבוריות, ארגונים, מוסדות, עמותות, אמנים, ידוענים ועוד." , "@type": "Question", "name": "כמה עולה ניהול מוניטין בגוגל?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "אם כי הביטוי ניהול מוניטין חיובי מתייחס בעיקר לתוצאות החיפוש של גוגל, השירות יכול לכלול מגוון רחב של פעולות ניקוי תוצאות ברשתות חברתיות, אזכורים חיוביים בעיתונים ומגזינים נפוצים ועוד. עלות השירות יכול לנוע בין 3,500 שח בחודש ל 15,000 שח בחודש ויותר. מומלץ ליצור איתנו קשר לבדיקה מעמיקה והצעת מחיר מדויקת." , "@type": "Question", "name": "מה ההבדל בין ניהול מוניטין לקידום אתרים?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "ניהול מוניטין (ORM) וקידום אתרים (SEO) חופפים במובנים מסוימים אך שונים לחלוטין במובנים אחרים. בעוד קידום אתרים מיועד לקידום ביטויים רבים, ניהול מוניטין חיובי באינטרנט מתמקד בקידום שם המותג עצמו. חלק מהפעולות החופפות כולל בניית קישורים, פרסום תכנים ועוד." ]

[sitelinx]

הסרת פרסום שלילי בגוגל

New Post has been published on https://is.gd/81r8vJ

הסרת פרסום שלילי בגוגל

הסרת פרסום שלילי בגוגל

הקלות הבלתי נסבלת של היד על המקלדת, יצרה תופעות כמו שיימינג, הוצאות דיבה, חוות דעת שליליות על עסקים ובעלי מקצוע ואלה משרתם גם את המתחרים ומשמשים לעתים רבות, כאורים ותומים עבור אנשים שמחפשים שירות זה או אחר או בעל מקצוע, חנות, מסעדה, מוצר מסוים ועוד.

נפגעתם מפרסום שלילי? התקשרו אל המומחים שלנו עוד היום בטלפון 0723944956

אנו מתמחים בניהול מוניטין חיובי בתוצאות החיפוש של גוגל וניקוי מוחלט של המלצות שליליות משורת החיפוש של גוגל.

אנשים כותבים הכול, ככל יעלה על רוחם. חלקם לא מודעים לחוק של הוצאת דיבה, חלקם חושבים שאם זה רק נרשם באינטרנט זה בסדר, אבל זה ממש לא בסדר.

אם פעם אנשים היו “מרכלים” על אנשים אחרים ואומרים עליהם דברים רעים, זה היה בסלון הביתי שלהם או מקסימום בפאב השכונתי, אבל היום בעידן האינטרנט “הפה הגדול” של כל אחד נפתח יחד עם המקלדת וההשמצות, הדיבורים המכוערים והשיימינג שחלקם אגב סובייקטיביים לחלוטין, עלולים לגרום לנזק רב לעסקים עד לקריסה מוחלטת.

זאת הסיבה שנוצר תחום חדש של ניהול מוניטין בגוגל לאנשים פרטיים ולחברות, שסופגים ריקושטים ברשת ורוצים לאזן את המצב באמצעות הסרת פרסום שלילי בגוגל.

מהו הנזק של אזכורים שליליים ברשת?

השם והתדמית של כל אדם חשובים לעין ערוך. כאשר אנו כצרכנים או לקוחות נרצה לצרוך שירותים או מוצרים מחברות מסוימות, אנחנו בדרך כלל נעשה עליהם איזה תחקיר קצר. פעם היינו מבקשים המלצות מאנשים, היום זה הרבה יותר קל. אנחנו ניכנס לרשת ונקרא מה כתבו עליהם, ואם כתבו עליהם דברים שליליים אנחנו נירתע ולא נרצה להיות לקוחות שלהם.

השקיפות הזו שבה כל אחד יכול לכתוב על כל אחד כל מה שעולה על דעתו, היא הסכנה והבריונות שיש ברשת. אף פעם אי אפשר לדעת מה עומד מאחורי כל חוות דעת או אזכור שלילי. זה יכול להיות סגירת חשבונות אישית, נקמה. מתחרים שמנסים לפגוע באחרים. הרבה פעמים מה שנכתב הוא שקר גמור אבל אין איך להוכיח את זה. כאשר גולשים כותבים דברים רעים, הם פוגעים חזק מאוד בעסקים ובבעלי מקצוע. משום מה יש לאנשים גם נטייה לזכור דווקא ביקורת שלילית מאשר לביקורת חיובית.

אנשים לא ילכו לעורך דין שכתבו עליו שהוא לא תפקד נכון, לא ייכנסו למסעדה שאחד הסועדים בה פרסם חוות דעת שלילית על השירות או על האוכל, עד שהיא  לא תיקח איש ניהול מוניטין ותעשה הסרת פרסום שלילי בגוגל. אנחנו חיים היום מדעות של אחרים והכול מתפרסם שחור על גבי לבן. וזה חמור! משום שבחלק מהפרסומים אין שום צדק, ולא הגינות ולא יוקרה והרבה פעמים אלה הם תגובות מגמתיות כדי לפגוע, אבל את זה הגולשים לא יודעים והם בטח לא ילכו לברר.

אתם צריכים איש ניהול מוניטין

לאור השיימינג, הוצאת הדיבה וחוות הדעת השליליות על בתי עסק, חברות, עסקים ואנשים פרטיים נולד מקצוע חדש שיכול מאוד לעזור בנושא של אזכורים וחוות דעת שליליות ברשת. תחום המוניטין אמר לסייע בשפור התוצאות ובדרכים מסוימות להעלים, לאזן ולמחוק אזכורים שליליים שעלולים להרתיע לקוחות חדשים.

זה כולל שיפור בתוצאות החיפוש, הסרת פסקי דין, מחיקת תיקים משפטיים, מחיקת רישום משטרתי ועוד. אנשי ניהול מוניטין יודעים כיצד לפעול בצורה חוקית לצורך הסרת תוצאות שליליות בגוגל. השירות כולל איתור של כל המסמכים המשפטיים לגביכם ואיתור של פסקי דין, חוות דעת ועוד. כל אלה יובילו את מנהל המוניטין שלכם לפעול בצורות מסוימות ובטכניקות ושיטות חדשניות כדי להסיר את האזכורים הללו.

איך עושים את זה?

יש כל מיני דרכים לעשות הסרת פרסום שלילי מגוגל. במקרה של פרסום מוטעה או שגוי או פוגעני במזיד, לעתים יפנה מנהל המוניטין שלכם אל מנהלי האתר עצמם ויבקש למחוק את הידיעה או האזכור. אם הם לא ייענו לבקשה ואכן מדובר בפרסום שגוי שעלול לגרום נזק, יכול מי שהידיעה השגויה פוגעת בו לתבוע את בעלי האתר על פרסום שגוי, להוכיח נזק ואף לתבוע פיצוי. אם מנהל המוניטין לא מצליח לשכנע את בעלי האתר להסיר את הפרסומים, הוא עשוי להפעיל עורך דין שיפעל  בנושא זה מול האתר.

שיטה נוספת להרחקת אזכורים שליליים כי לדחוק אותם אל מ”מאחורי הקלעים” של הרשת. כלומר, הם עדיין כנראה יישארו אונליין אבל אף אחד לא יראה אותם. הפעולה הזו נעשית ע”י אנשי ניהול מוניטין שיש להם ידע בקידום אתרים, משום שהפעולות שיש לעשות כדי לדחוק פרסומים שליליים, דומות במידה רבה לפעולות שצריך לעשות כדי לקדם דווקא פרסומים.

שיטה נוספת להתמודד עם שיימינג וחוות דעת שליליות, היא לפרסם כמה שיותר תוכן חיובי שיאזן את המידע. הגולש ייתקל גם בביקורת חיובית וגם בביקורת שלילית וההחלטה תהיה בידיו אם ללכת למסעדה הזאת או לעבוד עם מנהל המוניטין המסוים וגם על מנהלי מוניטין מתפרסמים לעתים אזכורים לא מחמיאים וגם אותם צריך להסיר.

ניהול מוניטין יש לעשות באמצעות בעל מקצוע בעל ניסיון רב ושליטה בכל הערוצים הקיימים בעולם הדיגיטלי.

[sitelinx]

ניהול מוניטין באינטרנט ושיפור נראות האתר בעיני גוגל

New Post has been published on https://is.gd/DYF9Bd

ניהול מוניטין באינטרנט ושיפור נראות האתר בעיני גוגל

ניהול מוניטין באינטרנט ושיפור נראות האתר בעיני גוגל

 ניהול מוניטין באינטרנט או ניהול מוניטין דיגיטלי, הן פעולות שכל עסק או חברה או איש מקצוע זקוקים לו. לפני שלקוחות פונים לבעל מקצוע מסוים או לחברה כדי לקבל שירות מסוים, או אף לרכוש ��וצר מסוים, הם ראשית ניגשים לאינטרנט ומבקשים לקבל מידע על עסק מסוים, קוראים את חוות הדעת ואת ההמלצות עליו, ומקבלים החלטת קנייה בהתאם.

נפגעתם מפרסום שלילי? התקשרו אל המומחים שלנו עוד היום בטלפון 0723944956

אנו מתמחים בניהול מוניטין חיובי בתוצאות החיפוש של גוגל וניקוי מוחלט של המלצות שליליות משורת החיפוש של גוגל.

זה ברור שהמשובים שאתם מקבלים מהלקוחות גורמים ללקוחות אחרים להגיע, ואם מדובר באזכורים שליליים, זה ברור שזה גורם ללקוחות להירתע מכם ולא ליצור אתכם קשר. כך הפכה הרשת לשקופה ומשפיעה. כאשר אדם קורא חוות דעת שלילית על עסק מסוים, הוא לא יודע מי צודק ומי לא. הוא מתרשם בצורה שלילית וזה יגרום לו להימנע מעשיית עסקים עם האתר הזה. ככה זה עובד.

לידיעתכם: 90% מהגולשים בודקים חוות דעת על עסק כלשהו, לפני שהם יוצרים אתו קשר. בעיני 88% מהם חושבים שהדעות הן אמתיות ואמינות ולהן הם גם לא יפנו לעסקים האלה.

במילים אחרות- אם מישהו כתב על העסק שלכם משהו רע ברשת. הסיכוי שגולש שיקרא את זה בכל זאת יגיע אליכם, הוא אפסי.

העובדה שלבני אדם יש נטייה טבעית להשאיר דווקא ביקורות שליליות, לא ידועה לרוב אלה שקוראים את חוות הדעת האלה ולכן הם פשוט ייקחו את זה ברצינות וימנעו מלעשות עסקים עם העסק הזה.

ניקוי מוניטין זו אחת הפעולות הכי חשובות היום לכל עסק. מחפשים איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל? לא פשוט למצוא מקצוען אמיתי.

התאכזבתי מאוד מהביקור שלי בחנות שלכם

חשוב לומר כי רוב הביקורות השליליות הנרשמות ברשת, הן לא ספציפיות. רק חלק מהן מתארות אירוע שקרה ובסופו אכזבה. אם למשל מישהו נכנס לאכול במסעדה והאוכל לא היה טעים ��ו, הוא יכתוב “התאכזבתי”. זה לא אומר שהאוכל לא היה נקי או טעים, זה אומר שהוא התאכזב. אבל הגולשים שקוראים חוות דעת כזו, עלולים ישר לחשוב כי הוא התאכזב כי המסעדה הזו לא טובה. הם לא יודעים לנתח את מה שכתוב, הם ישר יחשבו דברים רעים על המסעדה הזאת והיא בהחלט עלולה להפסיד סועדים.

במקרה אחר בן אדם יכול לקנות ארון הזזה, ולא לאהוב את צורת הדיבור של מנהל המכירות שהיה לו יום לחוץ למשל. הוא עלול לכתוב ברשת משהו על שירות הלקוחות, כאשר מדובר אולי במקרה חד פעמי שלא מקיש על התנהלות שירות הלקוחות של החברה הזו בכלל. אבל עצם זה שהוא ירשום את זה ירתיע אחרים מלעשות עסקים עם האתר הזה.

חוות הדעת וההמלצות ברשת, הן אפשרות שלא הייתה קיימת עד שלא היה קיים עולם דיגיטלי אבל חשוב לומר, שהיד יותר מדי קלה על המקלדת, ורוב הדברים הנרשמים הם מהתרשמות אישית, שלא באמת מעידה על העסק הזה. לכן, חשוב גם להפעיל את הראש ולסנן את חוות הדעת. אתרים שיש בהם אזכורים שליליים, חייבים לקחת איש מקצוע לצורך ניהול מוניטין ברשת, שיעשה ניקוי מוניטין לאזכורים השליליים שלו ויש כמה דרכים לעשות זאת.

אזכורים שליליים מהמתחרים

העובדה שאפשר להיכנס לאינטרנט ולרשום מה שרוצים על עסקים, חנויות ונותני שירות, משרתת לא אחת את המתחרים. מכיוון שאפשר להתחזות גם בשם אחר כאשר כותבים ביקורת, לא אחת שולחת חברה מסוימת “לקוחות” שיכתבו ביקורות שליליות על חנות מסוימת או עסק דומה לשלהם, במטרה להשחיר אותו ולא יותר. זוהי חלק מהמלחמה בין מתחרים ברשת ובשוק העסקי בכלל.

חוות הדעת השליליות, חלקן לא עומד בטענה של תביעת דיבה. אנשים מנסחים דברים בצורה שמרתיעה גולשים מלהתקרב לעסק הזה, אבל הם משתמשים בניסוח שלא גורר תביעת דיבה. מותר להגיד “לא נהניתי במקום הזה”, “העיצוב לא יפה”, “השירות לא היה מהיר”, ועוד, זה עדיין לא סיבה לתביעת דיבה. לפעמים עושה רושם שמאחורי הביקורת השלילית עומד “לקוח” מטעם המתחרים שרוצה להגיד דברים רעים, אבל נזהר בלשון הרע ומכיר את החוקים.

אם הוא יכתוב “המקום היה מלוכלך” הוא עלול להיתבע “אם הוא יכתוב “היה ג’וק במרק” הוא ייתבע כי על טענות כאלה, הוא חייב להביא גם הוכחות. אבל אם הוא רק יכתוב “האווירה לא הייתה משהו” אין פה עילה לתביעת דיבה.

ניקוי מוניטין אידיאלי במקרה של אזכורים מהמתחרים.

איך להתייחס לביקורות שליליות ברשת

איש מקצוע בתחום ניהול מוניטין בגוגל מסביר כי לגולשים יש חלק גדול בוויראליות של אזכור שלילי. לקוחות פוטנציאליים חייבים לדעת לנתח חוות דעת, ולא לקבל אותן כאילו הן תורה מסיני. אם מישהו קיבל שירות רע, אבל הוא לא מסביר למה, אין שום טעם לקבל את הטענה שלו כמובנת מאליה.

אם מישהו קיבל מוצר פגום, והחברה מסכימה להחליף לו אותו ואף מודה בבעיה, אין שום טעם לחשוב שכל המוצרים של החברה הזו פגומים. כלומר יש מקום גם לחשוב בצורה עצמאית ולהחליט באיזה צד אתם. לא צריך ישר “לקנות” כל אזכור שלילי.

כאמור לפעמים זו יכולה להיות גם נקמה של מישהו, שליח של מתחרה או מישהו שחושב שמגיע לו יותר מ�� שמגיע לו.

יש בהחלט לקוחות שתובעים יותר מה שאפשר לתת להם. הם קנו את בעל המקצוע כאשר הזמינו  אותו לתקן להם משהו. אם למשל הזמנתם שרברב שיתקן לכם סתימה ואחר כך התגלה כי גם צריך להחליף צינור, אולי זה באמת נכון. לא תמיד אפשר להאשים את השרברב בכך שהוא מנסה לסחוט מכם יותר כסף ממה שמגיע לו.

ואם כבר מדברים על שרברב. היום כולם בוחרים אנשי מקצוע שיש להם שם טוב ברשת, אבל אל תשכחו גם לקרוא את חוות הדעת עליהם, גם את ההמלצות וגם לסנן את אלה שכל הכוונה שלהם היא לפגוע במוניטין של העסק הזה.

מחפשים מומחה קידום אתרים לקידום העסק שלכם? מחפשים סוכנות שיווק דיגיטלי שתטפל גם בכל נושא יצירת התוכן עבורכם? הגעת למקום הנכון. צרו קשר עוד היום ונשמח לתאם עמך פגישת היכרות.

*המאמר אינו מהווה תחליף לייעוץ משפטי מקצועי.

ניהול מוניטין באינטרנט – שאלות ותשובות

מה זה ניהול מוניטין?

מקורו של ניהול מוניטין באינטרנט הוא ביחסי ציבור לטווח ארוך. בעידן האינטרנט והפרסום הדיגיטלי, הכוונה היא בעיקר למוניטין של חברה, עסק או איש ציבור בתוצאות החיפוש של גוגל.

למה צריך ניהול מוניטין באינטרנט?

ביקורת שלילית בתוצאות החיפוש של גוגל עשויה לפגוע קשות בפעילות העסקית והשיווקית של העסק, החברה, איש הציבור. ניהול מוניטין בא להבטיח את תקינות המוניטין בגוגל וברחבי הרשת בכלל.

למי מתאים שירות ניהול מוניטין בגוגל?

השירות מתאים בעיקר לעסקים גדולים וקטנים כאחד, לאנשי ציבור, לבעלי עסקים, לעורכי דין, לחברות, לאנשי צבא, לבעלי מקצועות חופשיים, לרופאים, חברות פרטיות וציבוריות, ארגונים, מוסדות, עמותות, אמנים, ידוענים ועוד.

כמה עולה ניהול מוניטין בגוגל?

אם כי הביטוי ניהול מוניטין חיובי מתייחס בעיקר לתוצאות החיפוש של גוגל, השירות יכול לכלול מגוון רחב של פעולות ניקוי תוצאות ברשתות חברתיות, אזכורים חיוביים בעיתונים ומגזינים נפוצים ועוד. עלות השירות יכול לנוע בין 3,500 שח בחודש ל 15,000 שח בחודש ויותר.

מה ההבדל בין ניהול מוניטין לקידום אתרים?

ניהול מוניטין (ORM) וקידום אתרים (SEO) חופפים במובנים מסוימים אך שונים לחלוטין במובנים אחרים. בעוד קידום אתרים מיועד לקידום ביטויים רבים, ניהול מוניטין חיובי באינטרנט מתמקד בקידום שם המותג עצמו. חלק מהפעולות החופפות כולל בניית קישורים, פרסום תכנים ועוד.

"@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ "@type": "Question", "name": "מה זה ניהול מוניטין?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "מקורו של ניהול מוניטין באינטרנט הוא ביחסי ציבור לטווח ארוך. בעידן האינטרנט והפרסום הדיגיטלי, הכוונה היא בעיקר למוניטין של חברה, עסק או איש ציבור בתוצאות החיפוש של גוגל." , "@type": "Question", "name": "למה צריך ניהול מוניטין באינטרנט?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "ביקורת שלילית בתוצאות החיפוש של גוגל עשויה לפגוע קשות בפעילות העסקית והשיווקית של העסק, החברה, איש הציבור. ניהול מוניטין בא להבטיח את תקינות המוניטין בגוגל וברחבי הרשת בכלל." , "@type": "Question", "name": "למי מתאים שירות ניהול מוניטין בגוגל?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "השירות מתאים בעיקר לעסקים גדולים וקטנים כאחד, לאנשי ציבור, לבעלי עסקים, לעורכי דין, לחברות, לאנשי צבא, לבעלי מקצועות חופשיים, לרופאים, חברות פרטיות וציבוריות, ארגונים, מוסדות, עמותות, אמנים, ידוענים ועוד." , "@type": "Question", "name": "כמה עולה ניהול מוניטין בגוגל?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "אם כי הביטוי ניהול מוניטין חיובי מתייחס בעיקר לתוצאות החיפוש של גוגל, השירות יכול לכלול מגוון רחב של פעולות ניקוי תוצאות ברשתות חברתיות, אזכורים חיוביים בעיתונים ומגזינים נפוצים ועוד. עלות השירות יכול לנוע בין 3,500 שח בחודש ל 15,000 שח בחודש ויותר." , "@type": "Question", "name": "מה ההבדל בין ניהול מוניטין לקידום אתרים?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "ניהול מוניטין (ORM) וקידום אתרים (SEO) חופפים במובנים מסוימים אך שונים לחלוטין במובנים אחרים. בעוד קידום אתרים מיועד לקידום ביטויים רבים, ניהול מוניטין חיובי באינטרנט מתמקד בקידום שם המותג עצמו. חלק מהפעולות החופפות כולל בניית קישורים, פרסום תכנים ועוד." ]

[sitelinx]

הסרת תוצאות שליליות בגוגל

New Post has been published on https://is.gd/39XopS

הסרת תוצאות שליליות בגוגל

הסרת תוצאות שליליות בגוגל

בעולם הדיגיטלי, כאשר אנו מחוברים לאינטרנט, כל דבר שאנחנו צריכים עליו מידע, אנחנו מוצאים ברשת. זה יכול להיות מוצר צריכה וזה גם יכול להיות בעל מקצוע, בית רבות, רופא ועוד. עד העולם הדיגיטלי, כאשר רצינו ליצור קשר עסקי או לקבל שירות כלשהו, נעזרנו במכרים וביקשנו לקבל מהם המלצות. היום בעולם הדיגיטלי, ההמלצות, חוות הדעת, אמינות ואיכות נמצאים ברשת.

אנשים כותבים מה עובר עליהם, מה הם חושבים והם עושים את זה לגבי כל דבר שקרה להם. אם זה טוב ואם זה רע.

נפגעתם מפרסום שלילי? שואלים את עצמכם כיצד להסיר תוצאות שליליות מגוגל? התקשרו אל המומחים שלנו עוד היום בטלפון 0723944956

אנו מתמחים בניהול מוניטין חיובי בתוצאות החיפוש של גוגל וניקוי מוחלט של המלצות שליליות משורת החיפוש של גוגל.

זוהי נקודת מבטם שלהם על מה שקרה להם. זה סובייקטיבי. מישהו אחר יעבור חוויה דומה בצורה אחרת לגמרי. הגולשים שנכנסים לרשת ורוצים לקבל מידע או מחפשים משהו, מתרשמים לחלוטין מחוות הדעת, מההמלצות וגם מהאזכורים השליליים, כאילו הם המילה האחרונה.

כאשר יש אזכור שלילי, אין ספק כי הם לא יצרו קשר עם בעל העסק או בעל המקצוע הזה. אלה שאוזכרו שלילית, מאבדים כל יום לקוחות בחסות אותה חוות דעת שלילית ברשת. לפעמים זה מוצדק, ולפעמים זו נקמה של מישהו, או חוויה שהוא תפס אותה בצורה שלילית ודווקא מדובר במישהו או במשהו חיובי.

בדיוק מהסיבה הזו שוכרים בעלי מקצוע, חנויות ונותני שירות אדם שיבצע מחיקת תוצאות אישיות, מחיקת אזכורים שליליים בגוגל, מחיקת תוצאות שליליות מגוגל. remove information from google!

שם רע ברשת – מחיקת תוצאות שליליות מגוגל

רשת האינטרנט היא שקופה. הכול מוצג בה שחור על גבי לבן. אנשים שגולשים ברשת, מקבלים ממנה כל מידע שהם צריכים. אי אפשר להעלים ממנה מידע. אי אפשר לבצע מחיקת תוצאות אישיות, מחיקת רישום בגוגל. הכול מופיע בה. העבר וההווה. פסקי דין, תביעות. השקיפות הזו לא תמיד עושה יחסי ציבור טובים לכולם.

אם למשל מישהו מחפש עורך דין לענייני גירושין. הוא נכנס לגוגל ורושם את השם שלו ומגלה, שהעורך דין הזה נעצר על כך שנקט באלימות כלפי א��תו, ואלה דברים שיכולים לקרות. האם אדם מן הישוב, ישכור את שירותיו של העורך דין הזה? ממש לא.

עורך הדין הזה יצטרך לחפש מישהו שיכול לענות לו על השאלה: איך מוחקים פסקי דין מהאינטרנט? ולשכור את שירותיו של מי שמבצע מחיקת תוצאות אישיות.

אם למשל למישהו היה ביקור לא חיובי במסעדה, והוא נכנס לרשת וכותב את זה. גולשים שנתקלים במידע כזה, לא ישושו להגיע למסעדה הזאת. הם לא נכנסים לפרטי פרטים, מה קרה ואיך קרה ומי צודק. בעיניהם, מי שכתב את זה צודק כי אחרת הוא היה מסתכן בשיימינג והוצאת דיבה ולכן אנשים יסמכו על הכתוב ויימנעו מללכת למסעדה הזאת.

ויש עוד הרבה דוגמאות. רק אדם הבקיא בתהליך של ניקוי תוצאות שליליות בגוגל, יכול לאזן את המידע הזורם לגולשים.

משאבי אנוש מגיעים למידע עליכם גם מהרשת

אם אתם מחפשים משרת הייטק נחשקת, דעו לכם שאנשי משאבי אנוש, מחפשים מידע עליכם גם ברשת. מספיק שנתפסתם על מהירות מופרזת, או יש נגדכם תלונה על איזה משהו שעשיתם לפני שנים ומישהו כתב על זה, פסק דין מיתולוגי שלכם על מעשה שעשיתם בנעוריכם, והנה כבר נפסלתם לתפקיד. לא רק לתפקיד הזה, אלא לכל התפקידים.

כך חושפים אנשי משאבי אנוש מידע עליכם באמצעות הרשת. אם בעבר היו משתמשים רק בגרפולוגים כדי לקבל מידע על מישהו מכתב ידו, היום יש ערוצים נוספים לחשוף מידע חשוב. הוא מאוד משפיע על קבלת ההחלטות, ועל קבלת תפקידים ועל הרושם שאתם עושים.

בעידן הזה של שקיפות הרשת, אי אפשר לשקר עם כלום. אי אפשר לבצע מחיקת תוצאות אישיות, מחיקת רישום בגוגל. מה שנכתב לא נמחק. אפשר רק לאזן את המידע הזה.

זה מה שנקרא ניהול מוניטין ברשת. מול אזכורים שליליים, יהיו גם אזכורים חיוביים. יצטרך הגולש להחליט בעצמו למי הוא מאמין.

בכניסה לרשתות החברתיות יכולים אנשי משאבי אנוש לגלות על מועמדים לעבודה, יותר מכל ניתוח גרפולוגי או ראיון אישי. שם הם נחשפים במלוא הדרם. בחיים האמתיים שלהם לטוב ולרע. כאשר אנשים מכניסים מידע לפייסבוק שלהם, הם לא תמיד מסננים ולכן הם נבחנים על מי המידע שהם בעצמם מזרימים לרשת.

מה שהם צריכים זה מישהו שיעשה הסרת תוצאות שליליות מגוגל.

מחיקת תוצאות שליליות בגוגל

ברוב המקרים, אי אפשר לבצע מחיקת תוצאות שליליות בגוגל, אבל אפשר לאזן בין החיובי והשלילי. בדרך כלל לכל עסק היום יש איש שאחראי על האינטרנט ובין השאר גם על מחיקת אזכורים שליליים. ניהול מוניטין כולל: מחיקת תוצאות אישיות, בקשה להסרת תוכן, איך מוחקים פסקי דין מהאינטרנט, מחיקת רישום בגוגל, מחיקת אזכורים שליליים בגוגל, מחיקה מגוגל, remove information from google, מחיקת תוצאות שליליות מ-google.

חלק מהעבודה נעשה כאמור בצורה של הכנסת מידע חיובי, כדי לאזן את השלילי. צריך להבין שהגולשים לא יכולים לדעת את האמת, ומי עומד מאחורי האזכור השלילי. לכן הופעת מידע חיובי עשויה לאזן בין האזכורים השליליים והחיוביים ויבחר הגולש למי להאמין.

לעתים מאחורי האזכורים השליליים האלה, עומדים מתחרים לענף. אנשים לא תמימים בכלל. הם בכוונה מכפישים ומבטלים עסקים אחרים, כדי להאדיר את עצמם על חשבונם ומזה צריך להיזהר. לכן מוזמן הגולש להחליט לבד אם למרות האזכורים השליליים, הוא עדיין רוצה ליצור קשר עם העסק הזה.

חשוב מאוד גם להבחין בין אזכור שלילי מטופש שכל כוונתו להכפיש עסק לבין חוויה אמתית. אם אנשים כותבים באופן כללי מדי, זה ��שוד. אם אנשים מציינים למשל יום ושעה שהם היו במסעדה מסוימת זה יותר אמין.

מחפשים ניהול מוניטין לעסק שלכם? הגעתם למקום הנכון.

ניהול מוניטין והסרת ביקורות שליליות בגוגל – שאלות ותשובות

מה זה ניהול מוניטין?

מקורו של ניהול מוניטין הוא ביחסי ציבור לטווח ארוך. בעידן האינטרנט והפרסום הדיגיטלי, הכוונה היא בעיקר למוניטין של חברה, עסק או איש ציבור בתוצאות החיפוש של גוגל. פרויקט של ניהול מוניטין כרוך בהסרת תוצאות שליליות ממנוע החיפוש

למה צריך ניהול מוניטין באינטרנט?

תוצאות של ביקורות שליליות במנוע החיפוש של גוגל עשויות לפגוע קשות בפעילות העסקית והשיווקית של העסק, החברה, איש הציבור. ניהול מוניטין בא להבטיח את תקינות המוניטין של הלקוח בתוצאות החיפוש של גוגל בעיקר וברחבי הרשת בכלל. הסרת תוצאות שליליות מגוגל יכולה לעשות את ההבדל בין גסיסה איטית של העסק בגוגל או פריחה ושגשוג.

למי מתאים שירות ניהול מוניטין בגוגל?

השירות מתאים בעיקר לעסקים גדולים וקטנים כאחד, והפעילות העיקרית של מומחי ניהול מוניטין סובבת סביב הסרת ביקורות שליליות על אנשי ציבור, בעלי עסקים, עורכי דין, חברות גדולות, אנשי צבא, בעלי מקצועות חופשיים, רופאים, חברות פרטיות וציבוריות, ארגונים, מוסדות, עמותות, אמנים, ידוענים ועוד.

כמה עולה מחיקת ביקורת שלילית בגוגל?

אם כי הביטוי ניהול מוניטין מתייחס בעיקר לתוצאות החיפוש של גוגל, השירות יכול לכלול מגוון רחב של פעולות ניקוי תוצאות ברשתות חברתיות, אזכורים חיוביים בעיתונים ומגזינים נפוצים ועוד. עלות השירות יכול לנוע בין 3,500 שח בחודש ל 15,000 שח בחודש ויותר.

מה ההבדל בין ניהול מוניטין לקידום אתרים?

ניהול מוניטין (ORM) וקידום אתרים (SEO) חופפים במובנים מסוימים אך שונים לחלוטין במובנים אחרים. בעוד קידום אתרים מיועד לקידום ביטויים רבים, ניהול מוניטין מתמקד בקידום שם המותג עצמו. חלק מהפעולות החופפות כולל בניית קישורים, פרסום תכנים ועוד.

"@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ "@type": "Question", "name": "מה זה ניהול מוניטין?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "מקורו של ניהול מוניטין הוא ביחסי ציבור לטווח ארוך. בעידן האינטרנט והפרסום הדיגיטלי, הכוונה היא בעיקר למוניטין של חברה, עסק או איש ציבור בתוצאות החיפוש של גוגל. פרויקט של ניהול מוניטין כרוך בהסרת תוצאות שליליות ממנוע החיפוש" , "@type": "Question", "name": "למה צריך ניהול מוניטין באינטרנט?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "תוצאות של ביקורות שליליות במנוע החיפוש של גוגל עשויות לפגוע קשות בפעילות העסקית והשיווקית של העסק, החברה, איש הציבור. ניהול מוניטין בא להבטיח את תקינות המוניטין של הלקוח בתוצאות החיפוש של גוגל בעיקר וברחבי הרשת בכלל. הסרת תוצאות שליליות מגוגל יכולה לעשות את ההבדל בין גסיסה איטית של העסק בגוגל או פריחה ושגשוג." , "@type": "Question", "name": "למי מתאים שירות ניהול מוניטין בגוגל?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "השירות מתאים בעיקר לעסקים גדולים וקטנים כאחד, והפעילות העיקרית של מומחי ניהול מוניטין סובבת סביב הסרת ביקורות שליליות על אנשי ציבור, בעלי עסקים, עורכי דין, חברות גדולות, אנשי צבא, בעלי מקצועות חופשיים, רופאים, חברות פרטיות וציבוריות, ארגונים, מוסדות, עמותות, אמנים, ידוענים ועוד." , "@type": "Question", "name": "כמה עולה מחיקת ביקורת שלילית בגוגל?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "אם כי הביטוי ניהול מוניטין מתייחס בעיקר לתוצאות החיפוש של גוגל, השירות יכול לכלול מגוון רחב של פעולות ניקוי תוצאות ברשתות חברתיות, אזכורים חיוביים בעיתונים ומגזינים נפוצים ועוד. עלות השירות יכול לנוע בין 3,500 שח בחודש ל 15,000 שח בחודש ויותר." , "@type": "Question", "name": "מה ההבדל בין ניהול מוניטין לקידום אתרים?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "ניהול מוניטין (ORM) וקידום אתרים (SEO) חופפים במובנים מסוימים אך שונים לחלוטין במובנים אחרים. בעוד קידום אתרים מיועד לקידום ביטויים רבים, ניהול מוניטין מתמקד בקידום שם המותג עצמו. חלק מהפעולות החופפות כולל בניית קישורים, פרסום תכנים ועוד." ]

[sitelinx]

איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל

New Post has been published on https://is.gd/xzNkYY

איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל

@media only screen and (min-width: 1000px) and (max-width: 5000px)body.kc-css-system .kc-css-785163width: 100%;

איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל

לאנשים לפעמים יש זיכרון קצר, למחשב יש זיכרון גדול וגם ממושך. אם הלכתם לאכול באיזו מסעדה, והיה שם ג’וק על הקיר ותכתבו את זה ברשת בחוות הדעת על המסעדה או בכל מקום אחר, ייתכן מאד שבעלי המסעדה הזו יגיעו בגלל הג’וק הזה לפשיטת רגל. מי רוצה ללכת לאכול במסעדה בחברת ג’וקים? אף אחד.

נפגעתם מפרסום שלילי? התקשרו אל המומחים שלנו עוד היום בטלפון 0723944956

אנו מתמחים בניהול מוניטין חיובי בתוצאות החיפוש של גוגל וניקוי מוחלט של המלצות שליליות משורת החיפוש של גוגל.

אבל מצד שני ג’וקים לא ממש שואלים מסעדות אם מותר להן להיכנס, ויכול להיות מצב שמדובר במסעדה נקייה והיא אפילו עוברת הדברה באופן רצוף וקבוע, אבל נכנס ג’וק. זה עדיין לא אומר עליה שהיא לא מסעדה מספיק נקייה, זה לא אומר כלום על האוכל שלה, אבל זה בהחלט לא נעים לשמוע שהיה בה ג’וק.

מה עלולים לחשוב הגולשים. שאם היה בה ג’וק אחד, יכולים להיות בה גם אלף. שבטח הג’וקים מסתובבים שם גם בצלחות שהם אוכלים, יכול להיות שהם גם פלשו למזון. כלומר בינינו מקקים ואוכל לא הולכים ביחד, ומי שיקרא דבר כזה על מסעדה לא ילך אליה לעולם.

אם לא היה אינטרנט לא היינו יודעים מזה בכלל. זה שראה את הג’וק היה מספר את זה מקסימום לחברים ולמשפחה שלו, אבל זה לא היה נפוץ כמו אש בשדה קוצים, זה לא היה הופך לוויראלי כמו שזה הופך כאשר זה מתפרסם באינטרנט, וכל מה שינסה לעשות בעל המסעדה זה למחוק את המידע הזה מהרשת.

אבל הוא לא יכול למחוק את זה כי אין לו גישה לקובץ. כך נכנס לתמונה איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל שהתפקיד שלו בין השאר, זה לשמור על מוניטין של עסקים, בעלי מקצוע וחברות והוא יודע לעשות ניקוי תוצא��ת שליליות בגול, ואז אף אחד לא ידע על הג’וק שהתחיל את כל המהומה.

מה עושה איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל?

ניהול מוניטין הוא לא המצאה של הרשת (ניהול מוניטין ידוע בשמו המקצועי “ORM” – ראשי תיבות של: Online Reputation Management). בעולם שאינו וירטואלי, מדובר ביחסי ציבור אשר התפקיד שלהם הוא לטפל במשברים של עסקים וחברות, עקב אזכור שלילי ולהביא גם את הצד שלהם, מה שעשוי לרכך ולהציג אותם באור יותר חיובי. היום בעידן הדיגיטלי הפעולות הללו נקראות ניהול מוניטין (קרא עוד: ניהול מוניטין דיגיטלי – מה זה בכלל).

ניקוי מוניטין או ניהול מוניטין בגוגל, מתייחס לאותם אזכורים שליליים עליהם לשום עסק או חברה אין שליטה. המידע הזה עלול להגיע ללקוחות פוטנציאליים ולפגוע בעסק.

כל מה שאנשים מחפשים היום החל מחברה לניקיון ועד לעורך דין, נעשה באמצעות הרשת. אנשים מקלידים שמות ואז קופץ להם מידע, ואם למשל לעורך דין היה איזה אירוע שלילי עם לקוח שהכפיש אותו ברשת, האם תלכו אליו? ברור שלא.

אבל אם יהיה אזכור אחד רע וחמישה חיוביים אז כן תלכו אליו, כי זה שלקוח אחד התלונן לא מעיד עליו. ומי שהצליח להשיג את חמשת הלקוחות שכתבו דברים חיוביים, הוא איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל. התפקיד שלו הוא לא רק לנסות ולמחוק אזכורים שליליים, אלא גם להכניס מידע חיובי כדי לשפר את הרושם.

לעתים האזכורים הללו מקורם באמת בחוסר שביעות רצון של לקוח, אבל הרבה פעמים זה מישהו שהוא בתחרות עם העסק, מישהו שמחפש לנקום, או מישהו שלקח אירוע מסוים ופירש אותו כרצונו. זוהי אומנם רק דעתו, אבל כאשר הוא מפרסם אותה והיא שלילית, יש לבעל האתר והעסק בעיה.

תפקידו של מנהל המוניטין הוא לשפר את היחס בין האזכורים השליליים לחיוביים ולגרום ללקוח לו ליהנות ממוניטין גובה, ומתנועה של לקוחות.

פסקי דין ישנים שפוגעים במוניטין

כל אדם עלול לטעות, ולכן זכותו של כל אדם בבית המשפט היא להגנה. ברשת מתפרסמים פסקי דין שכל גולש יכול להיכנס אליהם ולקרוא אותם. משום כך בעל עסק או חברה שהיה מעורב באיזה עניין משפטי, אפילו כזה שלא קשור לעסק שלו אלא אליו אישית, לא היה רוצה שלקוחות שלו יקראו על כך. אבל איך מוחקים מידע כזה מהרשת?

האם אדם שמבצע ניהול מוניטין ברשת, יכול למחוק תיקים משפטיים מגוגל, מסמכים משפטיים, תיקים ועוד. האם הוא יכול להסיר השמצות והכפשות, רישום משטרתי, פרסומים שליליים, תביעה ופסק דין.

אם כך יש לומר כי לא ניתן למחוק פרסומים או אזכורים שליליים מגוגל, כי לא אנחנו פרסמנו אותם ואין לנו גם שום אפשרות לבקש מגוגל למחוק אותם. גם רישום משטרתי אי אפשר למחוק, אבל לחלופין אפשר למחוק השמצות, להסתיר תיק פלילי, לדחוק פרסומים שליליים למיקומים לא ממש גלויים, להסיר מסמכים משפטיים מתוצאות החיפוש.

אדם שמבצע מוניטין הוא הכתובת לשינוי המוניטין שלכם ולחיזוק התדמית.

שירות ניהול מוניטין לעסקים

אזכורים שליליים בגוגל, צריכים להתאזן על ידי אזכורים חיוביים בגוגל. איש מקצוע לניהול מוניטין בגוגל צריך להתמודד עם כתבות שליליות של הלקוח. ניהול מוניטין ברשת של גוגל, זו ההתחלה של ניקוי המוניטין השלילי.

הבעיה הכי גדולה היום אלה הן הידיים הקלות על המקלדת. נחזור לאותו ג’וק במסעדה עליו כתבנו  בתחילת המאמר הזה. בסופו של דבר אפשר לחשוב שאם בעל המסעדה היה דואג להדברה שוטפת, הג’וק הזה לא היה חי.

אבל זה לא אומר שהמטבח מלוכלך והאוכל מקולקל, מה שאנשים כן עלולים לחשוב בכלל קיומו של הג’וק. זה אומר שהיה שם ג’וק.

לכל אדם מותר להעביר ביקורת שלילית על עסק, אבל הוא חייב להיות הוגן. אם זו גחמה שלו והוא משנה את הסיפור ואת העובדות ומכפיש אותו ברשת, הוא עלול לגרום לו נזק בלתי הפיך. במקרה כזה למשל נמליץ על תביעה בגין דיבה כי אי אפשר להגיד כל מה שרוצים על כל אחד. מדובר פה בפרנסה של אנשים.

מחפשים מנהל מוניטין דיגיטלי מקצועי לניקוי תוצאות שליליות וניהול מוניטין העסק שלכם? הגעתם למקום הנכון. אנו בסייטלינקס מומחים בניהול מוניטין, קידום אתרים אורגני בגוגל (SEO) ועוד. הרגישו חופשי לעיין בתיק העבודות שלנו בקישור הבא: עבור לתיק העבודות.

מה זה ניהול מוניטין?

מקורו של ניהול מוניטין הוא ביחסי ציבור לטווח ארוך. בעידן האינטרנט והפרסום הדיגיטלי, הכוונה היא בעיקר למוניטין של חברה, עסק או איש ציבור בתוצאות החיפוש של גוגל.

למה צריך ניהול מוניטין באינטרנט?

ביקורת שלילית בתוצאות החיפוש של גוגל עשויה לפגוע קשות בפעילות העסקית והשיווקית של העסק, החברה, איש הציבור. ניהול מוניטין בא להבטיח את תקינות המוניטין בגוגל וברחבי הרשת בכלל.

למי מתאים שירות ניהול מוניטין בגוגל?

השירות מתאים בעיקר לעסקים גדולים וקטנים כאחד, לאנשי ציבור, לבעלי עסקים, לעורכי דין, לחברות, לאנשי צבא, לבעלי מקצועות חופשיים, לרופאים, חברות פרטיות וציבוריות, ארגונים, מוסדות, עמותות, אמנים, ידוענים ועוד.

כמה עולה ניהול מוניטין בגוגל?

אם כי הביטוי ניהול מוניטין מתייחס בעיקר לתוצאות החיפוש של גוגל, השירות יכול לכלול מגוון רחב של פעולות ניקוי תוצאות ברשתות חברתיות, אזכורים חיוביים בעיתונים ומגזינים נפוצים ועוד. עלות השירות יכול לנוע בין 3,500 שח בחודש ל 15,000 שח בחודש ויותר.

מה ההבדל בין ניהול מוניטין לקידום אתרים?

ניהול מוניטין (ORM) וקידום אתרים (SEO) חופפים במובנים מסוימים אך שונים לחלוטין במובנים אחרים. בעוד קידום אתרים מיועד לקידום ביטויים רבים, ניהול מוניטין מתמקד בקידום שם המותג עצמו. חלק מהפעולות החופפות כולל בניית קישורים, פרסום תכנים ועוד.

"@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ "@type": "Question", "name": "מה זה ניהול מוניטין?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "מקורו של ניהול מוניטין הוא ביחסי ציבור לטווח ארוך. בעידן האינטרנט והפרסום הדיגיטלי, הכוונה היא בעיקר למוניטין של חברה, עסק או איש ציבור בתוצאות החיפוש של גוגל." , "@type": "Question", "name": "למה צריך ניהול מוניטין באינטרנט?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "ביקורת שלילית בתוצאות החיפוש של גוגל עשויה לפגוע קשות בפעילות העסקית והשיווקית של העסק, החברה, איש הציבור. ניהול מוניטין בא להבטיח את תקינות המוניטין בגוגל וברחבי הרשת בכלל." , "@type": "Question", "name": "למי מתאים שירות ניהול מוניטין בגוגל?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "השירות מתאים בעיקר לעסקים גדולים וקטנים כאחד, לאנשי ציבור, לבעלי עסקים, לעורכי דין, לחברות, לאנשי צבא, לבעלי מקצועות חופשיים, לרופאים, חברות פרטיות וציבוריות, ארגונים, מוסדות, עמותות, אמנים, ידוענים ועוד." , "@type": "Question", "name": "כמה עולה ניהול מוניטין בגוגל?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "אם כי הביטוי ניהול מוניטין מתייחס בעיקר לתוצאות החיפוש של גוגל, השירות יכול לכלול מגוון רחב של פעולות ניקוי תוצאות ברשתות חברתיות, אזכורים חיוביים בעיתונים ומגזינים נפוצים ועוד. עלות השירות יכול לנוע בין 3,500 שח בחודש ל 15,000 שח בחודש ויותר." , "@type": "Question", "name": "מה ההבדל בין ניהול מוניטין לקידום אתרים?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "ניהול מוניטין (ORM) וקידום אתרים (SEO) חופפים במובנים מסוימים אך שונים לחלוטין במובנים אחרים. בעוד קידום אתרים מיועד לקידום ביטויים רבים, ניהול מוניטין מתמקד בקידום שם המותג עצמו. חלק מהפעולות החופפות כולל בניית קישורים, פרסום תכנים ועוד." ]

ניהול מוניטין – שאלות ותשובות

[sitelinx]

ניהול מוניטין דיגיטלי - מה זה בכלל

New Post has been published on https://is.gd/UzZhTT

ניהול מוניטין דיגיטלי - מה זה בכלל

ניהול מוניטין דיגיטלי – מה זה בכלל?

ניהול מוניטין מקוון הוא משימה מתמשכת המשמשת ליצור, טיפוח ותחזוקה של מותג עסקי, לטובת שיפור ושימור המוניטין שלו ברחבי רשת האינטרנט. בדומה לניהול מוניטין מסורתי, הכל קשור לניהול והכוונה של תפיסה.

ניהול מוניטין בגוגל משמעותו בניית תדמית ציבורית דיגיטלית, על ידי חוות דעת חיובית אחת בכל פעם, כך שכל מי שמחפש את המותג שלכם מוצא דירוג של 5 כוכבים וחוות דעת חיובית של לקוחות, אשר מציירים יחד תדמית חיובית.

תארו לעצמכם שאתם אנשי יחסי ציבור של פוליטיקאי חשוב או כוכב רוק. תפקידכם לצמצם למינימום את הסקירות הרעות ולהגדיל את כמות הסקירות החיוביות. המשמעות היא “לקבור” סיפורים על מעצרים למשל, או כתבה מכפישה בעיתון ידוע, או לארגן יום צילומים בפעילות התנדבותית במחסה לחיות או חלוקת צעצועים לילדים בבתי חולים. ההדלפה השקטה של סיקורי חדשות טובים כגון תרומות לצדקה או עבודה התנדבותית בקרב הקהילה, נחשבת ניהול מוניטין מסורתי.

ההבדל בין ניהול המוניטין המסורתי לניהול מוניטין דיגיטלי הוא בכך שאתם לא מחזרים אחרי כתבים בעיתון או קוברים כותרות, אתם פורסים אסטרטגיות לייצור, שיפור ולהגיב לחוות דעת שלקוחות מפרסמים אודות העסק והשירותים שלכם. ההתמקדות תהיה בעיקר על אתרי ביקורת פופולריים כמו גוגל לעסק שלי (Google my business), פייסבוק ועוד.

כתבה מומלצת: ניהול מוניטין באינטרנט ושיפור נראות האתר בעיני גוגל

ניהול מוניטין דיגיטלי בדרך כלל כרוך ב:

התקנה והגדרה של תוכנות ניהול מוניטין (במידה והדבר אפשרי תקציבית מבחינת הלקוח ואם יש בו היגיון כלכלי תלוי נישה).

הוספת אפשרות לדירוג תכנים באתר.

להביע נכונות ויוזמה ולבקש מלקוחות להשאיר דירוג חיובי באתר וברשתות חברתיות.

להגיב לדירוגים חיובים ושליליים כאחד, בין אם להודות למגיבים על המשוב או להביע נכונות לסייע ללקוחות אשר חוו בעיה כלשהי.

קידום ביקורות חיוביות דרך ערוצים מרובים שברשותכם או בתשלום (כגון שיתופים ברשתות חברתיות, תגובות באתרים אחרים, יצירת באנרים, מודעות בתשלום בגוגל ועוד)

היסטוריה קצרה אודות ניהול מוניטין דיגיטלי

בניית אמון ואמינות תמיד הייתה קריטית לניהול עסק מוצלח, אך עד לא מזמן היא לא הייתה חלק מרכזי בפעילות השיווק הדיגיטלי. קידום תדמית המותג תמיד היה תפקידם של מומחי יחסי ציבור. צוות השיווק או יחסי הציבור המסורתיים, התבקשו לבנות תדמית מותג חיובית באי אלו אמצעים.

בשנת 2012 השוק הדיגיטלי חווה שינוי בו אנו מרגישים עד היום. 2012 הייתה השנה בה גוגל ופייסבוק בעיקר, הרחיבו והדגישו את אפשרות השארת הביקורות על ידי גולשים מזדמנים.

מדוע ביקורות מקוונות חשובות כל כך לעסקים?

בעבר, ללקוח ממורמר לא הייתה במה כה גדולה לפנות לקהל רחב בכל הקשור לשיתוף חוויה חיובית או שלילית – הוא עשוי היה לשתף קבוצה מצומצמת של חברים ומשפחה, אך הפצה רחבה של אותה ביקורת מילולית הייתה נדירה מאוד ותלויה במקומונים ועיתונות. הדבר לא כך בעידן האינטרנט.

8 מתוך 10 לקוחות סומכים היום על ביקורות מקוונות כמו המלצות אישיות – משמע בתור צרכנים, כולנו מכוונים לחפש ביקורות אונליין לפני שאנחנו פונים להתקשרות עם עסק כזה או אחר, שלא נאמר ביצוע רכישה.

1. הם נמצאים בכל מקום

האמון הרב בביקורות מקוונות הוביל לאתרי ביקורות חדשים שצצים ברחבי הרשת, אשר מעניקים לצרכנים פלטפורמות נוספות להביע את דעתם וחוויותיהם. ביקורות כפורמט הפכו לבולטות יותר וכעת ניתן לראות דירוגי כוכבים מופיעים לצד תוצאות חיפוש אורגניות בגוגל ואפילו מודעות Adwords בתשלום.

ביקורות מקוונות הופכות להיות יותר ויותר דומיננטיות גם במדיות החברתיות, וכשמבינים את הכוח של פייסבוק כמנוע הפופולרי השני בגודלו בע��לם מבחינת חוות דעת וביקורות, אתם אפילו לא חייבים לנקוט יוזמה ולהתחנן לביקורות – המשתמשים מרבים לעשות זאת בעצמם.

כעסק, פשוט לא ניתן להתחמק מביקורות – הן יוצגו בין אם נרצה בכך או לא כשמדובר בנוכחות דיגיטלית. בימינו, עם כל האמון שצרכנים שמים בביקורות מקוונות, הן יכולות להטות את הכף ולהשפיע מאוד על מידת הצלחתו וכשלונו של עסק.

2. הם משפיעים על מיקום האתר במנוע החיפוש

מחקרים שבוצעו בשנת 2017 אישרו את ההנחה שביקורות מקוונות היוו גורם משמעותי בדירוג אתרים במנועי החיפוש, כשנמצא מתאם ברור בין כמות הביקורות, תגובות ומספר ביקורות שליליות עם תוצאת חיפוש מסוימת.

3. ביקורות יכולות לשפר שיעור הקלקות בפרופיל “גוגל לעסק שלי”

צרכנים שמים את מבטחם בביקורות מקוונות – 87% מהצרכנים מחפשים ביקורות של 3-5 כוכבים לפני שהם ישתמשו בשירותו של עסק מקומי. אם אינכם משיגים את הדירוג הממוצע הזה באופן קבוע או שאינכם מושכים לקוחות להשאיר ביקורות, סיכוי טוב שאותם צרכנים יחפשו במקומות אחרים.

ברגע שתוסיפו את העסק שלכם לאינדקס “גוגל לעסק שלי”, הדירוגים החיוביים יכולים ממש להשפיע על שיעורי ההקלקות על האתר וכפועל יוצא, בשיעורי המרה ומכירות.

4. ביקורות מסמנות נוכחות

רשתות המדיה משמשות כגורם מכריע בתהליך רכישת שירותים ומוצרים. המודעות לנוכחות דיגיטלית גורמת ליותר ויותר צרכנים לפנות לחיפושים במנוע של גוגל או רשתות חברתיות כמו פייסבוק, למצוא חוות דעת על עסקים וחברות. בדיוק כשם שהם פועלים באתרי סקירות ומנועי חיפוש, ביקורות והמלצות בפייסבוק מעידות על איכותו של עסק.

המסחר במדיות החברתיות צובר תאוצה. משמעות הדבר היא שביקורות של צרכנים ברשתות חברתיות יכולות להשפיע על החלטות צרכנים. מחקר שנערך ב 2017 מאת Open Influence מצא שלמעלה מ 47.7% ממשתמשי מדיה חברתית בארה”ב ביצעו את הרכישה המקוונת האחרונה שלהם מהפייסבוק.

מחקר של ViSenze מצא אף הוא שפייסבוק היא הרשת החברתית המשפיעה ביותר על רכישות שנעשות במדיה החברתית – משמע, ביקורות טובות בפייסבוק יכולות לסייע רבות למאמץ המוניטין הדיגיטלי של חברות ועסקים.

5. ניתן להשתמש בביקורות כאיתות לאמון במותג שלך וכך להגדיל המרות

מוניטין העסק הוא הנכס העיקרי שיש לכם. יותר ויותר לקוחות פוטנציאליים פונים לרשת האינטרנט בחיפוש אחר ביקורות וחוות דעת כדי להחליט ממי לרכוש מוצרים ושירותים.

הצגת ביקורות חיוביות באתר העסק משרה את האמון הנחוץ להמיר את 8 המבקרים מתוך 10, ללקוחות שיחליטו לעשות איתכם עסקים.

יתר על כן, מספר הולך וגדל ��ל צרכנים קורא למעלה מ- 11 ביקורות לפני שהם מרגישים בטוחים מספיק לסמוך על עסקים – כך שככל שעסק יציג יותר ביקורות חיוביות, כך יגדלו הסיכויים להמיר מבקרים ללקוחות.

ניהול מוניטין דיגיטלי ופיקוח על ביקורות מקוונות

מחקר של גורמי דירוג תוצאות חיפוש מאת LocalSEOGuide מצא שלכמות הביקורות עליהן העסק הגיב, ולא הגיב, הייתה השפעה על תוצאות החיפוש, אולם זו לא הסיבה היחידה לספק מענה לביקורות.

השארת ביקורות שליליות ללא מענה, עלולה להזיק מאוד למוניטין הדיגיטלי של עסק. כמו כן, ישנה חשיבות רבה להצגת ביקורות חיוביות (5 כוכבים) באתר העסק עצמו לטובת שיפור המרות, כך שיש לעקוב אחרי הביקורות המקוונות בשני החזיתות.

ללא שימוש בתוכנה לניטור וניהול המוניטין הדיגיטלי, יהיה על בעל העסק לבצע מעקב ידני אחר ביקורות באתרים כמו פייסבוק וגוגל. פייסבוק תציג הודעת התראה כאשר תתקבל ביקורת, כדי שבעל העסק יוכל להתייחס ולהגיב לביקורת. גוגל ואתרים אחרים (Yelp למשל – אתר לביקורות אתרים בחו”ל)  לעומת זאת, לא בהכרח יספקו התראה ברורה. לכן, יהיה צורך להתמודד עם נושא ההתראות בכמה דרכים;

יצירת התראות בגוגל: התראת גוגל היא התראה אוטומטית אשר מגיעה לתיבת המייל שלכם בכל פעם ששם העסק מוזכר בכל מקום באינטרנט. תוכלו להשתמש במערכת ההתראות כדי להתעדכן בביקורות חדשות בזמן אמת!

ביצוע חיפושים של שם המותג שלכם: ערכו חיפוש של שם המותג שלכם ברחבי גוגל ופייסבוק. ודאו שסדר הופעת תוצאות החיפוש יהיו מהחדש לישן, כך שלא תאלצו לגלול הרבה עד הצגת התוצאות העדכניות ביותר.

השתמשו ב Hootsuite: בנוסף לשימוש ב Hootsuite לתזמון פרסום של פוסטים ברשתות חברתיות, ניתן להשתמש בתוכנה כדי לעקוב אחרי מה אנשים אומרים על המותג שלכם אונליין. תוכלו להגדיר מעקב אחרי רשתות כמו פייסבוק וטוויטר, ולראות אזכורים של שם המותג שלכם.

כמעט לכל ענף שתוכלו לחשוב עליו יש פלטפורמת ביקורות ייעודית משלו; יש את TripAdvisor לתעשיית האירוח והתיירות, Healthgrades לרופאים ו HomeAdvisor לקבלני בנייה, בנוסף לעשרות אתרי מומחים אחרים.

אומנם תוכלו לקבל התראות אוטומטיות עם כל ביקורת חדשה שנוספה לרשת, אך הדבר תלוי בכל פלטפורמה ובמערכת ההתראות הייחודית שלה. קל מאוד לפספס ביקורות חיוניות שעלולות לפגוע בעסק שלכם.

לפעמים קל יותר, מהיר יותר ואפקטיבי יותר להשתמש בתוכנות ניהול מוניטין דיגיטלי שעוזרות להתעדכן ולעקוב אחרי ביקורות חדשות, במיוחד אם נוכחות העסק שלכם נפרסת על אתרי ביקורות רבים אותם יש לנהל.

מי משאיר ביקורות אונליין?

החל מאדם שמשאיר ביקורת בפעם הראשונה ועד המתלונן הסדרתי, ה��סיכולוגיה אשר מניעה צרכנים להשאיר ביקורות דיגיטליות היא מרתקת. מחקר מאת TrustPilot חילק את האנשים שמשאירים ביקורות לחמש קטגוריות;

צרכנים שרוצים לשתף תסכול בעקבות חוויה שלילית.

צרכנים שרוצים לשבח חברה בעקבות חוויה נהדרת.

צרכנים שרוצים להרגיש מועצמים בעצם ההתבטאות ברשת.

צרכנים שרוצים הכרה בידע והטעם האישי שלהם.

צרכנים שרוצים להרגיש שייכים לקהילה ולהיות מעורבים בה.

אנשים רבים לא ישאירו ביקורת מקוונת כלל, בעוד אחרים ישאירו ביקורת על כל מוצר או שירות בהם נתקלו ברשת. כמו כן, חלק מהצרכנים מרגישים צורך להשאיר ביקורת רק כאשר חוו חוויה טובה או גרועה מגדר הרגיל.

בהתמודדות עם ניהול מוניטין דיגיטלי, אנו למדים במהירות עד כמה חשוב לזהות את סוג הצרכן איתו אנו מתמודדים, לפני שנגיב לו.

ניתן לשפוט במידת מה את הפסיכולוגיה שעומדת מאחורי הביקורת לפי תוכן הביקורת עצמה, אך מומלץ מאוד לבדוק את היסטוריית הביקורות של אותו אדם. באיזו תדירות הוא משאיר ביקורות? אם הוא השאיר ביקורת שלילית וקיבל מענה אדיב, מה הייתה התוצאה? האם הוא היה פתוח לניסיון ליישב את המחלוקת או לא? מומלץ בחום לבצע מחקר לפני ששולפים תגובה מהמותן.

מהן ביקורות מזויפות?

ככל שגדלה חשיבותן של הביקורות המקוונות, כך התפשט אימוץ שיטת הביקורות המזויפות. הודות לכוחן של ביקורות לשבור או להעצים מוניטין דיגיטלי של עסק, אין זה פלא שעסקים רבים משלמים עבור פרסום ביקורות מזויפות על עסקים מתחרים.

צרכנים אף עשויים לקחת על עצמם פרסום ביקורות מזויפות, בין אם לפגוע או לקדם עסק בצורה לא הוגנת. עסקים רבים גם אשמים בכך שנכנעו לפיתוי לרכוש לעצמם ביקורות חיוביות מזויפות כדי לשפר את המוניטין הדיגיטלי שלהם באופן מלאכותי.

זיהוי וסימון של ביקורות מזויפות הוא חלק חשוב מאוד בקמפיין ניהול מוניטין דיגיטלי ופלטפורמות ביקורות רבות מאפשרות לשלוח תלונה על ביקורת שנראית מזויפת. המוניטין של גוגל תלוי בכך שהביקורות המופיעות על עסקים שמופיעים בו משקפות באופן מדויק את החוויה האמיתית של צרכנים. לעת עתה, עיקר עבודת הזיהוי והסרת ביקורות מזויפות היא בידי העסקים עצמם.

כאן נכנסת לתמונה החשיבות של כלים לניהול מוניטין דיגיטלי – הם יכולים להקל על תהליך האיתור וההסרה של ביקורות מזויפות באופן משמעותי.

מחפשים מנהל מוניטין דיגיטלי מקצועי לניקוי תוצאות שליליות וניהול מוניטין העסק שלכם? הגעתם למקום הנכון.

ניהול מוניטין דיגיטלי – שאלות ותשובות

מה זה ניהול מוניטין?

מקורו של ניהול מוניטין הוא ביחסי ציבור לטווח ארוך. בעידן האינטרנט והפרסום הדיגיטלי, הכוונה היא בעיקר למוניטין של חברה, עסק או איש ציבור בתוצאות החיפוש של גוגל.

למה צריך ניהול מוניטין באינטרנט?

ביקורת שלילית בתוצאות החיפוש של גוגל עשויה לפגוע קשות בפעילות העסקית והשיווקית של העסק, החברה, איש הציבור. ניהול מוניטין בא להבטיח את תקינות המוניטין בגוגל וברחבי הרשת בכלל.

למי מתאים שירות ניהול מוניטין בגוגל?

השירות מתאים בעיקר לעסקים גדולים וקטנים כאחד, לאנשי ציבור, לבעלי עסקים, לעורכי דין, לחברות, לאנשי צבא, לבעלי מקצועות חופשיים, לרופאים, חברות פרטיות וציבוריות, ארגונים, מוסדות, עמותות, אמנים, ידוענים ועוד.

כמה עולה ניהול מוניטין בגוגל?

אם כי הביטוי ניהול מוניטין מתייחס בעיקר לתוצאות החיפוש של גוגל, השירות יכול לכלול מגוון רחב של פעולות ניקוי תוצאות ברשתות חברתיות, אזכורים חיוביים בעיתונים ומגזינים נפוצים ועוד. עלות השירות יכול לנוע בין 3,500 שח בחודש ל 15,000 שח בחודש ויותר.

מה ההבדל בין ניהול מוניטין לקידום אתרים?

ניהול מוניטין (ORM) וקידום אתרים (SEO) חופפים במובנים מסוימים אך שונים לחלוטין במובנים אחרים. בעוד קידום אתרים מיועד לקידום ביטויים רבים, ניהול מוניטין מתמקד בקידום שם המותג עצמו. חלק מהפעולות החופפות כולל בניית קישורים, פרסום תכנים ועוד.

"@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ "@type": "Question", "name": "מה זה ניהול מוניטין?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "מקורו של ניהול מוניטין הוא ביחסי ציבור לטווח ארוך. בעידן האינטרנט והפרסום הדיגיטלי, הכוונה היא בעיקר למוניטין של חברה, עסק או איש ציבור בתוצאות החיפוש של גוגל." , "@type": "Question", "name": "למה צריך ניהול מוניטין באינטרנט?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "ביקורת שלילית בתוצאות החיפוש של גוגל עשויה לפגוע קשות בפעילות העסקית והשיווקית של העסק, החברה, איש הציבור. ניהול מוניטין בא להבטיח את תקינות המוניטין בגוגל וברחבי הרשת בכלל." , "@type": "Question", "name": "למי מתאים שירות ניהול מוניטין בגוגל?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "השירות מתאים בעיקר לעסקים גדולים וקטנים כאחד, לאנשי ציבור, לבעלי עסקים, לעורכי דין, לחברות, לאנשי צבא, לבעלי מקצועות חופשיים, לרופאים, חברות פרטיות וציבוריות, ארגונים, מוסדות, עמותות, אמנים, ידוענים ועוד." , "@type": "Question", "name": "כמה עולה ניהול מוניטין בגוגל?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "אם כי הביטוי ניהול מוניטין מתייחס בעיקר לתוצאות החיפוש של גוגל, השירות יכול לכלול מגוון רחב של פעולות ניקוי תוצאות ברשתות חברתיות, אזכורים חיוביים בעיתונים ומגזינים נפוצים ועוד. עלות השירות יכול לנוע בין 3,500 שח בחודש ל 15,000 שח בחודש ויותר." , "@type": "Question", "name": "מה ההבדל בין ניהול מוניטין לקידום אתרים?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "ניהול מוניטין (ORM) וקידום אתרים (SEO) חופפים במובנים מסוימים אך שונים לחלוטין במובנים אחרים. בעוד קידום אתרים מיועד לקידום ביטויים רבים, ניהול מוניטין מתמקד בקידום שם המותג עצמו. חלק מהפעולות החופפות כולל בניית קישורים, פרסום תכנים ועוד." ]

[sitelinx]

ניהול מוניטין דיגיטלי - מה זה בכלל

New Post has been published on https://is.gd/UzZhTT

ניהול מוניטין דיגיטלי - מה זה בכלל

ניהול מוניטין מקוון הוא משימה מתמשכת המשמשת ליצור, טיפוח ותחזוקה של מותג עסקי, לטובת שיפור ושימור המוניטין שלו ברחבי רשת האינטרנט. בדומה לניהול מוניטין מסורתי, הכל קשור לניהול והכוונה של תפיסה.

ניהול מוניטין בגוגל משמעותו בניית תדמית ציבורית דיגיטלית, על ידי חוות דעת חיובית אחת בכל פעם, כך שכל מי שמחפש את המותג שלכם מוצא דירוג של 5 כוכבים וחוות דעת חיובית של לקוחות, אשר מציירים יחד תדמית חיובית.

תארו לעצמכם שאתם אנשי יחסי ציבור של פוליטיקאי חשוב או כוכב רוק. תפקידכם לצמצם למינימום את הסקירות הרעות ולהגדיל את כמות הסקירות החיוביות. המשמעות היא "לקבור" סיפורים על מעצרים למשל, או כתבה מכפישה בעיתון ידוע, או לארגן יום צילומים בפעילות התנדבותית במחסה לחיות או חלוקת צעצועים לילדים בבתי חולים. ההדלפה השקטה של סיקורי חדשות טובים כגון תרומות לצדקה או עבודה התנדבותית בקרב הקהילה, נחשבת ניהול מוניטין מסורתי.

ההבדל בין ניהול המוניטין המסורתי לניהול מוניטין דיגיטלי הוא בכך שאתם לא מחזרים אחרי כתבים בעיתון או קוברים כותרות, אתם פורסים אסטרטגיות לייצור, שיפור ולהגיב לחוות דעת שלקוחות מפרסמים אודות העסק והשירותים שלכם. ההתמקדות תהיה בעיקר על אתרי ביקורת פופולריים כמו גוגל לעסק שלי (Google my business), פייסבוק ועוד.

ניהול מוניטין דיגיטלי בדרך כלל כרוך ב:

התקנה והגדרה של תוכנות ניהול מוניטין (במידה והדבר אפשרי תקציבית מבחינת הלקוח ואם יש בו היגיון כלכלי תלוי נישה).

הוספת אפשרות לדירוג תכנים באתר.

להביע נכונות ויוזמה ולבקש מלקוחות להשאיר דירוג חיובי באתר וברשתות חברתיות.

להגיב לדירוגים חיובים ושליליים כאחד, בין אם להודות למגיבים על המשוב או להביע נכונות לסייע ללקוחות אשר חוו בעיה כלשהי.

קידום ביקורות חיוביות דרך ערוצים מרובים שברשותכם או בתשלום (כגון שיתופים ברשתות חברתיות, תגובות באתרים אחרים, יצירת באנרים, מודעות בתשלום בגוגל ועוד)

היסטוריה קצרה אודות ניהול מוניטין דיגיטלי

בניית אמון ואמינות תמיד הייתה קריטית לניהול עסק מוצלח, אך עד לא מזמן היא לא הייתה חלק מרכזי בפעילות השיווק הדיגיטלי. קידום תדמית המותג תמיד היה תפקידם של מומחי יחסי ציבור. צוות השיווק או יחסי הציבור המסורתיים, התבקשו לבנות תדמית מותג חיובית באי אלו אמצעים.

בשנת 2012 השוק הדיגיטלי חווה שינוי בו אנו מרגישים עד היום. 2012 הייתה השנה בה גוגל ופייסבוק בעיקר, הרחיבו והדגישו את אפשרות השארת הביקורות על ידי גולשים מזדמנים.

מדוע ביקורות מקוונות חשובות כל כך לעסקים?

בעבר, ללקוח ממורמר לא הייתה במה כה גדולה לפנות לקהל רחב בכל הקשור לשיתוף חוויה חיובית או שלילית – הוא עשוי היה לשתף קבוצה מצומצמת של חברים ומשפחה, אך הפצה רחבה של אותה ביקורת מילולית הייתה נדירה מאוד ותלויה במקומונים ועיתונות. הדבר לא כך בעידן האינטרנט.

8 מתוך 10 לקוחות סומכים היום על ביקורות מקוונות כמו המלצות אישיות – משמע בתור צרכנים, כולנו מכוונים לחפש ביקורות אונליין לפני שאנחנו פונים להתקשרות עם עסק כזה או אחר, שלא נאמר ביצוע רכישה.

1. הם נמצאים בכל מקום

האמון הרב בביקורות מקוונות הוביל לאתרי ביקורות חדשים שצצים ברחבי הרשת, אשר מעניקים לצרכנים פלטפורמות נוספות להביע את דעתם וחוויותיהם. ביקורות כפורמט הפכו לבולטות יותר וכעת ניתן לראות דירוגי כוכבים מופיעים לצד תוצאות חיפוש אורגניות בגוגל ואפילו מודעות Adwords בתשלום.

ביקורות מקוונות הופכות להיות יותר ויותר דומיננטיות גם במדיות החברתיות, וכשמבינים את הכוח של פייסבוק כמנוע הפופולרי השני בגודלו בעולם מבחינת חוות דעת וביקורות, אתם אפילו לא חייבים לנקוט יוזמה ולהתחנן לביקורות – המשתמשים מרבים לעשות זאת בעצמם.

כעסק, פשוט לא ניתן להתחמק מביקורות – הן יוצגו בין אם נרצה בכך או לא כשמדובר בנוכחות דיגיטלית. בימינו, עם כל האמון שצרכנים שמים בביקורות מקוונות, הן יכולות להטות את הכף ולהשפיע מאוד על מידת הצלחתו וכשלונו של עסק.

2. הם משפיעים על מיקום האתר במנוע החיפוש

מחקרים שבוצעו בשנת 2017 אישרו את ההנחה שביקורות מקוונות היוו גורם משמעותי בדירוג אתרים במנועי החיפוש, כשנמצא מתאם ברור בין כמות הביקורות, תגובות ומספר ביקורות שליליות עם תוצאת חיפוש מסוימת.

3. ביקורות יכולות לשפר שיעור הקלקות בפרופיל "גוגל לעסק שלי"

צרכנים שמים את מבטחם בביקורות מקוונות – 87% מהצרכנים מחפשים ביקורות של 3-5 כוכבים לפני שהם ישתמשו בשירותו של עסק מקומי. אם אינכם משיגים את הדירוג הממוצע הזה באופן קבוע או שאינכם מושכים לקוחות להשאיר ביקורות, סיכוי טוב שאותם צרכנים יחפשו במקומות אחרים.

ברגע שתוסיפו את העסק שלכם לאינדקס "גוגל לעסק שלי", הדירוגים החיוביים יכולים ממש להשפיע על שיעורי ההקלקות על האתר וכפועל יוצא, בשיעורי המרה ומכירות.

4. ביקורות מסמנות נוכחות

רשתות המדיה משמשות כגורם מכריע בתהליך רכישת שירותים ומוצרים. המודעות לנוכחות דיגיטלית גורמת ליותר ויותר צרכנים לפנות לחיפושים במנוע של גוגל או רשתות חברתיות כמו פייסבוק, למצוא חוות דעת על עסקים וחברות. בדיוק כשם שהם פועלים באתרי סקירות ומנועי חיפוש, ביקורות והמלצות בפייסבוק מעידות על איכותו של עסק.

המסחר במדיות החברתיות צובר תאוצה. משמעות הדבר היא שביקורות של צרכנים ברשתות חברתיות יכולות להשפיע על החלטות צרכנים. מחקר שנערך ב 2017 מאת Open Influence מצא שלמעלה מ 47.7% ממשתמשי מדיה חברתית בארה"ב ביצעו את הרכישה המקוונת האחרונה שלהם מהפייסבוק.

מחקר של ViSenze מצא אף הוא שפייסבוק היא הרשת החברתית המשפיעה ביותר על רכישות שנעשות במדיה החברתית – משמע, ביקורות טובות בפייסבוק יכולות לסייע רבות למאמץ המוניטין הדיגיטלי של חברות ועסקים.

5. ניתן להשתמש בביקורות כאיתות לאמון במותג שלך וכך להגדיל המרות

מוניטין העסק הוא הנכס העיקרי שיש לכם. יותר ויותר לקוחות פוטנציאליים פונים לרשת האינטרנט בחיפוש אחר ביקורות וחוות דעת כדי להחליט ממי לרכוש מוצרים ושירותים.

הצגת ביקורות חיוביות באתר העסק משרה את האמון הנחוץ להמיר את 8 המבקרים מתוך 10, ללקוחות שיחליטו לעשות איתכם עסקים.

יתר על כן, מספר הולך וגדל של צרכנים קורא למעלה מ- 11 ביקורות לפני שהם מרגישים בטוחים מספיק לסמוך על עסקים – כך שככל שעסק יציג יותר ביקורות חיוביות, כך יגדלו הסיכויים להמיר מבקרים ללקוחות.

ניהול מוניטין דיגיטלי ופיקוח על ביקורות מקוונות

מחקר של גורמי דירוג תוצאות חיפוש מאת LocalSEOGuide מצא שלכמות הביקורות עליהן העסק הגיב, ולא הגיב, הייתה השפעה על תוצאות החיפוש, אולם זו לא הסיבה היחידה לספק מענה לביקורות.

השארת ביקורות שליליות ללא מענה, עלולה להזיק מאוד למוניטין הדיגיטלי של עסק. כמו כן, ישנה חשיבות רבה להצגת ביקורות חיוביות (5 כוכבים) באתר העסק עצמו לטובת שיפור המרות, כך שיש לעקוב אחרי הביקורות המקוונות בשני החזיתות.

ללא שימוש בתוכנה לניטור וניהול המוניטין הדיגיטלי, יהיה על בעל העסק לבצע מעקב ידני אחר ביקורות באתרים כמו פייסבוק וגוגל. פייסבוק תציג הודעת התראה כאשר תתקבל ביקורת, כדי שבעל העסק יוכל להתייחס ולהגיב לביקורת. גוגל ואתרים אחרים (Yelp למשל – אתר לביקורות אתרים בחו"ל)  לעומת זאת, לא בהכרח יספקו התראה ברורה. לכן, יהיה צורך להתמודד עם נושא ההתראות בכמה דרכים;

יצירת התראות בגוגל: התראת גוגל היא התראה אוטומטית אשר מגיעה לתיבת המייל שלכם בכל פעם ששם העסק מוזכר בכל מקום באינטרנט. תוכלו להשתמש במערכת ההתראות כדי להתעדכן בביקורות חדשות בזמן אמת!

ביצוע חיפושים של שם המותג שלכם: ערכו חיפוש של שם המותג שלכם ברחבי גוגל ופייסבוק. ודאו שסדר הופעת תוצאות החיפוש יהיו מהחדש לישן, כך שלא תאלצו לגלול הרבה עד הצגת התוצאות העדכניות ביותר.

השתמשו ב Hootsuite: בנוסף לשימוש ב Hootsuite לתזמון פרסום של פוסטים ברשתות חברתיות, ניתן להשתמש בתוכנה כדי לעקוב אחרי מה אנשים אומרים על המותג שלכם אונליין. תוכלו להגדיר מעקב אחרי רשתות כמו פייסבוק וטוויטר, ולראות אזכורים של שם המותג שלכם.

כמעט לכל ענ�� שתוכלו לחשוב עליו יש פלטפורמת ביקורות ייעודית משלו; יש את TripAdvisor לתעשיית האירוח והתיירות, Healthgrades לרופאים ו HomeAdvisor לקבלני בנייה, בנוסף לעשרות אתרי מומחים אחרים.

אומנם תוכלו לקבל התראות אוטומטיות עם כל ביקורת חדשה שנוספה לרשת, אך הדבר תלוי בכל פלטפורמה ובמערכת ההתראות הייחודית שלה. קל מאוד לפספס ביקורות חיוניות שעלולות לפגוע בעסק שלכם.

לפעמים קל יותר, מהיר יותר ואפקטיבי יותר להשתמש בתוכנות ניהול מוניטין דיגיטלי שעוזרות להתעדכן ולעקוב אחרי ביקורות חדשות, במיוחד אם נוכחות העסק שלכם נפרסת על אתרי ביקורות רבים אותם יש לנהל.

מי משאיר ביקורות אונליין?

החל מאדם שמשאיר ביקורת בפעם הראשונה ועד המתלונן הסדרתי, הפסיכולוגיה אשר מניעה צרכנים להשאיר ביקורות דיגיטליות היא מרתקת. מחקר מאת TrustPilot חילק את האנשים שמשאירים ביקורות לחמש קטגוריות;

צרכנים שרוצים לשתף תסכול בעקבות חוויה שלילית.

צרכנים שרוצים לשבח חברה בעקבות חוויה נהדרת.

צרכנים שרוצים להרגיש מועצמים בעצם ההתבטאות ברשת.

צרכנים שרוצים הכרה בידע והטעם האישי שלהם.

צרכנים שרוצים להרגיש שייכים לקהילה ולהיות מעורבים בה.

אנשים רבים לא ישאירו ביקורת מקוונת כלל, בעוד אחרים ישאירו ביקורת על כל מוצר או שירות בהם נתקלו ברשת. כמו כן, חלק מהצרכנים מרגישים צורך להשאיר ביקורת רק כאשר חוו חוויה טובה או גרועה מגדר הרגיל.

בהתמודדות עם ניהול מוניטין דיגיטלי, אנו למדים במהירות עד כמה חשוב לזהות את סוג הצרכן איתו אנו מתמודדים, לפני שנגיב לו.

ניתן לשפוט במידת מה את הפסיכולוגיה שעומדת מאחורי הביקורת לפי תוכן הביקורת עצמה, אך מומלץ מאוד לבדוק את היסטוריית הביקורות של אותו אדם. באיזו תדירות הוא משאיר ביקורות? אם הוא השאיר ביקורת שלילית וקיבל מענה אדיב, מה הייתה התוצאה? האם הוא היה פתוח לניסיון ליישב את המחלוקת או לא? מומלץ בחום לבצע מחקר לפני ששולפים תגובה מהמותן.

מהן ביקורות מזויפות?

ככל שגדלה חשיבותן של הביקורות המקוונות, כך התפשט אימוץ שיטת הביקורות המזויפות. הודות לכוחן של ביקורות לשבור או להעצים מוניטין דיגיטלי של עסק, אין זה פלא שעסקים רבים משלמים עבור פרסום ביקורות מזויפות על עסקים מתחרים.

צרכנים אף עשויים לקחת על עצמם פרסום ביקורות מזויפות, בין אם לפגוע או לקדם עסק בצורה לא הוגנת. עסקים רבים גם אשמים בכך שנכנעו לפיתוי לרכוש לעצמם ביקורות חיוביות מזויפות כדי לשפר את המוניטין הדיגיטלי שלהם באופן מלאכותי.

זיהוי וסימון של ביקורות מזויפות הוא חלק חשוב מאוד בקמפיין ניהול מוניטין דיגיטלי ופלטפורמות ביקורות רבות מאפשרות לשלוח תלונה על ביקורת שנראית מזויפת. המוניטין של גוגל תלוי בכך שהביקורות המופיעות על עסקים שמופיעים בו משקפות באופן מדויק את החוויה האמיתית של צרכנים. לעת עתה, עיקר עבודת הזיהוי והסרת ביקורות מזויפות היא בידי העסקים עצמם.

כאן נכנסת לתמונה החשיבות של כלים לניהול מוניטין דיגיטלי – הם יכולים להקל על תהליך האיתור וההסרה של ביקורות מזויפות באופן משמעותי.

מחפשים מנהל מוניטין דיגיטלי מקצועי לניקוי תוצאות שליליות וניהול מוניטין העסק שלכם? הגעתם למקום הנכון.

[sitelinx]

ניהול מוניטין דיגיטלי - מה זה בכלל

New Post has been published on https://is.gd/UzZhTT

ניהול מוניטין דיגיטלי - מה זה בכלל

ניהול מוניטין דיגיטלי – מה זה בכלל?

ניהול מוניטין מקוון הוא משימה מתמשכת המשמשת ליצור, טיפוח ותחזוקה של מותג עסקי, לטובת שיפור ושימור המוניטין שלו ברחבי רשת האינטרנט. בדומה לניהול מוניטין מסורתי, הכל קשור לניהול והכוונה של תפיסה.

ניהול מוניטין בגוגל משמעותו בניית תדמית ציבורית דיגיטלית, על ידי חוות דעת חיובית אחת בכל פעם, כך שכל מי שמחפש את המותג שלכם מוצא דירוג של 5 כוכבים וחוות דעת חיובית של לקוחות, אשר מציירים יחד תדמית חיובית.

תארו לעצמכם שאתם אנשי יחסי ציבור של פוליטיקאי חשוב או כוכב רוק. תפקידכם לצמצם למינימום את הסקירות הרעות ולהגדיל את כמות הסקירות החיוביות. המשמעות היא “לקבור” סיפורים על מעצרים למשל, או כתבה מכפישה בעיתון ידוע, או לארגן יום צילומים בפעילות התנדבותית במחסה לחיות או חלוקת צעצועים לילדים בבתי חולים. ההדלפה השקטה של סיקורי חדשות טובים כגון תרומות לצדקה או עבודה התנדבותית בקרב הקהילה, נחשבת ניהול מוניטין מסורתי.

ההבדל בין ניהול המוניטין המסורתי לניהול מוניטין דיגיטלי הוא בכך שאתם לא מחזרים אחרי כתבים בעיתון או קוברים כותרות, אתם פורסים אסטרטגיות לייצור, שיפור ולהגיב לחוות דעת שלקוחות מפרסמים אודות העסק והשירותים שלכם. ההתמקדות תהיה בעיקר על אתרי ביקורת פופולריים כמו גוגל לעסק שלי (Google my business), פייסבוק ועוד.

כתבה מומלצת: ניהול מוניטין באינטרנט ושיפור נראות האתר בעיני גוגל

ניהול מוניטין דיגיטלי בדרך כלל כרוך ב:

התקנה והגדרה של תוכנות ניהול מוניטין (במידה והדבר אפשרי תקציבית מבחינת הלקוח ואם יש בו היגיון כלכלי תלוי נישה).

הוספת אפשרות לדירוג תכנים באתר.

להביע נכונות ויוזמה ולבקש מלקוחות להשאיר דירוג חיובי באתר וברשתות חברתיות.

להגיב לדירוגים חיובים ושליליים כאחד, בין אם להודות למגיבים על המשוב או להביע נכונות לסייע ללקוחות אשר חוו בעיה כלשהי.

קידום ביקורות חיוביות דרך ערוצים מרובים שברשותכם או בתשלום (כגון שיתופים ברשתות חברתיות, תגובות באתרים אחרים, יצירת באנרים, מודעות בתשלום בגוגל ועוד)

היסטוריה קצרה אודות ניהול מוניטין דיגיטלי

בניית אמון ואמינות תמיד הייתה קריטית לניהול עסק מוצלח, אך עד לא מזמן היא לא הייתה חלק מרכזי בפעילות השיווק הדיגיטלי. קידום תדמית המותג תמיד היה תפקידם של מומחי יחסי ציבור. צוות השיווק או יחסי הציבור המסורתיים, התבקשו לבנות תדמית מותג חיובית באי אלו אמצעים.

בשנת 2012 השוק הדיגיטלי חווה שינוי בו אנו מרגישים עד היום. 2012 הייתה השנה בה גוגל ופייסבוק בעיקר, הרחיבו והדגישו את אפשרות השארת הביקורות על ידי גולשים מזדמנים.

מדוע ביקורות מקוונות חשובות כל כך לעסקים?

בעבר, ללקוח ממורמר לא הייתה במה כה גדולה לפנות לקהל רחב בכל הקשור לשיתוף חוויה חיובית או שלילית – הוא עשוי היה לשתף קבוצה מצומצמת של חברים ומשפחה, אך הפצה רחבה של אותה ביקורת מילולית הייתה נדירה מאוד ותלויה במקומונים ועיתונות. הדבר לא כך בעידן האינטרנט.

8 מתוך 10 לקוחות סומכים היום על ביקורות מקוונות כמו המלצות אישיות – משמע בתור צרכנים, כולנו מכוונים לחפש ביקורות אונליין לפני שאנחנו פונים להתקשרות עם עסק כזה או אחר, שלא נאמר ביצוע רכישה.

1. הם נמצאים בכל מקום

האמון הרב בביקורות מקוונות הוביל לאתרי ביקורות חדשים שצצים ברחבי הרשת, אשר מעניקים לצרכנים פלטפורמות נוספות להביע את דעתם וחוויותיהם. ביקורות כפורמט הפכו לבולטות יותר וכעת ניתן לראות דירוגי כוכבים מופיעים לצד תוצאות חיפוש אורגניות בגוגל ואפילו מודעות Adwords בתשלום.

ביקורות מקוונות הופכות להיות יותר ויותר דומיננטיות גם במדיות החברתיות, וכשמבינים את הכוח של פייסבוק כמנוע הפופולרי השני בגודלו בעולם מבחינת חוות דעת וביקורות, אתם אפילו לא חייבים לנקוט יוזמה ולהתחנן לביקורות – המשתמשים מרבים לעשות זאת בעצמם.

כעסק, פשוט לא ניתן להתחמק מביקורות – הן יוצגו בין אם נרצה בכך או לא כשמדובר בנוכחות דיגיטלית. בימינו, עם כל האמון שצרכנים שמים בביקורות מקוונות, הן יכולות להטות את הכף ולהשפיע מאוד על מידת הצלחתו וכשלונו של עסק.

2. הם משפיעים על מיקום האתר במנוע החיפוש

מחקרים שבוצעו בשנת 2017 אישרו את ההנחה שביקורות מקוונות היוו גורם משמעותי בדירוג אתרים במנועי החיפוש, כשנמצא מתאם ברור בין כמות הביקורות, תגובות ומספר ביקורות שליליות עם תוצאת חיפוש מסוימת.

3. ביקורות יכולות לשפר שיעור הקלקות בפרופיל “גוגל לעסק שלי”

צרכנים שמים את מבטחם בביקורות מקוונות – 87% מהצרכנים מחפשים ביקורות של 3-5 כוכבים לפני שהם ישתמשו בשירותו של עסק מקומי. אם אינכם משיגים את הדירוג הממוצע הזה באופן קבוע או שאינכם מושכים לקוחות להשאיר ביקורות, סיכוי טוב שאותם צרכנים יחפשו במקומות אחרים.

ברגע שתוסיפו את העסק שלכם לאינדקס “גוגל לעסק שלי”, הדירוגים החיוביים יכולים ממש להשפיע על שיעורי ההקלקות על האתר וכפועל יוצא, בשיעורי המרה ומכירות.

4. ביקורות מסמנות נוכחות

רשתות המדיה משמשות כגורם מכריע בתהליך רכישת שירותים ומוצרים. המודעות לנוכחות דיגיטלית גורמת ליותר ויותר צרכנים לפנות לחיפושים במנוע של גוגל או רשתות חברתיות כמו פייסבוק, למצוא חוות דעת על עסקים וחברות. בדיוק כשם שהם פועלים באתרי סקירות ומנועי חיפוש, ביקורות והמלצות בפייסבוק מעידות על איכותו של עסק.

המסחר במדיות החברתיות צובר תאוצה. משמעות הדבר היא שביקורות של צרכנים ברשתות חברתיות יכולות להשפיע על החלטות צרכנים. מחקר שנערך ב 2017 מאת Open Influence מצא שלמעלה מ 47.7% ממשתמשי מדיה חברתית בארה”ב ביצעו את הרכישה המקוונת האחרונה שלהם מהפייסבוק.

מחקר של ViSenze מצא אף הוא שפייסבוק היא הרשת החברתית המשפיעה ביותר על רכישות שנעשות במדיה החברתית – משמע, ביקורות טובות בפייסבוק יכולות לסייע רבות למאמץ המוניטין הדיגיטלי של חברות ועסקים.

5. ניתן להשתמש בביקורות כאיתות לאמון במותג שלך וכך להגדיל המרות

מוניטין העסק הוא הנכס העיקרי שיש לכם. יותר ויותר לקוחות פוטנציאליים פונים לרשת האינטרנט בחיפוש אחר ביקורות וחוות דעת כדי להחליט ממי לרכוש מוצרים ושירותים.

הצגת ביקורות חיוביות באתר העסק משרה את האמון הנחוץ להמיר את 8 המבקרים מתוך 10, ללקוחות שיחליטו לעשות איתכם עסקים.

יתר על כן, מספר הולך וגדל של צרכנים קורא למעלה מ- 11 ביקורות לפני שהם מרגישים בטוחים מספיק לסמוך על עסקים – כך שככל שעסק יציג יותר ביקורות חיוביות, כך יגדלו הסיכויים להמיר מבקרים ללקוחות.

ניהול מוניטין דיגיטלי ופיקוח על ביקורות מקוונות

מחקר של גורמי דירוג תוצאות חיפוש מאת LocalSEOGuide מצא שלכמות הביקורות עליהן העסק הגיב, ולא הגיב, הייתה השפעה על תוצאות החיפוש, אולם זו לא הסיבה היחידה לספק מענה לביקורות.

השארת ביקורות שליליות ללא מענה, עלולה להזיק מאוד למוניטין הדיגיטלי של עסק. כמו כן, ישנה חשיבות רבה להצגת ביקורות חיוביות (5 כוכבים) באתר העסק עצמו לטובת שיפור המרות, כך שיש לעקוב אחרי הביקורות המקוונות בשני החזיתות.

ללא שימוש בתוכנה לניטור וניהול המוניטין הדיגיטלי, יהיה על בעל העסק לבצע מעקב ידני אחר ביקורות באתרים כמו פייסבוק וגוגל. פייסבוק תציג הודעת התראה כאשר תתקבל ביקורת, כדי שבעל העסק יוכל להתייחס ולהגיב לביקורת. גוגל ואתרים אחרים (Yelp למשל – אתר לביקורות אתרים בחו”ל)  לעומת זאת, לא בהכרח יספקו התראה ברורה. לכן, יהיה צורך להתמודד עם נושא ההתראות בכמה דרכים;

יצירת התראות בגוגל: התראת גוגל היא התראה אוטומטית אשר מגיעה לתיבת המייל שלכם בכל פעם ששם העסק מוזכר בכל מקום באינטרנט. תוכלו להשתמש במערכת ההתראות כדי להתעדכן בביקורות חדשות בזמן אמת!

ביצוע חיפושים של שם המותג שלכם: ערכו חיפוש של שם המותג שלכם ברחבי גוגל ופייסבוק. ודאו שסדר הופעת תוצאות החיפוש יהיו מהחדש לישן, כך שלא תאלצו לגלול הרבה עד הצגת התוצאות העדכניות ביותר.

השתמשו ב Hootsuite: בנוסף לשימוש ב Hootsuite לתזמון פרסום של פוסטים ברשתות חברתיות, ניתן להשתמש בתוכנה כדי לעקוב אחרי מה אנשים אומרים על המותג שלכם אונליין. תוכלו להגדיר מעקב אחרי רשתות כמו פייסבוק וטוויטר, ולראות אזכורים של שם המותג שלכם.

כמעט לכל ענף שתוכלו לחשוב עליו יש פלטפורמת ביקורות ייעודית משלו; יש את TripAdvisor לתעשיית האירוח והתיירות, Healthgrades לרופאים ו HomeAdvisor לקבלני בנייה, בנוסף לעשרות אתרי מומחים אחרים.

אומנם תוכלו לקבל התראות אוטומטיות עם כל ביקורת חדשה שנוספה לרשת, אך הדבר תלוי בכל פלטפורמה ובמערכת ההתראות הייחודית שלה. קל מאוד לפספס ביקורות חיוניות שעלולות לפגוע בעסק שלכם.

לפעמים קל יותר, מהיר יותר ואפקטיבי יותר להשתמש בתוכנות ניהול מוניטין דיגיטלי שעוזרות להתעדכן ולעקוב אחרי ביקורות חדשות, במיוחד אם נוכחות העסק שלכם נפרסת על אתרי ביקורות רבים אותם יש לנהל.

מי משאיר ביקורות אונליין?

החל מאדם שמשאיר ביקורת בפעם הראשונה ועד המתלונן הסדרתי, הפסיכולוגיה אשר מניעה צרכנים להשאיר ביקורות דיגיטליות היא מרתקת. מחקר מאת TrustPilot חילק את האנשים שמשאירים ביקורות לחמש קטגוריות;

צרכנים שרוצים לשתף תסכול בעקבות חוויה שלילית.

צרכנים שרוצים לשבח חברה בעקבות חוויה נהדרת.

צרכנים שרוצים להרגיש מועצמים בעצם ההתבטאות ברשת.

צרכנים שרוצים הכרה בידע והטעם האישי שלהם.

צרכנים שרוצים להרגיש שייכים לקהילה ולהיות מעורבים בה.

אנשים רבים לא ישאירו ביקורת מקוונת כלל, בעוד אחרים ישאירו ביקורת על כל מוצר או שירות בהם נתקלו ברשת. כמו כן, חלק מהצרכנים מרגישים צורך להשאיר ביקורת רק כאשר חוו חוויה טובה או גרועה מגדר הרגיל.

בהתמודדות עם ניהול מוניטין דיגיטלי, אנו למדים במהירות עד כמה חשוב לזהות את סוג הצרכן איתו אנו מתמודדים, לפני שנגיב לו.

ניתן לשפוט במידת מה את הפסיכולוגיה שעומדת מאחורי הביקורת לפי תוכן הביקורת עצמה, אך מומלץ מאוד לבדוק את היסטוריית הביקורות של אותו אדם. באיזו תדירות הוא משאיר ביקורות? אם הוא השאיר ביקורת שלילית וקיבל מענה אדיב, מה הייתה התוצאה? האם הוא היה פתוח לניסיון ליישב את המחלוקת או לא? מומלץ בחום לבצע מחקר לפני ששולפים תגובה מהמותן.

מהן ביקורות מזויפות?

ככל שגדלה חשיבותן של הביקורות המקוונות, כך התפשט אימוץ שיטת הביקורות המזויפות. הודות לכוחן של ביקורות לשבור או להעצים מוניטין דיגיטלי של עסק, אין זה פלא שעסקים רבים משלמים עבור פרסום ביקורות מזויפות על עסקים מתחרים.

צרכנים אף עשויים לקחת על עצמם פרסום ביקורות מזויפות, בין אם לפגוע או לקדם עסק בצורה לא הוגנת. עסקים רבים גם אשמים בכך שנכנעו לפיתוי לרכוש לעצמם ביקורות חיוביות מזויפות כדי לשפר את המוניטין הדיגיטלי שלהם באופן מלאכותי.

זיהוי וסימון של ביקורות מזויפות הוא חלק חשוב מאוד בקמפיין ניהול מוניטין דיגיטלי ופלטפורמות ביקורות רבות מאפשרות לשלוח תלונה על ביקורת שנראית מזויפת. המוניטין של גוגל תלוי בכך שהביקורות המופיעות על עסקים שמופיעים בו משקפות באופן מדויק את החוויה האמיתית של צרכנים. לעת עתה, עיקר עבודת הזיהוי והסרת ביקורות מזויפות היא בידי העסקים עצמם.

כאן נכנסת לתמונה החשיבות של כלים לניהול מוניטין דיגיטלי – הם יכולים להקל על תהליך האיתור וההסרה של ביקורות מזויפות באופן משמעותי.

מחפשים מנהל מוניטין דיגיטלי מקצועי לניקוי תוצאות שליליות וניהול מוניטין העסק שלכם? הגעתם למקום הנכון.

ניהול מוניטין דיגיטלי – שאלות ותשובות

מה זה ניהול מוניטין?

מקורו של ניהול מוניטין הוא ביחסי ציבור לטווח ארוך. בעידן האינטרנט והפרסום הדיגיטלי, הכוונה היא בעיקר למוניטין של חברה, עסק או איש ציבור בתוצאות החיפוש של גוגל.

למה צריך ניהול מוניטין באינטרנט?

ביקורת שלילית בתוצאות החיפוש של גוגל עשויה לפגוע קשות בפעילות העסקית והשיווקית של העסק, החברה, איש הציבור. ניהול מוניטין בא להבטיח את תקינות המוניטין בגוגל וברחבי הרשת בכלל.

למי מתאים שירות ניהול מוניטין בגוגל?

השירות מתאים בעיקר לעסקים גדולים וקטנים כאחד, לאנשי ציבור, לבעלי עסקים, לעורכי דין, לחברות, לאנשי צבא, לבעלי מקצועות חופשיים, לרופאים, חברות פרטיות וציבוריות, ארגונים, מוסדות, עמותות, אמנים, ידוענים ועוד.

כמה עולה ניהול מוניטין בגוגל?

אם כי הביטוי ניהול מוניטין מתייחס בעיקר לתוצאות החיפוש של גוגל, השירות יכול לכלול מגוון רחב של פעולות ניקוי תוצאות ברשתות חברתיות, אזכורים חיוביים בעיתונים ומגזינים נפוצים ועוד. עלות השירות יכול לנוע בין 3,500 שח בחודש ל 15,000 שח בחודש ויותר.

מה ההבדל בין ניהול מוניטין לקידום אתרים?

ניהול מוניטין (ORM) וקידום אתרים (SEO) חופפים במובנים מסוימים אך שונים לחלוטין במובנים אחרים. בעוד קידום אתרים מיועד לקידום ביטויים רבים, ניהול מוניטין מתמקד בקידום שם המותג עצמו. חלק מהפעולות החופפות כולל בניית קישורים, פרסום תכנים ועוד.

"@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ "@type": "Question", "name": "מה זה ניהול מוניטין?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "מקורו של ניהול מוניטין הוא ביחסי ציבור לטווח ארוך. בעידן האינטרנט והפרסום הדיגיטלי, הכוונה היא בעיקר למוניטין של חברה, עסק או איש ציבור בתוצאות החיפוש של גוגל." , "@type": "Question", "name": "למה צריך ניהול מוניטין באינטרנט?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "ביקורת שלילית בתוצאות החיפוש של גוגל עשויה לפגוע קשות בפעילות העסקית והשיווקית של העסק, החברה, איש הציבור. ניהול מוניטין בא להבטיח את תקינות המוניטין בגוגל וברחבי הרשת בכלל." , "@type": "Question", "name": "למי מתאים שירות ניהול מוניטין בגוגל?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "השירות מתאים בעיקר לעסקים גדולים וקטנים כאחד, לאנשי ציבור, לבעלי עסקים, לעורכי דין, לחברות, לאנשי צבא, לבעלי מקצועות חופשיים, לרופאים, חברות פרטיות וציבוריות, ארגונים, מוסדות, עמותות, אמנים, ידוענים ועוד." , "@type": "Question", "name": "כמה עולה ניהול מוניטין בגוגל?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "אם כי הביטוי ניהול מוניטין מתייחס בעיקר לתוצאות החיפוש של גוגל, השירות יכול לכלול מגוון רחב של פעולות ניקוי תוצאות ברשתות חברתיות, אזכורים חיוביים בעיתונים ומגזינים נפוצים ועוד. עלות השירות יכול לנוע בין 3,500 שח בחודש ל 15,000 שח בחודש ויותר." , "@type": "Question", "name": "מה ההבדל בין ניהול מוניטין לקידום אתרים?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "ניהול מוניטין (ORM) וקידום אתרים (SEO) חופפים במובנים מסוימים אך שונים לחלוטין במובנים אחרים. בעוד קידום אתרים מיועד לקידום ביטויים רבים, ניהול מוניטין מתמקד בקידום שם המותג עצמו. חלק מהפעולות החופפות כולל בניית קישורים, פרסום תכנים ועוד." ]

[sitelinx]

ניהול מוניטין דיגיטלי - מה זה בכלל

New Post has been published on https://is.gd/UzZhTT

ניהול מוניטין דיגיטלי - מה זה בכלל

ניהול מוניטין דיגיטלי – מה זה בכלל?

ניהול מוניטין מקוון הוא משימה מתמשכת המשמשת ליצור, טיפוח ותחזוקה של מותג עסקי, לטובת שיפור ושימור המוניטין שלו ברחבי רשת האינטרנט. בדומה לניהול מוניטין מסורתי, הכל קשור לניהול והכוונה של תפיסה.

ניהול מוניטין בגוגל משמעותו בניית תדמית ציבורית דיגיטלית, על ידי חוות דעת חיובית אחת בכל פעם, כך שכל מי שמחפש את המותג שלכם מוצא דירוג של 5 כוכבים וחוות דעת חיובית של לקוחות, אשר מציירים יחד תדמית חיובית.

תארו לעצמכם שאתם אנשי יחסי ציבור של פוליטיקאי חשוב או כוכב רוק. תפקידכם לצמצם למינימום את הסקירות הרעות ולהגדיל את כמות הסקירות החיוביות. המשמעות היא “לקבור” סיפורים על מעצרים למשל, או כתבה מכפישה בעיתון ידוע, או לארגן יום צילומים בפעילות התנדבותית במחסה לחיות או חלוקת צעצועים לילדים בבתי חולים. ההדלפה השקטה של סיקורי חדשות טובים כגון תרומות לצדקה או עבודה התנדבותית בקרב הקהילה, נחשבת ניהול מוניטין מסורתי.

ההבדל בין ניהול המוניטין המסורתי לניהול מוניטין דיגיטלי הוא בכך שאתם לא מחזרים אחרי כתבים בעיתון או קוברים כותרות, אתם פורסים אסטרטגיות לייצור, שיפור ולהגיב לחוות דעת שלקוחות מפרסמים אודות העסק והשירותים שלכם. ההתמקדות תהיה בעיקר על אתרי ביקורת פופולריים כמו גוגל לעסק שלי (Google my business), פייסבוק ועוד.

כתבה מומלצת: ניהול מוניטין באינטרנט ושיפור נראות האתר בעיני גוגל

ניהול מוניטין דיגיטלי בדרך כלל כרוך ב:

התקנה והגדרה של תוכנות ניהול מוניטין (במידה והדבר אפשרי תקציבית מבחינת הלקוח ואם יש בו היגיון כלכלי תלוי נישה).

הוספת אפשרות לדירוג תכנים באתר.

להביע נכונות ויוזמה ולבקש מלקוחות להשאיר דירוג חיובי באתר וברשתות חברתיות.

להגיב לדירוגים חיובים ושליליים כאחד, בין אם להודות למגיבים על המשוב או להביע נכונות לסייע ללקוחות אשר חוו בעיה כלשהי.

קידום ביקורות חיוביות דרך ערוצים מרובים שברשותכם או בתשלום (כגון שיתופים ברשתות חברתיות, תגובות באתרים אחרים, יצירת באנרים, מודעות בתשלום בגוגל ועוד)

היסטוריה קצרה אודות ניהול מוניטין דיגיטלי

בניית אמון ואמינות תמיד הייתה קריטית לניהול עסק מוצלח, אך עד לא מזמן היא לא הייתה חלק מרכזי בפעילות השיווק הדיגיטלי. קידום תדמית המותג תמיד היה תפקידם של מומחי יחסי ציבור. צוות השיווק או יחסי הציבור המסורתיים, התבקשו לבנות תדמית מותג חיובית באי אלו אמצעים.

בשנת 2012 השוק הדיגיטלי חווה שינוי בו אנו מרגישים עד היום. 2012 הייתה השנה בה גוגל ופייסבוק בעיקר, הרחיבו והדגישו את אפשרות השארת הביקורות על ידי גולשים מזדמנים.

מדוע ביקורות מקוונות חשובות כל כך לעסקים?

בעבר, ללקוח ממורמר לא הייתה במה כה גדולה לפנות לקהל רחב בכל הקשור לשיתוף חוויה חיובית או שלילית – הוא עשוי היה לשתף קבוצה מצומצמת של חברים ומשפחה, אך הפצה רחבה של אותה ביקורת מילולית הייתה נדירה מאוד ותלויה במקומונים ועיתונות. הדבר לא כך בעידן האינטרנט.

8 מתוך 10 לקוחות סומכים היום על ביקורות מקוונות כמו המלצות אישיות – משמע בתור צרכנים, כולנו מכוונים לחפש ביקורות אונליין לפני שאנחנו פונים להתקשרות עם עסק כזה או אחר, שלא נאמר ביצוע רכישה.

1. הם נמצאים בכל מקום

האמון הרב בביקורות מקוונות הוביל לאתרי ביקורות חדשים שצצים ברחבי הרשת, אשר מעניקים לצרכנים פלטפורמות נוספות להביע את דעתם וחוויותיהם. ביקורות כפורמט הפכו לבולטות יותר וכעת ניתן לראות דירוגי כוכבים מופיעים לצד תוצאות חיפוש אורגניות בגוגל ואפילו מודעות Adwords בתשלום.

ביקורות מקוונות הופכות להיות יותר ויותר דומיננטיות גם במדיות החברתיות, וכשמבינים את הכוח של פייסבוק כמנוע הפופולרי השני בגודלו בעולם מבחינת חוות דעת וביקורות, אתם אפילו לא חייבים לנקוט יוזמה ולהתחנן לביקורות – המשתמשים מרבים לעשות זאת בעצמם.

כעסק, פשוט לא ניתן להתחמק מביקורות – הן יוצגו בין אם נרצה בכך או לא כשמדובר בנוכחות דיגיטלית. בימינו, עם כל האמון שצרכנים שמים בביקורות מקוונות, הן יכולות להטות את הכף ולהשפיע מאוד על מידת הצלחתו וכשלונו של עסק.

2. הם משפיעים על מיקום האתר במנוע החיפוש

מחקרים שבוצעו בשנת 2017 אישרו את ההנחה שביקורות מקוונות היוו גורם משמעותי בדירוג אתרים במנועי החיפוש, כשנמצא מתאם ברור בין כמות הביקורות, תגובות ומספר ביקורות שליליות עם תוצאת חיפוש מסוימת.

3. ביקורות יכולות לשפר שיעור הקלקות בפרופיל “גוגל לעסק שלי”

צרכנים שמים את מבטחם בביקורות מקוונות – 87% מהצרכנים מחפשים ביקורות של 3-5 כוכבים לפני שהם ישתמשו בשירותו של עסק מקומי. אם אינכם משיגים את הדירוג הממוצע הזה באופן קבוע או שאינכם מושכים לקוחות להשאיר ביקורות, סיכוי טוב שאותם צרכנים יחפשו במקומות אחרים.

ברגע שתוסיפו את העסק שלכם לאינדקס “גוגל לעסק שלי”, הדירוגים החיוביים יכולים ממש להשפיע על שיעורי ההקלקות על האתר וכפועל יוצא, בשיעורי המרה ומכירות.

4. ביקורות מסמנות נוכחות

רשתות המדיה משמשות כגורם מכריע בתהליך רכישת שירותים ומוצרים. המודעות לנוכחות דיגיטלית גורמת ליותר ויותר צרכנים לפנות לחיפושים במנוע של גוגל או רשתות חברתיות כמו פייסבוק, למצוא חוות דעת על עסקים וחברות. בדיוק כשם שהם פועלים באתרי סקירות ומנועי חיפוש, ביקורות והמלצות בפייסבוק מעידות על איכותו של עסק.

המסחר במדיות החברתיות צובר תאוצה. משמעות הדבר היא שביקורות של צרכנים ברשתות חברתיות יכולות להשפיע על החלטות צרכנים. מחקר שנערך ב 2017 מאת Open Influence מצא שלמעלה מ 47.7% ממשתמשי מדיה חברתית בארה”ב ביצעו את הרכישה המקוונת האחרונה שלהם מהפייסבוק.

מחקר של ViSenze מצא אף הוא שפייסבוק היא הרשת החברתית המשפיעה ביותר על רכישות שנעשות במדיה החברתית – משמע, ביקורות טובות בפייסבוק יכולות לסייע רבות למאמץ המוניטין הדיגיטלי של חברות ועסקים.

5. ניתן להשתמש בביקורות כאיתות לאמון במותג שלך וכך להגדיל המרות

מוניטין העסק הוא הנכס העיקרי שיש לכם. יותר ויותר לקוחות פוטנציאליים פונים לרשת האינטרנט בחיפוש אחר ביקורות וחוות דעת כדי להחליט ממי לרכוש מוצרים ושירותים.

הצגת ביקורות חיוביות באתר העסק משרה את האמון הנחוץ להמיר את 8 המבקרים מתוך 10, ללקוחות שיחליטו לעשות איתכם עסקים.

יתר על כן, מספר הולך וגדל של צרכנים קורא למעלה מ- 11 ביקורות לפני שהם מרגישים בטוחים מספיק לסמוך על עסקים – כך שככל שעסק יציג יותר ביקורות חיוביות, כך יגדלו הסיכויים להמיר מבקרים ללקוחות.

ניהול מוניטין דיגיטלי ופיקוח על ביקורות מקוונות

מחקר של גורמי דירוג תוצאות חיפוש מאת LocalSEOGuide מצא שלכמות הביקורות עליהן העסק הגיב, ולא הגיב, הייתה השפעה על תוצאות החיפוש, אולם זו לא הסיבה היחידה לספק מענה לביקורות.

השארת ביקורות שליליות ללא מענה, עלולה להזיק מאוד למוניטין הדיגיטלי של עסק. כמו כן, ישנה חשיבות רבה להצגת ביקורות חיוביות (5 כוכבים) באתר העסק עצמו לטובת שיפור המרות, כך שיש לעקוב אחרי הביקורות המקוונות בשני החזיתות.

ללא שימוש בתוכנה לניטור וניהול המוניטין הדיגיטלי, יהיה על בעל העסק לבצע מעקב ידני אחר ביקורות באתרים כמו פייסבוק וגוגל. פייסבוק תציג הודעת התראה כאשר תתקבל ביקורת, כדי שבעל העסק יוכל להתייחס ולהגיב לביקורת. גוגל ואתרים אחרים (Yelp למשל – אתר לביקורות אתרים בחו”ל)  לעומת זאת, לא בהכרח יספקו התראה ברורה. לכן, יהיה צורך להתמודד עם נושא ההתראות בכמה דרכים;

יצירת התראות בגוגל: התראת גוגל היא התראה אוטומטית אשר מגיעה לתיבת המייל שלכם בכל פעם ששם העסק מוזכר בכל מקום באינטרנט. תוכלו להשתמש במערכת ההתראות כדי להתעדכן בביקורות חדשות בזמן אמת!

ביצוע חיפושים של שם המותג שלכם: ערכו חיפוש של שם המותג שלכם ברחבי גוגל ופייסבוק. ודאו שסדר הופעת תוצאות החיפוש יהיו מהחדש לישן, כך שלא תאלצו לגלול הרבה עד הצגת התוצאות העדכניות ביותר.

השתמשו ב Hootsuite: בנוסף לשימוש ב Hootsuite לתזמון פרסום של פוסטים ברשתות חברתיות, ניתן להשתמש בתוכנה כדי לעקוב אחרי מה אנשים אומרים על המותג שלכם אונליין. תוכלו להגדיר מעקב אחרי רשתות כמו פייסבוק וטוויטר, ולראות אזכורים של שם המותג שלכם.

כמעט לכל ענף שתוכלו לחשוב עליו יש פלטפורמת ביקורות ייעודית משלו; יש את TripAdvisor לתעשיית האירוח והתיירות, Healthgrades לרופאים ו HomeAdvisor לקבלני בנייה, בנוסף לעשרות אתרי מומחים אחרים.

אומנם תוכלו לקבל התראות אוטומטיות עם כל ביקורת חדשה שנוספה לרשת, אך הדבר תלוי בכל פלטפורמה ובמערכת ההתראות הייחודית שלה. קל מאוד לפספס ביקורות חיוניות שעלולות לפגוע בעסק שלכם.

לפעמים קל יותר, מהיר יותר ואפקטיבי יותר להשתמש בתוכנות ניהול מוניטין דיגיטלי שעוזרות להתעדכן ולעקוב אחרי ביקורות חדשות, במיוחד אם נוכחות העסק שלכם נפרסת על אתרי ביקורות רבים אותם יש לנהל.

מי משאיר ביקורות אונליין?

החל מאדם שמשאיר ביקורת בפעם הראשונה ועד המתלונן הסדרתי, הפסיכולוגיה אשר מניעה צרכנים להשאיר ביקורות דיגיטליות היא מרתקת. מחקר מאת TrustPilot חילק את האנשים שמשאירים ביקורות לחמש קטגוריות;

צרכנים שרוצים לשתף תסכול בעקבות חוויה שלילית.

צרכנים שרוצים לשבח חברה בעקבות חוויה נהדרת.

צרכנים שרוצים להרגיש מועצמים בעצם ההתבטאות ברשת.

צרכנים שרוצים הכרה בידע והטעם האישי שלהם.

צרכנים שרוצים להרגיש שייכים לקהילה ולהיות מעורבים בה.

אנשים רבים לא ישאירו ביקורת מקוונת כלל, בעוד אחרים ישאירו ביקורת על כל מוצר או שירות בהם נתקלו ברשת. כמו כן, חלק מהצרכנים מרגישים צורך להשאיר ביקורת רק כאשר חוו חוויה טובה או גרועה מגדר הרגיל.

בהתמודדות עם ניהול מוניטין דיגיטלי, אנו למדים במהירות עד כמה חשוב לזהות את סוג הצרכן איתו אנו מתמודדים, לפני שנגיב לו.

ניתן לשפוט במידת מה את הפסיכולוגיה שעומדת מאחורי הביקורת לפי תוכן הביקורת עצמה, אך מומלץ מאוד לבדוק את היסטוריית הביקורות של אותו אדם. באיזו תדירות הוא משאיר ביקורות? אם הוא השאיר ביקורת שלילית וקיבל מענה אדיב, מה הייתה התוצאה? האם הוא היה פתוח לניסיון ליישב את המחלוקת או לא? מומלץ בחום לבצע מחקר לפני ששולפים תגובה מהמותן.

מהן ביקורות מזויפות?

ככל שגדלה חשיבותן של הביקורות המקוונות, כך התפשט אימוץ שיטת הביקורות המזויפות. הודות לכוחן של ביקורות לשבור או להעצים מוניטין דיגיטלי של עסק, אין זה פלא שעסקים רבים משלמים עבור פרסום ביקורות מזויפות על עסקים מתחרים.

��רכנים אף עשויים לקחת על עצמם פרסום ביקורות מזויפות, בין אם לפגוע או לקדם עסק בצורה לא הוגנת. עסקים רבים גם אשמים בכך שנכנעו לפיתוי לרכוש לעצמם ביקורות חיוביות מזויפות כדי לשפר את המוניטין הדיגיטלי שלהם באופן מלאכותי.

זיהוי וסימון של ביקורות מזויפות הוא חלק חשוב מאוד בקמפיין ניהול מוניטין דיגיטלי ופלטפורמות ביקורות רבות מאפשרות לשלוח תלונה על ביקורת שנראית מזויפת. המוניטין של גוגל תלוי בכך שהביקורות המופיעות על עסקים שמופיעים בו משקפות באופן מדויק את החוויה האמיתית של צרכנים. לעת עתה, עיקר עבודת הזיהוי והסרת ביקורות מזויפות היא בידי העסקים עצמם.

כאן נכנסת לתמונה החשיבות של כלים לניהול מוניטין דיגיטלי – הם יכולים להקל על תהליך האיתור וההסרה של ביקורות מזויפות באופן משמעותי.

מחפשים מנהל מוניטין דיגיטלי מקצועי לניקוי תוצאות שליליות וניהול מוניטין העסק שלכם? הגעתם למקום הנכון.

ניהול מוניטין דיגיטלי – שאלות ותשובות

מה זה ניהול מוניטין?

מקורו של ניהול מוניטין הוא ביחסי ציבור לטווח ארוך. בעידן האינטרנט והפרסום הדיגיטלי, הכוונה היא בעיקר למוניטין של חברה, עסק או איש ציבור בתוצאות החיפוש של גוגל.

למה צריך ניהול מוניטין באינטרנט?

ביקורת שלילית בתוצאות החיפוש של גוגל עשויה לפגוע קשות בפעילות העסקית והשיווקית של העסק, החברה, איש הציבור. ניהול מוניטין בא להבטיח את תקינות המוניטין בגוגל וברחבי הרשת בכלל.

למי מתאים שירות ניהול מוניטין בגוגל?

השירות מתאים בעיקר לעסקים גדולים וקטנים כאחד, לאנשי ציבור, לבעלי עסקים, לעורכי דין, לחברות, לאנשי צבא, לבעלי מקצועות חופשיים, לרופאים, חברות פרטיות וציבוריות, ארגונים, מוסדות, עמותות, אמנים, ידוענים ועוד.

כמה עולה ניהול מוניטין בגוגל?

אם כי הביטוי ניהול מוניטין מתייחס בעיקר לתוצאות החיפוש של גוגל, השירות יכול לכלול מגוון רחב של פעולות ניקוי תוצאות ברשתות חברתיות, אזכורים חיוביים בעיתונים ומגזינים נפוצים ועוד. עלות השירות יכול לנוע בין 3,500 שח בחודש ל 15,000 שח בחודש ויותר.

מה ההבדל בין ניהול מוניטין לקידום אתרים?

ניהול מוניטין (ORM) וקידום אתרים (SEO) חופפים במובנים מסוימים אך שונים לחלוטין במובנים אחרים. בעוד קידום אתרים מיועד לקידום ביטויים רבים, ניהול מוניטין מתמקד בקידום שם המותג עצמו. חלק מהפעולות החופפות כולל בניית קישורים, פרסום תכנים ועוד.

"@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ "@type": "Question", "name": "מה זה ניהול מוניטין?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "מקורו של ניהול מוניטין הוא ביחסי ציבור לטווח ארוך. בעידן האינטרנט והפרסום הדיגיטלי, הכוונה היא בעיקר למוניטין של חברה, עסק או איש ציבור בתוצאות החיפוש של גוגל." , "@type": "Question", "name": "למה צריך ניהול מוניטין באינטרנט?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "ביקורת שלילית בתוצאות החיפוש של גוגל עשויה לפגוע קשות בפעילות העסקית והשיווקית של העסק, החברה, איש הציבור. ניהול מוניטין בא להבטיח את תקינות המוניטין בגוגל וברחבי הרשת בכלל." , "@type": "Question", "name": "למי מתאים שירות ניהול מוניטין בגוגל?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "השירות מתאים בעיקר לעסקים גדולים וקטנים כאחד, לאנשי ציבור, לבעלי עסקים, לעורכי דין, לחברות, לאנשי צבא, לבעלי מקצועות חופשיים, לרופאים, חברות פרטיות וציבוריות, ארגונים, מוסדות, עמותות, אמנים, ידוענים ועוד." , "@type": "Question", "name": "כמה עולה ניהול מוניטין בגוגל?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "אם כי הביטוי ניהול מוניטין מתייחס בעיקר לתוצאות החיפוש של גוגל, השירות יכול לכלול מגוון רחב של פעולות ניקוי תוצאות ברשתות חברתיות, אזכורים חיוביים בעיתונים ומגזינים נפוצים ועוד. עלות השירות יכול לנוע בין 3,500 שח בחודש ל 15,000 שח בחודש ויותר." , "@type": "Question", "name": "מה ההבדל בין ניהול מוניטין לקידום אתרים?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "ניהול מוניטין (ORM) וקידום אתרים (SEO) חופפים במובנים מסוימים אך שונים לחלוטין במובנים אחרים. בעוד קידום אתרים מיועד לקידום ביטויים רבים, ניהול מוניטין מתמקד בקידום שם המותג עצמו. חלק מהפעולות החופפות כולל בניית קישורים, פרסום תכנים ועוד." ]

[sitelinx]

ניהול מוניטין דיגיטלי - מה זה בכלל

New Post has been published on https://is.gd/UzZhTT

ניהול מוניטין דיגיטלי - מה זה בכלל

ניהול מוניטין דיגיטלי – מה זה בכלל?

ניהול מוניטין מקוון הוא משימה מתמשכת המשמשת ליצור, טיפוח ותחזוקה של מותג עסקי, לטובת שיפור ושימור המוניטין שלו ברחבי רשת האינטרנט. בדומה לניהול מוניטין מסורתי, הכל קשור לניהול והכוונה של תפיסה.

ניהול מוניטין בגוגל משמעותו בניית תדמית ציבורית דיגיטלית, על ידי חוות דעת חיובית אחת בכל פעם, כך שכל מי שמחפש את המותג שלכם מוצא דירוג של 5 כוכבים וחוות דעת חיובית של לקוחות, אשר מציירים יחד תדמית חיובית.

תארו לעצמכם שאתם אנשי יחסי ציבור של פוליטיקאי חשוב או כוכב רוק. תפקידכם לצמצם למינימום את הסקירות הרעות ולהגדיל את כמות הסקירות החיוביות. המשמעות היא “לקבור” סיפורים על מעצרים למשל, או כתבה מכפישה בעיתון ידוע, או לארגן יום צילומים בפעילות התנדבותית במחסה לחיות או חלוקת צעצועים לילדים בבתי חולים. ההדלפה השקטה של סיקורי חדשות טובים כגון תרומות לצדקה או עבודה התנדבותית בקרב הקהילה, נחשבת ניהול מוניטין מסורתי.

ההבדל בין ניהול המוניטין המסורתי לניהול מוניטין דיגיטלי הוא בכך שאתם לא מחזרים אחרי כתבים בעיתון או קוברים כותרות, אתם פורסים אסטרטגיות לייצור, שיפו�� ולהגיב לחוות דעת שלקוחות מפרסמים אודות העסק והשירותים שלכם. ההתמקדות תהיה בעיקר על אתרי ביקורת פופולריים כמו גוגל לעסק שלי (Google my business), פייסבוק ועוד.

כתבה מומלצת: ניהול מוניטין באינטרנט ושיפור נראות האתר בעיני גוגל

ניהול מוניטין דיגיטלי בדרך כלל כרוך ב:

התקנה והגדרה של תוכנות ניהול מוניטין (במידה והדבר אפשרי תקציבית מבחינת הלקוח ואם יש בו היגיון כלכלי תלוי נישה).

הוספת אפשרות לדירוג תכנים באתר.

להביע נכונות ויוזמה ולבקש מלקוחות להשאיר דירוג חיובי באתר וברשתות חברתיות.

להגיב לדירוגים חיובים ושליליים כאחד, בין אם להודות למגיבים על המשוב או להביע נכונות לסייע ללקוחות אשר חוו בעיה כלשהי.

קידום ביקורות חיוביות דרך ערוצים מרובים שברשותכם או בתשלום (כגון שיתופים ברשתות חברתיות, תגובות באתרים אחרים, יצירת באנרים, מודעות בתשלום בגוגל ועוד)

היסטוריה קצרה אודות ניהול מוניטין דיגיטלי

בניית אמון ואמינות תמיד הייתה קריטית לניהול עסק מוצלח, אך עד לא מזמן היא לא הייתה חלק מרכזי בפעילות השיווק הדיגיטלי. קידום תדמית המותג תמיד היה תפקידם של מומחי יחסי ציבור. צוות השיווק או יחסי הציבור המסורתיים, התבקשו לבנות תדמית מותג חיובית באי אלו אמצעים.

בשנת 2012 השוק הדיגיטלי חווה שינוי בו אנו מרגישים עד היום. 2012 הייתה השנה בה גוגל ופייסבוק בעיקר, הרחיבו והדגישו את אפשרות השארת הביקורות על ידי גולשים מזדמנים.

מדוע ביקורות מקוונות חשובות כל כך לעסקים?

בעבר, ללקוח ממורמר לא הייתה במה כה גדולה לפנות לקהל רחב בכל הקשור לשיתוף חוויה חיובית או שלילית – הוא עשוי היה לשתף קבוצה מצומצמת של חברים ומשפחה, אך הפצה רחבה של אותה ביקורת מילולית הייתה נדירה מאוד ותלויה במקומונים ועיתונות. הדבר לא כך בעידן האינטרנט.

8 מתוך 10 לקוחות סומכים היום על ביקורות מקוונות כמו המלצות אישיות – משמע בתור צרכנים, כולנו מכוונים לחפש ביקורות אונליין לפני שאנחנו פונים להתקשרות עם עסק כזה או אחר, שלא נאמר ביצוע רכישה.

1. הם נמצאים בכל מקום

האמון הרב בביקורות מקוונות הוביל לאתרי ביקורות חדשים שצצים ברחבי הרשת, אשר מעניקים לצרכנים פלטפורמות נוספות להביע את דעתם וחוויותיהם. ביקורות כפורמט הפכו לבולטות יותר וכעת ניתן לראות דירוגי כוכבים מופיעים לצד תוצאות חיפוש אורגניות בגוגל ואפילו מודעות Adwords בתשלום.

ביקורות מקוונות הופכות להיות יותר ויותר דומיננטיות גם במדיות החברתיות, וכשמבינים את הכוח של פייסבוק כמנוע הפופולרי השני בגודלו בעולם מבחינת חוות דעת וביקורות, אתם אפילו לא חייבים לנקוט יוזמה ולהתחנן לביקורות – המשתמשים מרבים לעשות זאת בעצמם.

כעסק, פשוט לא ניתן להתחמק מביקורות – הן יוצגו בין אם נרצה בכך או לא כשמדובר בנוכחות דיגיטלית. בימינו, עם כל האמון שצרכנים שמים בביקורות מקוונות, הן יכולות להטות את הכף ולהשפיע מאוד על מידת הצלחתו וכשלונו של עסק.

2. הם משפיעים על מיקום האתר במנוע החיפוש

מחקרים שבוצעו בשנת 2017 אישרו את ההנחה שביקורות מקוונות היוו גורם משמעותי בדירוג אתרים במנועי החיפוש, כשנמצא מתאם ברור בין כמות הביקורות, תגובות ומספר ביקורות שליליות עם תוצאת חיפוש מסוימת.

3. ביקורות יכולות לשפר שיעור הקלקות בפרופיל “גוגל לעסק שלי”

צרכנים שמים את מבטחם בביקורות מקוונות – 87% מהצרכנים מחפשים ביקורות של 3-5 כוכבים לפני שהם ישתמשו בשירותו של עסק מקומי. אם אינכם משיגים את הדירוג הממוצע הזה באופן קבוע או שאינכם מושכים לקוחות להשאיר ביקורות, סיכוי טוב שאותם צרכנים יחפשו במקומות אחרים.

ברגע שתוסיפו את העסק שלכם לאינדקס “גוגל לעסק שלי”, הדירוגים החיוביים יכולים ממש להשפיע על שיעורי ההקלקות על האתר וכפועל יוצא, בשיעורי המרה ומכירות.

4. ביקורות מסמנות נוכחות

רשתות המדיה משמשות כגורם מכריע בתהליך רכישת שירותים ומוצרים. המודעות לנוכחות דיגיטלית גורמת ליותר ויותר צרכנים לפנות לחיפושים במנוע של גוגל או רשתות חברתיות כמו פייסבוק, למצוא חוות דעת על עסקים וחברות. בדיוק כשם שהם פועלים באתרי סקירות ומנועי חיפוש, ביקורות והמלצות בפייסבוק מעידות על איכותו של עסק.

המסחר במדיות החברתיות צובר תאוצה. משמעות הדבר היא שביקורות של צרכנים ברשתות חברתיות יכולות להשפיע על החלטות צרכנים. מחקר שנערך ב 2017 מאת Open Influence מצא שלמעלה מ 47.7% ממשתמשי מדיה חברתית בארה”ב ביצעו את הרכישה המקוונת האחרונה שלהם מהפייסבוק.

מחקר של ViSenze מצא אף הוא שפייסבוק היא הרשת החברתית המשפיעה ביותר על רכישות שנעשות במדיה החברתית – משמע, ביקורות טובות בפייסבוק יכולות לסייע רבות למאמץ המוניטין הדיגיטלי של חברות ועסקים.

5. ניתן להשתמש בביקורות כאיתות לאמון במותג שלך וכך להגדיל המרות

מוניטין העסק הוא הנכס העיקרי שיש לכם. יותר ויותר לקוחות פוטנציאליים פונים לרשת האינטרנט בחיפוש אחר ביקורות וחוות דעת כדי להחליט ממי לרכוש מוצרים ושירותים.

הצגת ביקורות חיוביות באתר העסק משרה את האמון הנחוץ להמיר את 8 המבקרים מתוך 10, ללקוחות שיחליטו לעשות איתכם עסקים.

יתר על כן, מספר הולך וגדל של צרכנים קורא למעלה מ- 11 ביקורות לפני שהם מרגישים בטוחים מספיק לסמוך על עסקים – כך שככל שעסק יציג יותר ביקורות חיוביות, כך יגדלו הסיכויים להמיר מבקרים ללקוחות.

ניהול מוניטין דיגיטלי ופיקוח על ביקורות מקוונות

מחקר של גורמי דירוג תוצאות חיפוש מאת LocalSEOGuide מצא שלכמות הביקורות עליהן העסק הגיב, ולא הגיב, הייתה השפעה על תוצאות החיפוש, אולם זו לא הסיבה היחידה לספק מענה לביקורות.

השארת ביקורות שליליות ללא מענה, עלולה להזיק מאוד למוניטין הדיגיטלי של עסק. כמו כן, ישנה חשיבות רבה להצגת ביקורות חיוביות (5 כוכבים) באתר העסק עצמו לטובת שיפור המרות, כך שיש לעקוב אחרי הביקורות המקוונות בשני החזיתות.

ללא שימוש בתוכנה לניטור וניהול המוניטין הדיגיטלי, יהיה על בעל העסק לבצע מעקב ידני אחר ביקורות באתרים כמו פייסבוק וגוגל. פייסבוק תציג הודעת התראה כאשר תתקבל ביקורת, כדי שבעל העסק יוכל להתייחס ולהגיב לביקורת. גוגל ואתרים אחרים (Yelp למשל – אתר לביקורות אתרים בחו”ל)  לעומת זאת, לא בהכרח יספקו התראה ברורה. לכן, יהיה צורך להתמודד עם נושא ההתראות בכמה דרכים;

יצירת התראות בגוגל: התראת גוגל היא התראה אוטומטית אשר מגיעה לתיבת המייל שלכם בכל פעם ששם העסק מוזכר בכל מקום באינטרנט. תוכלו להשתמש במערכת ההתראות כדי להתעדכן בביקורות חדשות בזמן אמת!

ביצוע חיפושים של שם המותג שלכם: ערכו חיפוש של שם המותג שלכם ברחבי גוגל ופייסבוק. ודאו שסדר הופעת תוצאות החיפוש יהיו מהחדש לישן, כך שלא תאלצו לגלול הרבה עד הצגת התוצאות העדכניות ביותר.

השתמשו ב Hootsuite: בנוסף לשימוש ב Hootsuite לתזמון פרסום של פוסטים ברשתות חברתיות, ניתן להשתמש בתוכנה כדי לעקוב אחרי מה אנשים אומרים על המותג שלכם אונליין. תוכלו להגדיר מעקב אחרי רשתות כמו פייסבוק וטוויטר, ולראות אזכורים של שם המותג שלכם.

כמעט לכל ענף שתוכלו לחשוב עליו יש פלטפורמת ביקורות ייעודית משלו; יש את TripAdvisor לתעשיית האירוח והתיירות, Healthgrades לרופאים ו HomeAdvisor לקבלני בנייה, בנוסף לעשרות אתרי מומחים אחרים.

אומנם תוכלו לקבל התראות אוטומטיות עם כל ביקורת חדשה שנוספה לרשת, אך הדבר תלוי בכל פלטפורמה ובמערכת ההתראות הייחודית שלה. קל מאוד לפספס ביקורות חיוניות שעלולות לפגוע בעסק שלכם.

לפעמים קל יותר, מהיר יותר ואפקטיבי יותר להשתמש בתוכנות ניהול מוניטין דיגיטלי שעוזרות להתעדכן ולעקוב אחרי ביקורות חדשות, במיוחד אם נוכחות העסק שלכם נפרסת על אתרי ביקורות רבים אותם יש לנהל.

מי משאיר ביקורות אונליין?

החל מאדם שמשאיר ביקורת בפעם הראשונה ועד המתלונן הסדרתי, הפסיכולוגיה אשר מניעה צרכנים להשאיר ביקורות דיגיטליות היא מרתקת. מחקר מאת TrustPilot חילק את האנשים שמשאירים ביקורות לחמש קטגוריות;

צרכנים שרוצים לשתף תסכול בעקבות חוויה שלילית.

צרכנים שרוצים לשבח חברה בעקבות חוויה נהדרת.

צרכנים שרוצים להרגיש מועצמים בעצם ההתבטאות ברשת.

צרכנים שרוצים הכרה בידע והטעם האישי שלהם.

צרכנים שרוצים להרגיש שייכים לקהילה ולהיות מעורבים בה.

אנשים רבים לא ישאירו ביקורת מקוונת כלל, בעוד אחרים ישאירו ביקורת על כל מוצר או שירות בהם נתקלו ברשת. כמו כן, חלק מהצרכנים מרגישים צורך להשאיר ביקורת רק כאשר חוו חוויה טובה או גרועה מגדר הרגיל.

בהתמודדות עם ניהול מוניטין דיגיטלי, אנו למדים במהירות עד כמה חשוב לזהות את סוג הצרכן איתו אנו מתמודדים, לפני שנגיב לו.

ניתן לשפוט במידת מה את הפסיכולוגיה שעומדת מאחורי הביקורת לפי תוכן הביקורת עצמה, אך מומלץ מאוד לבדוק את היסטוריית הביקורות של אותו אדם. באיזו תדירות הוא משאיר ביקורות? אם הוא השאיר ביקורת שלילית וקיבל מענה אדיב, מה הייתה התוצאה? האם הוא היה פתוח לניסיון ליישב את המחלוקת או לא? מומלץ בחום לבצע מחקר לפני ששולפים תגובה מהמותן.

מהן ביקורות מזויפות?

ככל שגדלה חשיבותן של הביקורות המקוונות, כך התפשט אימוץ שיטת הביקורות המזויפות. הודות לכוחן של ביקורות לשבור או להעצים מוניטין דיגיטלי של עסק, אין זה פלא שעסקים רבים משלמים עבור פרסום ביקורות מזויפות על עסקים מתחרים.

צרכנים אף עשויים לקחת על עצמם פרסום ביקורות מזויפות, בין אם לפגוע או לקדם עסק בצורה לא הוגנת. עסקים רבים גם אשמים בכך שנכנעו לפיתוי לרכוש לעצמם ביקורות חיוביות מזויפות כדי לשפר את המוניטין הדיגיטלי שלהם באופן מלאכותי.

זיהוי וסימון של ביקורות מזויפות הוא חלק חשוב מאוד בקמפיין ניהול מוניטין דיגיטלי ופלטפורמות ביקורות רבות מאפשרות לשלוח תלונה על ביקורת שנראית מזויפת. המוניטין של גוגל תלוי בכך שהביקורות המופיעות על עסקים שמופיעים בו משקפות באופן מדויק את החוויה האמיתית של צרכנים. לעת עתה, עיקר עבודת הזיהוי והסרת ביקורות מזויפות היא בידי העסקים עצמם.

כאן נכנסת לתמונה החשיבות של כלים לניהול מוניטין דיגיטלי – הם יכולים להקל על תהליך האיתור וההסרה של ביקורות מזויפות באופן משמעותי.

מחפשים מנהל מוניטין דיגיטלי מקצועי לניקוי תוצאות שליליות וניהול מוניטין העסק שלכם? הגעתם למקום הנכון.

ניהול מוניטין דיגיטלי – שאלות ותשובות

מה זה ניהול מוניטין?

מקורו של ניהול מוניטין הוא ביחסי ציבור לטווח ארוך. בעידן האינטרנט והפרסום הדיגיטלי, הכוונה היא בעיקר למוניטין של חברה, עסק או איש ציבור בתוצאות החיפוש של גוגל.

למה צריך ניהול מוניטין באינטרנט?

ביקורת שלילית בתוצאות החיפוש של גוגל עשויה לפגוע קשות בפעילות העסקית והשיווקית של העסק, החברה, איש הציבור. ניהול מוניטין בא להבטיח את תקינות המוניטין בגוגל וברחבי הרשת בכלל.

למי מתאים שירות ניהול מוניטין בגוגל?

השירות מתאים בעיקר לעסקים גדולים וקטנים כאחד, לאנשי ציבור, לבעלי עסקים, לעורכי דין, לחברות, לאנשי צבא, לבעלי מקצועות חופשיים, לרופאים, חברות פרטיות וציבוריות, ארגונים, מוסדות, עמותות, אמנים, ידוענים ועוד.

כמה עולה ניהול מוניטין בגוגל?

אם כי הביטוי ניהול מוניטין מתייחס בעיקר לתוצאות החיפוש של גוגל, השירות יכול לכלול מגוון רחב של פעולות ניקוי תוצאות ברשתות חברתיות, אזכורים חיוביים בעיתונים ומגזינים נפוצים ועוד. עלות השירות יכול לנוע בין 3,500 שח בחודש ל 15,000 שח בחודש ויותר.

מה ההבדל בין ניהול מוניטין לקידום אתרים?

ניהול מוניטין (ORM) וקידום אתרים (SEO) חופפים במובנים מסוימים אך שונים לחלוטין במובנים אחרים. בעוד קידום אתרים מיועד לקידום ביטויים רבים, ניהול מוניטין מתמקד בקידום שם המותג עצמו. חלק מהפעולות החופפות כולל בניית קישורים, פרסום תכנים ועוד.

"@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ "@type": "Question", "name": "מה זה ניהול מוניטין?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "מקורו של ניהול מוניטין הוא ביחסי ציבור לטווח ארוך. בעידן האינטרנט והפרסום הדיגיטלי, הכוונה היא בעיקר למוניטין של חברה, עסק או איש ציבור בתוצאות החיפוש של גוגל." , "@type": "Question", "name": "למה צריך ניהול מוניטין באינטרנט?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "ביקורת שלילית בתוצאות החיפוש של גוגל עשויה לפגוע קשות בפעילות העסקית והשיווקית של העסק, החברה, איש הציבור. ניהול מוניטין בא להבטיח את תקינות המוניטין בגוגל וברחבי הרשת בכלל." , "@type": "Question", "name": "למי מתאים שירות ניהול מוניטין בגוגל?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "השירות מתאים בעיקר לעסקים גדולים וקטנים כאחד, לאנשי ציבור, לבעלי עסקים, לעורכי דין, לחברות, לאנשי צבא, לבעלי מקצועות חופשיים, לרופאים, חברות פרטיות וציבוריות, ארגונים, מוסדות, עמותות, אמנים, ידוענים ועוד." , "@type": "Question", "name": "כמה עולה ניהול מוניטין בגוגל?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "אם כי הביטוי ניהול מוניטין מתייחס בעיקר לתוצאות החיפוש של גוגל, השירות יכול לכלול מגוון רחב של פעולות ניקוי תוצאות ברשתות חברתיות, אזכורים חיוביים בעיתונים ומגזינים נפוצים ועוד. עלות השירות יכול לנוע בין 3,500 שח בחודש ל 15,000 שח בחודש ויותר." , "@type": "Question", "name": "מה ההבדל בין ניהול מוניטין לקידום אתרים?", "acceptedAnswer": "@type": "Answer", "text": "ניהול מוניטין (ORM) וקידום אתרים (SEO) חופפים במובנים מסוימים אך שונים לחלוטין במובנים אחרים. בעוד קידום אתרים מיועד לקידום ביטויים רבים, ניהול מוניטין מתמקד בקידום שם המותג עצמו. חלק מהפעולות החופפות כולל בניית קישורים, פרסום תכנים ועוד." ]

[sitelinx]

ניהול מוניטין דיגיטלי - מה זה בכלל

New Post has been published on https://is.gd/UzZhTT

ניהול מוניטין דיגיטלי - מה זה בכלל

ניהול מוניטין דיגיטלי – מה זה בכלל?

ניהול מוניטין מקוון הוא משימה מתמשכת המשמשת ליצור, טיפוח ותחזוקה של מותג עסקי, לטובת שיפור ושימור המוניטין שלו ברחבי רשת האינטרנט. בדומה לניהול מוניטין מסורתי, הכל קשור לניהול והכוונה של תפיסה.

ניהול מוניטין בגוגל משמעותו בניית תדמית ציבורית דיגיטלית, על ידי חוות דעת חיובית אחת בכל פעם, כך שכל מי שמחפש את המותג שלכם מוצא דירוג של 5 כוכבים וחוות דעת חיובית של לקוחות, אשר מציירים יחד תדמית חיובית.

תארו לעצמכם שאתם אנשי יחסי ציבור של פוליטיקאי חשוב או כוכב רוק. תפקידכם לצמצם למינימום את הסקירות הרעות ולהגדיל את כמות הסקירות החיוביות. המשמעות היא "לקבור" סיפורים על מעצרים למשל, או כתבה מכפישה בעיתון ידוע, או לארגן יום צילומים בפעילות התנדבותית במחסה לחיות או חלוקת צעצועים לילדים בבתי חולים. ההדלפה השקטה של סיקורי חדשות טובים כגון תרומות לצדקה או עבודה התנדבותית בקרב הקהילה, נחשבת ניהול מוניטין מסורתי.

ההבדל בין ניהול המוניטין המסורתי לניהול מוניטין דיגיטלי הוא בכך שאתם לא מחזרים אחרי כתבים בעיתון או קוברים כותרות, אתם פורסים אסטרטגיות לייצור, שיפור ולהגיב לחוות דעת שלקוחות מפרסמים אודות העסק והשירותים שלכם. ההתמקדות תהיה בעיקר על אתרי ביקורת פופולריים כמו גוגל לעסק שלי (Google my business), פייסבוק ועוד.

ניהול מוניטין דיגיטלי בדרך כלל כרוך ב:

התקנה והגדרה של תוכנות ניהול מוניטין (במידה והדבר אפשרי תקציבית מבחינת הלקוח ואם יש בו היגיון כלכלי תלוי נישה).

הוספת אפשרות לדירוג תכנים באתר.

להביע נכונות ויוזמה ולבקש מלקוחות להשאיר דירוג חיובי באתר וברשתות חברתיות.

להגיב לדירוגים חיובים ושליליים כאחד, בין אם להודות למגיבים על המשוב או להביע נכונות לסייע ללקוחות אשר חוו בעיה כלשהי.

קידום ביקורות חיוביות דרך ערוצים מרובים שברשותכם או בתשלום (כגון שיתופים ברשתות חברתיות, תגובות באתרים אחרים, יצירת באנרים, מודעות בתשלום בגוגל ועוד)

היסטוריה קצרה אודות ניהול מוניטין דיגיטלי

בניית אמון ואמינות תמיד הייתה קריטי�� לניהול עסק מוצלח, אך עד לא מזמן היא לא הייתה חלק מרכזי בפעילות השיווק הדיגיטלי. קידום תדמית המותג תמיד היה תפקידם של מומחי יחסי ציבור. צוות השיווק או יחסי הציבור המסורתיים, התבקשו לבנות תדמית מותג חיובית באי אלו אמצעים.

בשנת 2012 השוק הדיגיטלי חווה שינוי בו אנו מרגישים עד היום. 2012 הייתה השנה בה גוגל ופייסבוק בעיקר, הרחיבו והדגישו את אפשרות השארת הביקורות על ידי גולשים מזדמנים.

מדוע ביקורות מקוונות חשובות כל כך לעסקים?

בעבר, ללקוח ממורמר לא הייתה במה כה גדולה לפנות לקהל רחב בכל הקשור לשיתוף חוויה חיובית או שלילית – הוא עשוי היה לשתף קבוצה מצומצמת של חברים ומשפחה, אך הפצה רחבה של אותה ביקורת מילולית הייתה נדירה מאוד ותלויה במקומונים ועיתונות. הדבר לא כך בעידן האינטרנט.

8 מתוך 10 לקוחות סומכים היום על ביקורות מקוונות כמו המלצות אישיות – משמע בתור צרכנים, כולנו מכוונים לחפש ביקורות אונליין לפני שאנחנו פונים להתקשרות עם עסק כזה או אחר, שלא נאמר ביצוע רכישה.

1. הם נמצאים בכל מקום

האמון הרב בביקורות מקוונות הוביל לאתרי ביקורות חדשים שצצים ברחבי הרשת, אשר מעניקים לצרכנים פלטפורמות נוספות להביע את דעתם וחוויותיהם. ביקורות כפורמט הפכו לבולטות יותר וכעת ניתן לראות דירוגי כוכבים מופיעים לצד תוצאות חיפוש אורגניות בגוגל ואפילו מודעות Adwords בתשלום.

ביקורות מקוונות הופכות להיות יותר ויותר דומיננטיות גם במדיות החברתיות, וכשמבינים את הכוח של פייסבוק כמנוע הפופולרי השני בגודלו בעולם מבחינת חוות דעת וביקורות, אתם אפילו לא חייבים לנקוט יוזמה ולהתחנן לביקורות – המשתמשים מרבים לעשות זאת בעצמם.

כעסק, פשוט לא ניתן להתחמק מביקורות – הן יוצגו בין אם נרצה בכך או לא כשמדובר בנוכחות דיגיטלית. בימינו, עם כל האמון שצרכנים שמים בביקורות מקוונות, הן יכולות להטות את הכף ולהשפיע מאוד על מידת הצלחתו וכשלונו של עסק.

2. הם משפיעים על מיקום האתר במנוע החיפוש

מחקרים שבוצעו בשנת 2017 אישרו את ההנחה שביקורות מקוונות היוו גורם משמעותי בדירוג אתרים במנועי החיפוש, כשנמצא מתאם ברור בין כמות הביקורות, תגובות ומספר ביקורות שליליות עם תוצאת חיפוש מסוימת.

3. ביקורות יכולות לשפר שיעור הקלקות בפרופיל "גוגל לעסק שלי"

צרכנים שמים את מבטחם בביקורות מקוונות – 87% מהצרכנים מחפשים ביקורות של 3-5 כוכבים לפני שהם ישתמשו בשירותו של עסק מקומי. אם אינכם משיגים את הדירוג הממוצע הזה באופן קבוע או שאינכם מושכים לקוחות להשאיר ביקורות, סיכוי טוב שאותם צרכנים יחפשו במקומות אחרים.

ברגע שתוסיפו את העסק שלכם לאינדקס "גוגל לעסק שלי", הדירוגים החיוביים יכולים ממש להשפיע על שיעורי ההקלקות על האתר וכפועל יוצא, בשיעורי המרה ומכירות.

4. ביקורות מסמנות נוכחות

רשתות המדיה משמשות כגורם מכריע בתהליך רכישת שירותים ומוצרים. המודעות לנוכחות דיגיטלית גורמת ליותר ויותר צרכנים לפנות לחיפושים במנוע של גוגל או רשתות חברתיות כמו פייסבוק, למצוא חוות דעת על עסקים וחברות. בדיוק כשם שהם פועלים באתרי סקירות ומנועי חיפוש, ביקורות והמלצות בפייסבוק מעידות על איכותו של עסק.

המסחר במדיות החברתיות צובר תאוצה. משמעות הדבר היא שביקורות של צרכנים ברשתות חברתיות יכולות להשפיע על החלטות צרכנים. מחקר שנערך ב 2017 מאת Open Influence מצא שלמעלה מ 47.7% ממשתמשי מדיה חברתית בארה"ב ביצעו את הרכישה המקוונת האחרונה שלהם מהפייסבוק.

מחקר של ViSenze מצא אף הוא שפייסבוק היא הרשת החברתית המשפיעה ביותר על רכישות שנעשות במדיה החברתית – משמע, ביקורות טובות בפייסבוק יכולות לסייע רבות למאמץ המוניטין הדיגיטלי של חברות ועסקים.

5. ניתן להשתמש בביקורות כאיתות לאמון במותג שלך וכך להגדיל המרות

מוניטין העסק הוא הנכס העיקרי שיש לכם. יותר ויותר לקוחות פוטנציאליים פונים לרשת האינטרנט בחיפוש אחר ביקורות וחוות דעת כדי להחליט ממי לרכוש מוצרים ושירותים.

הצגת ביקורות חיוביות באתר העסק משרה את האמון הנחוץ להמיר את 8 המבקרים מתוך 10, ללקוחות שיחליטו לעשות איתכם עסקים.

יתר על כן, מספר הולך וגדל של צרכנים קורא למעלה מ- 11 ביקורות לפני שהם מרגישים בטוחים מספיק לסמוך על עסקים – כך שככל שעסק יציג יותר ביקורות חיוביות, כך יגדלו הסיכויים להמיר מבקרים ללקוחות.

ניהול מוניטין דיגיטלי ופיקוח על ביקורות מקוונות

מחקר של גורמי דירוג תוצאות חיפוש מאת LocalSEOGuide מצא שלכמות הביקורות עליהן העסק הגיב, ולא הגיב, הייתה השפעה על תוצאות החיפוש, אולם זו לא הסיבה היחידה לספק מענה לביקורות.

השארת ביקורות שליליות ללא מענה, עלולה להזיק מאוד למוניטין הדיגיטלי של עסק. כמו כן, ישנה חשיבות רבה להצגת ביקורות חיוביות (5 כוכבים) באתר העסק עצמו לטובת שיפור המרות, כך שיש לעקוב אחרי הביקורות המקוונות בשני החזיתות.

ללא שימוש בתוכנה לניטור וניהול המוניטין הדיגיטלי, יהיה על בעל העסק לבצע מעקב ידני אחר ביקורות באתרים כמו פייסבוק וגוגל. פייסבוק תציג הודעת התראה כאשר תתקבל ביקורת, כדי שבעל העסק יוכל להתייחס ולהגיב לביקורת. גוגל ואתרים אחרים (Yelp למשל – אתר לביקורות אתרים בחו"ל)  לעומת זאת, לא בהכרח יספקו התראה ברורה. לכן, יהיה צורך להתמודד עם נושא ההתראות בכמה דרכים;

יצירת התראות בגוגל: התראת גוגל היא התראה אוטומטית אשר מגיעה לתיבת המייל שלכם בכל פעם ששם העסק מוזכר בכל מקום באינטרנט. תוכלו להשתמש במערכת ההתראות כדי להתעדכן בביקורות חדשות בזמן אמת!

ביצוע חיפושים של שם המותג שלכם: ערכו חיפוש של שם המותג שלכם ברחבי גוגל ופייסבוק. ודאו שסדר הופעת תוצאות החיפוש יהיו מהחדש לישן, כך שלא תאלצו לגלול הרבה עד הצגת התוצאות העדכניות ביותר.

השתמשו ב Hootsuite: בנוסף לשימוש ב Hootsuite לתזמון פרסום של פוסטים ברשתות חברתיות, ניתן להשתמש בתוכנה כדי לעקוב אחרי מה אנשים אומרים על המותג שלכם אונליין. תוכלו להגדיר מעקב אחרי רשתות כמו פייסבוק וטוויטר, ולראות אזכורים של שם המותג שלכם.

כמעט לכל ענף שתוכלו לחשוב עליו יש פלטפורמת ביקורות ייעודית משלו; יש את TripAdvisor לתעשיית האירוח והתיירות, Healthgrades לרופאים ו HomeAdvisor לקבלני בנייה, בנוסף לעשרות אתרי מומחים אחרים.

אומנם תוכלו לקבל התראות אוטומטיות עם כל ביקורת חדשה שנוספה לרשת, אך הדבר תלוי בכל פלטפורמה ובמערכת ההתראות הייחודית שלה. קל מאוד לפספס ביקורות חיוניות שעלולות לפגוע בעסק שלכם.

לפעמים קל יותר, מהיר יותר ואפקטיבי יותר להשתמש בתוכנות ניהול מוניטין דיגיטלי שעוזרות להתעדכן ולעקוב אחרי ביקורות חדשות, במיוחד אם נוכחות העסק שלכם נפרסת על אתרי ביקורות רבים אותם יש לנהל.

מי משאיר ביקורות אונליין?

החל מאדם שמשאיר ביקורת בפעם הראשונה ועד המתלונן הסדרתי, הפסיכולוגיה אשר מניעה צרכנים להשאיר ביקורות דיגיטליות היא מרתקת. מחקר מאת TrustPilot חילק את האנשים שמשאירים ביקורות לחמש קטגוריות;

צרכנים שרוצים לשתף תסכול בעקבות חוויה שלילית.

צרכנים שרוצים לשבח חברה בעקבות חוויה נהדרת.

צרכנים שרוצים להרגיש מועצמים בעצם ההתבטאות ברשת.

צרכנים שרוצים הכרה בידע והטעם האישי שלהם.

צרכנים שרוצים להרגיש שייכים לקהילה ולהיות מעורבים בה.

אנשים רבים לא ישאירו ביקורת מקוונת כלל, בעוד אחרים ישאירו ביקורת על כל מוצר או שירות בהם נתקלו ברשת. כמו כן, חלק מהצרכנים מרגישים צורך להשאיר ביקורת רק כאשר חוו חוויה טובה או גרועה מגדר הרגיל.

בהתמודדות עם ניהול מוניטין דיגיטלי, אנו למדים במהירות עד כמה חשוב לזהות את סוג הצרכן איתו אנו מתמודדים, לפני שנגיב לו.

ניתן לשפוט במידת מה את הפסיכולוגיה שעומדת מאחורי הביקורת לפי תוכן הביקורת עצמה, אך מומלץ מאוד לבדוק את היסטוריית הביקורות של אותו אדם. באיזו תדירות הוא משאיר ביקורות? אם הוא השאיר ביקורת שלילית וקיבל מענה אדיב, מה הייתה התוצאה? האם הוא היה פתוח לניסיון ליישב את המחלוקת או לא? מומלץ בחום לבצע מחקר לפני ששולפים תגובה מהמותן.

מהן ביקורות מזויפות?

ככל שגדלה חשיבותן של הביקורות המקוונות, כך התפשט אימוץ שיטת הביקורות המזויפות. הודות לכוחן של ביקורות לשבור או להעצים מוניטין דיגיטלי של עסק, אין זה פלא שעסקים רבים משלמים עבור פרסום ביקורות מזויפות על עסקים מתחרים.

צרכנים אף עשויים לקחת על עצמם פרסום ביקורות מזויפות, בין אם לפגוע או לקדם עסק בצורה לא הוגנת. עסקים רבים גם אשמים בכך שנכנעו לפיתוי לרכוש לעצמם ביקורות חיוביות מזויפות כדי לשפר את המוניטין הדיגיטלי שלהם באופן מלאכותי.

זיהוי וסימון של ביקורות מזויפות הוא חלק חשוב מאוד בקמפיין ניהול מוניטין דיגיטלי ופלטפורמות ביקורות רבות מאפשרות לשלוח תלונה על ביקורת שנראית מזויפת. המוניטין של גוגל תלוי בכך שהביקורות המופיעות על עסקים שמופיעים בו משקפות באופן מדויק את החוויה האמיתית של צרכנים. לעת עתה, עיקר עבודת הזיהוי והסרת ביקורות מזויפות היא בידי העסקים עצמם.

כאן נכנסת לתמונה החשיבות של כלים לניהול מוניטין דיגיטלי – הם יכולים להקל על תהליך האיתור וההסרה של ביקורות מזויפות באופן משמעותי.

מחפשים מנהל מוניטין דיגיטלי מקצועי לניקוי תוצאות שליליות וניהול מוניטין העסק שלכם? הגעתם למקום הנכון.

[sitelinx]

ניהול מוניטין דיגיטלי - מה זה בכלל

New Post has been published on https://is.gd/UzZhTT

ניהול מוניטין דיגיטלי - מה זה בכלל

ניהול מוניטין דיגיטלי – מה זה בכלל?

ניהול מוניטין מקוון הוא משימה מתמשכת המשמשת ליצור, טיפוח ותחזוקה של מותג עסקי, לטובת שיפור ושימור המוניטין שלו ברחבי רשת האינטרנט. בדומה לניהול מוניטין מסורתי, הכל קשור לניהול והכוונה של תפיסה.

ניהול מוניטין בגוגל משמעותו בניית תדמית ציבורית דיגיטלית, על ידי חוות דעת חיובית אחת בכל פעם, כך שכל מי שמחפש את המותג שלכם מוצא דירוג של 5 כוכבים וחוות דעת חיובית של לקוחות, אשר מציירים יחד תדמית חיובית.

תארו לעצמכם שאתם אנשי יחסי ציבור של פוליטיקאי חשוב או כוכב רוק. תפקידכם לצמצם למינימום את הסקירות הרעות ולהגדיל את כמות הסקירות החיוביות. המשמעות היא "לקבור" סיפורים על מעצרים למשל, או כתבה מכפישה בעיתון ידוע, או לארגן יום צילומים בפעילות התנדבותית במחסה לחיות או חלוקת צעצועים לילדים בבתי חולים. ההדלפה השקטה של סיקורי חדשות טובים כגון תרומות לצדקה או עבודה התנדבותית בקרב הקהילה, נחשבת ניהול מוניטין מסורתי.

ההבדל בין ניהול המוניטין המסורתי לניהול מוניטין דיגיטלי הוא בכך שאתם לא מחזרים אחרי כתבים בעיתון או קוברים כותרות, אתם פורסים אסטרטגיות לייצור, שיפור ולהגיב לחוות דעת שלקוחות מפרסמים אודות העסק והשירותים שלכם. ההתמקדות תהיה בעיקר על אתרי ביקורת פופולריים כמו גוגל לעסק שלי (Google my business), פייסבוק ועוד.

ניהול מוניטין דיגיטלי בדרך כלל כרוך ב:

התקנה והגדרה של תוכנות ניהול מוניטין (במידה והדבר אפשרי תקציבית מבחינת הלקוח ואם יש בו היגיון כלכלי תלוי נישה).

הוספת אפשרות לדירוג תכנים באתר.

להביע נכונות ויוזמה ולבקש מלקוחות להשאיר דירוג חיובי באתר וברשתות חברתיות.

להגיב לדירוגים חיובים ושליליים כאחד, בין אם להודות למגיבים על המשוב או להביע נכונות לסייע ללקוחות אשר חוו בעיה כלשהי.

קידום ביקורות חיוביות דרך ערוצים מרובים שברשותכם או בתשלום (כגון שיתופים ברשתות חברתיות, תגובות באתרים אחרים, יצירת באנרים, מודעות בתשלום בגוגל ועוד)

היסטוריה קצרה אודות ניהול מוניטין דיגיטלי

בניית אמון ואמינות תמיד הייתה קריטית לניהול עסק מוצלח, אך עד לא מזמן היא לא הייתה חלק מרכזי בפעילות השיווק הדיגיטלי. קידום תדמית המותג תמיד היה תפקידם של מומחי יחסי ציבור. צוות השיווק או יחסי הציבור המסורתיים, התבקשו לבנות תדמית מותג חיובית באי אלו אמצעים.

בשנת 2012 השוק הדיגיטלי חווה שינוי בו אנו מרגישים עד היום. 2012 הייתה השנה בה גוגל ופייסבוק בעיקר, הרחיבו והדגישו את אפשרות השארת הביקורות על ידי גולשים מזדמנים.

מדוע ביקורות מקוונות חשובות כל כך לעסקים?

בעבר, ללקוח ממורמר לא הייתה במה כה גדולה לפנות לקהל רחב בכל הקשור לשיתוף חוויה חיובית או שלילית – הוא עשוי היה לשתף קבוצה מצומצמת של חברים ומשפחה, אך הפצה רחבה של אותה ביקורת מילולית הייתה נדירה מאוד ותלויה במקומונים ועיתונות. הדבר לא כך בעידן האינטרנט.

8 מתוך 10 לקוחות סומכים היום על ביקורות מקוונות כמו המלצות אישיות – משמע בתור צרכנים, כולנו מכוונים לחפש ביקורות אונליין לפני שאנחנו פונים להתקשרות עם עסק כזה או אחר, שלא נאמר ביצוע רכישה.

1. הם נמצאים בכל מקום

האמון הרב בביקורות מקוונות הוביל לאתרי ביקורות חדשים שצצים ברחבי הרשת, אשר מעניקים לצרכנים פלטפורמות נוספות להביע את דעתם וחוויותיהם. ביקורות כפורמט הפכו לבולטות יותר וכעת ניתן לראות דירוגי כוכבים מופיעים לצד תוצאות חיפוש אורגניות בגוגל ואפילו מודעות Adwords בתשלום.

ביקורות מקוונות הופכות להיות יותר ויותר דומיננטיות גם במדיות החברתיות, וכשמבינים את הכוח של פייסבוק כמנוע הפופולרי השני בגודלו בעולם מבחינת חוות דעת וביקורות, אתם אפילו לא חייבים לנקוט יוזמה ולהתחנן לביקורות – המשתמשים מרבים לעשות זאת בעצמם.

כעסק, פשוט לא ניתן להתחמק מביקורות – הן יוצגו בין אם נרצה בכך או לא כשמדובר בנוכחות דיגיטלית. בימינו, עם כל האמון שצרכנים שמים בביקורות מקוונות, הן יכולות להטות את הכף ולהשפיע מאוד על מידת הצלחתו וכשלונו של עסק.

2. הם משפיעים על מיקום האתר במנוע החיפוש

מחקרים שבוצעו בשנת 2017 אישרו את ההנחה שביקורות מקוונות היוו גורם משמעותי בדירוג אתרים במנועי החיפוש, כשנמצא מתאם ברור בין כמות הביקורות, תגובות ומספר ביקורות שליליות עם תוצאת חיפוש מסוימת.

3. ביקורות יכולות לשפר שיעור הקלקות בפרופיל "גוגל לעסק שלי"

צרכנים שמים את מבטחם בביקורות מקוונות – 87% מהצרכנים מחפשים ביקורות של 3-5 כוכבים לפני שהם ישתמשו בשירותו של עסק מקומי. אם אינכם משיגים את הדירוג הממוצע הזה באופן קבוע או שאינכם מושכים לקוחות להשאיר ביקורות, סיכוי טוב שאותם צרכנים יחפשו במקומות אחרים.

ברגע שתוסיפו את העסק שלכם לאינדקס "גוגל לעסק שלי", הדירוגים החיוביים יכולים ממש להשפיע על שיעורי ההקלקות על האתר וכפועל יוצא, בשיעורי המרה ומכירות.

4. ביקורות מסמנות נוכחות

רשתות המדיה משמשות כגורם מכריע בתהליך רכישת שירותים ומוצרים. המודעות לנוכחות דיגיטלית גורמת ליותר ויותר צרכנים לפנות לחיפושים במנוע של גוגל או רשתות חברתיות כמו פייסבוק, למצוא חוות דעת על עסקים וחברות. בדיוק כשם שהם פועלים באתרי סקירות ומנועי חיפוש, ביקורות והמלצות בפייסבוק מעידות על איכותו של עסק.

המסחר במדיות החברתיות צובר תאוצה. משמעות הדבר היא שביקורות של צרכנים ברשתות חברתיות יכולות להשפיע על החלטות צרכנים. מחקר שנערך ב 2017 מאת Open Influence מצא שלמעלה מ 47.7% ממשתמשי מדיה חברתית בארה"ב ביצעו את הרכישה המקוונת האחרונה שלהם מהפייסבוק.

מחקר של ViSenze מצא אף הוא שפייסבוק היא הרשת החברתית המשפיעה ביותר על רכישות שנעשות במדיה החברתית – משמע, ביקורות טובות בפייסבוק יכולות לסייע רבות למאמץ המוניטין הדיגיטלי של חברות ועסקים.

5. ניתן להשתמש בביקורות כאיתות לאמון במותג שלך וכך להגדיל המרות

מוניטין העסק הוא הנכס העיקרי שיש לכם. יותר ויותר לקוחות פוטנציאליים פונים לרשת האינטרנט בחיפוש אחר ביקורות וחוות דעת כדי להחליט ממי לרכוש מוצרים ושירותים.

הצגת ביקורות חיוביות באתר העסק משרה את האמון הנחוץ להמיר את 8 המבקרים מתוך 10, ללקוחות שיחליטו לעשות איתכם עסקים.

יתר על כן, מספר הולך וגדל של צרכנים קורא למעלה מ- 11 ביקורות לפני שהם מרגישים בטוחים מספיק לסמוך על עסקים – כך שככל שעסק יציג יותר ביקורות חיוביות, כך יגדלו הסיכויים להמיר מבקרים ללקוחות.

ניהול מוניטין דיגיטלי ופיקוח על ביקורות מקוונות

מחקר של גורמי דירוג תוצאות חיפוש מאת LocalSEOGuide מצא שלכמות הביקורות עליהן העסק הגיב, ולא הגיב, הייתה השפעה על תוצאות החיפוש, אולם זו לא הסיבה היחידה לספק מענה לביקורות.

השארת ביק��רות שליליות ללא מענה, עלולה להזיק מאוד למוניטין הדיגיטלי של עסק. כמו כן, ישנה חשיבות רבה להצגת ביקורות חיוביות (5 כוכבים) באתר העסק עצמו לטובת שיפור המרות, כך שיש לעקוב אחרי הביקורות המקוונות בשני החזיתות.

ללא שימוש בתוכנה לניטור וניהול המוניטין הדיגיטלי, יהיה על בעל העסק לבצע מעקב ידני אחר ביקורות באתרים כמו פייסבוק וגוגל. פייסבוק תציג הודעת התראה כאשר תתקבל ביקורת, כדי שבעל העסק יוכל להתייחס ולהגיב לביקורת. גוגל ואתרים אחרים (Yelp למשל – אתר לביקורות אתרים בחו"ל)  לעומת זאת, לא בהכרח יספקו התראה ברורה. לכן, יהיה צורך להתמודד עם נושא ההתראות בכמה דרכים;

יצירת התראות בגוגל: התראת גוגל היא התראה אוטומטית אשר מגיעה לתיבת המייל שלכם בכל פעם ששם העסק מוזכר בכל מקום באינטרנט. תוכלו להשתמש במערכת ההתראות כדי להתעדכן בביקורות חדשות בזמן אמת!

ביצוע חיפושים של שם המותג שלכם: ערכו חיפוש של שם המותג שלכם ברחבי גוגל ופייסבוק. ודאו שסדר הופעת תוצאות החיפוש יהיו מהחדש לישן, כך שלא תאלצו לגלול הרבה עד הצגת התוצאות העדכניות ביותר.

השתמשו ב Hootsuite: בנוסף לשימוש ב Hootsuite לתזמון פרסום של פוסטים ברשתות חברתיות, ניתן להשתמש בתוכנה כדי לעקוב אחרי מה אנשים אומרים על המותג שלכם אונליין. תוכלו להגדיר מעקב אחרי רשתות כמו פייסבוק וטוויטר, ולראות אזכורים של שם המותג שלכם.

כמעט לכל ענף שתוכלו לחשוב עליו יש פלטפורמת ביקורות ייעודית משלו; יש את TripAdvisor לתעשיית האירוח והתיירות, Healthgrades לרופאים ו HomeAdvisor לקבלני בנייה, בנוסף לעשרות אתרי מומחים אחרים.

אומנם תוכלו לקבל התראות אוטומטיות עם כל ביקורת חדשה שנוספה לרשת, אך הדבר תלוי בכל פלטפורמה ובמערכת ההתראות הייחודית שלה. קל מאוד לפספס ביקורות חיוניות שעלולות לפגוע בעסק שלכם.

לפעמים קל יותר, מהיר יותר ואפקטיבי יותר להשתמש בתוכנות ניהול מוניטין דיגיטלי שעוזרות להתעדכן ולעקוב אחרי ביקורות חדשות, במיוחד אם נוכחות העסק שלכם נפרסת על אתרי ביקורות רבים אותם יש לנהל.

מי משאיר ביקורות אונליין?

החל מאדם שמשאיר ביקורת בפעם הראשונה ועד המתלונן הסדרתי, הפסיכולוגיה אשר מניעה צרכנים להשאיר ביקורות דיגיטליות היא מרתקת. מחקר מאת TrustPilot חילק את האנשים שמשאירים ביקורות לחמש קטגוריות;

צרכנים שרוצים לשתף תסכול בעקבות חוויה שלילית.

צרכנים שרוצים לשבח חברה בעקבות חוויה נהדרת.

צרכנים שרוצים להרגיש מועצמים בעצם ההתבטאות ברשת.

צרכנים שרוצים הכרה בידע והטעם האישי שלהם.

צרכנים שרוצים להרגיש שייכים לקהילה ולהיות מעורבים בה.

אנשים רבים לא ישאירו ביקורת מקוונת כלל, בעוד אחרים ישאירו ביקורת על כל מוצר או שירות בהם נתקלו ברשת. כמו כן, חלק מהצרכנים מרגישים צורך להשאיר ביקורת רק כאשר חוו חוויה טובה או גרועה מגדר הרגיל.

בהתמודדות עם ניהול מוניטין דיגיטלי, אנו למדים במהירות עד כמה חשוב לזהות את סוג הצרכן איתו אנו מתמודדים, לפני שנגיב לו.

ניתן לשפוט במידת מה את הפסיכולוגיה שעומדת מאחורי הביקורת לפי תוכן הביקורת עצמה, אך מומלץ מאוד לבדוק את היסטוריית הביקורות של אותו אדם. באיזו תדירות הוא משאיר ביקורות? אם הוא השאיר ביקורת שלילית וקיבל מענה אדיב, מה הייתה התוצאה? האם הוא היה פתוח לניסיון ליישב את המחלוקת או לא? מומלץ בחום לבצע מחקר לפני ששולפים תגובה מהמותן.

מהן ביקורות מזויפות?

ככל שגדלה חשיבותן של הביקורות המקוונות, כך התפשט אימוץ שיטת הביקורות המזויפות. הודות לכוחן של ביקורות לשבור או להעצים מוניטין דיגיטלי של עסק, אין זה פלא שעסקים רבים משלמים עבור פרסום ביקורות מזויפות על עסקים מתחרים.

צרכנים אף עשויים לקחת על עצמם פרסום ביקורות מזויפות, בין אם לפגוע או לקדם עסק בצורה לא הוגנת. עסקים רבים גם אשמים בכך שנכנעו לפיתוי לרכוש לעצמם ביקורות חיוביות מזויפות כדי לשפר את המוניטין הדיגיטלי שלהם באופן מלאכותי.

זיהוי וסימון של ביקורות מזויפות הוא חלק חשוב מאוד בקמפיין ניהול מוניטין דיגיטלי ופלטפורמות ביקורות רבות מאפשרות לשלוח תלונה על ביקורת שנראית מזויפת. המוניטין של גוגל תלוי בכך שהביקורות המופיעות על עסקים שמופיעים בו משקפות באופן מדויק את החוויה האמיתית של צרכנים. לעת עתה, עיקר עבודת הזיהוי והסרת ביקורות מזויפות היא בידי העסקים עצמם.

כאן נכנסת לתמונה החשיבות של כלים לניהול מוניטין דיגיטלי – הם יכולים להקל על תהליך האיתור וההסרה של ביקורות מזויפות באופן משמעותי.

מחפשים מנהל מוניטין דיגיטלי מקצועי לניקוי תוצאות שליליות וניהול מוניטין העסק שלכם? הגעתם למקום הנכון.