#как косметологу привлечь клиентов

[alexbedrin]

Акции для косметолога, которые вредят вашему бизнесу

Новая статья была опубликована на https://alexbedrin.com/akcii-dlya-kosmetologa-kotorye-vredyat-vashemu-biznesu/

Акции для косметолога, которые вредят вашему бизнесу

Скидки для бренда  – быстрый способ привлечь новых клиентов и получить взрывной рост продаж. Бизнес так плотно подсадил наш народ на скидки, что многие просто не представляют свою жизнь без специальных предложений, промокодов и красных цен. Есть куча исследований, статей и работ о механизме работе скидок, их полезности и профиту для бизнеса. Но как и любой инструмент в маркетинге, его нужно применять с умом, потому что не всегда скидка  – это добро для бизнеса. Даже вот так: в малом количестве случаев скидки действительно выгодны для бренда, и тому есть несколько причин. Вы как владелец косметологической клиники должны понимать: когда, для чего и кому вы предлагаете скидки. Сегодня про акции для косметолога.

Что еще почитать по теме:

Как правильно косметологу давать скидки, чтобы не уйти в убыток.

Какие акции приносят вред вашей косметологической клинике

Сложно точно сказать, кто больше любит юзать акции, бизнес или покупатели. Некоторые бренды готовы шарить скидки и спецпредложения до бесконечности, даже не осознавая, что это несет убытки. Итак, что лучше не делать, чтобы не терять деньги и не превращать «выгодные» предложения в тыкву.

Каждой скидке своя цель, место и время

Всем своим видом не показывайте, какие спецпредложения, для чего они и на каком этапе применяются (привлечение, удержание, создание лояльной базы клиентов). Перед тем как шарашить скидки, подбейте аналитику и проведите анализ. Акции не могут быть универсальными. Если на этапе привлечения мы работаем с ценностями, отстройкой от конкурентов и завлекаем ценой, то на удержание эффективно работают совсем другие методики. Это могут быть реферальные программы, участие в закрытых клубах, комплексные предложения (уход по типу кожи+бокс уходовой косметики по результатам консультаций с косметологом). Для создания лояльной клиентской базы подойдут другие инструменты:

поддержание имиджа и блестящей репутации;

участие в офлайн-мероприятиях (закрытые мастер-классы, презентации);

 бессрочные акции (накупил услуг на миллион рублей – разовый уход по типу кожи ежемесячно бесплатно).

Не разбалуйте покупателей

Скидками и акциями вы разбаловали покупателей. На этом, по сути, и строится философия всех разделов Избранное/отложенное на маркетплейсах и в онлайн-магазинах. Приучить клиентов косметологической клиники к скидкам все-таки сложнее, чем покупателей товаров.  Процедуры покупаются при наступлении определенных событий, зачастую в них важна периодичность, плюс – нельзя пропускать какие-то установленные сроки. Это же не книгу по акции ждать или определенный фасончик джинсов. Но и в этой нише есть исключения:

процедуры, которые делаются редко. Например, курс релаксирующего массажа. Это не лечебная процедура, без нее можно спокойно жить. Многие, уверен, даже не знают о том, что такие услуги есть;

 помимо услуг вы продаете товары – уходовую косметику, косметические принадлежности, возможно, какой-то прикольный мерч;

вы ничем не отличаетесь от конкурентов. Конкуренция в косметологической сфере высокая, клиент просто выберет клинику, где дешевле. Зачем платить больше, если везде одинаковое качество и один и тот же сервис.

Исходя из этого: не надо держать клиентов за дураков. Если они постоянно или часто покупают услуги по сниженным ценам, за полную стоимость их никогда не возьмут. Просто терпеливо подождут, когда вы опять выкатите спецпредложение. Невозможно постоянно расти в объемах продаж. Да, в определенном моменте у вас будет рост, когда вы предлагаете скидку. Но в качественном выражении вы проиграете, заработав с конкретного товара меньше. Когда спрос упадет (он упадет, потому что конкуренция растет, технологии идут вперед и вариантов решения проблем клиентов становится все больше) – у вас не останется возможностей маневрировать внутри бренда. Люди не будут покупать за полный прайс то, что всегда брали на скидках.

Проверьте воронку продаж

Неправильно выстраиваете воронку. Вы определились со спецпредложениями, рассчитали процент скидки, придумали программу и составили воронку продаж. Вопрос теперь в том, правильно ли вы выстроили воронку, нет ли в ней негативного влияния на покупательское поведение. Давайте рассмотрим на условном, но все же примере. Покупатель стригся в соседнем салоне и там ему по вашей партнерской программе дали флаер на скидку 20% на массаж лица. Человек заинтересовался процедурой, позвонил/написал, записался, получил услугу. Но, когда узнал полную стоимость процедуры, понял, что ему дорого. А косметологическая клиника всеми правдами и неправдами начинает возвращать покупателя: сначала присылают ему промокод на скидку в 5%, через неделю – в 10%, еще через несколько дней – 15%. Когда скидка достигает 20%, клиент возвращается. Бинго! Такая стоимость процедуры ему комфортна, а выгодно ли вам работать по такой схеме?

Так делать нельзя! Либо фиксируйте цену для определенного клиента, продав при этом ему целый курс массажей, либо предложите более бюджетный прайс, сократив саму услугу. Ну, например, в процедуру массажа у вас была включена стоимость консультации косметолога и/или пробник уходового крема для домашнего использования, а вы предлагаете клиенту массаж по сниженной цене, но без этих плюшек.

Не подставляйте сами себя

Не дискредитируйте свои же предложения. Частая практика: человек получил скидку за подписку на ваш аккаунт в соцсетях, записался, пришел к вам на процедуру. Но на ресепшене при оплате его ждал сюрприз – скидку не учли и вообще администратор про нее ничего не знает. Тут либо клиент проглатывает это, чтобы не показаться скрягой, и платит полную стоимость. Либо под высоко закатанные глаза админа уходит домой со скидкой, но невыносимым чувством неловкости. И больше он к вам не возвращается.

Проверьте свое ценообразование

Неграмотное выстраивание пакетных предложений. Как правило, подарочный бокс косметики или комплекс уходовых процедур выходит  дешевле, чем покупка каждой единицы отдельно. Это своего рода мотивация для потребителя покупать больше. Занимаясь ценообразованием на продукты,  владельцу бизнеса неплохо бы подключать для этого дела логику. Часто происходят ситуации, когда при пересчете такого вот «подарочного» бокса внимательный покупатель понимает, что выгоднее было взять каждый продукт по отдельности. Или вообще никакого смысла в покупке бокса не было. Например, ему нужен был крем и пенка, а в наборе еще шла  сыворотка. Он думал, что выгоднее взять товары в наборе, а сыворотку потом можно кому-нибудь передарить. После покупки клиент пересчитал стоимость каждого про��укта и понял, что ему втюхали все по полной стоимости. Еще и ненужная сыворотка получилась. «Зато мы вам все в красивый бокс упаковали и ленточкой праздничной перевязали» – скажет бизнес. А клиенту наплевать на ленты и коробки, если сам товар вышел дороже из-за ненужного наполнения и мишуры. Потом прилетят негативные отзывы, отписки и снижение продаж. А нам этого не надо.

Не обманывайте покупателей

Не перебарщивайте с триггерами времени. В статье про триггеры в маркетинге я упоминал всем известный Санлайт, который все закрывается, закрывается и никак не закроется. Так вот, если вы проводите «последние» распродажи, вещаете повсюду о закрытии продаж на определенные позиции, а потом не держите обещание, клиент чувствует себя обманутым. Понятно, что от такой механики у вас будет взрывной рост продаж, который смотивирует вас продлить «последнюю» распродажу или повторить ее несколько раз. Однако клиенты, которые на этой волне купили у вас, почувствуют себя обманутыми и вряд ли к вам вернуться.

С новой этикой осторожнее

Нельзя не считаться с новой этикой/заниматься грязным хайпом/чересчур учитывать новую этику. Помните рекламу типичного салона эпиляции? Там, где кактусы торчат из трусов? А рекламные акции от «великолепных» маркетологов Тануки? Коктейль из сексизма, ксенофобии и бодишейминга. В скидочных акциях нельзя не считаться с новой этикой, но и чересчур учитывать ее тоже такое себе дело (вспоминаем рекламную кампанию Reebok про иглу мужского одобрения). Что касается Тануки – это просто грязный хайп. Кринж в квадрате. Все это обижает клиентов и сильно вредит репутации. Пожалуйста, будьте этичны.

Корректно оценивайте спрос

Допустим, вы запустили в марте акцию: «Сделай косметическую чистку лица+уход по типу кожи – получи 2 пилинга бесплатно». Акция расшарилась среди клиентов, только вы не смогли ее предоставить всем желающим. Вы планировали, что предложение заинтересует не более одной сотни клиентов, а его купили 300. Кося��. Не просчитали риски, не выделили под это нужный бюджет, поняли, что в целом акция-то невыгодная. И вообще – хочу открутить все назад как в фильме «Назад в будущее».

Оставьте в покое популярные продукты

Есть такой грешок у бизнесменов – они выкатывают акции на и так популярные услуги. Зачем это делают? Чтобы простимулировать объем продаж? Но продукт и так хорошо продается, и по факту в долгую перспективу вы теряете деньги, если даете скидки на эти позиции. Ситуация: на акцию выкатили свой популярный продукт, чтобы продать еще бОльшему количеству людей. Те, кто купил этот товар не по акции, разозлятся, что купили по полному прайсу и не подождали скидок. Те, кто схватит услугу по акции, обрадуется, но за полную стоимость впоследствии никогда не купит. И кому вы лучше сделали?

Вместо выводов

Акции для косметолога нужны для привлечения и удержания, а также создания доверительных отношений. Но есть уточнение:

для привлечения работают только разовые спецпредложения;

 на удержание – бонусные и реферальные программы;

 а доверие создают программы лояльности, поддержание должного имиджа и хорошая репутация.

Скидками тоже нужно пользоваться с умом, а не впихивать их лишь бы получить мгновенный взрывной рост продаж. Пользуйтесь этим инструментом правильно, и будет вам счастье! А эффективно внедрить акции в косметологический бизнес можно по итогам индивидуальных консультаций с опытным маркетологом.

Еще объявление: Друзья, я готовлю к запуску новый продукт, в рамках которого буду помогать владельцам клиник подбирать штатного маркетолога и делать из него директора по маркетингу за 3 месяца. За этот срок мы вместе построим такую модель привлечения и удержания клиентов, которая будет работать и в будущем без моего участия. Вашему маркетологу просто останется поддерживать эту систему. Чтобы попасть в список предзаписи на льготных условиях – напишите мне. На рынке такого предложения нет, и я буду первым с таким продуктом. А вы можете стать первыми, кто внедрит себе мою систему, и увеличит объем продаж.

На сегодня – все! До новых полезных статей.

Записаться на консультацию: 👇

Telegram ВКонтакте

[alexbedrin]

Смотрят, но не покупают: как косметологу это исправить?

Новая статья была опубликована на https://alexbedrin.com/smotryat-no-ne-pokupajut-kak-kosmetologu-eto-ispravit/

Смотрят, но не покупают: как косметологу это исправить?

Маркетологи очень много говорят про представленность компании в соцсетях, про работу с мессенджерами и развитие бренда. В общем про все то, что обеспечит вашу узнаваемость среди широких масс. Конечно, приятно, когда растет посещаемость сайта и количество подписчи��ов в соцсетях. Но это не самое главное. Если продажи стоят на месте, то в высоком трафике нет никакого смысла. А почему так происходит, мы сегодня с вами разберемся.

Пошагово ищем причину отсутствия продаж

У меня для вас одна хорошая новость. Трафик есть, а значит, не все потеряно. Как минимум, у вас получилось привлечь внимание целевой аудитории. Теперь нужно сделать их своими клиентами и, что еще более важно – постоянными.

Вам наверняка знакома ситуация, когда человек заходит в магазин и на попытку консультанта помочь ему отвечает “Я только посмотреть”. Стандартная сценка, которая обычно заканчивается тем, что человек уходит без покупок. Причем не по той причине, что он не был заинтересован в выставленном товаре. Просто консультант счел его слова как безразличие. И сколько таких людей за всю смену зайдет в магазин? Сотни. А сколько из них реально делают это лишь от скуки? Единицы. То есть им можно было бы что-нибудь продать. Просто консультант не смог грамотно выявить их потребности и поработать над ними.

Очевидно, у вашей целевой аудитории есть незакрытая потребность. Они клюют на ваши рекламные сообщения, читают блог и посещают сайт. А после – тишина. На покупку они не решаются. Сходу сказать, что именно их останавливает, невозможно. Не существует универсальной причины, которая объяснит отсутствие продаж при высоком трафике для всех брендов. В каждой ситуации придется самостоятельно досконально разбираться. К счастью, я не оставлю вас одних в этом непростом деле, да еще и с кучей вопросов. Итак, садитесь поудобнее. Для своего комфорта возьмите блокнот и ручку. Сейчас мы по пунктам разберем вашу маркетинговую стратегию и поймем, почему люди приходит и смотрят, но не покупают.

Шаг 1. Главная ошибка – бездействие

Для начала нужно определиться – а вы вообще что-то делаете? В современных реалиях недостаточно сделать из своего сайта и соцсетей виртуальную витрину в надежде, что клиенты набегут и каким-то чудесным образом сами включатся в покупку. По моему опыту, бездействие – самая частая причина отсутствия продаж. Раз есть высокий трафик, то, выходит, целевая аудитория совершила, как минимум, несколько телодвижени�� в вашу сторону: жмякнула на вашу рекламу, побродила по сайту, подписалась на профиль. И если всех этих замечательных людей бренд одарит молчанием, вместо того, чтобы перевести на следующий этап продажи, то и выхлопа никакого от высокого трафика ждать не стоит.

Какой выход? Не сидим на ягодичной мышце ровно, а вовсю грамотно внедряем маркетинг. Формируем предложение, от которого невозможно отказаться, не забываем про призыв к действию и регулярно прогреваем подписчиков.

Шаг 2. Проверьте, что уже сделано

Внимательно прошерстите свой продукт. Так ли ваши услуги конкурентоспособны и интересны целевой аудитории? А, может, в рекламе обещается одно, а в реальности предлагается совсем другое? Или конкуренты оказывают полный цикл услуг, что гораздо удобнее для клиентов. Не всегда легко признать, что наше детище может быть кому-то неинтересно, но так работает любой бизнес.

Какой выход? Рассмотрите свой продукт с критической точки зрения – как самый настоящий привередливый покупатель. Если у вас это выйдет, то многие недоработки выплывут наружу. Параллельно изучите, что предлагают конкуренты. Для сравнения, так сказать. Ответьте себе на 2 вопроса: что в маркетинге конкурента привлекает, а что отталкивает?

Шаг 3. Фокус на сайт и соцсети

Вместе с продуктом присмотритесь и к электронным ресурсам. Сайт оптимизирован под мобильные устройства? У него простая и логичная структура? А что там по соцсетям? Ваши сотрудники не забывают отвечать на вопросы клиентов в директе и комментариях? Вы публикуете свежий контент? Не забываете обновлять прайс? Клиент не должен проходить через тернии, чтобы банально приобрести вашу услугу. Все должно реализовываться по щелчку пальцев.

Какой выход? Осознать, что в 21 веке без качественного сайта и ярких соцсетей никуда. И заодно вспомнить, что потенциальный клиент редко приходит к вам с кошельком наперевес, готовый прямо здесь и сейчас купить у вас ��слугу. Поэтому достаем из загашника “лестницу узнавания” Бена Ханта. Согласно ей человек при знакомстве с брендом проходит следующие стадии – безразличие, осведомленность, сравнение, выбор, покупка. Поглядывайте на нее периодически, но слишком сильно не уповайте. Ведь бывает и так, что клиент приходит к вам с уже полностью сформированной потребностью. В соцсетях обязательно нужно работать над структурой контента. Если вы ведете аудиторию в один канал связи, и он перестал давать продажи, то присмотритесь к более перспективным ресурсам.

Шаг 4. Важный момент: воронка продаж

Теперь пришла пора проанализировать воронку продаж. Если она у вас есть, конечно. Это путь клиента от момента знакомства с брендом до покупки. Он выглядит не как простая схема “увидел-купил”, а как самая настоящая и порой длинная тропа, на протяжении которой клиент сталкивается с сомнениями, предубеждениями и возражениями. Ваша задача понять, на каком именно этапе клиенты тормозят. Их смущает стоимость услуг? Или отсутствие гарантий? А, может, они не фанаты телефонных звонков и их беспокоит недоступность онлайн-записи? Воронку продаж желательно рассмотреть вместе с опытным маркетологом, иначе есть риск в ней запутаться.

Какой выход? Высокий трафик – это лишь самая верхушка воронки. Нам же нужно рассмотреть весь клиентский путь. Последовательно пропишите, каким образом клиент закрывается в покупку. Параллельно составьте список шагов, которые вы должны предпринимать на каждом этапе воронки. Как пример – грамотное знакомство с услугами, обоснование их пользы для клиента, работа с параметрами целевой аудитории (боли, страхи, желания и так далее), создание триггеров, формирование потребности, работа с эмоциями и возражениями, персонализированный сервис.

Шаг 5. Правильно ли вы установили стоимость услуг?

Обратите внимание на цену. Проблема очень часто бывает в ней, даже если покупатели утверждают обратное. Причем главная проблема, когда цена не соответствует ценности услуги. Например, клиент часто ставит клеймо “Дорого” на услуги, от которых лично для себя он не видит пользы. И вот тут уже ��скрывается наш косяк – не выявили грамотно потребности целевой аудитории, не смогли донести ценность нашего предложения. Низкая тоже отпугивает клиентов. Ну не может хорошая процедура реализовываться по цене расходников. Люди хотят себе качественное, а не самое дешевое. Особенно, когда речь касается косметологии.

Какой выход? Сделать так, чтобы цена ваших услуг не противоречила их ценности. Если стоимость услуги слишком высокая по сравнению с остальным рынком, то нам нужно дорастить ценность нашего предложения в глазах клиента. То есть мы объясняем, почему наши услуги круче, чем у конкурентов. Если же по какой-то причине вы сильно занижаете стоимость услуг, то не забудьте грамотно объяснить потенциальным клиентам причину своей невиданной щедрости. Например, вы только-только открыли свою клинику в другом городе. Вокруг конкуренты и пока еще не знакомая для вас целевая аудитория. В таком случае вы можете объявить акцию и продавать свои услуги по экстренно низкой цене. Главное честно объяснить клиентам, что это взаимовыгодный обмен. Они получают возможность узнать вас и удостовериться в вашем профессионализме, а вы получаете клиентскую базу. Так вы сразу объясните, что на деле ваши услуги стоят гораздо дороже.

Коротко о главном

Есть трафик, но нет продаж? Значит нужно срочно что-то менять в своей маркетинговой стратегии, пока все потенциальные клиенты не укатили к вашим конкурентам. Разберите свой продукт, присмотритесь к сайту и соцсетям, проанализируйте воронку продаж и обратите внимание на ценность своих услуг в глаза клиентов. Совсем уж замечательно будет, если все это вы рассмотрите на пару со своим маркетологом. Но даже самостоятельно изучение даст вам огромный плюсик в карму и немалую прибыль. Ведь лучше неидеальное действие, чем унылое бездействие. Так что дерзайте. Если почувствуете, что вам нужна помощь, то вы всегда можете записаться ко мне на консультацию. Новые полезные статьи не за горами, а значит, совсем скоро увидимся с вами.

Записаться на консультацию: 👇

Telegram ВКонтакте

[alexbedrin]

Собираем новых клиентов для косметолога с помощью реферального маркетинга

Новая статья была опубликована на https://alexbedrin.com/sobiraem-novyh-klientov-dlya-kosmetologa-s-pomoshhju-referalnogo-marketinga/

Собираем новых клиентов для косметолога с помощью реферального маркетинга

У предпринимателей обычно две беды, над которыми они постоянно ломают голову: привлечение новых клиентов и удержание уже имеющихся. Если со вторым пунктом они еще худо-бедно справляются, то с поиском постоянного потока свежих людей возникают трудности. Вечно нужно что-то выдумывать, искать актуальные каналы связи, проводить маркетинговые исследования и так далее и тому подобное. И вот тут-то всплывает вариант привлечения новых клиентов из разряда фантастики. Мало того, что он дешевый и сердитый, так еще и отлично работает. Имя этому прекрасному инструменту – реферальный маркетинг. Он не только привлекает новых клиентов, но и повышает лояльность у��е имеющихся. А еще помогает приобретать все эти замечательные эффекты автоматически. Больше не нужно париться над системой привлечения клиентов, заниматься долгими исследованиями и подгонять рекламный бюджет под свои нужды. Вы избавитесь от множества проблем, используя при этом минимальные вложения. Причем как денежных средств, так и моральных сил. Еще одна приятная новость: вы сможете легко разобраться с реферальным маркетингом, даже если раньше никогда не слышали о нем.

Реферальный маркетинг: основные термины

Думаю, вам часто приходилось сталкиваться с ситуацией, когда новая клиентка обратилась в вашу клинику по рекомендации своей подруги. Приятный момент, не правда ли? Человек не просто высоко оценил вашу работу, но еще и привел нового посетителя. И если клиент готов рекомендовать ваш бизнес бесплатно, то представьте, какой поток покупателей хлынет, если за подобные советы предлагать скидку на свои услуги. Если эта мысль пришла вам в голову, поздравляю – вы только что изобрели реферальный маркетинг.

Суть реферального маркетинга состоит в том, что клиенты советуют ваши услуги своим близким, друзьям и знакомым, за что поощряются бонусами. Так у них появляется мотивация убедить как можно больше людей выполнить целевое действие на вашем сайте – приобрести услугу, зарегистрировать личный кабинет, подписаться на рассылку и прочее. Результаты отслеживаются по реферальной ссылке, с помощью которой люди приглашают к вам новых клиентов. Тех, кто перешел по ссылке и выполнил целевое действие, называют рефералами. А тех, кто разместил у себя такую ссылку – рефери.

Такая система напоминает старое доброе сарафанное радио, но только оформленное официально. Правда, с появлением Интернета оно серьезно преобразовалось. Ссылку на любимый бренд можно отправить друзьям в мессенджер или оставить в соцсетях, если у рефери есть некоторое количество лояльных подписчиков. Да и со статистикой разобраться не составит труда. Реферальный маркетинг сейчас дает возможность легко отслеживать все показатели. Причем как предпринимателям, так и самим клиентам. Вторым тоже полезно мониторить, скольких людей они уже пригласили и какое количество бонусов получили за это.

В отличие от партнерской программы в реферальном маркетинге продвижением занимаются ваши же ��лиенты. И в этом его прелесть. Вам не нужно самостоятельно искать не только новых посетителей, но и тех, кто обеспечил бы их поток. Вы просто выбираете нужное вам целевое действие, бонус для поощрения и получаете автоматическую систему генерации новых клиентов. Есть два способа, как можно привлечь рефералов на автомате:

Односторонняя система. Клиент отправляет знакомым ссылку на ваш продукт и при успешном выполнении целевого действия получает бонус. Самая простая и часто используемая схема. Однако такое предложение порой вызывает негатив. Люди могут подумать, что рефери со своей ссылкой-приглашением пытается нажиться на них, а не посоветовать хороший продукт.

Двусторонняя система. ��онусы от перехода по ссылке получают обе стороны – реферал и человек, который его пригласил. Такая схема используется для более сложных действий. Например, когда вам надо, чтобы новый клиент не просто зарегистрировался на сайте, но еще и приобрел ваш продукт. Двусторонняя система выгодна для всех ее участников, поэтому и работает лучше, чем первый вариант.

Если у вас еще есть сомнения, что простая система «Пригласи друга и получи бонус» может быть эффективной, вот вам немного статистики. Согласно опросам 84% респондентов из разных стран считают рекомендации друзей и знакомых надежным источником. Однако только 29% удовлетворенных покупателей советуют бренд без получения бонусов. Это значит, что сарафанное радио работает отлично, но его обязательно нужно оформлять в реферальную программу. Иначе у клиентов нет мотивации рекомендовать вас своим друзьям.

Чаще всего бизнес использует стандартные стимулы для привлечения новых клиентов с помощью реферальной ссылки. К ним можно отнести скидки на продукт, зачисление средств на бонусный счет, подарочные карты. В принципе вы можете придумать и что-то новенькое. Хотя я и не рекомендую изобретать велосипед. Главное, чтобы бонус был интересен вашим клиентам и располагал к вашему бренду. К примеру, билеты в кино в качестве подарка, бесспорно, повысят лояльность, но не принесут прибыли конкретно вам. Лучше обратиться к проверенной схеме и предоставить скидку на свою услугу.

Как привлечь много рефералов: 5 правил успеха

Итак, когда мы разобрались с сутью реферального маркетинга, возникает много новых вопросов. Как внедрить его систему на своем сайте? Где написать о своей рефералке? И самое главное: как привлечь рефералов? Пусть система реферального маркетинга и проста до невозможности, в неопытных руках все что угодно может превратиться в нерабочий инструмент. Поэтому прежде чем внедрить эту маркетинговую активность, воспользуйтесь советами по организации реферальной программы:

Грамотно выберите бонусы. Наша главная задача – получить нового лояльного клиента. То есть нам нужен не простой переход по ссылке и единоразовая покупка, а долгосрочная «дружба». Бонус, который вы предлагаете, должен касаться вашего бизнеса. Так вы замотивируете человека тратить деньги именно у вас.

Создайте понятную систему. Подробно объясните суть реферальной программы. Выделите под это дело отдельный раздел на сайте, дайте возможность пользователям отслеживать статистику, распишите, чем такой подход будет полезен для всех участников системы.

Сделайте процесс приглашения друзей простым. Отправьте персональную ссылку в электронном письме или добавьте на сайт кнопку «Поделиться с другом», автоматически создающую сообщение для самых популярных мессенджеров и соцсетей.

Расскажите о своей реферальной программе всем. Распространите информацию везде, где только возможно: на сайте, в соцсетях, в самой клинике и на любой печатной продукции. Причем с первых слов должно быть понятно, какие бонусы получит ваш клиент за приглашение друзей.

Выстраивайте долгосрочную стратегию. Стимулируйте самых активных пользователей. Выстраивайте систему, по которой, к примеру, за каждого десятого друга они будут получать мегабонус. Периодически делайте акции с увеличением поощрения за привлечение рефералов. Такие предложения должны быть ограничены по времени.

Реферальный маркетинг может продвинуть практически любой бизнес. Ограничений нет. Но особенно эффективно он работает в сфере услуг. Ведь товар можно пощупать, попробовать или хотя бы увидеть. С услугами ничего из этого списка не прокатит. Именно поэтому при выборе стоматолога, врача, парикмахера или косметолога люди часто обращаются за советом к своим друзьям. Причем для сферы косметологии рекомендации отлично работают как в онлайне, так и в офлайне, что свойственно не каждому бизнесу.

Если вам все еще страшно самостоятельно создавать реферальную программу, на помощь придут специальные сервисы. Они составляют и хранят списки участников рефералки, формируют статистику и отчеты, автоматически создают ссылки и промокоды. База сервисов защищена от попыток хищения и мошенничества со стороны рефералов. Среди наиболее популярных вариантов можно выделить Flocktory и Viral Loops. Кстати, первый доступен на русском языке. Принцип их работы по большей части схож. Вы создаете целевое действие и продумываете бонус. Когда клиент выполнил цель, сервис предлагает ему порекомендовать вас своим друзьям. После рекомендации либо один лишь реферал, либо реферал совместно с рефери получают бонусы.

По мере развития бизнеса модернизируйте реферальную систему. Добавляйте больше бонусов. Поощряйте не только рефери, но и рефералов. Так система будет работать эффективнее. И вообще всегда держите руку на пульсе. Спрашивайте у клиентов, какая система поощрения привлекает их больше. Анализируйте статистику и делайте из нее выводы.

Реферальный маркетинг прекрасен еще и тем, что даже если он не сработает, вы ничего не потеряете. Эта система отлично подойдет новичкам в своей сфере и тем, кто еще боится делать крупные шаги в маркетинге. Помните, что успех любого инструмента обеспечивается его простотой и понятностью для клиентов. Создайте уникальные реферальные ссылки, сообщения для отправки приглашений в мессенджеры и рекламные тексты для репостов в соцсетях. Четко объясните, какие выгоды получат все участники реферального маркетинга. Не забудьте и о том, что любая маркетинговая активность должна иметь конкретную цель, контролироваться и изменяться по мере необходимости.

А если вам недостаточно простых маркетинговых инструментов и вы хотите внедрить более глобальное продвижение своего бизнеса по всем фронтам, то у меня, как всегда, есть для вас парочка выгодных предложений. Начать можете с просмотра моих бесплатных видеокурсов «Как косметологу быстро увеличить поток клиентов, используя всего ТРИ простых решения» и «Как косметологу самостоятельно привлекать клиентов из Инстаграм». Для тех, кому хочется большего, я провожу бесплатные консультации. Они предполагают индивидуальный подход. Общаться мы будем конкретно о вас и вашем бизнесе. После такой консультации у вас на руках будет план первых продаж и понимание, куда двигаться дальше. Если хотите получить маркетинговое продвижение в режиме «хард», то записывайтесь на мою платную консультацию. Ее время ограничено лишь вашим любопытством. Это значит, что я не только выявлю сильные и слабые стороны вашего бизнеса, составлю долгосрочную маркетинговую стратегию и дам вам четкий план продаж, но еще и подробно отвечу на каждый ваш вопрос. Весь этот концентрат пользы ищите в моем чат-боте в Телеграм. Хватит уже сомневаться в своих действиях! Получите ответы на все свои вопросы у маркетера с многолетним стажем работы.