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La solicitante habría realizado diversas operaciones de inversión basadas en compromisos económicos adquiridos con la empresa Go4rex. Sin embargo, dichas deudas habrían crecido a causa de las multas e intereses derivados de su incumplimiento en los plazos de pago, debido a la imposibilidad de retirar el dinero invertido y las ganancias obtenidas a través de la plataforma. El 9 de agosto de 2020, al revisar su cuenta, la solicitante descubrió que había perdido tanto la inversión inicial como las ganancias generadas.

Ante esta situación, la solicitante procedió a presentar una queja formal ante el Departamento de Atención al Cliente de Go4rex el 24 de agosto de 2020, además de elevar su reclamo ante la Autoridad de Servicios Financieros de Seychelles (FSA), entidad encargada de regular los servicios financieros no bancarios en dicho país. No obstante, al momento de presentar la solicitud, no había recibido ninguna respuesta por parte de ambas instituciones.

Cuando la solicitante requirió a sus asesores retirar el dinero invertido y las ganancias obtenidas, se habría enfrentado a trabas de parte de ellos, ya que no le respondían o le daban respuestas dilatorias, por ejemplo, que no era posible el retiro en ese momento y lo solicitara pasado cierto plazo, que aplicaría una multa por cierre no autorizado de las operaciones de inversión o que tenía que pagar un cierto monto para el cierre de ciertos contratos u operaciones de inversiones abiertos todavía.

Frustrada por la falta de atención y respuesta, la solicitante optó por denunciar públicamente la situación en redes sociales. Como consecuencia, el 23 de septiembre de 2020, recibió una carta de un estudio jurídico, que actuaba en representación de FX Capital Limited, cliente de la mencionada empresa. En la misiva, le solicitaban que retirara las denuncias realizadas en redes sociales, advirtiendo que, en caso contrario, la empresa había dado instrucciones al despacho jurídico para que tomara todas las medidas legales necesarias, tanto penales como civiles, para defender sus derechos y reclamar los daños y perjuicios ocasionados.

El 18 de febrero de 2022, se notificó a la empresa sobre la solicitud de instancia específica, pero no hubo respuesta por su parte. El 26 de julio de 2023, tras haber recibido el borrador de declaración final para comentarios, la empresa respondió en los siguientes términos:

La empresa aseguró que en su sitio web se encuentran disponibles los términos y condiciones que aplican a cada cliente, junto con documentos adicionales, para garantizar que su clientela comprenda correctamente las políticas de la empresa. Según la empresa, en estos términos y condiciones se establece explícitamente que, al abrir una cuenta, el cliente acepta las políticas y condiciones establecidas por la plataforma.

Además, señaló que, después de realizar la verificación del cliente y de los depósitos que éste realiza, se le proporciona documentación que debe firmar, la cual prueba que las decisiones del cliente son independientes y que ha aprobado las políticas de la empresa.

La empresa también indicó que, una vez que un cliente abre una cuenta con Go4rex, tiene la posibilidad de recibir formación gratuita sobre cómo operar en su plataforma. En su sitio web se ofrecería, además, información adicional y material educativo para garantizar que los clientes tomen decisiones bien fundamentadas. De este modo, afirmó que sus clientes son los únicos responsables de las acciones que decidan emprender en la plataforma.

Asimismo, la empresa mencionó que, en algunos casos, los clientes podrían sentirse víctimas de una presunta estafa y exigir reembolsos. En este sentido, señaló que acusaciones de este tipo son inaceptables para la empresa, por lo que se reserva el derecho de defenderse mediante cualquier acción legal que considere apropiada.

Finalmente, concluyó su respuesta afirmando que mantiene normas éticas estrictas, con una visión empresarial y profesional a largo plazo. Recalcó que siempre hace todo lo posible para asegurar que su clientela esté consciente de que las operaciones realizadas en su plataforma implican ciertos riesgos.

Willis Martin