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Be...Our...Guest

BE…OUR…GUEST.

“Ma chere mademoiselle, it is with deepest pride and greatest pleasure that we welcome you tonight. and now we invite you to relax, let us pull up a chair as the dining room proudly presents – your dinner! be our guest.

Así es como Lumiere recibe  Bella al hogar de la Bestia en la clásica película de Disney. Y así es como Disney recibe a cada uno de sus visitantes a sus parques temáticos, hoteles, restaurantes e inclusive tiendas alrededor del mundo entero. ¿Pero cómo puede mantener la misma calidad de atención n cada uno de sus recintos? Lo hace por medio de lo que Walt definía como “magia”, no quiere decir que como Harry Potter sacaba su varita hacía un Expecto Patronum y los dementores y tristeza se alejaba. Sino que lo hacía por medio de 4 puntos importantes y vitales para la felicidad de la gente.

1.    Seguridad

2.    Cortesía

3.    Espectáculo

4.    Eficiencia

Por medio de estos cuatro puntos que rigen a todo aquel que trabaja en cada una de las localidades de la marca más reconocida del mundo entero, sin embargo no solo depende en que se dé un gran espectáculo, que todo el mundo se sienta seguro ni que los niveles de eficiencia estén al máximo. También debe considerarse al calidad en que cada uno de estos s desempeña para lo que existen ciertas claves que ayudan a la gente a sentirse bien reciba y querida.

·         Ser experto en invitadología aprender quienes son nuestros clientes y entender que es lo que esperan de nosotros.

·         Crear un perfil de invitado conocer sus datos demográficos y psicográficos  así contamos con información vital para servir con calidad.

·         Articular un servicio de sistema único, crear un tema que defina el propósito de una organización, crear y transmitir una imagen de la organización.

·         Definir estándares de servicio crítico estos estándares de Disney son los que mencionamos antes, la seguridad, cortesía, espectáculo y eficiencia.

·         Y por último reconocer los sistemas primarios en la entrega.

Todo esto nos sirve para imitar lo hecho por Disney pero no solo para hoteles o tiendas sino para todo servicio a cliente que tengamos con nuestros clientes, uno de los puntos más importantes cuando tengamos un negocio o vendamos algo, como los tratamos y que hacemos por ellos. Recuerda no solo vendemos productos o servicios sino que nos vendemos a nosotros mismos.

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La estrategia del océano azul.

Pagas un boleto para ir al circo que ha llegado a la ciudad, llegas emocionado te sientas en la butaca del número que tu boleto marca y esperas ansioso a que dé inicio la función. De repente se comienza a escuchar una música extraña, las luces se apagan y de repente aparece una mujer al centro del escenario y comienza a realizar acrobacias, pero no las acrobacias típicas de un cirquero sino que parece más bien que está haciendo una rutina de gimnasia rítmica. Pasan al segundo acto y te preguntas ¿Dónde quedaron los payasos? ¿Será que también los prohibieron en los circos? ¿Qué demonios pasa? Comienzas a molestarte ya que no es lo que esperabas, pero te das cuenta que en realidad es algo mejor, algo nuevo, vez el itinerario y te das cuenta que es el Cirque Du Solei.

W. Chan Kim y Renee Mauborgne son los autores del libro “Estrategia del océano azul”, el cuál utiliza al Cirque Du Solei como uno de los principales ejemplos de este tipo de estrategias. Estas nos dicen que los océanos rojos son las áreas donde se encuentran todos los mercados en este caso los circos tradicionales, donde hay tanta competencia que es difícil sobresalir por encima de los demás especialmente si ya se encuentran posicionados con el público, una zona de guerra en la que el premio mayor es el cliente.

El océano azul por otro lado es aquella área donde aún no ha llegado nadie, un mercado libre donde podemos participar, esto no quiere decir que tenemos que crear un producto nuevo sino cambiar el concepto innovar y salirse del océano rojo. Así lo hizo el Cirque Du Solei que reinvento el concepto de circo con sus extravagantes actores, impresionantes actos y su música psicodélica. Los autores nos muestran los puntos clave para lograr eso y entrar en los océanos azules de nuestro mercado.

Primer paso para salir es crear un espacio nuevo de consumo, no vas a dejar tu trabajo sin antes saber que tienes un esperándote, así es igual para esta estrategia no vamos a abandonar un mercado aun cuando este esté saturado si no tenemos la certeza de llegar a uno donde tengamos clientes esperándonos. El segundo paso es centrarse en una idea global, no solo fijarnos en los números, no es cuestión únicamente de competir con las empresas dentro  del océano rojo sino ver cómo podemos llegar al público pensando en que quieres, que necesitan y creando una necesidad para ellos.

Otro paso importante para crear nuestro pedazo de océano azul es ir más allá de lo que nuestros clientes requieren, observar sus necesidades y no solo cumplirlas sino satisfacerlas y generarles una felicidad por lo que nosotros ofrecemos, el Cirque Du Solei no solo es una forma de entretenimiento cualquier, sino que busca culturizar a la gente.

Por último como se mencionó en el primer paso debemos saber a dónde vamos a llegar antes de salirnos del océano rojo, debemos ver si es viable o no ir a este océano azul. ¿Cómo hacemos esto? Pues comprobando que nuestro servicio o producto será un éxito, Cirque Du Solei así pasan los años buscan manera de reinventarse con el fin de ir moviéndose de océano en océano, está el show tradicional, pero se ha implementado con temas de bandas como Los Beatles y Queen, buscando saciar las necesidades de todo mercado posible.

Como se puede ver el océano azul es salir del área de confort buscar nuevos horizontes donde podamos encontrar los compradores necesarios para así generar ventas y clientes que busquen por necesidad y gusto nuestros servicios, entonces la próxima vez que tengas un negocio y no estés generando las ventas esperadas piensa ¿Cómo puedo re-inventarme? ¿Cómo puedo lograr atraer al público? Y navega rumbo al éxito, rumbo a tu océano azul.

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22 Principios inmutables del marketing

Leyes, la real academia española define a las leyes como Regla o norma establecida por una autoridad superior para regular, de acuerdo con la justicia, algún aspecto de las relaciones sociales. A donde quiera vayamos, habrá estas leyes o reglas que nos “guíen” para actuar adecuadamente.

El marketing cuenta con 22 leyes inmutables y en este libro escrito por Al Ries y Jack Trout, en que nos hablan sobre como la mercadotecnia tiene 22 principios fundamentales con el fin e lograr lo que toda empresa desea ventas. No es de a fuerzas seguir y aplicar estas leyes, no te van a meter a la cárcel por hacer caso omiso a este libro. Lo que sucederá es que tus productos o servicios no logran el objetivo principal el ser indispensables para los consumidores.

Algunas de estas leyes nosotros creemos que las estamos cumpliendo pero necesitamos analizar el funcionamiento no solo de nuestros productos sino de nuestra empresa y la competencia. El libro muestra múltiples ejemplos para que logremos entender al 100% cada concepto, así podemos saber como aplicarlo o como en algunos casos evitarlo.

Un libro que nos motiva como mercadologos a conocer bien que es lo que ofrecemos y como debemos comunicarlo para que tengamos éxito, los invito a leer cada una de estas leyes y analizar si es que estamos aplicándolas, no queremos estar de bajo de nuestros competidores sino pasarlos por encima  y poder mejorar tanto a nuestra empresa como a nuestro perspectiva mercadológica.

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¿Qué es una VACA PURPURA?

¿Un alíen acaso? De este animal viene la icónica leche azul de Star Wars? Nada de esto la vaca purpura no es una animal existente en nuestro planeta sino una manera de “sobresalir”. Seth Godin nos explica de que manera utilizar esta vaca purpura hasta el punto de no convertirla nuevamente en una vaca común y corriente. Algo de lo que el autor nos habla mucho es atraer a tu nicho, no enfocarnos en TODA la gente, porque así no atraeremos a nadie. Buscar a los “Chismosos” aquellas personas que prueban el producto aun cuando es desconocido y que le contaran a todo el mundo, exactamente como la vecina chismosa que le cuenta a tu mama cuando te escapas de antro. Pues así es lo que debes hacer es atraer a este vecina chismosa para que conozca tu producto y servicio y le cuente a toda la vecindad.

Este libro me pareció divertido, ver los casos en los que nos exponían cada uno de los temas, por ejemplo una silla podía convertirse en un producto caro que la gente estaba dispuesta a pagar, y esto no quiere decir que tenga que tener una publicidad muy cara, salir en todos los canales de televisión, o con un banner en cada página de Internet. Lo único que debes lograr es encontrar como llegar a los chismosos pero llamando la atención a aquellas personas inseguras pero que una vez escuchando el chisme pues ahora si “le entran”.

Pues así es todo aquello común aburre, lo que tú tienes que hacer es que si vendes tacos, es hacer que la gente vea ese taco como si fuera un taco que volara y dispara rayos láser. Entonces ya lo saben si quieren lograr que su producto se venda y a la vez no gastar mucho en anuncios caros que la gente ni va a pelar, te recomiendo mucho leer “La Vaca Purpura” para observar todos los casos y así que puedas pensar analizar y definir como convertir tu vaca común y ordinaria en aquella vaca purpura que nos hará voltear más de dos veces.

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La Vaca Purpura

 Este Blog vamos a analizar en los próximos meses varios libros relacionados con la mercadotecnia y como nos pueden ayudar para nuestra vida profesional, al momento de aplicarlos al querer hacer que nuestros productos sean reconocidos por los consumidores y que con ello logremos grandes ventas para nuestra marca.

El primer libro que analizare es la vaca purpura, escrito por Seth Godin uno de los mejores escritores de libro de negocios y mercadotecnia de los Estados Unidos, en este libro el nos habla sobre la gran importancia de la vaca purpura cuyo gran objetivo es ver más allá de lo común transformar una “vaca ordinaria” en “la vaca purpura” un objeto fuera de lo ordinario. 

Es por esto que los invito a leer este blog y así poder ver las ventajas que leer “La Vaca Purpura” y de que manera podremos aplicarlo en nuestra vida como mercadologos. 

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¿Era penal o no? La verdad no importa.

Día 365 #Noerapenal, a un año de aquel final trágico de México en la copa del mundo de Brasil 2014, parece ser que aun no lo hemos superado. Sin duda fueron de los 80 minutos mas brillantes de la selección mexicana, tenían a Holanda a su merced, durante el primer tiempo ambos equipos tuvieron posibilidades pero nadie concretaba; fue hasta el minuto 47 del segundo tiempo cuando Gio, uno de los niños héroes de aquella copa del mundo de Perú 2005, saco un potente disparo afuera del área marcando uno de los goles mas bonitos del mundial. 

Todo México celebrara se veía cerca algo que parece inalcanzable para la selección cuartos de final y contra un rival que en el papel parecía mas débil que Holanda. México jugaba mucho mejor que el conjunto holandés y se sentía cerca el pase a cuartos de final; dio el minuto 61 y misteriosamente el Piojo decidió sacar a su mejor hombre dentro de la cancha el hermano mayor de los Dos Santos reemplazado por Javier Aquino. Parecía un cambio coherente, pero Piojo no contaba con a estrategia de Van Gal que mando toda la caballería al frente.

Paco Memo mantenía la esperanza viva, sacaba todo lo que Robben y Sneijder le disparaban, faltaban únicamente 3 minutos más el añadido, la gente ya se desplazaba al ángel a celebrar la victoria mas importante de la historia de la selección, cuando lo impensable sucedió, un rebote de tiro de esquina le cayó al hombre más letal de Holanda, y así el 10 ex-jugador del Real Madrid no devolvía a la realidad. Y tres minutos después Robben se quito a toda la defensa mexicana y obtuvo lo que buscaba un penal. #Noerapenal la afición lloraba desesperada, le gritaban de todo al arbitro, no se podía creer de nuevo iba a ocurrir, lo que nos paso frente a Bulgaria en el 94 Alemania en el 98, y Argentina en el 2006. México aún siendo mejor era eliminado.

A 365 días, en mi opinión si había penal si hubo contacto mínimo o no, pero si hubo, México dejo de tener el balón y los Holandeses hicieron lo que quisieron, si no era penal, nos hubieran metido dos en tiempo extra de seguir igual la cosa. México tiene que aprender de esto y buscar madurar en esta competición saber mantener resultados y así no buscar únicamente el quinto partido sino un tercer o segundo lugar y porque no un campeonato mundial.

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Una selección más ofensiva.

El director técnico de la selección nacional Miguel Herrera desea terminar de una vez por todas con el disgusto tanto de la afición como de la prensa nacional. ¿De que manera? Pues con un equipo que busque destrozar a cada rival que se le interponga en la Copa Oro 2015.

Todo inició en aquel amistoso vs Brasil, domingo de elecciones donde no solo el piojo sino que varios jugadores dieron su apoyo al partido verde durante el día de las elecciones. Poco fue del agrado de los aficionados que comenzaron a mentarle la “mother”  a través d su cuenta de twitter. Luego vino el fracaso, si fracaso no hay otra manera de definirlo el mismo lo hizo pues en un grupo que parecía a modo, no pude hacerles entender a sus jugadores lo que estaba en juego. Saliendo confiados en el primer y segundo partido, algo no nuevo para la selección, siempre se crece con los grandes y decepciona contra los inferiores. Únicamente 2 puntos de 9 posibles marcaban el primer bache deportivamente hablando del seleccionador.

El piojo sabe lo que esta en juego y hoy mismo dijo que el se ve en Rusia 2018, pero esta consiente de que si los resultados no se dan, la uncia manera de hacerlo será por medio de su X-Box.

El apuesta por un equipo ofensivo deja de lado su 5-3-2 para dar juego a los jugadores mas talentosos del país con su 5-2-3, una ofensiva que se conoce desde que disputaron aquel mundial sub-20 en Canadá, Vela, Gio y Chicharito, con una contención con los dos jugadores mas talentosos de sus respectivas ligas, Guardado de la Holandesa y Herrera e la Portuguesa.

El Piojo sabe que es ahora o nunca y mañana comienza lo que puede ser su redención o su calvario.

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Selecciones a seguir en Brasil 2014

Brasil 2014

 Selecciones a seguir.

1.       Brasil

El anfitrión del mundial y campeón de la copa confederaciones, es sin duda uno de los favoritos a llevarse la copa del mundo, de la mano de Luiz Felipe Scolari técnico que los convirtió en campeones del mundo hace 12 años en corea-Japón, los brasileños buscan levantar por sexta vez la prestigiosa copa. Con una letal ofensiva con jugadores como Neymar, Fred,  Oscar y Hulk; los anfitriones buscarán darle una gran alegría a todo su país.

  2.       España

Últimos campeones del mundo  y de Europa así como número 1 en el ranking de la FIFA por  más de 4 años, la furia roja es sin duda uno de los principales candidatos al título,  con una de las mejores ligas del mundo, 4 de sus equipos alcanzaron semifinales en las competencias europeas, Champions y Europa league. De la mano de jugadores como Xavi, Iniesta, Ramos y con su entrenador Vicente del Bosque los gallegos buscarán ser el primer equipo europeo en coronarse en el continente americano buscando ser los primero en conseguir 2 campeonatos del mundo y 2 Eurocopa de manera consecutiva

3.       Alemania.

  La selección mas constante en cuanto a mundiales, ha alcanzado por lo menos la fase de semifinales en las ultimas 3 copas del  mundo alcanzando una final en corea-Japón, con uno de los mejores técnicos del mundo Joachim Löw y con el mejor 10 del mundo Özil, los germanos que cuentan con una base de uno de los mejores equipos de Europa Bayern de Múnich, quieren su cuarta copa del mundo después de 24 años de no poder levantarla

    4.       Argentina

Lionel Messi buscara de una vez por todas demostrar que puede llegar a ser el mejor jugador de la historia, ¿Cómo? Obteniendo el máximo galardón del futbol. Argentina  tratara de llevarse la copa a casa por tercera vez en su historia, cosa que no logran desde hace casi 30 años. Con una ofensiva letal comandad por Messi, Agüero, Higuain y Lavezzi , los albicelestes se convierten en uno de los favoritos para ganar la copa del mundo.

    5.       Italia

Así es el conjunto azurra también está en la mira para Brasil 2014, subcampeones de Eurocopa y terceros en copa confederaciones, Italia quiere alcanzar a los anfitriones como los mayores ganadores del prestigioso torneo, Con Cesare Prandelli, técnico que ha hecho  un lado el tradicional juego defensivo y ha optado por un juego más ofensivo. Con estrellas internacionales como Balotelli, Pirlo, Rossi y Buffon que buscan sacarse la espinita del mundial pasado al quedarse en la fase de grupos.

  Caballos negros.

Los caballos negros son aquellos equipos que pueden dar la sorpresa, y para Brasil 2014 estos son Colombia, Bélgica  y Portugal. Colombia que aun con la ausencia de Falcao, cuenta con un gran equipo que dará pelea en este torneo. Bélgica también tiene nivel para colarse hasta los últimos 4 de torneo comandados por Eden Hazard mejor jugador del Chelsea. Portugal con CR7 balón de oro y figura del Real Madrid buscaran repetir y superar lo logrado en Alemania 2006.