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Informaciones Generales del Sistema de Trabajo con Gestores Comerciales con la MYPIMES "Duque Chocolatier".
Elaborado por: Yoandy Pacheco Real
¿Quienes somos?
La MYPIME "Duque Chocolatier"; es una nueva Startup Cubana, dedicada fundamentalmente a la comercialización de productos de chocolate, elaborados de forma artesanal con rellenos gourmet, que se caracteriza por ofrecer a sus clientes, productos especializados y de primera calidad, con una exelente relación calidad-precio, acompañados de un sabor único y diferencial respecto a la competencia y que cuenta con varios años de trabajo y experiencia en este sector, y que producto a su nuestro rápido crecimiento, estamos interesados en hacer crecer nuestro proyecto y compartir nuestras ganancias a partir de un nuevo sistema de marketing de afiliación; a través de gestores comerciales.
Misión
Brindar servicios de calidad y excelencia a nuestros a nuestros clientes y ofrecer productos competitivos, con una extraordinaria relación calidad precio.
Visión
Que nuestros clientes desde Cuba o cualquier parte del mundo, puedan acceder a nuestros servicios y obsequear a sus familiares, amigos y seres queridos, productos elaborados con chocolate, hechos de forma artesanal, con rellenos gourmet de alta gama, en diferentes tipos de formas y tamaños.
¿Que es un gestor comercial?
El gestor comercial es el profesional encargado de trasmitir la oferta de valor de la empresa a los clientes; con el objetivo de atraerlos, informarlos y satisfacer sus necesidades, así como fidelizarlos para obtener más ventas de productos y servicios a corto, mediano y largo plazo.
¿En qué consiste el trabajo del gestor comercial?
Es el encargado de atraer al los clientes y darles a conocer la información general de nuestra empresa, prestarles un servicio diferenciado, satisfacer sus inquietudes y necesidades, llevar a cabo todo el proceso de gestión de la venta y de realizar un trabajo exaustivo en cuanto a control y seguimiento de clientes durante el periodo de postventa para poder fidelizarlos y obtener ventas recurrentes a lo largo del tiempo.
¿Que características buscamos para la contratación de un gestor comercial?
1.) Ser personas serias y con muy buena educación formal.
2.) Que mantengan una buena presencia personal.
3.) Que transmitan conocimiento y seguridad a la hora de dar informaciones y criterios acerca de nuestra empresa.
4.) Que sean muy comunicativos y respetuosos y empáticos durante el proceso de atención al cliente.
5.) Que sean personas responsables, proactivas y comprometidas con su trabajo.
6.) Que sean personas discretas y reservadas, en cuanto a todas las orientaciones e informaciones dadas por la empresa.
7.) Que cuenten con un alguna experiencia o dominio, en el trabajo con las diferentes redes sociales, aplicaciones de mensajería instantanea y sitios de anuncios clasificados de Cuba.
8.) Que sean personas dispuestas a aprender y a colaborar en un ambiente de trabajo en forma de equipo.
Misiónes de los gestores comerciales.
1.) Lograr el mejor posicionamiento y visibilidad de nuestra marca, productos y servicios, en los diferentes sitios y aplicaciones de anuncios clasificados en Cuba.
2.) Colaborar de conjunto con la empresa, en la promoción y divulgacion de nuestros anuncios publicitarios y participar en la difusión de nuestras campañas publicitarias; a través de sus redes sociales y app de mensajería instantánea.
3.) Grarantizar el proceso de gestión de ventas de la empresa y brindar servicios de exelencia en materia de atención al cliente.
4.) Establecer estrategias de marketing digital, encaminadas a fortalecer, la identidad corporativa de nuestra marca y darle un mayor alcance a nuestros productos y servicios.
Sistema de pago y estimulación de la MYPIME Duque Chocolatier a los gestores comerciales.
1.) Los pagos a los gestores son semanales y cobran el 10% de lo que vendan(sin incluir la mensajería).
2.) La semana comienza el domingo y termina el sábado.
3.) El pago hasta el momento, es de forma presencial en nuestro domicilio.
4.) El gestor comercial debe llevar un registro de sus pedidos, para poder corroborarlos con la lista de pedidos oficiales de nuestra empresa.
5.) Los gestores con ventas superiores a los 20 000 pesos mensuales recibiran una bonificación material, monetaria o combinada.
6.) Semanalmente se estimulará un gestor comercial con una canasta básica de nuestros principales productos.
Sistema de Trabajo de la MYPIME "Duque Chocolatier" con sus Gestores Comerciales.
El sitema de trabajo de nuestros gestores comerciales está desarrollado y distribuido en 5 procesos fundamentales :
1.) Proceso de promoción y difusión.
2.) Proceso de atención y captación de clientes.
3.) Proceso de gestión de datos.
4.) Proceso de gestión de ventas.
5.) Proceso de seguimiento de pedidos.
6.) Proceso de Postventa.
Proceso de promoción y difusión
Los gestores comerciales en este proceso realizarán la promoción y difusión de nuestros productos y servicios, de forma lógica y organizada lo más profesional posible; mediante el empleo de las fotografías, promociones y enlaces, que se encuentran posteadas y compartidas, en nuestro perfil de Facebook o en nuestra cuenta de Instagram, todo esto en correspondencia con el cronograma de promocional de la empresa.
Para la realización de las promociones los gestores comerciales podrán usar los principales sitios y apps de anuncios clasificados de Cuba y las diferentes redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok) y para la difusión masiva de nuestros productos y servicios podran emplear las aplicaciones de mensajería instantánea de su preferencia , (WhatsApp, Telegram, etc).
Proceso de atención y captación de Clientes
Este proceso es de vital importancia ya que es donde se desarrolla la atención directa a los clientes obtenidos, resultado de las diferentes promociones y difusiones realizadas y a que es, donde se establece el primer contacto del cliente con la empresa y por tanto constituye su primera impresión.
Siendo en este proceso donde le realizaran a sus clientes las explicaciones generales del funcionamiento de nuestra empresa, de nuestros productos y nuestros servicios; además de explicarles sus derechos como consumidor y obligaciones como clientes.
Informaciones generales al cliente
1.) Explicación del sistema de trabajo de la empresa.
-¿Quienes somos?
-Mision, visión de la empresa.
-Horario de trabajo de la empresa para la toma de los pedidos.
-Tipos de productos que se ofrecen en nuestra empresa.
-Tipos de servicios prestados por nuestra empresa.
2.) Tipos de rellenos que se emplean para la elaboración de los diferentes productos.
- Cantidad y tipo de rellenos que se pueden emplear en la elaboración de cada producto.
3.) Sitema de gestión de pedidos.
-Los pedidos se toman con 24 horas de antelación a la fecha de entrega.
-Las entregas comienzan a gestionarse a partir de las 10:30 am hasta que se culmine con la entrega de todos los pedidos.
-No garantizamos la hora de la entrega debido a que nuestros mensajeros son ciclistas y recorren grandes distancias.
4.)Sistema de cancelación de pedidos
-Los pedidos solo pueden ser cancelados por el cliente, en el período comprendido entre la hora de realización y confirmación del pedido, hasta las 09:00 pm y de 09:00 a 10:00 pm será el plazo para la cancelación del producto por parte de los gestores comerciales; en caso de olvido o que el cliente realice la cancelación del mismo y no se transmita la información de forma inmediata y oportuna, se le realizará al gestor comercial un descuento del 30% del valor del pedido realizado.
Además es en este proceso donde los gestores comerciales, podrán aprovechar y centrar su atención fundamentalmente, en el trabajo con sus redes y círculos de amigos y familiares más cercanos, con los cuales les sera más fácil desarrollar los procesos de comunicación y gestión de ventas, cuestión que les facilitará en gran medida, la fidelización de estos y su conversión directa en clientes del tipo VIP, Fijos o regulares; a partir una correcta relación y trato con estos; atendiendolos adecuadamente, de forma agradable y cordial, demostrando en todo momento un alto grado de profesionalidad, responsabilidad y compromiso; con el objetivo de asegurar un vínculo comercial duradero, con el cliente.
Proceso de gestión de datos
En este proceso los gestores comerciales solicitarán a los clientes los diferentes datos de interés necesarios para la correcta gestión de los pedidos; solicitando a sus clientes los siguientes datos:
1.) Nombre y Apellidos
2.) Principales formas de aviso y localización.
a.) Móvil
b.) Teléfono fijo
3.) Dirección de entrega del pedido con las siguientes caracteristicas:
Calle con el # de la vivienda o # del edificio escalera, paso y # del apartamento, las entrecalles, el reparto y de ser necesario algún punto de referencia y por último el municipio de residencia.
4.) Tipos de rellenos que desee emplear en el proceso de elaboración de los productos solicitados; dejándoles saber que el máximo establecido por la empresa es de 3 rellenos por producto y además en dependencia del tipo de producto a solicitar; ya que todos estos no aceptan los mismos tipos de relleno.
5.) Forma de pago a emplear para el pago de los servicios.
a.) Efectivo
b.) Transfermóvil
c.) Enzona
d.) Pago por adelantado del 50% del costo del pedido, para aquellos que serán recogidos por los propios clientes en nuestro domicilio.
5.) Otros elementos de interés para la correcta gestión de los pedidos en dependencia del tipo de cliente.
Proceso de gestión de ventas
El proceso de gestión de ventas se llevará a cabo; a partir de nuestra tienda Online, en la cual, se realizará la revisión, seleccion y compra de los diferentes productos y servicios de nuestra empresa.
Ver "Guía Metodología de los gestores comerciales para el trabajo con la tienda Online "Duque Chocolatier".
Proceso de seguimiento de pedidos
En este proceso los gestores comerciales luego de haber realizado sus pedidos en nuestra tienda online y de que estos hallan sido aceptados por nuestra empresa; se le enviará una confirmación al gestor comercial y a partir de ese momento se mantendrá en comunicación continua con la empresa, dándole seguimiento al estado de su pedido y son los máximos responsables de mantener actualizados a los clientes, con el estado de sus pedidos así como de informar de forma rápida y oportuna de la cancelación de estos, en tiempo y en los plazos establecidos.
Proceso de postventa
Es en este proceso donde se realiza la conversión y fidelización de clientes; además es donde se afianza y desarrolla, la relación entre estos y se comienza a partir del primer momento en que el cliente establece contacto con el gestor comercial y de que estos hallan realizado y concluido su primera compra; basada en una correcta relación de atención, seguimiento e intercambio de informaciones de interés mutuo; las cuales que garantizarán un vínculo estable y duradero entre los gestores comerciales y sus clientes.
Clasificación de nuestros clientes
1.) Clientes VIP: Son aquellos clientes cuyos pedidos excedan el monto de 2000 en una compra y se les da una atención personalizada (se les da opciones de personalización de productos y embalajes).
2.) Clientes Fijos: Son aquellos clientes que mensualmente realizan de 3 a 5 pedidos o más y que se les realiza determinadas ofertas. ( ejemplo: cada 4 compras se les ofrece un descuento del 10% del monto total de los productos comprados).
3.) Clientes Regulares: Son aquellos que mensualmente realizan de 1 a 2 pedidos a los que se les realiza el envió de ofertas y de nuevas informaciones de productos y servicios de nuestra empresa.
4.) Nuevos Clientes: son los clientes que contactan por primera vez con nuestros gestores a partir del proceso de promoción y difusión, y es a los cuales va encaminada la principal carga informativa y el mejor servicio de atención al clientes.
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Metodología para el trabajo de los gestores comerciales con la Tienda Online "Duque Chocolatier".
6 de septiembre de 2021
Elaborado por: Yoandy Pacheco Real
Metodología para el trabajo de los gestores comerciales con la Tienda Online.
Una ves que el gestor comercial accede nuestra Tienda Online entrando al siguiente enlace:
https://duquechocolatier.olistshops.com
Podrá comenzar la realización del proceso de selección, revisión y compra de los diferentes productos y servicios ofrecidos en la Tienda Online "Duque Chocolatier".
Además teniendo en cuenta las diferentes características de nuestros productos y servicios, hemos elaborado una metodología para el trabajo en nuestra plataforma, la cual facilitará el trabajo de los gestores comerciales; mediante un orden lógico a seguir conformado por dos procesos de gestión:
1.) Proceso de revisión, elección y compra de productos y servicios.
2.) Proceso de gestión de pedidos
Proceso de revisión, elección y compra de productos y servicios.
1.) Los gestores comerciales deberán acceder a la Tienda Online a través del enlace global de la plataforma.
2.) Posteriormente deberán acceder en la portada de la página principal, al menú de categorías y elegir la categoría de productos en la que se encuentre interesado ver o comprar.
3.) Una vez seleccionada el menú de categorías se procede a la visualización y elección de las diferentes categorías de productos y servicios de su interes.
4.) Una vez realizada la elección de un producto o servicio para su revisión o compra, se tocará encima del mismo, para su activación y para la vista de su descripción.
5.) Luego de visto y revisado el producto, el gestor comercial, si el cliente se encuentra interesado en la compra del mismo, inicialmente pondrá las cantidades que desea comprar del producto y despues deberá accionara el botón de acción añadir del carrito de compras de dicho producto.
Nota: Además en este apartado los gestores comerciales, tendrán una serie de herramientas para perfeccionar su trabajo tales como entrar en contacto directamente con el número de la empresa a través de WhatsApp o compartir el enlace del producto en diferentes redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn o realizar la difusión de dicho enlace a través de Grupos de Compra-Venta de WhatsApp.
6.) Una vez revisado un producto antes de comprarlo se debe de revisar bien la cantidad y los diferentes tipos de rellenos, que se pueden utilizar en el proceso de elaboración del mismo; teniendo en cuenta que, una vez comprado un producto, se procederá a:
1.) ir nuevamente a la sección de categorías y eligir en dependencia, del tipo de relleno que acepte el producto, la categoría de rellenos correspondiente con este.
2.) Agregar los diferentes rellenos con el botón de acción añadir del carrito y volver a accionar seguir comprando hasta haber terminado de incluir todos los rellenos permitidos para dicho producto.
3.) "Opcional" igual si el cliente desea que para dicho producto, quiere un envoltorio específico; se realizará el mismo procedimiento anterior, de acceder a las categorías y en la categoría de embalajes para productos, realizara la revisión, elección y compra de este servicio.
Nota: De no estar el cliente interesado en la compra de este tipo de servicios a un producto determinado, entonces el gestor comercial al final de la compra, procederá a elegir el tipo de embalaje que el cliente desee o que le corresponda según el pedido gestionado.
7.) Una vez concluida la compra del producto, haber agregado sus rellenos y haber comprado su embalaje (opcional); usted podrá continuar con la compra de otros productos siguiendo la misma metodología y cuando halla concluido con todos los productos, sus rellenos y su embalaje, antes de finalizar la compra; volverá a acceder al menú de categorías y entrará a la categoría correspondiente a los servicios de mensajería y realizará la compra de este en correspondencia al municipio en que se encuentre ubicado su domicilio.
8.) Una vez los gestores comerciales hallan concluido la compra de los productos, agregado los rellenos y comprado los servicios de embalaje y de mensajería. Se procederá a comenzar entonces el proceso de gestión del pedido.
Proceso de gestión de los pedidos
1.) Cuando se finaliza el pedido el sistema te manda una verificación de pedido y posteriormente te indicará introducir tus datos personales para el envío.
En la sección de (Dirección) ingresará todos los datos solicitados hacerca de la dirección del Cliente.
1.) En el recuadro de dirección escribirá:
La calle y el # de la casa del cliente, seguidamente las entre calles y posteriormente el reparto o el consejo popular al que pertenece.
2.) En el recuadro ciudad escribirá:
La Habana
3.) En el recuadro departamento, provincia, región escribirá:
El municipio correspondiente a la dirección del cliente.
4.) En el recuadro código postal escribirá:
10400
En la sección de (tus datos personales) ingresará todos los datos del Cliente.
1.) En el recuadro nombre escribirá:
El nombre y los apellidos del cliente.
2.) En el recuadro del correo electrónico escribirá:
Su código de gestor, seguido de @gmail.com
Nota: El llenado de este recuadro correctamente es primordial; ya que a partir de este se determinará el gestor comercial que realizó el pedido.
3.) En el recuadro código del país se mantendrá:
Cuba(+53)
Y en el recuadro WhatsApp o teléfono se escribirá:
El número de WhatsApp del gestor comercial.
Nota: Si escribe, un número de WhatsApp diferente al suyo de su teléfono o al de la línea del teléfono con el cual se está haciendo el pedido, en caso de que este realizando la compra desde el teléfono del cliente, entonces no se podrá confirmar el pedido por WhatsApp.
Nota: Teniendo en cuenta que el sitio tiene memoria de sistema y muchos de estos datos se quedan registrados en la plataforma, lo cual le permitirá a nuestros gestores comerciales, usarlos como las respuestas respuestas rápidas de WhatsApp o Telegram, haciendo más rápido y dinámico el proceso de trabajo con la plataforma y facilitará el sistema de control financiero de la empresa; permitiendo tener mejor organizados y controlados, los diferentes pedidos realizados por los gestores comerciales.
4.) Una vez llenada cada pestaña se accionada el botón de acción seguir y aparecerá una nueva pestaña que te indicará revisar y terminar tu pedido.
5.) Y en la parte de abajo de esa misma pestaña, en la sección de informaciones adicionales, aparece un recuadro en blanco que dice Observaciones.
En este recuadro los gestores comerciales brindarán los siguientes datos:
1.) Información de contacto del cliente:
a.) Móvil:
b.) T. Fijo:
2.) Forma de pago
3.) Otras informaciones de interés:
6.) Una vez llenado y actualizados todas las informaciones solicitadas se procederá a enviar el pedido en el botón de acción enviar pedido.
7.) Posteriormente se accederá a la pestaña de confirmación de pedido enviado:
6.) Y se concluira con la realización de la confirmación del pedido por WhatsApp:
7.) Una ves accionado el botón de acción confirmación del pedido por WhatsApp, el sitio te enviará a la API de WhatsApp y te preguntará por cuál de tus cuentas de WhatsApp (WhatsApp o WhatsApp Business) vas a realizar la gestión del pedido realizado.
8.) Una vez elegida la cuenta de WhatsApp a utilizar; el sitio te redireccionar al número de la cuenta de empresa de Duque Chocolatier de WhatsApp Business y una vez en este realizarás el envió del pedido solicitado y esperaras la respuesta del administrador de la cuenta, aceptando o no el pedido.
Nota: Si no se confirma el pedido por WhatsApp, deberá volver a realizar el pedido nuevamente hasta poder confirmarlo por WhatsApp.
Todos los derechos de autor reservados solo a ⚜ Duque Chocolatier ⚜
Fecha:06.09.2021
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KBA ADs Business & Promotion una nueva apuesta para los negocios digitales en Cuba.
La Agencia de Servicios Publicitarios KBA ADs Business & Promotion, radicada en el capitalino municipio habanero de 10 de Octubre, se dedica fundamentalmente a la creación y difusión de anuncios publicitarios, gestión de redes sociales y posicionamiento web; a negocios TCP, MYPIMES y CNA, mediante estrategias de marketing digital y de gestión de ventas, aplicadas a los nuevos modelos de negocios digitales del mercado cubano actual.
Haciendo énfasis fundamentalmente en el alcance y posicionamiento orgánico de cada uno do sus clientes, ubicandolos en posiciones estratégicas y de gran visibilidad respecto a su competencia, potenciando con esto sus ventas y nivel de establecimiento de sus amarcas.
Además brinda toda una serie de servicios complementarios que permite a sus clientes crecer en diferentes esferas, acompañandolos en todo momento mediante sus sistemas de asesorías y de su sistema de atención al cliente, brindandoles atención pormenorizada a acada uno de estos en múltiples ámbitos, lo que permite el desarrollo y la retroalimentación entre la agencia y sus clientes en un sistema de gestión cada ves más integral.
Si desean tener más información hacerca de sus servicios o productos por favor entren al siguiente enlace:
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Lo mejor del chocolate en Cuba. https://www.instagram.com/p/CR-6BhirhaI/?utm_medium=tumblr
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