enviodewhatsappemmassa380

[enviodewhatsappemmassa380]

zap facil

Atendimento pelo Whatsapp: tais como automatizar do verdade

Acesse nosso sitio: https://xzapturbo.com/

Este WhatsApp é este aplicativo de mensagens Ainda mais popular do mundo, usando Muito mais de 1,5 bilhão o por utilizadores ativos em 180 países.

Obviamente, as empresas estão o lutando entre si de modo a alcançar esse enorme público. No entanto, não o é tão o simples quanto você imagina — afinal, este WhatsApp atualmente não o exibe anúncios e seu sistema por mensagens criptografadas significa que a segmentação este seria bem limitada mesmo de que este app exibisse os ads.

Para além disso, as empresas que optam pelo WhatsApp Business precisam reembolsar por cada mensagem de que enviarem, a menos qual os clientes enviem uma mensagem primeiro.

Nos últimos tempos, as organizações es vêm descobrindo maneiras eficazes de alcançar clientes utilizando o atendimento automatizado do WhatsApp. O aplicativo

do mensagens provou ser amplamente útil para atendimento ao cliente, comunicações es individuais e até campanhas por marketing não o convencionais.

Continue lendo e Aprecie saiba como automatizar do verdade este seu atendimento pelo app por mensagens!

Por qual usar o WhatsApp para este seu negócio?

Logo por cara, este tamanho da audiência do WhatsApp o torna 1 canal essencial de modo a quem lida usando atendimento ao cliente. Este WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular na maioria Destes países do mundo. Somente este País do futebol possui 120 milhões es de usuários ativos.

Além da escala do sua própria base de usuários, há três razões es principais pelas quais as empresas devem considerar seriamente desenvolver presença pelo WhatsApp.

Primeiro: o WhatsApp é 1 canal útil de atendimento. Ele permite que os representantes se envolvam utilizando ESTES clientes por maneira rápida e simples em uma plataforma com a qual se sentem confortáveis. Identicamente conjuntamente é gratuito de modo a as marcas qual tiverem um tempo de resposta inferior a 24 horas.

Segundo, este WhatsApp é subestimado como um canal de comunicação este digital. Somente o Status do WhatsApp possui Ainda mais por 450 milhões es do usuários ativos diariamente. Os grupos por clientes podem possibilitar alcançar até 256 pessoas por vez, enquanto as comunicações es 1:1 podem produzir relacionamentos usando ESTES usuários de que fortalecem a lealdade à marca.

Terceiro, este marketing do WhatsApp é mais poderoso do de que muitas marcas acreditam. Desde este envio por notificações es pagas até leads do mensagens diretas, há muitas estratfoigias e recursos qual os profissionais do marketing podem usar de modo a aumentar a receita e as conversões es.

WhatsApp Business: por que usar e quais as funções es?

Se você estiver usando este WhatsApp por motivos comerciais, não o faz sentido fazê-lo por meio do uma conta privada. Você corre o risco por perder o entrada à conta e ainda perde muitos recursos úteis.

De modo a pequenas empresas, este WhatsApp possui uma solução o: o WhatsApp Business. Nosso aplicativo está disponível de modo a Android e iOS, porém igualmente pode ser acessado através plataforma em linha do WhatsApp, o WhatsApp Web — você Pode vir a usá-lo no navegador se já tiver uma conta comercial configurada de modo a tua empresa.

O WhatsApp Business foi desenvolvido especificamente para companhias menores que desejam organizar sua presença no WhatsApp. É de uso gratuito, porém 1 pouco mais limitado em seus recursos do qual a API do negócios do WhatsApp, A respeito de o qual falaremos mais tarde.

Quais recursos este WhatsApp Business tem?

Por perfis por negócios a mensagens por ausência automáticas, este WhatsApp Business oferece vários recursos úteis.

Retrato comercial: você pode produzir um perfil publicamente visível utilizando informações es sobre tua empresa, incluindo endereçeste do e-mail, local, descrição o, URL, horário, logotipo e bastante Muito mais;

Estatísticas comerciais do WhatsApp: você pode olhar relatórios analíticos básicos Derivado do a atividade da sua própria conta, tais como este número por mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas;

Rótulos: você Têm a possibilidade de adicionar rótulos usando códigos de cores personalizados a conversas ativas utilizando ESTES clientes de modo a mantê-los organizados;

Saudações es: você Têm a possibilidade de configurar uma mensagem do saudação o padrão este para clientes de que iniciam conversas usando sua própria empresa.

Mensagens ausentes: você pode predefinir mensagens de modo a enviar aos clientes quando não este estiver on-line;

Respostas rápidas: você pode salvar respostas usadas com frequência de modo a enviar rapidamente, digitando comandos curtos começo ando com “/”.

O aplicativo WhatsApp Business definitivamente facilita as coisas de modo a pequenas marcas. Ele torna as informações es comerciais mais prontamente disponíveis de modo a os clientes e ajuda na classificação este do conversas ativas. Além disso, tem certos recursos de resposta automática e modelos do resposta suficientes de modo a lidar com uma base do clientes menor.

No entanto, as companhias de médio e Bastante porte provavelmente precisarão este por uma ferramenta Ainda mais poderosa se estiverem lidando utilizando 1 Bastante número por usuários ou quiserem um atendimento automatizado pelo Whatsapp . É aí de que entra a API de negócios do WhatsApp.

O que é a API do negócios do WhatsApp?

A API por negócios do WhatsApp permite de que zap direto as marcas acessem o Lei do WhatsApp para obter informações es Muito mais detalhadas e adicionar seus próprios recursos e integrações es. APIs são o protocolos que fazem com qual variados ferramentas “conversem” entre si. Este resultado é a automatização o por processos.

Pelo sitio do Whatsapp é possível encontrar histórias do clientes de que usaram a API com sucesso. 1 deles é este da KLM Royal Dutch Airlines, empresa holandesa de linhas afoireas. Eles foram a primeira marca a testar a API em 2017 e conseguiram tirar bem proveito dela.

Com uma simples aceitação o do cliente ao comprar passagens, a KLM Pode vir a enviar confirmações es de reservas, atualizações es por status por voos, lembretes do check-in, cartões es por embarque digitais e muito mais. Além disso, a KLM foi capaz de fornecer atendimento ao cliente 24/7.

Parece ótimo, certo? Infelizmente, apenas poucas empresas têm entrada à API do negócios do WhatsApp, e o emprego público ainda é limitado. Você É possibilitado a se inscrever neste formulário se quiser de que sua empresa mesmo que considerada para entrada.

Como alternativa, você É possibilitado a usar uma ferramenta do terceiros de modo a este WhatsApp que já possui entrada à API do negócios do WhatsApp e é 1 provedor de soluções es de negócios certificado do WhatsApp. Essas ferramentas permitem qual as companhias filtrem, rotulem e gerenciem mensagens do WhatsApp juntamente utilizando mensagens de outras redes sociais em uma única caixa do entrada social, por exemplo.

Portanto, se você não este deseja usar sua própria conta pessoal do WhatsApp para negócios (e recomendamos fortemente de que não este), você tem 3 opções es:

Use o aplicativo WhatsApp Business (de modo a pequenas companhias);

Obtenha entrada à API do negócios do WhatsApp (para métempo e grandes companhias);

Compre uma ferramenta do terceiros do um provedor por soluções es por negócios do WhatsApp.

Dicas e truques do atendimento pelo WhatsApp

Dicas e truques de atendimento pelo WhatsApp

De modo a a maioria das marcas, este WhatsApp é, antes de tudo, 1 canal por atendimento ao cliente. De modo a as pessoas qual este usam tais como sua primário MANEIRA do comunicação o digital, é uma plataforma realmente conveniente para entrar em contato utilizando as companhias e fazer perguntas ou reclamações es.

Por fato, uma pesquisa do Facebook descobriu que vizinhos de diferentes gerações es, hoje, preferem as mensagens instantâneas do de que e-mails ou telefonemas.

A mesma pesquisa também igualmente similarmente identicamente conjuntamente constatou de que 53% DE vizinhos qual enviam mensagens às empresas são o mais propensas a comprar utilizando uma marca de que podem possibilitar alcançar por meio por um aplicativo de mensagens.

Doravante, ESTES consumidores preferem enviar mensagens instantâneas às empresas do de que quase qualquer outro meio do comunicação este. É rápido, fácil e não este exige de que ESTES clientes fiquem em espera por horas.

Não o é surpresa que este WhatsApp mesmo que este canal por atendimento ao cliente preferido de modo a seus utilizadores. Porém igualmente pode ser uma ótima ferramenta por atendimento ao cliente para as marcas.

Aqui estão este nossas principais dicas para empresas que desejam oferecer 1 ótimo atendimento pelo WhatsApp:

1. Sempre responda dentro por 24 horas

Isso É possibilitado a parecer óbvio, porém respostas rápidas são este um pilar do sucesso de modo a este atendimento pelo WhatsApp. Afinal, ESTES utilizadores de que enviam mensagens instantânea para as marcas esperam uma resposta instantânea ou perto disso. Para além do Ainda mais, um estudo recente chegou à conclusão este por que quanto Muito mais rápidas as empresas respondem às solicitações es por atendimento ao cliente, Muito mais os clientes se tornam dispostos a remunerar por seus suplementos alimentares.

No WhatsApp, responder rapidamente a solicitações es do serviço este ao cliente tem 1 bônus adicional. Se sua própria empresa responder a 1 cliente dentro por 24 horas após a última mensagem, é grátis. Caso contrário, você precisará remunerar cerca do 0,47 centavos por dólar por mensagem para responder. Por isso você irá economizar amplamente dinheiro se responder consistentemente aos clientes em um dia.

2. Aproveite os diferentes formatos do mensagem

O WhatsApp oferece muitos recursos qual facilitam a comunicação este de modo a empresas e clientes. Por exemplo, você Têm a possibilidade de enviar fotos, vídeos, locais, GIFs, PDFs ou até gravações es por voz.

Tal variedade por formatos significa que você não este está limitado a responder às perguntas Destes clientes exclusivamente usando texto. As companhias podem vir a enviar tutoriais em vídeo ou guias em PDF de modo a ajudar ESTES utilizadores utilizando problemas mais complexos, e ESTES utilizadores podem possibilitar enviar capturas do tela ou vídeos mostrando os problemas utilizando os quais estão o lidando.

Além disso, você É possibilitado a oferecer uma experiência positiva por atendimento ao cliente, inserindo certos GIFs divertidos, se apropriado.

3. Considere usar os chatbots do WhatsApp

Se você tiver acesso à API comercial do WhatsApp, poderá adicionar um chatbot à sua própria conta comercial de modo a responder automaticamente a perguntas comuns. Isso economiza tempo e vigor e significa qual você sempre poderá enviar uma resposta em 24 horas.

Pelo entanto, é importante que você não este deixe tudo para este bot. Pense nisso tais como uma FAQ automática e verifique se você ainda é de um representante de modo a responder perguntas menos comuns e fornecer respostas personalizadas.

Se você não este possui entrada à API, ainda Têm a possibilidade de configurar mensagens e saudações es automáticas de ausência usando o aplicativo WhatsApp Business — é altamente recomendável fazê-lo para economizar tempo e vigor e preservar seus tempos do resposta baixos.

4. Divulgue seu número do atendimento ao cliente do WhatsApp

Não o faz sentido configurar e oferecer atendimento ao cliente pelo WhatsApp se ninguém souber que você o está usando. Depois de configurar uma conta comercial e tiver funcionários ou equipe dedicados, pronto para lidar usando as perguntas do WhatsApp, você poderá adicionar um link, botão o ou número de telefone às AS SUAS contas do míPOR DIA social, sitio, assinatura por email e amplamente Muito mais.

5. Saiba saiba como lidar com o Inconveniente volume do mensagens

Tentar responder a grandes volumes de mensagens pelo seu telefone não o é realista — é demorado e não este escalável, com mencionar qual os dedos dos seus atendentes ficarão este doloridos.

Felizmente, os utilizadores do WhatsApp também podem possibilitar enviar e receptar mensagens pelo navegador usando o WhatsApp Web. Tal opção o permite de que você use 1 mouse e teclado (ou um fone de ouvido, se estiver atendendo), tornando os fluxos de produção o do atendimento ao cliente Ainda mais rápidos e eficientes.

Se tua empresa deseja oferecer um atendimento pelo WhatsApp com ainda Ainda mais eficiência, existem ferramentas de terceiros de que permitem visualizar todas as mensagens recebidas em uma caixa de entrada, atribuí-las a diferentes funcionários, rotulá-las, classificá-las por lidas / não o lidas e muito Muito mais.

Conclusão o

Este lançamento da API do WhatsApp Business significa que mais e Muito mais ferramentas do WhatsApp de terceiros (identicamente conjuntamente conhecidas tais como WhatsApp Business Solution Providers) estarão o apresentados nos próximos anos.

De modo a as marcas, isso significa análises Muito mais avançadas e Ainda mais recursos para organizar este atendimento ao cliente e as comunicações es no WhatsApp. Eventualmente, É possibilitado a até significar ferramentas por publicidade de terceiros para otimizar campanhas do anúncios no WhatsApp.

Em suma, as marcas devem esperar muitas novas opções es de atendimento ao cliente e marketing pelo WhatsApp nos próximos anos. O Facebook claramente quer monetizar a plataforma rapidamente e incorporá-la da maneira Ainda mais suave possível em seu ecossistema do produtos.

Se você já está pelo WhatsApp, pense em saiba como pode melhorar o seu atendimento ao cliente, trabalhe em algumas campanhas por marketing inteligente, prepare-se de modo a anúncios por status e considere se precisa de uma ferramenta por terceiros. E se você não este está pelo WhatsApp, parece qual é este momento certo de modo a entrar!

Gostou do nosso artigo? O Whatsapp certamente é essencial para sua estratégia do atendimento ao cliente. Porém, para continuar aprendendo Acerca saiba como otimizá-la, aproveite e leia identicamente conjuntamente nossas 7 dicas de modo a melhorar seu atendimento!