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Les passagers furieux contre les politiques de bons des compagnies aériennes dans la crise de Covid

Lors de la première vague de pandémie, des millions de voyageurs britanniques ont essayé d'être raisonnables. Les espoirs de vacances étant anéantis et les compagnies aériennes et les agences de voyage menacées de ruine, ils ont accepté d'accepter des bons au lieu de remboursements. Mais maintenant, beaucoup disent que leur bienveillance s'est retournée contre eux alors qu'ils sont confrontés à un labyrinthe cauchemardesque de charges et d'obstacles inattendus lorsqu'ils essaient de les utiliser pour réserver de nouvelles pauses. Certains de ceux qui essaient de réserver des pauses se voient facturer des extras inattendus ou se voient imposer des règles complexes qui rendent difficile l'utilisation de ces bons. Les restrictions sur ce qu'ils peuvent être utilisés pour empêcher le remplacement à l'identique des vacances d'origine. billet d avion pas cher sont particulièrement lésés parce que leur fournisseur leur a refusé tout choix, même si la réglementation en matière de consommation les autorise à réclamer un remboursement complet. Martyn James, du site Web de plaintes des consommateurs Resolver, a déclaré: «Il est scandaleux que les gens qui ont choisi d'aider les compagnies aériennes en acceptant des bons se voient maintenant dire qu'ils ne peuvent pas les échanger contre de l'argent s'ils ne peuvent ou ne peuvent pas les utiliser. " Il a déclaré: «Il y a un réel sentiment de colère à propos du comportement de certaines compagnies aériennes, compte tenu des problèmes de service client et du non-respect des règles de remboursement qui ont eu lieu lorsque le verrouillage a commencé. Si l’industrie veut nous ramener dans les avions, elle doit jouer juste. » British Airways faisait partie d'un certain nombre de compagnies aériennes à supprimer l'option de remboursement de son site Web en mars, persuadant les passagers qu'ils devaient plutôt demander des bons. Au départ, ils ne pouvaient pas être échangés en ligne et les passagers étaient dirigés vers une ligne téléphonique souvent coupée en raison de la demande. La compagnie aérienne a ensuite commencé à émettre des bons en ligne et permet désormais aux clients de convertir jusqu'à trois bons en un méga bon. Cela peut être échangé via le site Web, mais seulement après que les candidats ont appelé la ligne d'assistance occupée pour l'acquérir. Cependant, aucun de ses bons n'est valable pour des extras tels que des sièges réservés ou des bagages enregistrés. Ils ne peuvent pas être transférés à d'autres passagers et ne peuvent pas être utilisés pour payer le solde des voyages précédemment réservés. Une cliente de BA écrivant sur le site Web MoneySavingExpert a raconté qu'elle avait passé près de deux heures sur le site et la ligne téléphonique de l'entreprise à essayer de réserver une pause annulée. Elle a déclaré qu'il lui restait près de 100 £ après avoir échangé son bon, mais qu'elle a dû payer 40 £ séparément pour réserver des sièges sur son nouveau vol, tandis que le solde impayé était mis sur un nouveau bon. Une autre cliente de BA, Christine Grieve, a déclaré que le site Web avait refusé d'accepter son code promotionnel lorsqu'elle avait tenté de réserver des vols de remplacement. Elle a reçu l'ordre d'appeler un numéro auquel on n'a jamais répondu et a finalement payé la facture elle-même. BA lui a envoyé un nouveau bon qui peut être utilisé en ligne après que le Guardian est entré en contact, mais a déclaré qu'il ne pouvait pas être appliqué rétrospectivement et qu'il devrait être utilisé pour une future réservation.

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Prêt à voyager? Alaska Airlines vient de lancer une offre de billets BOGO de deux jours

Alaska Airlines, qui tente d'augmenter les réservations pendant une saison de voyage automnale qui sera sûrement plus lente que d'habitude cette année, propose des billets deux pour un lors d'une vente de tarifs d'un week-end. Le transporteur basé à Seattle, fort sur la côte ouest, a lancé la vente vendredi soir sur toutes ses liaisons sauf une - Prudhoe Bay, Alaska. L'offre s'applique à son tarif cabine principal, et non à ses tarifs économiques généralement moins chers, qui sont la version de l'Alaska des billets économiques de base restrictifs. Les voyageurs voyageant sur le même itinéraire paient le prix normal d'un billet de cabine principale et ne paient que les taxes et les frais pour le second. L'offre est valable pour les voyages jusqu'au 31 octobre, ce qui la rend également idéale pour les escapades de fin d'été. Les plus gros petits caractères de l'accord: les voyages du vendredi et du dimanche sont exclus, ce qui exclut les escapades traditionnelles du week-end. Les destinations au Mexique et à Hawaï, deux grands lieux de vacances que dessert l'Alaska, sont incluses, mais seulement certains jours de la semaine. Les voyages à Hawaï ou au Mexique sont valables du lundi au jeudi, et les voyages depuis Hawaï ou le Mexique sont valables du mardi au vendredi. Les billets doivent être achetés avant 23 h 59. Pacifique dimanche. La vente intervient alors que les compagnies aériennes continuent de lutter pour attirer des passagers en raison de la pandémie de coronavirus. Le nombre de personnes passant par les points de contrôle de la Transportation Security Administration a rebondi par rapport à ses creux d'avril, mais est toujours en baisse par rapport à un an. Jeudi, 743 599 personnes ont été dépistées, en baisse de 72% par rapport à 2,7 millions il y a un an. En plus des ventes de tarifs, les compagnies aériennes vantent leurs mesures de santé et de sécurité pour attirer les passagers. L'Alaska est l'une des compagnies aériennes limitant le nombre de sièges à vendre dans ses avions à des fins de distanciation sociale, les sièges du milieu étant effectivement bloqués jusqu'au 31 octobre.

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Qu'est-ce que le skiplag et pourquoi est-il controversé?

Pour la plupart d’entre nous, l’argent est une ressource limitée, et nous faisons de notre mieux pour l’étirer le plus possible. Cependant, en ce qui concerne les voyages en avion, il peut être difficile d'attraper une vente de sièges, surtout lorsque les dates de voyage sont fixées. Le Skiplagging est une pratique particulière qui permet aux voyageurs de se rendre du point A au point B pour «moins que le tarif en vigueur». Cependant, cela est controversé et très certainement mal vu par les compagnies aériennes. Regardons la pratique du skiplagging et pourquoi les compagnies aériennes la détestent.

Qu'est-ce que le skiplagging?

Le skiplag est la pratique de réserver un itinéraire où l'escale est la véritable destination du voyageur. En utilisant notre formulation `` point A à point B '', un passager réserverait un billet qui le conduirait du point A au point C, avec une escale au point B.La destination réelle du passager est le point B et quitte l'aéroport à cette escale, laissant leur siège est vide sur la partie B-to-C du voyage. Le skiplagging est également connu sous le nom de vol de «ville cachée». Prenons un exemple concret. Il est important de noter que cette pratique ne fonctionnera pas si le voyageur souhaite enregistrer ses bagages, car les bagages sont étiquetés pour se rendre à la destination finale (avec billet). Si vous l’essayiez, il y aurait de graves conséquences, car la compagnie aérienne devrait probablement décharger vos bagages enregistrés après avoir réalisé que votre carte d’embarquement n’a pas été scannée pour cette étape du voyage. De plus, cela ne fonctionnerait que dans un sens, car les billets de retour seraient annulés par la compagnie aérienne une fois qu'elle se rendrait compte que vous n'avez jamais terminé les premières parties de votre voyage.

Un exemple de skiplagging

Si nous utilisons un moteur de recherche de vols populaire, nous constaterons qu'un vol aller simple entre Toronto et Vancouver sur Air Canada coûtera 158 $ le 2 octobre. Cependant, un itinéraire Air Canada de Toronto à Seattle avec escale à Vancouver ne coûte que 116 $. Dans notre exemple de scénario, un «skiplagger» achèterait ce billet Toronto-Seattle avec l'intention de descendre à Vancouver. Manquer leur partie Vancouver-Seattle du voyage et économiser 42 $, ou 25% sur leur billet d'avion.

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Conseils pour éviter les germes sur les vols

La propagation continue de la pandémie de coronavirus soulève des préoccupations valables pour les voyages nationaux et internationaux. Étant donné que le nombre de cas ne cesse d'augmenter dans certaines régions du monde, les restrictions de voyage ne seront pas assouplies de si tôt. Les compagnies aériennes reportent et annulent des vols dans le monde entier, mais pour de nombreuses personnes, les voyages restent une fonction essentielle. Certaines personnes ont déjà mis leurs plans en attente pour réduire le risque d'infection, mais si vous devez absolument voyager en avion, voici quelques conseils utiles pour éviter les germes à l'aéroport et à l'intérieur de l'avion.

Utilisez l'enregistrement en ligne avant d'arriver à l'aéroport.

Évitez les files d'attente au comptoir de l'aéroport et évitez tout contact inutile en vous enregistrant en ligne à votre vol. De nombreuses compagnies aériennes autorisent les passagers à s'enregistrer jusqu'à 24 heures avant le départ de leur vol. C'est l'option la plus sûre et la plus confortable, et vous éviterez également les germes sur les bornes d'enregistrement en libre-service.

Choisissez un siège côté hublot dans l'avion.

Lors de la réservation de votre siège pendant le processus d'achat de billets ou d'enregistrement, celui que vous choisissez fait une différence dans votre exposition potentielle aux germes. Certaines compagnies aériennes ont choisi de laisser les sièges du milieu vides, vous laissant ainsi deux autres options dans un avion de taille moyenne typique. Les passagers assis aux hublots sont exposés au moins de monde pendant un vol moyen, c'est donc votre meilleur pari. Évitez de réserver les sièges côté couloir, qui présentent le plus grand risque de contact avec plusieurs personnes.

Portez un masque facial.

Il est essentiel de porter correctement des masques faciaux et des revêtements en tissu pour réduire la propagation du coronavirus et d'autres agents pathogènes. Il vous protège, vous et tout le monde aussi. Plusieurs compagnies aériennes rendent obligatoires les couvertures faciales car les mesures de distanciation sociale sont beaucoup plus difficiles à maintenir à l'intérieur de l'avion. «Il est important de se rappeler que toutes les nouvelles orientations auxquelles nous nous sommes habitués au cours des derniers mois, comme la distance sociale et les mesures d'hygiène, s'appliquent toujours lorsque vous voyagez», explique John Paul Donnelly, expert en voyages et fondateur de 5 Star Villa Holidays à Mental. Soie.

Conservez les objets dans votre sac aux points de contrôle de sécurité.

Les bacs en plastique pour les effets personnels sont également utilisés par d'autres voyageurs, augmentant ainsi votre exposition potentielle aux germes. Au lieu de vider le contenu de vos poches dans les bacs, il est préférable de garder votre téléphone, votre portefeuille et vos autres effets personnels dans votre sac. Vous éviterez également une fouille en supprimant tout ce qui déclenchera les alarmes.

Apportez suffisamment de lingettes désinfectantes et de désinfectant à base d'alcool.

Anticipez tous vos besoins de voyage à l'avance. Donnelly dit que les lingettes désinfectantes, l'alcool désinfectant et les désinfectants et les masques faciaux sont désormais aussi essentiels pour voyager que les passeports et les bagages, alors rangez ces articles nécessaires dans votre bagage à main. L'Administration de la sécurité des transports des États-Unis autorise les bouteilles de désinfectant pour les mains de 12 onces ou moins à être transportées à bord des avions dans les bagages à main, mais tous les autres contenants de gel ou de liquide doivent peser moins de 3,4 onces pour passer le contrôle de sécurité américain. Assurez-vous de vérifier les réglementations TSA avant de voler et prévoyez d'avoir suffisamment de désinfectant pour désinfecter vos mains, votre téléphone portable et l'environnement immédiat lorsque vous montez à bord de l'avion.

Évitez de toucher votre visage.

Une petite étude d'observation comportementale réalisée en 2015 a révélé que les gens se touchent le visage en moyenne 23 fois par heure. Toucher le visage est très instinctif - les gens ne réalisent souvent pas qu’ils le font. Mais pendant cette pandémie, vous devez l'éviter autant que possible pour réduire la propagation des germes. Même si vous n’avez touché à aucune surface publique, ne le faites pas.

Tirez parti des transactions sans numéraire.

Certains magasins d'aéroport autorisent les paiements électroniques à partir de portefeuilles numériques. Ce type de transaction, ainsi que les innovations technologiques récentes telles que les cartes d'embarquement virtuelles et les enregistrements en ligne, réduisent les contacts inutiles pendant le voyage. Même s'il existe une faible probabilité [PDF] de transmission de virus par le biais de l'argent, il est toujours surchargé de germes auxquels vous ne voudriez pas vous accrocher. Selon Donnelly, éliminer les chances de contact est vital pour l'industrie du voyage qui s'adapte à la pandémie.