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Tendencias de un nuevo año

Año nuevo, tendencias nuevas. Este nuevo año 2020 nos trae tras él nuevas tendencias o algunas ya existentes que en este año entran en pleno auge. El compromiso ecológico, el auge de los coches eléctricos o mensajes centrados en la salud son algunas de las tendencias marcadas para este año. En este post comentaremos las cinco principales tendencias que en términos de branding delimitarán las actuaciones de las marcas.

 1.       El “efecto Greta Thunberg” (activista medioambiental) tomará un papel de gran importancia debido a las desgracias climatológicas vividas esta última década. La amenaza de cambio climático es un tema que las marcas han de tener presente tanto en la sostenibilidad de sus productos como en sus acciones y estrategias de comunicación.

2.       La estrategia del “co” se trata de tener iniciativas conjuntas que se impulsen por las marcas, como “cocreación” o “coproducción”. Esta nueva visión consiste en aprovechar sinergias y responder a las demandas con una visión más solidaria y colaborativa.

 3.       Los mensajes centrados en la salud cobrarán un importante papel, ya que la salud se ha convertido en una prioridad para los consumidores, quienes buscan marcas que se comprometan con un estilo de vida saludable y productos que fomenten ésta.

 4.       El consumo responsable en el sector de la moda se orientará hacia medidas que colaboren con la sostenibilidad y con el planeta. Fomentarán el reciclaje y un consumo responsable. Por otra parte. La inteligencia artificial, el 3D y la tecnología de hologramas cumplirán un relevante papel en la industrial textil.

 5.       El auge de los coches eléctricos viene siendo este ultimo año un tema que ha dado que hablar. Éstos ganarán terreno este nuevo año en el que las autoridades políticas harán por instaurar más estaciones de carga y facilitar el cambio del coche de combustión al coche eléctrico. Con esto las emisiones de CO2 se verán reducidas notablemente.

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Los influencers, los usuarios y las marcas

Es sabido que los influencers son envidiados por todos, por la vida que llevan y la referencia que para nosotros y para las marcas significan. A pesar de ello, no siempre son todo lo transparentes y sinceros que parecen ser, por lo que los usuarios seguidores de éstos en ocasiones reclaman la realidad que hay tras sus espléndidas vidas.

Puesto que los influencers generan interés por su poder de convicción en ciertas personas, las marcas deciden recurrir a ellos para persuadir al cliente. Si el influencer genera confianza y un fuerte vínculo con el usuario, éste no dudará en consumir la marca que se anuncia, lo que se llama ‘marketing con influencers’. La publicidad que los influencers le hacen a las marcas es bastante sutil, a veces incluso haciendo dudar que se trate de publicidad y colaboraciones.

Las alarmas saltaron cuando se comenzó a dudar del poderío y la fama que los famosos más populares desencadenaban, y por otro lado, distintos medios empezaron a señalar lo que se considera en ocasiones competencia desleal, por lo que los organismos de regulación del mercado tuvieron que interponerse y advertir sobre estas prácticas. La publicidad es publicidad, por lo que se ha de identificar como tal y no estar encubierta ni abusar de ella.

Es por tanto que el mercado influencer ha de ser especialmente transparente y decir claramente lo que es publicidad y lo que no, algo que se está exigiendo cada vez más. En otras palabras, sin el influencer no indica que está haciendo publicidad, está engañando a su publico seguidor, por lo que no está siendo transparente.

Nos encontramos ante una paradoja, ya que un pequeño porcentaje de influencers compra seguidores, pero la inversión de las marcas en ellos sigue creciendo. A pesar de que las marcas apuestan por ellos, los usurarios desconfían de ellos. Esto pone en juego su reputación debido a su falta de transparencia.A pesar de que los años pasan, los influencers siempre se considerarán una tendencia implícita por su capacidad de persuasión indirecta. De tendencias, concretamente las pertenecientes a un nuevo año, serán tema principal de nuestro siguiente post.

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Gobierno corporativo

El hecho de establecer un gobierno corporativo cuyo objetivo sea ejercer buenas prácticas que aporten seguridad económica y jurídica para las empresas, desencadena un efecto positivo. Por tanto, el gobierno corporativo se trata de una serie de normas, principios y procedimientos que regulan los órganos gubernamentales de las empresas.

A raíz del inicio de la crisis financiera, se ha comprendido la importancia de que las sociedades cotizadas sean gestionadas adecuadamente y con transparencia, dado que esto favorece la credibilidad, estabilidad e impulsa el crecimiento y la generación de riqueza.

Con la evolución de las empresas y la intrusión en los procesos de internacionalización, la operaciones se vuelven más complejas y aumentan los riesgos, tanto en el ámbito legal como en el de la imagen pública. La mejor manera de asegurarse el éxito y el crecimiento está en la buena gestión operativa del gobierno corporativo y de un código eficiente a largo plazo.

Entra en juego el efecto window dressing, consistente en unas técnicas que se emplean en la contabilidad creativa, afectan principalmente a las cifras empresariales y a los resultados económicos y financieros, lo cual impide reflejar su realidad. Por otra parte podemos considerar los proxy advisors, quienes son entidades que prestan servicios a inversores institucionales de asesoramiento especializadas en elaborar recomendaciones sobre determinados asuntos de las sociedades.

Es obvio que conviene que todas estas prácticas sean transparentes y sinceras en sus acciones, puesto que estas conllevan un deber moral. Más allá de las empresas como tal, podemos encontrar otro tipo de práctica que se puede considerar una muy pequeña empresa y generador de fondos, los influencers, quienes necesariamente han de ser también transparentes en sus actor, tanto financiera como personalmente.

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Los retos éticos de la innovación

En los últimos tiempos se ha demostrado que para mantenernos al día hemos de innovar e innovarnos, pues sino “nos quedamos atrás”. La generación de nuevos valores que permiten a las empresas ser más competitivas o inventar como tal, es un hecho que tomamos como positivo, sin tener en cuenta a veces las repercusiones que pueden tener ciertas innovaciones.

  La ética es necesaria en la innovación, ya que nos ayuda a distinguir lo que está bien y lo que está mal, algo básico que a veces nos ciega la ambición. Al fin y al cabo, los intereses, los valores y las influencias tienen como resultado el beneficio o perjuicio.

Para comprender mejor el por qué hay que tener en cuenta la ética en la innovación, pondremos el ejemplo del cambio climático, cuyas medidas, tanto a pequeña como gran escala, han sido difundidas por todo el mundo a través de las redes sociales, medios de comunicación, etc. Una medida un tanto polémica que se ha propuesto es poner sombrillas (sí, sombrillas) en el espacio para solucionar el calentamiento global. Esta medida, a parte de contaminar con residuos innecesarios, nos hace pensar que habría sido más útil procurar frenar una situación de casi no retorno mediante una temprana innovación.

Esto no solo ocurre en nuestro entorno, sino que en nosotros mismos también tiene una mala repercusión la innovación, sobre todo en lo que concierne al ámbito de las redes sociales. Antes de la existencia de móviles y tecnologías de última generación y de aplicaciones que apenas dejan lugar a la imaginación, en la que nosotros mismos somos transparentes ante los ojos ajenos, los humanos teníamos menos problemas, o al menos unos problemas que no involucran algo no humano. La serie de Netflix Black Mirror es un muy buen ejemplo, aunque con una tecnología más desarrollada, que nos muestra el peligro de las redes sociales, los cambios que las tecnologías y la innovación y desarrollo produce en nuestras vidas y la intrusión y el conocimiento sobre los otros.

Por tanto, la formación de un gobierno corporativo que establezca unos principios firmes en las empresas, es decir, prácticas positivas y enfocadas a la seguridad del entorno y prácticas éticas, garantizarán el éxito empresarial y de su alrededor.  

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Humanización tecnológica

Actualmente la tecnología se encuentra en pleno auge. En este caso, se trata de asignar características humanas a la tecnología, por tanto se asume que éstas pueden realizar y tener signos humanos.

Por ejemplo, la voz asignada a Google Assistant, la cual está estudiándose el cómo realizar llamadas de voz con voz humana, a la vez que la conversación se adapta a lo que decimos. Está claro que a pesar de los avances llevados a cabo por las tecnologías, el factor humano es indispensable: el factor robótico aporta eficiencia , pero el factor humano mantiene una relación personal con el cliente.

Podemos considerar la entrada en juego de la transparencia en el uso de la humanización tecnológica. La transparencia es una clave para garantizar su uso a ojos del cliente. Tratar de humana a la tecnología significa que tengamos un contacto y una relación con ésta de la misma forma que lo haríamos con otros seres humanos. El objetivo y finalidad de esto es generar seguridad, naturalidad, transparencia y desembocar en un engagement respecto a los usuarios, sobre todo para simplificar y hacer más eficientes los servicios de los que hacemos uso.

Un ejemplo sería la inteligencia artificial, que es una combinación de algoritmos y programas computacionales diseñados para realizar determinadas operaciones similares a las humanas. A una escala diferente de lo que podríamos pensar (algoritmos móviles que nos hacen recomendaciones sobre qué música escuchar o dónde cenar), los vehículos driverless pueden simular la conducción humana, pero sin un humano. 

El coche es autónomo gracias a los diversos radares y sensores con los cuales puede desenvolverse en el entorno. Muchas marcas automovilísticas aun lo tienen como proyecto en proceso, ya que aun se encuentra en estudio y únicamente salen a la venta prototipos bajo demanda y encargo del cliente. Es el caso de la marca de coches eléctricos Tesla, donde a continuación podemos ver un vídeo de su funcionamiento: 

La demostración de la conducción segura y la transparencia de ésta da lugar a los retos éticos de la innovación. ¿Es ético que algo que requiere una seguridad extra y gran atención, sea llevado a cabo por un reto de la innovación tecnológica?

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Confianza y  transparencia

En uno de los 5 ámbitos clave para el futuro de las organizaciones, que encontramos en el informe de tendencias anuales de Approaching the Future, está la confianza y reputación, donde hemos decidido destacar el aumento de la brecha de la confianza entre el público informado y la población general. En este post hablaremos de una mezcla de esta tendencia y del hilo conductor de nuestro blog: la confianza y la transparencia.

La confianza y la transparencia es una combinación que va unida, ya que sin transparencia no hay confianza. La transparencia, en cualquiera de sus ámbitos, ayuda a construir y afianzar las relaciones de confianza, sobre todo en un mundo tan complejo como en el que vivimos hoy en día. Es la confianza, por tanto, un intangible que se debe desarrollar y trabajarlo, dado que el ciudadano tiene derecho a obtener y acceder a la información necesaria sobre su entorno. En este ámbito entra también la reputación, también consecuencia de la transparencia.

Para ejemplificar la relación entre confianza y transparencia, proponemos el caso de la marca alimentaria Danone, la cual se considera una de las marcas más transparentes en la actualidad.

* Haciendo un inciso, consideramos que la transparencia y la generación de confianza es fundamental en todos los ámbitos, ya sea el automovilístico, el político o en el sector de la moda, pero creemos que la confianza y transparencia en el sector alimenticio es la más importante, ya que al fin y al cabo la información que obtenemos y a la que podemos acceder nos ayuda a saber lo que es o no es bueno para nosotros y para nuestra salud. Por tanto, es importante que el sector alimentario sea transparente, pues de ello depende nuestra salud.

Los consumidores de Danone cada vez tienen más acceso a la información sobre la empresa y los productos de ésta, lo cual genera gran confianza, pues la comunicación y el feedback que la marca mantiene con sus consumidores es muy usual.

En el siguiente vídeo se muestra el proceso de extracción láctea que se lleva a cabo en la empresa Danone. Esto es un signo que denota confianza, pues la marca está mostrando visualmente, ya no solo por escrito, el proceso que se lleva a cabo para la fabricación de los productos.

A pesar de la tendencia a la transparencia de las empresas hoy en día, pues internet nos da acceso a cualquier tipo de información, las marcas no son del todo transparentes. En este caso puede entrar en juego la humanización de la tecnología, la cual puede ser capaz de asumir funciones empáticas y asimilar el comportamiento humano. Su uso garantiza transparencia, y es por ello que emplear tecnología humanizada generaría también confianza.

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Identidad automática

¿Cómo surgió el código de barras? Etiquetar cada producto con su precio era costoso y sometía a cualquier tienda a la falta de control de sus productos. Con la necesidad de automatizar apareció la estructura codificada, que consta de cinco números para el fabricante, cinco para el producto y uno para el dígito de control.

Sólo un año después del lanzamiento del código UPC, el 25% de los productos de gran consumo ya tenían impreso el código de barras en sus envases.

Normalmente el responsable de la codificación es normalmente el propietario de la marca, pero a menudo no es el responsable de la fabricación. Es decir, el código de barras no identifica al fabricante, sino al responsable de etiquetar el producto. En la mayoría de los casos las dos figuras coinciden. Conocer con seguridad al fabricante real del producto de la marca es difícil, pero este podría esconderse bajo un código de una etiqueta emitida por la empresa responsable.

Con la automatización apareció en España la AECOC, que es una de las mayores asociaciones empresariales del país y la única en que la industria, la distribución y los operadores intermedios trabajan en estrecha colaboración por aportar mayor valor al consumidor.

Reúnen a más de 30.000 empresas del país de diferentes sectores de actividad como alimentación y bebidas, salud, textil, libros, discos y otros, ferretería y bricolaje…

Ayudan a las empresas a prepararse para los grandes desafíos que plantea el nuevo panorama. Por un lado, a seguir ganando eficiencia, competitividad y sostenibilidad y, por otro, a aprovechar las grandes oportunidades que brinda la transformación digital para responder a un consumidor inmerso en este proceso de cambio.

Anticipan a las empresas las tendencias que marcarán la evolución y el futuro de sus negocios y las capacitamos para que respondan, de forma adecuada, a los retos que los nuevos escenarios les plantean.

Su misión es mejorar la competitividad de toda la cadena de valor, compartiendo soluciones, estándares y conocimiento para hacerla más eficiente y sostenible, aportando mayor valor al consumidor.

En el próximo post hablaremos de la confianza que las empresas nos transmiten, tema muy relacionado con este.

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Veracidad o falsedad de las noticias

Para empezar, vamos a hablar de la infoxicación. En la actualidad vivimos rodeados de multitud de información, y a veces no somos capaces de digerirla. Son muchos los medios digitales que nos bombardean con información: blogs, redes sociales, buscadores, etc. e intentas atenderla toda, pero, al final, te colapsas y no la consumes.

Lo importante a la hora de buscar cualquier cosa en internet es tener una gran capacidad para de análisis y criterio a la hora de elegir fuente, ya que tenemos que buscar una que sea creíble y fiable.

La transparencia tiene cada vez más importancia como valor social en el mundo digital, ya que los usuarios piden saber la verdad. Las empresas y las marcas deben mostrarse ante el consumidor de forma transparente, y ello hará fuertes a las marcas que lo practiquen.

Actualmente tanto Facebook como Google han anunciado la implantación de un indicador de veracidad para los artículos periodísticos difundidos a través de sus propias plataformas.

Facebook ha explicado en un comunicado que este indicador de veracidad amplía los datos ofrecidos por la red social a través del botón introducido que aporta información de contexto sobre noticias de su News Feed.  El Trust Project ha publicado ocho indicadores de veracidad que pueden ser aportados por las redacciones. La lista está formada por Mejores prácticas, Experiencia del autor, Tipo de trabajo, Citas y referencias, Métodos, Ubicación local, Voces diversas y Feedback procesable.

Facebook probará este nuevo servicio con un pequeño grupo de medios, con el objetivo de expandir su número en los próximos meses. Ha asegurado que ayudar a las personas a acceder a información de contexto importante "puede ayudarles a evaluar si los artículos son de un medio en el que confían y la propia historia es creíble".

La compañía ha añadido que este servicio forma parte de sus esfuerzos para combatir las noticias falsas y la desinformación a través de su plataforma, aportando a los usuarios "más contexto para ayudarles a tomar decisiones más informadas".

Ya hemos visto que la verdad es muy importante y ser transparentes aún más, por lo que vamos a hablar de una técnica llamada “identificación automática” en el siguiente post.

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Desarrollo sostenible

En 2015, la ONU aprobó la Agenda 2030 sobre el Desarrollo Sostenible, una oportunidad para que los países y sus sociedades emprendan un nuevo camino con el que mejorar la vida de todos, sin dejar a nadie atrás. La Agenda cuenta con 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, que incluyen desde la eliminación de la pobreza hasta el combate al cambio climático, la educación, la igualdad de la mujer, la defensa del medio ambiente o el diseño de nuestras ciudades.

Los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible son una llamada universal a la acción para acabar con la pobreza, proteger el planeta y mejorar la vida y las perspectivas de futuro de todas las personas, en todo el mundo. Estos objetivos son los siguientes:

Fin de la pobreza

Hambre cero

Salud y bienestar

Educación de calidad

Igualdad de género

Agua limpia y saneamiento

Energía asequible y no contaminante

Trabajo decente y crecimiento económico

Industria, innovación e infraestructura

Reducción de las desigualdades

Ciudades y comunidades sostenibles

Producción y consumo responsables

Acción por el clima

Vida submarina

Vida de ecosistemas

Paz, justicia e instituciones sólidas

Alianzas para lograr los objetivos

En la actualidad, se han conseguido grandes avances en la consecución de los Objetivos en muchos lugares, pero estamos lejos de alcanzar los Objetivos. Por este motivo, 2020 marca el comienzo de una década de acción ambiciosa para poder cumplir con los Objetivos para 2030.

Algunas acciones que puede llevar a cabo todo el mundo para contribuir con el medio ambiente haciendo pequeños gestos pueden ser, por ejemplo, el cambiar los envases de plástico de nuestras casas como pueden ser las pajitas, las bolsas, botellas, cepillos de dientes… Por otros de un material diferente, como serían pajitas metalizas, bolsas de tela, botellas de aluminio, y cepillos de bambú. Y aquellas cosas que se puedan reutilizar, hacerlo. Otra acción sería hacer duchas más cortas, cerrar el grifo, apagar las luces o utilizar unas de bajo consumo. Cambiando cosas en nuestras vidas también estamos ayudando de manera significativa a parar este acelerado cambio climático, aunque mucha gente crea que no gracias a las noticias que se leen, por lo que en el siguiente post hablaremos de la veracidad o falsedad de las noticias.

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ONU: 71 años de la declaración universal de los Derechos Humanos

La Revolución francesa (1789) acabó con el esclavismo, difundiendo el denominado iusnaturalismo o derecho natural aparecido con la Ilustración, que consagró que todos los hombres somos iguales. Este tratado se hizo el 10 de diciembre de 1948, y este año, 2019, ha cumplido 71 años desde su firmado en París.

Su creación se explica por la situación de posguerra, necesidad y ruina que vivían los estados tras la Segunda Guerra Mundial, y es por ello que el primer propósito que encontramos en la carta fundacional es el de “mantener la paz y seguridad internacionales”.

La Declaración Universal de los Derechos Humanos es un documento que marca un hito en la historia de los derechos humanos.

Actualmente, conforman la ONU 192 países y 4 propósitos a cumplir:

Mantener la paz y la seguridad internacionales

Fomentar las relaciones de amistad entre naciones

Favorecer la cooperación internacional para solucionar problemas entre naciones y estimular el respeto a los derechos humanos

Armonizar los esfuerzos de las naciones por alcanzar estos propósitos

La ONU, que en la actualidad es liderada por António Guterres y enfoca su labor en promocionar el diálogo y la no violencia en el planeta.

En el caso de Medio Oriente, donde la tensión ha llevado a grandes conflictos bélicos, la organización ejerce un papel activo para evitar que haya mayores derrames de sangre.

Por ejemplo, en Siria el enviado especial de la ONU, Staffan de Mistura, desarrolla una constante actividad en favor del cese de la guerra, desatada en 2011. Bajo su auspicio, en Ginebra dialogan las partes en disputa para conseguir una solución.

Prácticamente todos estos asuntos de interés para las personas y los estados se recogen en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), aprobados hace más de un año, que recogen el testigo de los anteriores Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) y acentúan aún más el papel principal que tienen las empresas para la consecución de estas metas globales. Así que este será el tema a tratar en el siguiente post.

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Economía circular

La economía circular es una estrategia que tiene como objetivo reducir tanto la entrada de los materiales vírgenes como la producción de desechos, cerrando los “bucles” o flujos económicos y ecológicos de los recursos.

«Una Europa que utilice eficazmente los recursos» es una de las siete iniciativas emblemáticas que forman parte de la estrategia Europa 2020 que pretende generar un crecimiento inteligente, sostenible e integrador. Actualmente es la principal estrategia de Europa para generar crecimiento y empleo, con el respaldo del Parlamento Europeo y el Consejo Europeo.

Algunos de los propósitos de esta estrategia son:

Mejorar los resultados económicos al tiempo que se reduce el uso de los recursos

 Identificar y crear nuevas oportunidades de crecimiento económico e impulsar la innovación y la competitividad de la UE

Garantizar la seguridad del suministro de recursos esenciales

Luchar contra el cambio climático y limitar los impactos medioambientales del uso de los recursos.

Este concepto de economía circular se interrelaciona con la sostenibilidad, y cuyo objetivo es que el valor de los productos, los materiales y los recursos (agua, energía…) se mantengan en la economía durante el mayor tiempo posible, y que se reduzca al mínimo la generación de residuos.

En los próximos años, este modelo será clave, especialmente en el sector del gran consumo. Esta medida es una fuerza que está impulsando el desarrollo sostenible, y que cada vez más empresas están utilizando además de que los consumidores ya lo piden a sus marcas.

Inditex se ha unida a este movimiento y ha iniciado una acción llamada “closing the loop”. Han puesto puntos de recogida de ropa para que la gente deposite ahí la ropa que ya no utiliza y así ellos poder cerrar el círculo de su negocio y avanzar hacia la economía circular o, lo que es lo mismo, desarrollar un ciclo de vida completo y eficiente para los productos en el que ninguno se deseche.

Además, para 2025 tienen otro objetivo que es que ninguno de los residuos que proceden de sus oficinas, centros logísticos y tiendas acabe en un vertedero, fomentando así el uso de materias primas sostenibles.

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Activismo de marca

El publicista Animal Rey define el activismo como “acciones, tácticas o estrategias que actúan sobre un grupo específico o en la sociedad entera, provocando un cambio positivo en los hábitos, las prácticas o las realidades de la persona”.

Este fenómeno ha surgido con fuerza en 2018 y 2019, y tiene un papel muy importante que irá aumentando con el paso del tiempo, ya que los consumidores necesitan ser escuchados, y si los políticos no lo hacen, las empresas pueden aprovechar esa carencia. Además, ahora las empresas tienen muy fácil interactuar con los consumidores. Las redes sociales dan mucho juego y los consumidores están deseando ver como sus marcas favoritas dan la cara por defender sus intereses.

Un problema actual es el cambio climático, y los consumidores optan por marcas que respeten el medio ambiente, y que sean más acordes con su estilo de vida.

El Grupo Bimbo desde su fundación, hace más de 70 años, ha demostrado su compromiso con el cuidado del medio ambiente y la generación de diversas acciones para disminuir su huella ambiental. Y en este caso, sigue comprometiéndose en reducir el uso del plástico en sus empaques identificando y eliminando el excedente de plástico en sus procesos de manufactura.

Grupo Bimbo ha logrado que un 80% de los empaques de sus productos sean de materiales reciclables, y espera llegar a un 100% en el 2025, asegurando el suministro de fuentes sustentables certificadas de papel y cartón.

Creemos que es un camino lógico de evolución para las empresas, como ha hecho Grupo Bimbo hace que la imagen proyectada sea diferente y los consumidores verán a esa empresa que se preocupa por el futuro de la sociedad y la salud del planeta.

Relacionado con esta tendencia que está tan vigente tenemos la economía circular, modelo que será muy utilizado por las empresas en un futuro cercano. De esto hablaremos en el próximo post.

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Propósito corporativo

Se trata de un concepto nuevo que está empezando a expandirse entre las empresas. Consiste en expresar mejor el compromiso de las empresas hacia la sociedad. Siempre ha sido misión, visión y valores. En vez de misión, que sería el qué, y visión, que hace referencia hacia dónde va la compañía, el propósito engloba ambos conceptos e incide en el porqué, por qué hace lo que hace y por qué tiene sentido que una compañía realice su actividad de la forma en que lo hace.

El estudio Approaching the Future 2019, tendencias en reputación y gestión de intangibles afirma que la definición de un propósito que vincule los objetivos de negocio con un impacto social, ético y medioambiental positivo es la tendencia más relevante en gestión de intangibles en el entorno empresarial. El 56% de expertos consultados afirma que ya está trabajando en iniciativas de implantación y activación del propósito a través de los valores y la cultura corporativa.

Se trata de ir más allá de misión, visión y valores. Es entender el porqué del trabajo que hacen las empresas, la importancia que tiene para la sociedad, siendo capaz de llegar a las personas y expresar ese propósito. Para los trabajadores es importante encontrar un propósito en su trabajo, y valoran positivamente el trabajar en un proyecto que esté alineado con sus valores personales.

Tener una empresa bien definida, con un sentido es clave en el panorama actual y además es una gran oportunidad para que los consumidores obtengan mayor confianza en la empresa. Para ello, es importante trabajar la reputación, mejorándola y manteniéndola.

Un buen ejemplo de una empresa que cuida a sus trabajadores es Google. Los empleados obtienen cantidad de atención y los hacen sentir como en casa. En las oficinas tienen comida gourmet gratuita e ilimitada, los trabajadores que tengan mascotas pueden llevarlas al trabajo, tienen tarjetas para masajes, padres y madres obtienen bajas por paternidad, tienen clases gratis en el gimnasio, etc.  

Relacionado con este tema ya que es un tema que también se aborda en Approaching the Future 2019 es el activismo de marca, del cuál hablaremos en el próximo post.

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Concepto de Productor

Para empezar vamos a ver que es un productor. Según la RAE un productor es:

Adj. Que produc

En la organización del trabajo, cada una de las personas que intervienen en la producción de bienes o servicios

Persona que con responsabilidad financiera y comercial organiza la realización de una obra cinematográfica, discográfica, televisiva, etc. y aporta el capital necesario.

Empresa o asociación de personas que se dedican a la producción cinematográfica o discográfica

Lo que nos interesa de estas definiciones es que es la persona o empresa encargada de producir algo, por lo que todos tenemos claro que la figura del productor es imprescindible por muchos motivos, aunque cabe destacar que el más importante es que esto puede cambiar la opinión o conducta del consumidor ante la marca.

Tenemos que tener en cuenta que en ocasiones no solo hay un productor, si no que el trabajo se distribuye en diferentes empresas que se encargan de hacer alguna parte del producto final. Aunque también tenemos lo contrario, empresas que fabrican diferentes marcas en con el mismo nombre de productor.

La normativa sobre responsabilidad dice que en caso del que productor no pueda ser identificado, será considerado como tal el proveedor del producto, salvo que, en un plazo de tres meses, indique el dañado o perjudicado la identidad del productor o de quien le hubiera suministrado o facilitado a él dicho producto.  

En este caso tenemos a Coca Cola, que refresca a sus consumidores con más de 500 marcas de bebidas gaseosas y sin gas. Actualmente, incluye 20 marcas que generan más de 1 mil millones de dólares en ventas minoristas al año. Entre estas marcas está la propia Coca Cola que es la más vendida y más popular, y todas sus variantes (Zero, light…), Fanta, Sprite, Minute Maid, Georgia Coffe, Powerade, Del Valle, Schweppes…  En la etiqueta de estas bebidas pone: “THE COCA -COLA COMPANY” para que los consumidores sepan quién es el productor de estos productos.

Un buen propósito para una empresa sería la transparencia, y sobre los propósitos corporativos hablaremos en el siguiente post.

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Transparencia en las marcas automovilísticas

Sabemos que la transparencia es fundamental en las empresas, pero no hemos nombrado lo importante que puede llegar a ser en el sector automovilístico.

Comprar un coche es una decisión importante que se podrá volver en tu contra si decides no tener muy en cuenta la empresa con la que estás tratando o decidas no investigar lo suficiente acerca de ella. Por tanto, aunque se trate de un coche ya usado, es una decisión que se tiene que analizar mucho, ya que es un bien que las personas suelen conservar durante varios años, por lo que se recomienda tratar de acertar con el modelo y el estilo del coche desde el primer momento.

Mientras que existen marcas de coche que ofrecen la información de sus productos de forma más desinteresada y simple, hay otras que cuentan con secciones en sus páginas webs en las que el consumidor, antes de tomar su decisión de compra, podrá ver las características y la carga del vehículo, además de todo lo relacionado con el servicio y la reparación de la carrocería y políticas de devolución, programas de recomendación, etc.

Además, este tipo de empresas se muestran transparentes en cuanto a la información acerca de su taller y servicio. Un ejemplo sería Tesla, que cuenta en su página web con una sección llamada “Soporte”, en la que nombra cada una de estas cosas.

Consideramos que marcas de coche como Tesla han sabido jugar sus cartas optando por una conducta basada en la transparencia acerca de todo lo que tiene que ver con los productos que vende, una conducta que les beneficiará. Es cierto que muchas de estas marcas, por mucha información que pongan, gran parte de ella no es veraz y acaban siendo consideradas marcas con mala reputación, ya sea por la mala experiencia de los usuarios como por la cantidad de reparaciones que han de hacer tras sus ventas.

La reputación juega aquí un papel importante, ya que, al considerar la compra de un coche como una decisión tan importante, los consumidores se ayudan entre ellos realizando recomendaciones en foros e incluso advirtiendo de la mala pasada que les ha jugado alguna marca.

A la hora de comprar un coche también se ha de considerar el renombre que tenga la empresa fabricante del producto, sobre este tema hablaremos en el siguiente post.

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Veracidad de información

Este post lo dedicaremos a la definición de la veracidad de la información, ya que consideramos que es un concepto importante en el ámbito de la transparencia y que todavía no hemos definido en nuestros anteriores posts.

Empecemos con la palabra “veracidad”, esta palabra hace referencia a todo lo relacionado con la verdad o la capacidad para ser sincero, honesto y con buena fe, una serie de adjetivos que describen a una empresa transparente y exitosa, como hemos podido ver en nuestras publicaciones.

No existe empresa sin comunicación ya que ésta juega un papel muy importante en la calidad del proceso participativo dentro de las organizaciones y la veracidad de información en una empresa es una de las mejores direcciones que se pueden seguir. Se tratará de la transmisión de datos sobre la misma que son verdaderos y que se comunican con objetivos como el de mantener una buena relación con sus públicos, una relación basada en la credibilidad y la confianza mutua.

Este tipo de “transmisión de datos” es un tipo de comunicación legal, abierta, directa y clara que respeta la veracidad y que, como hemos mencionado anteriormente, es cada vez más rentable para las empresas. Por otro lado, se ha advertido del riesgo que supone aquella comunicación opuesta a ésta, es decir, aquella que no obedece a patrones de legalidad y que pueden llegar a difundir noticias falsas.

El modelo de empresa que utilizará este tipo de comunicación veraz será un modelo que decida escuchar a todos sus miembros y que, en los malentendidos o conflictos, optará por aclarar la situación de inmediato y de una manera abierta. Además, se preocupará mucho por el manejo de la información, promoviendo una comunicación interpersonal siempre con un objetivo y unas metas que han sido dialogadas, compartiendo y nunca ocultando información.

Puede darse en todo tipo de empresas, como por ejemplo en las de automoción, en las que la transparencia y la veracidad también juega un papel importante, el cual explicaremos e indagaremos mejor en el siguiente post.

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Transparencias en Cadenas de Suministro

La continua aparición de nuevos productos, la competencia cada vez más presente, la presión sobre los costes y algunas de las diversas normas reguladoras son factores que influyen la gestión de la cadena de suministro de sectores variados, como el textil, farmacéutico, alimenticio, etc.

La transparencia es uno de los grandes retos de las cadenas de suministro modernas ya que está asociada actualmente con aspectos éticos y de sostenibilidad, unos aspectos socialmente aceptables y buscados por el público cada vez más.

Me gustaría destacar que, cada vez más consumidores demandan el conocimiento del origen de los productos que piensan consumir o que ya consumen, así como toda esa información relacionada con la sostenibilidad de los productos y sus sistemas de suministro, es decir, la manufactura, transporte, etc. de los mismos.

Y es que la transparencia en cadenas de suministro supone asumir responsabilidad y garantizar que las condiciones de trabajo que están manteniendo son las adecuadas. De esta forma, los clientes podrán sentirse seguros de la forma de trabajar de la empresa.

A continuación, explicaremos varios ejemplos de marcas que han decidido apostar por la transparencia en sus cadenas de suministro.

La cadena de moda y textil C&A, decidió aumentar su transparencia en este sector revelando detalles de todas las fábricas de abastecimiento que tenía repartidas en 40 países por todo el mundo en una lista que el consumidor podía encontrar fácilmente en un informe disponible online.

La compañía decidió revelar tanto los nombres como las direcciones de sus fábricas de abastecimiento, el nº de trabajadores y hasta la categoría de producto del 100% de sus unidades. De esta forma C&A decide adoptar una conducta que le lleva a hacer moda sostenible y responsable, poniendo a la transparencia como un pilar fundamental en su labor.

Otro caso de transparencia en la cadena de suministro se da en el Grupo Aldi, que decide publicar el siguiente texto en su página web:

Tras la publicación de este texto, publica también sus principales centros de producción y su Código de Transparencia en textiles, incorporando un enlace que llevará al visitante de la web a una página llena de información sobre la empresa, con el objetivo de transmitir transparencia con información veraz. La veracidad de la información será clave para la reputación de empresas como Aldi y C&A, pero de esto hablaremos más detenidamente en el siguiente post.