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Maintenance planifiée avec interruption de service sur les achats, la lecture en ligne et les prêts le 20 septembre 2023

Nous souhaitons vous aviser que De Marque, notre prestataire technique, procédera à une opération de maintenance qui affectera les achats, la lecture en ligne et aussi les téléchargements.

L'intervention durera entre 30 et 90 minutes et aura lieu entre 12:00 et 16:00, heures du Québec. Un message d'erreur générique s'affichera pendant l'intervention. Les titres téléchargées auparavant ne seront pas du tout affectés, ainsi que leur retour.

Quand? 20 septembre 2023, entre 12h00 et 16h00 EDT.

Si vous avez des questions sur cette opération de maintenance, n'hésitez pas à contacter notre équipe support à support@pretnumerique.ca.

L'équipe Pretnumerique

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Maintenance planifiée avec interruption de service sur les prêts ACSM le 30 août 2023

Nous souhaitons vous aviser que De Marque, notre prestataire technique, procédera à une opération de maintenance qui empêchera les téléchargements protégés par le verrou ACSM (option "Lire sur une liseuse" sur la page de téléchargement d'un prêt numérique). Vos abonné·e·s, si ils ou elles tentent de télécharger un prêt ACSM pendant cette période, obtiendront un message d'erreur.

Quand? 30 août 2023, entre 10h00 et 14h00 EDT. Si vous avez des questions sur cette opération de maintenance, n'hésitez pas à contacter notre équipe support à support@pretnumerique.ca. L'équipe Pretnumerique

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"L’activation du prêt à échoué" - PDF sur Pretnumerique.ca

Depuis quelques jours, plusieurs usagers et usagères rencontrent le message d'erreur "L’activation du prêt à échoué. Veuillez réessayer dans quelques minutes." lorsqu'ils ou elles tentent de télécharger certains livres numériques sur le site web de Pretnumerique.ca. Cela semble affecter certains livres numériques au format PDF parmi l'ensemble des titres disponibles sur Pretnumerique.

Notre prestataire technique De Marque est sur le dossier et travaille à corriger le problème. Dans l'intervalle, il serait pertinent d'offrir un prêt de courtoisie aux usagers affectés par ce problème. Voici une procédure qui vous indique comment faire : https://bibliopresto.jitbit.com/helpdesk/KB/View/39114906- Nous mettrons à jour l'article quand la situation sera rétablie. Merci de votre compréhension, L'Équipe de Pretnumerique

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[MISE À JOUR 20.12.22 : PROBLÈME RÉGLÉ]  Impossible de récupérer le document de licence

[MISE À JOUR 20.12.22 : PROBLÈME RÉGLÉ] Le problème semble être entièrement réglé. N'hésitez pas à nous pointer si des prêts sont toujours en erreur.

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[MISE À JOUR 19.12.22]  La majorité des prêts en erreur devraient maintenant être accessibles depuis le déploiement d'un fix vendredi soir par notre développeur technique. Il reste encore quelques titres provenant d'ADP qui restent encore bloqués, mais l'équipe de développeurs est toujours sur le dossier. Nous vous tiendrons avisé.e.s dès que les correctifs finaux seront déployés. ------------------------------------------------------------------------------ Depuis quelques jours, plusieurs usagers rencontrent le message d'erreur "Impossible de récupérer le document de licence" lorsqu'ils tentent de télécharger certains livres numériques sur le site web de Pretnumerique.ca.

Ça semble toucher les titres provenant du distributeur ADP.

Notre prestataire technique De Marque est sur le dossier et travaille à corriger le problème.

Dans l'intervalle, il serait pertinent d'offrir un prêt de courtoisie aux usagers affectés par ce problème. Voici une procédure qui vous indique comment faire : https://bibliopresto.jitbit.com/helpdesk/KB/View/39114906-

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[MISE À JOUR : LE PROBLÈME EST RÉGLÉ 2022-06-03, 14:38] Accès à l'aide en ligne Pretnumerique temporairement impossible

Dans la nuit du 02 au 03 juin 2022, Confluence, plateforme sur laquelle est alimentée - entre autres - l'aide en ligne Pretnumerique, a préféré par précaution fermer tout ses portails d'aide, suite à une suspicion d'attaque de sécurité signalée par l'hébergeur de la plateforme.

Par conséquent, notre portail d'aide en ligne Pretnumerique est pour le moment indisponible. Nous mettrons à jour cet article quand la situation sera rétablie. [MISE À JOUR : LE SITE D’AIDE PRETNUMERIQUE EST À NOUVEAU ACCESSIBLE, 2022-06-03, 14:38]

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Accès à Pretnumerique - service rétabli

À partir de très tôt le 11 avril, une bibliothèque du réseau Pretnumerique a subi une attaque de volume provenant d'un botnet, affectant la stabilité générale de la plateforme. De Marque, notre prestataire technique, a rapidement mis en place des mesures de mitigation sur cette bibliothèque afin de restaurer l'accès au service. Suite à cela, ils ont déployé une solution réputée et généralisée de protection contre ces types d'attaque. Dans la foulée, ils sont en train d'ajuster les règles de cet outil afin d'assurer la meilleure stabilité au service tout en préservant la grande variété des modes d'accès.

Ces mesures de mitigation semblent avoir affecté l’accès à Pretnumerique de certaines bibliothèques, notamment certaines qui sont en intégration fine et qui ont comme fournisseur Bibliomondo.  Les problèmes d’accès sont maintenant réglés pour toutes les bibliothèques et le service est pleinement rétabli.

Il est important de noter que notre analyse des journaux d'accès nous démontre que l'attaque n'avait pour but que de restreindre l'accès au service, aucune intrusion ou problème de sécurité n'a été détecté.

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Nouvelle Interface De Téléchargement : Pretnumerique évolue!

L’interface usager de la version web de Pretnumerique va changer.  Après avoir validé son emprunt, l’abonné arrivera sur une page où lui seront proposés différents modes de lecture.

Date de prise d'effet de la nouvelle interface La mise en production de la nouvelle interface de téléchargement est prévue dans la semaine du 14 mars 2022. Exemple de la nouvelle page de téléchargement

Voici les principaux éléments qui se retrouveront dans la nouvelle interface (les images sont cliquables, si vous souhaitez zoomer sur le contenu) :

Option qui invite l’abonné à utiliser l’application Pretnumerique sur son appareil mobile, en le redirigeant soit vers l’App Store (iOS), soit le Play Store (Android).

Le livre numérique s’ouvre alors dans le lecteur Web de Pretnumerique.ca, lorsque le livre est compatible.

Le livre se télécharge alors sur l’ordinateur de l’usager, et le fichier peut être ouvert dans un logiciel qui utilise le verrou LCP, plutôt que le verrou Adobe, tel que Thorium, un logiciel gratuit, en code source libre, disponible pour Windows, Mac et Linux.

Contrairement à ce qui avait été annoncé lors de la dernière infolettre où nous vous avions présenté deux options de téléchargement sur des liseuses, il n'y aura finalement qu'un seul choix offert à l'abonné. L'option Tolino et Bookeen a été supprimée, puisque ces deux modèles de liseuses ne sont pas offerts présentement au Canada.

Contexte: l'usager a une liseuse Kobo;

Fonctionnement: Comme en ce moment, avec un téléchargement d’un fichier .acsm dans Adobe Digital Editions et un transfert vers la Kobo  

Exemple du nouveau courriel envoyé aux usagers

Le courriel de confirmation d’emprunt ou de disponibilité de réservation va également changer. Ainsi, plutôt que de proposer un lien de téléchargement directement dans le courriel (ce qui amènerait l’usager vers un fichier .acsm qui devrait être ouvert dans une application utilisant le verrou Adobe), un seul et unique lien s’y trouvera, en cliquant sur Sélectionnez votre mode de lecture. Cela renverra l’usager à son dossier de lecteur dans Pretnumerique. Voici un exemple du nouveau courriel envoyé aux usagers :

Questions soulevées par les bibliothèques

Certains de nos usagers, qui ont des appareils désuets comme des vieux iPad, risquent d’être mis de côté car leur système d’exploitation (iOS) ne supporte pas l’app Pretnumerique. Que faire ?

Nous sommes tout à fait conscients que, bien que cela représente une minorité d’usagers, ce changement pourra les impacter. Les versions des applications évoluent et Pretnumerique n'y échappe pas, c'est le propre des technologies. Ces usagers se verront ouvrir des choix de lecture qu’ils pourront utiliser avec leur appareil, comme le lecteur web par exemple. L’objectif de la transformation de cette page de téléchargement étant de s’éloigner du verrou Adobe, nous ne mettrons plus directement de l’avant la possibilité de télécharger le livre dans une application de lecture telle que Aldiko ou Bluefire. Toutefois, les usagers qui utilisent ces applications tierces pourront continuer à le faire, mais en passant par le lien de téléchargement qui est offert pour les liseuses, qui propose le fichier .acsm. Nous tenons à mentionner que ces applications ne sont plus supportées et comportent leur lot d’irritants. Ainsi, le développement de l’application Aldiko Classic va cesser complètement ce printemps et cette application est vouée à disparaître. Par ailleurs, Pocketbook Reader se tournerait aussi vers le verrou LCP, comme l'application Pretnumerique, et ne supporterait plus le verrou Adobe éventuellement. Enfin, Bluefire Reader n'est maintenant disponible qu'en version payante en version iOS, et n'est plus offert du tout en version Android. En somme, des options continueront d’être offertes pour les usagers qui ne sont pas en mesure d’utiliser l’application Pretnumerique en raison de l’âge de leur appareil.  

Allez-vous fournir des outils pour mettre de l’avant ces changements?

Nous avons déposé dans BiblioNumérique

une bannière que vous pourrez insérer dans votre console administrateur Pretnumerique, à destination de vos abonnés.

Comment être sûr que mes abonnés seront bien informés de ces changements ?

Quelques jours avant le changement, un message dans une fenêtre de type “pop-up” va s’afficher dans l’interface web de Pretnumerique de tous les usagers qui vont se brancher pour les aviser de ce changement.

Qu'arrive-t-il avec les livres non compatibles avec l'application Pretnumerique ?

Les options de lecture offertes s’ajustent selon le livre. Par exemple, pour un livre audio, seul le lecteur audio sera offert. Dans les rares occasions où un titre est non compatible au verrou LCP, et donc à l’application Pretnumerique, les options de téléchargement offertes vont s’afficher en conséquence.

L’aide en ligne Pretnumerique sera-t-elle mise à jour en conséquence ?

Oui, l’aide en ligne Pretnumerique sera réorganisée en prenant en compte ces changements et inclura un guide de démarrage sur le logiciel Thorium.

L’équipe de Pretnumerique demeure disponible pour vos questions et commentaires, que vous pourrez envoyer à notre adresse de support: support@pretnumerique.ca.

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Message d’erreur “Impossible de récupérer le document de licence” - livres ADP [MISE À JOUR : LE PROBLÈME EST RÉGLÉ 2022-01-14, 9H30]

Nous rencontrons présentement des problèmes techniques avec des livres distribués par Sogides/ADP. Lors de l’emprunt de certains de leurs livres, le message d’erreur suivant s’affiche : “Impossible de récupérer le document de licence”. Le problème a été signalé à l’agrégateur. Ce billet sera mis à jour dès qu’une résolution au problème sera apportée. MISE À JOUR, 2022-01-14, 9h30 : Le problème est réglé.

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Faille de sécurité Log4Shell

Ce message a pour but d’informer les bibliothèques que Pretnumerique.ca n’est pas affecté par la faille de sécurité Log4Shell.  Notre prestataire technique De Marque n’utilise pas, dans son code, de Java pour cette ressource (ce qui est en cause dans cette faille). 

L’accès à Pretnumerique demeure donc ouvert et sans risque pour les bibliothèques et usagers qui l’utilisent.

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Éléments de statistiques faussés [MISE À JOUR : LE PROBLÈME EST RÉGLÉ 2021-12-13, 9H30]

Suite à la période de maintenance effectuée cette semaine sur notre plateforme Pretnumerique.ca, les statistiques des usages de votre bibliothèque, disponibles dans votre espace admin Pretnumerique, sont inexactes et faussées. Les données primaires ont bien été transférées lors de la période de maintenance d’hier, mais il semble y avoir eu un problème avec la recopie des bases de données spécialisées pour les statistiques. Notre prestataire technique travaille d’arrache-pied à régler la situation, et espère y parvenir dès que possible. Nous mettrons à jour ce billet lorsque le problème aura été réglé.  Merci de votre compréhension et bonne journée ! MISE À JOUR, 2021-12-13 9h30 : La période de maintenance est terminée.

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Périodes de maintenance Pretnumerique.ca [MISE À JOUR : LA PÉRIODE DE MAINTENANCE EST TERMINÉE 2021-12-07, 16H30]

Bonjour, Nous souhaitons vous aviser que De Marque, notre prestataire technique, procédera à des opérations de maintenance pour mettre à jour l’infrastructure de Cantook Station, qui héberge notre plateforme Pretnumerique.ca. Deux périodes de maintenance sont prévues, d’une durée de 3h chacune. Veuillez noter que le service sera considéré comme coupé pendant toute la durée de ces périodes de maintenance, même s’il apparaît momentanément disponible. Enfin, bien que deux périodes de maintenance soient prévues, il est possible qu’une seule soit nécessaire. Les périodes sont planifiées de 10h à 13h, EST. Période 1: mardi 7 décembre 2021 Période 2: mercredi 8 décembre 2021 Quelques jours avant, afin de prévenir vos usagers et usagères de la situation, Pretnumerique va générer un message automatique, qui apparaitra lors de leurs connexions à notre plateforme. Voici ce à quoi ressemblera le message :

En cliquant sur J’ai compris, le message ne reviendra pas lors de son prochain branchement. Ce message va disparaitre dès que la période de maintenance sera terminée. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@pretnumerique.ca. Nous sommes là pour vous aider ! MISE À JOUR, 2021-12-07 16h30 : La période de maintenance est terminée.

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Problème de retour anticipé - Pretnumerique (ADE et application)

Depuis quelques jours, les usagers et usagères ne sont pas en mesure de rendre certains de leurs livres numériques dans leur dossier Pretnumerique, malgré le fait qu’ils ou elles effectuent un retour anticipé, que ce soit dans le logiciel Adobe Digital Editions ou dans l’application Pretnumerique.  Même si le livre semble bien s’être rendu depuis ADE par exemple, il reste “bloqué” dans le dossier usager. Aussi, dans l’application Pretnumerique, pour ces livres problématiques, le message d’erreur La licence a été retournée le (date) apparait lors du retour anticipé. Cependant, le livre s’affiche toujours dans les livres téléchargés. Si on essaye de le rendre là, le message suivant s’affiche : La publication ne peut pas être rendue de manière anticipée. Nous avons transmis toute l'information aux équipes techniques de chez De Marque, qui travaillent en ce moment à régler cet irritant.  Dans l'intervalle, il est possible que les bibliothèques doivent offrir des prêts de courtoisie à leurs usagers ou usagères, étant donné que certains prêts vont rester bloqués au dossier. Si besoin, vous pouvez consulter notre procédure pour accorder un prêt de courtoisie sur notre base de connaissances Pretnumerique, ici : https://bibliopresto.jitbit.com/helpdesk/KB/View/39114906-accorder-un-pret-de-courtoisie-a-un-usager-ou-une-usagere 

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Problèmes d’accès à Pretnumerique

Certaines bibliothèques nous font part du fait qu’elles ne peuvent accéder à Pretnumerique en ce moment.  Voici une explication qui pourrait aider les bibliothèques touchées, et surtout à communiquer à votre service informatique ou à votre fournisseur de SIGB.

Le 30 septembre 2021, à 10:04 EDT, le certificat racine utilisé originalement pour valider les certificats SSL de pretnumerique.ca et de plusieurs millions de sites sur Internet expirait. Pour pallier le problème (un certificat émis par une autorité qui a expirée sera considéré comme invalide), les certificats du fournisseur Let's Encrypt sont également signés avec un deuxième certificat racine, nommé ISRG X1 Root. Cette autorité est valide depuis 2015, et est supportée par la très grande majorité des fureteurs et appareils se connectant à Internet.

Plus de détails ici : https://letsencrypt.org/docs/dst-root-ca-x3-expiration-september-2021/#

Toutefois, il existe plusieurs services (des programmes se connectant à Internet, des objets connectés, des proxy régulant le trafic) qui n'ont pas été mis à jour depuis 2015 et n'ont pas ce nouveau certificat racine. Ceux-ci éprouvent donc des difficultés à reconnaître la validité du certificat de pretnumerique. Pour régler ce problème, vos services informatiques doivent s'assurer que les programmes se connectant à pretnumerique.ca reconnaissent ce certificat.

De plus, le mécanisme de signature double utilisé par Let's Encrypt pour effectuer la transition entre l'autorité qui expirait et la nouvelle n'est pas bien supporté par de très vieilles versions de librairies standard de cryptographique, telles que OpenSSL (versions sous 1.1.0). Pour ces services, s'il vous est impossible de mettre à jour à une version plus récente d'OpenSSL, des parades ont été proposées par la communauté OpenSSL: https://www.openssl.org/blog/blog/2021/09/13/LetsEncryptRootCertExpire/

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Passage de Pretnumerique.ca en HTTPS

Dans le but d’améliorer la sécurité, nous allons faire basculer les pages de la plateforme Pretnumerique.ca en HTTPS (au lieu de HTTP présentement).

Que signifie HTTPS concrètement ? 

HTTPS  (l’acronyme pour Hypertext Transfer Protocol Secure) est la version sécurisée du HTTP, le protocole par lequel les données sont échangées entre votre navigateur et le site web auquel vous êtes connectés. Le «S» à la fin de HTTPS signifie «sécurisé». Cela signifie que toutes les communications entre votre navigateur et le site web sont cryptées, c'est-à-dire que les données informatiques ne sont pas lisibles par un humain ou une machine.

Le protocole HTTPS est utilisé pour protéger les données de vos utilisateurs pour éviter les intrusions de pirates informatiques.

Le basculement de Pretnumerique vers le protocole sécurisé se divise en deux étapes :

- Ajout de l’entête HTTPS indiquant que tous les domaines sous Pretnumerique.ca ne doivent être utilisés qu’au travers d’une connexion sécurisée (entête automatiquement comprise et utilisée par les fureteurs modernes);

- Ajout de règles de redirection automatiques de la version non-sécurisée du site vers la version sécurisée: un usager ou une application se connectant de manière non-sécurisée se verra automatiquement redirigé vers la page équivalente en version sécurisée.

Quelles sont les implications pour ma bibliothèque de passer de HTTP à HTTPS ?

Pour la plupart des bibliothèques, ces changements seront transparents pour les usagers navigant sur le site (l’application Pretnumerique utilise déjà des connexions sécurisées).  

Il est à noter qu’il est déjà possible de se connecter de manière sécurisée à Pretnumerique.ca, le changement ne fera que le rendre obligatoire. 

Bibliothèques en intégration fine ou qui ont des branchements personnalisés

Par contre, il est possible, pour des intégrations personnalisées, comme les bibliothèques qui sont en intégration fine et qui incluent leur collection de livres numériques à même leur catalogue de bibliothèque et utilisant les APIs mis à disposition par la plateforme, ou les bibliothèques qui utilisent un type de branchement plus personnalisé (de type custom SSO), qu’il y ait certains changements à faire. 

En effet, ces intégrations pourraient avoir été construites de manière où le changement vers le HTTPS ne serait pas supporté sans modification des paramètres de la part du fournisseur de SIGB ou qui ne seraient pas en mesure de se connecter de manière sécurisée à la plateforme. Ces intégrations devront être corrigées avant le passage définitif au HTTPS.

Il est à noter que les fournisseurs de SIGB des bibliothèques ont déjà été avisés de ce changement et sont au courant de cette transition vers le HTTPS (soit Sirsi, Bibliomondo, Biblionet, InLibro et la GRICS).

Les bibliothèques qui ont de telles intégrations peuvent déjà tester et valider afin de s’assurer qu’elles se connectent de façon sécurisée à la plateforme (en utilisant des adresses de type https://bibliotheque.pretnumerique.ca au lieu de http://bibliotheque.pretnumerique.ca).  

Comment savoir si ma bibliothèque est déjà en HTTPS pour Pretnumerique ?

Certaines bibliothèques sont déjà en HTTPS car leur institution a déjà effectué cette transition, et d’autres non.  Pour savoir si le HTTPS de votre Pretnumerique est actif, rendez-vous dans votre interface administrateur, ce paramètre est indiqué dans l’onglet Organisation:

 À quel moment le changement vers le HTTPS se fera-t-il ?

Nous planifions un changement en plusieurs étapes.

Premièrement, le mardi 24 août prochain, nous allons tenir une journée-test où on forcera la redirection vers le HTTPS pour toutes les bibliothèques. Il faudrait alors tester les accès de vos usagers à Pretnumerique, documenter les problèmes et s’assurer que tout fonctionne bien.  Voici des exemples d’éléments à tester:

Accès à la plateforme Pretnumerique.ca;

Liens de téléchargement à partir du site Pretnumerique.ca;

Liens de téléchargement à partir de courriels de confirmation de prêts;

Liens de téléchargement de réservations (à partir du site et à partir de courriels);

Ouverture du lecteur web et du lecteur audio;

Etc...  

Les bibliothèques qui éprouvent des difficultés devront contacter leur fournisseur de SIGB et/ou leur service informatique pour tenter de régler les problèmes rencontrés. Vous pourrez également nous aviser des problèmes rencontrés en nous écrivant à support@pretnumerique.ca. 

Par la suite, si tout se passe bien et qu’il n’y a pas de bogues majeurs, le changement définitif vers le HTTPS aurait lieu une semaine plus tard, soit vers le 31 août prochain.  Si toutefois certains bogues demeurent pour certaines bibliothèques, nous pourrions rallonger ce délai de quelques jours.

En bref…

Pour toutes les bibliothèques:

Le 24 août prochain: journée-test où toutes les bibliothèques passeront en HTTPS. Vérifiez les accès à différentes pages de Pretnumerique.ca en effectuant les transactions typiques des usagers;

En cas de problèmes, communiquez avec votre service informatique et/ou avec votre fournisseur de SIGB;

Avisez-nous de toute difficulté en nous écrivant à support@pretnumerique.ca. 

Pour les bibliothèques qui sont en intégration fine ou qui ont des branchements plus personnalisés de type SSO:

En plus d’effectuer des tests le 24 août prochain, nous vous recommandons de tester dès maintenant vos accès en HTTPS et de communiquer avec votre fournisseur de SIGB et/ou votre service informatique si vous rencontrez des problèmes.

Nous demeurons à votre disposition si vous avez des questions.

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Problèmes de synchronisation de catalogue avec l’entrepôt de Renaud-Bray

De Marque nous avise qu’il y aurait des problèmes de synchronisation de catalogue avec l’entrepôt de Renaud-Bray.  Cela signifie que si des bibliothèques achètent sur Renaud-Bray à l’heure actuelle, leurs nouveaux achats n’arrivent pas dans pretnumerique.ca en ce moment.  De Marque est en contact avec eux pour tenter de régler le problème.

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Accès aux livres d’ADP temporairement indisponible

ADP nous informe à l’instant d’une coupure temporaire et exceptionnelle de service, pour le téléchargement de livres numériques, le samedi 5 juin 2021 de 9h00 à 13h00. Cette coupure de service est liée à une maintenance en raison de changements à leurs infrastructures.

Cela va affecter l’ensemble des titres distribués par cet agrégateur, c’est-à-dire les éditeurs du groupe Sogides (Éditions de l’Homme, Libre Expression, VLB, Stanké, etc.)

Nous apprenons la nouvelle à l’instant et vous la relayons dans l’espoir que cette situation pose le moins de désagréments possibles à vos usagers. 

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Problème accès application Pretnumerique (iOS) [MISE À JOUR : PROBLÈME RÉGLÉ 2021-03-05, 9h25]

Certains usagers·ères, en tentant de se brancher à leur bibliothèque dans l'app Pretnumerique sur iOS, se voient éjecté.e.s de l'application. Notre prestataire technique pense que le problème apparait pour certaines bibliothèques et provient des carrousels de nouvelles acquisitions, pour lesquels les deux langues sont sélectionnées (français et anglais).  Ainsi, il y a deux blocs de contenu qui ont le même titre, et c'est ce qui semble causer le bogue:

En tant que solution temporaire, pendant que De Marque tente de régler le problème de manière permanente, les bibliothèques rencontrant ce problème sont invitées à désactiver l'une des deux langues du carrousel des nouveautés dans les paramètres Pretnumerique (sous Nouveautés) :

Ce billet sera mis à jour dès qu’une résolution au problème sera apportée. MISE À JOUR, 2021-03-05, 9h25 : Le problème est réglé. Les carrousels séparés par langue peuvent être à nouveau cochés sans problème.