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Cultura tecnológica: la revolución de los chatbots

Hablamos de la evolución de la mensajería y tenemos que hablar de los chatbots. La ciencia ficción cada día está más cerca, hablar con un robot como si fuera una persona ya es una realidad. Siri, Google Now o Cortana son ejemplos referentes de este nuevo sistema de conversación.

Inteligencia artificial y automatización entran en los avances tecnológicos de nuestra era, y hace poco ya lo avanzaba Mark Zuckerberg en el pasado congreso F8: todos los usuarios podrán hablar con este tipo de programas en Facebook como si chatearan con sus amigos.

¿Hola?

Hola, encantado de saludarte, ¿en qué puedo ayudarte?

¿Quién eres?

Soy un chatbot, según Wikipedia soy “un programa que simula mantener una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas a entradas hechas por el usuario”

¿Cómo funcionas?

Funciono con un sistema de diálogo preestablecido y automatizado que imita el comportamiento humano.

¿Pero qué me puedes aportar?

Soy tu mayordomo virtual, puedes pedirme todo lo que quieras, desde preguntarme el tiempo, pedirme que te coordine vuelos, que te pida un taxi o que compre por ti.

¿Eres la novedad de este año?

Este tipo de inteligencia ya vio la luz en la década de los 60 de la mano de Eliza, de los primeros programas en procesar lenguaje diseñado por el estadounidense Josep Weizenbaum, pero era muy rudimentaria.

¿Y hasta ahora no has salido a la luz?

En este tiempo han estado trabajando en la evolución de mi tecnología, permitiendo que pueda imitar el comportamiento humano

¿Dónde te puedo encontrar?

Cada vez más empresas apuestan por mi, por ejemplo ya me puedes encontrar en Facebook, en Kik y en Telegram.

De las aplicaciones a la nueva atención al cliente

Con este sistema el usuario ya no necesitará descargarse una aplicación por cada marca, podrá interactuar directamente con ella en una misma plataforma, la oportunidad para que las marcas se comuniquen directamente con el consumidor.

Las plataformas de mensajería se suben a este tren, la aspiración por ser algo más que los teleoperadores de la nueva generación. Las marcas ya no pueden ignorar los 3 billones de usuarios con los que cuentan las principales aplicaciones de mensajería.

Los chatbots presentan así una nueva vía de comunicación, los usuarios hiperconectados, una nueva manera de comunicarse con la audiencia, los usuarios podrán tener otro canal de comunicación directa con la empresa y medios, de la misma manera que se intercambian mensajes con los amigos. Una experiencia personalizada las 24 horas del día.

Aunque los chatbots sean una apuesta para muchas empresas aún no hay una gran demanda por parte de los usuarios, el futuro de este tipo de inteligencia está aun por escribir.

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La falsa creatividad detrás del fenómeno de las “Ladies”

Muchos han hablado ya del fenómeno social o comunicacional de las “ladies” y “Gentleman”. Esos personajes que de la noche a la mañana se convierten en memes de carne y hueso, ya que si nos apegamos a la definición de la palabra “meme”, nos encontramos con que ésta proviene del griego “mimema”, que significa “algo que se imita”, y justo eso son las “ladies” y “Gentleman”, son seres desafortunados que “imitan” algo que tú, yo o tu conocido ha hecho en algún momento de su vida, pero que fueron grabados por un “activista social” o por un vil chismoso que lo único que busca es una fama inmediata y efímera, pero, ¿qué pasa cuando la persona que “planea” el hecho y lo graba se autoproclama como un creativo publicitario?

Así comenzó mi día en la agencia, con una chica del departamento de Social diciendo “Yo conozco al Creativo detrás de Lady…”. No diré a qué Lady se refería por cuestiones de confidencialidad, pero llamó especialmente mi atención que ella considerara “Creativo” a la persona que estuvo detrás de este personaje, pues el Creativo publicitario es aquel que domina diversas técnicas para conceptualizar un mensaje a través de un pensamiento disciplinado, no un simple ocurrente que tuvo un chispazo durante el día y quiso obtener un poco de fama con ello.

Pero ojo, este problema de percepción de la creatividad publicitaria vs. la “creatividad” que vemos diariamente en internet no es un caso aislado, pues en la actualidad es común leer o escuchar notas y reportajes donde se dirigen a personajes como Werevertumorro, Yuya o Luisito Rey como verdaderos “Creativos”, del mismo modo que aquellas personas que viralizan cualquier contenido en la web, lo cual es lamentable, pues los primeros son youtubers que refrescaron una fórmula vieja y la adaptaron a las nuevas tecnologías, mientras que los otros, los que graban a las “Ladies o Gentleman” y buscan fama por ello, son “falsos ídolos” que se aprovechan de la doble moral que durante años ha reinado en nuestro país,  pues como dije en un principio; yo, tú o un conocido pudo haber sido uno de esos “memes de carne y hueso”.

Basta con ser honestos y aceptar que hemos hecho berrinche en la fila de algún lugar público, mentado la madre a alguien por estar enojados o hemos tirado basura donde no se debe… ¡Todos lo hemos hecho, sólo que nadie estuvo ahí para grabarlo! Pero, en todo caso, la tarea de la creatividad disciplinada, es decir, la publicitaria,  sería buscar una solución creativa para cambiar estos hechos llenos de mofa social y doble moral, en lugar de buscar “fabricar” más casos como estos, donde el único objetivo es la denigración personal, que es de lo que se han encargado esos falsos “Creativos”.

Y es que por eso decidí escribir sobre este tema, porque me duele y me enoja cuando sé de alguien que menosprecia a la creatividad publicitaria, pues aparte de tratarse de aquello de lo que vivo profesionalmente, también se trata de algo a lo que le he tomado mucho cariño; ya que he vivido en carne propia los maratónicos peloteos, las presentaciones frustradas ante el cliente o VP de la agencia, las sesiones de ajustes o revisiones de originales que terminan a las 3 de la mañana, entre otras situaciones que son parte de una disciplina, y no de una vil ocurrencia que responde a la desesperada hambre de un público ávido de chisme, morbo y diversión.

AUTOR

Daniel Robledo

Híbrido de publicista y comunicólogo, con mucha pasión por contar historias. Aventurero en los medios sociales, sobreviviente desde la era de Hi5 y estudioso de la cultura digital de contenidos. Fan de los videojuegos y Extraordinerd de corazón. Por el día me visto de creativo y por las noches escribo bajo el pseudónimo de @WarioDan. Búscame en la web y ahí me encontrarás.

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A los usuarios no les gustan los botones de compra en las redes sociales

PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - Las redes sociales quieren sacar el máximo rendimiento de su gran masa de público y una de las vías que siguen para ello es el ecommerce, no a través de sus propias tiendas, sino simplemente incorporando botones que permiten acceder a otros comercios… — Via http://ift.tt/1mayyim

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Esto apenas está iniciando #FILCDMX #CulturaCDMX #1erdía (en Zócalo de la Ciudad de México)

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Presentación de la XV Feria Internacional del Libro en el Zócalo de la Ciudad de México. #FILCDMX #FILZocalo #FIL #ferialibro #libros #prensa #conferencia #RedFaros #Cultura #CulturaCDMX #CDMX #DF #chilango #chilangolandia #literatura (en Antiguo Colegio de San Ildefonso)

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"El trabajo va a llenar gran parte de nuestra vida, y la única forma de estar realmente satisfecho es hacer lo que consideres un trabajo genial. Y la única forma de tener un trabajo genial es amando lo que haces. Si aún no lo has encontrado, sigue buscando. No te conformes." #SteveJobs

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¡Pulques! 😍 #puebleandoando #pulques #pulquestime #pulque #pulqueria #pulquería #amecameca #amecamecatime #carretera #pueblo #México #tradiciones (en Amecameca Edo Mex)