#online encuestas

[cuberol]

Probando, probando

Me ha hecho gracia esta herramienta nueva de Tumblr y voy a usarla como mejor se me da: hablando de lo bien o mal que hago las cosas. Así que aquí os dejo esta encuesta para que votéis que tipo de contenido es que más os gusta de todo cuanto publico.

Listo, por aquí. En teoría esto se cierra mañana así que ya sabéis, a darle clic y like a esta chorrada mañanera. ¡Un saludo! =)

[draft-design-web]

Digitaliza Tu Empresa con Draft Design Web: Moderniza tu Negocio para el Futuro

No te quedes atrás en la carrera hacia la digitalización. Contáctanos hoy mismo y descubre cómo Draft Design Web puede ayudarte a impulsar el crecimiento y la innovación en tu empresa. ¡El futuro de tu negocio comienza aquí!

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[adribosch-fan]

Una encuesta alerta que Javier Milei se hunde y crece Juntos por el Cambio 

Javier Milei pasa su peor momento con La Libertad Avanza. Seguidilla de derrotas en las elecciones provinciales y derrape en una encuesta ante Juntos por el Cambio. Javier Milei cae en intención de voto de acuerdo a una encuesta que relevó a los principales dirigentes políticos durante mayo. A medida que se acerca la elección, el líder de La Libertad Avanza no sólo patina en las elecciones…

[elbiotipo]

Hoy lei una encuesta que decia que no me acuerdo en que porcentaje que las personas entre 19 a 35 años veian las apuestas online y lo que seria participar en una economia mas especulativa como algo mejor que su trabajo actual, si bien eso habla de que los puestos de trabajo son precarios tambien te habla de una parte de la ciudadania quiere que la plata venga de arriba y sin esfuerzo. El porcentaje que pensaba asi sube mas en los sectores masculinos, y eso es lo que me parece tan extraño porque prácticamente prefieren vivir en un especulacion e inestabilidad diria en vez de buscar la estabilidad por otros medios, es como vivir en la fantasia de creerse un capo o el proximo millonario por una buena apuesta que hagan.

Creo que acá tenemos una explicación material muy obvia (los puestos de trabajo escasean y no son bien remunerados, el país ha atravesado graves crisis económicas así que la gente busca otras salidas) pero también hay algo cultural de que hace no mucho (menos de 5 años calculo) realmente se puso muy pero muy de moda la especulación financiera ya no solamente en las clases empresariales dónde siempre estuvo y ha hecho estragos con el país, sino entre la gente de a pie digamos.

Y ES especulación, porque las criptomonedas, ni hablar de las apuestas, son estafas y son lo que más llaman la atención sobre todo en la demografía joven (y muy joven) cuando la verdad es que nadie en la vida salió bien por apostar y las criptomonedas siempre fueron una estafa. Pero la gente cae en la ludopatía igual (hay gente que lo explica mejor que yo).

Yo creo que estamos viendo algo muy fácil de explicar por la situación material del país (y la crisis del capitalismo en general) pero también hay un componente cultural sobrecargado por las redes sociales y estafadores, porque de dónde un chico de primaria (cuya familia nunca hizo eso) consigue la idea de apostar y pedir plata prestado para hacerlo? Pero también, culturalmente se ha alabado la idea del empresario emprendedor que sale de un garaje con una idea y se hace multimillonario (todos los libros de autoayuda básicamente) sin nunca analizar cómo se hizo millonario, que mierda vende o hace para hacerse millonario. La idea es alabar el hacerse rico como una cuestión de actitud, como una forma de vida. Es casi religioso. Por eso creo que mucha gente piensa o quiere pensar que la plata sale de la nada y no es así.

Hay una cantidad de estafadores y de víctimas terribles y creo que todavía no vemos ni la punta del iceberg de todo esto.

[osidius-el-enfatico]

el problema de esa encuesta sobre cuales son los latinos mas insportables es que no especifica nada.

la mayoria de las categorias te van a arrojar una respuesta distinta en este continente...

politicamente? esos venezolanos fachos que migran a otro pais y se ponen a gritar cuando cualquier politico a la izquierda de ronald reagan es electo.

en juegos online? brasileños. nada me despierta la xenofobia como ver brasileños en tibia

gastronomicamente? probablemente los peruanos, pero eso esta sesgado porque yo soy chileno y nosotros somos con los que siempre pelean.

ahora sin especificar nada no hay punto de referencia y todo se vuelve borroso. pero entiendo por qué alguien querria votar por los chilenos. creanme. vivo en chile, soy chileno, se por que votarian por nosotros.

pero conchasudmadre argentinos culiaos pesados estan celebrando porque la gente cree que son los mas pesados, como chucha podria ser alguien más?

[latinotiktok]

hey, entre el desastre de la madruga vi que podemos mandar encuestas random.

puedo pedir encuesta de fiestas de san juan? si las tienen, se llaman de otra manera (coinciden con el inicio de invierno) y si tienen algo que ver con lo catolico o no? (las nuestras por ejemplo son como un festival al fuego las amo)

fuerza a todos los que tuvieron que leerse las peores opiniones de la historia tratando de meterle sentido al fan numero uno de jlo

Hola! De dónde sos? Contame más porque no encuentro online info de la fiesta

[jerrycangerald]

Marketing de servicios

Naturaleza y rasgos de los servicios.

Intangibles: Los servicios no se pueden tocar, no los podemos palpar. Es un reto para los administradores porque es más difícil comunicar los beneficios del servicio a los clientes.

Heterogeneos: Un servicio siempre es una experiencia única e irrepetible en términos de control de calidad. Cuando te hospedas nunca vas a recibir la misma habitación, no te vas a topar con los mismos huespedes y el clima nunca será el mismo.

Inseparabilidad: En el marketing de bienes o productos, el consumo del bien puede hacerse mucho después de la compra, te comprar una camisa y esperarás una buena ocasión para usarla, en el caso de los servicios el la producción del servicios es simultanea al consumo. No se puede atender una paciente sin su presencia.

Perecibles: Un pasaje de avión tiene una fecha predeterminada de uso. Luego de eso el boleto de avión queda inservible, excepto en situaciones excepcionales.

Expectativas de los usuarios

Si una empresa puede entregar servicios que reunen las expectativas, cumplen con las expectativas o incluso superan las expectativas de los clientes. Ellos en general se llevarán una buena experiencia con el servicio.

Hay que entender a los clientes, hablando con ellos, anticipando sus necesidades y observar como interactúan con el servicio. Leer los comentarios que dejan en redes sociales, encuestas, boca a boca, todos estos métodos son válidos para rediseñar el servicio.

Las expectativas del usuario, pueden estar basadas en experiencias pasadas, en el boca a boca, la propuesta oficial de la empresa y las necesidades del usuario. Basado en estos factores cuando adquieren el servicio, lo compararan con esas expectativas.

Posicionamiento

El posicionamiento es como el producto o servicio será recordado en la mente del usuario.

Posicionamiento = targeting + diferentiation

7p's del marketing

Producto: el servicio consta de un elemento central y elementos suplementarios. Si vas al cine a ver una película el elemento central es la proyección de la película, lo suplementario es la venta de palomitas.

Precio: El precio que tiene que pagar el consumidor final para adquirir el servicio, no solo el aspecto monetario

Place (lugar): El lugar donde se ejecuta el servicio

Promoción: Todas las técnicas aplicadas para influir sobre la decisión de compra del servicio.

En el marketing de servicios se trabaja con 3p's adicionales.

Physical evidence: Es el lugar donde se recibe el servicio, pero en que se diferencia del "place" anterior. Es que la evidencia física también abarca, el aspecto de los trabajadores, el aspecto del local. Si el servicio es online, que tan funcional es la página.

Process: Es la forma en que el servicio es entregado al usuario. Una buena secuencia de servicio hace que el servicio sea agradable para el cliente, y también tiene que ser sencillo de ejecutar por parte de los que proveedores del servicio.

Personas: Las personas incluye tanto a los clientes como a los empleados. Sobre todo en los servicios que tienen una alta interacción entre personas.

Product level framework

Es una nueva forma de representar el producto que tenemos.

The flower of service

La flor es otra forma de visualizar un y conceptualizar un servicio. Hay cuatro "petalos" facilitadores que ayudan o apoyan al núcleo del servicio, son necesarios para que el servicio se ejecute:

Elementos como: información, toma de orden, facturación y pago.

Los elementos que agregan valor al servicio son los que mejoran el servicio, estos son: consultoría/asesoría (el expertise de la organización), hospitalidad, seguridad, excepciones (quejas, cumplidos, sugerencias, devoluciones, etc.).

Hay que tener en cuenta que cada uno de estos elementos es evaluado como un todo por el cliente. Así el servicio este tercerizado, tenemos que estar pendientes de que los socios estén haciendo un buen trabajo.

La flor nos ayuda a entender la totalidad de la experiencia del usuario.

Branding de servicios

Que es una marca: la promesa de la marca o la propuesta de valor, no es una etiqueta, ni un icono, ni un color, aunque contribuyen. La propuesta de valor es el alma y corazón de la marca. Entonces porque necesitamos ponerle la marca a los servicios.

Como marketeros de los servicios, tenemos que ser campeones del branding y ser responsables por dar forma a cualquier aspecto de las expectativas de los clientes así como de la experiencia.

El branding de servicios puede ser conectado a la metáfora de la flor de servicio. Lo que se busca con esta metáfora, es consistencia, los clientes buscan tener una experiencia consistente.

Entonces que es una marca, pues es un conjunto de elementos (nombres, imagenes, colores, simbolo, diseño, etc) que identifican los servicios de un vendedor y lo diferencian de los demás.

Por consiguiente, la marca debe de persuadir al publico objetivo de clientes, que reune todas sus necesidad tanto funcionales como emocionales de forma consistente y que es mucho mejor que sus competidores.

Brand equity

Es el resultado de un buen trabajo de branding, se ve reflejado en el servicio "premium" que los clientes están dispuestos a pagar. Es decir si los clientes están dispuestos a pagar capricho. Entonces la marca tiene equidad.

Resumen

Let's quickly summarise the key points from this module,

 A product implies a defined and consistent bundle of output

The key components of the service product are core product, supplementary services, delivery process

Levels in product level framework are basic product, expected product, augmented product, and potential product

The Flower of Service model categories the supplementary services into 2 broad groups 

Facilitating elements of supplementary services are information, order taking, billing, and payment

Enhancing elements of supplementary services are consultation, hospitality, safekeeping, and exceptions

Branding helps customers to visualize the service better and understand the intangible benefits it has to offer

Brand benefits can be majorly defined as functional, emotional, and self-expressive

Tiering of brands establishes the mental picture in customer minds to clarify the value proposition

Brand equity can be measured through brand loyalty, brand awareness, perceived quality, brand associations, price premium, patents and trademarks

New service development efforts can range from basic style changes to introducing a completely new service

PRICING

Objetivos: Que la empresa no quiebre.

Estrategias: Las estrategias para establecer un precio, se pueden basar en: costos, competidores y por último en el cliente. La primera estrategia se basa en los costos financieros de la empresa. La segunda estrategia se basa en monitorear el precio de la competencia. La tecera estrategia se basa en los clientes.

El precio basado en el cliente, también es conocido como el precio basado en el valor. Es decir tratamos de comprender cual es el valor recibido por los clientes y por consiguiente cuanto están dispuestos a pagar por el servicio. Entonces ¿Qué es el valor? Bueno valor, significa diferentes cosas para diferentes públicos. En esencia el cliente puede clasificarse en 4 segmentos según la ocasión de compra: Para muchos clientes el valor es el precio más bajo siempre. (Valor por dinero). Para otros el valor es lo que buscan en un buen servicio. Se enfocan en los beneficios y no en los precios bajos. Otro grupo se enfoca en la calidad. Cual es la calidad que obtengo por lo que pago. Y por último otro segmento basa su decisiones de compra en lo que obtengo por lo que pago, y el pago incluye mucho más que solo el dinero. Consideran el tiempo, esfuerzo, costo psicológico, etc. Así que para ellos el valor es el intercambio entre beneficios y sacrificios que hay derivan del servicio.

Estructura: Comprende los medios y facilidades de pago, las promociones y otras opciones que facilitan el acceso a los servicios a diferentes tipos de clientes.

Niveles y tácticas: Se basa en la respuesta que la empresa toma frente a condiciones externas o internas.

Gestión de los ingresos

La correcta gestión de los ingresos representa una herramienta para la personalización del precio. Basada en data histórica como información en tiempo real. La gestión de ingresos tiene métodos para emparejar la demanda con la prestación de los servicios, en especial con las restricciones de la capacidad de los servicios. Es la búsqueda constante por maximizar el rendimiento de la producción en base a ofrecer el precio correcto al cliente correcto.

Hay una fórmula para calcular el rendimiento de la producción

PROMOCION DE SERVICIOS

El triangulo del marketing de servicios.

Desafíos de la intangibilidad.

Abstracción, Generalidad, impalpabilidad mental e incapacidad de búsqueda.

La abstracción, se refiere a que no hay un objeto concreto que corresponda al servicio otorgado. Al comunicar se necesita de una estrategia que muestre un episodio del uso del servicio. Por ejemplo, si queremos promocionar servicios financieros para construcción de viviendas, se debe de hacer afiches que muestren a los clientes delante de las casas que han construido con esos préstamos. De este modo se transforma la abstracción del servicio en algo concreto.

Generalizaciones: Somos los mejores, el servicio más rápido, más por menos, los mejores médicos, etc. Eso hace difícil de diferenciarnos de los competidores. Esos óbices pueden ser superados con las siguientes estrategias. Documentación del sistema (mostrando hechos y estado de nuestras instalaciones), documentación del rendimiento (estadísticas del servicio y satisfacción: "80% de nuestros pacientes vuelven", los padres están contentos con nuestros servicios), y episodios de la prestación de servicios (storytelling de un caso de éxito, emblemático o paradigmático).

Incapacidad de búsqueda: No es fácil buscar y comparar servicios como lo hacemos con productos físicos. Para superar eso, se puede trabajar en la comunicación, a través, de la documentación del consumo (B2C, el boca a boca, casos de éxito) y la documentación del desempeño (B2B, certificaciones ISO, auditorias por otras empresas, etc).

Ahora enfoncándonos en los clientes. Se podría facilitar un ranking en los sitios de reviews (google ranks, etc)

Impalpabilidad mental Los servicios muchas veces son complejos, multidimensionales, y difíciles de aprehender mentalmente. Para superar esto hay dos estrategias: Episodio del proceso de servicio (una explicación detallada paso a paso de la prestación del servicio) y episodios de caso de historia (caso de éxito específico y los resultados obtenidos)

Estrategias de comunicación

El desarrollo y la ejecución de las estrategias de comunicación tienen 5 componentes: Who, What, How, Where, When.

Formulación y análisis

Who is the target audience?

What do we want to achieve from through the communication?

Desarrollo e Implementación

How should this be communicated?

Where should it be communicated

when should it be communicated?

Administración de la evidencia a través de la comunicación.

Tangiblizar el servicio: enfatizar los tangibles asociados al servicio (los cubiertos, el ambiente, el diseño de interiores, etc)

Tangibilizar el mensaje: motivar el boca a boca, garantizar los servicios (si la pizza no se entrega en 30 minutos es gratis) educación, testimonios, historias de impacto, todas esas son herramientas para humanizar las relaciones entre los usuarios y la organización.

En servicios la publicidad sigue teniendo un rol fundamental. Y por lo tanto debemos de entender los objetivos de la publicidad. Y como transformamos los objetivos de la publicidad en planes.

La publicidad nos permite lograr 3 objetivos generales.

informar

persuadir

recordar

Comunicación efectiva

So, presenting vivid information, use of interactive imagery, focusing on tangibles, featuring service employees, promising what is possible and increasing word of mouth. All of them help make the service communications very effective.

Marketing digital

SEO, SEM, Pay per click, pay per rate, etc.

Implementado marketing digital

identificar objetivos del marketing

alinear los procesos de ventas (pago online, etc)

aislar el publico objetivo. (diferentes tipos de usuarios merecen diferentes estrategias de marketing)

escoger canales digitales (cada red social tiene un perfil bien definido)

establecer métricas claras

P.O.E.M.

Paid Owned and Earned Media: POEM

Conclusiones

In this module, we explored the prominent role pricing plays for service organizations. We covered the very challenges service business face to set the pricing tone for their offerings and discussed the comprehensive pricing program that comes handy for marketers to arrive at their pricing decisions. This module also features the new modes of pricing and the concept of revenue management as well.

Alongside this, we also understood the role of communication/promotion in service organizations and the nuances of communication strategy and its implementation. We also acknowledged the necessity to master the practices like managing evidence through communication and key things to be followed to enable effective communication. 

An array of topics and tools presented in this module around the lines of Digital Marketing are arguably relevant in this age of social media and it is interesting to know how business models can leverage the digital footprints of customers.  Insights from the esteemed guests discussed so far on how their business models develop their pricing plans, how they reach out and communicate with their customers are some of the key takeaways from this week for you to reflect on.

Distribución del servicio

franquicias e intermediarios que nos permiten ahorrar costos para llegar a mas usuarios del servicio.

Decisiones de proceso

So, a process is basically a method and a sequence, in which, service operating system works. So, it's a flow, a good service process makes it easier for the frontline employees to do the jobs well. It results in high productivity. It decreases or reduces the risk of service failure from an organizational perspective. At the same time, a good process makes it easy for the customer to avail the service.

Las principales técnicas para estructurar los procesos:

el diagrama de flujo: es bueno pero bastante simple.

el mapeado del servicio: permite de forma simultanea visualizar el proceso del servicio, los puntos de contacto con el cliente y la evidencia desde la perspectiva del usuario.

Planos del servicio (SERVICE BLUEPRINT)

Consta de 4 partes principales donde se muestra la secuencia que el usuario debe seguir para poder recibir el servicio. en el segundo nivel, se muestran los empleados del frontend que son los que atienden al usuario. en el tercer nivel se muestran los empleados que trabajan para realizar el servicio pero que no tienen contacto directo con el usuario. Y por último los procesos de apoyo para que el serivcio se realice correctamente (luz, agua, software, etc.).

Etapas de un plano de servicio

Le etapas de cualquier servicio se pueden dividir en las siguientes fases: pre-proceso (sacar cita), en-proceso (realizar el servicio, comer en el restaurante, dormir en un hotel, etc), post-proceso (pago del total de la cuenta, encuesta de satisfacción, envío de resultados, etc.)

Self service technology

En la actualidad algunos servicios se pueden ofrecer de forma auto-servicio, las personas pueden pagar los servicios, pueden retirar dinero sin ir a una ventanilla, pueden recoger todo lo que quieren comprar. etc.

Ventajas de un plano de servicios

Un plano de servicios tiene un montón de aplicaciones:

evaluar el servicio en sus totalidad y revisar puntos flojos.

ver cuales son las etapas de riesgo o donde el usuario podría experimentar incomodidad.

que las distintas áreas de la empresas entiendan el impacto que tienen en el servicio que prestan.

Resumiendo, todo el módulo:

The three key elements of service distribution are Information flow, Negotiation flow, and Product flow

Major methods of service delivery include customer visiting service place, service provider visiting customer, and remote service transactions

Channel preferences vary among the customers based on cost/time saving and convenience

Intermediaries reduce the cost of operations for service providers

Franchising helps marketers to deliver the service offerings by embracing all 7Ps of services marketing

Processes are the architectures of services

The service blueprint is an effective way of visualizing and structuring the whole service process 

Identifying the potential fail points, customer wait points, and service standards helps managers to alleviate the risk of service failures and inefficiency

Self Service Technologies are making service easier with less dependency on employees

Service blueprint exercise can be useful in new service development, supporting zero defect culture, and service failure and recovery strategies

PERSONAS Y EVIDENCIA FISICA

Labor emocional: se debe tener en cuenta que algunos roles y responsabilidades conllevan una carga alta de manejo de estrés al tratar con personas que desean un trato diferenciado y exclusivo. Por eso es necesario capacitar a los empleados en técnicas de manejo de estrés, reproducir situaciones de estrés, etc.

Estrategías de gestión de personas para la excelencia de servicios

Contratar a las personas adecuadas: esto significa que el reclutamiento es una actividad del marketing. Donde se tiene que hacer una segmentación y competir por los mejores talentos. Y que coincidan con las características del puesto y este a su vez este diseñado de tal manera que permita la excelencia de los servicios. Tambien es necesario enfocarse en las competencias del servicios (conocimientos, habilidades, certificaciones, educación, grados, etc) y las inclinaciones del servicio (es la actitud del trabajador "yo puedo hacerlo")

Capacitar a las personas Una vez contratas a las personas adecuadas hay que entrenarlas para que puedan desempeñarse como es debido. Además de las capacidades y las actitudes del trabajador como elemento independiente, también es necesario enfatizar el trabajo en equipo. Si se refuerza de forma adecuada el trabaja en equipo entonces la empresa puede entregar excelencia en el servicio. Así que se debe establecer método de medir el rendimiento no solo de las personas si no también del desempeño en equipo. Por último se tiene que empoderar el "frente" (el punto de contacto con el cliente) se entrena al personal para que tengan la capacidad de reacción y la iniciativa para solucionar los imprevistos.

Retener el talento: esto se logra con reconocimiento y un sistema de recompensas al desempeño.

CADENA DE GANACIAS DEL SERVICIO

Liderazgo de servicio

Para poder motivar a los empleados a que entregan la mejor versión de si mismos en el desempeño de sus funciones, un concepto clave es liderazgo transformacional. Es decir tenemos que representar nosotros mismos los valores que exigimos de nuestros trabajadores. Hay valores impostado y valores incorporados, (espoused values & enacted values) los valores impostado es todo lo que la empresa predice pero no practica y los valores incoporados son los valores reales de los directivos de la empresa. Los trabajadores imitan a sus figuras de autoridad.

El clima del servicio

El clima del servicio esta compuesto por cuatro dimensiones.

Leadership should enable the creation of a very conducive service climate. So, what is service climate? Service climate is defined as employees and typically the frontline employees perceptions of organizational policies, practices, and procedures, which promote, support, and facilitate a climate that expects and rewards customer service. So, service climate is a key enabler of service excellence.

Evidencia física

Es la última P en el mix de marketing de servicios. esto hace referencia al ambiente físico del servicio. Tambien llamado paisaje del servicio. (abarca los exteriores como la vista a la playa de un hotel como los interiores de un spa) hay muchos elementos que conforman el paisaje del servicio: brochure, uniformes, muebles, equipos, señaletica, la calidad del aire, etc.

Respuestas del usuario al paisaje del servicio

Las respuestas de los usuarios pueden ser estudiadas a través de dos modelos: Mehrabian-Russell stimulus-response modelo y el modelo de russell del afecto.

El modelo estimulo respuesta tiene 3 componentes: el primero es el estimulo que conlleva a una respuesta y eso nos lleva a un comportamiento que puede ser de acercamiento o alejamiento.

El modelo de russell del afecto puede ser visualizado como una matriz de 2 dimensiones.

El Modelo del paisaje de servicios

El modelo de paisaje de servicios en una marco de trabajo integral que nos ayuda a entender el impacto de la evidencia física en el comportamiento de los empleados y los clientes.

El modelo consta de 4 dimensiones:

la dimensión ambiental: las condiciones del ambiente, la temperatura, la señalética, el uniforme, etc. son cientos de elementos que afectan nuestro bienestar y podemos considerarlos de forma independiente y también como un todo. Hay tres niveles de respuestas al ambiente; cognitivo (creencias, esquemas mentales y significado simbólico), emocional (emociones, estados de animo y actitudes) y psicológico (dolor, comfort, movimiento, y aptitud física).

el moderador o servicio percibido:

las respuestas de los clientes y empleados

el comportamiento

En conclusión, las dimensiones ambientales percibimos ciertos aspectos del paisaje del servicio. Y tenemos respuestas cognitivas, emocionales y psicológicas, y esto impacta en nuestro comportamiento, que puede ser de dos tipos acercamiento o alejamiento.

Diseño de un paisaje de servicio

Es en esencia un trabajo de design thinking. Se desarrolla teniendo al usuario del servicio como parte fundamental del mismo. Es un trabajo multi-disciplinario.

Conclusiones

Let's quickly summarise some of the key learnings from this module,

Frontline employees are the most visible and accessible people in service organizations

Boundary Spanning positions operate at organization's boundary

Emotional Labor is a process of managing feelings and emotions to meet the emotional requirements of a service job

Key people management strategies in service organizations include attracting and hiring the best talent, training, and retaining.

Service leadership enable the creation of a conducive service climate

Physical Evidence influence the customer's responses, behaviour and expereince

Servicescape design must have a holistic approach and include considerations of Operations, Human Resources and Marketing.

EXCELENCIA DE SERVICIOS

Que es excelencia, que te hace excelente con respecto a tus competidores y como haces para comunicar eso a tus clientes y como haces para que tus trabajadores entreguen excelencia en su labor diaria.

La excelencia de los servicios empieza cuando la organización implementa un modelo de trabajo centrado en el cliente. LA excelencia de un servicio se traduce en un mayor precio por el servicio, la excelencia cuesta.

Como siempre uno de los puntos claves de la excelencia de prestación de servicios son : las personas.

Entregando valor: es un proceso que consiste en definir el valor que queremos entregar (segmentación del mercado), construimos el valor (diseño del servicio) y luego de esto comunicamos el valor (publicidad) por última una etapa posterior es sostener el valor. (asegurar la calidad de los servicios)

Framework de Estrategia de marketing

El contexto (socio-cultural, económico, político y tecnológico, factores macro-ambientales, etc.) Colaboradores (proveedores del servicio, tercerizados, etc.) clientes, competencia y compañia (la organización de la empresa)

Luego el nivel STP: Segmentación del mercado (la forma como estructuramos el mercado) Target (el segmento objetivo del mercado al que vamos dirigidos) Y posicionamiento (como nos posicionamos en la mente de los consumidores con respecto a los competidores)

Como vemos todo comienza de un análisis del mercado que nos lleva a la acción, y la acción es una combinación de las 7p's del marketing.

Fallas del servicio y recuperación

una de las caracterísiticas de los servicios es su heterogeneidad, no hay dos usuarios que reciban la misma experiencia, es por eso que los fallos son bastante comunes al estar implicados mucho recurso humano en la operación. Es por eso que es necesario trabajar planes de contingencia, para eso nos podemos ayudar del plano de servicios que vimos antes. También como ya sabemos es necesario empoderar a los empleados sobre todo los que tengan que enfrentar a posibles contingencias, para de este modo poder confiar en su criterios y habilidad para la resolución de conflictos.

Quejas y retroalimentación de los usuarios. Las quejas de los usuarios ofrecen una gran retroalimentación para mejorar nuestros servicios, simplificar procesos que siempre fallan.

En general hay 4 formas de abordar las quejas de los usuarios:

Restitución o reembolso.

A veces solo quieren desahogarse

Otros son usuarios fieles y quieren mejorar el servicio

Y algunas quieren evitar que otros usuarios sufran lo mismo (altruismo)

Lo peor de todo es que la gran mayoría de usuarios no se quejan (solo el 5% de usuarios insatisfechos presentan una queja)

La mayoría no lo hacen por que creen que su queja no llegará a buen puerto, no habrá ningún cambio, perderá mucho tiempo y encima pasará un mal rato presentando su queja.

Si una empresa busca la excelencia de los servicios debe de remover todas estas barreras y permitir que los usuarios puedan presentar sus quejas.

Calidad de los servicios

Los clientes entienden la calidad de un servicio como la diferencia entre sus expectativas y la que perciben que reciben.

Más formalmente la calidad del servicios es el espacio o discrepancia entre lo que el cliente espero y lo que en realidad recibe.

Hay 5 dimensiones de la calidad de servicios:

Confiabilidad: la capacidad de cumplir la promesa de valor

Respuesta: Las ganas de atender al usuario, y ofrecer un servicio atento.

Seguridad: conocimiento de los empleados, su cortesía, seguridad y diligencia. ¿los clientes confían en la información que les dan los empleados?

Empatía: Todo se trata de dar atención individualizada al usuario. Mientras más personalizada sea la atención que brinda la empresa mejor. Pero no es la empresa la que brinda el servicio, son los empleados del frontline!!!

Tangibles: Evidencia física, todo lo que permita materializar la experiencia del servicio.

Al momento de mejorar la calidad de los servicios también es bueno considerar que no todas las dimensiones son igual de importantes para los usuarios. Los estudios demuestran que las personas quieren confiabilidad es decir recibir el servicio funcional luego la respuesta es decir quieren recibir el servicio de forma atenta que os traten bien (simpatía). Luego que los empleados muestren profesionalismo (que sepan su chamba), luego esta el servicio personalizado que los empelados conozcan muy el trasfondo y contexto del usuario (empatía ) y por último la cerecita del pastel serían los tangibles, el brochure, algún recuerdito. etc.

Impacto de la excelencia del servicio

El verdadero propósito de un negocio es crear y mantener clientes. - PETER DRUCKER

La excelencia del servicio impacta en la fidelidad de los pacientes, usualmente los lazos sociales se ven reflejados en la lealtad de los empleados, pero para casos de transnacionales, donde los empleados son millones, en esos casos la empresa construye lazos sociales con los clientes, facilitando una plataforma de interacción entre los clientes basado en sus semejanzas, gustos, perfiles, etc. Facilitando esta interacción se crean lazos sociales entre los clientes y como la empresa es la que puede permitir este lazo social también se crea una fuerte conexión con la empresa. Los lazos sociales son más fuertes y duraderos que los lazos financieros, claro que también son muy difíciles de construir y muy difíciles de romper. Para poder crear lazos personalizados con los clientes tenemos que saber que es lo que desean por eso es necesario hacer una elicitación.

Relación entre el servicio y la satisfacción del cliente

Como sabemos la relación entre beneficios que obtiene y sacrificios que debe hacer para obtener el servicio es conocido como el valor percibido. Si la calidad del servicio (beneficio) es bajo y el precio elevado (sacrificio), entonces el valor percibido será inferior.

La secuencia es bastante sencilla, la calidad del servicio incide en el valor percibido, un buen valor otorga satisfacción al cliente y un cliente satisfecha se vuelve leal a la marca.

La pirámide del marketing de servicios

La pirámide ofrece un buen punto de partida para entender como funciona el marketing de servicios. Usualmente era solo un triangulo pero la irrupción de las nuevas tecnologías hace que las herramientas software asistan de manera activa todas estas interacciones.

La cadena de producción del servicio

Este es un modelo simple y muy útil para explicar como se generan ganancias a través de las distintas dimensiones o "eslabones" de la entrega del servicio.

Marco de trabajo integral

Como siempre vemos todo se trata de entregar un buen servicio (ser funcionales), pero luego la forma sigue a la función (debemos de ser estéticos, agradables, placenteros) una vez tenemos un servicio de calidad, vamos al siguiente paso que el marketing pase a ser parte de la cultura organizacional, no solo de un área o de un encargado. Y luego plasmar toda esa cultura al momento de conseguir nuevos clientes, mantener nuevos clientes y motivar a nuestros empleados.

[marly2006]

HÁBITOS DE ESTUDIO, MOTIVACIÓN Y ESTRÉS ESTUDIANTIL EN AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE

Ensayo

La modalidad virtual es algo que a través de los años se ha utilizado en la educación vía online, desarrollando programas de formación y aprendizaje ayudando al estudiante a que tenga accesibilidad a la educación virtual. Debido a que en la actualidad muchos estudiantes utilizan la modalidad virtual, se realizo una encuesta con el fin de entender la situación de los universitarios respecto a esta modalidad y como en su rol de estudiante influyen las emociones, sentimientos ya sean positivos o negativos dentro del ambiente virtual.

Se permitió identificar algunos ítems relevantes para lograr el éxito escolar, entre estos es fundamental que el estudiante este comprometido y consiente de lo que implica la modalidad virtual, para lograrlo debe tener autodisciplina, autoaprendizaje y siempre positivo, de forma que facilite su proceso de aprendizaje, en este sentido se debe tener en cuenta que debe poseer los recursos económicos necesarios para tener un óptimo proceso de formación.

Por otro lado, el estudio logra establecer la importancia de los hábitos de estudio, es decir que pueda organizar el tiempo, de igual manera tomar descansos durante las horas de estudio, tener un lugar de estudio en el cual este cómodo, ordenado y silencioso, utilizando técnicas para aprender, ya sean con apuntes, mapas conceptuales, mapas mentales, esquemas, entre otros.

Por último, pero no menos importante se identifico que si no se llevan hábitos de estudio adecuados se genera como consecuencia el estrés, teniendo un alto impacto psicológico como frustración, apatía, tristeza, enfado y aburrimiento a mas del 50% de la población encuestada; de manera que afecta no solo su proceso de aprendizaje sino también su salud. Esta encuesta genero información importante acerca de los hábitos de estudio y su situación emocional en el rol de estudiante dentro de la modalidad virtual.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: Dra. Heidi Angélica Salinas y Padilla  Dr. Juan José Díaz Perera y Dra. Cynthia Daniela Alvarez Amezcua y Mtro. Mario Saucedo Fernández (2021). Hábitos de estudio, motivación y estrés estudiantil en ambientes virtuales de aprendizaje. https://revista.redipe.org/index.php/1/article/view/1650/1560

[majocabreralc]

CONTENIDO DIGITAL

Se ha convertido en una de las estrategias más efectivas para atraer tráfico web y conseguir clientes potenciales. Eso sí, cada vez hay más usuarios que prefieren que este contenido sea interactivo. Esto se debe a que es mucho más atractivo visualmente y puede ofrecer más información en menos tiempo, lo que aumenta el engagement y la conversión. Te explicamos todo lo que debes saber sobre esta estrategia de marketing de contenidos.

HERRAMIENTAS PARA CREAR CONTENIDO INTERACTIVOS

Crear contenido interactivo no siempre es sinónimo de invertir una mayor cantidad de dinero, ya que hay numerosas herramientas que pueden facilitar este trabajo sin renunciar a la calidad.

EASELLY: es una herramienta online que permite crear y diseñar infografías y presentaciones de forma gratuita. Dispone de plantillas predeterminadas que permiten personalizar texto e imágenes.

Para usar esta herramienta es necesario registrarse en la página web. Después bastará con escoger una plantilla de entre todas las que hay para empezar a trabajar en un diseño más personalizado.

GENIALLY :Es un programa online que permite crear infografías, catálogos, mapas, calendarios, álbumes de fotos y otro tipo de contenido interactivo. Una de las ventajas de este programa es que permite incluir tanto imágenes estáticas como en movimiento o gifs.

CANVA: se ha convertido en una de las webs más populares para crear contenido en redes sociales de forma rápida y sencilla, ya que tiene numerosas plantillas gratuitas personalizables. También es una de las herramientas más versátiles, ya que puede usarse tanto a nivel particular como profesional. Eso sí, aunque tiene un sinfín de plantillas y funcionalidades gratuitas, algunas son de pago.

PREZI: es un programa online que permite hacer presentaciones multimedia, convirtiéndose así en una de las herramientas más útiles para hacer material dinámico y original. Permite introducir varios tipos de recursos, como sonido y vídeo, y permite compartirlo en cualquier página web. Sin duda es una de las mejores aplicaciones para huir de las típicas presentaciones de Microsoft Office PowerPoint o a Impress de LibreOffice.

ANIMOTO: es un software online y gratuito que permite crear vídeos animados de hasta 30 segundos de una forma rápida, sencilla y con un toque profesional. Esta herramienta dispone de algunas plantillas que pueden personalizarse con texto, imágenes, música y otros recursos.

INKLEWRITER: es una herramienta un poco diferente a las mencionadas hasta ahora, ya que está pensada para crear libros electrónicos. Su particularidad es que permite crear narraciones interactivas no lineales. Se trata de un formato de historia muy diferente al habitual, ya que el lector puede tomar decisiones que afectarán a los personajes y que los llevarán hacia un desenlace u otro. También permite agregar enlaces y vídeos de YouTube para amenizar la lectura.

KAHOOT: es un programa muy utilizado entre profesores y estudiantes, ya que permite crear juegos con fines didácticos. También permite crear cuestionarios, encuestas y otros contenidos que sirvan para debatir y comentar algunos temas en clase. Se puede decir, de forma general, que este software tiene como objetivo hacer el aprendizaje más divertido y dinámico.

POWTOON: es otra herramienta online que sirve para crear contenido interactivo. En este caso se pueden crear presentaciones de una forma rápida y sencilla incluyendo animaciones, imágenes, texto y otros materiales. El programa tiene plantillas, las cuales pueden modificarse con el fin de hacer el contenido más personalizado.

DATAWRAPPER: es otro programa muy popular que suele utilizarse principalmente para crear gráficos, mapas y tablas personalizados. Es muy fácil de usar e intuitivo, de ahí su popularidad entre periodistas o profesionales que quieran añadir elementos visuales a un texto. Para utilizar este tipo de herramienta no es necesario tener conocimiento de HTML.

FLOURISH: es otra de las herramientas gratuitas que pueden utilizarse para crear contenido interactivo. Esta se ha convertido, junto con Datawrapper, en uno de los mejores programas para crear mapas y gráficos interactivos. Además, en este caso tampoco es necesario tener conocimientos de HTML.

[antoniovchanal]

Esta guía te proporcionará una hoja de ruta detallada para crear un plan de marketing digital efectivo que impulse tu negocio hacia el éxito. En el competitivo panorama digital actual, un plan de marketing digital bien definido es esencial para el éxito de cualquier negocio. No se trata solo de tener presencia online, sino de trazar una estrategia integral que te permita alcanzar tus objetivos comerciales, conectar con tu público objetivo y destacar entre la multitud.   1. Define tus objetivos El primer paso para crear un plan de marketing digital es definir tus objetivos. ¿Qué quieres lograr con tu presencia online? ¿Aumentar el conocimiento de tu marca? ¿Generar leads? ¿Impulsar las ventas? ¿Mejorar la fidelización de clientes? Tus objetivos deben ser SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos) para que puedas medir tu progreso y evaluar el éxito de tus acciones. Ejemplos de objetivos: Aumentar el tráfico del sitio web en un 20% en los próximos seis meses. Generar 100 leads cualificados al mes a través de campañas de email marketing. Aumentar las ventas online en un 15% este año. Mejorar la satisfacción del cliente en un 10% mediante la implementación de un chatbot en el sitio web. 2. Identifica a tu público objetivo Conocer a tu público objetivo es fundamental para crear un plan de marketing digital efectivo. ¿Quiénes son tus clientes ideales? ¿Qué necesidades tienen? ¿Dónde pasan su tiempo online? ¿Qué tipo de contenido les interesa? Realiza una investigación exhaustiva para comprender a tu audiencia, incluyendo datos demográficos, psicográficos, comportamiento online y motivaciones de compra. Herramientas para identificar a tu público objetivo: Google Analytics Facebook Audience Insights Encuestas online Entrevistas Estudios de mercado 3. Analiza a tu competencia Observa qué está haciendo tu competencia en el ámbito digital. ¿Qué estrategias están utilizando? ¿Qué canales de marketing les funcionan mejor? ¿Qué puedes aprender de sus éxitos y fracasos? Un análisis de la competencia te permitirá identificar oportunidades, detectar áreas de mejora y desarrollar una estrategia que te diferencie en el mercado. Herramientas para analizar a tu competencia: SEMrush SimilarWeb Buzzsumo Herramientas de escucha social 4. Elige tus canales de marketing digital Existen numerosos canales de marketing digital a tu disposición, desde redes sociales hasta email marketing, SEO, SEM y marketing de contenidos. Selecciona los canales más adecuados para llegar a tu público objetivo y alcanzar tus objetivos. Canales de marketing digital: Sitio web: Tu base online, debe ser atractivo, funcional y optimizado para SEO. SEO: Optimiza tu sitio web para los motores de búsqueda para mejorar tu posicionamiento y atraer tráfico orgánico. SEM: Utiliza la publicidad online (Google Ads, Facebook Ads, etc.) para llegar a un público más amplio y generar leads. Redes sociales: Crea perfiles en las plataformas más relevantes para tu negocio y comparte contenido atractivo que genere interacción. Email marketing: Crea una lista de suscriptores y envíales correos electrónicos con información relevante, ofertas especiales y novedades sobre tu negocio. Marketing de contenidos: Crea contenido de alta calidad (artículos de blog, videos, infografías, etc.) que sea informativo, entretenido y relevante para tu público objetivo. 5. Define tu presupuesto Determina cuánto estás dispuesto a invertir en tu plan de marketing digital. Ten en cuenta que algunos canales, como la publicidad online, requieren una inversión económica. Asigna tu presupuesto de forma estratégica, priorizando las acciones que te generen mayor retorno de la inversión (ROI). Factores a considerar al definir tu presupuesto: Objetivos de marketing Canales de marketing Herramientas de marketing Costes de producción de contenido Costes de publicidad online 6. Crea un calendario editorial Planifica con anticipación el contenido que vas a crear y compartir en tus canales de marketing digital. Un calendario editorial te ayudará a mantener la constancia, organizar tus ideas y asegurarte de que estás publicando contenido relevante para tu audiencia. Elementos de un calendario editorial: Fechas de publicación Temas de contenido Canales de distribución Formatos de contenido (texto, imágenes, videos, etc.) Palabras clave Llamadas a la acción 7. Implementa tu plan Una vez que hayas definido tus objetivos, identificado a tu público objetivo, analizado a tu competencia, elegido tus canales de marketing, definido tu presupuesto y creado un calendario editorial, es hora de poner en marcha tu plan. Consejos para la implementación: Comienza con una estrategia básica: No intentes hacer todo a la vez. Empieza con un enfoque simple y ve añadiendo complejidad a medida que adquieras experiencia. Monitoriza tus resultados: Utiliza herramientas de análisis web para rastrear el tráfico de tu sitio web, el comportamiento de los usuarios y el rendimiento de tus campañas. Ajusta tu estrategia: El marketing digital es un proceso dinámico. Analiza los resultados que obtienes, identifica áreas de mejora y ajusta tu estrategia en consecuencia. 8. Mide tus resultados Es fundamental medir los resultados de tus acciones de marketing digital para identificar qué funciona y qué no. Utiliza herramientas de análisis web, como Google Analytics, para rastrear el tráfico de tu sitio web, el comportamiento de los usuarios y el rendimiento de tus campañas. Métricas clave para medir tus resultados: Tráfico del sitio web Generación de leads Conversiones Engagement en redes sociales ROI de las campañas de marketing 9. Ajusta tu plan El marketing digital es un proceso continuo. Analiza los resultados que obtienes, identifica áreas de mejora y ajusta tu plan en consecuencia. La flexibilidad y la capacidad de adaptación son claves para el éxito en el entorno digital. Factores que pueden requerir ajustes en tu plan: Cambios en los algoritmos de los motores de búsqueda Nuevas tendencias en redes sociales Cambios en el comportamiento de tu público objetivo Nuevas tecnologías de marketing Herramientas útiles para tu plan de marketing digital Google Analytics: Para analizar el tráfico de tu sitio web y el comportamiento de los usuarios. Google Search Console: Para monitorizar el rendimiento de tu sitio web en los resultados de búsqueda de Google. SEMrush: Para realizar investigaciones de palabras clave, análisis de la competencia y auditorías SEO. Canva: Para crear diseños gráficos atractivos para tus redes sociales y tu sitio web. Mailchimp: Para gestionar tus campañas de email marketing. Hootsuite: Para programar y gestionar tus publicaciones en redes sociales. Conclusión Crear un plan de marketing digital efectivo requiere planificación, esfuerzo y constancia. Define tus objetivos, conoce a tu público, elige los canales adecuados, crea contenido de valor y monitoriza tus resultados. Con un plan sólido y bien ejecutado, podrás impulsar tu negocio hacia el éxito en el mundo digital. Read the full article

[lebihanto-universe-blog]

Quienes pueden ganar dinero terciarizando: Personas con o sin negocio Personas con productos o servicios Empresas Personas con o sin negocio 1.1 Con un negocio: Ventas de productos o servicios: Puedes vender productos físicos o digitales, así como ofrecer servicios que puedan ser útiles para otras personas. Freelance: Ofrece tus habilidades como freelancer en plataformas especializadas. Puedes ofrecer servicios de redacción, diseño gráfico, programación, marketing, entre otros. Negocio en línea: Crea una tienda en línea o inicia un negocio basado en el comercio electrónico, ya sea vendiendo productos físicos o digitales. Franquicias: Invertir en una franquicia puede ser una opción si tienes el capital inicial necesario. Inversiones: Invierte en acciones, bienes raíces u otros instrumentos financieros que puedan generar ingresos a largo plazo. 1.2 Sin un negocio: Trabajos a tiempo completo o parcial: Trabaja para un empleador en un trabajo tradicional, ya sea a tiempo completo o parcial. Trabajo freelance o de consultoría: Ofrece tus servicios como freelancer o consultor en tu área de especialización. Vender productos usados: Deshazte de artículos que ya no necesitas vendiéndolos en línea o en mercados locales. Encuestas en línea y pruebas de productos: Participa en encuestas en línea o pruebas de productos para ganar dinero extra. Conducir para servicios de transporte compartido: Si tienes un automóvil, puedes trabajar como conductor para servicios como Uber o Lyft. Alquiler de propiedades: Si tienes propiedades adicionales, puedes alquilarlas para obtener ingresos pasivos. Enseñanza o tutoría: Si eres experto en un tema, puedes ofrecer servicios de enseñanza o tutoría en línea o localmente. Marketing de afiliados: Promociona productos de otras personas y gana comisiones por cada venta realizada a través de tus enlaces de afiliados. Producción de contenido: Crea y vende contenido en línea, como fotografías, videos o música.   2- Personas con productos o servicios Tal vez tengas un producto o servicio que haces localmente o de vez en cuando, o cuando te llaman conocidos para comprarte el producto o servicio. En ese caso, podrías crecer en ventas pidiendo ayuda a terceros que pueden ayudarte con el marketing o aportando sociedad con otras personas que ofrecen servicios similares o complementarios, para abarcar mayor área geográfica o atendiendo a más clientes en un mismo día. Podrías formar una sociedad con otro colega, y ambos atenderán a sus clientes como lo hacen de forma habitual, y cuando no puedan o no quieran atender a un cliente por alguna razón, atenderlo con la asistencia del socio, de esa forma no se perdería el cliente y se puede atender a más clientes y sin demoras. 3- Empresas Si ya eres una empresa, pequeña o grande, siempre tendrás tareas o áreas que quieras mejorar. Puedes ocupar los servicios de terceros para solucionar problemas o ampliar servicios, terciarizando por tareas y cobrando una comisión por darle el trabajo a la persona, contratando servicios de marketing, contenidos web, seguridad, nuevos productos, etcétera, sin tener que contratar a una persona de forma permanente y esperar a que se adapte a tu empresa, ya que contratar a freelancers profesionales asegura trabajos rápidos y de calidad que están acostumbrados a dar servicios a empresas como la tuya. Hoy en día son muchos los sitios de freelancers o trabajadores online. Nosotros vamos a hablar de servicios principalmente en 2 de ellos: Fiverr y Upwork, que son los que tenemos más experiencia y de gran experiencia y buena reputación a través de los años. Además, Fiverr ofrece principalmente servicios de freelancers que puedes buscar en un directorio, y Upwork, en cambio, tu creas el proyecto que quieres realizar y los freelancers te contactarán mostrando su experiencia y propuesta de servicio para que tu elijas el que encuentres más conveniente para tu proyecto.  

[cuberol]

Y el ganador es ... ¡El super listado de foros activos!

No esperaba menos, la verdad. Creo que ha sido mi mejor iniciativa, tanto es así que ha sido la tendencia a seguir por otros Tumblrs. Si es que... donde hay calidad... *se mira las uñas* Pues no os preocupéis, que aquí seguiré cada primero de mes con esta herramientas fácil y útil de consultar para que podáis cotillear los foros de pb ficticio a vuestra disposición.

También me alegra saber que mis consejos y opiniones no sólo os interesan sino que, además, os parecen útiles. Ya sabéis que actualmente no planeo con volver a hacer talleres, pero si con leerme os vale yo más que contento. Del mismo modo, parece que el contenido rápido como las encuestas o mi breve sección de "por curiosidad científica" os divierten hasta cierto punto. Eso sí, no entiendo los votos a los Cubedebates, una sección que dejé de crear por la poca respuesta obtenida. Imagino que preferís leer a participar en ellos. Si es que sois todos unas viejas del visillo ¿eh?

Eso sí, ni un solo voto para mis Novedades & Contactos. Pues sabéis que... ¡Que se acabaron! Me habéis hecho un favor granujillas, porque como no puedo poner en fosforito los foros donde estoy y sólo me da trabajo, creo que cedo el testigo completo de la publicidad. No valgo para esto. Por lo tanto, desde hoy Cuberol ya no es un espacio donde se acepta contenido publicitario.

Yo he venido aquí a hablar de mi libro y parece que es os lo que os hace gracia. Estamos de acuerdo, compañeros. Os agradezco de corazón esos segundos que habéis gastados en dar clic a esta encuesta. Me ha sido muy útil. Un aplauso para vosotros y uno y medio para mí =P

[vitrinanorte]

Lanzamiento estudio de percepción Colbún – Criteria:

Litio y Energías Renovables lideran expectativas de crecimiento en los próximos 10 años en Antofagasta

- Colbún entregó los resultados del estudio Un Horizonte para la Región de Antofagasta realizado por Criteria y Colbún, que recoge la mirada local sobre identidad, desarrollo y actividades económicas.

- El informe revela una mezcla de nostalgia, optimismo y desafíos futuros en energía, siendo la generación solar y eólica una de las industrias que más orgullo genera entre los antofagastinos.

19 de noviembre 2024. Una visión muy positiva sobre el futuro de la energía solar y eólica y la minería del litio en la región es la que tienen los antofagastinos, de acuerdo con un estudio realizado por la consultora Criteria y Colbún, la cual concluyó que un 23% y 25% de los encuestados espera un crecimiento importante o explosivo en la generación de energía solar y eólica y la minería del litio en los próximos 10 años. Además, la generación de energía renovable es vista como una de las principales actividades económicas futuras.

Los resultados de la encuesta, realizada entre fines de agosto y principios de septiembre a través de la aplicación de paneles online a una muestra de 630 casos, fueron presentados durante un conversatorio realizado en el auditórium de las Ruinas de Huanchaca, que contó con la participación de la Seremi de Economía Fomento y Turismo Región Antofagasta María Teresa Véliz, el Gerente de Proyectos Hidráulicos y Agua de Colbun, Carlos Briso, y el Director Ejecutivo del Parque Científico Tecnológico, Dr. Hernán Cáceres, se analizaron los resultados del estudio “Un Horizonte para Antofagasta”, realizado por Colbún y la consultora Criteria y que destaca un optimismo considerable de los antofagastinos hacia el desarrollo de las energías renovables.

Estas cifras reafirman la creciente identificación que está emergiendo en la región con las energías renovables, explicó Carlos Briso, gerente de Proyectos Hidráulicos y Agua de Colbún, lo que reafirma el interés y compromiso de nuestra compañíacon la región y sus comunidades para el desarrollo de una matriz renovable, a través de proyectos bien diseñados y ejecutados. “La generación de energía renovable es vista como una de las principales actividades económicas futuras aquí en Antofagasta, por eso como compañía estamos optimistas con el despliegue de proyectos que queremos impulsar, como la ampliación del parque Horizonte, la subestación Llullaillaco, proyectos de H2V y ahora prontamente la puesta en marcha de Horizonte”.

Futuro verde y sustentable

Este optimismo hacia las energías renovables se refleja también en el sentido de identidad regional, donde la generación solar y eólica es la segunda actividad productiva que más orgullo genera, según expresa el 24% de los encuestados. La percepción de que estas energías contribuirán significativamente a la innovación tecnológica y a la calidad de vida de las comunidades locales también es alta con un 32% y 24%. “En general la industria energética tiene dos factores, uno que es en la construcción de los parques o de los sectores donde se está desarrollando la inversión y que requiere una buena cantidad de contratación de mano de obra; pero que sabemos esta se reduce significativamente cuando está ya en desarrollo, por lo tanto, tenemos un desafío de ver cómo también desde lo local podemos levantar en la empleabilidad. Esto es una oportunidad por cierto, pero tenemos que darle proyección a estas estrategias que deben ser consensuadas entre el mundo público-privado”, agregó María Teresa Véliz, Seremi de Economía, Fomento y Turismo Región Antofagasta.

La generación de energía solar y eólica y la minería del litio son vistas como las actividades con mayor potencial de crecimiento. Se espera un crecimiento explosivo en la energía renovable, mientras que la minería del litio es considerada la principal actividad económica futura por el 36%. Matías Chaparro, Director de Asuntos Públicos Criteria, quien estuvo a cargo de presentar estos resultados, explicó que “los antofagastinos aspiran a la diversificación de la matriz productiva de su Región. Siguen valorando la minería del cobre, pero quieren ser más que sólo cobre. Sus principales apuestas están en el crecimiento de la minería del litio y de las energías renovables. Estas últimas, además, despiertan una particular sensación de orgullo”.

Calidad de vida 

En relación a la calidad de vida, es la percepción de nostalgia lo que predomina entre los encuestados. Un 63%, cree que la calidad de vida era mejor hace 10 años, lo que refleja una preocupación significativa sobre el bienestar actual y futuro en la región. 

Este sentimiento de nostalgia y el pesimismo moderado hacia el futuro (con un 39% esperando que la calidad de vida empeore) son cruciales para entender las prioridades y necesidades de la comunidad. Según el estudio, aunque hay una nostalgia por el pasado en términos de calidad de vida, hay un fuerte optimismo hacia el futuro de las energías renovables y su impacto positivo en la región. Este crecimiento esperado en la industria de energías renovables podría ser clave para mejorar la calidad de vida y diversificar la economía de Antofagasta.

Oportunidades económicas: Luces de Progreso

El estudio muestra una percepción ambivalente sobre las oportunidades económicas. Un 48% cree que las oportunidades eran mejores hace 10 años, mientras que sólo un 23% piensa que han mejorado. Sin embargo, el 37% es optimista sobre el futuro, esperando mejores oportunidades en las próximas décadas. Hernán Cáceres, director del Parque Científico Tecnológico y del LithiumI+D+i UCN comentó que “lo que me sorprende muy gratamente es que existe por un lado un reconocimiento del desarrollo y la mejora de calidad de vida, pero que además esto se ve hacia el futuro como algo que va a seguir mejorando y eso nos genera a nosotros, que estamos en el ecosistema, varias metas para cumplir con estas expectativas de crecimiento, desarrollo y calidad de vida de las personas, expectativas que también se ven en el área de la innovación, lo que indica que debemos generar mejores iniciativas que se hagan cargo de esto. Los antofagastinos y antofagastinas están con la mente puesta en el desarrollo, en el potencial de nuestra región y nuestros recursos; y esto es un claro llamado a nosotros para poder hacernos cargo".

En términos de desarrollo social, hay un reconocimiento del avance en áreas concretas. La educación, salud, ingresos y entretenimiento han mejorado significativamente en 10 años, y se espera que continúen mejorando. Por ejemplo, el 61% de los antofagastinos cree que la oferta educativa será mucho mayor en 10 años. 

Sin embargo, a pesar de los avances, persisten preocupaciones en áreas como el costo de vida, seguridad y medioambiente. Un 75% de los encuestados cree que el costo de vida aumentará, y el 65% espera un incremento en la delincuencia. La contaminación también es una preocupación creciente, con un 64% anticipando un empeoramiento.

Descentralización: Optimismo Moderado

La capacidad de la región para decidir su futuro de manera independiente de Santiago es vista positivamente. Un 50% de la muestra cree que esta capacidad aumentará en los próximos 10 años, reflejando un optimismo sobre la descentralización y el autogobierno. Mientras que la minería del cobre sigue siendo percibida como la principal generadora de empleo y promotora de innovación tecnológica. El estudio revela una identidad antofagastina en evolución, donde la minería del cobre ya no es la única protagonista. La diversificación económica y el optimismo hacia nuevas industrias reflejan una región que mira hacia el futuro con una visión más compleja y esperanzadora.

[elbiotipo]

Interesante encuesta en la página de TN (que viene haciendolé propaganda explícita casi pornográfica a Bullrich todo este tiempo, sé porque mi vieja mira)

Descuento un poco lo de Milei porque los mileistas son expertos en sabotear encuestas online, pero lo loco no solamente que Schiaretti esté ganando sino que MASSA gane a Bullrich... en la página de TN...

[yo-sostenible]

El porcentaje de científicos y científicas que admite haber sufrido agresiones aumenta al 53,33 % entre los que comunicaron sobre cambio climático y al 74,19 % sobre covid-19, según una encuesta publicada por la FECYT. De manera significativa, las mujeres reciben más ataques que los hombres y la red social X (antes Twitter) es el escenario más habitual para estos. El 34,31 % de las expertas expresa que ha recibido comentarios sobre su capacidad científica. / Adobe Stock El informe ‘Experiencias del personal investigador en su relación con los medios de comunicación y redes sociales’ recoge y analiza los datos de una encuesta pionera en España cuyo objetivo es analizar las vivencias relacionadas con la exposición mediática que tienen los científicos y científicas tras comunicar sobre ciencia en nuestro país en los últimos cinco años. El informe, realizado por el Science Media Centre España (SMC) de FECYT en colaboración con el grupo de investigación Gureiker, de la Universidad del País Vasco (UPV/EHU), examina los hábitos que la comunidad científica tiene a la hora de exponerse públicamente, así como su percepción sobre los beneficios que les reporta y los obstáculos a los que se enfrenta. También analiza las consecuencias personales y profesionales de las experiencias negativas, qué mecanismos utilizan para afrontarlas y la respuesta que dicen recibir de sus instituciones. Los resultados demuestran que los científicos y científicas que participan en actividades de comunicación de la ciencia se enfrentan a una realidad hostil. Así, el 51,05 % de las personas que han respondido a la encuesta admite haber sufrido algún ataque. La incidencia es mayor para las mujeres: el 56,86 % de las científicas encuestadas reporta haber sufrido estos ataques frente al 46,21 % de los científicos. Los insultos (30,38%), los comentarios sobre su capacidad profesional (28,69 %) y las opiniones sobre la integridad profesional (17,72 %) son las agresiones que más sufre la comunidad científica a la hora de comunicar sobre ciencia. Por detrás se sitúan los comentarios sobre su origen, etnia, ideología, religión o creencias (13,50 %), los contactos intensos y repetitivos (10,97 %), los comentarios sobre su físico (4,64 %), la publicación de datos personales (2,95 %) y los comentarios sobre su orientación sexual o identidad de género (2,53 %). También admiten sufrir amenazas de violencia física y sexual (2,11 %), así como amenazas de muerte (1,69 %). Experiencias al hablar con medios La recogida de datos se llevó a cabo mediante una encuesta online enviada a través de un software que garantizaba la confidencialidad. Los participantes fueron las personas expertas en diversas áreas de la ciencia y la tecnología con las que el SMC España ha contactado para ser fuente informativa desde marzo de 2022 hasta julio de 2024, con 237 respuestas, una cifra significativa si se compara con estudios en otros países. Las encuestas se enviaron en tres oleadas durante los meses de junio y julio de 2024. Entre los principales resultados destaca que, en general, los científicos y científicas tienen una percepción positiva o muy positiva sobre su participación en los medios de comunicación (83,12 %). Hacer llegar su mensaje es el principal beneficio que les aporta, aunque la oportunidad de que sus estudios tengan mayor visibilidad e impacto también resulta motivadora para más de la mitad de las personas encuestadas. En cuanto a los obstáculos, el miedo a que se tergiverse su mensaje es la principal barrera. Las personas encuestadas dicen haber intervenido principalmente en contenidos informativos, y menos en tertulias, en las que la opinión tiene una dimensión importante. El 79,71 % de las personas encuestadas ha participado en vídeos para webs y redes sociales en los últimos cinco años; y el 66,50 %, en entrevistas para pódcast, dos formatos que están adquiriendo relevancia. Diferencias de género Los datos muestran patrones diferentes según el género. Por ejem...

[the-panel-station]

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