#et soit j'y vais now soit c'est jeudi midi

[machidielontheway]

it’s been two fucking times this month i “““““received”“““““ two packages with ZERO INFORMATION. like nothing in my mail box, nothing by mail, it just says it’s “delivered”. i had to fucking sleuth thank to an e-mail to find a way where i could see where it is, and it’s in the same place it was sent last time, which takes me 20mn to get to. I LIVE LESS THAN 2MN AWAY FROM A DELIVERY PLACE YOU FUCKNG !!!!!!!

[lesinstantsdeshasha-blog]

Col(l)is // De(live)ry

Let’s enjoy this instant in English, shall we?

VERSION FRANÇAISE, À L’AISE !

Oui, je sais, vous allez certainement vous dire : encore un Instant de Shasha qui est un coup de gueule ! Mais après tout, ici, je partage des instants, des moments de ma vie et des pensées en tout genre, et présentement, c'est ça qui occupe mon esprit.

J'ai nommé : la (non-)livraison de colis et les services clients agaçants.

J'attends en effet un colis qui aurait dû arriver il y a deux jours, ce mercredi 13 décembre. Rien du tout mercredi. J'appelle le service clients du prestataire, on me dit que je le recevrai sans faute jeudi. Jeudi, aucun colis livré, et le service clients m'assure à trois reprises que je serai bien livrée le lendemain, c'est-à-dire aujourd'hui. Et donc là, au moment où je vous écris, je n'ai toujours vu aucune trace de mon colis. Je vous laisse imaginer mon enthousiasme.

Mais ça ne s'arrête pas là. Je rappelle le service clients vers midi aujourd'hui en leur faisant part de mon inquiétude quant au statut inamovible de mon colis depuis lundi et là on me répond encore que je vais être livrée aujourd'hui. J'indique alors qu'il est déjà midi passé et que le colis n'étant toujours pas indiqué en livraison, ça me paraît difficile qu'il soit livré ce jour, mais non, rien à faire, mon interlocutrice continue de marteler que le colis sera livré aujourd'hui. Je raccroche et décide d'appeler une nouvelle fois le service clients pour voir ce que me dirait une autre personne. Et là, c'est le comble : la femme au téléphone me dit que mon colis se trouve sur la plate-forme nationale (une fois arrivés là, les colis sont triés puis envoyés en agence régionale pour enfin être remis à des sous-traitants indépendants qui se chargent donc de la livraison du dernier kilomètre comme on dit dans le jargon) puis deux minutes plus tard, alors que j'insiste en lui disant qu'il me paraît peu probable que mon colis soit bien livré aujourd'hui comme on me le répète à l'envi depuis hier, elle me sort que le colis a été remis au livreur, alors que le suivi de colis ne l'indique pas (et un scan peut être mal effectué une fois, certes, mais deux voire trois, j'y crois quand même moyen). Je lui re-demande 3 fois de confirmer l'information, elle persiste et signe. Puis elle ajoute que de toute façon, même si la livraison n'a pas encore eu lieu, je ne peux pas faire de réclamation, je dois attendre 19h que le délai réglementaire de livraison à compter de l'entrée du colis sur la plate-forme nationale soit dépassé sachant que personne ne m'avait informé de l'existence de ce délai lors de mes précédents appels et que j'ai vérifié, ce n'est écrit nulle part dans les conditions générales d'utilisation ou mentions légales de cette société. Nulle part. Et la conseillère d’ajouter d’un ton que je n’ai pas vraiment apprécié, que si le livreur passe et que je ne suis pas là, mon appel (ainsi que les précédents) a été consigné dans le dossier et donc que ça pourrait se retourner contre moi si je veux déposer une réclamation après car la société considérerait alors que j’ai « harcelé » le service clients mais que je me suis délibérément absentée, donc la faute me retomberait dessus.

Résultat : je suis coincée chez moi comme une cloche jusqu'à 19h à attendre un colis qui n'arrivera probablement pas, afin de pouvoir faire une réclamation et demander à ce que quelqu'un cherche vraiment où se trouve mon colis. Ou comment voir sa journée gâchée (même si j'ai des choses à faire chez moi, ça ne m'empêche pas d'être énervée et d'avoir l'impression de tourner en rond).

Je déteste qu'on se moque de moi, qu'on me mente comme ça a été le cas aujourd'hui, et qu’on me lance des menaces à demi voilées alors que ce n’est pas moi la fautive dans l’affaire. Dans ma tête, un service clients se doit d'être honnête et efficace, mais j'imagine que les conseillers ont pour ordre de tout faire pour éviter d'éveiller les velléités de critique et de manifestation de mécontentement des clients, quitte à leur mentir de manière éhontée. Je n'en veux pas aux interlocuteurs que j'ai eus mais à la manière donc ces services sont conçus. Je sais bien que les conseillers subissent une grosse pression, leurs conversations sont pour la plupart enregistrées, les managers guettent le moindre mot de travers qui pourrait permettre de les sanctionner et leur imposent des objectifs parfois difficilement atteignables. Ça s'appelle « service clients » mais c'est le chiffre qu'on sert, pas le client. Ne croyez pas que je suis naïve et que c'est quelque chose que je viens de découvrir, non, je suis juste lassée et dépitée face à une situation comme celle dans laquelle je me trouve au moment où j'écris ces lignes. Surtout que je commence à me dire que ce fameux colis a peut-être été perdu au final…

P.S. : Et pour ne pas arranger mon humeur déjà massacrante…vous vous souvenez de mon article sur les photos d'identité ? J'en ai fait refaire ailleurs par un autre photographe lui aussi agréé, et je suis allée déposer ma demande de renouvellement de carte d'identité aujourd'hui. Ma demande a été enregistrée et transmise pour traitement par la préfecture mais on m'a clairement indiqué qu'elle risquait d'être rejetée car apparemment, la préfecture refuse 3 demandes sur 4 en ce moment pour photos non conformes alors que les agents d'accueil trouvent qu'elles le sont pourtant tout à fait. Et la très gentille dame qui m'a reçue m'a dit que par rapport à mes photos il y avait un petit détail qu'elle laisserait personnellement passer « parce que c'est vraiment du tout petit petit détail et il faut arrêter d'abuser à un moment donné » mais que la préfecture pourrait tiquer dessus et rejeter mon dossier. Donc il est fort probable que je doive encore tout recommencer en janvier…génial !

ENGLISH VERSION HERE, MY DEAR!

Yeah, I know what you’re going to say, “another rant-like Instant de Shasha!” But after all, here I share instants, moments of my life and all sorts of thoughts, and, right now, this is what I have on my mind.

I’m talking about the (non-)delivery of parcels and annoying customer service.

I am indeed waiting for a parcel which should have been delivered to me two days ago, this Wednesday, December 13. Nothing on Wednesday. So I called the delivery company’s customer service, and I was told that I will receive my parcel on Thursday without fail. Thursday, no parcel delivered, and the customer service assured me three times that my parcel would 100% be delivered the next day, which is today. But at the very moment I am writing this post on Friday afternoon, I still haven’t seen my parcel anywhere. Guess how happy I am right now.

But if this epic story only ended there! I called the customer service again around noon today, telling them I was worried that my parcel’s status on the online tracking service hadn’t moved since Monday, and then I was told once more that I would definitely receive my parcel today. Thus, I say it’s already noon and that as there’s no “delivery in progress” updated status for my parcel yet, it is hard for me to believe that it will be delivered today, but no, saying this was useless and the person I was speaking to just went on hammering home “the parcel will be delivered today”. So, after the call ended, I decided to call once again to see if someone else would tell me something else. And now, that took the cake! The lady on the phone told me that my parcel was on the national platform (once parcels have arrived there, they’re sorted and sent to local agencies where they are handed over to independent subcontractors who are in charge with last-mile logistics as they say in this background) then, two minutes later, while I was insisting on the fact that it seemed to me that my parcel would not be delivered today as I’d been told so many times since yesterday, she told me that the parcel had been ended over to the final delivery man, whereas the tracking service didn’t indicate this at all (and even though I know there can be a mishap on one scan, I have a hard time believing there can be mishaps on two or three scans). I asked her to confirm three times and she did. Then she added that  PM even though there hadn’t been any delivery yet, I could not submit any complaint, I had to wait until the statutory delivery deadline – starting when the parcel enters the national platform – is over, however, no one had ever informed be about this delay during my former calls and I checked, this delay is not mentioned anywhere in the general conditions of use of service or anywhere on the company’s website. Nowhere. And finally, the lady added in a tone that I did not quite like that if the delivery man was to come to my door today and I was not there, my call (and the others) had been recorded in my parcel’s file and therefore, this could be used against me if I submitted a complaint later on because the company would then consider that I’d “harassed” the customer service but I deliberately went out of my home, so the blame would fall on me.

As a result of all of this, I’m stuck at home like a fool until 7 PM, waiting for a parcel which will probably not be delivered, so I can submit a claim and ask for someone to really search where my parcel is and what’s going wrong with it. Or how to have your day completely wasted (even though there are always things I have to do at home, this doesn’t prevent me from being angry and feeling like I’m walking around in circles).

I definitely hate when I’m disregarded or lied to as I was today, and that someone half-threatens me whereas I haven’t done anything wrong. I consider that a customer service must be honest and efficient, but I guess the workers are ordered to do anything they can to stop clients from criticising, doubting or showing discontent, even if it implies lying shamelessly. I’m not mad at the persons I talked to but at the way these services function. I know that workers there are under a lot of pressure, that their conversations with clients are recorded and listened to, and that managers are looking out for any wrong words they might say so they can punish them and imposing sometimes non-reachable goals. It’s called customer service but it’s the revenue which is served, not customers. Please do not believe that I’m that naive and this is something I’ve just only found out, no, I’m just tired and disheartened to be in the situation I’m facing right now while writing this post. And I start wondering if my parcel hasn’t been lost somewhere, in the end…

P.S.: To make things worse…do you remember my post on ID photos? I had them remade by another certified photographer, then I went to file my application for the renewal of my ID card today. My application was successfully registered and sent to the prefecture, but I was clearly told that there was a high risk it would be rejected because it seems like these days, the prefecture rejects 3 applications out of 4 refusing to validate the photos whereas local city hall agents consider they’re definitely consistent with the rules. And the lovely lady who helped me file my application told me that there was a detail she would personally ignore “because it’s really a tiny tiny detail and there comes a moment when too much is just too much” but that the prefecture might frown at it and thus, reject my application. So there’s a high risk I may have to do it all again in January…I’m so happy!