#Como funciona o CRM operacional

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Navegando por el mundo del procesamiento de pagos: una guía completa

En el mercado actual, acelerado e impulsado por la tecnología, el procesamiento de pagos se ha convertido en un componente esencial de cualquier operación comercial. Ya sea que sea una tienda física, un gigante del comercio electrónico o un emprendedor independiente, comprender cómo funciona el procesamiento de pagos puede afectar significativamente su éxito. Este artículo profundiza en las complejidades del procesamiento de pagos, destacando su importancia, componentes y consideraciones clave para las empresas.

¿Qué es el procesamiento de pagos? El procesamiento de pagos se refiere al sistema y los pasos involucrados en el manejo del pago de bienes o servicios de un cliente. Abarca todo, desde el momento en que un cliente presenta su método de pago hasta la aprobación o denegación final de la transacción. El proceso es fundamental para garantizar que los fondos se transfieran de forma segura desde la cuenta del comprador a la del vendedor.

Componentes clave del procesamiento de pagos Cuenta de comerciante: este es un tipo de cuenta bancaria comercial que permite a una empresa aceptar y procesar transacciones con tarjetas de pago electrónico. Es el primer paso para permitir pagos en línea o en tiendas.

Pasarela de pago: una pasarela de pago es una tecnología que captura y transfiere datos de pago del cliente al banco adquirente. Actúa como intermediario entre el comerciante y la institución financiera, garantizando la transmisión segura de información confidencial.

Procesador de Pagos: Es la entidad responsable de gestionar el proceso de transacción. Se encarga de la autorización, la financiación y la liquidación de la transacción, trabajando entre bastidores para garantizar un funcionamiento fluido.

Banco Emisor: Es el banco que emitió la tarjeta de crédito o débito del cliente. Autoriza la transacción y transfiere fondos de la cuenta del titular de la tarjeta a la cuenta del comerciante.

Banco adquirente: El banco adquirente es la institución financiera que posee la cuenta del comerciante. Recibe los fondos del banco emisor y los deposita en la cuenta del comerciante.

El viaje del procesamiento de pagos Iniciación: El cliente inicia una compra presentando un método de pago (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, billetera digital, etc.).

Autorización: la pasarela de pago captura los detalles de la transacción y los envía al procesador de pagos, que luego se comunica con el banco emisor para obtener autorización.

Aprobación/Rechazo: el banco emisor verifica los fondos del cliente y aprueba o rechaza la transacción. Esta respuesta se envía a través del procesador de pagos y la puerta de enlace al comerciante.

Liquidación: Una vez aprobado, los fondos se transfieren del banco emisor al banco adquirente y, finalmente, a la cuenta del comerciante.

Financiamiento: el comerciante recibe los fondos, generalmente dentro de unos días, completando el proceso de transacción.

Consideraciones clave para las empresas Seguridad: Con la creciente amenaza del cibercrimen, garantizar la seguridad de los sistemas de procesamiento de pagos es primordial. La utilización de cifrado, tokenización y el cumplimiento del Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) son medidas cruciales.

Tarifas: los diferentes procesadores de pagos cobran diversas tarifas, incluidas tarifas de transacción, tarifas mensuales y tarifas incidentales. Las empresas deben evaluar cuidadosamente estos costos para evitar erosionar sus márgenes de beneficio.

Integración: la perfecta integración de los sistemas de Procesamiento de tarjetas de crédito las operaciones y plataformas comerciales existentes (por ejemplo, carritos de compras, sistemas CRM) es vital para la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Experiencia del cliente: una experiencia de pago fluida y sin complicaciones puede mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. Ofrecer múltiples opciones de pago y garantizar un proceso de pago fácil de usar son elementos clave.

Regulaciones: El cumplimiento de las regulaciones y estándares financieros es esencial para evitar repercusiones legales y mantener la confianza del cliente.

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Software de análisis de tasa de conversión y gestión minorista: una guía completa

Comprender las tasas de conversión

La tasa de conversión es un indicador clave de rendimiento (KPI) que mide el porcentaje de visitantes de una tienda o sitio web que completan una acción deseada, como realizar una compra. Se calcula dividiendo el número de conversiones (por ejemplo, ventas) por el número total de visitantes y multiplicando el resultado por 100 para obtener un porcentaje.

Importancia del análisis de la tasa de conversión

Información sobre el comportamiento del cliente: al analizar las tasas de conversión, los minoristas pueden obtener información valiosa sobre cómo los clientes interactúan con su tienda o sitio web. Esto incluye comprender qué productos son los más populares, identificar obstáculos en el proceso de compra y determinar la eficacia de las campañas de marketing.

Oportunidades de optimización: el análisis de la tasa de conversión ayuda a los minoristas a identificar áreas de mejora. Por ejemplo, si una gran cantidad de visitantes abandonan sus carritos de compras, puede indicar problemas con el proceso de pago. Abordar estos problemas puede generar mayores ventas y una mejor satisfacción del cliente.

Medición de la eficacia del marketing: las tasas de conversión son una medida directa de la eficacia de las estrategias de marketing. Al realizar un seguimiento de las conversiones de diferentes campañas, los minoristas pueden determinar qué estrategias generan el mejor retorno de la inversión (ROI) y asignar recursos en consecuencia.

Técnicas para mejorar las tasas de conversión

Mejoras en la experiencia del usuario: mejorar la experiencia general del usuario (UX) en un sitio web o en la tienda puede aumentar significativamente las tasas de conversión. Esto incluye optimizar la navegación del sitio web, garantizar la capacidad de respuesta móvil y proporcionar llamadas a la acción claras.

Pruebas A/B: la realización de pruebas A/B permite a los minoristas comparar diferentes versiones de una página web o material de marketing para ver cuál funciona mejor. Este enfoque basado en datos puede conducir a decisiones más informadas y tasas de conversión más altas.

Personalización:

adaptar la experiencia de compra a clientes individuales a través de recomendaciones personalizadas, promociones específicas y contenido personalizado puede aumentar la participación y las conversiones.

Software de gestión minorista

Descripción general del software de gestión minorista

El software de gestión minorista es una solución integral diseñada para optimizar varios aspectos de las operaciones minoristas. Integra múltiples funciones, como gestión de inventario, seguimiento de ventas, gestión de relaciones con el cliente (CRM) y sistemas de punto de venta (POS) en una única plataforma.

Características clave del software de gestión minorista

Gestión de inventario:

la gestión eficiente del inventario es crucial para mantener niveles óptimos de existencias, reducir el exceso de inventario y minimizar los desabastecimientos. El software de gestión minorista proporciona seguimiento de inventario en tiempo real, reordenamiento automatizado y análisis para ayudar a los minoristas a administrar sus existencias de manera efectiva.

Sistemas de ventas y POS:

los sistemas POS modernos están equipados con funciones avanzadas como pagos móviles, recibos digitales y programas de fidelización de clientes. El software de gestión minorista integra estos sistemas para brindar una experiencia de pago perfecta y datos de ventas precisos.

Gestión de relaciones con los clientes (CRM): comprender y gestionar las relaciones con los clientes es esencial para generar lealtad e impulsar la repetición de negocios. El software de gestión minorista incluye herramientas CRM que ayudan a los minoristas a realizar un seguimiento de las interacciones, las preferencias y el historial de compras de los clientes.

Informes y análisis:

la toma de decisiones basada en datos es la piedra angular de una gestión minorista exitosa. El software proporciona capacidades integrales de análisis e informes, lo que permite a los minoristas monitorear el desempeño, identificar tendencias y tomar decisiones informadas.

Beneficios de implementar un software de gestión minorista

Eficiencia operativa: al automatizar tareas rutinarias y proporcionar datos en tiempo real, el software de gestión minorista ayuda a optimizar las operaciones, reducir los errores manuales y mejorar la eficiencia general.

Experiencia del cliente mejorada: los sistemas integrados de CRM y POS permiten a los minoristas ofrecer un servicio personalizado, pagos más rápidos y promociones específicas, lo que lleva a una mejor experiencia del cliente.

Información basada en datos:

el acceso a informes y análisis detallados permite a los minoristas comprender mejor su negocio, optimizar los niveles de inventario y tomar decisiones estratégicas basadas en datos precisos.

Escalabilidad: a medida que las empresas crecen, el software de gestión minorista puede escalar para adaptarse a mayores volúmenes de transacciones, líneas de productos ampliadas y nuevas ubicaciones de tiendas sin comprometer el rendimiento.

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Top10 software para agencias de viajes

Si quieres mejorar la gestión de tu negocio, hemos recopilado los mejores programas orientados a Agencias de Viajes. Atento a nuestro top:

Top 1: Giav

No cabe duda de que debe ocupar un lugar destacado GIAV. ¿Por qué motivo? Son varios pero, entre otras cosas, es el primer software para agencias de viajes minoristas que integra Inteligencia Artificial, una tecnología que esta cada vez más presente en nuestras vidas y que marcará nuestro futuro próximo no solo en los negocios, que será vital, sino en cualquier ámbito de la sociedad.

Este software, desarrollador por la compañía sevillana Gesintur Innovación y Gestión, nos ofrece un uso eficiente de la gestión de la agencia de viajes gracias a la inteligencia artificial; con ella, obtendremos seguridad, velocidad, eficiencia, precisión y, por su puesto, algo que valoramos enormemente: una mayor optimización del tiempo.

¿Qué nos ofrece en esencia GIAV?

Se trata de un sistema muy cómodo caracterizado por: tener acceso vía web, no necesitar instalación, poder operar con él desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo, sin tener que realizar una inversión en costosos servidores y, por supuesto, con la tranquilidad de que es un servicio sin alta y sin permanencia. Cada cliente puede pagar mensualmente sin condiciones, pudiendo incrementar o reducir el número de licencias según las necesidades del negocio en cada momento. Podemos realizar toda la gestión comercial, facturación y contabilidad con este único software para agencias de viajes, organizando los datos, la información en expedientes de viajes, con detalles almacenados de todo tipo de valores, como cobros, facturas, reservas o documentación importante.

Nada más entrar en este software nos llamará la atención su fascinante interfaz de última generación. No te preocupes por la compatibilidad o visibilidad en distintos dispositivos pues se nos presenta en formato panorámico adaptable a cualquier dispositivo, ya sea smartphone, tableta, portátil u ordenador de sobremesa. Se trata de una interfaz que, aparte de acertada es usable, pues nos concede una forma de trabajar muy cómoda, rápida y sencilla.

Si lo que te preocupa es la seguridad, o más bien, la seguridad informática, GIAV cuenta con todo un escudo de protección ante posibles ataques o problemas relacionados con el ciberespacio; así, el software encripta las comunicaciones, posee firewalls, distintos e innovadores niveles de seguridad y, algo que no puede faltar en el trabajo del día a día: un servicio de backups o copias de seguridad diarias para que, en el caso de que se produzca alguna contigencia, no perdamos ni un byte de datos recopilado. Todo estará a salvo en la nube.

Además, este software para agencias de viajes ofrece el acceso a más de 150 webs de mayoristas desde el propio programa, así como motores de búsqueda y reservas de alojamientos, algo que mejorará la productividad de los agentes de viajes con un equipo de herramientas veloces y ágiles.

Este software en la nube automatiza por completo todo el proceso de facturación y reservas (gracias a Travel Agent AI) sin necesidad de tener conocimientos fiscales relativos a agencias de viajes, ya que GIAV aplica de forma automática el régimen e IVA adecuados para la reserva en cuestión. Y, como no podía ser de otra manera, totalmente adaptado a la normativa fiscal Española.

¿Cómo funciona?

Es muy sencillo, para facturar, por ejemplo, seleccionas los servicios que deseas facturar y la inteligencia artificial concluirá que factura o facturas deben emitirse, teniendo en cuenta miles de factores y requisitos, cumpliendo al 100% con todas las normativas vigentes y buscando el máximo beneficio para la agencia de viajes. Pero si aún tienes dudas puedes solicitar una demo para ver cómo funciona por dentro este estupendo software de agencias de viajes.

Top2: Beroni

Este software está orientado a hacer prosperar la productividad del negocio. Este programa de gestión para agencias de viaje cuenta con varias soluciones integradas en un formato “todo en uno” (all in one). Con este software, que cuenta con su su propio CRM, podrás hacer reservas de hoteles y de otros servicios con control de cupos en tiempo real y un sistema de pagos online seguro. No es solo para minoristas, pues es apto para todo tipo de tamaños de empresas: mayoristas o minoristas contarán con una excelente herramienta de gestión. El software está disponible en distintos idiomas: castellano, catalán e inglés.

Top 3: Gesvi

Si buscas un programa de gestión de agencias de viajes flexible, Gesvi puede ser una buena opción. Accesible desde cualquier lugar y en cualquier momento, se trata de una herramienta especializada en gestión de agencias de viajes minoristas. Su interfaz es sencilla y amigable (con comunicaciones encriptadas y certificado de seguridad), no requiere de tecnología o programación concreta, simplemente un navegador y un plugin son todos los requisitos funcionales que necesita; y también incluye el elenco de funcionalidades de los típicos software para agencias de viajes que existen actualmente en el mercado de las agencias.

Top 4: Tourplan

Si buscas una herramienta para Tour Operadores, esta podría ser una buena opción. Se trata de

un software que cuenta con una estructura modular con los campos de administración, contabilidad, presupuestos y, por supuesto, reservas. “MyTourplan” es uno de sus puntos fuertes: un portal para el cliente para seguir con detalle todas las novedades y cambios de su contrato, así como ofertas y eventos sobre el mundo del turismo que pudieran interesarle. Este software se presenta en cuatro modalidades: Standard, Distribution, Connectivity e Enterprise, cada una de ellas con unos precios y unas herramientas acorde con la categoría de exigencia y necesidades. Como no es un software de agencias de viajes, sino orientado a Tour Operadores de todos los tamaños, es una opción factible para todo el mundo.

Top 5 : CRM Travel

Este CRM (Custormer relationship management) para agencias de viajes sirve para gestionar las relaciones con los clientes de forma sencilla. El sistema está orientado a optimizar las tareas de cualquier departamento que tenga relación con los clientes: ya sea ventas, marketing o administración, todos ellos quedan integrados con el único objetivo de crear un cliente satisfecho. Puede emplearlo cualquier tipo de empresa del sector sin complicaciones con el número de usuarios que puede utilizar la herramienta (ofrece usuarios ilimitados).

Top 6: Servivuelo

Este software, concretamente, funciona como un consolidador de vuelos para favorecer el trabajo de los agentes de viajes y las múltiples cosas que hay que tener en cuenta en este sentido. Muestra y compara las tarifas más competitivas del mercado y concluye con las más variadas opciones para los viajeros, para poder ofrecer y escoger la que más le convenga al cliente actual. Con esta herramienta podremos reservar vuelos, coches y verificar directamente la disponibilidad de los hoteles, por ejemplo, dar presupuestos para grupos o tener información en tiempo real sobre un vuelo con la App Booking365.

Top 7: Orbis

Esta solución de software para agencias de viajes es económica y también muy sencilla de usar sin dejar de lado la eficiencia en el trabajo. Es ideal para optimizar la gestión comercial de las agencias de viajes. Posibilita el control total de todas las operaciones en trámite en la agencia, permite tramitar el proceso de ventas al completo (presupuestos, emisión de facturas, albaranes, recibos…); e integra funcionalidades para configurar la caja diaria y liquidaciones automáticas.

Top 8: Cross

Con todo el soporte online, esta veterana compañía está especializada en programas de gestión para agencias de viajes. Su web incluye pagos, reservas y localizadores todo en tiempo real. Es apta tanto para empresas minoristas como para mayoristas, y gracias a su servicio de booking online contaremos con acceso directo a los sistemas de reservas de los mayoristas. Se trata de un software que, ante todo, se preocupa por el ahorro del tiempo de los agentes de viajes.

Top 9: Sigmma

Este programa está orientado al mercado latino. Uno de sus puntos fuertes es su integración con una gran cantidad de plataformas y un CRM adecuado para el servicio. En cuanto a sus suscropciones, ofrece tres: Professional (que ofrece todas las funciones administrativas y operativas), Business (que integra todas las funciones del plan Professional si abonas los 12 meses y algunas herramientas contables y de asistencia técnica por chat muy interesantes) y Corporate (el mejor plan de todos, que incluye todas las funciones de los planes anteriores, además de soporte telefónico, CRM turístico y catálogo promocional)

Top 10: Siturweb

De este software, empleado por una gran cantidad de agencias, podríamos destacar su sistema de firma biométrica y a distancia, que permite agilizar los procesos de firma de documentos sin necesidad de que el cliente tenga que personarse en la agencia de viajes cada vez que sea necesaria su firma para algo. También es una herramienta adecuada para contabilidad y facturación, pues es bastante usable y, por último, no podemos olvidar que permite una personalización única para cada oficina y tipo de usuario. Pueden otorgarse permisos según la labor desempeñada por el agente de viajes, por ejemplo, lo que permite un mayor control de la productividad y seguimiento del trabajo de cada uno de los trabajadores.

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Procesamiento de pagos virtuales: revolucionando las transacciones digitales

En el panorama digital actual en rápida evolución, el Procesamiento de Pagos Virtual se ha convertido en una herramienta indispensable tanto para las empresas como para los consumidores. Esta tecnología permite transacciones seguras, eficientes y fluidas, fomentando el crecimiento del comercio electrónico y transformando la forma en que manejamos los intercambios financieros.

El auge del procesamiento de pagos virtuales

La llegada del procesamiento de pagos virtuales ha sido impulsada por el crecimiento exponencial de las compras en línea y los servicios digitales. Los métodos de pago tradicionales, que a menudo implican pasar tarjetas físicas o transacciones en efectivo, han demostrado ser inadecuados en un mundo donde la velocidad, la conveniencia y la seguridad son primordiales. El procesamiento de pagos virtuales cierra esta brecha al facilitar las transacciones electrónicas a través de Internet, garantizando que los pagos se procesen de forma rápida y segura.

Cómo funciona el procesamiento de pagos virtuales

En esencia, el procesamiento de pagos virtuales implica una serie de pasos que garantizan la transferencia fluida de fondos del comprador al vendedor. Aquí hay un desglose simplificado del proceso:

Iniciación: un cliente inicia un pago ingresando sus datos de pago en un sitio web o aplicación. Esto puede incluir información de la tarjeta de crédito, datos bancarios o incluso billeteras digitales como PayPal y Apple Pay.

Cifrado: los datos de pago se cifran para garantizar la seguridad. El cifrado transforma la información en un código seguro, protegiéndola del acceso no autorizado.

Autorización: los detalles de pago cifrados se envían al procesador de pagos, que se comunica con el banco o emisor de la tarjeta del cliente para verificar la disponibilidad de fondos y autorizar la transacción.

Liquidación: una vez autorizado, el procesador de pagos facilita la transferencia de fondos desde la cuenta del cliente a la cuenta del comerciante.

Confirmación: Tanto el cliente como el comerciante reciben la confirmación de la transacción exitosa, completando el proceso de pago.

Ventajas del procesamiento de pagos virtuales

Seguridad mejorada: el procesamiento de pagos virtuales emplea medidas de seguridad avanzadas como cifrado, tokenización y autenticación de dos factores, lo que reduce significativamente el riesgo de fraude y filtración de datos.

Comodidad y velocidad: con el procesamiento de pagos virtuales, las transacciones se pueden completar en segundos, lo que brinda una experiencia perfecta para los clientes y permite que las empresas operen de manera más eficiente.

Alcance global: el procesamiento de pagos virtuales admite múltiples monedas y transacciones internacionales, lo que permite a las empresas ampliar su alcance y acceder a los mercados globales.

Rentabilidad: al automatizar el proceso de pago, las empresas pueden reducir la necesidad de intervención manual, reduciendo los costos operativos y minimizando los errores.

Integración con tecnologías modernas: el procesamiento de pagos virtuales puede integrarse fácilmente con otras herramientas y plataformas digitales, como software de contabilidad y sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), mejorando las operaciones comerciales generales.

Desafíos y consideraciones

A pesar de sus numerosos beneficios, el procesamiento de pagos virtuales no está exento de desafíos. Una de las principales preocupaciones es garantizar el cumplimiento de los estándares regulatorios, como el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS). Las empresas también deben mantenerse alerta ante la evolución de las ciberamenazas e invertir en medidas de seguridad sólidas para proteger los datos confidenciales de los clientes.

Otra consideración es la posibilidad de que se produzcan problemas técnicos o tiempos de inactividad del sistema, que pueden interrumpir las transacciones y afectar la satisfacción del cliente. Las empresas deben asociarse con procesadores de pagos confiables y mantener sistemas de respaldo para mitigar estos riesgos.

El futuro del procesamiento de pagos virtuales

A medida que la tecnología continúa avanzando, el futuro del Procesamiento de tarjetas de crédito parece prometedor. Innovaciones como la tecnología blockchain y la inteligencia artificial están preparadas para mejorar aún más la seguridad, la eficiencia y la transparencia de las transacciones digitales. Además, es probable que el aumento de los pagos móviles y la creciente adopción de criptomonedas amplíen el alcance y la funcionalidad del procesamiento de pagos virtuales.

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Software crm free

13 melhores softwares de CRM grátis

O Software Customer Relationship Management (CRM é uma plataforma obrigatória para quem deseja automatizar e gerenciar o relacionamento com o cliente. Existem vários tipos de CRM, mas os mais usados no mercado são o CRM Estratégico, colaborativo, operacional e Analítico. Devido ao alto fluxo de leads e vendas, o CRM ajuda as empresas a administrar melhor as necessidades dos seus clientes, e este é o papel do líder. Isso é fundamental pois organizar e agilizar a relação e troca de informações com os clientes é essencial para obter melhores resultados. O CRM organiza as informações estratégicas, e possui um conjunto de ferramentas para conectar todos os setores da empresa. Listamos os 15 melhores Software CRM free para empresas, aprenda a gerenciar leads e negócios, cadastros, relatórios, estratégia de marketing e métricas, tudo gratuitamente. Confira!

Lista de Software crm free

1. HubSpot CRM - Software crm free inbound marketing

O HubSpot CRM é sem dúvida um dos melhores e mais usados softwares gratuitos de CRM preferido pelas empresas. Sua principal vantagem é que ele vai além do gerenciamento de contatos, é o tipo de software que conecta toda a sua empresa. Esta plaraforma é como se fosse uma Análise SWOT de tudo o que acontece com suas campanhas de marketing, gestão de equipes etc. O HubSpot oferece um conjunto de ferramentas gratuitas para toda a sua equipe, e é totalmente gratuito, é indicado para: Líderes de vendas ou vendedores  Profissionais de marketing  Equipes de atendimento ao cliente  Gerentes de operações  Empresários E os recursos não acabam no hubspot, o software oferece treinamento on-line, e-books de ajuda, guias, treinamentos, cursos e certificações gratuitas. Além de oferecer programas de parceiros para as empresas que querem expandir seus negócios. HubSpot é um Software crm free que vale a pena conhecer e explorar.

2. Bitrix24 - Software crm free de colaboração

Certamente você já deve ter visto uma propaganda do Bitrix24, isso porque a empresa investe pesado na promoção do seu crm. A plataforma não é somente atraente por ser gratuita, mas por oferecer um pacote interessante de serviços. São mais de 21 funcionalidades para atender as necessidades do marketing, da equipe de vendas, para gerir produtividade, comunicação, jurídico e outros. Um outro detalhe importante é que o número de usuários é ilimitado e de registros também, sem custos escondidos. Trata-se de um CRM de interface simples, flexível e eficiente para gerenciar funis de vendas, gerar leads qualificados e aumentar as vendas. São mais de 8 milhões de clientes, e é atualmente o software líder em CRM gratuito pelo número total de usuários.

3. Zoho CRM - Software crm free vendas

O Zoho CRM é um dos softwares de gestão, mais conhecidos da rede, trata-se de uma empresa global atuante em 180 países. É conhecida pela sua capacidade de ajudar seus clientes a converter mais leads, engajar clientes e aumentar a receita.  É sem dúvida um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente mais usado no mundo. Uma das principais vantagens do Zoho CRM é que o software usa inteligência artificial de conversação para compreender as vendas e torná-las mais inteligentes. Zia, é a assistente de vendas IA do Zoho, e a inteligência oferece instantaneamente todas as informações necessárias sobre vendas. Oferece previsões avançadas de leads e negócios e te ajuda a identificar os leads com maior probabilidade de conversão. Interface simplificada e uma curva de aprendizagem mínima você pode explorar o plano free do Zoho, confira mais detalhes no site.

4. SendinBlue - Software crm free vendas e marketing

Poderoso.Fácil, este é o slogan do SendinBlue CRM, com mais de 10 anos de experiência no mercado de tecnologia, figura entre os software de CRM free de alta performance. Disponível em 5 línguas, 80 mil usuários em 160 países a plataforma oferece uma gama de ferramentas como: Landing pages  Formulários de inscrição  Anúncios do Facebook E-mail marketing SMS marketing Chat Inbox Automação de marketing E-mails transacionais Segmentação Se você deseja criar relacionamentos mais sólidos, gerindo e controlando todo fluxo de dados e informações de seus contatos esta é uma boa opção, o SendinBlue CRM é uma ótima opção.

5. InfoFlo CRM - Processamento de pagamentos

A função do CRM é fazer com que você se concentre mais nos negócios do que no CRM. E esta é a missão do InfoFlo CRM, trata-se de uma solução de escritório completa que funciona em sua rede local ou na nuvem. Uma opção interessante do InfoFlo CRM é que eles oferecem um app gratuito que permite você levar seu CRM no bolso. Tenha acesso aos dados do software, como funil de vendas e acompanhe todas as atividades do CRM no seu celular.

6. EngageBay CRM - Software crm free suporte ao cliente

Com EngageBay CRM você pode gerir as equipes de marketing, comercial, vendas e suporte centralizadas de forma única nos seus clientes. Este software é considerado hoje uma das plataformas de crescimento all-in-one mais acessíveis do mundo. A plataforma é grátis para até 15 usuários e uma fonte de economia para empresas de pequeno porte. Com este CRM você armazena contatos ilimitados e constrói relacionamentos sólidos, gerando leads qualificados para sua empresa. Além de centralizar todos os detalhes de seus clientes em um só lugar. Uma das vantagens do EngageBay CRM é a automação de processo comum aos CRMs. Com a plataforma você pode oferecer suporte instantâneo aos clientes e enviar mensagens personalizadas para públicos-alvo.

7. Agile CRM - Software crm free relacionamento com o cliente

O Agile CRM é aquele tipo de software CRM tudo em um, com serviço no modelo SaaS, e tecnologia baseada em nuvem. Responsivo e pronto para uso em dispositivos móveis, ele é uma das opções de software crm free que vale a pena. Possui interface simplificada, integração com facebook, twitter e linkedin além de conversar com todos os aplicativos do Google. O CRM da Agile, performa muito bem para quem deseja vender e possuir melhores estratégias, atua em 3 frentes de soluções, vendas, marketing e serviços: Sales Essentials Capacitação de Vendas Telefonia Social Automação de Marketing Comece com uma conta gratuita e experimente o software da Agile.

8. Less Annoying CRM - Software crm free gerenciamento de contatos

Um CRM simples cuja o nome já diz tudo, desenvolvido para facilitar a gestão de pequenas empresas, o Less Annoying figura entre o CRM fit dos softwares da atualidade. A maioria dos CRMs é estruturada para atender as necessidades de grandes e médias empresas, mas se você possui uma pequena empresa, o Less Annoying CRM pode ser uma saída. Na realidade você precisa ter em mente quais as suas necessidades e encontrar um CRM que atenda elas. O CRM oferece interface amigável, capacidade de gerenciamento de contato, calendários, gestão de leads e pipelines  Se você possui um time pequeno e quer um CRM para auxiliar na gestão de crescimento da empresa, tente o Less Annoying crm.

9. Insightly - Software crm free automação em marketing

A insightly fornece software de gerenciamento de relacionamento CRM desde 2019, são mais de 1,5 milhão de usuários e mais de 25.000 empresas em todo o globo. Se especializaram em atender a demanda de segmentos como manufatura, consultoria, serviços profissionais, mídia e publicidade, organizações sem fins lucrativos, tecnologia e outros.  O Insightly possui uma forma inteligente de rastrear informações de leads por ordem de mais relevantes, incluindo um poderoso cronograma de atividades com informações sobre marketing, e-mails, ligações, reuniões e tarefas. Muitas empresas investem pesado em palestras motivacionais e passam anos a se questionar como motivar sua equipe de vendas? E este tipo de CRM pode ajudár a sua empresa e entender o processo de vendas e aumentar a lucratividade e performance dos vendedores.

10. Apptivo CRM - Software crm free gerenciamento de negócios

Estamos falando de um dos softwares CRM free mais premiados do mundo, são mais de 200.000 empresas usando o CRM Apptivo. Eles combinaram em uma plataforma tudo o que você precisa em uma solução em nuvem: estrutura CRM, faturamento, gerenciamento de projetos, marketing e vendas. A vantagem é que este CRM possui uma interface responsiva o que permite você ter acesso aos dados do software em diversos dispositivos móveis. Oferece integração com 28 softwares diferentes como G Suite e aplicativos do Google e Microsoft.

11. Really Simple Systems CRM - Software crm freen para pequenas empresas

Really Simple Systems é um poderoso software de CRM com foco em pequenas empresas. Ideal para quem quer construir relacionamentos sólidos, economizar tempo e efetuar vendas pontuais. O Really CRM foi pensado para atender as necessidades de empresas com equipes pequenas que estão em crescimento e que trabalham com B2B.

12. Freshworks CRM - Software crm free em nuvem

Certamente pequenas e grandes empresas buscam por um CRM mais poderoso e é aí que entra a "Freddy AI", a inteligência artificial dp Freshworks CRM  A inteligência artificial lê as informações do CRM e lhe ajuda a  descobrir quais os melhores leads, e assim aumentar o engajamento dos clientes. Possuem em sua carteira de clientes marcas como Cisco, Team Viewer, Honda e Hugo Boss. Essa tecnologia junta funcionalidades e recursos como vendas, marketing e integração, e é uma solução que pode  conduzir os negócios para um novo nível.

13. CRM Capsule - Software crm free simplificado

O CRM Capsule é indicado para pequenos negócios, empresas de médio porte, indústrias, imobiliárias, setor de construção,  agências de viagem, hospitais, contadores. Perfeito para monitorar o desempenho da sua equipe, organizar e administrar dados de empresas em crescimento. Pipeline de vendas Análise de Vendas Monitoramento completo de dados Segurança e permissões Customização e interface amigável Gerenciamento de contato Tarefas e calendário, compromissos e reuniões Read the full article

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Administración de los contactos con clientes - 5 principales causas para emplear un programa CRM gratuito

Un Software CRM sin coste es una herramienta frecuentemente valorada de menos, aunque en realidad podría ser el golpe más importante que su negocio posee en la batalla para incrementar los beneficios y aumentar el número de clientes.

¿Cómo de efectivo es una herramienta CRM gratis?

Sondeos previos han demostrado que el setenta y cinco por ciento de las corporaciones no crm gratis usan una herramienta CRM sin coste. Aunque no obstante, el setenta y cinco por ciento de aquellos que usan uno, informan que les ayuda directamente a aumentar las transacciones y los clientes! La enorme noticia sobre estos datos es que tres cuartas partes de sus competidores no están utilizando una aplicación CRM gratuita, por ese motivo no están mimando a sus usuarios o potenciales. Una gran ocasión para que su empresa enseñe lo eficaz que es usted manteniendo el contacto y diferenciarse así de la competencia.

Por consiguiente el resumen es que sus usuarios son el activo más apreciado para su corporación y su equipo de ventas. Encontrar nuevos clientes y fidelizar los existentes es básico para el éxito de su comercio. Aunque no en todos los casos nos comportamos de esa manera. Conseguimos una petición de presupuesto y hacemos el esfuerzo de hacer el presupuesto y después ¿qué? ¿Cuántas acciones comerciales se han perdido por el motivo de que no se les hizo un rastreo o se les ha dado rastreo demasiado tarde? ¿Cuántas veces ha llegado un contrincante y se ha quedado con el trato antes que tú?

Se estima que las compañias pierden alrededor de un quinto de los usuarios gracias a motivos fuera de su control (como la quiebra de compañias o el traslado), pero que los 4 de cada 5 que faltan se piran con otro competidor. El motivo primordial de esto es la indiferencia o la incorrecta predisposición. Medite sobre el hecho los clientes que han tenido una experiencia positiva tienen un setenta % más de posibilidades de referirlo a otra persona. Puede comprender por qué es primordial que nunca permitamos que los clientes se sientan infravalorados.

¿ De qué forma podría ayudar un sistema CRM sin coste?

Tendrá todos sus contactos en una base de datos central. Muchas corporaciones usan documentos XLS, listas manuales o inclusive tarjetas de presentación, pero ¿qué se puede hacer con esos datos? De manera rápida los datos se vuelven desfasados y pueden llegar a las manos erróneas. ¿Qué sucede si su gerente de ventas se pira? Se llevan el papel de cálculo con ellos y te quedas sin saber con qué personas estuvieron negociando. Y aunque un sistema CRM gratuito no evita que sus representantes de ventas lleven su propio listado, al menos usted también tendrá la información. Gestionar una base de datos compartida de contactos supone que usted tiene la posibilidad de dar una buena impresión a sus clientes potenciales estando en contacto habitualmente con ellos, asi sea por correo electrónico, paquetería, teléfono.

Le va a ayudar a identificar a qué persona dirigirse. El siguiente ejercicio luego de esta acción sería empezar a segmentar a sus clientes para que logre crear comunicaciones específicas que sean importantes para sus necesidades concretas. Orientar las comunicaciones a pretensiones específicas es popular por aumentar drásticamente su tasa de transformación de ventas. De esta manera, podría hacer una lista filtrada de usuarios que no hayan pedido durante los últimos seis meses, entre otras cosas, o que hayan comprado un preciso tipo de artículo o servicio.

¿Qué tal si haces una lista de usuarios que jamás pidieron un servicio en concreto - el motivo puede ser que no tienen idea que está comercializándose? No tiene qué crear una enorme campaña de marketing; un sencillo mail o una comunicación corta también funcionará. Tener este tipo de información y moverse consecuentemente puede ayudarle a crear importantes oportunidades.

Le ayudará a determinar en qué momento dirigirse a los clientes. Con una aplicación CRM gratis puede establecer actividades, recordatorios y también preveer cuándo es necesario adoptar decisiones. Esto contribuye a sostener las operaciones y hacer la comunicación en el instante adecuado. Una previsión da a la compañía visibilidad de los recursos con los que se cuentan y cuál es el objetivo

Usted va a saber más en relación con lo que está ocurriendo con sus clientes. Un programa CRM gratuito posibilita mucho que se registre la actividad, pero no es necesario acotarlo a los contactos de ventas. La actividad de un CRM gratis no debe recaer sólo sobre las ventas, ademas tiene que lograr que toda la pyme lo utilice con el objetivo de registrar las tareas y actividades de asistencia al cliente, el registro de facturas enviadas, cuando ha solititado el importe debido, ha hecho el servicio o ha enviado una compra. Las notas no deben ser `Guerra y Paz', sólo simples notas breves. Realmente te proporciona una ventaja para la siguiente ocasión que tengas que establecer contacto con los usuarios; te deja listo para el tipo de charla o comunicación que puedes esperar y le deja saber al cliente que estás interesado en ellos.

Podrás conocer que funciona. Si usa una solución CRM sin coste, puede hacer mucho más que registrar ocupaciones de publicidad y ventas: además puede observar cuál rinde mejor.

[mastervendas]

ABF revela o que considerar para abrir uma franquia

A gigante do varejo Carrefour anunciou esse ano um investimento mundial de 2,8 bilhões de euros (cerca de 11 bilhões de reais) em operações online e omnichannel. O objetivo? Tornar-se a marca referência em e-commerce de alimentos. Na França, além de investimentos no serviço de compra online e retirada na loja, o delivery em até uma hora será expandido para 15 cidades.

Esse é um exemplo do quanto a jornada de compra está cada vez mais em evidência. Afinal, quem deve escolher por qual canal adquirir um determinado produto é o próprio cliente. Ele decide se quer comprar no site e retirar na loja, priorizando uma escolha com calma, mas agilidade na retirada. Ou então se prefere vivenciar a experiência na loja física e depois adquirir online. O omnichannel – integração entre os canais de venda – é o caminho para marcas que, além da presença em todos os canais de venda ou comunicação, consideram também a experiência de compra como todo.

Um dos primeiros passos para quem está aderindo ao omnichannel é ter atenção com as integrações entre seus canais. De nada adianta o cliente comprar no site, por exemplo, e ao chegar na loja não encontrar o pedido pronto. E para tornar os vários canais integrados, há soluções acessíveis no mercado de tecnologia especializadas em facilitar integrações entre sistemas, plataformas, e-commerces e todo ecossistema digital.

É o caso da plataforma de integração de sistemas LinkApi. Com componentes inteligentes, ela permite uma linguagem universal de comunicação para conversar com os mais diversos ecossistemas. Desde plataformas de e-commerce, CRMs, ERPs, sistemas de finanças, logística, e muito mais. Para explicar o que levar em consideração ao vender online para obter uma integração realmente eficiente entre os canais de venda, Raul Candeloro entrevistou Thiago Lima, criador da plataforma de integração de sistemas LinkApi.

Para começar, vamos falar um pouco da LinkApi: o que fazem e o que oferecem exatamente?

Nós possibilitamos empresas se manterem integradas em todo o ecossistema de e-commerce, por meio do melhor da tecnologia.

Quais as principais tendências por parte das empresas que você vê hoje ocorrendo na questão do uso de aplicativos para integração dos canais de vendas/omnichannel?

A principal tendência é a otimização da experiência do cliente final através dos dados integrados de toda a jornada de compra. Com esses dados transformados em inteligência de negócio, as empresas vão entender melhor quem é o seu cliente final e conseguir oferecer cada vez mais os melhores produtos e ofertas.

Imagine que uma empresa está pensando nessa integração dos canais, na onda do omnichannel. Por onde começar? De maneira sucinta e objetiva, quais as suas principais recomendações? 

O primeiro passo é mapear o cliente final para decidir quais são os melhores canais para iniciar uma estratégia de omnichannel, pois não adianta começar ativando vários canais incompatíveis com o perfil de compra do seu cliente.

Minhas principais recomendações são:

Compreender quem é o cliente final;

Mapear a jornada de compra e verificar os impactos com a ativação de mais canais;

Escolher as melhores ferramentas que possibilitem conectar todos os dados da jornada para uma otimização contínua da experiência do cliente.

Quais são os erros mais comuns que você vê as empresas cometendo em relação a este assunto específico? O que você acha que DEIXOU de funcionar, mas ainda têm empresas fazendo?

Falta de conhecimento do perfil do cliente e a escolha de ferramentas com tecnologias legadas para implementação de omnichannel. Uma coisa que ainda vejo acontecer no varejo e que de fato não funciona: recomendações baseadas em catálogos de produto e não de perfil de cliente.

Dessa lista de erros, qual você considera o mais grave? Por quê?

Falta de conhecimento do cliente final, pois isso tende a direcionar uma estratégia incorreta de todo o processo de venda.

Qual seu diferencial em relação a outros possíveis concorrentes? Por que vocês são diferentes de outros fornecedores da área?

A maioria de nossos concorrentes está posicionada em coisas muito específicas, e que resolvem apenas uma parte dos problemas de integrações, como marketplaces, por exemplo. Sabemos que com a transformação digital surgem novos sistemas e plataformas o tempo todo. Então, o nosso objetivo principal é tornar simples e rápido todo o processo de integração, que tende a ser muito custoso e doloroso para as empresas, pois o ecossistema contempla vários outros softwares específicos, como: ERP’s, sistemas financeiros, logística, etc. Por meio da tecnologia, queremos trazer inteligência e eficiência para todo o ecossistema de e-commerce.

Com tanta experiência na área, quais dicas ou informações você vê sendo dadas pela mídia em geral sobre este assunto com as quais claramente não concorda?

Não acredito em nenhuma dica que fala por quais canais as empresas devem iniciar uma estratégia de omnichannel. O conceito em si é muito mais amplo e, de fato, isso é bem mais dinâmico do que parece. Cada cenário tem suas particularidades.

Que tipo de empresa pode se beneficiar dos serviços/produtos oferecidos pela LinkApi?

Empresas que estão vendendo online e querem eficiência operacional integrando toda a sua operação. Empresas de software na nuvem que querem gerar mais valor agregado aos seus clientes finais, oferecendo o melhor do mundo das integrações.

Da mesma forma, que tipo de situação a LinkApi NÃO se propõe a resolver?

Criação de APIs, gestão centralizada de pedidos, produtos, etc.

Algum último comentário que queira fazer para os leitores da VendaMais? 

O mercado brasileiro de e-commerce é o maior da América Latina, e a previsão é crescer cada vez mais. Então, acreditem no poder da transformação digital e saibam gerar a melhor experiência para seus clientes.

Para saber mais

Acesse: www.linkapi.com.br

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