#CRM e engajamento do cliente | Explore Tumblr posts and blogs

brunoynqs225 · 4 years ago

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5 sinais de que você não sabe nada sobre agência de comunicação e instituto de pesquisa

A intranet permite que cada departamento divulgue informações que são de interesse de todos e também possam acessar arquivos de seus interesses. O jornal imita um jornal tradicional de notícias mas normalmente possui menos páginas, dependendo do orçamento e periodicidade. Pode contar com colunas e destaques especiais, seguir uma temática diferente em cada edição e reunir informações mais aprofundadas por ser um canal que leva mais tempo para ser produzido e consumido.

Além de despertar mais interesse, o colaborador se sente respeitado em sua dimensão individual, não se sentindo apenas mais um número para a empresa. O Agendor é uma plataforma de CRM que funciona como um assistente pessoal para equipes de vendas. Os feedbacks e as avaliações de desempenho devem usar critérios transparentes e justos e serem comunicados aos interessados para que possam saber como seus esforços estão repercutindo na empresa. O conhecimento e a informação devem se espalhar por todas as áreas da empresa, integrando departamentos e estimulando o potencial de cada colaborador. A gerência deve compartilhar dessa visão voltada para o cliente e ter capacidade de liderança, transmitindo aos colaboradores responsabilidade, vontade e iniciativa. É preciso que tenham total ciência demissão, visão e valores do negócio para o qual trabalham.

É importante ressaltar que a comunicação interna aplicada de maneira adequada desempenha um papel estratégico essencial na organização, de modo que as empresas precisam compreender sua importância e estudar métodos que correspondam às necessidades atuais. A interação dos funcionários faz com que a informação flua em todos os setores e níveis organizacionais.

Falamos sobre os valores, missão, prioridades e tratamento que a empresa dá aos seus recursos humanos. Não estamos falando de segredos relativos a patentes ou dados restritos, que devem se manter protegidos por mecanismos de segurança. Ter uma boa reputação provoca impactos benéficos não apenas para o cliente interno, mas também para o externo, já que, atualmente, é difícil manter informações fechadas dentro dos muros das companhias. Há ainda a taxa de rotatividade, taxa de retenção, absenteísmo, engajamento e outras métricas típicas do RH que revelam os efeitos na motivação dos colaboradores. Um dos índices mais óbvios é o clima organizacional, que pode ser medida com uma pesquisa de clima. Para reconhecer o mérito de cada um, aposte em ações que recompensam o esforço dos profissionais com bônus, gratificações, prêmios ou mesmo gestos simbólicos como medalhas e troféus. Cada canal de comunicação exige um formato e linguagem diferente, além de atingir o público interno de forma específica.

Desta forma, além de poder tomar decisões estratégicas baseadas em números, os responsáveis pela comunicação terão mais argumentos para convencer a diretoria a investir no setor. utilize dados e métricas para acompanhar e provar a eficiência das metodologias utilizadas. Como citei anteriormente, fortalecer o papel estratégico da comunicação e comprovar seu valor é um dos principais desafios enfrentados pelos profissionais da área. Apenas 40% dos profissionais responsáveis pela Comunicação Interna realizam a mensuração dos indicadores e métricas do setor, prática essencial para mostrar o valor para toda a empresa.

Para isso, você pode facilitar a comunicação entre as áreas com ferramentas e processos adequados. Por isso, a área de comunicação também tem o dever de promover treinamentos e ferramentas de aprendizagem.

cerca de 56% desses projetos mal sucedidos fracassam devido à problemas na comunicação, isso significa 21% de todos os projetos. comunicação também é excelente para a construção da identidade e imagem da empresa. Mas esse processo somente será bem sucedido quando o colaborador recebe, compreende e interpreta a mensagem corretamente.

Assim, a construção de uma comunicação eficaz permite a interação e integração de todo o universo corporativo. desejados e, quando bem trabalhada, auxilia na integração entre os colaboradores. informar, comunicar o que acontece e oferecer conteúdos que agreguem no dia a dia dos colaboradores. , pois até mesmo o conceito básico de comunicação já remete a uma via de mão dupla. Com o tempo, além de garantir o sustento, o desejo de conseguir alcançar cargos mais altos em pouco tempo, passou a fazer parte dos objetivos dos profissionais.

Não à toa, a redação empresarial é uma competência indispensável para qualquer área de atuação. A comunicação escrita é uma das mais usadas no ambiente de trabalho, presente desde os post-it deixados no computador até as trocas de mensagens em comunicadores instantâneos. Comunicação interna e endomarketing são duas áreas voltadas ao público interno, mas há diferenças importantes entre elas. Desse modo, por mais que a fase seja difícil, as pessoas se sentirão motivadas a continuar na empresa e contribuir para a superação da crise. Para que a estratégia funcione, é essencial que a empresa seja honesta e transparente, compartilhando as dificuldades e desafios com todos. Em pouco tempo, o novo funcionário já estará a par dos valores da empresa e familiarizado com sua cultura e métodos de trabalho.

Além disso, entram também a estratégia de atuação no mercado e tudo que for considerado relevante. Tendo em vista o alinhamento da equipe de trabalho e o engajamento de todos na busca por resultados para os negócios. Com a comunicação interna é possível melhorar o alinhamento entre todas as áreas, bem como o relacionamento e a troca de informações entre todos os colaboradores. Para Clemen (2005, p.54), as campanhas e os veículos de comunicação interna, compostos de instrumentos complementares e interativos, são vistos como diferenciais pelos funcionários de uma empresa. O aspecto estético, clareza da linguagem e o conteúdo objetivo e verdadeiro são fatores que despertam a confiança, credibilidade e o respeito nos colaboradores. O ideal é que haja uma mistura de canais, um conjunto de ações, levando em conta, ainda, os recursos de que a empresa dispõe. A comunicação interna deixa de ser uma área periférica e reúne-se aos outros segmentos, tornando-se um instrumento indispensável para a obtenção de resultados .

Por isso, clima organizacional agradável, reconhecimento, transparência e relações cheias de profissionalismo ajudam na retenção de talentos, diminuindo a temida taxa de turnover. Então, é melhor comunicar a opinião da empresa e interferir antes que haja qualquer tipo de conflito, debate ou boato. Muitos desgastes e conflitos são causados por mal-entendidos, devido à falta de clareza, informações incompletas e fofocas. Sabemos, atualmente, que o clima organizacional é um dos fatores essenciais para o bem-estar no trabalho. No caso do endomarketing, a solução está em ações da própria companhia para que cada empregado se sinta acolhido, valorizado e alinhe seus valores aos corporativos. E o marketing se propõe a conhecer as necessidades e desejos dos clientes para, assim, atender essa demanda, vendendo a solução adequada.

Assim como a intranet, este é um canal fechado para os colaboradores, mas com um foco diferente. É uma área digital exclusiva para os gestores e funcionários da companhia, onde é possível inserir comunicados de todos os departamentos. Afinal, uma comunicação assertiva implica em dar e receber feedbacks para acompanhar o resultado das estratégias. Quem não se atenta a essa questão corre o risco de arcar com altas quantias para recrutar, contratar e treinar frequentemente os novos funcionários – sem falar nas despesas com as demissões edireitos trabalhistas.

Só assim, você vai vencer os obstáculos da comunicação e a concorrência da informação externa. Para Márcio Fernandes, ex-presidente da Elektro e considerado o líder mais admirado do Brasil, o segredo da convergência de valores está numa comunicação “quente”, “frequente”, “transparente” e “fluente”. É tentador clicar rapidamente na mensagem que o novo namorado mandou ou na foto que sua mulher postou do seu filho e o marcou. Muito mais tentador do que abrir aquele e-mail “oficial” do RH sobre alguma política ou nova prática da companhia. Nosso propósito é fazer com que os colaboradores conheçam o propósito das organizações onde trabalham. Junte-se a mais de 60 mil profissionais apaixonados por comunicação e endomarketing e receba conteúdos exclusivos no seu e-mail.

Com base em informações coerentes e em um fluxo padronizado, o consumidor é atendido melhor, mais rapidamente e elabora uma imagem positiva da companhia. Depois de implantar a intranet, aplique esse método novamente e compare os resultados.

O endomarketing, como o nome sugere, consiste na adaptação de conceitos de marketing para o público interno das organizações. Eles provavelmente serão reconhecidos pelo consumidor e a sociedade em geral, interferindo na gestão da marca e na maneira como a organização é vista pelo mundo.

Isso acontece porque cada colaborador assume a mudança para si, fazendo com que ela se torne habitual. Quando falamos nos Millennials ou da geração Z, talvez a resposta para a pergunta “o que os colaboradores querem no ambiente de trabalho? comunicação organizacional era apenas orientada para o mercado, sendo uma estratégia puramente comercial, com o objetivo principal de estimular as vendas. Esses três desafios nos levam a pensar em maneiras de aumentar a valorização da área e dessa forma, conquistar maiores investimentos para aprimorar a estrutura e também medir os resultados obtidos. Essa é reconhecida como a maior dificuldade, pois engajar e capacitar líderes para serem agentes da comunicação é um trabalho contínuo. Quando um colaborador está insatisfeito e resolve se desligar da empresa, muitas vezes os fatores que fizeram ele tomar essa decisão estão ligados às falhas na Comunicação Interna. Traduzindo para termos financeiros, a cada U$ 1 bilhão investidos em projetos, cerca de U$ 75 milhões são perdidos por causa de alguma questão relacionada à má comunicação.

Uma ação simples que incentiva o feedback é a entrega de bombons ou outros doces aos colaboradores e indicar que cada bombom significa um feedback que deverá ser dado a um colega. Se estipula um prazo e todos devem entregar um bombom com um feedback positivo ou negativo a um colega até determinada data. Normalmente as informações são divulgadas em horários específicos, ou seja, a programação não é transmitida a todo o momento, apenas quando necessário. A rádio corporativa, ou rádio interna, é um canal utilizado para realizar campanhas de endomarketing, divulgação de notícias e informações de conhecimento geral, reforçar treinamentos e até mesmo para entretenimento.

Mantenha sempre uma boa postura, fale com confiança, olhe as pessoas nos olhos e gesticule de forma a facilitar o entendimento daquilo que você está falando. Apenas lembre-se que cada canal pede uma comunicação diferente em termos de linguagem e abordagem e então você precisa adaptar suas mensagens para cada local em que ela for divulgada. Isso vai evitar que você crie atritos com outras pessoas, que sua mensagem seja compreendida de forma errada e garante que ela realmente será estratégica para a empresa. As vezes, ter uma visão diferenciada, de quem vive o dia a dia da organização, pode ser tudo que você precisa para sair de uma situação difícil ou resolver um problema estratégico. E investir em educação corporativa também é capaz de aumentar a produtividade dos colaboradores. Para compreender mais a importância da comunicação, como realizá-la e o que de fato significa esse conceito, é só continuar a leitura. Fique a vontade para navegar pelo texto e ler os tópicos da forma que achar melhor.

Realizar um diagnóstico é o ponto inicial para identificar o que está funcionando e onde é necessário mudar. Com o diagnóstico será possível identificar qual o perfil do público interno e entender o cenário da comunicação atual. envolver os líderes, isso porque, assim como os fundadores da empresa, os líderes possuem papel de influência no setor que trabalham. Um ambiente agradável em que todos convivem em harmonia é o que possui uma ótima comunicação. Poder conversar, expor ideias, dar e receber feedback são hábitos essenciais para se promover uma cultura de comunicação. No momento que todo o time está envolvido se torna mais fácil realizar as ações.

Por isso, você deve compreender o perfil, hábitos e preferências de seu público interno e sua relação com a empresa, para mirar no alvo certo. Apesar do esforço e investimento para manter sua programação atualizada, é uma mídia bastante eficiente para padronizar a informação e atingir todos os colaboradores. As plataformas colaborativas estão um passo além dos documentos compartilhados, pois oferecem ambientes online na nuvem para permitir a gestão de projetos e tarefas em equipe. Atualmente, os documentos compartilhados na nuvem estão entre as principais ferramentas de integração entre as equipes e projetos. Esses são os passos essenciais, lembrando que a opinião e participação dos colaboradores é essencial durante todo o processo. Por essa razão, esse conteúdo é elaborado separadamente e tem acesso restrito a determinadas posições na empresa. Também entram nessa categoria as palestras, workshops e treinamentos presenciais na empresa, ou mesmo conteúdos em vídeo e confraternizações.

Essa solução pode ser ideal para sua empresa, independente do tamanho e das necessidades dela. A linguagem corporal é extremamente importante para ajudar a fortalecer suas mensagens e garantir que elas sejam mais facilmente compreendidas pelas pessoas. Portanto, investir nela enquanto se comunica é essencial para garantir mais efetividade para sua estratégia.

Para ter bons resultados é necessário utilizar textos curtos e títulos chamativos, com letras maiores, sendo objetivo e indo direto ao ponto. calendário de ações, lembrando que todos devem estar envolvidos e cientes destes acontecimentos.

Quando os times recebem direcionamentos claros e têm acesso às informações de que precisam, a sinergia é uma consequência natural. A fórmula da produtividade está nas equipes bem alinhadas, que somam forças em prol de um objetivo comum. Além disso, utilizam uma linguagem adequada de acordo com seu público interno e procuram construir um relacionamento sólido com os colaboradores. Se você tem equipes bem informadas e motivadas, conta com a vantagem competitiva necessária para crescer. Por meio dos vídeos em um canal interno e contando com uma plataforma profissional, você ainda consegue entender também como está sendo o consumo desses vídeos, o engajamento dos colaboradores e assim deixar sua estratégia cada vez mais eficaz. E tanto para a TV quanto para o canal interno, você vai precisar de uma plataforma estável e segura, para gerenciar os conteúdos e mantê-los privados.

As telas são posicionadas em lugares estratégicos na organização e atraem a atenção do colaborador por possuir conteúdo atrativo e dinâmico. O canal permite diversos formatos de conteúdo e a programação pode ser exibida o dia inteiro aos colaboradores. O principal diferencial dos aplicativos é que eles possuem a funcionalidade de notificação, auxiliando os colaboradores a lembrarem de seus compromissos e tarefas. O e-mail pode ser formal ou informal, também pode conter informações rápidas e rotineiras ou de grande importância.

Não é porque o canal é oficial que a mensagem precisa ter um tom frio e distante dos colaboradores. É a combinação entre esses fatores que vai produzir uma comunicação clara e assertiva, indicando quais ferramentas, tom e linguagem adotar no dia a dia. Se desejar manter uma comunicação periódica via e-mail, a newsletter é uma opção interessante. Esse canal é interessante para alguns tipos de cliente interno, em especial se houver pouco tempo para conferir as informações oficiais. Portanto, é necessário projetar locais que favoreçam comentários e feedbacks dos funcionários, independentemente de seu nível hierárquico. Em geral, a comunicação é mais direta e aberta ao público, que pode se manifestar de um jeito parecido com o que faz nas redes sociais populares, como Facebook, Instagram e Twitter.

Não

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strawberry--harrington · 6 years ago

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Quando se trata da arte de vender, todos sabemos que a tendência proeminente da última década tem sido tal - cada vez menos sobre o produto que você está anunciando e mais e mais sobre "como" você está anunciando. E o "como" nesse processo é o seu marketing ou o quão eficiente ou não está funcionando eficientemente.

Ter uma estratégia de marketing para psicólogos eficaz é um ponto de divisão entre marcas estagnadas e aquelas que estão tendo sucesso. Então, quando você aloca seu orçamento para aumentar suas vendas na forma de várias atividades de marketing on-line, como se certificar de que ele está sendo eficiente?

Etapa 1: configurar suas ferramentas Para saber como progredimos desde a implementação de uma determinada campanha de marketing ou um recurso, primeiro precisamos encontrar o ponto de partida antes que o recurso seja implementado. A maneira mais fácil de fazer isso é configurando uma conta gratuita do Google Analytics ou quando você tiver uma - certificando-se de que ela esteja configurada da maneira correta, o que você pode fazer usando nosso guia gratuito de 7 etapas aqui.

O Google Analytics permite que você colete e monitore dados de vários websites seus, fornecendo uma visão geral e individual do progresso de cada blog ou loja on-line. Outra vantagem de uma conta do Google Analytics configurada corretamente é a capacidade de conectá-la a um grande número de outras ferramentas de marketing digital disponíveis no mercado, com as quais nós, como uma agência de marketing para psicólogos, ficaremos felizes em ajudá-lo.

Etapa 2: acompanhar métricas universais Vamos tirar isso do caminho - empresas diferentes exigem acompanhamento diferente. Mas há uma série de métricas universais que são cruciais para todos os negócios e exigem muita atenção, independentemente do tipo de produto ou serviço que você está vendendo. Aqui vamos analisá-los de perto e explicar por que essas métricas de marketing digital são importantes para o seu negócio.

receita Como acontece com qualquer estrutura de negócios existente, a principal agenda e o objetivo final por trás de cada atividade de marketing é gerar receita. Quanto mais melhor. E, embora exista uma série de métricas de marketing que são difíceis de medir e contar, por exemplo, maior reconhecimento da marca ou maior lealdade à marca, a cada ano, nós, profissionais de marketing, encontramos maneiras de medir até mesmo essas. A única maneira de medir a satisfação do cliente há dois anos era perguntar aos clientes da loja no local ou realizar chamadas de acompanhamento solicitando feedback dos clientes que usaram seus serviços. Agora, tudo o que temos a fazer é enviar um gráfico com um e-mail de agradecimento, que permite que nossos clientes escolham o sentimento relacionável das imagens com uma careta “insatisfeita” para “completamente satisfeito” com um grande sorriso no rosto de emoticons.

ROMI A maneira mais conveniente e universal de medir a eficácia do marketing é encontrar nossa métrica ROMI. O ROMI, ou retorno do investimento em marketing, é uma métrica de eficiência de marketing que combina todos os esforços, ou seja, o dinheiro alocado para uma determinada estratégia de marketing, e descobre quantas vendas, novamente em valor monetário, concluímos. graças à realização desta atividade de marketing digital. Divida seu número total de vendas pelo custo total da sua campanha de marketing digital e Voila - você tem o seu número de retorno sobre investimento em marketing.

O número de ROMI positivo mostra uma estratégia eficaz de marketing on-line, enquanto um número negativo aponta para estratégias de marketing que solicitam um ajuste. Agora você pode estimar e comparar quais planos de estratégia de marketing demonstram ser lucrativos e quais não são e devem ser descontinuados.

CPA e COCA A indústria de marketing é famosa por ser uma grande máquina geradora de acrônimos, especialmente quando se trata da letra C: CRM, CTA, CMS, CPC, C2C, entre os quais também está o CPA. CPA significa Custo por aquisição, que é uma métrica de eficiência de marketing que mede a quantia total de dinheiro necessária para ignorar completamente a pessoa da sua marca e transformá-la em seu cliente. Medir essa métrica permite que você altere e ajuste sua estratégia de marketing digital, já que o mesmo CPA de US $ 122 pode fazer maravilhas quando você vende casacos de inverno high-end por US $ 1.100 e fará um negócio falir se for vender US $ 80 de vida Lâminas longas.

Agora, o COCA é uma planta cultivada da família Erythroxylaceae, ou outra métrica de marketing digital chamada Cost of Customer Acquisition, ou COCA, para abreviar. É exatamente o mesmo que a métrica de CPA, descrita acima (por isso, não fique confuso quando ouvir os dois) e é calculada usando uma fórmula simples: o valor total gasto em determinada atividade de marketing digital dividido pelo número de clientes adquirida graças a esta atividade sozinho.

CPL CPL, ou Custo por lead, é uma métrica de eficiência de marketing semelhante às descritas acima, mas ainda assim muito diferente. O custo por lead calcula o número de dólares necessários para levar um cliente em potencial ao seu website, o que pode, no futuro, se tornar seu cliente, ou seja, líder. A lógica aqui é esta: quanto mais leads pelo menor custo, melhor.

Para conseguir isso, divida suas CPLs pelas fontes e apenas deixe as que fizerem sentido para sua estratégia de marketing digital eficaz. Por exemplo, se seu anúncio do Facebook custa US $ 4,3 por lead, enquanto o Google Analytics é de US $ 15,6, talvez seja melhor repensar seu plano de estratégia de marketing e redistribuir seus custos entre fontes lucrativas de acordo.

Para contar seu Custo por lead, pegue o valor total gasto em determinada campanha e divida-o pelo número total de leads que você trouxe.

MQL e SQL Agora, essas duas métricas são diferentes daquelas sobre as quais falamos anteriormente, mas cruciais para o sucesso de todos os negócios, no entanto. Os Leads Qualificados de Marketing são os visitantes com maior probabilidade de se tornarem clientes do que o restante dos leads. O MQL se torna assim mostrando o interesse em relação ao seu conteúdo ou produto - eles se inscrevem em um boletim informativo, colocam um item em um carrinho de compras, assistem a um vídeo de produto, compartilham notícias da empresa ou um artigo, etc.

SQL - Leads Qualificados de Vendas, são os leads que estão a um passo de se tornarem seus clientes oficiais. Para a maioria das empresas, os leads qualificados para vendas tornam-se assim depois de solicitar uma demonstração gratuita, obter uma avaliação gratuita ou uma assinatura, deixando a mensagem pedindo para entrar em contato com um representante, etc.

Etapa 3: acompanhar métricas específicas de metas Agora que medimos as métricas universais para todos os negócios, podemos continuar reunindo um conjunto de dados mais específico. Outro passo importante para garantir que seu marketing esteja funcionando de forma eficiente é medir seus indicadores em relação a metas concretas. Diferentes objetivos de marketing terão diferentes KPIs, métricas e estatísticas a serem observadas.

Por exemplo,

1) Geração de leads A geração de leads é um processo de direcionar clientes em potencial e encaminhá-los para o seu produto. O número da geração de leads permite estimar quantos visitantes ou participantes do site você pode esperar. As métricas individuais de eficiência de marketing para uma geração de leads geralmente incluem a observação do número de conclusões de formulários, inscrições de avaliações, solicitações de demonstração, visitantes do site etc.

2) Conscientização da Marca Todas as atividades de marketing de entrada destinam-se a persuadir e alcançar um objetivo comum - expandir o conhecimento de sua marca. O conhecimento da marca é uma métrica de marketing digital que avalia o quanto o público conhece sua marca. Para avaliar a eficácia da sua comercialização, analise o número de menções de marca, pesquisas orgânicas, seguidores de mídias sociais etc.

3) noivado Se você deseja aumentar o envolvimento com sua marca, produtos, suas campanhas de marketing digital etc. Para avaliar o engajamento de seus clientes e visitantes, confira essas métricas de atividade de marketing digital como o número de visitantes recorrentes, o tempo gasto na página, o número de curtidas e repostagens nas redes sociais para um determinado anúncio, o número de participantes no concurso, etc.

Etapa 4: acompanhar as métricas específicas do setor Agora que dividimos nossas métricas por metas, é fundamental dividir nossas métricas por nossa indústria, já que cada tipo de empresa de marketing on-line terá suas métricas específicas para acompanhar, observar e monitorar.

Por exemplo, para empresas de comércio eletrônico, as métricas mais importantes em que devem se concentrar são:

Compras por ano Tamanho médio do carrinho de compras Receita por cliente Principais termos de pesquisa Principais palavras-chave direcionando tráfego para o site Eficácia dos mecanismos de recomendação Eficácia da lista de discussão Taxa de abandono, etc. Quando a SaaS, ou empresa de Software as a Service, deve acompanhar e se concentrar nas seguintes métricas:

Atenção Inscrição Viscosidade Conversão Viralidade Upselling Tempo de atividade e confiabilidade Churn Agora, usando essas quatro etapas descritas neste artigo, é fácil avaliar a eficácia do marketing de campanhas individuais, determinar a lucratividade geral de uma estratégia de marketing digital desenvolvida e garantir que seu marketing esteja funcionando de maneira eficiente.

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mastervendas · 3 years ago

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7 tendências fortes em Vendas que todo líder comercial deveria ficar alerta

*** Atenção, líderes comerciais! As aulas do curso online Gestão de Equipes Comerciais (GEC) começam em fevereiro. São apenas 200 vagas (e todos os anos elas esgotam). Se tiver interesse, entre em contato e garanta a sua vaga: [email protected] Ou pelo site: https://gec.vendamais.com.br/2022/ ***

Quem imaginaria que passaríamos pelas turbulências que passamos nos últimos dois anos e como teríamos que nos adaptar tão rapidamente?

Como não poderia deixar de ser, a área de Vendas foi uma das mais afetadas pela pandemia, que impactou fortemente a cadeia toda de suprimentos, fluxo de trabalho, fluxo de caixa… tudo está sendo revisado.

Aqui estão sete tendências fortes que vemos afetando a área comercial:

Venda baseada em valor (de verdade, não só na conversa).

Vendas virtuais como parte normal do novo modelo.

Salestech para busca de maior eficiência.

Empresa-escola.

Metodologia própria de vendas.

Especialização das funções na equipe de vendas.

Terceirização estratégica de algumas funções na equipe de vendas.

1) Venda baseada em valor é inquestionavelmente o modelo a seguir

Clientes não querem só o melhor preço. Querem a melhor relação benefício/custo.

Clientes não querem produtos ou serviços. Querem resolver ou evitar um problema.

Diferencie-se ou morra. Mesmo que o produto ou serviço seja massificado, o atendimento e a percepção que o cliente tem do produto ou serviço não pode ser.

Empresas que têm equipes de vendas treinadas para descobrir mais oportunidades, converter estas oportunidades em conversas de valor agregado e maximizar rentabilidade/lifetime value são as que têm melhores resultados e superam suas metas.

2) Vendas virtuais fazem parte normal do novo modelo

Não adianta ficar reclamando e falar que é diferente de estar na frente do cliente. Óbvio que é diferente. A questão não é essa. Primeiro, porque muitos clientes/compradores estão preferindo algumas interações virtuais. Segundo, que é muito mais produtivo até para o/a vendedor/a. Terceiro, porque é mais uma opção – não precisa ser uma coisa OU outra. Pode ser presencial (quando der/quiser) ou virtual (quando der/quiser).

Equipes de vendas vão precisar ser retreinadas a vender nesse novo ambiente virtual: espaço/ambiente, linguagem não verbal, como fazer excelentes apresentações online, como criar engajamento online, como estabelecer rapport e conexão emocional, etc.

3) Uso de tecnologia, softwares e aplicativos (Salestech) para tornar o processo de venda mais eficiente

Não existe mais espaço para vendedor que usa bloco de anotações e planilha Excel e acha que isso é organização e profissionalismo. Era uns 10 anos atrás! Agora é sinal de que está ficando para trás e deixando passar oportunidades enormes de ser mais eficiente. Tecnologia é para trabalhar menos e ter melhores resultados!

A boa gestão de vendas hoje é toda baseada em INDICADORES. Número de contatos, como está o andamento das propostas, taxa de conversão, valor médio por pedido/fechamento, clientes mais lucrativos (e menos), taxas médias de desconto, quem está comprando e quem não está, o que comprou e o que não comprou… tudo isso um bom CRM lhe dá.

Escolha um bom CRM e use ao máximo! Depois disso evolua! (BI, por exemplo… para facilitar a visualização dos indicadores e poder tomar decisões mais inteligentes de maneira mais rápida e produtiva).

Lembre que a tecnologia não substitui o vendedor, mas o vendedor que sabe usar a tecnologia substitui o que não sabe.

Mesma coisa com gestores: gestor que não souber usar tecnologia vai rapidamente ser substituído por gestor que sabe. Não existe gestão de vendas hoje sem indicadores e não existem indicadores sem software adequado.

Aqui tem um site excelente para você encontrar o que existe de melhor em Salestech no Brasil: www.salestechbrasil.com.br

4) Empresa-escola: encontrar vendedores qualificados é cada vez mais difícil. Solução: treinar e desenvolver

Se você começa a subir a régua de exigência na contratação de vendedores, simplesmente porque o processo de venda ficou mais complexo e completo, sabe que é cada vez mais difícil encontrar pessoas realmente qualificadas e prontas para a função.

A solução passa por contratar pessoas com o perfil correto e desenvolvê-las. Empresa que não tem departamento de treinamento de vendas hoje em dia está basicamente assumindo publicamente que vai ficando defasada todos os dias.

Se você acha que treinar a equipe é caro, é porque está fazendo a conta errada. Calcule quanto custa NÃO TREINAR.

Cálculo rápido e fácil de fazer: se a soma que seus vendedores dão de desconto mensalmente é maior do que sua margem de lucro, então claramente temos uma oportunidade para trabalhar (e só estamos falando de um único ponto específico de melhoria – descontos –, fora todos os outros). Aliás, só por curiosidade: já fez essa conta? Descontos dados pela equipe x rentabilidade da empresa? Muita gente leva um susto quando descobre a realidade.

Treinamento é investimento, não custo. É processo, não é evento. É prioridade, não secundário. É fundamental, não superficial.

Esta é basicamente a diferença entre quem investe em treinamento e quem não investe:

A pergunta é simples: em qual das duas linhas você está como profissional? E a equipe?

Caso queira trabalhar com a maior empresa de treinamento de vendas do Brasil para ajudar sua equipe a se desenvolver cada vez mais na alta performance, entre em contato: [email protected]

5) Toda empresa precisa de uma metodologia própria de vendas

Você pode chamar de método de vendas, sales book, playbook ou como preferir. Mas é inegável que as empresas com os melhores resultados são muito conscientes e consistentes em desenvolver uma metodologia de vendas.

Ao definir as etapas da venda na sua realidade e depois definir qual a melhor forma de executar cada uma, você consegue transformar sua equipe numa máquina de vender.

Isso acaba influenciando recrutamento e seleção, treinamento, comunicação com a equipe, indicadores e até remuneração.

Empresas que entenderam a importância de desenvolver sua metodologia de vendas/sales book estão muito à frente de quem não tem e terceiriza para a equipe de vendas a responsabilidade de encontrar as melhores práticas e o melhor caminho em cada interação com cliente. Isso é muito ineficiente: alguns são ótimos, alguns mais ou menos, outros bem ruins.

Você precisa homogeneizar POR CIMA a média da equipe (não por baixo!) e isso só acontece se a sua metodologia de vendas, o seu jeito de vender, está claro para toda a equipe, sendo praticado com competência e consistência.

Caso precise/queira ajuda para desenvolver a sua metodologia própria de Vendas, o seu JEITO DE VENDER, entre em contato: [email protected]

6) Especializar as funções da equipe de vendas será cada vez mais comum

Aaron Ross é o maior proponente disso e criou toda uma escola baseando-se no conceito da receita previsível, em que você basicamente separa a função inicial de prospecção/qualificação da venda consultiva per se.

Pós-venda é outra atividade que pode ser desmembrada e, na VendaMais, também defendemos a criação de núcleos que chamamos de ‘Centrais de Inteligência’, uma central de contact center que dá apoio à gestão e cumpre diversas funções estratégicas e táticas complementares às funções da equipe comercial.

A especialização permite contratar melhor, controlar melhor, desenvolver melhor, acompanhar melhor. Claramente uma tendência forte na área de Vendas.

7) Terceirizar estrategicamente algumas funções de vendas

Ao separar seu processo de vendas em etapas e especializar a equipe comercial, fica claro que algumas tarefas podem ser terceirizadas (por exemplo, SDRs fazendo prospecção).

Algumas empresas do nosso portfólio de consultoria têm terceirizado TODA a operação comercial. Uma indústria, por exemplo, que prefere que nós façamos a gestão de todo o processo comercial (incluindo a contratação de um/a diretor/a comercial, com salário pago pela VendaMais, mas trabalhando 100% dentro do cliente).

Empresas que trabalham com representação comercial já estão fazendo esse caminho (micro franquias, em algumas situações, passam exatamente pelo mesmo ponto).

Qual o melhor modelo para a SUA empresa? Depende, como sempre. Mas os modelos híbridos (com modelo de vendas bem definido, especialização, indicadores claros, estratégia bem definida) permitem você ter flexibilidade e montar o modelo ideal para sua situação.

É mais ou menos como a discussão que o varejo tinha antes, com alguns donos de loja mais atrasados falando que não iam lançar e-commerce porque isso competia com a loja. Hoje esse tipo de argumento é visto como um absurdo (e uma falácia, pois está errado… e-commerce feito corretamente melhora fluxo e resultados nas lojas).

Vemos da mesma forma na VM a discussão entre equipe própria e terceirizada. DEPENDE. Cada uma tem pontos fortes e fracos e situações em que há vantagens e desvantagens. O segredo, como sempre, é estar aberto e não ficar preso a um modelo único só porque é zona de conforto.

E você: quais dessas tendências tem sentido no seu dia a dia como líder comercial?

Alguma outra tendência forte que incluiria na lista?

Abraço, boa $emana e boa$ venda$,

Raul Candeloro Diretor

P.S. As aulas do meu curso de Gestão de Equipes Comerciais começam agora em fevereiro. São assuntos assim que ajudo meus alunos a repensar, reorganizar e resolver, com agilidade e segurança para continuarem liderando sua equipe de vendas de alta performance. Para fazer sua inscrição: https://gec.vendamais.com.br/2022/

P.S. O que acontece quando algumas pessoas acordam de manhã e se olham no espelho…

Me every morning.. pic.twitter.com/6P0TeY0YA7

— Buitengebieden (@buitengebieden_) January 17, 2022

#Curso de vendas #treinamento de vendas #palestra de vendas #palestrante de vendas #vendedor #vendedo

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eumichaelcampos · 4 years ago

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Veja as vantagens de migrar para o B2B

O modelo de negócio B2B (Business to Business) compreende as empresas que possuem como clientes, outras empresas. Nesse artigo falaremos sobre as vantagens em migrar para o B2B e listaremos as estratégias para se destacar nesse mercado.

Entre os diversos benefícios, focaremos aqui em três pontos-chave: o alto volume de vendas, o relacionamento recorrente e o grande potencial de crescimento rápido.

Importante dizer que o B2C (Business to Customer) e o B2B são os principais modelos de negócio, mas existe ainda uma certa diversidade de opções. Então, o B2C se refere ao tradicional modelo de relação entre empresa e consumidor final.

Ainda que seu negócio esteja atualmente inserido nesse modelo, com, por exemplo, a prestação de serviços de manutenção de câmera de vigilância, migrar para o B2B pode ser uma excelente decisão estratégica para a expansão dos negócios.

A hibridização das empresas, ou seja, a prestação de serviço tanto no modelo B2C quanto B2B, é uma tendência do mercado, já sendo uma estratégia adotada por muitas organizações, tanto na área de vendas quanto de marketing.

É importante ressaltar que para implementar o modelo B2B, é necessário um rigoroso planejamento de operações, uma vez que envolve um relacionamento diferenciado com o cliente e vendas mais complexas, com um processo mais lento e burocrático.

Vamos entender melhor as diferenças entre esses modelos, simplificando a compreensão das vantagens de fazer essa migração, até mesmo para pequenos negócios.

Um exemplo é um empreendimento como a confecção artesanal de cestas natalinas, que pode atender demandas de grandes empresas, principalmente se fizer tudo de maneira bem organizada.

Como você vai perceber, todas as vantagens do modelo B2B são, ao mesmo tempo, causa e consequência de uma sólida estratégia de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Diferenças entre os modelos B2B e B2C

Como mencionado, a principal diferença está no consumidor do produto ou serviço, que no B2B é uma pessoa jurídica (PJ) e no B2C é uma pessoa física (PF).

Mas outros fatores do modelo B2B devem ser considerados pela divergência com o B2C, como:

Um ciclo de vendas mais longo;

Envolvimento de diferentes tomadores de decisão;

Grande volume de vendas por cliente;

Recorrência das vendas.

Ainda que mantenha os mesmos produtos e/ou serviços, ao optar pela migração ou hibridização para o modelo B2B, deverá lidar com as questões mencionadas acima e sua dinâmica de vendas mais complexa.

Por exemplo, uma assistência técnica para relógios, que pode ter grandes oportunidades de crescimento ao oferecer também um serviço de manutenção relógio de ponto, deve estar suficientemente estruturada para assumir esse mercado.

E não associe o modelo B2B exclusivamente à commodities, matéria-prima ou insumos para empresas.

Uma vez que se trate de duas pessoas jurídicas, todo tipo de negociação está contido no modelo B2B, como empresas de publicidade que prestam serviços de marketing digital para outras empresas, ou suporte de TI, consultorias e treinamentos.

Na verdade, as possibilidades de negócio são diversificadas e amplas, cenário ideal para um bom empreendedor que saiba diagnosticar quais são as demandas e carências do mercado.

Resumindo as vantagens em 3 aspectos

As vantagens do modelo B2B estão contidas exatamente nas características citadas, responsáveis pela sua complexidade, confira:

Estratégia de preços

As vendas no modelo B2B envolvem volumes e valores significativamente mais elevados nas negociações, como em um contato entre um escritório de engenharia especializado na projeção de tanques industriais e outra empresa.

Da mesma forma, negócios menores como uma papelaria que inicie o fornecimento do material de escritório para outras empresas, lidará com grandes pedidos.

A estratégia de preços e margens de lucro no B2B são diferenciadas e ao fazer essas transações comerciais, principalmente visando garantir as compras recorrentes, é fundamental uma maior flexibilidade na negociação.

Ainda assim, os lucros permanecem vantajosos, tanto pelo valor em si, quanto pela retenção do cliente, que falaremos logo adiante.

Ou seja, ao negociar no modelo B2B, um vendedor de equipamentos para cervejaria, por exemplo, conta com uma margem de lucros garantida, seja pelo ganho em valores ou em quantidade.

Então, ao oferecer uma margem maior de negociação, as transações B2B são economicamente vantajosas para ambas as partes.

Relacionamento e receita recorrente

Outra vantagem é a grande possibilidade de retenção de clientes por estratégias de relacionamento.

O processo de negociação é dispendioso para ambos os lados então, a partir de um bom desempenho, torna-se muito vantajoso firmar relacionamentos de longo prazo, gerando as chamadas vendas recorrentes.

Para garantir excelência no atendimento, principalmente porque o processo de vendas é bem longo e demanda total personalização, recomendamos o uso de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), ou seja, Ferramentas de Gerenciamento de Clientes.

A garantia de uma receita recorrente, traz maior estabilidade para a empresa-fornecedora, compensando os custos de captação e desenvolvimento do cliente, que costumam ser mais elevados.

Firmar relações duradouras repercutem em outra grande vantagem: indicações para outras empresas do segmento, ampliando a lista de clientes de um fabricante de etiquetas adesivas, por exemplo.

As indicações dependem obviamente de uma manutenção e constância na qualidade dos serviços oferecidos ao longo do tempo, mas se mantém no B2B como a melhor forma de obter novos clientes de forma rápida, o que nos leva ao próximo ponto:

Grandes possibilidades de crescimento

A escalabilidade é uma característica atrelada à maioria dos negócios B2B. Isso significa que a empresa tem um potencial de crescimento e de expansão muito maior com sua operação.

Essa vantagem é uma consequência das demais, uma vez que essa escalabilidade é possível devido à alta rentabilidade, a manutenção do relacionamento de longo prazo com os clientes e a previsibilidade da receita.

No entanto, todas as vantagens listadas nesse artigo dependem do emprego adequado de ações estratégicas, visando a conquista e a manutenção de clientes, especialmente no mercado B2B.

As melhores estratégias para o modelo B2B

Confira a seguir algumas boas práticas para destacar o seu negócio de transporte fretado para empresas, por exemplo, que precisam atender às diversas necessidades de outras empresas no deslocamento de pessoal.

Agilidade nos processos de vendas

O trabalho para otimização dos processos de vendas deve acontecer de forma a garantir a agilidade.

Sua empresa deve buscar reduzir ao máximo as burocracias envolvidas, uma vez que o processo por si só já é suficientemente burocrático e lento, grande maioria das vezes, principalmente na primeira venda.

Um fluxo de trabalho, ou workflow, eficiente é imprescindível, e aconselhamos oferecer canais de contato alternativos.

Isso significa que o gestor, assim como a equipe de uma empresa B2B, precisam estar sempre disponíveis e bem capacitados, para que o negócio seja passível de sucesso.

Faça treinamentos, mentorias e desenvolva o seu negócio de forma a buscar a excelência sempre.

Foco na qualidade

A manutenção da qualidade, tanto do produto ou serviço foco da negociação, quanto do atendimento envolvido, deve ser uma preocupação constante do gestor de um empreendimento.

No modelo B2B isso se torna ainda mais importante pelo peso das vendas recorrentes e indicações, conforme comentado acima, ou seja, a manutenção do relacionamento é determinante para o sucesso nesse modelo.

Invista em Marketing Digital

O Marketing Digital, ou Novo Marketing, é um segmento que tem se destacado no mercado, e isso não é diferente para o modelo B2B.

Investir nessa estratégia resultará em mais leads e oportunidades de vendas. Ademais, o custo-benefício associado ao marketing digital é bem maior do que no marketing tradicional.

O ideal é mesclar as estratégias, utilizando-as de forma integrada. No entanto, caso o orçamento esteja limitado no momento e você tenha que optar por uma estratégia ou outra, escolha o marketing digital.

Além da eficiência e economia, ele também é uma importante ferramenta para o desenvolvimento e a manutenção do relacionamento com cliente, com as diversas vertentes que visam a atração e o engajamento do público.

Aconselhamos contratar uma empresa especializada no ramo para otimização dos resultados. Certamente não se tratará de um custo e sim de um investimento, pois o ROI (Retorno sobre o Investimento) costuma ser rápido e garantido.

Considerações finais

Para os mais diversos segmentos, por exemplo, uma empresa de confecção de uniformes, o mercado B2B é extremamente atrativo e promissor.

Nesse artigo você pôde conferir as vantagens desse modelo que podemos sintetizar aqui como: rentabilidade, previsibilidade e escalabilidade.

Independentemente do ciclo e da complexidade das vendas, o foco sempre deve ser o cliente, uma vez que todas essas vantagens dependem da excelência dos serviços prestados.

Desde a prospecção, o fechamento da primeira venda, até o enésimo mês de atendimento a um determinado cliente, requer a mesma atenção, planejamento e cuidado por parte do gestor de um negócio B2B: essa é a receita do sucesso.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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#Michael Campos

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optimusagencia · 4 years ago

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Marketing digital para empreendedores e as estratégias de sucesso

Não existe outro caminho: para empreender e ter sucesso é preciso usar o marketing digital. Veja como:

Você conhece a importância do marketing digital no empreendedorismo? Vamos começar explicando melhor cada termo. Com o surgimento dos canais digitais, a forma de interação com o público vem mudando e a publicidade tradicional está perdendo, cada vez mais, espaço, uma vez que possui formatos e alcance mais restritos.

O marketing digital para o empreendedor é utilizado como ferramenta de alcance global, interatividade com o negócio, foco nos investimentos, segmentando públicos e nichos de mercado e reduzindo custos de campanha.

Mas as vantagens do marketing digital vão muito além da segmentação de público. É importante destacar que o marketing digital é uma adaptação necessária para acompanhar o perfil do consumidor moderno.

Afinal, a grande tendência trazida pelo marketing digital é possibilitar que o consumidor encontre a empresa e não o contrário. Além disso, usar o marketing digital para empreender é garantia de avaliação e resultados, já que a prática permite a mensuração por meio de métricas cada vez mais precisas quanto a eficácia ou não das estratégias.

Se você é empreendedor e não usa o marketing digital no seu negócio, saiba que está perdendo tempo e vendas. Agora se você quer saber quais as melhores estratégias para empreender e usar essa importante e poderosa ferramenta, vem com a gente e prossiga a leitura desse artigo.

O marketing digital serve para todo tipo e tamanho de negócio

Pequenos, médios e grandes negócios podem se beneficiar do marketing digital. Todos os segmentos de empreendedorismo podem ter vantagens com o marketing digital. E a explicação para isso é o perfil do consumidor moderno, que passa cada vez mais tempo conectado ao mundo virtual.

As novidades do marketing digital são muitas e os empreendedores precisam manter-se atualizados sobre o tema para se comunicarem com o cliente e seja qual for o objetivo do seu negócio, tenha em mente que investir em marketing digital é uma forma de torná-lo mais próximo.

Muitos empreendedores acreditam, erroneamente, que o marketing digital é coisa de grandes empresas e empresários. Que é preciso investir fortunas, que somente grandes negócios possuem, para conseguir o resultado almejado. E este é um pensamento equivocado.

O marketing digital é abrangente, abundante. Todo empreendedor, por mais iniciante que seja, consegue beneficiar-se de suas vantagens.

O empreendedor de um pequeno negócio pode aumentar a sua visibilidade e atrair mais pessoas para conhecer o seu produto ou serviço. Com isso, ele vai ganhando credibilidade no mercado e fidelizando o seu público, ao mesmo tempo que conquista novos espaços.

Hoje, fazer marketing digital não é mais uma questão de diferenciação da concorrência. É, na verdade, uma exigência para sobreviver e ser notado em meio à multidão. E isso independe do tamanho da sua empresa.

Como funciona o marketing digital?

Site, blog, redes sociais, vídeos, são diversas ferramentas que compõem o marketing digital. Podemos dividir sua base em quatro partes: atrair, relacionar, converter e analisar. Com esses objetivos bem definidos, basta adaptar o conteúdo e as mídias de acordo com o perfil do negócio. Mas para ter sucesso com marketing digital para empreendedores, é preciso entender as etapas do funil de vendas, que é um conceito bastante utilizado no Inbound Marketing.

Atrair

– a primeira etapa consiste em atrair a atenção do consumidor. Para isso, primeiro é preciso segmentar e definir o público-alvo. Dessa forma, é possível levar a mensagem certa para as pessoas certas. Esse passo deve ser feito com o compartilhamento de conteúdo relevante para o público – as vendas ficam para uma próxima etapa.

Relacionar

– o marketing digital tem como objetivo estabelecer um relacionamento entre empresa e consumidor. Dessa forma, a venda será uma consequência natural. Para isso, é importante compartilhar conteúdo de qualidade e conquistar a confiança do público. Assim, a empresa gera credibilidade e se coloca como especialista na área, ganhando destaque dente a concorrência.

Converter

– o terceiro passo é converter o leitor em consumidor. Para isso, é importante mostrar as vantagens da compra. Esse passo a passo apresenta grandes resultados, pois a oferta só é feita quando já existe uma relação entre marca e cliente e a confiança já foi estabelecida nesse momento.

Analisar

– por último, é preciso analisar os pontos fracos e fortes dos passos anteriores. Assim, é possível planejar as próximas campanhas de divulgação de forma clara e objetiva, já sabendo as preferências do público. Com o marketing digital, é possível obter dados completos, como idade, local de moradia e preferências do público alvo, dias e horários com mais visibilidade, além de temas mais acessados.

Vale destacar que o marketing digital gera mais lucro com menos investimento em comparação à publicidade tradicional. Por isso, esse formato tem sido o preferido entre consumidores e empreendedores.

Estratégias de Marketing Digital para usar na sua empresa

Até aqui você viu como o marketing digital é importante no empreendedorismo. Mas você pode estar se perguntando o que fazer, na prática, para alinhar o seu negócio com as estratégias digitais.

Defina sua persona

Persona, que é diferente de público-alvo, é um protótipo de um cliente ideal. Uma criação fictícia do consumidor, que é capaz de elucidar as suas dores e necessidades. Definir a persona é saber exatamente quem é o seu cliente, do que ele gosta ou não, o que ele busca e etc.

Com essas informações em mãos, você consegue definir o perfil e orientar toda a sua produção para evitar perda de tempo e dinheiro com pessoas que talvez não estejam interessadas na sua oferta.

Uma boa maneira para definir a sua persona é aplicando pesquisas com os seus clientes. Nelas, você pode ter respostas precisas sobre as suas preferências e então começar a desenhar esse cliente ideal.

Produção intensa de conteúdo para todas as fases do funil

Como vimos anteriormente, o marketing digital é amplamente embasado no conceito de inbound marketing e, consequetemente, nas etapas do funil de vendas. Por isso, a produção de conteúdo digital dentro de cada uma dessas fases é importantíssima quem está empreendendo usando as estratégias de marketing.

Concentre-se em produzir conteúdos específicos para cada fase da jornada de compras do seu consumidor para que o engajamento aconteça naturalmente.

Atração: posts em blogs, redes sociais, uso de palavras-chaves e SEO

Conversão: Landing pages, formulários, call to action, contatos

Fechamento: E-mail, CRM, atendimento offline, nutrição de leads

Encantamento: Mídias Sociais, compartilhamentos, ofertas exclusivas

Conclusão

Empreender usando o marketing digital é o caminho para alavancar o seu negócio. Usar estratégias de marketing no empreendedorismo é um caminho sem volta e seja sua empresa grande ou pequena inserir-se no meio digital já é um fato a ser considerado.

A chave para o sucesso não é apenas garantir que sua empresa seja efetivamente comercializada para bilhões de usuários na internet, mas também promover simultaneamente a marca através da combinação de várias formatos de mídia digital.

Chegar ao público certo, com a mensagem exata, no momento e no canal que ele mais acessa é o que o marketing digital propõe para o empreendedor.

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soundtracks2life · 4 years ago

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Automação do Instagram 2021: o que é e como fazê-lo corretamente

A automação do Instagram 2021 ainda é possível? Depende de quem você pergunta. Confira tudo sobre o tema atualizado em nosso blog.

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O uso de sistemas de gestão do conhecimento (KMS) está ganhando força entre as empresas, principalmente quando se trata de atendimento ao cliente e gestão de recursos humanos. Ainda assim, poucos consideram o KMS um aplicativo essencial para suas organizações. Não é tão popular como software de contabilidade, planejamento de recursos empresariais (ERP), gerenciamento de relações com o cliente (CRM) ou gerenciamento de projetos.

Mais do que gerenciar o conhecimento

A revista de gestão do conhecimento KMWorld observa que a definição clássica do termo é atribuída a Tom Davenport, que disse “Gestão do conhecimento (KM) é o processo de capturar, distribuir e efetivamente usar o conhecimento.” No contexto moderno, no entanto, uma nova definição surgiu: “A gestão do conhecimento é uma disciplina que promove uma abordagem integrada para identificar, capturar, avaliar, recuperar e compartilhar todos os ativos de informação de uma empresa.”

O Gartner oferece uma definição semelhante, descrevendo KM como “uma disciplina que formaliza o gerenciamento de ativos intelectuais, permitindo uma ação eficaz por meio de seu uso”. O Gartner diz que KM promove a colaboração e integração na criação, captura, organização e uso de ativos intelectuais – incluindo o que é conhecido, mas não necessariamente documentado. ”

O valor do KM não se limita a organizar informações. Conforme explicado pelo KMWorld, ele ajuda a alcançar uma comunicação rica e aberta e acesso à informação. Também promove a consciência situacional, o que permite que as empresas se tornem mais dinâmicas e receptivas às mudanças, desafios e oportunidades.

A indústria KMS e seu papel na época de uma pandemia

Os sistemas de gestão do conhecimento tornaram-se mais relevantes para as empresas na última década. De acordo com um estudo de Futuro de Pesquisa de Mercado (MRFR), o mercado global de software KMS terá crescido 12% CAGR para o período 2017-2023. O mercado deve movimentar mais de US $ 33 bilhões em 2023. Esses números já levam em conta o problema do COVID-19.

De acordo com o MRFR, os principais usuários do KMS incluirão os setores de manufatura, bancos, serviços financeiros, farmacêuticos e de TI e telecomunicações. As agências governamentais, principalmente os departamentos de defesa, também devem tirar proveito das soluções de gestão do conhecimento.

É compreensível que alguns sejam céticos sobre a ideia de crescimento no mercado de KMS, visto que não é tão popular quanto outras plataformas críticas de negócios. No entanto, como o MRFR explicou em seu relatório, as crises econômicas e de saúde estimulam a necessidade de mais coleta e análise de dados nas verticais, algo que se enquadra no âmbito das funções e objetivos do KMS.

“Espera-se que a demanda acelerada por informações específicas do alvo para expandir um negócio estimule o crescimento do mercado de software de gestão do conhecimento. A necessidade crescente de satisfação e retenção do cliente também pode beneficiar o mercado nos próximos anos ”, escreve o relatório.

Em outras palavras, duas das principais razões pelas quais a KMS está ganhando popularidade são a necessidade de melhorar as experiências do cliente à luz das mudanças nas formas de fazer negócios e a necessidade de as empresas se tornarem mais eficientes para atingir o crescimento. Eles são discutidos brevemente a seguir.Sinais De Que Você Precisa Aprender Mais Sobre Automação Do Instagram 2021

Impulsionando as experiências do cliente com KMS

Um estudo de caso envolvendo o Banco Árabe na cidade de Amã, na Jordânia, demonstra o impacto positivo da gestão do conhecimento na atração de clientes. O estudo apresentou uma estrutura teórica de gestão do conhecimento do cliente (CKM) em 38 agências do Arab Bank. “Os resultados mostram que existe uma relação positiva entre o CKM e o processo de Atração de Clientes, e o CKM trabalha com sucesso para atrair e conquistar clientes no Arab Bank”, concluiu o estudo.

Melhor gerenciamento de dados resulta em melhor suporte ao cliente e engajamento. O KMS serve como uma ferramenta para aprimorar as experiências do cliente, uma forma de abordar as dúvidas, reclamações e outras preocupações dos clientes atuais e atuais. Os clientes satisfeitos têm maior probabilidade de se tornarem clientes habituais, que também espalharão um bom boca a boca que pode beneficiar uma marca ou empresa.

Um relatório do especialista em foco no cliente Steven Van Belleghem destaca como os clientes estão se tornando mais exigentes. Com base na pesquisa global incluída no relatório, os clientes afirmam que desejam que seus problemas sejam resolvidos de forma rápida e transparente, com 9 em cada 10 buscando a resolução na primeira chamada. “A velha regra de que‘ se reagirmos em 24 horas, estamos fazendo um trabalho incrível ’é oficialmente história”, observa o estudo.

Para evitar a criação de uma impressão negativa por não responder às perguntas em tempo hábil, as empresas são obrigadas a recorrer à automação e à apresentação inteligente de informações. O estudo de Belleghem aponta para a necessidade de uma economia de autoatendimento para atender às mudanças nas expectativas dos clientes. Assim, 70% dos clientes esperam que os sites incluam um aplicativo de autoatendimento, enquanto 40% dizem preferir o autoatendimento ao contato humano.

No mundo do marketing transformacional, os empreendedores com negócios em crescimento precisam tomar uma decisão crítica: você deve manter uma marca de pequena escala – ou deseja crescer e se tornar algo maior?

Lembro-me de uma conversa que tive com o Sr. Truett Cathy, o fundador da Chick-fil-A, durante a qual ele compartilhou uma mudança de paradigma pela qual havia passado. Eu parafraseio, mas ele me disse algo nesse sentido: Posso atender qualquer um dos meus clientes, em qualquer uma das minhas 2.000 lojas, melhor do que qualquer um dos meus funcionários. Mas não posso estar em 2.000 lugares ao mesmo tempo. Portanto, tenho que criar processos e treinar meus funcionários para cumprir a experiência Chick-fil-A que meus clientes esperam.

Então, o Sr. Cathy deu o salto. Ele agora tem um negócio que cresceu porque ele criou um sistema que vai crescer. Sua abordagem era criar o sanduíche de frango perfeito na loja perfeita e, em seguida, dimensioná-lo com cuidado e confiança – e com automação de marketing.

A abordagem de negócios que ele adotou obviamente teve implicações para o marketing. E se você deseja escalar seu próprio negócio, os processos manuais limitarão seu potencial de crescimento à sua capacidade pessoal. Com a automação de marketing, no entanto, você pode criar um sistema que será dimensionado com consistência implacável.

Com o advento da tecnologia moderna, o marketing de uma empresa nunca foi tão fácil. Para quem não conhece, a vantagem essencial da automação de marketing está centrada no uso de ferramentas de software avançadas para automatizar e otimizar processos de negócios. Você pode, assim, reduzir tarefas repetitivas, como criar comunicados à imprensa, agendar atualizações de mídia social, gerenciar suas campanhas de e-mail, responder a consultas de clientes ou clientes potenciais e agendar seus boletins informativos por e-mail. Com a automação, tudo o que você precisa fazer é entrar na plataforma de gerenciamento online e deixar que o sistema cuide de tudo para você.

Portanto, se você é proprietário de uma empresa ou líder executivo de vendas e marketing, aqui estão quatro caixas de ferramentas de automação de marketing nas quais você precisa investir hoje:

Gestão de Relacionamento com o Cliente

Antes de ingressar na TopRight, fui executivo na Microsoft, onde era responsável pelas práticas de CRM nos mercados do Grande Sudeste e Centro-Atlântico. A tecnologia evoluiu muito, mas os principais benefícios incluem:

Banco de dados de clientes Este banco de dados contém todos os seus contatos, empresas e oportunidades em um só lugar. Gerenciamento de pipeline Rastreia seus leads de negócios, desde oportunidades qualificadas, por meio de seus vários estágios de vendas, até negócios fechados. Previsão de vendas Isso se baseia no que está em seu pipeline e no estágio de vendas. Quanto mais adiante no funil, maior será a porcentagem de fechamento do negócio. Conforme você previu a receita, você pode descontá-la com base no estágio de venda. A melhor prática é ter atividade suficiente para que você sempre tenha fechando negócios. Eu realmente considero o CRM a base de qualquer boa plataforma MarTech. Sem um bom banco de dados, você não será capaz de construir relacionamentos com os clientes e promover negócios em escala.

Automação de Marketing

Uma vez que seu CRM esteja estabelecido, você pode começar a pensar em executar campanhas de marketing. Para isso, existem duas soluções que a maioria de nós conhece bem: SharpSpring e HubSpot.Sinais De Que Você Precisa Aprender Mais Sobre Automação Do Instagram 2021

SharpSpring é um sistema de software de pontuação de vendas diretas e automação de marketing por e-mail para que as pequenas empresas permaneçam ativas na conexão com seus clientes através dos interesses e preferências de cada pessoa. Este programa é um banco de dados online que pode ser acessado por qualquer indivíduo e dá a eles a capacidade de construir e manter um banco de dados próprio. Isso permite acesso a informações sobre cada cliente por meio de seus interesses, perfis de usuário, dados demográficos e comportamentos de compra anteriores.

A HubSpot é uma desenvolvedora líder e coach de negócios de programas de software online para vendas inbound, atendimento ao cliente e marketing. A empresa possui todo um departamento voltado para marketing e vendas denominado HubSpot Marketing Team. Eles são formados por profissionais de marketing e gerentes de vendas. Seu objetivo é ajudar os clientes a alcançar os objetivos e ter mais sucesso em seus setores. Se você deseja aumentar suas vendas inbound, alcançar seus clientes com mais frequência ou se tornar mais eficaz em seu próprio negócio, a HubSpot pode ajudar a automatizar os esforços de marketing social e de conteúdo.

Alguns outros. Para SEO e resultados baseados em dados, existem algumas outras abordagens de marketing científico avançado e estratégias de automação disponíveis. Verifique o Game of Serps para obter conteúdo mais relevante que pode ser adaptado às suas necessidades específicas. Se você quiser se informar sobre as últimas tendências de marketing usando este software, confira alguns posts confiáveis sobre automação de marketing aqui.

Inteligência Artificial (IA) e Aprendizado de Máquina (ML)

A inteligência artificial (IA) e o aprendizado de máquina (ML) não estão desligados em um futuro distante, a tecnologia está aqui e agora. A IA e o ML estão causando grandes interrupções e transformando rapidamente o cenário de marketing.

O marketing de IA usa tecnologias de inteligência artificial para tomar decisões automatizadas com base na coleta de dados, análise de dados e observações adicionais de público ou tendências econômicas que podem impactar os esforços de marketing. A IA é frequentemente usada em esforços de marketing onde a velocidade é essencial.

Conforme as expectativas do consumidor aumentam em relação a experiências mais personalizadas, relevantes e assistivas, o ML está se tornando uma ferramenta valiosa para ajudar a atender a essas demandas. Por meio de algoritmos, o ML se concentra no desenvolvimento de programas de computador que podem acessar dados e usá-los para aprender por si próprios. Ele está ajudando os profissionais de marketing a criar segmentações de clientes mais inteligentes, entregar campanhas criativas mais relevantes e medir o desempenho de forma mais eficaz.

Na TopRight, fazemos parceria com várias empresas de IA e ML para obter melhores resultados com mais rapidez. À medida que criamos histórias, estratégias e sistemas alinhados, IA e ML são parte integrante de nosso manual.

Por exemplo, Beehive AI é uma solução para coletar e transformar continuamente as expressões de forma livre dos clientes em dados não estruturados em insights acionáveis, para que possamos tomar melhores decisões sobre coisas como expandir linhas de produtos, identificar segmentos de clientes e desenvolver anúncios direcionados

Análise de dados

Isso é crucial para o marketing baseado em dados. A análise de dados ajuda uma empresa a prever o comportamento do consumidor, melhorar a personalização e se concentrar na identificação de clientes que estão alinhados aos seus mercados-alvo de acordo com suas preferências de consumidor. Análise de marketing sólida melhora a tomada de decisão em toda a linha e ajuda a determinar o ROI de seus esforços de marketing.

Existem alguns jogadores familiares no jogo de análise, o Google Analytics sendo o maior deles. Mas CRMs como o SharpSpring têm suas próprias análises internas que podem ajudar a otimizar dados relacionados a e-mail, site, mídia social e muito mais. Como dizemos no TopRight, não é bom o suficiente simplesmente ter os números, você tem que saber o que fazer com eles. Portanto, sua análise mostra que você tem um público crescente – mas é o público certo, eles estão prestando o tipo certo de atenção ao seu conteúdo e estão voltando para mais?

Usar suas análises de forma adequada, dividindo os números de acordo com localização, identidade, setor e outras categorias, o ajudará a responder a essas perguntas e, assim, a desenvolver sua marca da maneira que desejar.

The TakeawaySinais De Que Você Precisa Aprender Mais Sobre Automação Do Instagram 2021

Com uma nova geração de consumidores experientes em computador e Internet, mais profissionais de marketing têm usado essas ferramentas para automatizar processos. Esses aplicativos foram projetados para melhorar a eficiência e dimensionar sua marca. Portanto, se você está planejando impulsionar os processos de automação de marketing, pense muito sobre como você pode escolher o fornecedor de automação certo que atenda às suas necessidades.

KMS é a chave para alcançar a automação do atendimento ao cliente eficaz, pois orienta quem

prospecção b2b

marketing digital para pequenas empresas

Claro, todo mundo está procurando aumentar sua presença social o mais rápido possível. Isso é especialmente verdade no Instagram, onde obter seguidores autênticos é um compromisso sério.No artigo de hoje, você vai saber como [COMPLETE AQUI] com automação do Instagram 2021, e de forma profissional! Se você é um dos automação instagram que tanto buscam essa informação, fique de olho nessas comprar seguidores instagram teste!

E assim, profissionais de marketing, marcas e empresas recorrem às ferramentas de automação do Instagram para acelerar o processo.

No entanto, existe um grande abismo entre ferramentas legítimas para aumentar sua conta e bots que enviam spam a seus seguidores.

Por isso, reunimos este guia sobre as melhores práticas de automação do Instagram e o que faz sentido para sua marca.

O que é automação do Instagram, afinal? A automação do Instagram representa o uso de software de terceiros para gerenciar sua conta, executar tarefas e / ou interagir com usuários sem um presente humano.

Simplificando, as ferramentas de automação do Instagram podem ser colocadas em dois baldes:

Serviços que efetivamente “assumem o controle” de suas interações frontais com usuários, como curtidas e comentários Ferramentas que automatizam o Instagram nos bastidores, cuidando de tarefas como publicação, relatórios e análises Vamos falar sobre a primeira categoria, bem, primeiro.

Provavelmente, você encontrou um bot do Instagram na natureza. Se você já lidou com spam de comentários, visualizações misteriosas de suas histórias ou seguidores fantasmas que desaparecem do nada, provavelmente pode atribuir isso à atividade de bot.

Se colocar suas interações no Instagram no piloto automático parecer arriscado ou com spam, você está certo.

Com o Instagram lida com a automação do Instagram 2021?

O Instagram está em guerra contra “atividades não autênticas” há anos. Eles também tomaram medidas para desligar as ferramentas e bots de automação do Instagram que violam suas práticas recomendadas (como quando desligaram o Instagress em 2017).

Lembre-se de que, embora a automação do Instagram geralmente tenha uma má reputação, nem todas as ferramentas são spam.

Isso nos leva à segunda categoria de ferramentas de automação de mídia social, que lidam amplamente com o back-end da sua conta.

Da automação de postagens à publicação quando seus seguidores estão mais ativos, à descoberta de hashtags para expandir seu alcance, você pode automatizar absolutamente partes da sua conta do Instagram sem se preocupar com spam ou com um aviso da própria plataforma.

Quantas ações posso executar na automação do Instagram 2021?

Quais ações podem ser automatizadas no Instagram? Boa pergunta!Sinais De Que Você Precisa Aprender Mais Sobre Automação Do Instagram 2021

Abaixo está um instantâneo do que é possível via automação do Instagram (e o que você deve ou não fazer):

Curtidas Com cuidado, o Likes é sem dúvida a interação frontal mais segura com os seguidores para automatizar no Instagram.

Por quê? Porque o Instagram Likes é a forma universal de reconhecimento da plataforma.No artigo de hoje, você vai saber como [COMPLETE AQUI] com automação do Instagram 2021, e de forma profissional! Se você é um dos automação instagram que tanto buscam essa informação, fique de olho nessas comprar seguidores instagram teste!

Pense nisso. Se você estiver usando uma conta pessoal, poderá enviar um Like para algo sem gostar, na verdade, do conteúdo em si (pense: um fechamento de negócios, um anúncio sério etc.). Marcas, muitas vezes, como comentários e perguntas dos clientes (sejam eles positivos ou não).

A automação de curtidas permite que você reconheça mais contas e coloque seu Instagram na frente de mais seguidores. Dito isso, os gostos representam interações de baixo esforço e provavelmente não resultarão em muita tração em sua conta por conta própria.

Comentários A sabedoria convencional nos diz que automatizar comentários no Instagram é uma má ideia.

Período. Ponto final. Sem perguntas.

Desde comentários potencialmente inapropriados (pense: um trem emoji em uma postagem trágica) até interagir com pessoas que não têm idéia de quem você é, comentários automatizados são a própria definição de spam.

É exatamente por isso que o Instagram possui processos para bloquear atividades suspeitas, como comentários automáticos.

realizar muitas ações via automação do Instagram pode resultar em uma conta bloqueada Por que as pessoas se incomodam em automatizar comentários, então? Em teoria, interações mais frequentes, como “Curtidas” e comentários, dão boas notícias ao algoritmo do Instagram.Sinais De Que Você Precisa Aprender Mais Sobre Automação Do Instagram 2021

A realidade, porém? Automatizar essas interações é uma maneira infalível de ser denunciado e bloqueado.

Nota: é possível fazer fila e automatizar as respostas aos seguidores sem enviá-las por spam. Por exemplo, salvando respostas sugeridas para comentários e preocupações comuns que você pode armazenar e publicar sem precisar escrevê-las manualmente quando alguém interage com sua conta.

Encontre seu público-alvo

Encontre Seguidores Talvez um dos usos mais proativos das ferramentas de automação do Instagram seja descobrir quem seguir.

Por exemplo, algumas ferramentas têm a capacidade de analisar contas e hashtags para descobrir contas relevantes para seu público-alvo. Sem realmente ter que se preocupar com interações ou vasculhar hashtags, isso pode ser uma economia de tempo segura.

Segue (e deixa de seguir) O conceito por trás da automação a seguir é simples: quanto mais pessoas você segue, mais seguidores você pode ganhar. Muitas vezes, as ferramentas de automação têm recursos que permitem o descolamento automático para ajudar as contas a manter uma melhor proporção de seguidor para seguido.

Por sua vez, a disseminação desses tipos de ferramentas levou à restrição de seguidores do Instagram. Aqui está o resumo do próprio Instagram:

Para ajudar a reduzir o spam, o Instagram não permite que ninguém siga mais de 7.500 pessoas.

Qualquer pessoa que tentar seguir mais de 7.500 pessoas verá uma mensagem de erro, independentemente de quantos seguidores eles tenham. Qualquer pessoa que esteja seguindo atualmente mais de 7.500 pessoas o fez antes que essa alteração fosse feita.No artigo de hoje, você vai saber como [COMPLETE AQUI] com automação do Instagram 2021, e de forma profissional! Se você é um dos automação instagram que tanto buscam essa informação, fique de olho nessas comprar seguidores instagram teste!Coisas Que Provavelmente Você Não Sabe Sobre Automação Do Instagram 2021O que todo ganhar seguidor no instagram quer é comprar seguidores brasil instagram mas por enfrentar comprar seguidores reais, acaba querendo desistir. Mas, se tiver os 4 automação para instagram gratis certos a seguir [COMPLETE AQUI]

Mensagens diretas (DMs) DMs automatizados são semelhantes aos comentários automatizados em termos de spam. Se você já lidou com DMs não solicitados que acabam enterrados em suas “Solicitações de mensagens”, é provável que sejam de bots ou contas automatizadas.

o uso inadequado da automação do Instagram pode resultar em spam na caixa de entrada do DM Esses tipos de mensagens automatizadas geralmente são impessoais e provavelmente serão ignorados pelos leitores.

automação do Instagram 2021 visualiza stories automaticamente

Visualizações da história Semelhante a “Curtidas”, as visualizações de histórias são uma interação de baixo esforço que não faz muito para atrapalhar outros usuários. Dito isso, ter contas aparentemente aleatórias olhando para suas histórias pode parecer um pouco obstinado.

Novamente, esse conceito de que, de alguma forma, induzir as pessoas a olharem para sua conta resultará em envolvimento está totalmente errado.

Agendamento e publicação Para acompanhar a necessidade de publicar consistentemente no Instagram, a automação pode cuidar da fila e do agendamento de conteúdo. Recursos como postagem cruzada de outras redes sociais e tempo otimizado são particularmente úteis e generalizados.

Comunicando Relatórios e análises também podem ser automatizados no Instagram. Em vez de registrar manualmente seus dados em uma planilha, as ferramentas de análise social . Podem sobrecarregar seus números e ver como eles se comparam com outras redes sociais.

Quais são os prós e os contras da automação do Instagram? Agora, vamos analisar os casos a favor e contra a automação de partes da sua conta do Instagram.

Você é jornalista ou agência de notícias e está se perguntando onde obter suas notícias? Você já olhou para uma agência de notícias de relações públicas para jornalistas?

Bem, você realmente deveria dar uma olhada nisso! Uma agência de notícias pode ser uma ferramenta poderosa para jornalistas, especialmente nos dias de hoje, quando há tantas notícias por aí a cada segundo do dia.

Vamos examinar todas as maneiras pelas quais uma agência de notícias de relações públicas pode ser uma ótima coisa para qualquer organização de notícias ou negócio de distribuição de notícias utilizar e ajudar o mundo a aprender sobre muitos eventos de notícias diferentes em todo o mundo.

Como os comunicados de imprensa podem ser usados? Comunicados de imprensa de relações públicas sobre notícias para jornalistas são importantes porque são uma ótima maneira de planejar sua cobertura futura para eventos em sua área. Comunicados à imprensa são uma ótima maneira de definir uma programação para que você tenha pessoas disponíveis para cobrir quaisquer eventos de notícias de última hora que possam surgir.

E também são uma ótima maneira de encontrar notícias sobre eventos que você talvez não conheça, ou eventos que você normalmente cobriria, mas que podem ser do interesse de seus leitores. É por isso que notícias de RP podem ser uma ótima ferramenta para expandir sua cobertura, porque você receberá toneladas de comunicados à imprensa de muitas organizações diferentes!

Você também pode organizar os comunicados de imprensa que suas empresas recebem com base em suas áreas de interesse. Aqui estão algumas das categorias que você pode querer escolher para receber comunicados à imprensa sobre:

Tecnologias verdes Problemas e eventos LGBTQ + Setor de transmissão Ciência e pesquisa Tópicos de saúde pública e notícias Fazenda e agricultura Biotecnologia Notícias esportivas para ligas esportivas principais e secundárias Polícia, aplicação da lei e crime Claro, existem muitas outras categorias sobre as quais você pode escolher receber comunicados à imprensa.No artigo de hoje, você vai saber como [COMPLETE AQUI] com automação do Instagram 2021, e de forma profissional! Se você é um dos automação instagram que tanto buscam essa informação, fique de olho nessas comprar seguidores instagram teste!

Outra categoria importante sobre a qual você pode estar interessado em receber comunicados à imprensa é o entretenimento. Algumas das subcategorias de entretenimento sobre as quais você pode estar interessado em ouvir incluem notícias e programas de entrevistas, filmes, música, artes cênicas, televisão e muito mais.

A indústria do entretenimento é definitivamente um grande impulsionador das notícias nos dias de hoje, por isso é importante considerar os tópicos da indústria do entretenimento ao assinar um serviço de notícias!

Por que os comunicados de imprensa são importantes? Os comunicados à imprensa ajudam os jornalistas a entender eventos de interesse jornalístico em sua área em um curto espaço de tempo. No ciclo de notícias de 24 horas de hoje, a maioria dos jornalistas não tem tempo para repassar cada boato ou sugestão de notícia sem nada mais para continuar. Os comunicados à imprensa podem ajudá-los a obter os fatos rapidamente e sem interpretar nada mal.Coisas Que Provavelmente Você Não Sabe Sobre Automação Do Instagram 2021

Os comunicados à imprensa também podem ajudar os jornalistas a trabalhar com empresas de relações públicas no futuro, para que você possa começar a ver tudo o que está acontecendo, especialmente quando se trata de exclusividades. E os exclusivos podem realmente ajudá-lo quando se trata de conseguir assinantes para o seu site!

E encontrar a melhor agência de notícias de RP para sua empresa não é tão caro quanto você pensa. Você pode encontrar facilmente uma agência de notícias com preços adequados para sua empresa.

Por que obter um jornal de relações públicas? Conseguir um jornal de relações públicas significa que você não terá que esperar que jornalistas estabeleçam relações com firmas de relações públicas ou outras empresas para entrar em listas de discussão ou ser contatado de outras maneiras. E, há tantos eventos diferentes que você pode descobrir! Aqui estão alguns dos eventos incríveis sobre os quais os jornalistas podem ouvir em notícias de relações públicas:

conferências de imprensa Painéis com profissionais da indústria Eventos e paradas de campanha política Concertos Feiras e convenções Exposições de arte Esses são apenas alguns exemplos dos diversos eventos sobre os quais os jornalistas podem aprender nas notícias de RP. Existem tantos outros por aí que você pode aprender hoje!

A PR Newswire para Jornalistas pode fornecer a você as informações 24 horas por dia, 7 dias por semana Como você pode ver, uma agência de notícias de relações públicas para jornalistas pode ser muito útil para obter as notícias de que você precisa para relatar eventos importantes em um piscar de olhos.

Comunicados de imprensa por meio de notícias também são confiáveis. Como as informações já foram examinadas por um grupo de especialistas em relações públicas, os jornalistas têm menos o que fazer quando se trata de verificar os fatos.

Os comunicados à imprensa também podem conter citações de figuras importantes na história, o que reduz totalmente a quantidade de busca por fontes que você terá que fazer. Se você é jornalista, no entanto, certifique-se de discutir com sua redação quais são as regras de sourcing para comunicados à imprensa.

Você também pode editar suas preferências de notícias por localidade. Por exemplo, se você cobrir apenas as notícias de uma cidade ou município específico, certifique-se de receber apenas comunicados à imprensa dessa área. Notícias locais são uma das formas mais populares de consumo de notícias até hoje, portanto, obter todas as notícias locais que você puder cobrir é uma ótima maneira de atrair mais atenção para sua organização.

Se você faz cobertura para um estado inteiro, pode definir suas preferências para receber todas as notícias desse estado. Ou, se você cobre notícias de todo o país ou do mundo, pode ter certeza de que receberá todas as notícias de que precisa em todos os lugares!

Escolher preferências é uma ótima maneira de garantir que você não fique sobrecarregado com informações e de não perder nenhuma informação importante de que realmente precisa para fins de criação de conteúdo.

Invista em um jornal de relações públicas para jornalistas hoje! Claramente, investir em uma agência de notícias de relações públicas para jornalistas pode definitivamente ajudar a otimizar seu processo de mídia e reportagens. Uma agência de notícias de relações públicas pode certamente lhe dar todo o retorno do seu investimento e ajudá-lo a desenvolver seus repórteres (ou suas habilidades de jornalismo!). Dessa forma, uma agência de notícias de relações públicas pode ajudar a beneficiar o mundo, ajudando os jornalistas a fazerem reportagens com mais facilidade e o público a consumir as notícias de maneira simplificada.

Como Se Tornar Uma Referência No Mercado De Automação Do Instagram 2021

Pro: economize tempo em tarefas menores e tediosas Este é obviamente o grande problema. Aumentar a presença orgânica do Instagram definitivamente exige uma combinação de tempo e estratégia.

Heck, apenas apresentar uma estratégia de conteúdo em si é um enorme compromisso antes que você precise se preocupar com interações como comentários e atendimento ao cliente.

As ferramentas de automação podem recuperar parte da folga. Como destacado acima, essas ferramentas não podem fazer tudo, mas certamente podem reduzir o tempo gasto em tarefas tediosas.

Contras: o Instagram não é fã de “hacks” de automação Como observado anteriormente, o Instagram tem um histórico de derrubar o martelo nas ferramentas que eles consideram spam.No artigo de hoje, você vai saber como [COMPLETE AQUI] com automação do Instagram 2021, e de forma profissional! Se você é um dos automação instagram que tanto buscam essa informação, fique de olho nessas comprar seguidores instagram teste!

automação do Instagram 2021 te ajuda a ganhar seguidores

Pro: aumente sua contagem de seguidores mais rapidamente A automação, sem dúvida, ajuda você a aumentar sua contagem de seguidores. Simplesmente gastar tempo na plataforma e interagir com as contas de qualquer forma, forma ou formulário, configurando você para mais engajamento por padrão.Coisas Que Provavelmente Você Não Sabe Sobre Automação Do Instagram 2021

Obviamente, a ressalva aqui é se esses seguidores estão realmente interessados no seu conteúdo ou produtos. Se você está recebendo todos os seus seguidores por meio da automação, a resposta provavelmente é um retumbante “não”.

Con: automação deficiente parece super spam Dê crédito ao seu público: as pessoas podem identificar rapidamente um bot.

Automatizar gostos e comentários é uma receita para uma potencial crise nas mídias sociais. Especialmente agora, as contas da marca devem enfatizar as interações humanas e evitar qualquer coisa que pareça spam.

Assim como comprar curtidas no Instagram, não é uma boa aparência para as marcas, nem tentar promover um envolvimento não autêntico.

Pro: descubra informações importantes sobre seu público Não há dúvida de que as ferramentas de automação ajudam você a aprender mais sobre seu público-alvo. Desde a divisão das hashtags que as pessoas usam até a sugestão de contas a serem seguidas, os bots incentivam você a aprofundar as preferências do seu público. Definitivamente, isso é positivo.

Con: potencialmente perca interações importantes com os clientes Quanto mais você automatiza no Instagram, menos oportunidades tem para realmente interagir com seguidores e clientes. Você não pode fornecer um serviço personalizado com interações puramente automatizadas.

É por isso que faz mais sentido automatizar aspectos da sua conta do Instagram que realmente incentivam você a passar mais tempo com seus seguidores, e não menos.

Você está usando a automação do Instagram da maneira certa? Há muito para automatizar no Instagram, desde que você deixe um humano tomar as rédeas.

Se você deseja acelerar o crescimento do Instagram por meio da automação, sua cabeça está no lugar certo. Afinal, os profissionais de marketing devem sempre procurar adicionar ferramentas à sua caixa de ferramentas para se envolver com mais clientes.

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instagramgrowthtools · 4 years ago

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6 ferramentas de agendamento do Instagram

Deseja agendar seu conteúdo diretamente para o Instagram sem precisar usar um aplicativo separado? É possível com todas essas ferramentas.

1. Sendible

O Sendible é uma ferramenta popular de gerenciamento de mídia social que permite agendar imagens e vídeos diretamente no Instagram (e em outras redes sociais).

Você pode agendar suas postagens para horários específicos ou adicioná-las às filas a serem publicadas em intervalos predeterminados. E você tem a opção de reciclar seu conteúdo.

Todo o conteúdo que você agendou no Instagram e em outras redes é exibido em um calendário de mídia social, oferecendo a opção de arrastar e soltar postagens para ajustar rapidamente sua programação.

Como o Sendible é uma ferramenta tudo em um, você também pode executar relatórios para suas redes sociais, incluindo o Instagram. Existe um construtor de relatórios que é especialmente útil se você tiver clientes.

Você pode usar a caixa de entrada de mídia social integrada para gerenciar comentários e menções de todos os seus perfis sociais - incluindo o Instagram.

Há um CRM embutido com funcionalidade de gerenciamento de equipe, o que o torna ideal para equipes de marketing, agências e gerentes de mídia social freelancers.

Nota: O Sendible agora permite que você agende automaticamente os primeiros comentários com suas postagens no Intsagram. Isso significa que você pode manter suas descrições livres de hashtags sem precisar comentar manualmente.

Preços:

Experimente o Sendible gratuitamente. O preço começa em US $ 29 / mês para 12 serviços (não perfis), agendamento ilimitado, postagem de RSS, caixa de entrada social, monitoramento de palavras-chave e muito mais.

2. Tailwind

O Tailwind é uma poderosa ferramenta de agendamento de mídia social focada em redes sociais visuais, como Instagram e Pinterest.

Além da funcionalidade de agendamento, o Tailwind oferece uma forte funcionalidade de análise, como métricas de perfil, relatórios de tendências e benchmarks de viralidade e engajamento.

Como o Sendible, o Tailwind é um parceiro oficial do Instagram, para que você obtenha postagem direta no Instagram com perfis de negócios.

Existem alguns recursos particularmente úteis nessa ferramenta, que incluem recomendações de hashtag, listas de hashtag e uma extensão do navegador Chrome para reprogramação.

E, embora ofereçam um plano gratuito útil, os planos pagos ficam extremamente caros quando comparados aos do Sendible.

Preços:

Existe um plano gratuito com funcionalidade limitada, mas útil. As contas pagas começam em US $ 15,99 / mês para uma conta do Instagram e 400 postagens / mês. Se você paga anualmente, recebe agendamento ilimitado. Estão disponíveis contas Pro e Enterprise de nível superior, que oferecem recursos adicionais e análises mais aprofundadas.

3. Buffer

Quando se trata de ferramentas de agendamento do Instagram, o Buffer Publish oferece uma abordagem simples e eficaz ao agendamento de mídia social.

Simplesmente conecte suas redes sociais e decida com que frequência você deseja publicar e quando deseja publicar - e comece a enviar seu conteúdo.

Você pode agendar para o Instagram e outras redes populares. Você tem a opção de adicionar a uma fila de compartilhamento ou agendar postagens a serem publicadas em horários específicos.

Análises básicas, encurtamento de links e alguns outros recursos básicos estão incluídos na maioria dos planos.

Faltam algumas funcionalidades importantes da própria plataforma - principalmente o recurso de upload em massa. No entanto, um aplicativo de terceiros chamado BulkBuffer pode ser usado para isso.

Preços:

O Buffer Publish oferece uma conta gratuita vitalícia que suporta 3 contas, 10 postagens agendadas e 1 usuário. Os planos pagos começam em US $ 15 / mês, o que aumenta o número de contas e postagens agendadas.

Recursos específicos do Instagram, como gestão de hashtag, publicação de stories, grade de lojas e outros recursos, são desbloqueados no plano de US $ 65 / mês.

4. Hootsuite

O Hootsuite é outra ferramenta popular de gerenciamento de mídia social com forte foco no agendamento do Instagram.

Inscreva-se, conecte sua conta do Instagram e você será solicitado a converter sua conta em uma conta comercial para configurar a publicação direta.

Quando estiver pronto para agendar suas postagens no Instagram, clique em "nova postagem" na parte superior da tela e você poderá preparar sua postagem com uma visualização à direita.

Como o Hootsuite suporta muitas outras redes sociais, você também pode publicar em outras plataformas.

O Hootsuite permite configurar fluxos de mídia social para monitorar mensagens, respostas etc. de plataformas como o Twitter. No caso do Instagram, você pode adicionar fluxos de hashtags, suas postagens e postagens agendadas.

Preços:

O HootSuite oferece um plano gratuito limitado para 3 perfis sociais e 30 mensagens agendadas, o que pode ser suficiente para alguns usuários. Os planos pagos começam em US $ 29 / mês, incluindo 10 perfis sociais e agendamento ilimitado.

5. Later

Later é a única ferramenta nesta lista que começou como um aplicativo de agendamento dedicado para o Instagram. Desde então, eles adicionaram suporte para outras redes sociais.

Later tem um forte foco no conteúdo visual. Você pode agendar conteúdo para o Instagram e outras redes sociais facilmente e manter-se organizado usando um calendário social.

Mídia ilimitada é suportada em cada plano e você pode fazer upload de mídia diretamente do Dropbox ou do Google Drive.

Se você deseja agendar postagens de imagens, vídeos, histórias ou postagens de carrossel - Later é compatível com todas elas. Embora vídeos e histórias não estejam disponíveis no plano gratuito.

E, nos planos pagos, você terá acesso às análises do Instagram para monitorar o envolvimento e o crescimento dos seguidores.

Preços:

Later oferece um plano gratuito com 1 perfil por rede social (Instagram, Twitter, Facebook e Pinterest). Cada rede social suporta 30 postagens agendadas, além do Twitter, que é limitado a 50.

Os planos pagos começam em US $ 9 / mês, com limites aumentados e recursos adicionais, como agendamento de stories, vídeos e análises para algumas plataformas.

6. Helper Tools For Instagram

Helper Tools for Instagram é uma das melhores ferramentas para extração de dados. A ferramenta permite a extrair mais de 20 informações de perfis do Instagram que estão seguindo sua conta ou a do seu concorrente.

É possível obter dados como username, descrição, foto, seguidores, seguidos, endereço, telefone, email e muito mais.

Esta extensão permite criar uma lista de seguidores de qualquer conta pública do Instagram ou uma conta privada que você este seguindo e ainda exportar as informações para um arquivo CSV / XLSX.

As novas funcionalidades permitem analisar contas maiores que 150.000 (seguidores + seguintes) aproveitando, inclusive, as tarefas executadas no passado

Para usar é muito fácil, basta acessar o Instagram e clicar no ícone da extensão, em seguida será aberta uma janela pop-up. Depois disso, digite o nome da conta do Instagram para analisar e clique no botão GET USERS LIST. A nova guia é aberta e o processo e extração de dados é iniciado.

Preço Grátis para uso em contas de até 1.000 (seguidores + seguintes). Se preferir extrair dados de contas maiores o preço é a partir de €10,00. Para se tornar um membro premium aqui https://www.helpertoolsforinstagram.com/. Vale muito a pena.

Se você gostou destas dicas ou está faltando algum ferramenta nesta lista, deixe seu comentário.

Ederson Manoel | Growth Hacker

Siga https://www.instagram.com/edersonmanoel/

#ferramentas #instagram

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mkthotelariadigital · 4 years ago

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Como Usar uma Estratégia Data Driven para Melhorar a Gestão do seu Hotel

Todo hotel que tem por objetivo aumentar seu faturamento ou melhorar a forma como se relaciona com seus clientes, ou melhor, hóspedes, precisa usar seus dados para tomar as melhores decisões possíveis. O fluxo de informação diária de um hotel é muito alto, a quantidade de Check-ins, Reviews, Reservas, Pricing, Estoque e outros fatores que geram dados é tão grande que precisa ser gerenciada para utilizá-lo da melhor maneira.

Você está pronto para mudar a maneira que toma decisões em seu hotel e torna-lo mais eficiente e objetivo na hora de tomar as decisões? Veja, então, como essa estratégia vai mudar a forma que se trabalha no seu hotel.

Clique aqui para mais dicas poderosas!

O que é Data Driven?

Quando uma empresa emprega uma abordagem Data Driven (baseada em dados), isso significa que ela toma decisões estratégicas com base na análise e interpretação de dados.

Um conceito que, a partir do acompanhamento e processamento do comportamento e dos dados do cliente, gera informações para o tomador de decisões para oferecer um serviço mais personalizado e efetivo. É tudo sobre os detalhes.

Mas não se limite apenas ao fato de você ter dados, você precisa ter os dados corretos para resolver as objeções. Nunca se esqueça, os dados precisam ser de alta qualidade. Nesse ponto, você pode começar a tomar decisões embasadas e parar de confiar apenas na sua intuição.

Por exemplo, no Marketing, Data Driven está associado as decisões e ideias que surgem a partir da análise das informações coletadas sobre o cliente.

Com base em dados, o centro da estratégia passa a ser o consumidor. Portanto, todas as ações de marketing são mais personalizadas para cada tipo de cliente. Logo, essa estratégia gera mais engajamento, uma vez que, se bem desenvolvida, entrega mensagens relevantes e geram resultados em vendas.

Data Driven na Hotelaria?

Admita, nem todos os hóspedes são iguais aos olhos dos hotéis. Alguns simplesmente fazem check-in e check-out com um mínimo de barulho. Outros gastarão centenas ou milhares de reais em bons restaurantes, entretenimentos, atividades esportivas e compras. Identificar os clientes com maior lifetime value é sempre fator importante para qualquer empresa no mercado atual. Entretanto, saber o lifetime value de um hóspede pode não ser uma tarefa óbvia ao observar seu comportamento durante sua estadia.

Para ganhar uma melhor definição de quem é o hóspede o gerente, geralmente, precisa juntar muitos dados que ficam atualmente muito dispersos. Existem dados de consumo no PMS, dados do check-in no papel, feedback ou review feito em um form do docs. A medida que vai juntando esses dados, a tendência é formatar em um CRM o perfil da pessoa e como foi a experiência da mesma.

Dessa forma, não apenas torna-se difícil personalizar a experiência do hóspede, como também fica difícil de saber quem são aqueles clientes mais valiosos para o hotel. Outro fato é que como os donos não conseguem acompanhar com precisão o modo como seus funcionários lidam com os hóspedes, eles confiam em seus gerentes para decidir como atender os clientes. Geralmente, essas decisões são com feitas com base em seu instinto ou experiência anterior, sendo nenhuma dessas, soluções baseadas em dados e sim suposições, o que leva a uma maior taxa de erro.

Quer mais dicas sobre redes sociais? Visite também nosso instagram!

A seguir, vão alguns pontos onde data driven é aplicada atualmente em hotéis:

FIDELIZAÇÃO

O setor de hotelaria atende milhões de viajantes todos os dias, e cada um deles chega com uma determinada expectativa. Atender a essas expectativas é a chave para fazer as pessoas retornarem e, cada vez mais, os hotéis e as operadoras de lazer estão recorrendo a soluções avançadas de análise de dados para obter dicas sobre como manter seus clientes satisfeitos.

Uma vez que seu cliente está satisfeito e você sabe qual são suas expectativas, fica muito mais fácil fazer um trabalho bem segmentado de mail marketing ou uma campanha de remarketing nas redes sociais.

Se você pensa em trabalhar fidelização no seu negócio, clique aqui para saber mais sobre fidelizar hóspedes.

REVENUE MANAGEMENT

O Revenue Management é a aplicação de análises que preveem o comportamento do consumidor e otimizam a disponibilidade e o preço do produto para maximizar o crescimento da receita. O objetivo principal do Revenue Management é vender o produto certo para o cliente certo, no momento certo, pelo preço certo e com o pacote certo. A ideia dessa estratégia é nivelar o preço a percepção de valor que o cliente está disposto a pagar naquele determinado momento.

Para fazer isso, pode ser feito uma análise do comportamento histórico do consumidor, dados sobre concorrentes, demanda do mercado, etc. Se analisar todas as fontes de dados com as ferramentas certas, poderá chegar a conclusões inteligentes. Consequentemente, os hotéis podem determinar quando e como devem otimizar as tarifas, a fim de aumentar os lucros e os níveis de ocupação.

Venha fazer parte do nosso grupo de boas práticas!

MARKETING HOTELEIRO

Um sistema de marketing hoteleiro aborda diversos pontos que os dados serão necessários, desde o momento que é preciso traçar o público alvo, passando por etapas como campanhas pagas e alcançando até o marketing de referência. é muito propício a utizar

PMS (Sistema de Gestão Hoteleira)

Sem duvida o PMS é um importante instrumento na geração de dados para o hotel. Muitas informações demográficas são encontradas na ferramenta, além de outras como o consumo. Dentro do PMS, também são encontrado dados que ajudam a otimizar o controle de estoque e reduzir as faltas. Dados financeiros também podem ser medidos e gerenciados por dentro da ferramenta, o que a torna fundamental na mão do gestor.

Entretanto, a falta de informações humanas é o que deixa a desejar em quase todos PMS. Esses módulos de gestão não são uma ferramenta de CRM, o que inviabiliza gerar perfis e trabalhar a comunicação e fidelização dos hóspedes

Clique aqui para mais dicas poderosas!

Depois de tantas aplicações, você deveria aplicar Data Driven?

Data driven é aplicável a qualquer hotel que busca mudar a filosofia do “eu acho” ou do “pelo que eu vejo”. Qualquer acomodação disposta a deixar que seus dados te digam quais ações tomar, podem tentar aplicar esse formato de gestão.

O interessante desse formato é que as ferramentas das quais os hoteleiros coletam dados reduzem a chance de erro humano. Além da medida que as análises ficam mais especializadas sobre quais métricas são mais importantes para operação, seus dados se tornarão cada vez mais impactantes.

Como aplicar uma estratégia Data Driven em seu Hotel?

Você primeiro tem que começar a coletar dados. Escolha uma ferramenta que te auxilia a manter os dados juntos e no mesmo formato. Se você faz o check-in na ficha FNRH tabule esses dados.

Fique atento as informações que está coletando! Caso necessário altere alguns dos dados que esteja capturando, escolha que tipo de informação é mais importante para você. Você precisa conhecer o seu público, saber a idade, país ou região de origem, gênero, média de diárias que o seu hóspede fica no seu estabelecimento, interesses, o que ele consome e como, qual é o perfil de consumo dele, quanto ele está acostumado a pagar por uma diária e como ele gasta seus recursos.

Analisar seus dados é essencial para o sucesso do seu negócio. Gere informação e tome atitude baseado nos dados que você coleta.

O principal função do modelo data driven é você medir os resultados. Tenha indicadores e métricas para cada aplicação dos dados.

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el-volar-de-los-pajaros · 5 years ago

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Os impactos positivos do treinamento e desenvolvimento de funcionários dentro de uma empresa

Uma das principais atribuições e responsabilidades de um gestor é tirar o máximo dos profissionais que fazem parte da sua equipe, certo?

Ou seja, além de ser o responsável pelas estratégias que vão ser adotadas e ferramentas que podem ser úteis, por exemplo, ele também precisa investir em treinamento e desenvolvimento de funcionários.

Por mais que essas práticas sejam mais associadas aos profissionais recém-contratados por uma empresa, elas precisam ser mais amplas para que a sua empresa potencialize o trabalho de cada colaborador.

Além de aumentar as chances da sua equipe entregar os resultados esperados, é uma forma de investir em retenção de talentos.

Mas não é apenas isso que o treinamento e desenvolvimento de funcionários gera em benefícios para a sua empresa.

Que tal, então, saber um pouco mais sobre a importância de adotar essas práticas, as opções que podem ser úteis para os objetivos do seu negócio e alguns exemplos de estratégias eficientes nesse sentido?

A seguir, vamos abordar:

O que é treinamento e desenvolvimento de funcionários?

Qual é a importância de investir nessas ações?

Quais são os principais tipos de treinamentos existentes?

Quais ações colocar em prática para implantar esse conceito?

Continue a leitura e tire todas as suas dúvidas sobre o assunto!

O que é treinamento e desenvolvimento de funcionários?

De forma prática, consiste no investimento de uma empresa em ações que vão ajudar os seus colaboradores a evoluírem e desenvolverem habilidades e conhecimentos específicos que podem ser úteis em suas funções — seja para aprender a usar uma ferramenta, seja para se tornar um líder.

Cursos, especializações, aulas, treinamentos, enfim, as possibilidades são muitas para trabalhar a qualificação dos profissionais dentro de uma empresa.

Essa prática é, portanto, uma forma de investir em quem já está na sua organização, identificando possíveis pontos de melhoria e necessidades para alcançar os objetivos e metas estipulados durante o planejamento.

Focado principalmente em resultados a longo prazo, esse tipo de estratégia é fundamental para a realização de um trabalho eficiente de gestão de pessoas.

Afinal, além de ser uma maneira de potencializar o desempenho daqueles que já fazem parte do seu negócio, são práticas que mostram valorização por parte das empresas, servindo como uma forma de fortalecer essa relação.

Por mais que caminhem juntas rumo ao mesmo objetivo — qualificação e maior produtividade dos profissionais —, essas duas práticas têm definições e ações um pouco diferentes.

Os treinamentos, por exemplo, são voltados para o ensinamento de alguma habilidade ou atividade específica, como utilizar uma ferramenta de automação de Marketing ou uma solução de CRM.

Quer um exemplo? É janeiro de 2020 e o setor de Recursos Humanos está atrás de um profissional dentro da empresa que possa comandar uma equipe em um novo projeto que só será lançado no segundo semestre do mesmo ano.

Ao encontrar um candidato que preenche quase todos os quesitos, o RH pode investir em treinamentos para a capacitação do profissional como um líder.

Enquanto isso, o desenvolvimento, como o nome já indica, é focado na qualificação de habilidades e conhecimentos já existentes por parte daqueles profissionais.

Ou seja, na prática, representa a utilização de ações como cursos ou workshops que busquem aprimorar determinada atividade que aquele colaborador já realiza em sua rotina de trabalho.

Para ilustrar melhor, vamos seguir no cenário do exemplo acima: para compor o time do projeto no segundo semestre de 2020, o RH também procura por um profissional que entenda de SEO.

Porém, como esse projeto é muito importante para empresa, precisa de alguém que seja especialista no assunto e o desenvolvimento dessas habilidades pode ser colocado em prática.

Qual é a importância de investir nessas ações?

Entender quais são os benefícios e vantagens de investir nessas práticas é a melhor forma de decidir se vale a pena ou não aplicar algumas dessas ações dentro da sua equipe.

Portanto, separamos alguns ganhos que a sua organização vai colher com os investimentos em treinamento e desenvolvimento de funcionários. Confira!

Aumento da produtividade

Com tanta concorrência no mercado atualmente e consumidores cada vez mais exigentes, é fundamental aproveitar ao máximo os recursos disponíveis para a sua equipe ou empresa.

Afinal, qualquer desperdício em uma estratégia pouco efetiva ou em um profissional que não consegue desempenhar determinada função da forma como é esperado pode significar, por exemplo, a perda de clientes para os seus concorrentes.

Colocando recursos em ações que contribuam para o desenvolvimento e qualificação dos colaboradores da sua empresa, a tendência é que você aumente a produtividade no ambiente de trabalho e, consequentemente, alcance melhores — e maiores — resultados.

De acordo com um levantamento da Education First, empresas que investem nessas práticas estão propensas a crescer 5% a mais do que quem não faz.

Correção de eventuais fraquezas da empresa

Outra maneira de conseguir resultados mais satisfatórios é evitando desperdícios e falhas que acabam comprometendo, por exemplo, o desempenho de uma estratégia específica, certo?

Monitorando regularmente o trabalho de cada profissional para saber quais podem ser os treinamentos aplicados, você acaba fortalecendo a sua empresa como um todo.

Você consegue observar uma ferramenta que falta ser utilizada na sua organização e a concorrência já utiliza, uma estratégia que vocês não conseguem aplicar, enfim, fica muito mais fácil se proteger de fatores externos e minimizar as fraquezas do seu negócio.

Com as práticas certas, a tendência é que os profissionais se tornem mais capacitados e, como consequência, o trabalho realizado seja ainda melhor.

Maior engajamento e motivação dos colaboradores

Ao se preocupar com o desenvolvimento profissional dos colaboradores da sua empresa, você está o aproximando da organização. Consequentemente, a tendência é que os profissionais fiquem mais motivados e engajados para realizarem as suas funções no ambiente de trabalho.

Afinal, como ser indiferente com quem investe tempo e recursos em sua qualificação?

Não à toa, um estudo realizado em 2015 com profissionais da Raízen Comércio S/A indica que o investimento das empresas em treinamento e desenvolvimento de seus profissionais está diretamente relacionado ao índice de motivação deles. As respostas são claras: 80% dos entrevistados apontaram que essa é uma afirmação verdadeira.

Facilidade na retenção de talentos

Além de se sentir mais motivado para realizar as suas funções no trabalho, investir nessas práticas acaba influenciando positivamente duas questões muito importantes para qualquer gestor: retenção de talentos e turnover.

De acordo com um relatório produzido pelo LinkedIn, 94% dos funcionários ficariam mais tempo em uma empresa se ela investisse na sua capacitação e qualificação das habilidades profissionais.

Portanto, se você está com dificuldades em manter os melhores colaboradores motivados ou até mesmo longe dos seus concorrentes, garantir que eles tenham as ferramentas necessárias para se desenvolver pode ser um caminho interessante.

Os retornos para o seu negócio são inúmeros e um deles é se aproximar ainda mais de quem precisa produzir diariamente no ambiente de trabalho.

Melhora da reputação da sua empresa

Com a transformação digital, a conexão entre os profissionais se tornou muito mais fácil e, consequentemente, as suas experiências nas empresas que trabalham (ou trabalharam) são mais simples de serem encontradas, afinal, existem sites exclusivos para esse propósito.

Sendo assim, investir nessas práticas pode contribuir para o fortalecimento da reputação e reconhecimento da sua empresa em seu segmento de atuação.

A tendência é que os funcionários satisfeitos com a valorização da empresa façam questão de demonstrarem esse sentimento.

Atualmente, os melhores profissionais não buscam apenas por um salário bom, mas também querem outros benefícios e vantagens, como a criação de uma cultura organizacional que tenha como um dos objetivos a valorização e qualificação de quem faz parte daquela empresa.

Acredite: outros profissionais vão ficar sabendo dessa postura.

Consistência à longo prazo

Com profissionais mais satisfeitos no ambiente de trabalho e dispostos a continuarem por mais tempo na sua empresa, a tendência é que você alcance resultados mais consistentes e a longo prazo.

É claro que é importante apresentar resultados rápidos, porém, para um crescimento saudável do seu negócio, a regularidade é um fator importantíssimo e só vai ser alcançada com os colaboradores mais engajados.

Ao investir em treinamento e desenvolvimento de funcionários, você acaba, indiretamente, contribuindo para o fortalecimento de toda a estrutura da organização.

Motivação, engajamento, retenção, produtividade, redução nas falhas, reputação, enfim, é fundamental encontrar recursos disponíveis em seu orçamento para investir nessas práticas de maneira precisa.

Quais são os principais tipos de treinamentos existentes?

Outro ponto positivo ao investir em treinamento e desenvolvimento de funcionários dentro da sua equipe é a variedade de opções que podem ser utilizadas.

Assim, fica mais fácil encaixar o treinamento aos objetivos da sua empresa, aumentando as chances de realmente impactar positivamente nos resultados obtidos.

Separamos alguns exemplos!

Onboarding

Cultura e clima organizacional são fatores cada vez mais importantes dentro de uma empresa e, por isso, é preciso facilitar o processo de adaptação de novos profissionais que vão fazer parte daquela estrutura.

O onboarding de colaboradores é, portanto, um conjunto de ações para fazer com que novas contratações se encaixem mais rapidamente ao perfil, valores e metodologias daquela organização.

Orientação

Quantos talentos são desperdiçados por não serem aproveitados nas funções corretas ou não entenderem exatamente as atividades que precisam desempenhar?

Problemas como esses podem ser solucionados a partir de um programa de orientação de funcionários. Cabe ao gestor e à equipe de RH orientar os profissionais — principalmente aqueles que acabaram de chegar — na direção certa.

Treinamento técnico

Os treinamentos técnicos também são práticas muito comuns de desenvolvimento de profissionais dentro de uma empresa.

A ideia consiste em permitir que o colaborador possa desenvolver uma habilidade ou conhecimento, como aprender a utilizar uma ferramenta que pode ser útil para a organização ou até mesmo como aprimorar a sua capacidade para liderar uma equipe, por exemplo.

Treinamento de soft skills

Por melhor que seja um funcionário no desempenho da sua principal atribuição — as habilidades conhecidas como hard skills — no ambiente de trabalho, outras características também são importantes para o seu rendimento: as soft skills.

Comunicação, espírito de equipe, criatividade, organização, enfim, ações complementares à sua função primordial e que podem ser desenvolvidas em treinamentos específicos.

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Quais ações colocar em prática para implantar esse conceito?

Agora que você já sabe como o treinamento e desenvolvimento de funcionários é importante para o sucesso da sua equipe e, consequentemente, da empresa que trabalha, que tal entender como colocar essas ações em prática?

Separamos alguns passos que você deve seguir para implantar esse conceito dentro da sua organização. Confira!

Identifique possíveis benefícios

O primeiro passo para a criação de um programa de treinamento e desenvolvimento de funcionários eficiente é encontrar ações que podem beneficiar o seu negócio.

Não adianta investir nessas estratégias sem um objetivo concreto por trás das ações que serão realizadas. É fundamental que o profissional entenda o propósito de fazer um curso ou aprender a usar uma ferramenta.

Uma forma de fazer isso é entendendo melhor os objetivos da sua empresa. Ou seja, saber quais são as metas que precisam ser alcançadas e quais ações podem contribuir para facilitar essa tarefa.

Cruzando essas informações, fica mais fácil identificar, por exemplo, quais treinamentos ou aperfeiçoamentos são necessários e, de fato, vão ser úteis para o crescimento daquele profissional e, é claro, da sua empresa também.

Encontre falhas que podem ser aprimoradas

Outra tarefa importante para a equipe de RH é identificar falhas e habilidades que precisam ser desenvolvidas no trabalho de cada profissional de uma empresa.

Alguns podem precisar de um direcionamento voltado para o trabalho em grupo, por exemplo, enquanto outros precisam aprender a utilizar determinada ferramenta que vai ser implementada dentro da sua organização.

Quanto mais personalizada essa análise, maior a tendência de identificar treinamentos e práticas que realmente sejam efetivas para a evolução e crescimento do negócio como um todo.

Uma forma de fazer isso é criando uma estrutura que mostre todas as habilidades ideais que funcionários de determinado setor precisam seguir e quais são os pontos positivos e os que precisam ser aprimorados em cada colaborador.

Defina os métodos a serem utilizados

Com a identificação do que precisa ser aprimorado em cada profissional, é hora de avaliar quais dos métodos vão ser mais eficientes para facilitar o seu desenvolvimento.

Fatores como dificuldade, tempo de aprendizagem, horas disponíveis do colaborador e urgência dessas habilidades são os mais importantes a serem analisados para garantir a escolha das ações que sejam mais efetivas para o objetivo estipulado.

Um exemplo? Identificou que os novos funcionários estão demorando muito para se encaixarem ao funcionamento da empresa?

A solução pode ser fortalecer as ações de onboarding, fazendo com que eles tenham uma experiência imersiva no ambiente em que eles precisam se encaixar.

Precisa de um conhecimento mais técnico por parte de alguns funcionários? Invista em treinamentos técnicos para aprimorar esse conhecimento.

Avalie e monitore regularmente os resultados

Mesmo após a aplicação das medidas necessárias, o trabalho não está finalizado, aliás, está longe disso. Portanto, não se esqueça de monitorar e avaliar regularmente os resultados obtidos pelos treinamentos e ações de desenvolvimento aplicados na sua equipe.

Como falamos, oferecer essas práticas apenas por oferecer só vai representar desperdício de recursos, é preciso ter resultados.

Determine objetivos a serem alcançados antes da implementação dessa estratégia e, assim, vai ser possível verificar se o treinamento é, de fato, eficiente para obter os resultados esperados.

Além disso, é importante identificar aquelas situações em que o trabalho de desenvolvimento não acabou e o suporte ainda é necessário para o crescimento e qualificação daquele colaborador.

Quais empresas já adotam essas práticas com sucesso?

Além de saber como aplicar essas práticas dentro da sua empresa, é importante conhecer alguns exemplos positivos, certo?

Algumas organizações são verdadeiras referências quando o assunto é treinamento e desenvolvimento de funcionários.

Listamos algumas delas para você entender como essas ações podem ser importantes!

Domino’s

A Domino’s é conhecida pela sua rapidez no atendimento ao cliente e entrega das suas pizzas. Para isso, precisa contar com funcionários capacitados a realizarem essas tarefas e o foco da empresa é no onboarding.

A ideia do programa é acelerar o processo de aprendizagem dos novos contratados a partir de simulações gamificadas e atividades práticas que estimulem o colaborador a aprender mais rápido.

Um exemplo é um jogo em que o profissional precisa montar uma pizza personalizada em determinado tempo.

A diferença é que ele pode acompanhar a sua evolução, superando marcas anteriores e aumentando o seu engajamento e conhecimento das funções que vai precisar exercer em sua rotina de trabalho.

Amazon

Outra empresa líder em seu mercado de atuação e que foca na qualificação dos seus profissionais é a Amazon. Afinal, o seu diferencial é sempre entregar uma experiência satisfatória ao consumidor.

Ou seja, ela não pode permitir que um colaborador chegue despreparado e desorientado para, por exemplo, realizar o atendimento no SAC. Por isso, investe na capacitação desses profissionais antes mesmo das suas contratações.

As ações da Amazon são as mais variadas, como pagar 95% da matrícula de novos funcionários em cursos que eles possam praticar as suas funções e também realizar um programa com duração de um mês para o treinamento intensivo e a capacitação de novos líderes.

Assim, o colaborador já compreende melhor o cenário que vai fazer parte, facilitando a sua adaptação e aumentando a sua produtividade de forma mais rápida.

Com a adoção de práticas de treinamento e desenvolvimento de funcionários, a sua equipe tende a se tornar mais eficiente e produtiva, além de garantir que os profissionais se sintam valorizados e motivados a realizarem as suas funções e tarefas. Na prática, todas as partes saem ganhando e as metas se tornam mais alcançáveis.

Agora que você já sabe como o treinamento e desenvolvimento de funcionários pode ser importante para o sucesso do seu negócio, que tal conhecer algumas técnicas e ferramentas que podem ajudar nessa missão?

Confira como a Matriz de Eisenhower pode aumentar a produtividade do seu time!

Os impactos positivos do treinamento e desenvolvimento de funcionários dentro de uma empresa publicado primeiro em https://rockcontent.com/

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dannikmiller · 5 years ago

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O que é Marketing Digital? Entenda o conceito, como fazer e comece sua estratégia de Marketing Online

Philip Kotler — é considerado o pai do Marketing — conceitua marketing como “o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas satisfazem desejos e necessidades com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”. Porém, as maneiras de fazer com que isso aconteça sofrem mudanças quase que diariamente. Por isso, atualmente é impossível falar de marketing e ignorar que a maior parte da população mundial está conectada à internet e faz compras online. É por isso que o Marketing Digital é a principal forma de fazer e conceituar marketing nos dias de hoje. O termo é usado para resumir todos os seus esforços de marketing no ambiente online. Usando canais digitais — como blogs, sites, motores de busca, mídias sociais, email e outros —, as empresas tentam solucionar dores e desejos de clientes e potenciais clientes. Você entendeu a “sacada” do conceito apresentado pelo professor Kotler? Trata-se de um processo social! É algo que depende do acordo entre duas pessoas dentro de um contexto. Marketing Digital pode ser realizado por pessoas, empresas, universidades, ONGs, associações, igrejas… Assim, também há fatores culturais, psicológicos, geográficos, jurídicos que influenciam as pessoas na hora de comprar ou vender um produto ou serviço. E cada um deve fazer o que pode, com os meios que tem, para encontrar as oportunidades certas nesse meio! No vídeo abaixo explico quais são os conceitos mais básicos do Marketing Digital: Observe o conceito de marketing e adicione uma camada de internet. Esse é o “espírito” do Marketing Digital! Meios digitais envolvem computadores e a forma dominante de comunicação digital é a internet. O grande fluxo de comunicação que a web proporciona hoje favorece estratégias ágeis, como Search Engine Optimization, Inbound Marketing e Marketing de Conteúdo, como veremos nos próximos tópicos. Quando falamos de aumentar nossa rede, fortalecer a nossa marca e realizar melhores vendas, todos esses são objetivos em que o Marketing Digital é uma importante ferramenta para alcançá-los. Para chegar lá, os meios digitais são os melhores para observar e testar a efetividade das nossas ações. Por isso, o Marketing Digital possui os melhores meios disponíveis para calcular o retorno sobre cada investimento, definir métricas mais claras e simples de medir. Não é à toa que esse conceito é chamado de novo marketing. Antes de continuarmos nosso estudo sobre o Marketing Digital, devo avisar que esse é um post extenso. Por isso, disponibilizamos este conteúdo para download! Basta preencher o formulário abaixo: Contexto Chegou o momento nostalgia! Nos anos 90, a internet passou por uma onda de crescimento, da qual muitas das principais empresas do mundo surgiram (e muitas também desapareceram). Chamamos esse período de Web 1.0 — quando os primeiros mecanismos de busca, as primeiras vendas online e os primeiros softwares de comunicação se tornaram acessíveis. Foi nessa época que surgiu o Google (em sua forma mais rudimentar), bem como vários outros motores de busca, e o ICQ, por exemplo. Foi neste período — o de nascimento da internet como conhecemos — que o termo Marketing Digital começou a ser utilizado.

Na época, a web era apenas para pessoas e empresas mais entusiastas, o que é compreensível. Afinal, ali também havia poucos consumidores. Mas a rede foi adquirindo tração e as tecnologias foram se sofisticando sem que percebêssemos. Em 1993, quando o primeiro anúncio clicável foi publicado, a internet possuía cerca de 130 sites no ar. Ao fim dos anos 2000, quando o marketing digital se tornou a base do que conhecemos hoje, já eram 17 milhões. Vale ressaltar que empresas como Google, PayPal e Amazon já existiam nesse período! Mix de Marketing Mesmo sendo digital, ainda estamos falando do marketing. E o marketing, como campo de estudo, nos fornece muitas ferramentas que se aplicam perfeitamente quando falamos de Marketing Digital. Muitas delas, inclusive, podem ser expandidas para se encaixar melhor ao mundo da internet. Por exemplo, você conhece o conceito de 4 Ps do Marketing? Também conhecido como Mix de Marketing, esse conceito se refere a um produto ou serviço em quatro pontos-chave: Produto; Preço; Praça; Promoção. Assim, quando aplicado ao universo digital, existem autores que estendem esse diagrama para mais alguns elementos.

5 Ps do marketing Com o tempo, a importância de valorizar o consumidor como parte da estratégia fez com que um novo P fosse acrescido ao conceito, o de people — Pessoas. Nesse contexto as empresas passaram a considerar mais o poder de compra do público na hora de criar campanhas, entendendo que essas pessoas precisam ser conquistadas não apenas pelo produto e o que o envolve, mas também pelas marcas. 8 Ps do marketing Finalmente chegamos a era dos 8 Ps do Marketing, onde além de Preço, Praça, Produto, Promoção e Pessoas, temos: Processos; Posicionamento; Performance. Eles passaram a ser determinantes para identificar as ações de sucesso no Marketing. Nesse sentido o Digital foi fundamental, porque as ações online permitem que as pessoas avaliem os resultados obtidos de maneira sistêmica e escalável, contribuindo para tornar as ações ainda mais direcionadas e estratégicas. Vamos explicar mais adiante com detalhes como isso funciona. Conceitos-chave de Marketing Digital Assim como cada especialização tem suas especificidades, o marketing digital é um universo com seus próprios termos. Antes de começar esse post, vamos elucidar cada um desses principais conceitos. Persona Ao contrário das estratégias tradicionais, o Marketing Digital trabalha com o conceito de personas, que são perfis semifictícios, baseados nos seus consumidores reais, e que representam o seu comprador ideal. Assim você consegue criar ações mais segmentadas e direcionadas para as pessoas certas, poupando tempo e dinheiro. Para criar a sua persona e construir a sua estratégia, confira o nosso Fantástico Gerador de Personas Lead Leads são oportunidades de negócio. São os contatos que, através de uma estratégia de Inbound Marketing, deixam suas informações chave para que você consiga identificar os seus compradores em potencial e nutrí-los com informações relevantes até que eles estejam prontos para o momento de compras. Funil de Vendas O Funil de Vendas, também conhecido como Jornada do Consumidor, são as etapas pelas quais uma pessoa passa durante o processo de compra, desde a compreensão de um problema, passando pela consideração de compra até a decisão. CRM O CRM (Customer Relationship Management) é um software responsável pela gestão eficaz do relacionamento de uma empresa com os seus potenciais e atuais clientes. Entre as inúmeras funcionalidades que esse tipo de ferramenta apresenta, as principais são: cadastro de clientes, registro de suas informações, preferências e últimos contatos realizados com a sua empresa e controle de follow-ups. Landing Page São as páginas de capturas de leads, 100% focadas em conversão. A ideia é que nessas páginas você ofereça um conteúdo ou material de valor e em troca os visitantes mais interessados deixem suas informações de contato e, com isso, se tornem leads. SEO Search Engine Optimization ou otimização para mecanismos de busca. São as ações que contribuem para melhorar o potencial de rankeamento de suas páginas e conteúdos, ajudando você a cumprir os principais pré-requisitos exigidos pelas plataformas de pesquisa. CMS CMS significa Content Management System, ou seja, Sistema de Getsão de Conteúdos, e nada mais é do que uma ferramenta que possibilita a produção, edição e publicação de conteúdos no ambiente online sem a necessidade de conhecimentos técnicos em programação. Dessa forma, por meio de um CMS é possível criar sites, blogs e outros portais de maneira simplificada. CTA Os Calls-to-Action ou CTAs são os botões ou chamadas que direcionam a ação que os seus usuários devem cumprir ao visitar uma página, para que continuem no fluxo do seu funil de vendas e cheguem ao momento de compra preparados para o consumo. Fluxo de Nutrição É um processo de automação de Marketing onde uma ação do usuário é o gatilho para um fluxo de mensagens, geralmente por email, com o objetivo de ajudar o seu visitante a caminhar pelo funil de vendas. Você pode conferir mais termos específicos sobre o tema neste Glossário Completo de Marketing Digital ou pode conhecê-los de forma ainda mais aprofundada nos cursos da Universidade Rock Content #2 Vantagens do Marketing Digital

Por que o marketing digital deve ser uma prioridade para as empresas e quais os principais benefícios que uma estratégia online pode oferecer? Neste tópico vamos abordar esse assunto. Você já deve ter percebido o quanto o Digital mudou a maneira de fazer marketing e para melhor, tanto para empresas quanto para consumidores. Existem diversas vantagens que podem representar economia para ambos, além de estreitar as relações entre o público e as marcas. Interatividade Uma das principais razões pelas quais o Marketing Digital é cada vez mais adotado em relação aos canais tradicionais, sobretudo os canais offline, é a interatividade com o público. O foco não está mais no produto e sim na experiência do usuário em sua jornada de compra. As empresas fazem campanhas, publicações e ações e, do outro lado, os consumidores podem interagir, opinar e indicar para outras pessoas apenas com alguns cliques, aumentando o engajamento com as marcas, bem como as exigências do público. Assim, é necessário cada vez mais melhorar a maneira de falar com a sua audiência. Análise e mensuração Imagine o mundo nos anos 1960, quando o modelo de negócios das agências de marketing e publicidade estava decolando. Neste período, poucas eram os métodos de medir a efetividade das campanhas publicitárias e anúncios veiculados. Pode-se dizer que, até a chegada da internet, muito dinheiro foi gasto em ações ineficientes! Afinal, se você não consegue medir se um cliente foi convencido pela sua ação de marketing a comprar um produto ou serviço, é difícil dizer se a sua estratégia é efetiva. No mundo do marketing online, a obtenção e análise de dados é uma etapa fundamental para a melhoria contínua da sua estratégia. Felizmente, hoje, absolutamente tudo deve ter o seu retorno comprovado. Métricas como o Retorno Sobre Investimento (ROI) e Custo de Aquisição de Clientes (CAC) podem (e devem!) ser analisadas em tempo real. Assim, as empresas podem identificar falhas rapidamente, colocando melhorias em prática. Isso era impensável há bem pouco tempo. Mais oportunidades para as empresas Além de tudo isso, a diminuição das distâncias literalmente entre empresas e clientes ajudou e muito. Afinal, hoje, mesmo as pequenas marcas podem fazer boas campanhas e atrair consumidores do outro lado da cidade, do país e do mundo. Com isso, os consumidores ganham. Eles têm mais oportunidades de conhecer empresas com as quais se identificam. O mesmo vale para as empresas que podem criar um bom posicionamento online, aumentando as suas oportunidades de venda por diversos canais! Direcionamento Muitas pessoas podem pensar “nossa, vou conseguir falar com o máximo de pessoas possível”, e sim, isso é ótimo! Mas um dos grandes diferenciais do Marketing Digital é que as empresas conseguem agora fazer ações para atrair e conquistar as pessoas certas! Ou seja, aquelas que realmente têm o perfil ideal para consumir da sua empresa. Isso é um grande benefício porque, além de economizar dinheiro — afinal você deixa de gastar muito dinheiro com pessoas que não têm interesse em seus produtos e serviços através da segmentação —, você passa a conhecer melhor o seu público, se tornando cada vez mais especialista em conquistá-lo. Esse é o segredo por trás do valor real do marketing digital, e está revelado para qualquer um colocar em prática! Só é necessário um método e falaremos sobre isso agora! #3 Estratégias de Marketing Digital

Existe uma infinidade de maneiras de aplicar uma estratégia de marketing digital. Entenda quais são e como fazer uma escolha que combine com as necessidades da sua empresa. O crescente poder de processamento dos computadores e da infraestrutura em internet nos levou a um universo de possibilidades. Basta pensar no volume e na qualidade de conteúdos que temos disponíveis hoje — a maioria deles gratuita. Hoje, se eu perguntar qualquer coisa ao Google, há boas chances de eu receber uma resposta satisfatória. E essa resposta estará contida em algum conteúdo disponibilizado por um site na internet. Não é simples e, ao mesmo tempo, fantástico? Seguindo essa lógica, sites que contêm muitas e boas respostas têm mais chances de atrair o público e, consequentemente, conquistar mais clientes, aumentar a sua percepção de marca e saber cada vez mais sobre o comportamento dos consumidores. Como foi mencionado no capítulo anterior, muitos negócios estão migrando dos meios offline para os meios online de marketing. Evidentemente, isso aumenta a concorrência na web. Como dissemos no capítulo anterior, o segredo está no método. Para alcançar seus objetivos de marketing, precisamos encontrar meios de chegar lá. Mas, se a internet tem possibilidades infinitas, como posso saber que estou tomando a decisão certa? Não se preocupe, pois agora você conhecerá o que há de mais atual no mundo em termos de estratégia. Confira. Inbound Marketing Inbound Marketing é sinônimo de marketing de atração. Ao criar uma estratégia de Inbound, seu objetivo é ser encontrado pelas pessoas.. No inbound marketing, as empresas procuram entender as dores e necessidades dos consumidores para, em seguida, estabelecer um canal de comunicação com essas pessoas, a fim de oferecer uma solução para os seus anseios e desejos. Hoje, a internet está repleta de ferramentas para fazer pesquisas, descobrir interesses do público e publicar materiais que os ajudem a satisfazê-los. Quando isso é praticado continuamente, você cria a sua audiência, gerando um canal de comunicação constante com ela. Em outras palavras, a empresa conversa com sua audiência, não somente envia mensagens. Em consequência, suas publicações passam a ser buscadas por mais e mais pessoas. Por meio desta comunicação, é possível entender interesses cada vez mais específicos do público (e sair na frente para atendê-los). ENTENDA TUDO SOBRE INBOUND MARKETING – O Guia Completo do Inbound Marketing: o que é e como fazer – Entenda sobre o Funil de Vendas e como ele se relaciona com Inbound Marketing – Growth Hacking para Inbound Markteers: alavanque sua estratégia Atualmente, a principal maneira de fazer as pessoas chegarem até você é criando conteúdo, ou seja, oferecendo informações relevantes, que solucionam problemas reais e são de amplo acesso. A essa estratégia damos o nome de Marketing de Conteúdo, que abordaremos a seguir: Marketing de Conteúdo Os consumidores estão diariamente procurando soluções na internet, e, na maioria das vezes, essa procura começa em motores de busca. O Marketing de Conteúdo tem como objetivo posicionar a sua marca no lugar e no momento certo da jornada de compra para oferecer as melhores soluções. Portanto, Marketing de Conteúdo é o processo de publicar materiais e informações relevantes e valiosos, a fim de atrair, converter e encantar uma audiência. Vale lembrar que essa estratégia, se bem-feita, pode auxiliar a triplicar em menos de um ano os acessos à empresa na internet, além de trazer muitos outros benefícios, como: reconhecimento de marca, criação de autoridade e educação do mercado. Para isso, você precisa espalhar seu conteúdo em regiões da internet que sejam atrativas para a sua persona. Existem alguns métodos considerados padrões, tal qual um blog, o site da empresa e os perfis em redes sociais. Contudo, existem formas de diversificar o seu alcance com diferentes canais de conteúdo. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso: Blog O blog é a casa do Marketing de Conteúdo. Isso porque ele é um canal exclusivamente seu de comunicação com o público, sem as interferências e distrações que outros canais como as redes sociais podem ter. Ou seja, você pode publicar o que quiser, como quiser, a hora que quiser. Blogs também são muito fáceis de serem editados e administrados, o que facilita que empresas com pequenos ou grandes times de Marketing consigam tocar uma estratégia de maneira prática, econômica e rápida. E, por fim, mas não menos importante, blogs são uma excelente ferramenta de otimização de conteúdos para melhorar os seus rankings em mecanismos de busca, como o Google. Isso melhora a visibilidade do seu negócio e amplia o seu poder de atração das pessoas certas! Além disso, você pode usar alguns outros canais como o Medium e o LinkedIn Pulse para construir a sua audiência nesse sentido. Eles funcionam como blogs, com a desvantagens de não serem domínios próprios e com menos poder de rankeamento, mas que são mais fáceis e acessíveis. Acesse o guia completo do blog corporativo: crie, estruture e alavanque seus resultados com o blog Site Institucional Muitas empresas se contentam em ter um blog ou uma página em uma rede social. Tudo isso é muito importante, mas não dispensa a necessidade de um site institucional. Primeiro porque aumenta a credibilidade do seu negócio. Afinal, quando as pessoas procurarem você, elas precisam ter a segurança de que a sua empresa é séria e confiável. Segundo porque esse se torna mais um canal onde as pessoas podem te encontrar e que também é só seu e pode ajudar você a conquistar boas posições nos mecanismos de busca. É também fundamental que as suas ações de Marketing direcionem as pessoas para um canal onde elas possam solicitar os seus produtos ou serviços e finalmente consumir de você, tirando as principais dúvidas delas. E esse canal é, sem sombra de dúvidas, o site institucional. Redes Sociais Poucos lugares proporcionam tanto a interação das pessoas com as marcas quanto as redes sociais. Elas são um canal criado exatamente com esse objetivo: comunicação, influência e diálogo. Assim, ter uma página nas principais redes sociais onde o seu público se encontra tornou-se indispensável: seja para promover suas ações e conteúdos, seja para que as pessoas conheçam o “por trás das câmeras” da sua empresa. Aliás, esse se tornou um ponto fundamental para a escolha de uma marca por parte dos consumidores, que é se identificar com as empresas além do produto e do serviço, mas com os valores e o ideal por trás delas. E as redes sociais são um excelente canal para que esse engajamento aconteça. Mídias sociais são, como o próprio nome diz, os meios. Contudo, o mais importante a se cultivar são as redes. E, no caso das redes sociais, as estratégias têm vários fins, pois têm muita importância para branding e buzz e, ao mesmo tempo, para geração de tráfego e conversões. Evidentemente, é preciso uma estratégia, que podemos aprender a criar agora mesmo. Separamos alguns conteúdos que vão ajudá-lo nisso: APRENDA TUDO SOBRE REDES SOCIAIS – O Guia Completo das Redes Sociais: confira tudo sobre Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e Facebook – O Guia prático do Facebook Ads para você criar anúncios nesta plataforma – Quais são as redes sociais mais usadas do Brasil? Descubra e entenda porque vale a pena investir! Como definir uma estratégia de redes sociais Uma estratégia efetiva de redes sociais deve gerar uma participação significativa na geração de tráfego para o seu domínio, mas, ao mesmo tempo, é um canal de comunicação e divulgação da marca. Por isso, vamos dividir em alguns passos simples: Passo 1 — Estabeleça objetivos e metas. Redes sociais também têm um funil e você deve considerar as métricas relevantes em cada etapa. A metodologia de OKRs para medir o desempenho se encaixa perfeitamente nesse caso. Passo 2 — Encontre as redes corretas. Facebook, Linkedin, Instagram, Twitter etc. são canais diferentes e tem suas particularidades, portanto a intenção dos usuários em cada um deles também. Faça pesquisas sobre o perfil do público, as palavras-chave e tendências antes de criar um perfil comercial. Passo 3 — Crie um perfil. Fique atento aos tamanhos corretos de posts e imagens em mídias sociais. Lembre-se de utilizar um design e tom de voz que obedeça aos padrões da sua marca e sejam focados nos objetivos definidos no primeiro passo. Passo 4 — Realize um benchmarking. Veja o que os seus concorrentes e blogs de assuntos relacionados estão dizendo. Se você tem concorrentes fortes, certamente eles publicam muita coisa relevante e que você deve aproveitar. Passo 5 — Defina um plano e um calendário editorial. Isso é necessário para organizar as verbas e analisar o andamento da estratégia. Aplicativos como Buzzsumo são boas ferramentas de pesquisa de tendências e palavras-chave. Passo 6 — Aprenda com os resultados. Assim como os blogs e sites, mídias sociais também têm ferramentas de análise. Utilize-as para calcular suas métricas e indicadores. Email Marketing Email Marketing é o processo de enviar mensagens com fins comerciais para um grupo de contatos obtidos por uma empresa na internet. Ele pode ser utilizado como método de fortalecimento da sua marca, vendas, comunicação com clientes e potenciais clientes. O canal de mensagens direto com o usuário é uma ferramenta inigualável e pode trazer resultados muito efetivos. Inclusive, é possível segmentar suas listas seguindo diversos fatores, como taxa de abertura dos emails, respostas, downloads de um material, entre outros.

Construindo uma lista de emails O primeiro passo para uma boa estratégia de email marketing é construir sua lista de emails, ou seja, conquistar os contatos das pessoas que receberão seu conteúdo. Como fazer isso? Passo 1: escolher um bom software para gerir as suas listas. Passo 2: criar uma oferta incrível, como uma newsletter, desconto ou conteúdo rico. Passo 3: inserir formulários de inscrição dentro do seu site ou blog. Passo 4: desenvolver uma voz para a sua empresa e criar mensagens cativantes. Tipos de email Email é um canal de contato com clientes e potenciais clientes, certo? Esse meio é uma forma bilateral de comunicação. Afinal, quem recebe emails pode respondê-los! Por isso, existem diversos tipos de mensagem que você pode enviar, cada uma com uma intenção diferente em relação aos seus leads. 1. Emails Informacionais Esse tipo de mensagem tem o objetivo de passar uma informação relevante para os contatos. Se você possui alguma notícia em primeira mão, quer divulgar algum evento ou ação específica, emails informacionais são um método excelente. Geralmente, esse tipo de email é mais curto, buscando enviar o máximo de informações o quanto antes. Se possível, no próprio título da mensagem. 2. Emails de Nutrição Emails de nutrição são aqueles que influenciam o leitor a tomar uma ação específica no seu site ou blog. Muitas vezes, a jornada do cliente pode demorar mais do que você gostaria. Por isso, a nutrição de leads pode acelerar esse processo e tornar a sua base mais preparada para o momento da compra. Mensagens desse tipo também devem ser objetivas e levar o usuário da caixa de entrada para o seu domínio, oferecendo conteúdos que o levará a prosseguir no funil de vendas. 3. Emails Educacionais Emails educacionais são muito úteis e devem ser a maior parte do conteúdo que você envia. Simplesmente porque conteúdo educacional é aquele focado em solucionar problemas e dúvidas. No fundo, essa é a principal razão pela qual o usuário assina o seu conteúdo. Utilize-o para enviar posts relevantes, materiais selecionados por você, conteúdo exclusivo e o que mais a sua audiência buscar. 4. Emails Transacionais Este tipo de email é muito importante, e precisa ser usado com sabedoria. Emails que sugerem uma transação ou oferta precisam ser enviados de maneira que o recebedor não perceba nenhum exagero. Uma boa prática é manter a sua base de emails sempre limpa, somente com usuários que realmente são considerados personas. Além disso, emails transacionais devem ser focados na conversão do usuário, o que define o tom de voz da mensagem, um bom call-to-action e um link direto. 5. Newsletter Newsletters são um tipo recorrente de mailing. Ao assiná-lo, o usuário espera que suas mensagens cheguem com uma determinada frequência. É como um jornal em que você pode ofertar conteúdos, divulgar materiais, escrever mensagens e dialogar com a sua base. SEO Em uma estratégia de marketing digital, ser encontrado em mecanismos de busca é essencial, certo? E, para isso, existe um conceito específico para obter resultados organicamente, ou seja, sem pagar por anúncios. É o que chamamos de otimização para mecanismos de busca, Search Engine Optimization ou SEO. Hoje, motores de busca esperam oferecer os melhores resultados para a experiência do usuário. Existem diversas técnicas que você deve aplicar para mostrar aos buscadores que o seu site pode prover a melhor experiência e, assim, melhorar seus rankings. Otimizar suas páginas significa deixá-las compreensíveis tanto para as pessoas quanto para os crawlers. E isso vai depender da sua performance em uma combinação de diversos fatores de rankeamento. Existem dois grupos de fatores de rankeamento, que explicaremos a seguir: SEO On Page Os fatores On Page são aqueles que podem ser otimizados dentro das suas páginas, como título, meta-descrição, linkagem interna, uso de heading tags etc. Tudo isso melhora a experiência do usuário, mas também é lido pelos crawlers, como o Google Bot. Por isso, você pode ter um conteúdo muito atrativo, mas é preciso demonstrar isso aos robôs por meios de estruturas de dados. É preciso usar o código para referenciar o seu título, seus meta atributos, suas imagens, hiperlinks. SEO Off Page E não para por aí! Fatores externos também influenciam em seu rankeamento, como o tempo de carregamento do seu site, seus parâmetros de segurança, links recebidos etc. Se você quiser entender mais sobre SEO e os diferentes fatores de rankeamento, recomendo a leitura do Guia Completo de SEO.

SEM Search Engine Marketing. Esse nome já diz tudo. Motores de busca são úteis para estratégias digitais que envolvam mídias orgânicas ou pagas. Ao fazer uma busca, esses mecanismos vão te retornar uma lista de links úteis, e alguns deles serão anúncios. Por isso, marketing em motores de busca é um processo bastante abrangente. Até mesmo o SEO está contido no SEM!

Resultados de busca do Google. Hoje, é praticamente impossível que o Search Engine Marketing não seja peça importante de qualquer estratégia de marketing na internet. E, para isso, você deve atacar de todos os lados!Ao exibir anúncios ou links orgânicos, acima de tudo, os motores de busca estão preocupados com a experiência do usuário e é assim que se atinge usuários que têm intenções comerciais ao realizar uma busca. Além do crescimento orgânico, mídias pagas oferecem oportunidades únicas de crescimento. As ferramentas e técnicas de analytics permitem encontrar o caminho para um retorno sobre investimento positivo. E, se investir em anúncios na internet pode trazer muito mais lucros do que custos, por que não tentar? 🙂 Se ainda não te convencemos, aprenda um pouco a seguir: Publicidade Na internet, hoje, existem três tipos de mídias: Mídias adquiridas: vêm da interação com o público, representam o engajamento, os compartilhamentos, comentários e menções. Mídias possuídas: são aquelas que pertencem a alguém, os websites, blogs, perfis em mídias sociais. Mídias pagas: é a promoção do seu conteúdo por meio de anúncios, como pay-per-click (PPC), displays, retargeting, propagandas em redes sociais e promoção de conteúdos.

Essa combinação de mídias é que vai definir o melhor jeito de conquistar a sua audiência. Nunca desconsidere nenhuma delas. Evidentemente, resultados orgânicos são excelentes ao longo prazo, mas não têm a mesma velocidade e opções da publicidade online. Conheça agora algumas modalidades de anúncios: Pay-per-click (PPC) PPC é a compra de mídias que são cobradas mediante o número de cliques recebidos pelo seu anúncio. O tipo mais comum de pay-per-click são anúncios em mecanismos de busca. Assim, na página de resultados do Google, por exemplo, existem links orgânicos e pagos. Se você for um anunciante, é possível posicionar o seu anúncio utilizando palavras-chave e variações delas. E o usuário, ao realizar a busca, encontrará esses links patrocinados na SERP. Display Ads Um display ou banner é uma mistura de imagens e texto. Anúncios de display geralmente não aparecem em páginas de resultados de busca, mas em sites que fazem parte da rede de anunciantes escolhida. Retargeting Retargeting — não confunda com Remarketing — são banners que aparecem para o usuário depois que ele visita algum site ou pratica determinada ação. Aqui, a ideia é fazer o seu anúncio ser lembrado pelas pessoas, retomando o engajamento com o seu funil de vendas. Ao visitar um determinado site, por exemplo, possivelmente mais anúncios desse site aparecerão para você quando você visitar algum site que faça parte da rede de anunciantes. Promoção de conteúdo Promoção é uma alternativa de mídia paga interessante para quem faz marketing de conteúdo. A web está repleta de conteúdos incríveis e ganhar destaque pode ser difícil. Existem meios gratuitos de divulgação, tais quais as mídias sociais. No entanto, se você quer acelerar esse processo, é possível transformar a chamada para o seu conteúdo em anúncio. Assim, você terá uma exibição privilegiada em motores de busca e redes sociais, além de poder segmentar o público para quem ele é exibido. Anúncios em redes sociais Assim como há anúncios em resultados de busca, eles também podem ser exibidos em mídias sociais. A rede do Facebook — que inclui outras mídias, como o Instagram —, possui a sua própria rede de advertisements. Assim, de acordo com as suas preferências, interesses e perfis que visita, a rede exibirá anúncios específicos para esse usuário. Cada uma das mídias sociais possui diferentes opções de segmentação e isso faz toda a diferença na performance desses anúncios.

Marketing de afiliados Uma forma muito comum de gerar receita com Marketing Digital é por meio de afiliados. Se você vende algum produto ou serviço, pode criar uma rede de blogs e sites que podem comercializar o seu produto em troca de uma comissão. Da mesma forma, se você é dono de um blog ou site e recebe bastante tráfego, você pode ser remunerado para facilitar ou gerar vendas para um produtor. Geralmente isso é feito por meio de um banner ou de conteúdos patrocinados. Gestão de Leads Gerir leads significa rastrear e levar possíveis clientes desde a primeira conversão até a venda e ao pós-venda. Esse assunto do marketing digital também é conhecido como gestão de aquisição de clientes ou gestão de contatos. Além disso, frequentemente, a gestão de leads é confundida com a nutrição de leads. Veremos que a nutrição de leads é uma parte do processo de gestão de leads. Confira as etapas desse processo: Geração de Leads: é a arte de encontrar usuários potencialmente interessados em seu negócio. A geração de leads se dá em pontos de conversão taticamente posicionados em emails, anúncios, conteúdos, ferramentas etc. Geração de Leads Qualificados: mais do que simplesmente gerar novos contatos, leads qualificados são aqueles identificados como oportunidades de venda. São pessoas mais “adiantadas” no funil. Qualificação de Leads: qualificar leads significa analisá-los de maneira mais precisa, classificando as melhores oportunidades de acordo com o seu comportamento registrado. Times de marketing e vendas frequentemente têm especialistas em qualificação de contatos. Nutrição de Leads: nutrir leads significa oferecer conteúdo relevante para a sua base de contatos, de maneira a fazê-los prosseguir no funil de vendas. Hoje, o email é um método bastante eficiente de nutrição de leads, mas há novidades interessantes, como o account-based marketing. À medida que a sua base de leads cresce, seu processo de gestão de leads precisa se tornar escalável. Uma base de contatos pode chegar a centenas de milhares e até milhões de pessoas. Isso provoca a necessidade de lidar com sistemas mais robustos, mecanismos complexos de rastreamento de atividades e padronização das mensagens enviadas. E não para por aí. Mesmo após a venda, os clientes não deixam de ser leads dentro da base. Afinal, é preciso encontrar mecanismos de upsell, cross-sell e retenção de clientes. É preciso lembrar que o funil de vendas não termina na venda, mas sim no momento em que os clientes se tornam defensores da sua marca. Se você deseja criar mensagens customizadas, segmentadas de acordo com os diferentes perfis de contatos presentes em sua base, é preciso recorrer à tecnologia. Quanto maior é o número de leads, mais complexa fica essa administração. Para isso, softwares de automação são essenciais a partir de um nível mínimo de performance. Automação Como mencionamos, é muito difícil gerir uma grande base de leads. Para se comunicar com milhares — talvez milhões — de pessoas, é preciso uma ferramenta que consiga organizar e rastrear todos esses registros. É por isso que, mais do que uma técnica, a automação de marketing é um tipo de tecnologia do marketing digital. Por meio dela, é possível agilizar todas essas necessidades. Frequentemente, esses softwares possuem soluções para criar fluxos de trabalho e de comunicação. É como se fosse uma mistura entre sistemas de armazenamento, análise de dados e engajamento dos contatos. Dessa forma, é possível segmentar a sua base em relação ao perfil, ao comportamento e às suas ações realizadas e — para cada um desses critérios — fornecer uma série de incentivos para a conversão e, por fim, ao encantamento do usuário. A competição pelas melhores ferramentas de automação têm crescido muito e esse mercado tem se revelado muito promissor no mundo do marketing. Estima-se que até 2025 esse mercado alcance uma capitalização de mais de US$7 bilhões! APRENDA A GERAR LEADS E AUTOMATIZAR SUA ESTRATÉGIA – Geração de leads: o guia completo para converter oportunidades – Automação de marketing: entenda o potencial dessa estratégia para sua empresa Otimização de Conversão – CRO Um dos termos mais utilizados em marketing digital é a conversão, certo? O processo de trazer o público para a sua base de contatos e fazê-los chegar até o fundo do funil de vendas. O objetivo da otimização da conversão — ou Convert Rate Optimization — é descobrir onde as conversões não estão sendo aproveitadas corretamente dentro de um blog ou site. E os melhores jeitos de fazer isso são análise de dados e testes! Antes de tomar a decisão sobre quais modificações fazer para aumentar as taxas de conversão, um profissional de CRO realiza um diagnóstico lógico. Ele é dividido em cinco etapas, descritas a seguir.

1. Levantando hipóteses CROs geralmente têm meios de obtenção de dados em todos os seus canais. Ferramentas como o Google Tag Manager permitem a instalação de aplicativos de monitoramento dos usuários em diversos sites e blogs ao mesmo tempo. Assim, é possível entender porque há pessoas que visitam o blog mas não prosseguem no funil. A partir daí, basta criar ações focadas no público que realmente quer fazer parte da sua rede. 2. Principais métricas Depois de levantar uma hipótese, é hora de transformar essa ideia em algo mensurável, e isso não é uma tarefa fácil! Utilizando as ferramentas certas, podemos obter todos os tipos de dados. Tantos, que podemos até nos perder em tanta informação — e isso é sério! Olhar para as métricas corretas vai te gerar muita economia de tempo e dinheiro. Evidentemente, qualquer um deseja gerar mais receita, ter mais e melhores clientes. Mas, para isso, é preciso descobrir o que gera mais receita e quebrá-los em medidas para cada etapa da jornada de compra. Métricas de marketing, portanto, podem ser divididas de acordo com o funil de vendas, da atração até o pós-venda! Métricas de conversão Por que otimização para a conversão? É simples. Existe uma relação direta entre a quantidade de conversões e a quantidade de receita gerada pelo seu negócio. E, em qualquer página, há uma infinidade de razões pela qual as pessoas não convertem. Por isso, investir em pontos de melhoria de conversão vão refletir em alguns números importantes, que são: Número de leads: representa a quantidade de leads gerados. Essa métrica funciona como um parâmetro de desempenho ao longo do tempo. Afinal, o tráfego tende a crescer e, com isso, sua taxa de criação de leads deve acompanhá-lo. Custo por lead: o CPL determina a qualidade dos leads que você recebe. Portanto, o custo de geração de um novo lead deve se manter sempre baixo em relação ao custo de aquisição de um novo cliente. Número de usuários: milhares, talvez milhões de pessoas vão converter nas suas páginas, mas esse número é grande ou pequeno em relação à quantidade de usuários que navegam pelo seu domínio? É o que essa métrica procura responder. Taxa de conversão de leads para sales qualified leads: por fim, não podemos ignorar o funil. Nem todos os leads estão no mesmo estágio da jornada de compra e, por isso, esse estágio que transita entre meio e fundo de funil precisa ser observado. Métricas de receita Métricas de receita não devem ser observadas separadamente das métricas de conversão. O objetivo da conversão é levar o usuário até a compra e, aqui, vamos diferenciá-las por questão metodológica. Custo de aquisição de cliente: uma estratégia de marketing pode ter custos em tempo, dinheiro e outros recursos. Por isso, é preciso calcular quanto, em média, gastamos para adquirir um novo cliente. Lifetime Value: também conhecido como LTV, ele representa, em média, a receita gerada pelo cliente em todo o seu ciclo de vida. Número de clientes: como estamos falando de um funil, é natural que haja bem menos clientes do que leads. Sendo assim, essa métrica responde quais seus pontos de conversão mais geram clientes e se a quantidade de clientes está alinhada com a receita. Lucro: por fim, a otimização das conversões deve impactar o lucro. Esse número vai dizer se os investimentos e custos têm valido a pena. Vale lembrar que lucros negativos representam prejuízo. 3. Calculando a relevância Antes de um processo de otimização de conversão ser implantado, primeiro é preciso definir o que são resultados confiáveis. Portanto, é preciso ter uma população definida e amostras de tamanho razoável para conduzir os testes. E isso não é tarefa fácil. Em uma amostra muito pequena, os resultados se tornam muito sensíveis às variações, sejam elas positivas ou negativas. Contudo, uma amostra muito grande — embora não seja ruim estatisticamente — pode ser um desperdício de tempo e recursos com testes. 4. Criando testes Criar testes é uma arte. Na verdade, esse assunto pode render um livro inteiro. Graças às mídias digitais, é possível realizar dezenas (às vezes centenas!) de testes ao mesmo tempo. Assim, a fase de realização de testes pode ser divida em outras fases menores. De maneira preliminar, são testadas diversas hipóteses. Após a coleta dos resultados, os melhores são levados adiante, mas o processo não para por aí. Em seguida, são determinadas hipóteses de como os melhores resultados podem ser trabalhados para gerar ainda mais resultados, reiniciando o ciclo. Somente quando os melhores resultados tiverem melhorias positivas é que o profissional de CRO terá provas suficientes de que melhorias definitivas foram implementadas. 5. Analisando resultados Embora não pareça, essa fase é bastante complicada. Não somente pela visualização dos dados, mas também pela confiança no processo. Para conseguir resultados confiáveis é preciso: Configurar todas as etapas de conversão. Muitas vezes isso envolve diversos softwares, e é preciso se assegurar de que os resultados que chegam para você estão corretos. Um erro no início do processo vai confundir quem analisa os dados. Olhar para as métricas corretas. Muitos leads não necessariamente significam mais receita. Em contrapartida, leads que se tornam clientes cujo custo de aquisição é muito alto nem sempre serão um bom negócio. Isso varia em cada segmento e somente quem analisa os dados pode definir o melhor parâmetro. A análise correta dos resultados vai definir a tomada de decisão. Analisá-los incorretamente pode levar a ações ineficientes ou mesmo prejudiciais e, pior ainda, confundir totalmente a equipe de marketing. Logo, é preciso verificar cada ponto de conversão, garantir que as informações estejam chegando corretamente no seu CRM ou software de automação de marketing e questionar até mesmo as hipóteses mais óbvias. Outros canais Podcasts e posts em áudio Conteúdos em áudio são uma tendência cada vez maior, principalmente com a popularização dos podcasts. Eles permitem uma maior facilidade de consumo por parte do usuário, já que podem ser acessados, por exemplo, de um dispositivo móvel para ouvir enquanto está andando, dirigindo ou apenas longe de um computador. Além disso, vale lembrar que o Áudio Marketing é uma das grandes apostas do futuro, principalmente por causa do surgimento de tecnologias de assistência virtual como a Alexa, da Amazon, e a Cortana, da Microsoft. Ferramentas e apps Aplicativos são extremamente interessantes para diversos nichos. Eles permitem uma maior interação entre o usuário e marcas, além de serem um espaço exclusivo da empresa. Com eles, você pode incentivar o usuário a ficar mais tempo em contato com o seu domínio e aumentar o valor percebido pelo público. Notificações Push Um exemplo de ferramenta que pode ser definitiva para a melhora dos resultados do seu site são as notificações via push. Basicamente, elas funcionam como pequenos alertas clicáveis que aparecem no dispositivo dos usuários inscritos, podendo conter CTAs para blog posts, materiais ricos, landing pages e muitos outros. Por funcionarem como um tipo de alerta, essas notificações garantem altos índices de conversão e podem funcionar tanto em desktop quanto em mobile. Chatbots Os chatbots, robôs de comunicação automatizada, são ferramentas excelentes para adicionar na sua estratégia digital. Além de auxiliarem no processo de otimização do atendimento de clientes em sites e redes sociais, esses bots podem ser utilizados para melhorar o relacionamento com leads e clientes, divulgar informações importantes e até mesmo gerar vendas. Blogs e sites parceiros Publicar materiais com links para o seu domínio em outros blogs virou uma tática essencial de marketing digital. Vale lembrar que o volume e a qualidade dos backlinks são importantes fatores de rankeamento no Google. Assim, você pode criar um conteúdo relevante para publicar no blog de um parceiro, por exemplo. Assim, todo mundo sai ganhando. Vamos continuar explicando como estruturar seu plano de marketing digital. Se você quer continuar sempre com este material, pode baixá-lo agora mesmo! Tenha este material sempre com você! Disponibilizamos este post para download em PDF para que você possa consultar sempre e enviar para o seu time. #4 Plano de Marketing Digital

Para criar uma estratégia de marketing digital, é preciso começar estabelecendo objetivos, certo? E, para você alcançar os seus objetivos de marketing, o melhor caminho é planejar diferentes ações possíveis. Ao tentar prever os possíveis cenários e documentar um roadmap de ações, estamos falando da criação de um plano de marketing, em que todas as fontes de informação possíveis são utilizadas. Por exemplo, se você deseja gerar mais vendas, um objetivo de marketing pode ser um aumento percentual da quantidade de leads qualificadas. A partir disso, considerando a sua persona, os seus recursos disponíveis e o cenário em que seu negócio se encontra, é possível estabelecer um plano para fazer esse objetivo acontecer! Mas como unir tantos elementos de uma vez? Pode parecer muito complexo, mas existem alguns passos que comprovadamente ajudam (muito!) na estruturação de um plano. 1. Definição dos objetivos Ao definir um plano, é importante cobrir diferentes tipos de objetivos. Isso porque, muitas vezes, objetivos maiores dependem do cumprimento de várias pequenas metas. É o que chamamos de objetivos principais e secundários. Além da complexidade, o prazo também é muito importante. Portanto, um bom planejamento contempla objetivos de curto, médio e longo prazo. Sendo esse o primeiro passo de um plano de marketing, sua relevância é incalculável. Errar na definição dos objetivos pode comprometer a estratégia como um todo. E, para eliminar essa possibilidade, existe uma framework muito popular para isso, o SMART. SMART é um mnemônico em inglês para as características essenciais de um objetivo de marketing. Logo, um objetivo de marketing é relevante desde que seja: Specific ou específico: todos os envolvidos devem ter claro entendimento do que se trata. Measurable ou mensurável: não faz sentido criar uma meta se ela não puder ser medida ou tiver critérios subjetivos, certo? Actionable ou atingível: objetivos fáceis levam ao desperdício de oportunidades, e objetivos difíceis demais podem desmotivar o time. As metas mais bem elaboradas são simultaneamente desafiadoras e realistas. Relevant ou relevante: ao estabelecer um objetivo, certifique-se de que ele é crucial para o seu negócio. Time-bound ou temporal: toda meta precisa ter um prazo para ser alcançada. Evidentemente, metas para um mês, trimestre ou ano têm características diferentes. 2. Criação de Indicadores-chave de Performance (KPIs) Objetivos sempre vêm acompanhados de indicadores. No entanto, em um mar de informações, é preciso olhar para os indicadores corretos. Eles mostrarão se você está percorrendo o caminho correto até o alcance dos objetivos. KPIs ou Key Performance Indicators representam exatamente esse conceito. KPIs são números absolutos ou percentuais, que podem ser medidos, analisados e têm importância direta para o seu negócio. Por exemplo, você tem uma meta ligada à geração de tráfego? Então, o mínimo diário de visitas no seu site ou blog é um indicador válido. Vale lembrar que KPIs podem ser indicadores de qualquer natureza, desde que sejam mensuráveis e relevantes. Métricas de marketing, por exemplo, podem ser indicadores-chave, como veremos em seguida. 3. Detalhamento da Persona Quando falamos sobre personas no começo deste artigo, destacamos a importância que ela tem para uma estratégia. Aqui, o argumento é um reforço: invista tempo e recursos elaborando uma persona detalhada. Procure usuários na sua base de leads, pessoas em mídias sociais (LinkedIn e Facebook são ótimos para isso) e em pesquisas na internet. Se você já tem uma persona documentada, é possível expandi-la! Além de perguntas como “quais são seus problemas?” ou “como podemos ajudar a persona a resolver esses problemas?”, explorar tópicos extras pode ser bastante elucidativo. Quer complementar a análise da sua persona? Pergunte “quais livros ela lê?”, “quais são seus influencers favoritos?”, “quais eventos ela frequenta?”, “quais softwares ela utiliza?” e outros. O aprofundamento da sua persona resultará sempre na identificação de mais e melhores oportunidades. Template de Plano de Marketing Preencha o seu email e receba um modelo de plano de marketing gratuitamente! Nome Email Corporativo Nome da empresa Número de Funcionários Website URL #5 Métricas de Marketing Digital

Uma das principais vantagens do marketing digital é ser mensurável. Assim, a possibilidade de documentar e avaliar as estratégias usadas permite uma compreensão da estratégia e a tomada de decisões baseadas em dados. Antes da internet, provar o valor de uma ação de marketing era bem mais difícil. A falta de conhecimento motiva decisões ruins. E, para você não cometê-las e extrair o melhor de todos os seus esforços, definir parâmetros de mensuração é essencial. É impossível ter sucesso sem usá-las corretamente. Abaixo listamos algumas das mais importantes métricas de marketing, mas também recomendamos que você estude mais sobre o assunto ao criar uma estratégia. A melhor forma de começar a observar as métricas corretas é obtendo alguns dados do seu blog ou site. Métricas comuns utilizadas em uma estratégia, são: Visitantes Únicos: qual é o número de pessoas que acessam a sua página. Cada visitante é contado apenas uma vez dentro do período de tempo indicado. Sessões: é o conjunto de interações, tal qual as visualizações de página e cliques, que um mesmo usuário executa em um dado período. Tráfego Orgânico e Pago: representa a quantidade de sessões que são originadas de mecanismos de busca e campanhas pagas na web. Taxa de Rejeição: é a porcentagem de usuários que realizam apenas uma visita, sem realizar outras interações, como cliques e visualizações de páginas. Taxa de Conversão: é a porcentagem resultante entre o número de visitas e o número de conversões realizadas. Links Externos: é o volume e a qualidade de links vindos de outros domínios que direcionam para o seu site ou blog. Mas essas não são as únicas métricas de marketing. Na verdade, conhecer todas as métricas e escolher as que melhor se adequam ao seu negócio deve ser uma etapa no seu planejamento. Por isso, vamos realizar um estudo aprofundado sobre algumas delas a seguir: Retorno Sobre Investimento Este é um fator que está diretamente ligado à lucratividade da sua estratégia. O ROI representa uma comparação entre o quanto você cresceu em vendas e o quanto você gastou. Assim, a fórmula do ROI é: ROI = retorno – custo do investimento / custo do investimento Suponha que, somados todos os custos, seu investimento total em Marketing de Conteúdo foi de R$ 100 mil durante 1 ano. Nesse período, essa estratégia foi responsável por 120 vendas com uma receita média de R$ 5.000,00, resultando um ROI de 5 ou 500%. Logo, para cada real investido nessa suposta estratégia de Marketing de Conteúdo, 5 reais retornaram em forma de lucro – o que seria um ótimo resultado! Custo de Aquisição de Clientes O CAC nada mais é do que a relação entre o número de clientes e o seu gasto com marketing digital. Essa métrica busca responder à pergunta: “quanto eu preciso investir para atrair um novo cliente?”. Assim, ela é calculada pela divisão dos seus custos destinados à aquisição de clientes pelo número de novos clientes no período. Supondo que uma empresa gastou R$100 mil em marketing em um ano e adquiriu 120 novos clientes nesse ano, seu CAC é de R$833,33. Receita Mensal Recorrente (MRR) Também conhecida como Monthly Recurrent Revenue, é uma forma de prever a receita gerada. Essa métrica é muito comum em negócios que envolvam assinaturas, pois elas pressupõem pagamentos periódicos. Essa medida facilita a análise de performance, sobretudo quando seus produtos têm uma grande variedade de preços. Para exemplificar, pense em um contrato sendo pago em parcelas. Se um cliente adquire um serviço por R$5.000 durante um ano, dividido em 12 parcelas, então o MRR gerado é de R$416,67. Some isso ao de todos os outros clientes e esse será o MRR da sua empresa. Esse cálculo permite que você visualize o padrão em que sua empresa está crescendo em termos de receita. Custo Por Aquisição Diferentemente do custo de aquisição de clientes, essa é uma comparação que pode variar. Uma aquisição, na verdade, é definida pelo dono do negócio. Pode ser um novo contato, um novo lead ou lead qualificado. Como mencionado, essa métrica é comum em campanhas de geração de leads. Trata-se da soma dos seus gastos e os contatos adquiridos dentro de um período de tempo. Uma dica interessante é comparar o seu CPA com a receita gerada em cada aquisição. Assim, se o seu CPA é maior do que a RPA, é um indicador de que sua estratégia está falhando. Custo Por Lead O custo por lead, como o próprio nome explica, demonstra o quanto você gasta para gerar um novo lead. Ela pode ser uma métrica semelhante ao CPA, porém aplicável a somente um tipo de contato. Geração de leads é uma prática recorrente em estratégias de marketing digital. Já dissemos o quanto a gestão de leads é importante, não é verdade? Mais leads representam mais oportunidades, então, precisamos medi-los! O CPL é a métrica para observar como está a sua eficiência, seus gastos e a geração de leads projetada. Taxa de Retenção e Churn Ninguém quer se desfazer de um cliente, certo? Portanto, é importante olhar para quantos deles estão indo embora todo o mês, ano ou período qualquer. A retenção pode ser calculada usando o número total de clientes no começo e no fim do período junto com o número de novos clientes. Taxa de Retenção = ((Clientes no fim do período – novos clientes)/clientes no começo do período) * 100 A taxa de retenção é sempre igual a 1 – taxa de desistências (churns). Ou seja, esses números representam a mesma coisa sob diferentes perspectivas. Vamos a um exemplo: se você começa um mês com 120 clientes e o encerra com 130. Nesse intervalo, você conquistou 20 novos clientes e teve 10 cancelamentos. O resultado serão 10 clientes extras. Isso significa uma taxa de retenção de 91,67% dos seus clientes, ou uma taxa de desistência de 8.33%. Tráfego Por Canal Uma estratégia de marketing digital, hoje, utiliza vários canais de aquisição. Vários deles estão disponíveis e possuem um volume de público consolidado. De buscas orgânicas a mídias sociais, campanhas pagas etc. Cada um desses canais terá participação na quantidade e na qualidade de visitas que seu domínio recebe e, consequentemente, no número de vendas que isso gera. Portanto, é importante verificar o quanto cada um dos seus canais performa para entender como estão os seus resultados. Novas Sessões Sessões são calculadas, por padrão, pelo engajamento de um usuário durante até 30 minutos. Portanto, se você visita um site duas vezes em um intervalo de 30 minutos, isso será contado como uma sessão apenas. Contudo, após os 30 minutos desde a primeira visita, será contada como uma nova sessão. Quando o seu conteúdo possui um alto poder de atração, frequentemente usuários novos e recorrentes irão visitá-lo. #6 Ferramentas de Marketing Digital

Outro aspecto que diferencia positivamente o Marketing Digital das opções tradicionais sãos as diversas ferramentas que podem ajudar na administração e mensuração dos seus resultados em todos os canais. Ferramentas de marketing digital ajudarão a filtrar as informações mais importantes, a entender o desenvolvimento da estratégia, a gerar relatórios e fazer o acompanhamento dos números. Porém isso só será possível se você entender exatamente quais são os seus objetivos com cada estratégia de Marketing e tiver foco nos números que realmente importam. Por isso vamos listar algumas ferramentas e seus diferentes usos para que você saiba exatamente o que e como escolher as melhores opções para o seu time. Confira estas e outras ferramentas sobre marketing, gestão e vendas. Ferramentas de SEO O SEO envolve uma série de estratégias e, portanto, existem ferramentas com finalidades diferentes para conseguir executar um bom plano de otimizações para alcançar boas posições nos motores de busca. Pesquisa de Palavras-chave Essas ferramentas permitem que o usuário encontre oportunidades de termos fundamentais para sua estratégia, além de identificar a competitividade e o volume de buscas dessas palavras. Algumas das principais ferramentas de palavras-chave são: SEMrush Ahrefs Ubersuggest SEO técnico As ferramentas de SEO técnico também possuem funções variadas como checar a autoridade de domínio (seu e do seu concorrente), averiguar e corrigir erros de SEO e encontrar conteúdos duplicados, entre outras funções. Para SEO técnico, boas ferramentas são: Screaming Frog MozBar Yoast Google XML Sitemap Backlinks As ferramentas de Backlinks são importantes para checar os links que você recebe, a qualidade desses links e fazer uma análise de links que devem ser removidos ou redirecionados. Boas ferramentas para conferir os backlinks do seu site: Google Search Console SEMrush Ahrefs Ferramentas de análise As ferramentas de análise são fundamentais para a compreensão do sucesso da estratégia e dos resultados obtidos. Análise de métricas Além das ferramentas que já têm um Analytics próprio, o que é cada vez mais comum, algumas ferramentas de análise podem ser usadas de forma estratégica para entender diferentes pontos da estratégica e ter uma compreensão do todo. Elas permitem um acompanhamento de fatores como tráfego, origem do tráfego, caminho dos usuários pelo site, entre outros. Bons exemplos são: Google Analytics Kissmetrics Análise de concorrência Para acompanhar os resultados que a sua estratégia de Marketing Digital traz para a sua empresa é fundamental analisar a sua concorrência e identificar pontos de melhoria e aprender com eles. Essas ferramentas servem para fazer comparativos de palavras-chave, backlinks, tráfego, engajamento entre outras coisas. Algumas das ferramentas mais populares são: SEMrush BuzzSumo Ferramentas de Design O design é fundamental em nosso dia a dia, e não seria diferente em uma estratégia de marketing digital. O conteúdo visual é cada vez mais uma tendência para a comunicação online. Ferramentas de imagens O visual de um site ou blog é fundamental para o sucesso e para gerar uma conexão com o leitor. É importante encontrar um identidade visual para a sua empresa e o design é fundamental nisso. Muitas empresas têm dificuldade para um investimento inicial em design, por isso, boas ferramentas são os bancos de imagem gratuitos. Além deles, temos algumas ferramentas essenciais para a edição, criação e tratamento de imagens como: Canva Photoshop Ilustrator Ferramentas de vídeos Além das imagens, os vídeos são um dos tipos de conteúdo mais consumidos na internet e um dos mais queridos pelo público. Investir em uma estratégia de vídeo pode potencializar bastante a sua estratégia de marketing. Ferramentas para edição dos vídeos, para adicionar efeitos, criar vinhetas, fazer montion graphic, entre outras coisas. Dentre as mais populares estão: Adobe Premiere Final Cut After Effects Ferramentas de CRO Entender as conversões do seu site e de sua estratégia online como um todo é essencial. Boas ferramentas que possibilitam isso são: SumoMe Hotjar Enquanto a primeira possibilita integrar as informações e acompanhar seus contatos pela jornada em seu domínio, a segunda oferece mapas de calor para identificar quais são os melhores pontos do seu site ou blog e os que podem ser melhorados. Ferramentas de Automação Ferramentas de automação são usadas para integrar sua estratégia, enviar emails, gerenciar suas leads e facilitar o contato entre marketing e vendas. Elas também permitem a criação de testes A/B, criação de fluxos de trabalho etc. Boas ferramentas de automação são: HubSpot Pipefy RD Station Ferramentas de Relacionamento Interno As ferramentas de relacionamento interno são muito importantes para facilitar a comunicação entre diferentes setores da empresa. As duas ferramentas mais indicadas são o Slack e o Zendesk. Enquanto o Slack é um canal de troca de mensagens, funcionando como um WhatsApp corporativo, o Zendesk permite que a abertura de tickets para solucionar problemas e centralizar a informação. Ferramentas de redes sociais As ferramentas de Redes Sociais são fundamentais para o sucesso de uma estratégia de Marketing Digital. Elas permitem o agendamento de posts, acompanhamento de métricas e a centralização da estratégia em diferentes redes. Para profissionalizar sua estratégia nas redes sociais, uma boa ideia é usar ferramentas como: Quintly Hootsuite Buzzsumo mLabs Ferramentas de gestão de projetos Esse tópico é especialmente importante para grandes times, mas é importante para todas as empresas. Integrar diferentes setores e coordenar as tarefas que são necessárias para atingir um objetivo torna-se mais fácil quando há um cronograma e um bom planejamento. Nesse sentido, boas ferramentas são Trello Asana Evernote Calendly Ferramentas de Email Marketing Não poderíamos deixar de fora as ferramentas de Email Marketing, até porque, esse é um dos elementos mais fundamentais de toda estratégia digital de sucesso. Pensando nisso, confira as ferramentas que mais gostamos e utilizamos aqui na Rock: Mailchimp GetResponse Mailee Além dessas, alguns sistemas de automação, como RD Station e Hubspot, também podem ser usados para o dispara automático de emails. Recursos para aprender mais Se depois de ter lido este post inteiro a sua vontade é de aprofundar ainda mais os seus conhecimentos sobre marketing digital, aproveite também para explorar outras fontes de aprendizado, como: Os 24 melhores livros sobre marketing online; 10 filmes sobre marketing que todo profissional precisa assistir; 37 blogs sobre Marketing que você precisa acompanhar. Agora é com você! Além disso, separamos alguns conteúdos para que você consiga avançar no assunto e ter uma compreensão ainda maior sobre o universo do marketing digital. Confira: from Blogger https://ift.tt/2P84Mwg

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