sbulgakow-blog

[sbulgakow-blog]

Дебаты в #репное #солнышко_в_репном

[sbulgakow-blog]

Выборы в #репное #солнышко_в_репном

[sbulgakow-blog]

Вот и подошла к концу третья неделя проекта. За неделю у меня появились шарф, блокнот, сумка-холодильник и конечно же куча эмоций - и положительных и отрицательных, но об этом позже, а сейчас расскажу вам о главном задании третьей недели - digital продукт. В начале нас объединили в 4 команды, в каждой из которой было по одному из 4 лидеров недели. Это было очень правильным решением, ведь каждый старался ради своей команды изо всех сил. Нам рассказали как появляются новые продукты. Главное - это конечно же, идея. С нее все и начинается. Каждая команда предложила по 4 идеи, затем выбрав одну начала готовить презентацию. Когда проекты были представлены мы выбрали лидеров. Нашей команде нехватило всего балла для победы, хотя, уверен, что наш проект был самым лучшим (может, потому что свое, родное). Отдельное спасибо команде - светлая полоса - с вами было легко и приятно работать) Задание было очень интересным, если б не было таким длинным. И хоть мы наконец-то нормально пообщались с другими участниками проекта и предложили свои идеи, очень хотелось закончить поскорее. Что ж, в любом случае, осталась всего неделя и самое интересное впереди) #beeteam #beeteam_voronezh

[sbulgakow-blog]

В условиях нашей сегодняшней экономики, трудно представить моих друзей празднующих новый год в Париже, но все же, если вы соберетесь в Европу, то вам будет крайне полезна следующая информация. Билайн признали самым выгодным оператором в роуминге. Знаете почему? Потому что, если подключить услугу моя планета (всего 25 рублей за подключение, без абонентской платы), то звонки из Парижа, например, будут всего 19 рублей в минуту, а смс на 10 рублей дешевле. Что же касается интернета - 40 МБ в день за 200 рублей. Если в евро перевести, так вообще копейки получаются. В общем, если вдруг поеду в Париж, то только с Билайн)))) #beeteam #beeteam_voronezh

[sbulgakow-blog]

У Билайн есть функция - единый личный кабинет. Смысл в том, что вы можете привязать к своему кабинету номера родных и близких и управлять их услугами. Для некоторых это просто спасение. Помните я рассказывал про свою маму, которая не любит звонить в ЦПК? Так вот, ей с большим трудом даётся необходимость разобраться с личными кабинетами банков или операторов. И эта услуга просто палочка-выручалочка. Привязываем номер родителей к своему и помогаем им сменить тариф, подключить услуги и разобраться в расходах за мобильную связь. По-моему, здорово! #beeteam #beeteam_voronezh

[sbulgakow-blog]

А теперь расскажу вам о самой интересной услуге Билайн. Пользуетесь тарифом Все, но не любите интернет с телефона? Тогда отдайте включенный трафик планшету! Просто подключите услугу "интернет на все" и добавьте номер, которому будите раздавать интернет. При этом, на телефоне тоже будет интернет (на всякий случай). Услуга новая и пока доробатывается, поэтому иногда возникают сложности при подключении - у меня планшет загружал страницу около 10 минут, но после все подключилось и, самое главное, работает! Думаю, услуга будет интересна многим! #beeteam #beeteam_voronezh

[sbulgakow-blog]

То, что личный кабинет Билайн - это удобно, вы уже поняли. Но что делать если под рукой только мобильный телефон? Зайти в ЛК с помощью стандартного браузера и увеличивать текст, чтобы искать нужную информацию? Конечно нет! Ведь есть бесплатное мобильное приложение - мой Билайн. Доступно на андроид и iOS. Там есть все самое необходимое. Я например за пару минут поменял тариф (и действительно зачем платить больше, если я все ��авно звоню с другого номера) и заказал детализацию расходов, в которой все подробно прописано. За переход взяли всего 50 рублей. Очень удобное приложение. #beeteam #beeteam_voronezh

[sbulgakow-blog]

Помните я рассказывал вам о платежной карте Билайн? Так вот, на этой карте есть услуга которую так любит рекламировать Сбербанк - автоплатеж. Подключив к ней свой номер телефона вы больше не будете беспокоится о нехватке денег на мобильном. При приближении порогового значения баланса (например в 30 рублей) система автоматически пополнить ��аш счёт на указанную вами сумму. Правда, беспокоится теперь придётся о том, чтобы эта сумма была на балансе карты) #beeteam #beeteam_voronezh

[sbulgakow-blog]

Пожалуй самое важное - это знать куда уходят твои деньги. В личном кабинете узнать это очень просто. достаточно посмотреть детализацию расходов. Прямо во вкладке профиль есть раздел - заказать детализацию (справа). там можно выбрать период (сутки, неделя, месяц и др.) и нажать составить отчёт. После этого система составляет понятные диаграммы по которым легко разобраться на что вы тратите и в какие дни были самые большие расходы. Надеюсь вы смогли разобраться) #beeteam #beeteam_voronezh

[sbulgakow-blog]

В разделе услуги личного кабинета вы можете проверить все, что подключено на номере, тут же отключить или подключить новые услуги. я давно хотел заменить гудки на мелодию и вот дождался задания. У Билайн есть услуга, которая называется "привет", подключив её можно выбрать любимую песню и поставить её вместо гудка. В каталоге есть как новинки, так и проверенные хиты на любой вкус. что приятно, есть и большой каталог с бесплатными мелодиями. Именно там я и выбрал песню, которую вы услышите позвонив мне. А ещё в ЛК можно посмотреть/отключить/подключить платные подписки, которые обычно приходят в смс. Так же в разделе услуги. У меня их, к счастью не оказалось. #beeteam #beeteam_voronezh

[sbulgakow-blog]

Ну вот и началась 3-я неделя проекта. Больше всего заданий связанных с личным кабинетом. Что это и как в него войти я уже писал ранее, а вот как посмотреть остаток смс, интернета и минут включенных в пакет - "Всё", сейчас расскажу. Все просто - достаточно зайти в ЛК и на вкладке профиль вы увидите раздел - а ещё у вас есть. Там все написано, даже когда новые пакеты доступны будут. Я похоже только интернетом пользуюсь) Пожалуй самый удобный способ отследить свои расходы. #beeteam #beeteam_voronezh

[sbulgakow-blog]

Пожалуй, лучшая риелторская реклама) #реклама_в_лифте

[sbulgakow-blog]

Последний вечер на смене жирналистов #репное #солнышко_в_репном

[sbulgakow-blog]

5 тимофеев) кто знает поймет) #премия-тимофей #репное #солнышко_в_репном

[sbulgakow-blog]

Главное задание второй недели

Главное задание этой недели выполнено. На этот раз мы посетили центр поддержки клиентов Билайн. Давно хотел посмотреть как у них все там устроено. И мне удалось. Сначала нашу группу за 30 минут обучили всем основным правилам работы, затем отправили в "поля", хотя я бы назвал это "ульем" - все гудит и все работают). У каждого из нас было только 20 минут на прослушивание звонков клиентов в реальном времени (даже не думал, что в Билайн могут обращаться по таким разнообразным вопросам). Следующие 20 мы провели в качестве оператора. Самое сложное в Билайн - это разные тарифы для каждого региона. Благо есть специальное ПО в котором все можно найти. Клиенты мне попались хорошие, да и наставник тоже, так что эмоции остались положительные) ��ремя за работой пролетело незаметно и нас повели на экскурсию по КЦ - обучение, мониторинг, контроль качества, сохранение клиентов, ШПИ и многое другое... Кажется мы видели все. Самым интересным для работы мне показался отдел по настройке оборудования. Кстати, на неделе меня спрашивали как устроиться в Билайн. Если хотите в контакт центр, вот вам номер трудоустройства - 2280022. 

[sbulgakow-blog]

2.6. Оператор или IVR?

А сейчас, я расскажу вам о своём неоднозначном отношении к IVR. У каждого контакт-центра есть своё голосовое меню в котором в автоматическом режиме можно узнать почти всю необходимую информацию - это конечно удобно и выгодно для бизнеса, но далеко не всегда темы меню расположены интуитивно понятно. Часто, чтобы найти ответ на свой вопрос нужно изрядно понажимать на клавиши телефона перескакивая из одного меню в другое. На мой взгляд, самое важное для клиента при звонке в КЦ - это "открытый ноль" - когда в любом меню можно нажать 0 и соедениться с оператором. В Билайне хоть и говорят о нуле только после прослушивания всего меню, вы можете нажать на него в любой момент - что определённо радует. Задание -узнай о параметрах своего тарифа в смс я выполнил 2 способами: Сначала позвонил оператору, с учётом ожидания очереди затратил 3 минуты. Потом решил все-таки найти пункт в голосовом меню. С учётом 5(!!!) переходов - 2 минуты и 40 секунд. Если посчитать, получится, что в IVR звонить быстрее, но с оператором гораздо удобнее. Кому что больше нравится. В любом случае, узнать информацию мне удалось. Надеюсь и вам удастся. 

[sbulgakow-blog]

2.5. Тест. Тест. Тест.

Прошёл креативный тест от Билайн, в котором нужно было "Оценить масштабы, узнать о победах и помнить о возможностях". Прям дивиз какой-то получился. Вопросы о победах на конкурсе Хрустальная гарнитура(самый престижный конкурс в индустрии контакт центров) и о услуге "мы вам перезвоним"(При звонке в цпк, можно нажать на кнопку и не ждать ответа - оператор сам позвонит вам, когда подойдёт ваша очередь) дались без труда. Только один вопрос вызвал негодование - про стадион. Мне как человеку отучившемуся на физмате хотелось найти точную цифру, но была только приблизительная. А как вы думаете, сколько звонков в год принимает Билайн Воронеж? Узнали? А теперь разместите их вот в таких стадионах. Сколько стадионов получилось у вас?